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青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 篇1
一、 上下一心，共同發(fā)展
我支部自創(chuàng)建“青年文明號(hào)”以來，一直得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷，在處團(tuán)委的指導(dǎo)下，對(duì)照“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織檢查，查找差距，及時(shí)整頓，同時(shí)借鑒其他“青年文明號(hào)”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)自已之短。我支部作為具體工作的落實(shí)者，做到常檢查常跟進(jìn)。我們始終圍繞“發(fā)揚(yáng)創(chuàng)一流團(tuán)支部的精神，提高全體青工的凝聚力，保證安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)。”爭(zhēng)取做到全年工作無事故，無異常，使我團(tuán)支部的各項(xiàng)工作都能夠走在我廠的前列。在上級(jí)支部的'支持下，我團(tuán)支部正以“樹立‘青年文明號(hào)’旗幟，做時(shí)代楷模”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“安全生產(chǎn)，安全第一”和“以人為本”的宗旨創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)。
二、 提高素質(zhì)、強(qiáng)化管理
我團(tuán)支部圍繞“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，從增強(qiáng)員工思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，不斷提高員工綜合素質(zhì)。首先，加大思想政治教育力度，使每個(gè)青工認(rèn)識(shí)到“青年文明號(hào)”是團(tuán)組織對(duì)我們每個(gè)青工的關(guān)懷，而更多的是對(duì)大家在以后工作中的鞭策，使每個(gè)青工愛崗敬業(yè)。大家在每輪班一次的政治學(xué)習(xí)中，結(jié)合本廠、本崗位的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的政策、方針和(職業(yè)道德準(zhǔn)則)(職業(yè)道德規(guī)范)等規(guī)定。其次，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，期間青工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)10次。在全體青工中開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高青工業(yè)務(wù)技能水平，同時(shí)做好導(dǎo)師帶徒工作，使新參加工作的青工能夠很快的熟悉工環(huán)境，掌握機(jī)修廠情況，更好的融入到班組的工作當(dāng)中去。通過一系列的學(xué)習(xí)，使每一名員工達(dá)到了工作態(tài)度端正，業(yè)務(wù)熟練，技術(shù)精良，工作效率高，保證了機(jī)修廠安全生產(chǎn)。
在強(qiáng)化管理方面，團(tuán)支部一直以配合黨支部的工作為重點(diǎn)，以安全文明生產(chǎn)為目。根據(jù)我們廠的基本情況，對(duì)人員管理、崗位責(zé)任、安全生產(chǎn)，規(guī)范操作等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，使青工在工作中有紀(jì)可遵、有錯(cuò)可究，形成了管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。
三、 以廠為家、群策群力
作為一個(gè)集體，如何使大家上班有一種回家的感覺，從而樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的集體榮譽(yù)感，團(tuán)支部從上到下沒有少下工夫。在青工生活上出現(xiàn)困難時(shí)，團(tuán)支部書記、團(tuán)小組長(zhǎng)就主動(dòng)承擔(dān)起了這一任務(wù)，他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)青工們?cè)诠ぷ骱蜕钪兴龅降睦щy，通過在一起談心的形式進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并一起出點(diǎn)子想辦法解決，送去了全體團(tuán)員的濃濃情誼。當(dāng)青工在工作上出現(xiàn)問題時(shí)，大家總會(huì)互相幫助，互相擔(dān)待，只求盡快解決問題而非互相埋怨，推委。漸漸地，我們團(tuán)支部同志們之間的關(guān)系更加融洽了，互相之間的工作也更加配合了。到目前為止，我團(tuán)支部從未出現(xiàn)過一次因?yàn)閭€(gè)人矛盾或家庭原因，而影響到工作的事情。
回首以前的工作，我支部在“青年文明號(hào)”建設(shè)中有長(zhǎng)足的進(jìn)展，“青年文明號(hào)”精神滲透到了每一名員工的思想中。他們的一舉一動(dòng)無不蘊(yùn)涵著“青年文明號(hào)”所共有的特質(zhì)。放眼未來，我支部不會(huì)沉陷于過去的成績(jī)，而是繼續(xù)向前發(fā)展。在此，我支部全體同志請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支部在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建中的各項(xiàng)工作給予指導(dǎo)。
青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 篇2
醫(yī)院急診部“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作總結(jié)
門急診是醫(yī)院的窗口，作為門急診科的醫(yī)務(wù)人員更是醫(yī)院的一面鏡子，門急診自創(chuàng)建以來共有醫(yī)務(wù)人員xx人，其中35歲以下青年xx人，醫(yī)護(hù)人員工作熱情積極性高，積極開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，在開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，力爭(zhēng)做到管理一流、人才一流、服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成績(jī)，同時(shí)也得到廣大傷病員的一致好評(píng)，現(xiàn)將我科“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院窗口形象
門急診科是醫(yī)院的窗口，作為門急診科的醫(yī)務(wù)人員更是醫(yī)院的一面鏡子，樹立良好的窗口形象必須要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理人員規(guī)范、得體的禮儀對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進(jìn)作用，為培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)形象，對(duì)門、急診各護(hù)理崗位接待傷病員及來訪者的服務(wù)禮儀作了嚴(yán)格的規(guī)范，提倡起立服務(wù)、微笑服務(wù)、走動(dòng)服務(wù)，陸續(xù)對(duì)我科護(hù)士的個(gè)人禮儀（行為舉止、儀表姿態(tài)）、社交禮儀、電話禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等進(jìn)行各種規(guī)范，并進(jìn)行了嚴(yán)格的訓(xùn)練，隨時(shí)講評(píng)，定期評(píng)比，促進(jìn)培訓(xùn)的深化，并納入護(hù)理質(zhì)控管理體系。例如接聽電話，四部電話不管鈴聲何時(shí)響起,隨時(shí)都能聽到我科護(hù)士耐心、禮貌的回答,而成了我科一道亮麗的風(fēng)景線；再如見到來訪者護(hù)士實(shí)行首問負(fù)責(zé)制一聲您好、請(qǐng)問，接待傷病員“請(qǐng)坐”，在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作中如對(duì)病人造成不便時(shí)必須先道歉等等，使規(guī)范的服務(wù)用語應(yīng)用到日常工作中，巡診護(hù)士對(duì)侯診病人進(jìn)行健康指導(dǎo)及疾病宣教，以減輕患者因侯診而產(chǎn)生的不耐煩情緒。經(jīng)過一系列的整改措施，我科護(hù)士?jī)x表、儀容整潔，精神面貌好，在日常工作中護(hù)士禮貌用語使用率提高,強(qiáng)化門、急診護(hù)士的形象、愛心意識(shí)，從而切實(shí)改善并提高了門急診服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)一流人才
建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，是深入開展青年文明號(hào)工作的根本保證，門、急診科護(hù)理任務(wù)重，醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)要求較高，為提高醫(yī)護(hù)職業(yè)素質(zhì)，抓好在職教育搞好崗位培訓(xùn)，提高急診搶救配合能力，根據(jù)科室實(shí)際情況組織全科醫(yī)護(hù)定期開展搶救技能配合的訓(xùn)練。組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)新儀器的使用；開展季節(jié)性常見疾病急救護(hù)理知識(shí)講座；年初安排護(hù)士到心電圖室學(xué)習(xí)心電圖，定期對(duì)我科10余種搶救儀器、設(shè)備使用、急救的六大技術(shù)進(jìn)行訓(xùn)練考核，編輯急救護(hù)理手冊(cè)，利用晨交班、護(hù)理教學(xué)查房進(jìn)行理論知識(shí)和急診搶救程序的復(fù)習(xí)，并制定統(tǒng)一的規(guī)劃，按不同層次、不同職稱，從理論知識(shí)、技術(shù)操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，達(dá)到高水平相應(yīng)職稱標(biāo)準(zhǔn)。使護(hù)士有良好的應(yīng)急心理和業(yè)務(wù)素質(zhì)準(zhǔn)備，目前，全科醫(yī)護(hù)急診意識(shí)增強(qiáng)，應(yīng)激能力強(qiáng)，是九二一支特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，部分護(hù)士已經(jīng)掌握了多項(xiàng)高難度的護(hù)理技能操作，如氣管插管術(shù)、心電圖知識(shí)、電除顫術(shù)，中心靜脈置管術(shù)、股靜脈穿刺術(shù)等護(hù)理操作。使醫(yī)護(hù)配合上一個(gè)新臺(tái)階，更重要的是提高臨床急危重癥病人的搶救成功率?？剖掖蟛糠葆t(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)積極性高，利用業(yè)余時(shí)間積極撰寫論文，積極參加護(hù)理大專自學(xué)考試，已畢業(yè)2名。
三、用辛勤的汗水，讓生命之樹常綠
1、門、急診科擔(dān)負(fù)著門診．急診病人的診治．收容．體檢外，還承擔(dān)著院前急救．意外災(zāi)害性事故的搶救及120、122的出診工作，醫(yī)護(hù)工作任務(wù)重，綜合素質(zhì)要求高，面對(duì)眾多的門診．急危重患者，門急診科護(hù)士從不叫苦叫累，任勞任怨的工作在臨床第一線，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，主任、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)大家經(jīng)常加班加點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間在短時(shí)間內(nèi)掌握急診科各種搶救器材的使用，為提高急診搶救成功率，組織全科醫(yī)務(wù)人員每星期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并請(qǐng)相關(guān)科室專家來我科進(jìn)行?？萍膊≈R(shí)講座，開展各項(xiàng)急救技術(shù)訓(xùn)練(院前急救、除顫術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)、洗胃術(shù)、急救四大技術(shù)、大批傷員來院時(shí)的搶救流程)，全面考核搶救室各種監(jiān)護(hù)儀器的正確使用方法，要求急診科全體醫(yī)務(wù)人員熟練使用呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、洗胃機(jī)、除顫儀、薩博機(jī)等，并注意儀器保養(yǎng)，掌握急救藥物的使用，在8小時(shí)以外時(shí)間，經(jīng)常可以見到急診科燈火通明，那都是全科醫(yī)務(wù)人員為了更好地為傷病員服務(wù)而苦練技術(shù)，在今年5次大批量傷員的急救中，全體醫(yī)務(wù)人員都以積極飽滿的熱情投入搶救中,全科16名醫(yī)務(wù)人員在接到通知后迅速趕往科室參加搶救，從夜班下來的、在家休息的，帶病的，她們忘記了勞累和病痛、忘記了饑餓，沒有任何怨言，經(jīng)常用柔弱的雙手扶平病人的傷痛，她們最喜歡的一首詩就是我是護(hù)士：我是護(hù)士，我是茫茫大海上一縷輕柔的海風(fēng)，當(dāng)你生命的小舟顛跛在不平的波浪中，我愿輕輕的、輕輕的吹你走向正常的航程，我是護(hù)士、我是無垠大地上一束大陽的光影、當(dāng)你生命的腳步蹣跚在泥濘的沼澤里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。
2、抗擊非典的日子里，門、急診醫(yī)務(wù)人員直面“非典”病毒的襲擊，不顧個(gè)人安危，以高度的對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，無私的奉獻(xiàn)，全力以赴地做好防非典工作，以無私無畏的精神與辛勞的汗水，譜寫了“救死扶傷”的新篇章。使我市無一例非典病人
3、積極開展青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家活動(dòng)：導(dǎo)診護(hù)士對(duì)行動(dòng)不便、老年、小孩、殘疾、孕婦等患者實(shí)行全程陪同就診。先后多次下醫(yī)療隊(duì)為官兵及老干部體檢、送醫(yī)、送藥，免費(fèi)到貧困地區(qū)義診，多次到社區(qū)開展健康指導(dǎo)及疾病宣教工作，免費(fèi)為孤兒院送醫(yī)送藥。
四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、爭(zhēng)創(chuàng)一流管理
1、創(chuàng)建青年文明號(hào)工作需要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，才能保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開展，急診科在科主任、護(hù)士長(zhǎng)密切配合下，對(duì)門診、急診全科醫(yī)療工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)好院里各部門、各臨床科室與科室的關(guān)系，使門、急診科各項(xiàng)工作能夠順利開展、并較好地完成上級(jí)賦與的各項(xiàng)門診、體檢、急診搶救、“122”出診、急診病區(qū)各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理工作任務(wù)，向主任除了每周3天門診外，還擔(dān)負(fù)著體檢、下醫(yī)療隊(duì)、首長(zhǎng)巡診工作，護(hù)士長(zhǎng)在工作中嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，應(yīng)用分享式的管理模式提高護(hù)理管理質(zhì)量，做到層層控制、防止護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，曾多次帶病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要搶救病人，總能看到主任、護(hù)士長(zhǎng)穿梭在搶救第一線的身影。
2、完善的規(guī)章制度促使我科全體醫(yī)務(wù)人員能夠嚴(yán)格按章辦事、有章可循，在急診科成立之初，科室領(lǐng)導(dǎo)便對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，并實(shí)行嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲措施，例如接聽急救電話，電話鈴響不超過兩聲，出診速度不超過２分鐘；付班護(hù)士24小時(shí)在科室待命、應(yīng)急班護(hù)士24小時(shí)在醫(yī)院待命、本科室醫(yī)生、護(hù)士離開醫(yī)院必須留下聯(lián)系方式給科室或向科室領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；對(duì)成批接收的傷病員、危重病員的搶救，全科醫(yī)生、護(hù)士在接到聯(lián)絡(luò)信號(hào)后，必須在5分鐘內(nèi)趕到急診科參加搶救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平區(qū)人民政府評(píng)為“122”急救中心先進(jìn)單位，科室的先進(jìn)事跡多次在閩北日?qǐng)?bào)、廣播電視報(bào)、南平電視臺(tái)等媒體上報(bào)導(dǎo)。一年來門、急診科深入開展青年文明號(hào)活動(dòng)，圓滿、出色地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，科室人員、物品、車輛安全，無醫(yī)療事故發(fā)生。
五、以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
倡導(dǎo)“醫(yī)療質(zhì)量第一、社會(huì)效益第一、病人利益第一”的宗旨，堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，力求便民為民，讓病員充分地享受醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。針對(duì)病員在日常醫(yī)療中所遇到的困難，各科在討論制訂便民措施中，處處體現(xiàn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，便民的宗旨，采取措施，為病員提供種種方便。
展天使風(fēng)彩、樹文明形象，讓生命之樹常綠是我們的宗旨，我們將在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建青年文明號(hào)的基礎(chǔ)上，勇于奮獻(xiàn)、繼續(xù)努力，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 篇3
平時(shí)的工作中，我們每一位組員都能端正教育思想，明確培養(yǎng)目標(biāo)，堅(jiān)決做到熱愛祖國(guó)，熱愛我們熱衷的教育事業(yè)，熱愛我們身邊的每一位學(xué)生，把我們教師全身心的愛都灑向了每一個(gè)學(xué)生。當(dāng)學(xué)生有進(jìn)步時(shí)，我們給予鼓勵(lì)；當(dāng)學(xué)生有困難時(shí)，我們給予幫助；當(dāng)學(xué)生有缺點(diǎn)時(shí)，我們給予引導(dǎo)；當(dāng)學(xué)生有建議時(shí)，我們用心去傾聽；當(dāng)學(xué)生有矛盾時(shí)，我們及時(shí)地給予疏導(dǎo)；當(dāng)學(xué)生有憂慮時(shí)，我們又會(huì)熱心地幫助他們排除。。。。。。對(duì)待學(xué)生，我們付出了滿腔的熱情。而我們?nèi)w組員之間也建立了良好的人際關(guān)系。組員之間相互關(guān)心愛護(hù)，一人有難，全組相助，大家真誠(chéng)融洽地和睦相處，還經(jīng)常在一起切磋教藝，交流工作情況，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短。
也正因?yàn)榇蠹曳e極向上，都在為實(shí)現(xiàn)學(xué)校既定的前景目標(biāo)努力工作，所以我們的.工作效率高，成績(jī)才比較顯著，在去年的優(yōu)秀年級(jí)評(píng)比中，我們年級(jí)就憑著平時(shí)努力工作取得的卓越的成績(jī)，被學(xué)校評(píng)為全校唯一的一個(gè)優(yōu)秀年級(jí)組，獲得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的認(rèn)可和一致好評(píng)。
當(dāng)然，過去的成績(jī)只能作為我們前進(jìn)的動(dòng)力，不斷地鞭策我們繼續(xù)努力，督促我們更好地做好以后的工作。忠心干事業(yè)、熱心育人才、誠(chéng)心待同志、愛心獻(xiàn)社會(huì)、虛心留自己。
青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 篇4
我們將車隊(duì)定位為學(xué)習(xí)型車隊(duì)、自控型車隊(duì)、奉獻(xiàn)型車隊(duì)、和諧型車隊(duì)，并著力打造這支四型車隊(duì)。
一、以學(xué)習(xí)教育為基石，以綜合培訓(xùn)為抓手，重實(shí)效，求提高，全力打造學(xué)習(xí)型車隊(duì)
車隊(duì)始終將學(xué)習(xí)教育放在首位，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，全提高自身綜合素質(zhì)和思想素質(zhì)，多形式、多層次、多渠道開展教育活動(dòng)，牢固樹立隊(duì)員的青年文明號(hào)的服務(wù)理念，帶動(dòng)隊(duì)員們服務(wù)乘客和奉獻(xiàn)社會(huì)的激情。1、堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，狠抓隊(duì)員的政治學(xué)習(xí)，使隊(duì)員牢記青年文明號(hào)的使命和責(zé)任，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。2、開展思想教育，樹立服務(wù)意識(shí)。通過對(duì)相關(guān)文件、宣傳資料的學(xué)習(xí)，提升隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，并在營(yíng)運(yùn)過程中，用行動(dòng)踐諾親情化服務(wù)。3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)范、專業(yè)技能和先進(jìn)事跡，提高隊(duì)員自身業(yè)務(wù)能力，苦練“內(nèi)功”。為了擴(kuò)展為乘客服務(wù)的內(nèi)涵，隊(duì)員們進(jìn)行了導(dǎo)游培訓(xùn)。為了迎接北京奧運(yùn)會(huì)，隊(duì)員們積極參加公司開辦的“我與奧運(yùn)同行” 英語培訓(xùn)班，提出了“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的迎奧運(yùn)主題口號(hào)。在北京奧運(yùn)會(huì)開幕之前，車隊(duì)隊(duì)員都做到了能聽懂、會(huì)說50句的常用英語口語。
二、以自身建設(shè)為保障，以開展活動(dòng)為載體，設(shè)機(jī)構(gòu)，立制度，全力打造自控型車隊(duì)
不斷鞏固組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，規(guī)范各種規(guī)章制度，確保青年文明號(hào)車隊(duì)持續(xù)有效地開展工作。
1、用規(guī)章制度保障隊(duì)伍建設(shè)。公司設(shè)立了青年文明號(hào)創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)創(chuàng)建工作正常有序開展。不斷完善青年文明號(hào)管理制度、服務(wù)承諾制度、例會(huì)制度、有責(zé)投訴摘牌制度等等。在“五有五無”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，又制定并出臺(tái)了《通利公司青年文明號(hào)管理辦法》、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，車隊(duì)隊(duì)員與公司簽訂了青年文明號(hào)責(zé)任狀。
2、用集體活動(dòng)培養(yǎng)隊(duì)員自覺自控。對(duì)于公司組織的每次活動(dòng)，青年文明號(hào)車隊(duì)都認(rèn)真組織，細(xì)致準(zhǔn)備，積極參加，出色完成，出勤率均達(dá)100%。隊(duì)員們充分發(fā)揚(yáng)了自覺自治的精神，自覺召開例會(huì)，自主策劃活動(dòng)，自行組織工作，形成了一個(gè)有自控體制的團(tuán)隊(duì)，使青年文明號(hào)工作起到了事半功倍的效果。
三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主旨，以服務(wù)社會(huì)為目標(biāo)，創(chuàng)精品，樹品牌，全力打造奉獻(xiàn)型車隊(duì)
隊(duì)員們堅(jiān)持全心全意為乘客服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，培養(yǎng)了一種奉獻(xiàn)精神。助人為樂、見義勇為的典型不斷涌現(xiàn)，公益活動(dòng)也不斷推陳出新。兩年中，“青年文明號(hào)”隊(duì)員共開展活動(dòng)20余次，記錄在案的好人好事230余件，針對(duì)青年文明號(hào)一隊(duì)的宣傳報(bào)道逾百篇，在社會(huì)上產(chǎn)生很大的反響。
（一）好人好事不斷涌現(xiàn)。江斌，身為隊(duì)長(zhǎng)，拾金不昧、見義勇為、溫情服務(wù)，事事為人先，為大家做好了表率。袁海濱，費(fèi)了幾番周折將乘客遺落的裝有1萬多元的提包送還了失主。彭樹明，拾到3萬余元現(xiàn)金歸還了失主，馮桂芝，救助暈倒在車站的女孩，王春雨，為高考生提供了溫情的義務(wù)接送服務(wù)，岳修偉，勇救傳銷青年……他們的事跡充分發(fā)揚(yáng)了青年文明號(hào)的優(yōu)良傳統(tǒng)，和高尚的思想道德品質(zhì)，更體現(xiàn)出了青年文明號(hào)的服務(wù)宗旨和職業(yè)道德。
（二）主題活動(dòng)成效明顯。青年文明號(hào)車隊(duì)依托重要節(jié)日，不斷開展一系列的主題活動(dòng)。雷鋒日帶殘疾人游覽市景；元宵節(jié)為殘疾人送去元宵；兒童節(jié)帶孤兒院的孩子們出去游玩；每逢六月份高考時(shí)期，青年文明號(hào)隊(duì)員自發(fā)成立了高考護(hù)送隊(duì)，為考生提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接送服務(wù)；八一建軍節(jié)，隊(duì)員們帶領(lǐng)鐘鼓樓社區(qū)的老戰(zhàn)士們?nèi)⒂^淮塔新館，同時(shí)也接受了一次愛國(guó)主義教育，使大家的心靈接受了一次洗禮；在春節(jié)、十一、重陽等重要節(jié)日，開展特殊人群的優(yōu)惠乘車活動(dòng)。并根據(jù)不同時(shí)期的需要，開展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系困難失學(xué)兒童，集體捐資，幫助完成學(xué)業(yè)。“5.12”四川汶川特大地震發(fā)生后，青年文明號(hào)隊(duì)員捐款近XX元，并在公司設(shè)立捐款點(diǎn)，向廣大市民、駕駛員募集善款近2萬元。還免費(fèi)拉載22名市民到紅十字會(huì)捐款；并免費(fèi)拉乘50余名市民到徐州市紅十字會(huì)登記血型并留下聯(lián)系方式。同時(shí)，為來我市救治的四川地震傷員發(fā)放免費(fèi)服務(wù)卡，先后為12名傷員家屬提供免費(fèi)乘車服務(wù)。在全國(guó)哀悼日，青年文明號(hào)車隊(duì)隊(duì)員自發(fā)將車停到公司院內(nèi)進(jìn)行鳴笛、默哀。在開展公益活動(dòng)中青年文明號(hào)的每一位隊(duì)員都已經(jīng)感受身上的責(zé)任，創(chuàng)建意識(shí)在潛移默化中得以升華，為車隊(duì)和公司乃至行業(yè)增加了美譽(yù)度。這些感人至深的事跡均被徐州電視臺(tái)、《徐州日?qǐng)?bào)》、《彭城晚報(bào)》、《都市晨報(bào)》、徐州廣播臺(tái)進(jìn)行報(bào)道，在市民乘客中引起很大的反響。
四、以以人為本為基點(diǎn)，以創(chuàng)新載體為依托，增交流，促溝通，全力打造和諧型車隊(duì)
車隊(duì)在創(chuàng)建過程中，始終堅(jiān)持以人為本的理念，在春節(jié)、五四、中秋、國(guó)慶等節(jié)日，車隊(duì)隊(duì)員會(huì)聚在一起召開座談會(huì)、茶話會(huì)、聯(lián)歡會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行交流、探討，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。公司也會(huì)定期組織隊(duì)員去短途旅游，在放松身心的同時(shí)，加強(qiáng)隊(duì)員之間、隊(duì)員與公司之間的交流，為更好的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
創(chuàng)建工作永無止境，青年文明號(hào)工作永遠(yuǎn)屬于創(chuàng)建階段！我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，青春獻(xiàn)崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，書寫青年文明號(hào)的華章！
青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 篇5
溫州市第七人民醫(yī)院 二病區(qū) “青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作總結(jié)
自從開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來，我們按照制定的創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院工作特色，以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神和“十八大”的重要思想，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要求同志們立足本職崗位，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格履行醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把關(guān)愛送給每一位患者。
一、部門簡(jiǎn)介
工作人員年輕，平均年齡為29.95歲。有一股團(tuán)結(jié)、積極向上的精神。我們加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，盡力體現(xiàn)人性化服務(wù)，時(shí)時(shí)為病人著想。努力營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、溫馨的治療環(huán)境。不責(zé)備病人，不推諉病人，不講不利于醫(yī)院形象與病人感情的話。“有危必救，有求必應(yīng)，爭(zhēng)分奪秒，救命第一”近年來，全科醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守首都醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熱情為患者服務(wù)，廉潔行醫(yī)，拒絕醫(yī)藥行業(yè)的不良行為，多次婉言謝絕患者的紅包和禮品，并表示為病人服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，受到患者和家屬的贊揚(yáng)。自今年?duì)巹?chuàng)市“青年文明號(hào)”以來，在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照制定的創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，全體人員以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本 職崗位，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格履行醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把關(guān)愛送給每一位患者。多年來，我們不斷地創(chuàng)新，不斷深化“溫馨服務(wù)”的內(nèi)涵，有力地推動(dòng)了我科室在各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)工作發(fā)展，提升創(chuàng)建活動(dòng)的水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的聲譽(yù)回報(bào)廣大患者的信任和鼓勵(lì)，取得了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。永葆“青年文明號(hào)”生機(jī)與活力。目前我科室現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員20人，其中35周歲以下16人，占總?cè)藬?shù)的80%，副主任醫(yī)師1人，主治醫(yī)師3人，住院醫(yī)師2人，主管護(hù)師2人，護(hù)師4人，護(hù)士8人。
二、創(chuàng)建措施
根據(jù)文明創(chuàng)建工作為中心工作服務(wù)的指導(dǎo)思想，我們將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院工作同部署、同落實(shí)、同檢查，本著高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的創(chuàng)建要求，推動(dòng)醫(yī)院工作進(jìn)展，以達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。
（一）科室管理工作不斷規(guī)范
1.科室堅(jiān)持以制度建設(shè)為重點(diǎn)，并結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，落實(shí)主任、護(hù)長(zhǎng)責(zé)任制，進(jìn)一步修改和完善科室各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)療護(hù)理工作有章可循，提高了科室的管理水平，使科室步入規(guī)范化、制度化建設(shè)的軌道。全體員工認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院開展的服務(wù)承諾制、首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)生查房制等工作制度，認(rèn)真執(zhí)行“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)管理制度，制訂落實(shí)各種考核制度、活動(dòng)方案 及具體的激勵(lì)措施。將“青年文明號(hào)”的服務(wù)承諾制成宣傳版，公開服務(wù)承諾內(nèi)容及投訴電話，讓前來就診的患者及家屬監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)。定期開展患者滿意度調(diào)查，征求患者及家屬對(duì)科室各項(xiàng)工作的意見和建議，針對(duì)所提意見，科室及時(shí)開展討論，制定具體的整改措施，加以解決。通過嚴(yán)格、規(guī)范的制度管理，為病人提供了安全、滿意的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理工作無投訴、無差錯(cuò)，無糾紛。
2、堅(jiān)持發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，制作了“青年文明號(hào)”監(jiān)督欄，公開了服務(wù)承諾，在病房懸掛 “青年文明號(hào)”牌匾和服務(wù)公約，公開舉報(bào)電話，接受患者和社會(huì)監(jiān)督。“青年文明號(hào)”工作的開展為科室發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，廣大醫(yī)護(hù)工作者的思想境界和服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高。
（二）、專業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新
1、各級(jí)醫(yī)生認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，態(tài)度和藹，有問必答，有問題及時(shí)解決，作為一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其天職就是為病人解除病魔所帶來的痛苦。在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的帶領(lǐng)下，科室全體員工愛崗敬業(yè)，刻苦專研，以高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)為病人服務(wù)，全體醫(yī)護(hù)人員深入開展各項(xiàng)精神疾病基礎(chǔ)研究，創(chuàng)新技術(shù)，新療法。使學(xué)科有了長(zhǎng)足發(fā)展。在護(hù)理方面，全面推行以病人為中心的整體護(hù)理，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，下到病房與病人交流對(duì)病人進(jìn)行健康知識(shí)宣教，根據(jù)精神病人的生理、心理、社會(huì)特點(diǎn)，開展人文服務(wù)，全科各級(jí)醫(yī)護(hù)人員從小事做起，根據(jù)病人不同的需求給予相應(yīng)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，突出個(gè)性化服務(wù)。
2、科研成果；楊亞芳，衛(wèi)生局課題結(jié)題1篇—“精神?？漆t(yī)院與綜合醫(yī)院女護(hù)士職業(yè)緊張和主觀幸福感的對(duì)比研究”，發(fā)表于《中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)》；涂獻(xiàn)珠發(fā)表于《中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)》上的論文“四級(jí)質(zhì)量監(jiān)控提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量的成效”；陳麗君發(fā)表于《中國(guó)營(yíng)養(yǎng)保健》上的“出院后定期電話通知患者及家屬來院復(fù)診作用的對(duì)照研究”。陳策發(fā)表于《中華精神科》上的“鹽酸帕羅西汀致陰莖異常勃起一例”。
3、人才培養(yǎng)（1）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)?？剖抑贫饲袑?shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及青年骨干輪流講課，言傳身教，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容，科室定期檢查考核，提高了醫(yī)護(hù)人員的理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平?？剖抑匾晫?duì)各級(jí)人員的“三基”培訓(xùn)及考核，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，參加了全院護(hù)理操作大比武，及青年醫(yī)學(xué)技能競(jìng)賽，并獲得了可喜的成績(jī)。
（2）完善的培訓(xùn)計(jì)劃，分層次先后派5人出去進(jìn)修學(xué)習(xí)，并帶回寶貴的知識(shí)。
（3）積極參加教學(xué)工作，在護(hù)理上承擔(dān)了醫(yī)學(xué)院見習(xí)生的帶教任務(wù)，能言傳身教，認(rèn)真負(fù)責(zé)，較好地完成了每一批同學(xué)的帶教任務(wù)，并有1人獲得優(yōu)秀帶教老師稱號(hào)。
（三）、服務(wù)方式不斷出新
1、深入開展“以病人為中心，為病人送溫暖”的活動(dòng)。把患者是否滿意作為衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)，先后制定了“承諾服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制”和電話隨訪等工作制度。工作上做到細(xì)心以照顧、耐心以解釋、愛心以溫暖、熱心以幫助。做到了生理心理兼蓄、患者家屬并重、操作交流兼顧的醫(yī)療服務(wù)模式，并且規(guī)范了服務(wù)用語。每逢節(jié)假日，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)組織在院病人進(jìn)行一系列慶?；顒?dòng)；當(dāng)患者在住院期間過生日，醫(yī)護(hù)人員會(huì)送上生日祝福；患者出院了，一張醫(yī)患聯(lián)系卡方便了病人及家屬電話咨詢。
2、根據(jù)病房收治住院的病人家屬大多是對(duì)精神疾病不了解的，病房開展各式各樣的講座，定時(shí)向病人和家屬傳授或更新疾病的相關(guān)知識(shí)，得到患者和家屬的普遍好評(píng)，無一例患者舉報(bào)現(xiàn)象和重大差錯(cuò)事件發(fā)生，收到表揚(yáng)信及接受患者口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù)。使我科病人滿意度一直保持95%以上。
3、不斷更新完善：“便民措施”：
（1）針對(duì)病人外出檢查較遠(yuǎn)，常被風(fēng)吹熱曬雨淋的情況，科室又自籌資金買了雨傘，供病人使用。（2）繼續(xù)為病人開通咨詢電話熱線，信件咨詢服務(wù)。（3）護(hù)理上還設(shè)立了為病人代買飯菜票，代買日常用品，開餐時(shí)協(xié)助病人打飯等。（4）對(duì)新入院病人，護(hù)理人員主動(dòng)熱情介紹并帶其入病房。（5）科室配備各種健康宣教單供患者及家屬閱讀。（6）在會(huì)客室配備飲水機(jī)供家屬探視時(shí)使用。
（四）、把愛心灑向社會(huì)
參加并定時(shí)舉辦患者健康講座。參加火車站“關(guān)愛春運(yùn)”、義診等活動(dòng)，全體員工積極參加“扶貧助學(xué)”、為災(zāi)區(qū)捐款、捐物，有兩人參加醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng)3個(gè)月，帶去醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，為當(dāng)?shù)厝罕娍床〗怆y，深受當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎。本年內(nèi)先后有2人次參加 義務(wù)獻(xiàn)血。
三、青年文明號(hào)創(chuàng)建成效
通過這些卓有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，全體員工的精神面貌煥然一新，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
（一）積極配合醫(yī)院工作，順利完成并通過三級(jí)乙等精神?？漆t(yī)院評(píng)審、市級(jí)文明單位評(píng)審、省級(jí)平安醫(yī)院。
（二）參加QCC成果匯報(bào)比賽獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。
（三）內(nèi)1名被評(píng)為院級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，4名被評(píng)為院級(jí)先進(jìn)工作者。
（四）我科人員在醫(yī)院各項(xiàng)理論知識(shí)及操作技能考試考核中人人達(dá)標(biāo)，合格率100%。
多年的努力中，一群年輕人用自己的熱情和真情不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，換來了可喜的成績(jī)，取得了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研工作均達(dá)到一個(gè)新的水平，在此基礎(chǔ)上，我們有信心有能力讓“青年文明號(hào)”在我科閃光，并努力再創(chuàng)條件力爭(zhēng)成為省級(jí)“青年文明號(hào)”集體。
青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 篇6
根據(jù)區(qū)團(tuán)委創(chuàng)建青年文明號(hào)精神，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹青年文明號(hào)文件，結(jié)合年終考評(píng)，進(jìn)行自查和總結(jié)。青年文明號(hào)工作的開展主要以信用建設(shè)為載體，將誠(chéng)信社會(huì)、誠(chéng)信患者、誠(chéng)信員工的理念貫徹到每個(gè)員工的思想里，努力做到“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”。現(xiàn)將我院創(chuàng)建青年文明號(hào)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高隊(duì)伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（1）首先把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和改進(jìn)青年思想政治素質(zhì)、開展理想信念教育為首要任務(wù)來抓。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，做到時(shí)間到位，人員到位，內(nèi)容到位。以座談會(huì)、參觀學(xué)習(xí)等形式認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，訂閱了團(tuán)刊《青年博覽》，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告，學(xué)習(xí)貫徹中共十六屆四中全會(huì)精神，努力提高職工的政治思想水平，提高青年文明號(hào)創(chuàng)建理論水平，把信用建設(shè)提到講政治的高度。
（2）主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，制定青年文明號(hào)服務(wù)號(hào)，提高職工對(duì)“誠(chéng)信社會(huì)、誠(chéng)信患者、誠(chéng)信員工”的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到：誠(chéng)信守諾，愛崗敬業(yè)是展示我系統(tǒng)青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)一流的時(shí)代風(fēng)采，發(fā)揚(yáng)我系統(tǒng)團(tuán)員青年艱苦創(chuàng)業(yè)的精神風(fēng)貌的必然要求，也是提倡行業(yè)新風(fēng)的.精神支柱，更是愛黨愛國(guó)、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。落實(shí)以“青年文明號(hào)服務(wù)卡”為載體的青年文明號(hào)回訪活動(dòng)。
（3）開展“號(hào)戶”結(jié)對(duì)活動(dòng)，開展“青年文明號(hào)服務(wù)卡”助萬家活動(dòng)，把服務(wù)從崗位延伸到社會(huì)。到社區(qū)調(diào)查，上門服務(wù)義診及開辦免費(fèi)健康知識(shí)講。
二、加強(qiáng)管理，爭(zhēng)創(chuàng)典型。
1、院長(zhǎng)親自掛帥，親自抓管理、服務(wù)及人才建設(shè)。
2、創(chuàng)建活動(dòng)有主題，有聲勢(shì)，掛橫幅。做到青年文明號(hào)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和行評(píng)工作緊密結(jié)合，創(chuàng)建工作做到“五個(gè)有”：有報(bào)道、有專欄、有活動(dòng)室、有檢查、有總結(jié)等。
3、按規(guī)定把文明號(hào)牌匾、承諾內(nèi)容、服務(wù)公約、監(jiān)督電話、監(jiān)督臺(tái)等上墻公布。
４、員工文明禮貌、著裝整潔、工作場(chǎng)所美觀整齊、服務(wù)效果良好。
５、院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，門前綠化美化，整潔衛(wèi)生。
６、開展崗位練兵和技能比賽。主要有護(hù)士操作規(guī)范為主要項(xiàng)目，開展崗位練兵活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性。
今后，我們?cè)陂_展青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，要立足實(shí)際，通過學(xué)習(xí)教育，不斷提高職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使創(chuàng)建活動(dòng)更上一層樓。
青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 篇7
霍州市政務(wù)大廳成立于2001年6月，現(xiàn)有管理人員8名，窗口工作人員*名，其中35歲以下青年干部*名，占總?cè)藬?shù)的**%。今年以來，我們始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為中心，奮力拼搏促發(fā)展”為創(chuàng)建口號(hào)，按照創(chuàng)建“一流效率、一流服務(wù)、一流隊(duì)伍、一流文化、一流形象”的總體目標(biāo)，緊密結(jié)合大廳工作特點(diǎn)，把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)融入大廳每一項(xiàng)工作之中。08年被九江縣團(tuán)委評(píng)為縣級(jí)青年文明號(hào)。08、09年，連續(xù)兩年被九江市文明辦、市行政服務(wù)中心授予“文明中心”，09年被評(píng)為全縣機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)先進(jìn)單位和社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。并且，九江縣行政服務(wù)中心代表全市在全省行政服務(wù)中心主任會(huì)上作先進(jìn)單位典型發(fā)言，常務(wù)副縣長(zhǎng)代表九江縣行政服務(wù)中心在全市召開的工作會(huì)上作先進(jìn)典型發(fā)言?，F(xiàn)將我市政務(wù)大廳創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)工作情況匯報(bào)如下：
一、探索一流效率，創(chuàng)建高效型青年文明號(hào)
我們本著“公開、公正、廉潔、高效”的辦事原則，督促各窗口梳理、簡(jiǎn)化辦事程序，按照“三個(gè)縮短30%”和“兩集中、兩到位”工作要求，深入推進(jìn)行政審批改革，將精減后的行政許可項(xiàng)目和投資項(xiàng)目目錄在大廳外進(jìn)行了公示，共計(jì)***項(xiàng)。同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化了聯(lián)審聯(lián)批工作，實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批工作“一條龍”跟蹤服務(wù)，每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)廳后，中心指派一
名青年干部全程跟蹤服務(wù)，切實(shí)提高聯(lián)審聯(lián)批工作效率。對(duì)全市各縣（市、區(qū)）建設(shè)項(xiàng)目政策性規(guī)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，并出臺(tái)了《九江縣建設(shè)項(xiàng)目規(guī)費(fèi)聯(lián)審聯(lián)批操作辦法》，規(guī)范了聯(lián)審聯(lián)批操作，避免了規(guī)費(fèi)的流失，得到了縣委、縣政府高度肯定。
二、提供一流服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)型青年文明號(hào)
九江縣行政服務(wù)中心積極加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)水平，切實(shí)創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境。一是實(shí)施高效服務(wù)，實(shí)施審批事項(xiàng)“三個(gè)縮減30%”；二是推行“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，公開服務(wù)承諾。三是完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)置總服務(wù)臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象提供全方位的服務(wù)和咨詢。四是推行預(yù)約及延時(shí)服務(wù)。對(duì)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者，如因特殊原因需在節(jié)假日辦理并提前預(yù)約的，中心各窗口安排青年干部加班提供審批辦證服務(wù)。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能辦結(jié)的，可延時(shí)辦結(jié)所有事項(xiàng)。五是實(shí)行“公開制”。中心各窗口設(shè)有辦事服務(wù)指南，將各窗口的辦事項(xiàng)目、設(shè)立依據(jù)、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)都做了公開。窗口工作人員每月末將辦證項(xiàng)目個(gè)數(shù)、收費(fèi)金額以《跟蹤督查流程單》上報(bào)到中心管委會(huì)，中心管委會(huì)以《督查通報(bào)》的形式每月發(fā)放到各窗口單位和縣領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做到公開。
三、培養(yǎng)一流隊(duì)伍，建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)
在中心青年文明號(hào)的創(chuàng)建過程中，我們始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)、培育學(xué)習(xí)型青年干部作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)
容。一是組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件、會(huì)議精神以及鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)等知識(shí)，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。中心每周二、五都要組織干部集中學(xué)習(xí)兩次，每月組織大廳全體工作人員學(xué)習(xí)一次，每年組織全體工作人員外出參觀學(xué)習(xí)一次。二是抓好業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教育，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)水平。三是開展崗位練兵技能競(jìng)賽，鼓勵(lì)全體工作人員爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”。四是完善人事管理機(jī)制和組織用人機(jī)制，積極向上級(jí)組織推薦思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的年輕干部，激發(fā)干部的工作積極性、主動(dòng)性，樹立良好的服務(wù)形象。近年來，共提拔科級(jí)青年干部一名，股級(jí)青年干部3名。
四、打造一流文化，創(chuàng)建和諧型青年文明號(hào)
為加強(qiáng)中心凝聚力，充分發(fā)揮年青人的青春活力，九江縣行政服務(wù)中心積極開展各項(xiàng)活動(dòng)。一是每月出一期簡(jiǎn)報(bào)，并通過網(wǎng)站等形式廣泛宣傳中心的文化理論。建立了中心網(wǎng)站，開辟了政務(wù)公開、服務(wù)指南、工作動(dòng)態(tài)、黨務(wù)公開、文件法規(guī)、資源交易、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、學(xué)習(xí)園地等8個(gè)專欄，鼓勵(lì)青年干部每人每月在學(xué)習(xí)園地上登載文章一篇，不斷提升干部的文化水平和修養(yǎng)。今年，中心主任寫的一篇題為“提升行政服務(wù)中心地位，打造廉潔高效政務(wù)平臺(tái)”的文章獲得全
省監(jiān)察協(xié)會(huì)論文二等獎(jiǎng)。二是開展形式多樣的集體活動(dòng)。今年開展了 “感受發(fā)展氛圍、激發(fā)工作熱情、堅(jiān)定理想信念，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”重溫入黨誓詞、登廬山比賽、乒乓球比賽以及影都橫店之行等多項(xiàng)集體活動(dòng)，開拓了工作人員的視野，豐富了工作人員的業(yè)余生活，提高了工作人員的文化素養(yǎng)，增強(qiáng)了工作人員的凝聚力和工作的積極性、主動(dòng)性。三是充分發(fā)揮青年的模范帶頭作用。在今年的防汛抗洪中，組織一批年青干部深入抗洪一線，實(shí)行24小時(shí)輪流值班，不定期排查，由于充分發(fā)揮了青年的模范帶頭作用，工作做的好，被縣委、政府評(píng)為防汛抗洪先進(jìn)工作組，一人被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，一人被評(píng)為紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人。
五、樹立一流形象，創(chuàng)建務(wù)實(shí)型青年文明號(hào)
樹立中心形象，是建好中心的必要條件，中心要求全體工作人員，特別是年青一代要帶頭，首先抓好自身形象建設(shè)。一是嚴(yán)抓服務(wù)管理，嚴(yán)格紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕上班遲到、早退、離崗、串崗，QQ聊天、上網(wǎng)玩游戲等現(xiàn)象。二是制定管理規(guī)定，規(guī)范服務(wù)用語。組織窗口工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)文明用語及服務(wù)忌語進(jìn)行規(guī)范，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，樹立文明禮貌型形象。三是認(rèn)真開展“紅旗窗口”和“服務(wù)明星”的評(píng)選活動(dòng)。出臺(tái)了《九江縣行政服務(wù)中心創(chuàng)評(píng)流動(dòng)紅旗窗口實(shí)施方案》和《九江縣行政服務(wù)中心“服務(wù)明星”評(píng)選辦法》，實(shí)行每季度評(píng)比一次，截止目前，共進(jìn)行了三
個(gè)季度的評(píng)選，已評(píng)選流動(dòng)紅旗窗口15個(gè)，“服務(wù)明星”16人。四是加大廉政建設(shè)力度，設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，為群眾提供陽光服務(wù)，樹立清正廉潔型形象。
今后，我們將繼續(xù)以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為動(dòng)力，努力將行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度。
青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 篇8
中國(guó)聯(lián)通XX分公司創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”工作匯報(bào) 中國(guó)聯(lián)通XX分公司隸屬于中國(guó)聯(lián)通XX分公司，成立于2000年，主要負(fù)責(zé)XX縣境內(nèi)所有的聯(lián)通業(yè)務(wù)的開展、工程建設(shè)以及日常維護(hù)工作。從建設(shè)初始的人員較少業(yè)務(wù)單一發(fā)展至今，現(xiàn)共有工作人員49人，全部具有本科以上學(xué)歷，年齡在30歲以下的有41人，占員工人數(shù)的84%，平均年齡為24歲，是一個(gè)以青年為主體，具有較高文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)的集體。
自2010年以來，我們按照?qǐng)F(tuán)省委、省直機(jī)關(guān)團(tuán)委的指示精神，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，在全公司黨、團(tuán)員青年中開展了創(chuàng)建省級(jí)?青年文明號(hào)?活動(dòng)。這次活動(dòng)由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，工作扎實(shí)，已取得了較顯著的成效，有力地促進(jìn)了我公司的兩個(gè)文明建設(shè)，近兩年來先后榮獲?市級(jí)消費(fèi)者滿意單位?、?縣級(jí)文明單位?等稱號(hào)。
XX聯(lián)通秉承?以人為本，科學(xué)管理?的管理方針，本著?客戶是衣食父母?的服務(wù)宗旨，提出了?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流?的創(chuàng)建?青年文明號(hào)?的口號(hào)，努力爭(zhēng)取成為一個(gè)?一流服務(wù)、一流管理、一流團(tuán)隊(duì)、一流業(yè)績(jī)?的品牌分公司。
一、主要做法：
（一）統(tǒng)一思想，明確創(chuàng)建目標(biāo)。為切實(shí)做好創(chuàng)建省級(jí)?青年文明號(hào)?活動(dòng)，首先要明確創(chuàng)建活動(dòng)的宗旨，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。其次，必須有較詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃，使創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。為此，我們?cè)赬X聯(lián)通團(tuán)委的指導(dǎo)下，先后多次組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，較詳細(xì)的了解和掌握?qǐng)F(tuán)員青年的思想狀況，認(rèn)真開展了有關(guān)?XX聯(lián)通如何在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下開展創(chuàng)建省級(jí)‘青年文明號(hào)’活動(dòng)?等問題的討論，逐步達(dá)成了三點(diǎn)共識(shí)：一是?青年文明號(hào)?是以青年為主體，在各項(xiàng)工作中創(chuàng)造一流成績(jī)，體現(xiàn)高度職業(yè)文明的青年集體和青年崗位的榮譽(yù)稱號(hào)，我們青年聯(lián)通工作者應(yīng)肩負(fù)著光榮而艱巨的任務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)這一榮譽(yù)；二是XX聯(lián)通是我XX聯(lián)通青年人相對(duì)較集中的縣區(qū)分公司，市分公司黨委、團(tuán)委對(duì)我分公司青年員工的成長(zhǎng)，始終保持關(guān)注和高度信任，我們決不辜負(fù)市分公司的期望；三是從XX聯(lián)通的實(shí)際情況來看，年輕人比較多，正是要迅速擔(dān)當(dāng)起工作重?fù)?dān)子關(guān)鍵時(shí)期，也有必要開展創(chuàng)建活動(dòng)，以適應(yīng)新形勢(shì)和聯(lián)通事業(yè)務(wù)展的要求，推動(dòng)我公司的兩個(gè)文明建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，大家集思廣益，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真的定位和規(guī)劃，把創(chuàng)建活動(dòng)定位在：組織和引導(dǎo)青年乃至全體干部職工，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，立足于本職崗位，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，全面加強(qiáng)能力建設(shè)，以?三優(yōu)一滿意?（優(yōu)異業(yè)績(jī)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，做人民滿意的通信業(yè)務(wù)工作
者）為基本目標(biāo)，以艱苦奮斗、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力服務(wù)水平為基本要求，不斷推動(dòng)XX聯(lián)通的兩個(gè)文明建設(shè)，展示青年聯(lián)通人的精神風(fēng)貌，樹立中國(guó)聯(lián)通的良好形象。
（二）建立、健全規(guī)章制度。健全而完善的工作制度，既是做好XX聯(lián)通日常工作的重要保障，也是搞好創(chuàng)建省級(jí)?青年文明號(hào)?活動(dòng)的前提?；谶@一認(rèn)識(shí)，我們?cè)诳偨Y(jié)已往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)我們過去的一些規(guī)章制度進(jìn)行了認(rèn)真的清理、修訂和完善，陸續(xù)健全了《共青團(tuán)員守則》、《爭(zhēng)創(chuàng)‘青年文明號(hào)’計(jì)劃》、《爭(zhēng)創(chuàng)‘青年文明號(hào)’措施》、《爭(zhēng)創(chuàng)‘青年文明號(hào)宗旨、標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，使公司的創(chuàng)建工作納入制度化管理的軌道。
（三）在營(yíng)業(yè)窗口樹立優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌，贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)。按照省、市分公司的統(tǒng)一部署，我們深入開展?如意千萬家?服務(wù)活動(dòng)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新舉措，在營(yíng)業(yè)窗口開展?五心?服務(wù)和?兩制兩零?服務(wù)。?五心服務(wù)?是指：窗口人員要以親切的笑容、端莊的儀表、甜美的聲音為客戶提供細(xì)致周到的溫馨服務(wù)，要做到：?接待客戶熱心，回答問題耐心，處理問題細(xì)心，解決問題誠(chéng)心，回訪用戶安心?。?兩制?即在營(yíng)業(yè)廳實(shí)行?首問負(fù)責(zé)制?和?服務(wù)承諾制?。?兩零?即?零缺陷?和?零距離?，?零缺陷?是指根據(jù)客戶提出的新需求、新情況，不斷推出適時(shí)的個(gè)性化、人
性化服務(wù)，使服務(wù)做到?零缺陷?。?零距離?指公司在營(yíng)業(yè)廳設(shè)專職導(dǎo)購員，解答客戶的各類咨詢和服務(wù)，實(shí)行面對(duì)面服務(wù)。從密密麻麻的客戶留言簿上可以看出，這一系列措施的開展不僅開拓了市場(chǎng)，穩(wěn)定了用戶，更是使我們的青年服務(wù)人員得到了廣大消費(fèi)者的信任和贊譽(yù)。
（四）舉行各種有益活動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在創(chuàng)建省級(jí)?青年文明號(hào)?活動(dòng)過程中，我們?cè)谑蟹止军h委、團(tuán)委以及有關(guān)部門的重視支持下，十分注重舉行各種有益活動(dòng)來引導(dǎo)團(tuán)員青年全面提高自身素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，有效地促進(jìn)了日常工作的開展。
1、走上街頭，宣傳相關(guān)電信知識(shí)以及聯(lián)通業(yè)務(wù)。針結(jié)對(duì)廣大用戶對(duì)電信知識(shí)了解比較少的實(shí)際情況，我們組織團(tuán)員青年，利用?3.15消費(fèi)者權(quán)益日?、科技之春宣傳月、青年志愿者活動(dòng)日以及節(jié)假日，走上街頭，向群眾發(fā)放電信知識(shí)及電信法律法規(guī)。這種活動(dòng)，既讓群眾了解了聯(lián)通，增加了電信知識(shí)，又鍛煉了團(tuán)員青年的服務(wù)意識(shí)收到了良好的效果。近兩年來，先后進(jìn)行大型宣傳活動(dòng)三十余次，深受廣大消費(fèi)者好評(píng)。
2、積極參與當(dāng)?shù)卣畮拓氈赂换顒?dòng)。XX聯(lián)通積極響應(yīng)XX縣委縣政府號(hào)召，主動(dòng)投入到幫貧致富活動(dòng)中。我們與XX縣XX鎮(zhèn)XX村結(jié)成幫助對(duì)子，公司所有青年員工都積極行
動(dòng)起來，多次去村里進(jìn)行青年服務(wù)工作，為該村引進(jìn)項(xiàng)目，幫助村民發(fā)家致富。同時(shí)我們多年來一直參與對(duì)縣運(yùn)輸公司貧困職工的幫扶慰問工作，這一系列的活動(dòng)得到了當(dāng)?shù)卣蛷V大群眾的贊譽(yù)。
3、積極開展?慈善一日捐?活動(dòng)。在去年五月份的?慈善一日捐?活動(dòng)中，全體員工發(fā)揚(yáng)愛心，踴躍捐款，短短一天的時(shí)間便捐款15000余元，充分表達(dá)了XX聯(lián)通的一份愛心。
4、組織團(tuán)員青年開展積極向上的文體活動(dòng)。我公司多次開展了聯(lián)歡會(huì)、拔河、登山等活動(dòng)，全體員工踴躍參加，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，受到廣大員工的積極擁護(hù)。
二、主要成效
XX聯(lián)通創(chuàng)建?青年文明號(hào)?活動(dòng)開展以來，取得了較顯著有成效。
（一）創(chuàng)建活動(dòng)激發(fā)了廣大員工的好學(xué)上進(jìn)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)的熱情。創(chuàng)建?青年文明號(hào)?活動(dòng)，極大的激發(fā)了大家好學(xué)、上進(jìn)的熱情，敬業(yè)精神強(qiáng)了，獻(xiàn)身精神強(qiáng)了。結(jié)合XX聯(lián)通倡導(dǎo)的?三個(gè)一?活動(dòng)，團(tuán)員青年們更加注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累知識(shí)，提高自己?，F(xiàn)在?勤學(xué)好問、刻苦鉆研?已蔚然成風(fēng)。目前，我公司十余位同志正在進(jìn)行自考等形式的本科學(xué)歷學(xué)習(xí)即將畢業(yè)，另有多位同志報(bào)考了專業(yè)技能級(jí)別
認(rèn)證。
（二）創(chuàng)建活動(dòng)激發(fā)了廣大員工的工作熱情，促進(jìn)了XX聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。創(chuàng)建活動(dòng)開展一年多來，激發(fā)了廣大員工的工作熱情，有力地促進(jìn)了XX聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。從去年到現(xiàn)在，XX聯(lián)通在各項(xiàng)營(yíng)銷競(jìng)賽中名次節(jié)節(jié)攀升，所有業(yè)務(wù)的發(fā)展情況一直名列市分公司前列，多次受到市分公司的表揚(yáng)。在剛剛結(jié)束的?1431?營(yíng)銷競(jìng)賽中，我分公司收入完成情況再次名列前茅。
（三）創(chuàng)建活動(dòng)激發(fā)了廣大員工的服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了XX聯(lián)通兩個(gè)文明的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動(dòng),服務(wù)窗口的青年同志,充分理解了?客戶是衣食父母?的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格按照?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流?創(chuàng)建口號(hào)，努力做好用戶的服務(wù)工作，多次在縣各項(xiàng)優(yōu)秀評(píng)選中獲得表彰。2011年，在全市的綜合評(píng)選中，我分公司榮獲?XX市消費(fèi)者滿意單位?。
三、下一步工作打算
在接下來的工作中，我分公司將沿著?創(chuàng)建長(zhǎng)效的市場(chǎng)機(jī)制、在競(jìng)合中規(guī)范自身發(fā)展、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為立足之本?的經(jīng)營(yíng)方針不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取更多佳績(jī)。并且，要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建活動(dòng)成果，把創(chuàng)建成活動(dòng)不斷引向深入，樹立永不褪色的青年服務(wù)品牌。
青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 篇9
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)省號(hào)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)1、加強(qiáng)創(chuàng)建工作組織建設(shè)。一個(gè)健全的領(lǐng)導(dǎo)組織是做好一切工作的前提。中心以黨建引領(lǐng)團(tuán)建、團(tuán)建帶動(dòng)創(chuàng)建、創(chuàng)建促進(jìn)發(fā)展為指導(dǎo)思想，于XX年3月成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由中心黨政領(lǐng)導(dǎo)、各科科長(zhǎng)以及團(tuán)干部組成。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由“一把手”親自擔(dān)任，具體工作由團(tuán)支部牽頭組織實(shí)施，責(zé)任到人，并于每個(gè)季度組織全體成員召開一次總結(jié)會(huì)議，檢查督促創(chuàng)建工作的落實(shí)情況，在全中心形成了領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督指導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管的創(chuàng)建格局，為創(chuàng)建工作的序時(shí)推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的組織保證。同時(shí)，中心還從企業(yè)、社區(qū)、新聞媒體聘請(qǐng)了三名群眾監(jiān)督員，定期邀請(qǐng)她們走進(jìn)12333開展座談，聽取意見和建議。
2、制定創(chuàng)建工作規(guī)劃措施。根據(jù)《江蘇省青年文明號(hào)管理辦法》，圍繞勞動(dòng)保障中心工作，制定創(chuàng)建工作規(guī)劃和具體措施，實(shí)行以點(diǎn)帶面、全員參與、精細(xì)管理。根據(jù)中心業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況，采取調(diào)整指標(biāo)數(shù)量，加大考核力度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，靈活調(diào)配人員，強(qiáng)化人員培訓(xùn)等多項(xiàng)舉措，修訂完善《南京市12333電話咨詢服務(wù)內(nèi)部管理制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《考勤管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章，極大提升了南京12333為民服務(wù)能力。
二、立足服務(wù)本質(zhì)，認(rèn)真開展創(chuàng)建主題活動(dòng)
12333作為我市人力資源和社會(huì)保障部門首要咨詢服務(wù)窗口，在金融危機(jī)影響下，及時(shí)幫助企業(yè)了解最新政策，把握文件重點(diǎn)，能更好有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)，緩解就業(yè)壓力，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。因此，中心以服務(wù)為切入點(diǎn)、以優(yōu)化服務(wù)為著力點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開展多途徑、多形式的創(chuàng)建主題活動(dòng)。
1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，倡導(dǎo)青年崗位建功。工作中，我們把開展主題活動(dòng)與提高人員的業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)相結(jié)合，根據(jù)不同階段的工作重點(diǎn)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，循序漸進(jìn)地開展建言獻(xiàn)策、崗位練兵和號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。團(tuán)支部在紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)90周年的活動(dòng)中向團(tuán)員青年們發(fā)出“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)工作‘零投訴’，爭(zhēng)做‘五有’建設(shè)排頭兵”的倡議，努力在中心各科室間形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，著力培養(yǎng)一批精通勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，表彰一批崗位能手和服務(wù)明星，引導(dǎo)幫助青年崗位建功，在團(tuán)員青年中樹立學(xué)習(xí)榜樣。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促使青年崗位成才。中心十分重視青年隊(duì)伍的建設(shè)和人員培養(yǎng)，通過多種途徑促進(jìn)有為青年早日成長(zhǎng)。一是開展黨員與入黨積極分子結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，幫助青年在政治思想上早日成熟。XX年，中心共有兩名團(tuán)員光榮地加入了黨組織；二是積極鼓勵(lì)團(tuán)員青年參加各類組織活動(dòng)。在團(tuán)工委組織的市級(jí)機(jī)關(guān)黨團(tuán)知識(shí)大賽，“薦書寄語”青年讀書活動(dòng)，我局舉辦的“青春風(fēng)采杯”勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，以及省廳組織的江蘇省12333“絢麗青春，服務(wù)民生”主題演講比賽中，中心選手充分發(fā)揮潛能，展示個(gè)人魅力，均取得較好成績(jī)；三是努力為青年的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。通過公開競(jìng)聘，中心部分團(tuán)員青年已走上科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，5名咨詢員被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀咨詢員。
3、圍繞創(chuàng)建主題，服務(wù)社會(huì)零距離。團(tuán)支部將創(chuàng)建工作與服務(wù)用人單位和群眾相結(jié)合，不斷將創(chuàng)建工作引入基層。一是深入中心社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)——鼓樓區(qū)挹江門街道魯迅園社區(qū)送服務(wù)，征求社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作建議，免費(fèi)發(fā)放《南京勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)指南》、《勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦指南》；二是深入中心企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)——南京房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司送政策，幫助解決企業(yè)在改制過程中遇到的政策難題；三是深入困難戶開展扶貧助學(xué)活動(dòng)。響應(yīng)市級(jí)機(jī)關(guān)工委號(hào)召，資助一名南京籍大學(xué)新生順利入學(xué)；四是深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。中心干部職工全部參加志愿者注冊(cè)，團(tuán)員青年積極參加“青年文明號(hào)便民服務(wù)萬家行”和“3.5學(xué)雷鋒”活動(dòng)。XX年10月16日，中心組織團(tuán)員青年參加由省、市共同主辦的“關(guān)愛農(nóng)民工，送法進(jìn)南站”法制宣傳活動(dòng)，深入京滬高鐵南站建設(shè)工地，為民工兄弟們提供政策宣傳和咨詢。XX年6月1日，中心積極參與團(tuán)市委組織的青年文明號(hào)“六一”歡樂送游園活動(dòng)，前往江寧區(qū)湖熟中心小學(xué)與農(nóng)村外出務(wù)工家庭留守兒童、家庭貧困學(xué)生共度兒童節(jié)；五是放大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)效應(yīng)。將我市“勞動(dòng)保障快線”黨員遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)作為12333勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)延伸，中心黨員、團(tuán)員利用業(yè)余時(shí)間為廣大群眾，特別是農(nóng)民群眾提供勞動(dòng)保障政策在線解答。平臺(tái)自XX年4月開通以來，中心共答復(fù)群眾各類提問689個(gè)，占全局總答題量的33％。三、樹品牌促業(yè)績(jī)，各項(xiàng)工作取得突破進(jìn)展
創(chuàng)建活動(dòng)的開展極大提升了全體人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)中心各項(xiàng)工作的開展起到了積極的促進(jìn)作用。南京12333現(xiàn)已成為我市人社部門和用人單位及勞動(dòng)者之間的一座空中信息橋梁，在全省乃至全國(guó)都處于比較的地位。
1、電話咨詢服務(wù)超百萬，“12333”服務(wù)能力顯著提升。XX年以來，12333電話咨詢服務(wù)工作有了很多突破，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是咨詢服務(wù)總量突破100萬。XX年，南京12333全年電話呼入總量突破150萬人次，比去年同期增長(zhǎng)14%，占全省12333呼入總量的35%，超額完成全年目標(biāo)；二是啟動(dòng)“慶國(guó)慶、保穩(wěn)定、促和諧”特別服務(wù)月活動(dòng)。為迎接國(guó)慶60周年，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，滿足廣大群眾節(jié)假日期間政策咨詢需求，中心于9月18日至10月20日期間，在原來8小時(shí)人工咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上全員上崗，實(shí)行“朝九晚九”12小時(shí)不間斷人工服務(wù)，共接聽咨詢來電13.25萬個(gè)，取得良好的社會(huì)效應(yīng)；三是電話咨詢服務(wù)滿意率達(dá)到100%。通過每月定期對(duì)咨詢來電進(jìn)行抽檢回訪，從反饋情況來看，來電人滿意率達(dá)到100%，未出現(xiàn)一起服務(wù)態(tài)度方面的舉報(bào)投訴；四是咨詢服務(wù)功能不斷延伸。發(fā)揮12333咨詢服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)，與市政府“122”社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)實(shí)行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，共快速妥善處理122臺(tái)轉(zhuǎn)交的社會(huì)求助案件119起，有力促進(jìn)了社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定；五是加速電話咨詢服務(wù)大廳的擴(kuò)建改造。為積極應(yīng)對(duì)12333來電量逐年遞增的趨勢(shì)，化滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的咨詢服務(wù)需求，中心對(duì)咨詢服務(wù)大廳進(jìn)行擴(kuò)建改造，將座席從原有的46個(gè)增加至65個(gè)。線路全部開通后，12333電話系統(tǒng)可同時(shí)容納300人呼入，咨詢服務(wù)硬件條件進(jìn)一步提升。
2、網(wǎng)站郵件咨詢百分百回復(fù)，網(wǎng)上服務(wù)功能不斷拓展。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，中心將進(jìn)一步拓展勞動(dòng)保障網(wǎng)站辦事服務(wù)功能確定為改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)調(diào)研課題，網(wǎng)站服務(wù)能力有了顯著提升。一是郵件回復(fù)率達(dá)到100%。全年共回復(fù)局長(zhǎng)信箱和網(wǎng)上12333來件咨詢6835封，回復(fù)率100%；二是拓展網(wǎng)上辦事功能。完成我局今年十大重點(diǎn)調(diào)研課題之一——《拓展勞動(dòng)保障網(wǎng)上辦事服務(wù)功能》調(diào)研報(bào)告的撰寫，并牽頭組織、協(xié)調(diào)局內(nèi)各部門完成網(wǎng)辦項(xiàng)目的內(nèi)容整合、流程審定以及業(yè)務(wù)需求提交，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的在線辦理。
3、依法推行政務(wù)公開，擴(kuò)大宣傳提升品牌效應(yīng)。勞動(dòng)保障各項(xiàng)政策都與群眾利益息息相關(guān)，因此，我們將“知民情、解民難、順民意”作為中心的一個(gè)重要職能。一是收集熱點(diǎn)難點(diǎn)問題200多個(gè)。對(duì)群眾反映特別強(qiáng)烈的問題，就政策的可研究性、矛盾的突出性、現(xiàn)象的普遍性，采取專題分析的形式，通過《信息咨詢情況反映》及時(shí)反饋到局領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)職能處室和區(qū)縣勞動(dòng)保障部門，為領(lǐng)導(dǎo)和部門決策提供支持和依據(jù)；二是更廣泛地開展品牌宣傳。中心連續(xù)5年與南京新聞臺(tái)聯(lián)辦“12333咨詢熱線”電臺(tái)直播節(jié)目，每周兩次通過電波面向全市聽眾解答勞動(dòng)保障問題。XX年11月，開展了“12333與您面對(duì)面”為主題的服務(wù)宣傳月活動(dòng)。通過報(bào)紙?？碗娕_(tái)直播開展宣傳報(bào)道，并組織人員深入廣場(chǎng)、社區(qū)、企業(yè)、工地開展政策宣傳，為廣大群眾提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢，擴(kuò)大了我市人社部門咨詢服務(wù)工作的社會(huì)影響力和認(rèn)知度，進(jìn)一步彰顯了“青年文明號(hào)”關(guān)愛社會(huì)、熱心公益的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。
青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 篇10
青年文明號(hào)創(chuàng)建工作
匯報(bào)材料
青島神龍潮汽車銷售有限公司
一、公司基本情況
青島神龍潮汽車銷售有限公司座落于青島路北端、梅花山開發(fā)區(qū)內(nèi)。公司占地10000平方米，擁有汽車銷售展示大廳1500平方米、汽車維修車間1800平方米、汽車精品超市200平方米，是集車輛展示、新車銷售、汽車維修、汽車美容、汽車精品超市、車友俱樂部、汽車保險(xiǎn)代理于一體的大型汽車銷售服務(wù)公司。共有員工72人，青年65人（其中35歲以下青年53人占全體員工的82%），團(tuán)員52人，平均年齡29歲。
二、探索建立青年員工工作部，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)、青年“雙贏”
為真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)一流 管理一流 人才一流 業(yè)績(jī)一流 文化一流”的目標(biāo)，為更好的與青年員工溝通，在萊西團(tuán)市委的指導(dǎo)下，在公司董事長(zhǎng)李泳帥的支持下，我司逐步探索，建立了青年員工工作部。通過大家的努力，青年員工工作部發(fā)展成一個(gè)凝聚青年、服務(wù)青年的青年群眾性組織。公司高度重視和關(guān)注青年員工工作部的發(fā)展，在成立之初就為工作部劃撥了專門工作人員、辦公場(chǎng)所、必要的辦公設(shè)備等
為科學(xué)規(guī)范的引導(dǎo)工作部工作，在團(tuán)市委的指導(dǎo)下，我們還制定完善了相關(guān)規(guī)章制度、建立健全了工作檔案，并在今年三月先后進(jìn)行了“招聘新員工”、“新員工培訓(xùn)”、“崗位技能競(jìng)賽”等一系列活動(dòng)，既為公司注入了新的血液、增加了企業(yè)活力，又提高了青年的專業(yè)知識(shí)、文化素養(yǎng)。
在青年工作部成熟之后，在團(tuán)市委的具體指導(dǎo)下，我們正式開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，在獲得萊西市青年文明號(hào)后，工作部制訂了創(chuàng)建青島市級(jí)青年文明號(hào)的奮斗目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)為牽動(dòng)，在各個(gè)崗位開展“文明、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。年僅32歲的董事長(zhǎng)李泳帥親自掛帥擔(dān)任組長(zhǎng)，副總金奎光擔(dān)任副組長(zhǎng)，企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任成員，在今年5月4日青年員工大會(huì)上，我司李董事長(zhǎng)帶領(lǐng)全體青年了解創(chuàng)建活動(dòng)的意義及宗旨，宣讀了崗位創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，大體規(guī)劃了創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)、實(shí)施措施，要求團(tuán)員起到模范帶頭作用，監(jiān)督活動(dòng)實(shí)行情況。大會(huì)結(jié)束后，我司青年積極活動(dòng)，團(tuán)組織核心積極研究，召集各部門召開會(huì)議研究學(xué)習(xí)，制定了各自的崗位用語、工作服裝、銷售、維修服務(wù)質(zhì)量、工作安全等各方面進(jìn)行要求，力求展示神龍潮企業(yè)員工的良好形象、專業(yè)素養(yǎng)。將青年文明號(hào)的牌匾、爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)識(shí)、創(chuàng)建口號(hào)、服務(wù)承諾按要求懸掛、擺放，接受所有人的監(jiān)督。
為增加員工工作積極性和拓寬公司的業(yè)務(wù)渠道，我們積極向領(lǐng)導(dǎo)提議，在李總的支持下，部門通過主動(dòng)上門、聯(lián)辦活動(dòng)今年4月與力帆汽車青島車友俱樂部一起舉辦“一助一”結(jié)對(duì)團(tuán)建活動(dòng)；經(jīng)過調(diào)查研究，舉辦了以關(guān)心青年職工生活為主題的“困難手拉手”活動(dòng)(今年5月4日，受助人姓名：王人鵬 電話：*** 受助方式：每月補(bǔ)助200元，與工資一齊發(fā)放)；2010年3月—5月周六日到姜山、李全莊等地進(jìn)行“汽車下鄉(xiāng)巡展”活動(dòng)，普及汽車保養(yǎng)、基礎(chǔ)維修等知識(shí)；5月3日在萊西月湖廣場(chǎng)舉辦“月湖廣場(chǎng)大型車展”活動(dòng)；5月20—5月24日組織部分團(tuán)員“參觀青島國(guó)際車展”； 6月7日我司黨玉文組織員工進(jìn)行“《性格的力量》讀書會(huì)”活動(dòng)；2010年8月6—10日品牌銷售經(jīng)理侯亮、劉景志到鄭州參加“品牌經(jīng)理培訓(xùn)”;8月6—8月11日李廷江參加“配件索賠主管培訓(xùn)”…
通過這些活動(dòng)讓青年員工感受企業(yè)關(guān)懷，增加業(yè)余活動(dòng)，激發(fā)了員工的工作和學(xué)習(xí)熱情，提高青年員工的業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)廣大青年員工立足崗位，建功成才，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)青年發(fā)展、服務(wù)企業(yè)創(chuàng)效的“雙贏”目的，同時(shí)擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，提高業(yè)務(wù)量。
同時(shí)，我們結(jié)合企業(yè)自身情況，形成具有自己特色的企業(yè)發(fā)展新路子，打破以往企業(yè)發(fā)展模式，形成由萊西總公司向青島分公司的同步創(chuàng)建思路，整體化推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作。以個(gè)人提高帶動(dòng)大家共發(fā)展的思路，于2010年8月4-5日召開二級(jí)經(jīng)銷商研討會(huì)，對(duì)參加人員進(jìn)行培訓(xùn)，宣傳青年文明號(hào)的意義和宗旨，當(dāng)天青島市委陳飛書記蒞臨指導(dǎo)，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演講，帶動(dòng)青島其他地區(qū)的經(jīng)銷商學(xué)習(xí)熱潮。
在今后的工作中，我們青島神龍潮銷售有限公司將在上級(jí)組織的指導(dǎo)下，積極履行“文明熱情 愛崗敬業(yè) 團(tuán)結(jié)協(xié)作
高效創(chuàng)新”的服務(wù)承諾，嚴(yán)格按照“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、協(xié)作”的要求，切實(shí)可行的爭(zhēng)創(chuàng)青島市級(jí)青年文明號(hào)。以團(tuán)支部、工作部“兩部”工作為基礎(chǔ)，根據(jù)公司的實(shí)際情況和公司青年員工的需求，以充滿活力的“兩部”工作凝聚青年員工，真正實(shí)現(xiàn)“展青春風(fēng)采 創(chuàng)服務(wù)最佳 超越自我 勇攀高峰”的服務(wù)口號(hào)。
青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 篇11
XXX省XXX醫(yī)院青年文明號(hào)創(chuàng)建工作匯報(bào)
近年來，在團(tuán)省委、省直機(jī)關(guān)團(tuán)委和省XXX運(yùn)輸廳團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在院黨委的大力支持下，我院團(tuán)委積極開展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮青年文明號(hào)的帶動(dòng)示范作用，促進(jìn)了科室服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平不斷提高，為推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、醫(yī)院重視、科室積極、團(tuán)員青年擁護(hù)，青年文明號(hào)創(chuàng)建工作取得新成績(jī)
醫(yī)院黨委高度重視團(tuán)的工作和青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，把它放在醫(yī)院發(fā)展的全局統(tǒng)籌考慮和布局謀劃，經(jīng)常研究團(tuán)的工作，聽取院團(tuán)委的匯報(bào)，及時(shí)指導(dǎo)團(tuán)的各項(xiàng)建設(shè)。為做好青年文明號(hào)工作，院黨委專門研究制定了我院青年文明號(hào)創(chuàng)建工作指導(dǎo)意見，由院黨委書記擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，健全了青年文明號(hào)創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，為創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院團(tuán)組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，今年在院黨委領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我院召開第四屆團(tuán)代會(huì)通過民主選舉方式產(chǎn)生了新一屆團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)班子。這個(gè)班子年輕朝氣、充滿活力，工作能力強(qiáng)，來自于團(tuán)員青年，服務(wù)于團(tuán)員青年，具有很強(qiáng)的代表性，獲得了全院青年朋友和廣大職工的認(rèn)可。新的團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的成立也為團(tuán)的工作和青年文明號(hào)創(chuàng)建工作創(chuàng)造了良好的條件。
醫(yī)院在各個(gè)方面積極支持青年文明號(hào)工作。在財(cái)力上，醫(yī)院在各項(xiàng)建設(shè)和投入較大的情況，依然為青年文明號(hào)創(chuàng)建和開展各項(xiàng)活動(dòng)提供資金支持，還為青年文明號(hào)活動(dòng)在場(chǎng)地、設(shè)施和車輛使用等方面，提供了最大的支持和幫助。醫(yī)院也高度重視青年文明號(hào)的人才建設(shè)，在每年的人才引進(jìn)中根據(jù)青年文明號(hào)集體的發(fā)展實(shí)際和需求，積極引進(jìn)各類人才，近三年共為我院三個(gè)青年文明號(hào)集體引進(jìn)了近20名年輕高學(xué)歷和有特長(zhǎng)的人才，現(xiàn)在青年文明號(hào)集體人員機(jī)構(gòu)合理，充滿了朝氣和活力，形成了青年文明號(hào)創(chuàng)建的人才優(yōu)勢(shì)。青年文明號(hào)集體良好的發(fā)展面貌，也成為醫(yī)院選撥人才的重要陣地，我院許多護(hù)士長(zhǎng)和后備護(hù)士長(zhǎng)都是從青年文明號(hào)集體中選撥出來的。
在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室也非常重視青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作。許多科室都把創(chuàng)建青年文明號(hào)作為提升業(yè)務(wù)工作的重要抓手，通過各種途徑學(xué)習(xí)參觀青年文明號(hào)創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)，有目的的開展創(chuàng)建活動(dòng)、儲(chǔ)備年輕人才。廣大團(tuán)員青年也日益感受到青年文明號(hào)的凝聚力和活力，更加感受到青年文明號(hào)集體的良好氛圍，許多青年職工把自己在青年文明號(hào)的切身感受在青年人中傳播，帶動(dòng)了全院青年對(duì)創(chuàng)建青年文明號(hào)的向往，激發(fā)了青年職工創(chuàng)建的熱情和動(dòng)力。
二、圍繞中心、服務(wù)大局，提升內(nèi)涵，青年文明號(hào)集體業(yè)績(jī)突出。
。在青年文明號(hào)創(chuàng)建工作中，我們始終堅(jiān)持圍繞黨中央、上級(jí)團(tuán)委開展的各項(xiàng)活動(dòng)和醫(yī)院中心工作開展活動(dòng)，力圖通過各種主題
創(chuàng)建活動(dòng)提升青年文明號(hào)集體和成員的政治意思、大局意識(shí)，促進(jìn)青年文明號(hào)為醫(yī)院發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
在省衛(wèi)生廳開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”活動(dòng)中，我們積極組織青年文明號(hào)進(jìn)行“兩好一滿意”主題創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮青年文明號(hào)的特點(diǎn)，帶動(dòng)全院“兩好一滿意”活動(dòng)深入開展。青年文明號(hào)集體高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，進(jìn)行自我加壓，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。省直青年文明號(hào)血栓科根據(jù)自身實(shí)際，積極開展“兩好一滿意”品牌建設(shè)，創(chuàng)建了“放栓治栓、技術(shù)領(lǐng)先”質(zhì)量品牌，他們狠抓質(zhì)量管理，提煉了多年來血栓病的預(yù)防和治療經(jīng)驗(yàn)，借鑒了國(guó)內(nèi)外的領(lǐng)先技術(shù)，總結(jié)出了一套系統(tǒng)化的預(yù)防和治療方案，為血栓病患者解除了病痛，繼續(xù)保持了在這一領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這個(gè)品牌也被醫(yī)院評(píng)為“滿意在交醫(yī)”活動(dòng)質(zhì)量品牌，同時(shí)被省衛(wèi)生廳評(píng)為全省首批醫(yī)療質(zhì)量管理示范科室。
省直青年文明號(hào)中心ICU成立于2008年初，成立之初這個(gè)集體就經(jīng)受住了抗震救災(zāi)的考驗(yàn)，圓滿完成了我院接收的四川災(zāi)區(qū)重癥傷員的救治任務(wù)，展現(xiàn)出了很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和過硬的技術(shù)水平，多人受到上級(jí)和醫(yī)院的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，中心ICU也是走在了醫(yī)院各科室的前列，他們召開專題會(huì)議學(xué)習(xí)活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，認(rèn)真查找思想認(rèn)識(shí)和工作中的不足，積極踐諾承諾，提出了“技術(shù)放心、服務(wù)放心、收費(fèi)放心”承諾口號(hào)，以更加優(yōu)異的成績(jī)展現(xiàn)青年文明號(hào)的風(fēng)采?！皟杀蓸洹被顒?dòng)也是省XXX運(yùn)輸廳開展的重要活動(dòng)，中心ICU根據(jù)危重癥病人搶救的需及
時(shí)、快速的特點(diǎn)，重新梳理了從急診接診、出診、入院到進(jìn)入ICU病房重癥監(jiān)護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立了最快捷的危重病人搶救綠色通道，挽救了無數(shù)患者的寶貴生命，獲得了病人和家屬的交口稱贊，自成立以來，無一起醫(yī)療糾紛發(fā)生。
中心ICU和血栓科兩個(gè)集體非常重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在醫(yī)院組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽中名列前茅，也成為醫(yī)院?jiǎn)雾?xiàng)技能培訓(xùn)的主要指導(dǎo)科室。在技術(shù)水平不斷地提高的同時(shí)，這兩個(gè)集體也不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范科室，贏得了更多患者的信賴，患者滿意度一直保持著較高的水平。中心ICU被省衛(wèi)生廳評(píng)為全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房榮譽(yù)稱號(hào)，血栓科也是全省首批醫(yī)療質(zhì)量示范科室。在醫(yī)院舉辦的各種義診、文體活動(dòng)、建黨慶?；顒?dòng)和醫(yī)院成立60周年系列活動(dòng)中，青年文明號(hào)集體的成員更是克服工作任務(wù)重、時(shí)間緊等各種困難，積極參加并起到了主力軍的作用，充分展示了青年文明號(hào)的風(fēng)采。中心ICU和血栓科青年文明號(hào)非常重視社會(huì)公益事業(yè)，積極幫助困難青工，幫扶殘疾青年和家庭困難患者，尤其是幫扶南部山區(qū)殘疾女孩的事跡，被新聞媒體多次報(bào)道，引起了社會(huì)各界的高度關(guān)注。
三、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)、發(fā)揮帶動(dòng)作用，不斷提高創(chuàng)建水平
我院在省城醫(yī)院中率先建立了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，這個(gè)體系的核心要求是堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。在青年文明號(hào)創(chuàng)建工作中，我們也把這種持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿其中，通過持續(xù)的改進(jìn)不斷提高創(chuàng)建的水平。我們認(rèn)為，成為青年文明號(hào)不是創(chuàng)建的結(jié)束，而是創(chuàng)建的開
始，這是一個(gè)持續(xù)完善改進(jìn)、永不停滯的過程。
內(nèi)修素養(yǎng),外樹形象,提高素質(zhì),塑造形象,是提高創(chuàng)建水平的重要保證。青年文明號(hào)不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),形成每月一次的政治學(xué)習(xí)制度,組織成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論特別是科學(xué)發(fā)展觀理論，學(xué)習(xí)“團(tuán)章”、“黨章”、青年文明號(hào)各項(xiàng)制度和醫(yī)院改革的重要文件。組織團(tuán)員青年開展“讀一本好書,寫一篇心得”活動(dòng),認(rèn)真研習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》、《為誰而工作》、《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》，并在讀書會(huì)上,談思考、談體會(huì)、談感想、談啟發(fā)，不斷更新和充實(shí)思想認(rèn)識(shí)，為持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)建工作打下了思想基礎(chǔ)。
在制度建設(shè)上，青年文明號(hào)集體借鑒ISO9001質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)，在申報(bào)之時(shí)就把制度建設(shè)在重要位置，建立健全組織制度、學(xué)習(xí)制度、活動(dòng)制度和檢查考察制度，覆蓋了青年文明號(hào)創(chuàng)建的全過程和各環(huán)節(jié)。制度建設(shè)貴在堅(jiān)持、難在持續(xù)，青年文明號(hào)集體堅(jiān)持把持續(xù)改進(jìn)作為制度建設(shè)的重中之重，利用醫(yī)院各項(xiàng)單項(xiàng)檢查、政工查房、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)等各種途徑，深入檢查在管理與服務(wù)等方面存在的問題，持續(xù)改進(jìn)、扎實(shí)提高，形成了創(chuàng)建工作的良好勢(shì)頭。
中心ICU和血栓科兩個(gè)青年文明號(hào)集體以創(chuàng)建促進(jìn)業(yè)務(wù)提高的管理方式，也得到了醫(yī)院和各科室的認(rèn)可，醫(yī)院利用各種方式宣傳和引導(dǎo)全院科室向他們學(xué)習(xí)，各科室也時(shí)常到兩個(gè)集體取經(jīng)。血栓科是全省首批醫(yī)療質(zhì)量示范科室，在醫(yī)療質(zhì)量管理與控制等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，成為各科室學(xué)習(xí)的榜樣，許多科主任都慕名到科室參觀。中心ICU善于技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，他們科創(chuàng)造的“六個(gè)一”服務(wù)
模式獲得了護(hù)理部的充分肯定和患者的好評(píng)，也被作為先進(jìn)典型在全院護(hù)士長(zhǎng)年會(huì)上做了專題推廣。
總結(jié)和回顧我們醫(yī)院青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，我們認(rèn)為青年文明號(hào)在團(tuán)結(jié)和凝聚青年人干事創(chuàng)業(yè)、幫助青年人樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和職業(yè)觀，促進(jìn)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展上發(fā)揮了很好的作用，取得了一定的成績(jī)。在今后的工作中，我們要以這次檢查為契機(jī)，進(jìn)一步提升青年文明號(hào)創(chuàng)建工作水平，爭(zhēng)取急診科創(chuàng)建成為全國(guó)青年文明號(hào)，中心ICU和血栓科爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)，全面提升醫(yī)院團(tuán)的工作。
最后，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們多提寶貴意見和建議，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)來院指導(dǎo)工作。
青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 篇12
為進(jìn)一步樹立起全體青年員工立足崗位，勤懇工作，勇于創(chuàng)新的敬業(yè)精神；踐行北京郵政“用戶是親人”的服務(wù)理念，用高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)、高水平的管理和親情化的服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升青年文明號(hào)工作水平，我局青年文明號(hào)班組和創(chuàng)建班組按區(qū)局團(tuán)委要求開展“青年學(xué)習(xí)東四、崗位樹品牌、服務(wù)上臺(tái)階”青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，充分展現(xiàn)新一代郵政青年所特有的風(fēng)采，同時(shí)根據(jù)我局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況制定此規(guī)劃。
一、 創(chuàng)建目標(biāo)
20xx年，要增強(qiáng)青年員工學(xué)習(xí)東四的意識(shí)，深入落實(shí)“青年學(xué)東四、崗位樹品牌、服務(wù)上臺(tái)階”的主題思想，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，取東四之精華，去已之糟粕，力爭(zhēng)在服務(wù)上更上一層樓，取得廣大用戶的的認(rèn)同，為全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)而努力拼搏。要加大對(duì)青年員工尤其是新入局職工的職業(yè)技能及職業(yè)道德教育，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，技能比武，提高集體成員業(yè)務(wù)技能，上崗持證率要達(dá)到100%。
20xx年是夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，提升創(chuàng)建水平的一年。通過不斷改進(jìn)服務(wù)措施和管理手段，提升管理水平和服務(wù)水平。要對(duì)20xx年度一些服務(wù)中的優(yōu)秀典型進(jìn)行大力宣傳，對(duì)上一年青年文明號(hào)推出的服務(wù)舉措、管理方法，認(rèn)真。
20xx年創(chuàng)建提升年。通過向優(yōu)秀青年文明號(hào)班級(jí)學(xué)習(xí)，以高質(zhì)量的管理、高水平的服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)的要求促進(jìn)我局各方面的整體工作。發(fā)揮典型示范作用，以實(shí)際行動(dòng)踐行“用戶是親人”服務(wù)理念，充分發(fā)揮年青人的參與熱情，從而樹立良好的社會(huì)形象。
20xx年，加強(qiáng)對(duì)新入局職工開展職業(yè)技能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)練功比賽，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)青年職工的學(xué)習(xí)熱情，提高業(yè)務(wù)水平，力促使我局青年員工持證上崗率達(dá)到100%。開展?fàn)幃?dāng)“優(yōu)秀共青團(tuán)員”和“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵”在本局范圍內(nèi)積極營(yíng)造 “比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
開展“青年學(xué)東四、崗位樹品牌、服務(wù)上臺(tái)階”青年文明號(hào)號(hào)建設(shè)活動(dòng)，深入開展學(xué)東四活動(dòng)，組織集體成員到東四郵局參觀學(xué)習(xí)，與自身服務(wù)進(jìn)行比較找差距。利用班組會(huì)、團(tuán)員大會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使學(xué)東四精神的意識(shí)深刻貫徹到每一名團(tuán)員青年的思想當(dāng)中。
大力宣傳首席員工制度，以爭(zhēng)做首席員工為目標(biāo)組織員工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)練功，結(jié)合職鑒考試使青年文明號(hào)集體成員的業(yè)務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。
打造“管理就是服務(wù)”的全新理念，營(yíng)造以“全員服務(wù)”和“全過程服務(wù)”為核心內(nèi)容的.東區(qū)郵政服務(wù)文化，形成前臺(tái)為用戶服務(wù)，后勤為前臺(tái)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，上級(jí)為下級(jí)服務(wù)的四個(gè)層次的服務(wù)工作格局；擺脫注重單一柜臺(tái)服務(wù)的舊觀念，做好服務(wù)群體調(diào)查的事前服務(wù)、通信生產(chǎn)每一環(huán)節(jié)的事中服務(wù)，個(gè)性化的售后及客戶維護(hù)工作等事后服務(wù)，完成向全過程服務(wù)的轉(zhuǎn)變。每個(gè)班組、每名員工都要相互支持、顧全大局，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，提高全局的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
20xx年，繼續(xù)開展深化學(xué)習(xí)東四活動(dòng)，學(xué)習(xí)“好、快、誠(chéng)、細(xì)”的工作方法，利用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“志愿服務(wù)臺(tái)”等一系列一線窗口進(jìn)行多元化、精細(xì)化的服務(wù)，力爭(zhēng)爭(zhēng)當(dāng)北京郵政服務(wù)示范窗口榮譽(yù)稱號(hào)。
嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，按照《郵政服務(wù)規(guī)范》和《郵政服務(wù)禮儀》的要求，加強(qiáng)日常服務(wù)檢查和社會(huì)監(jiān)督，做好服務(wù)創(chuàng)新，制訂改進(jìn)服務(wù)的有效措施，不斷提升對(duì)外服務(wù)水平。
按照區(qū)局團(tuán)委下發(fā)的《東區(qū)郵電局青年文明號(hào)管理辦法》嚴(yán)格自查，夯實(shí)青年文明號(hào)創(chuàng)建基礎(chǔ)。
20xx年，主力打造青年文明號(hào)集體在創(chuàng)建中創(chuàng)建、在創(chuàng)建中保持，時(shí)刻以青年文明號(hào)集體的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各班組，做好各項(xiàng)服務(wù)、生產(chǎn)工作，不斷以向東四學(xué)習(xí)的為目標(biāo)，服務(wù)是郵政永恒的主題，為更加進(jìn)行人心的郵政服務(wù)為使命，努力提高青年文明號(hào)的各項(xiàng)工作水平。
發(fā)揮青年文明號(hào)典型示范作用，帶動(dòng)我局儲(chǔ)蓄組開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)，切實(shí)幫助爭(zhēng)創(chuàng)集體做好各項(xiàng)管理工作，在20xx年將全力爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)集體。
二、自查考核
由黨、團(tuán)支部成員組成自查小組按照《北京郵政青年文明號(hào)管理辦法》對(duì)本單位各班組的創(chuàng)建工作進(jìn)行自查，找出不足，并進(jìn)行整改，對(duì)一些方案實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督從而達(dá)到各階段的規(guī)劃目標(biāo)。
通過青年文明號(hào)工作的規(guī)劃與創(chuàng)建，廣泛進(jìn)行宣傳，使全體員工都能積極地投入到創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中來；在創(chuàng)建活動(dòng)中我們會(huì)務(wù)求實(shí)效、突出重點(diǎn)，結(jié)合我局的實(shí)際工作建章立制，付諸實(shí)施。在活動(dòng)中不斷經(jīng)驗(yàn)、探索新形式，賦予新內(nèi)容，建立監(jiān)督檢查制度和獎(jiǎng)懲制度，努力使“青年文明號(hào)”活動(dòng)深入地開展下去。
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