每個(gè)人的人生經(jīng)歷都不盡相同，此時(shí)我們可以寫一遍屬于自己的心得體會(huì)。經(jīng)?？偨Y(jié)自己，寫心得體會(huì)可以幫助自己成長(zhǎng)，怎樣才能寫出好的心得體會(huì)呢？
營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇1
在初中歷史課上，老師給我們講過清朝末年的中日戰(zhàn)爭(zhēng)。
后來看了一部電影叫"甲午?；?，這使我對(duì)清末那段丑陋的歷史和鄧世昌、丁永昌等英雄略知一二。
可能是那段歷史曾深深地震撼過我的心靈，當(dāng)我來到威海，乘船駛向劉公島時(shí)，我眼前浩瀚的黃海上，朦朦朧朧地、隱隱約約地竟出現(xiàn)了數(shù)艘中日戰(zhàn)艦，在硝煙彌漫的海面上打戰(zhàn)。只見鄧世昌的致遠(yuǎn)號(hào)沖向敵艦吉野，霎那間，不幸被魚雷擊中，全艦戰(zhàn)士全部遇難，鄧世昌墜海后，其隨從持救生圈救助，但鄧誓與戰(zhàn)船共存亡，仍復(fù)自沉。這時(shí)鄧所養(yǎng)的愛犬，游到他的身邊，用嘴叼著他的發(fā)辮，使他浮出水面，鄧世昌毅然將狗按入水中，自己隨之沉沒在大海的波濤中......正當(dāng)我的神經(jīng)恍恍惚惚地陷入那段悲壯可泣的`歷史時(shí)，游船到岸了。我來到了當(dāng)年北洋水師所在地劉公島。
劉公島位于距威海市區(qū)以東2.1海里的威海灣口。東西長(zhǎng)4.08公里，南北寬1.5公里，面積3.15平方公里，最高峰旗頂山海拔153.5米，素有"不沉的戰(zhàn)艦"和"東隅屏藩"之稱。我們?cè)趰u上參觀了水師學(xué)堂，鐵碼頭，海軍提督署，丁汝昌寓所，旗頂山炮臺(tái)等歷史遺址，對(duì)清末那段腐敗無能的歷史，北洋水師從軍成到覆沒的悲壯歷程和北洋英烈們英雄事跡有了更加直接的了解。
1888年，清朝軍政重臣李鴻章考察了我國(guó)海岸各島后，因劉公島"水深不凍，山列屏障，路斷腹地，土無厚瘀，口接大洋，地處海中"六大優(yōu)越的自然條件而被選為北洋水師基地，并建成了號(hào)稱世界第四強(qiáng)，亞洲第一的水師艦隊(duì)，由愛國(guó)將領(lǐng)丁汝昌指揮。在當(dāng)時(shí)，這么好的劉公島，這么好的軍艦，這么好的將士，打小日本應(yīng)該沒有問題。然而，水師建成后，清政府將大量白銀修宮殿和花園，而不向水師再投入船只炮彈，致使北洋水師在劉公島全軍覆沒。清朝的腐敗無能將中國(guó)推向苦難的深淵。劉公島記錄著這段歷史，它無聲地告訴我們，腐敗就會(huì)落后，落后就要挨打。
如今，甲午戰(zhàn)爭(zhēng)的硝煙早已散去，劉公島依舊，海濤海風(fēng)依舊。
我問自己：為什么要來劉公島呢?答案有三：一是要祭奠北洋英魂;二是要銘記甲午國(guó)恥;三是要以每個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)來強(qiáng)盛國(guó)力，決不能讓歷史再重演。這就是我參觀劉公島所想到的。
營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇2
一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程已臨近尾聲，我收益頗多，期間老師更是為我們提供了一個(gè)很好的電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，讓我們?cè)谏厦骈_店，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)。其實(shí)我也是個(gè)淘寶的?？停瑳]事就在家里蹲著上淘寶，淘漂亮的衣服，它是個(gè)不設(shè)墻的大商場(chǎng)，有更多的選擇性，可以說是貨比天下店，讓你足不出戶就能買到物美價(jià)廉的各種單品，不止我，連我身邊的`朋友都依賴上了它的方便快捷，并極大的滿足了自己的需求。[ j458.com]
這次的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，終于讓我有了屬于自己的網(wǎng)店，興奮之余開始著手籌措開店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開好店并非易事。
首先，網(wǎng)店定位。
我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，其實(shí)是可以代銷亞馬遜的商品，但是，仔細(xì)觀察了一下亞馬遜的主營(yíng)業(yè)務(wù)(包括書籍、音像制品、消費(fèi)電子、家居用品等)，發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并不是我們所熟悉的，經(jīng)營(yíng)起來自然就會(huì)有一定的難度。再觀察一下，現(xiàn)在， 夠的增量市場(chǎng)非常大，消費(fèi)比例也很高，我一個(gè)在淘寶上開店的朋友，當(dāng)初就是賣男裝，但一直門庭冷落，后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場(chǎng)，才逐漸的有了收入來源，于是，我聽取了這位朋友的建議，還有我多年來在淘寶上“血拼”的經(jīng)驗(yàn)，就決定把我們小店的主營(yíng)商品定位為中低端女裝，選擇性的代理淘寶上的女裝品牌。
在消費(fèi)者的定位方面。身為80年代的我們，對(duì)自己的消費(fèi)特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強(qiáng)的自我和個(gè)性，在購(gòu)買的決策中獨(dú)立特行，已逐漸成為新一代的消費(fèi)主力大軍。所以，我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費(fèi)一族。另外，我們其實(shí)對(duì)時(shí)尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風(fēng)逐漸停息，日風(fēng)正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，所以小店的風(fēng)格主要是銷售一些時(shí)下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨(dú)此一家，獨(dú)上其身。
在價(jià)格定位方面。我在網(wǎng)上看到很多實(shí)體和網(wǎng)店同步開的店都在店鋪里公告里注明實(shí)體店售價(jià)會(huì)比網(wǎng)店售價(jià)高15-20%。畢竟實(shí)體店要付房租，網(wǎng)上不用付房租，實(shí)體店可以試穿，網(wǎng)上不可以試穿，如果實(shí)體店和網(wǎng)上售價(jià)一樣，價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價(jià)是在對(duì)現(xiàn)在中低端女裝市場(chǎng)行情進(jìn)行了研究的基礎(chǔ)上，衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素，做出了相對(duì)合理的定價(jià)。
營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇3
在工作中雖然有過市場(chǎng)方面的知識(shí)，但對(duì)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷還是知之甚少，非常感謝公司組織的這次培訓(xùn)，給了我們此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)有了更深層次的了解與學(xué)習(xí)。也非常感謝蘇磊與安燕玲老師毫無保留的傾囊相授。
通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷及如何銷售自己的產(chǎn)品，懂得了在一個(gè)企業(yè)中沒有好的營(yíng)銷方式好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)公司是沒有好的發(fā)展的。營(yíng)銷就是如何讓客戶知道我們的產(chǎn)品，了解我們的產(chǎn)品，進(jìn)而購(gòu)買的我們的產(chǎn)品的一個(gè)過程。客戶是我們的目標(biāo)，所以對(duì)客戶我們要很多技巧。記得蘇老師講到客戶的分類我印象很深?，F(xiàn)在我們把客戶按照三國(guó)式分類：
第一類型是諸葛亮型;這一類人聰明認(rèn)真，對(duì)任何事物總是喜歡自己去深究。面對(duì)這樣的客戶我們最好用簡(jiǎn)單的介紹方式來應(yīng)對(duì)，因?yàn)檫@種類型的人都會(huì)在事先很好的研究了這類產(chǎn)品，只需要你簡(jiǎn)單的進(jìn)行介紹就行。第二種類型是曹操型，這種人的性格比較暴躁，對(duì)這樣的人要冷靜處理，他們往往會(huì)很有信心的表達(dá)自己的想法無論對(duì)錯(cuò)，所以對(duì)這樣類型的人我們要才去迎合式銷售方法，這樣的客戶往往最容易把握。第三種類型是劉備型：這樣的人眼光都很睿智，他們往往對(duì)這類產(chǎn)品已經(jīng)很了解，看的主要是人，面對(duì)這樣的人要多注意細(xì)節(jié)，往往能夠把握住這類人。再有周瑜型：這樣的很是自以為是，他們總是在表達(dá)自己的觀點(diǎn)，面對(duì)這類型的人最好要淡定，找準(zhǔn)他漏洞在發(fā)表自己的意見。在這次培訓(xùn)的主題是就是高效銷售的技巧。銷售就是要面對(duì)客戶，把握好客戶的心里是最重要的，這就需要種種的技巧融合在里面。而在這些技巧的背后我們要做的就更多了，產(chǎn)品的了解，產(chǎn)品的推廣，推廣后期的客戶信息整合與跟進(jìn)，最終確認(rèn)有效客戶。整個(gè)過程中有產(chǎn)品之間的較量感覺就像一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。有戰(zhàn)勝對(duì)手的那種榮譽(yù)感。也有失敗時(shí)的沮喪。還有與客戶的整個(gè)交流過程就像談一場(chǎng)戀愛一樣，有談成的那一刻的興奮，也有沒成時(shí)的失落?？傊阡N售的過程中我們自己的要面對(duì)的是最多的。
最為一名銷售人員我們要從全方面的發(fā)展自己，提高自己的專業(yè)性，只有不斷的完善自己，在不斷實(shí)際銷售過程中磨礪自己，多張嘴，多跑腿，全面考慮，事事最細(xì)，提前準(zhǔn)備。。。。只有這樣我們才能成為一名成功的銷售人員。
營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇4
公司邀請(qǐng)到了著名的營(yíng)銷策劃專家張助仁老師為我們培訓(xùn)。對(duì)于這次培訓(xùn)我受益匪淺。
張老師主要講述了新經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷創(chuàng)新、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策劃。
舉例了很多在行業(yè)內(nèi)的經(jīng)典案例。我懂的了新經(jīng)濟(jì)與舊經(jīng)濟(jì)最大的區(qū)別。新經(jīng)濟(jì)建立在信息及時(shí)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息化和數(shù)字化管理，依靠高科技創(chuàng)新提高經(jīng)濟(jì)效益。相對(duì)于現(xiàn)在的行業(yè)形態(tài)，新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下人民的生活更加的豐富多彩、提供的選擇更多，而對(duì)于市場(chǎng)則是要更多的滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶所需。
這次培訓(xùn)對(duì)于我們推廣發(fā)行的一個(gè)啟示是：要與客戶交流！要用比較簡(jiǎn)單和以顧客為中心，傾聽顧客的心聲，滿足客戶需求的交流理念。21世紀(jì)的營(yíng)銷理念里我們的營(yíng)銷更加講究技巧和溝通的藝術(shù)，要學(xué)會(huì)充分的利用現(xiàn)代媒介的傳播作用，更快、更好的為自己的企業(yè)、自己的品牌打造知名度和影響力。要相信市場(chǎng)在變，消費(fèi)者在變，競(jìng)爭(zhēng)在變，而唯一不變的就是變化，適應(yīng)各種變化則一切都可以很好的把握。
這次培訓(xùn)我也知道無論是哪個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷策劃，我們都需要良好的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)進(jìn)行鞏固，同時(shí)也需要良好的交際能力和商務(wù)禮儀知識(shí)，從各行各業(yè)中我們會(huì)體會(huì)到不同的行業(yè)有不同的行業(yè)規(guī)則，而這個(gè)規(guī)則不能隨便破壞，也不能隨便的改變。我們要適應(yīng)每一個(gè)不同的行業(yè)潛規(guī)則，多學(xué)習(xí)才能盡本能的在這個(gè)世界中綻放自己的光彩，謀求一定的定位。
營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇5
首先非常感謝公司給我們組織的這次營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，感謝公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，能夠有這樣的機(jī)會(huì)無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都受益匪淺，在此談一下自己的培訓(xùn)心得。
1、 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關(guān)心人。注重人的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵(lì)人，用環(huán)境培育人，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和諧氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)威高企業(yè)文化有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的工作有了更深的了解，能更好的秉承自強(qiáng)不息、創(chuàng)新發(fā)展、精益求精、追求卓越的企業(yè)精神貫徹開拓創(chuàng)新求實(shí)鞏固的建廠方針，堅(jiān)持一個(gè)中心，三個(gè)調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略，滿足并努力超越客戶的最大需求，攜同白衣使者，開創(chuàng)健康未來，完成企業(yè)進(jìn)軍世界強(qiáng)企之列，亞洲領(lǐng)先中國(guó)最強(qiáng)最受人尊敬的醫(yī)療器械和醫(yī)藥企業(yè)。
2、 敬業(yè)精神是員工的職業(yè)基準(zhǔn)，精神基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的基礎(chǔ)。
敬業(yè)精神是人們基于對(duì)一件事情，一種職業(yè)的熱愛而產(chǎn)生的一種全身心投入的精神，是社會(huì)對(duì)人們工作態(tài)度的一種道德要求，他的核心是無私奉獻(xiàn)意識(shí)。低層次的即功利目的的敬業(yè)，由外在壓力產(chǎn)生;高層次的即發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)，把職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來對(duì)待，敬業(yè)精神要求我們?cè)谧约旱膷徫簧媳M職盡責(zé)，忠于職守，不推卸，不回避，不妥協(xié)，持之以恒的去完成實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，培養(yǎng)熱愛自己工作的熱情和榮譽(yù)感，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，以正確的態(tài)度對(duì)待自己的工作，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的做好本職工作，不斷完善自己，提升自己提高工作效率，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
3、 銷售過程中的心理狀態(tài)決定銷售成敗。
企業(yè)在市場(chǎng)銷售活動(dòng)中的最終目的是要產(chǎn)品出售給客戶，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，但能否把產(chǎn)品出售給客戶，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否滿足客戶要求，從哪些方面滿足客戶的要求。企業(yè)只有充分了解并掌握客戶購(gòu)買心理及其變化規(guī)律，才能在日趨復(fù)雜的市場(chǎng)銷售活動(dòng)中占據(jù)主動(dòng)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。銷售談判中要充分了解客戶的心理，把握客戶真實(shí)的心理活動(dòng)，切合實(shí)際的站在客戶角度考慮問題，分析問題，滿足客戶心理預(yù)期，但也不能盲目的滿足客戶的所有要求，要有自己的底線，在底線的基礎(chǔ)上盡可能滿足客戶，在不損壞公司利益基礎(chǔ)上完成價(jià)值的轉(zhuǎn)換，爭(zhēng)取利益最大化。從心理學(xué)角度來說，人們做的任何事情都是為了滿足自己的某種心里需求，尋求一種心理安慰，談判就是一種心理戰(zhàn)，為了把自己的產(chǎn)品以最高的價(jià)位最低的成本推銷給客戶所進(jìn)行的磋商，目的是為了成功的簽訂銷售合同。
通過這4天的培訓(xùn)，我們確實(shí)學(xué)到了很多，在獲得知識(shí)和技巧的同時(shí)，更加堅(jiān)定了我們的信心，未來的工作也許會(huì)千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我們自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，我們一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司的未來之路。
營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇6
六天五晚的全員營(yíng)銷培訓(xùn)結(jié)束了，非常感謝人本的老師陪伴我們度過這幾天的營(yíng)銷培訓(xùn)過程，并不斷的給予我們幫助和指導(dǎo)，讓我們有機(jī)會(huì)提升自己的工作技巧和能力。讓我感到受益匪淺，思考良多?，F(xiàn)將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先是思想上的轉(zhuǎn)變，各種小貸金融、互聯(lián)網(wǎng)金融等與我們一起競(jìng)爭(zhēng)這塊蛋糕，壓力真的空前巨大。尤其是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，不良貸款增多，傳統(tǒng)的存貸差模式已經(jīng)顯示出了越來越大的弊端。這個(gè)時(shí)候，如果不作出改變，我們必將如達(dá)爾文的自然競(jìng)爭(zhēng)法則一樣被市場(chǎng)所淘汰。全員營(yíng)銷首先是全員轉(zhuǎn)型，客戶經(jīng)理由操作型向營(yíng)銷型、組織型轉(zhuǎn)變，柜員由服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，委派會(huì)計(jì)、內(nèi)勤行長(zhǎng)由內(nèi)部管理向店長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，全員一起迎進(jìn)來、走出去、沉下去，做簡(jiǎn)低端、做大中端、做深高端。
其次是心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，說實(shí)話，剛開始組織全員培訓(xùn)的時(shí)候還很抵觸，覺得銀行有什么好營(yíng)銷的。經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，心態(tài)上已經(jīng)有了很大變化，銀行業(yè)已不再是高高在上的行業(yè)，不再是在家坐著就有錢賺的行業(yè)，溫水里的青蛙很舒適怎奈現(xiàn)在的火越燒越旺，更何況這只青蛙還坐在井底?，F(xiàn)在以全員營(yíng)銷為突破口無疑是一個(gè)明智的決定，經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，大家都很有營(yíng)銷熱情，從以前的懶得說到現(xiàn)在現(xiàn)在積極主動(dòng)的說，想盡辦法的去營(yíng)銷。態(tài)度決定出路，我相信全員營(yíng)銷這條路會(huì)越來越寬。
最后是營(yíng)銷技能的轉(zhuǎn)變，經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了很多的營(yíng)銷技能。以營(yíng)銷的四大流程：識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流、關(guān)系管理為基礎(chǔ)。了解了營(yíng)銷給客戶的不單單是一個(gè)產(chǎn)品，而是一份解決方案，也掌握了營(yíng)銷的切入點(diǎn)和如何快速來給客戶產(chǎn)品匹配。針對(duì)鴿子型、孔雀型、貓頭鷹型和老鷹型的客戶如何來對(duì)其營(yíng)銷。在營(yíng)銷過程中的話術(shù)學(xué)習(xí)尤為重要，老師總結(jié)了客戶一般會(huì)提出的問題和如何來解決這些問題的方案，通過話術(shù)的學(xué)習(xí)對(duì)提升自己的營(yíng)銷技巧有很大的幫助。還有后期怎樣來維護(hù)我們和客戶的關(guān)系，做到“寧可錯(cuò)殺一千，絕不放過一個(gè)?！?BR> 眭行長(zhǎng)以改革來形容我們這次的全員營(yíng)銷，改革的路很清漆很明朗同時(shí)也肯定充滿困難，但我相信未來肯定是美好的。我會(huì)按照所學(xué)習(xí)的知識(shí)，堅(jiān)持不懈的去營(yíng)銷，既然開始了就讓我們轟轟烈烈的干一場(chǎng)全員營(yíng)銷。
營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇7
通過二天專職講師的培訓(xùn)講解，使我對(duì)客戶服務(wù)和電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從以前的盲目無詳細(xì)思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！
一、了解客戶需求心理
公司要獲取利潤(rùn)，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識(shí)，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點(diǎn)在意敏感：
1、便利
客人較多都是商務(wù)型會(huì)員，對(duì)于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。
2、價(jià)格
這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰都希望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常心。
3、從眾
中國(guó)人都有一種從眾意識(shí)，如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì)出于好奇，安全，跟從大家，以后可以說商務(wù)人士都在用E龍。
4、及時(shí)的專業(yè)信息
從客人的角度來講，我們就是他們的專家，因此及時(shí)提供準(zhǔn)確無誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺。
5、情感上的認(rèn)同
適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，同情，博得客人心理上的安慰。
二、贏得客戶的忠誠(chéng)
客戶的忠誠(chéng)是我們的安慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會(huì)永遠(yuǎn)門庭若市，要做到這一點(diǎn)，必須真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬不要發(fā)生1=26x10+33%x10x20=326的不可收拾的場(chǎng)面，也是商家最忌諱的、俗話說，”攻心為上，攻誠(chéng)為下”必有其留傳下來的道理。
三、客戶的`分類
所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型
1、老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見，說話干脆利落，注重的是最后效果，效率
應(yīng)對(duì)這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思，”打電話的是誰，找我什么事，對(duì)我有什么用”這是三個(gè)他們最關(guān)心的問題、其它全是浪費(fèi)時(shí)間、
2、羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感
應(yīng)對(duì)這樣的溫柔人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說話，說出建議和不滿，讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的，這是才可以征服他們。
3、驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你、情緒很激動(dòng)、他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀
應(yīng)對(duì)這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他強(qiáng)烈闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予墾定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣、我方的觀點(diǎn)也是有道理的，總之不要硬碰硬。
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