心得體會將會是自己未來重要的財富，您知道正確的心得體會書寫格式嗎？以下是小編為您準備的與您相關的“殯葬心得體會”，我們希望這篇文章能夠幫助您更好地適應工作和生活中的變化！
殯葬心得體會 篇1
這段時間我最大的收獲就是了解到殯葬業(yè)的業(yè)務員要時刻體會喪戶的心情，業(yè)務員應在通過介紹業(yè)務中安慰，撫慰家屬。在建立良好的合作關系下洽談業(yè)務能得到更好的效果。首先必須端正自己的態(tài)度，我們要知道我們是在引導家屬幫助家屬治喪的前提下從中贏得經(jīng)濟利益，不要不經(jīng)濟利益放在第一位。因為每一個家屬來到殯儀館的時候心情都是十分沉痛的，我們一句關心的話也許就能讓家屬心懷感激從而配合殯儀館的工作，當然，一段不當?shù)难赞o甚至會激怒家屬引起不必要的糾紛。所以殯葬業(yè)務員如果通過介紹業(yè)務中安慰、撫慰家屬，在建立良好的關系下洽談業(yè)務會得到更好的效果。
現(xiàn)在殯葬行業(yè)的服務公司越來越多了，所以殯儀館已經(jīng)不能用以前壟斷式的經(jīng)營模式運作下去了，否則很可能在不久的將來殯儀館只能充當火化這一項的壟斷了。這次實習所在的深圳殯儀館應該也認識到了這一點，館內已經(jīng)打出全國喪葬用品最低價的口號了，而且在殯葬業(yè)務員方面做的就不怎么好了。對銷售對象沒有一定的了解，不了解哪些人需要，購買之后提出的要求。作為一個業(yè)務員了解這些是基本的。這樣的話，就能分析客戶的要求和比較自身在同行業(yè)中的優(yōu)勢。服務公司的特點是什么，殯儀館的特點是什么，價格方面的優(yōu)勢，和服務方面的劣勢是什么、不足是什么，服務項目因為什么比同行高。比較工作，這也是再次的認識自己的服務項目，認識自己的特點。如何說服客戶購買你的產(chǎn)品，那么就要靠自己對自己產(chǎn)品的認識和把握。簡捷地表達產(chǎn)品特色是業(yè)務人員必須做到和具備的能力。
此次實習所在的深圳館的業(yè)務特色項目不多，硬性強制項目過多，限制了洽談業(yè)務的效果。根據(jù)學校所學的知識了解到洽談業(yè)務員是應該引導喪戶辦理喪葬的，從喪戶進館開始到帶領家屬到遺體辨認室進行辨認和入殮；火化證辦理；骨灰領取，寄存或買墓安放。這樣的引導過程中，告訴喪戶的注意事項，安慰、撫慰喪戶大幅拉近也喪戶本身的關系，這時間適當性的跟喪戶提出一些額外的服務項目，這樣不僅幫助了喪戶治喪，也提高殯儀館的可信任度。
這次深圳館的實習，我在各個部門的工作，結合在學校學習到的知識，給我一個學習者積累大量的經(jīng)驗，提供了鍛煉的機會。這次實習是一個從學校向社會接軌的過程，也是學校學習向社會工作轉型的過程。通過學習，在我們提高了動手能力，實習過程中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，然后去反饋到學習中去，也更能提升自己的能力。在這種特殊行業(yè)中的業(yè)務員，與其他行業(yè)業(yè)務員基本標準有所不同，從不斷摸索和積累經(jīng)驗，對自己也有了提升?，F(xiàn)在的我沒有了以前那種自己專業(yè)學生的優(yōu)越感，但多出來了對未來的信心和學習的態(tài)度。
殯葬心得體會 篇2
為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學生志愿服務漁濃村”活動。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當上了一名志愿者。從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學習，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。
上班第一天，社區(qū)的領導給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認識。領導常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領導知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領導的關心和同事的熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。
剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴謹?shù)纳钭黠L，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。
社區(qū)的工作是比較細小，基礎，瑣碎的。但其實這也正是鍛煉我們能力的機會，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進行了一系列工作，認真地做了記錄，并將結果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關的交流，高質量，及時順利地完成上級領導交予我的任務。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡單，但都必須認真對待。
很感謝團市委給了我這個鍛煉的機會，更感謝東沙社區(qū)全體工作人員，給了我學習更多的知識，充實自己的機會。感謝社區(qū)人員在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺，我一定會繼續(xù)努力
工作，在一年結素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。
殯葬心得體會 篇3
目次
前言． 1范圍
2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 3.1殯葬代理服務 4基本要求 4.1開業(yè)資質要求 4.2人員資質要求 5服務要求 5,l服務基本要求 5.2從業(yè)人員服務要求 5.3殯葬服務代理單位服務要求 6殯葬代理服務內容 6.1上門服務． 6.2代辦服務 6.3代購服務
前言
為規(guī)范殯葬代理行為，進一步提高殯葬代理服務水平，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務，推動本市殯葬服務業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理條例》精神，結合本市的實際情況制訂本標準。本標準由上海市民政局提出。本標準主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會、上海市殯葬服務中心、上海飛思代理中心。 本標準主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。
本標準參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應晶晶。
殯葬代理服務規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了從事殯葬代理服務行為應具備的開業(yè)資質、經(jīng)營服務場所、設施、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務技術的基本要求。本標準適用于本市殯葬代理服務行為。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件．
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 《殯葬管理條例》 《上海市殯葬管理條例》
3術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
殯葬代理服務指殯葬服務代理單位以代辦人的名義，在其經(jīng)營范圍內，受理喪事承辦人委托的業(yè)務．
4基本要求 4,1開業(yè)資質要求
4.1.1殯葬服務代理單位應經(jīng)相關行政管理部門注冊登記。 4.1.2殯葬服務代理單位應具備適應其服務規(guī)模的相應的場所，有獨立的辦公場所、業(yè)務接待場所、倉庫等，并符合消防要求。 4.1.3殯葬服務代理單位應具備相適應的服務設備，包括電話、傳真、電腦、復印機等辦公設備。
4.1,4殯葬服務代理單位應建立明確有效的業(yè)務流程、商品管理、勞動工資、服務檔案管理、投訴處理等管理制度。
4.1.5殯葬服務代理單位應有培訓計劃，實行全員培訓． 4.2人員資質要求
4.2.1殯葬服務代理單位法定代表人應遵守《＿L海市殯葬管理條例》和相關政策法規(guī)，應取得法定代表人上崗證書。
4.2.2從業(yè)人員應具有完全民事行為能力，接受相關專業(yè)知識和技能的培訓，持證上崗。
5服務要求 5.1服務基本要求
5.1.1遵守國家法律、法規(guī)，不得損害喪家合法權。 5.1.2倡導科學，反對迷信，尊重民族習俗和宗教信仰。 5.1.3文明待客，誠實守信，遵守殯葬服務單位相應的規(guī)章制度。 5.2從業(yè)人員服務要求 5.2.1持證上崗，亮證服務。
5.2.2掌握相應的業(yè)務知識和技能，并能熟練應用。
5.2.3遵守殯葬服務代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。 5.2.4按照約定時間準時上門服務，認真接待每一位客戶，耐心細致，不與喪家爭執(zhí)。
5.2.5統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。 5.2.6表情自然、和藹、親切。
5.2.7語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語，不講行業(yè)忌語。
5.3殯葬服務代理單位服務要求 5.3.1提供24小時全天候上門服務。 5.3.2免費接受喪事咨詢。
5.3.3服務項目、服務指南、收費項目、收費標準應予以公示。 5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書及查驗網(wǎng)站。
5.3.5出示殯儀館業(yè)務項目價目表，介紹服務項目和喪事流程。 5.3.6應向喪家介紹商品和服務的品種、價格、特點、質量保證等事項，不誘購、勸購，不強賣。喪家確認服務項目后，應與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。
5.3.7提供策劃喪事服務，合理收取喪事服務費用。
5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所。
5,3.9為喪家代購的殯葬用品應具有生產(chǎn)廠家名稱、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地址，所用材料和商品銘牌必須一致；代購的配套服務商品應符合國家和行業(yè)有關規(guī)定或質量標準。．
5.3.10所有服務和商品應開具發(fā)票，發(fā)票內容應如實填寫。 5.3.11服務結束后，應請喪家對服務進行評價，并記錄在案。 5.3.12按有關規(guī)定建立代理服務相關資料檔案。
6殯葬代理服務內容 6.1上門服務 6.1.1上門服務項目： ―提供項目咨詢 ―洽商代理事項 ―簽訂服務合同 ―家庭靈堂布置 6.2代辦服務 6.2.1代辦服務項目： ―租借喪事用車 ―預定追悼會禮廳 ―辦理喪家委托的其它業(yè)務 6.3代購服務
代購服務應根據(jù)喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。
一、合同雙方
委托方：上海市殯葬行業(yè)協(xié)會（以下簡稱甲方）
受托方：上海善美企業(yè)形象策劃有限公司（以下簡稱乙方） 本項目由甲方委托乙方完成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同信守。
二、合約項目 1．項目名稱： 2．項目實施具體要求： 3．合同金額： 4．交貨期限： 5．備注：
三、合約雙方的基本義務
1．為配合本項目的順利實施，甲方有義務及時向乙方提供與項目實施有關的、內容清晰無誤的圖文資料或電子文檔，并按合同規(guī)定時間向乙方支付有關費用。
2．乙方應在雙方約定的期限內按質按量完成合同規(guī)定的全部項目內容，如遇特殊情況應盡力配合甲方之需要。
四、付款方式以及付款時間
1．合同一經(jīng)雙方簽署生效后，甲方在三個工作日內向乙方支付項目總金額的30％作為預付款，余額70％在貨到以后3個工作日內一次付清，甲方轉賬或支付方式付款。
2．本合同簽署以后，在同一項目實施過程中，如遇合同規(guī)定之項目內容發(fā)生變動（增加或刪減），須經(jīng)合同雙方認可，并以雙方共同簽署的附件作為費用增減的最后結算依據(jù)。
五、違約責任：
本合同執(zhí)行中，如任何一方遲延履行合同義務或者有其他違約行為，違約方應承擔違約責任并負責賠償對方相應損失。
六、合同糾紛解決方式
本合同執(zhí)行中，如發(fā)生爭議，雙方應盡力協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方都可提交有
管轄權的仲裁機構進行仲裁或向人民法院起訴。
七、合同附則及時效
1、 本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。 2. 本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規(guī)定項目完成并結清全款后失效。
3、 若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，該補充協(xié)議與本合同有同等法律效力
從07年起，我會根據(jù)市民政局王萬里副局長的要求接受市殯葬管理處委托，努力抓好殯葬服務代理單位的管理工作，為促進本市殯葬代理市場的規(guī)范有序，采取了十項措施．
1、培訓上崗
2、網(wǎng)上公示
3、出臺并貫徹《殯葬代理服務規(guī)范》
4、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務合同》
5、開通電子鑰匙
6、建立誠信檔案
7、開展星級評比
8、激勵措施
9、進行工作滿意度測評
10、吸收入會，組織起來
上述十項措施中的前六項已經(jīng)實施，后四項企在籌辦之中．2010年10月，協(xié)會開展了全市殯葬服務代理單位從業(yè)人員例行培訓，全市74家殯葬服務代理單位共計848名從業(yè)人員參加了培訓，在培訓基礎上，做好了殯葬服務代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢、制作、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。
殯葬心得體會 篇4
透過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。
老師反反復復強調“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅僅能夠樹立員工和業(yè)主的良好形象，更能夠塑造受業(yè)主歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務業(yè)是一門特殊的服務業(yè)。特殊在，所有的服務行業(yè)都是直接為生者服務，惟獨殯葬服務業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務對象才是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。
殯葬禮儀是社會精神禮貌的.一個窗口，殯葬改革及殯葬服務關系到社會的穩(wěn)定和和諧，關系到社會主義精神禮貌、物質禮貌和政治禮貌建設，關系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。
殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著人們學會忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家；孝敬父母、孝敬長輩；敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正好處所在。
我們每一位殯葬服務員都有義務和職責，透過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人禮貌禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。
我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務班總覺得自我很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個能夠固定的方向，再怎樣不行他們還是有一項能夠拿出手的一技之長。而我們服務班學習的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務洽談等等，重點還是不明白什么才最適合自我。但是，從進大二以后，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自我的方向，就這學期來說，我最大的目標就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自我，完善自我。期望以后能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫忙。
殯葬心得體會 篇5
殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務類。殯葬行業(yè)與其它服務行業(yè)雖有所區(qū)別，但側重點是一樣的，都注重于服務——人本服務——以人為本，客戶至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。
服務意識是發(fā)自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以他人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規(guī)律。
殯葬服務是為人服務，不僅是為逝者服務，更是為生者服務。殯葬服務的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務相比其它的服務行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務人員，必須具備更高的服務意識，用‘心’服務。
服務是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內心中，感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務人員應著重具備的。
除了良好的服務意識，積極的服務理念和優(yōu)質的服務操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質的殯葬服務是指高質量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應有的殯葬服務。它具體的可分為四個方面：
1.全方位服務。全方位服務指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內的全面服務。全方位服務可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務項目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務的范圍，增設服務項目，以方便喪戶治喪。從人性化服務的高度，殯葬服務應向前、向后作一定的延伸，即臨終關懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準備，對家屬進行必要的心理輔導，以及喪事的善后服務等。全方位的服務就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務”的人道主義的殯葬服務精神。
2.溫情服務。溫情服務即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務不能像其他服務行業(yè)那樣搞“微笑服務”，故而提倡溫情服務。 要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應表示抱歉，并告訴喪戶應當問誰。
喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務，而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務，是心貼心的服務，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務。殯葬服務規(guī)范化的意義在于防止服務行為隨意性而導致服務質量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務就是殯葬服務的一言一行都有規(guī)可依，得體入時。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務的規(guī)范化大體可分為以下三個方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務的文明操作就是要按照人性的要求、科學的要求、社會發(fā)展的要求進行操作，不造成對社會的危害。
我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務嗎？服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發(fā)起我們在服務過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務”。
殯葬心得體會 篇6
殯葬服務能幫助家庭或社會處理遺體，從社會學、哲學、心理學觀點看，遺體有著非常重要的價值。我覺得殯葬服務是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎么樣，人死后應該有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發(fā)展越來越好，殯葬服務，是很科學，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結束，只是另一場輪回的開始，所以說"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。
我們在服務的過程中要相信科學，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向文明社會進化的產(chǎn)物，是在喪葬活動中為執(zhí)行一定的功能以滿足人們一定的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有形成人們共同遵守的行為規(guī)范，所以談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向文明社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關系有了某種理解，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進而逐漸形成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復雜、繁縟。進入現(xiàn)代社會后，由于人人平等日漸成為人際關系的準則，則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不同的等級，社會等級的存在，不僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。通過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等情況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會最為明顯，那些有功于社稷的達官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀；而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻的人去世后，國家領導人要參加葬禮，報刊上要發(fā)表紀念文章，追述其一生的光榮?，F(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領導或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進行榮辱定位。
中國的文明源遠流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內涵，并在人們的政治、經(jīng)濟、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、理解和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍群说奈镔|處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事。“生，人之始也；死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?，通過對殯葬文化的。揚棄與傳承，結合現(xiàn)代科技技術與人們的生活方式，構建一個科學的殯葬文化體系，既能促進殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以文明進步為標志，人類文明的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現(xiàn)的，而人類對自身的認識來源于對人的生死認識理念的不斷領悟和理解作為進程的。重視人的價值，體現(xiàn)人生的意義，既是貫徹人類社會文明發(fā)展進步之追求的落腳點，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應以更能體現(xiàn)人生命的價值，體現(xiàn)對生命的敬畏，對生命的敬重來實現(xiàn)，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴，生者更受感染，通過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
通過學習殯葬文化學這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是非常光榮而神圣的，重視逝者的人文關懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是非常必要，也是非常重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類文明進步的標尺。從這個意義出發(fā)，現(xiàn)代意義的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”應該體現(xiàn)在精神層面的重視，并不是體現(xiàn)在物質上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。 我個人對于殯葬這個專業(yè)非常的感興趣，這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運。但是我覺得，其實每個行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的，既然能選擇這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都可以為其服務，能夠一樣認真負責的去完成自己的工作。這是非常值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的。
其實死亡并不可怕，可怕的是你怎么看？怎么去理解。萬物都是在周而復始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢？在現(xiàn)有的時間里，我們應該珍惜生命。充實每一天！好好愛自己，懂得愛自己才可以更好地愛別人。
轉眼間，地鐵2號線已經(jīng)順利開通試運營一年多了，地鐵服務不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地，它也是展示一個城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個地鐵工作者都有義務和責任為地鐵的服務增添光彩。作為xx地鐵志愿者，我們由地鐵開通運營的那一刻起，開始了為地鐵服務前進的步伐。
這一周的實習當中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設備、設施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關規(guī)定操作和監(jiān)控行車設備，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責設施、設備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關的程序能馬上做出應對。以及在沒有設置low監(jiān)控時需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責。學習崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔子和責任卻一點兒也不輕松，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務后，我開始了第二個崗位的實精神就是客值這個崗位的精髓。
之后我便開始了票亭的跟崗實習。票亭的主要工作是處理與乘客相關的票務和事務，填寫當日的票務報表和相關報表，保證票亭內的衛(wèi)生情況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡視崗時負責巡視崗站廳工作的職責。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務人員，讓乘客感到滿意。
最后的兩天，我跟崗學習了廳巡以及站務的工作職責。廳巡的只要職責是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站。留意是否有精神異常、酗酒的'乘客，禁止其進站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室，必要時請求警務人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責任重大，要留意整個非付費區(qū)的一個情況，在職責范圍內按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務。站務員在付費區(qū)內幫助乘客解決一些問題。在列車進站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時可以馬上做出反應。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻止關門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。
這一周的實習生活，我已經(jīng)熟悉并學到了車站各個崗位的職責。但這并不是結束，而是新的一個開始。在未來的實習中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自己。
殯葬心得體會 篇7
半島網(wǎng)5月23日消息 自今年6月1日起，青島將免除居民基本殯葬服務項目費用。據(jù)介紹，免費對象為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉(xiāng)居民和在青島市行政區(qū)域內死亡并在本市殯儀館火化的部分人員，其中，最高免除標準為每具1225元。
7類人可享免除基本殯葬服務項目費
據(jù)了解，基本殯葬服務免費對象為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉(xiāng)居民。經(jīng)辦人可攜帶本人有效身份證原件及復印件1份，提交青島地區(qū)公安部門出具的《殯葬證》。
另外，在青島市行政區(qū)域內死亡并在本市殯儀館火化的下列6類人員也享受免除基本殯葬服務項目費用，包括，未登記戶口的社會福利機構撫養(yǎng)的兒童（非法收養(yǎng)的除外），經(jīng)辦人需提交福利機構的相關證明材料；無法查明身份并在社會救助管理機構死亡的被救助人員，經(jīng)辦人需提交救助管理機構相關證明；駐青大中專院校全日制非青島市戶籍的學生，經(jīng)辦人需提交學校證明和逝者的身份證、《學生證》原件及復印件1份；駐青部隊的現(xiàn)役軍人、無青島市戶籍的軍隊離休退休干部，經(jīng)辦人需提交團以上政治機關的證明及《軍官證》（《學員證》、《士兵證》）、《軍官離休證》（或《軍官退休證》）原件及復印件1份；與駐青用人單位簽訂勞動合同、按規(guī)定在青島繳納社會養(yǎng)老保險金1年以上并辦理暫住證或居住證的外來務工人員，經(jīng)辦人需提交逝者與在青用人單位簽訂的生效勞動合同、按規(guī)定在青島繳納養(yǎng)老保險金一年以上的《基本養(yǎng)老保險關系接續(xù)卡》及逝者的身份證、《暫住證》（居住證）原件及復印件1份；公安部門經(jīng)辦處理的未知名尸體，經(jīng)辦人需提交公安部門火化通知書。
據(jù)介紹，申請免除基本殯葬費，經(jīng)辦人除對應提交相關資料外，還應攜帶本人有效身份證原件及復印件1份。
最高每具可免除1225元
據(jù)介紹，基本殯葬服務免費項目及免除標準分別為普通型專用殯儀車遺體接運費每具320元；車輛、遺體消毒費每次15元；館內遺體搬運費每具50元；1天內遺體普通冷藏費每具80元；環(huán)保型火化爐遺體火化費每具700元；1年內金屬全封閉架骨灰寄存費單盒60元。
據(jù)了解，以上免費項目在結算殯葬服務費用時直接予以免除，最高免除標準為每具1225元。未發(fā)生的免費項目不折現(xiàn)、不折抵，免費項目外的費用由經(jīng)辦人支付。
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