物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇1
20xx年對于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，在很短的時間內(nèi)，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和作業(yè)人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個月來，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來訪接待為中心展開了一系列的工作?；仡櫚肽陙?，我們主要做了以下幾項工作。
一、服務(wù)中心籌備組建工作：宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日，基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運行的時間是20xx年8月20日，在這之前，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多，主要是負責(zé)前期人員組建和籌備工作。
二、辦公室搬遷；
人們常說，萬事開頭難，在各類設(shè)施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時期，我們同時展開了物業(yè)辦公室場所裝修、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業(yè)主鑰匙存放柜，同時完成了辦公室的電話、寬帶、空調(diào)安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經(jīng)過了一個多月的加班、加點，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。
三、人員招聘、組建、培訓(xùn)方面：
1、由于今年受整個大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達地區(qū)的特殊地理位置，所以，企業(yè)用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下，聯(lián)系人才市場，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系，通過各種渠道想方設(shè)法展開此項工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。
2、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面，多次組織內(nèi)部員工實施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)場學(xué)習(xí)兄弟公司的先進管理經(jīng)驗和交房知識，9月27日，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學(xué)習(xí)了4天，在綠城公司的樓盤，我們學(xué)習(xí)到了很多先進的工作經(jīng)驗和管理方法，對加強我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領(lǐng)導(dǎo)還長期邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)，在交房前夕，物業(yè)服務(wù)中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓(xùn)，在通過各個方面的學(xué)習(xí)和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅實的基礎(chǔ)。四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。
1、物業(yè)服務(wù)中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團管理，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，，對每套房屋都進行了3遍以上的反復(fù)檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質(zhì)量問題每天都進行匯總，再報送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改，經(jīng)過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間，施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩，稱贊我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態(tài)度，看到幾個年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應(yīng)付應(yīng)付，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態(tài)度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項管理工作。2、交房前的各項準(zhǔn)備工作：
①人員組織：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專人負責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生、飲用水食品等供應(yīng)，安排保安專人帶隊巡邏，同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脫節(jié)。
②物業(yè)費的核對、鑰匙核對和裝袋資料、禮品裝袋等準(zhǔn)備工作，物業(yè)費測算是一項比較繁瑣、工作量比較大的工作，由于物業(yè)中心組建不久，沒有專職的財務(wù)出納人員，物業(yè)費的測算工作只好安排在當(dāng)時的物業(yè)客服主管航濤來做，在既要面對鑰匙核對、資料裝袋等大量工作的現(xiàn)實情況下，又要兼職做財務(wù)出納統(tǒng)計等工作，客服主管沒有半點怨言，埋頭苦干，加班加點，在物業(yè)公司全體人員的共同努力和相互密切配合下，我們終于完成了一期999戶商品房、19戶商鋪物業(yè)交付前資料裝袋和費用測算的準(zhǔn)備工作。
③房屋交付前的開荒保潔和質(zhì)量檢查工作。
為保證宣城柏莊工程一期商品房按期交付，給小區(qū)業(yè)主營造一個優(yōu)雅、清潔的居住環(huán)境，能讓業(yè)主在領(lǐng)房時有一個愉快的心情，按照公司的要求，我們在房屋交付3周前，對一期所有業(yè)主的房子室內(nèi)衛(wèi)生進行了全方面的、徹底的檢查和清理，對工程質(zhì)量，室內(nèi)的門窗戶扇，通水通電，粉刷墻面都做了非常仔細的排查，在衛(wèi)生清理、開荒保潔過程中，我們發(fā)現(xiàn)施工總包單位存在多處工程質(zhì)量和衛(wèi)生沒有清理完的死角，樓梯間、管道井、設(shè)備間到處存在沒有清理干凈的垃圾，在這種情況下，我們克服了很多困難，所有管理人員加班加點不休息，涌現(xiàn)了一批先進工作者，如客服主管楊曉東、工程維修主管楊建國，維修工曹建國等人，同時客服管理員王婷婷、田瑞芬，前臺李夢等人都能主動放棄節(jié)假日休息時間，全身心地投入到一線工作中去，在外聯(lián)保潔公司和物業(yè)服務(wù)中心人員的共同努力下，我們對室內(nèi)的門窗，墻地面進行了全面的清理和檢查，在做完最后一道工序后，我們又給999戶業(yè)主戶內(nèi)入口處鋪上了紅地毯，并在進戶門上貼上了封條，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的交房前的各項準(zhǔn)備工作。
六、房屋交付工作;
宣城柏莊小區(qū)一期商品房共計1002套，實際交付的為999套，如此大的批量交付對我們物業(yè)公司來說壓力很大，在宣城市尚屬首次，面對來自各個方面的壓力，我們團結(jié)一致，同心協(xié)力，從11月6日開始交付，到12月1日，完成交付房屋991套，刷新宣城一次性交房的歷史記錄。
七、裝修的辦理和管理；
截止到20xx年的12月16日止，已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共計501戶。業(yè)主在物業(yè)公司辦理好裝修手續(xù)后，才開始準(zhǔn)許進行室內(nèi)裝修，為使裝修公司按物業(yè)公司的要求進行施工，我們安排專門的裝修管理員，每天對裝修戶進行巡查，制止和糾正裝修公司的違章行為，并堅決制止違反物業(yè)管理規(guī)約擅自改變外立面和封陽臺等行為，要求所有業(yè)主垃圾袋裝化，運送到指定地點，裝修管理員對公共區(qū)域、樓道等部位也進行監(jiān)管，對室內(nèi)玻璃和室外欄桿上懸掛廣告的也堅決給與糾正和制止。
八、小區(qū)保潔環(huán)境管理；
小區(qū)的環(huán)境保潔管理直接關(guān)系到小區(qū)品質(zhì)好壞，影響到每一位業(yè)主的居住心情，為了達到高品質(zhì)小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，我們對保潔員做了嚴(yán)格的要求和具體的分工，分單元和樓道責(zé)任到人，直接和績效工資掛鉤。目前，中心保潔部共有員工人，今年四季度，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)的順利交付，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。同時，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實行制度管理，全天候清掃單體電梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的環(huán)境。
2、中心保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用業(yè)主監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。九、小區(qū)安全防衛(wèi)工作；
服務(wù)中心目前共有保安27人（具體編制，實際人員情況），在全體保安人員的共同努力下，小區(qū)安全防范工作得到了進一步的加強，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此，服務(wù)中心對保安進行了嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理，并實行末位淘汰制，這樣保安的工作責(zé)任心得到了不斷的提高，保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因小區(qū)面積大，住戶較多。出入車輛和人員也很頻繁，服務(wù)中心實行了嚴(yán)格的人員來訪登記制以及憑證出入制。從房屋交付至今，沒有出現(xiàn)一次小區(qū)盜竊事故，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。
宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立不久，是一個年輕而又充滿活力的團隊，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，在公司各個階層領(lǐng)導(dǎo)和同事們的相互幫助中，我們發(fā)展的很快，尤其是我們這個團隊在一期交房的過程中得到了很好的鍛煉和成長，
宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心始終奉行：“客戶第一”的原則，以熱情、真誠、及時、高效為我們的服務(wù)宗旨。將來我們還會更加努力做到：以提高服務(wù)質(zhì)量為方針；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，把宣城柏莊營造溫馨、和諧的居家環(huán)境和生活空間。十、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部建設(shè)方面：
物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)。一、人力資源，人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證，是企業(yè)最重要的資源。但今年面對人員流動大、招聘難等壓力，公司積極開展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了今年的任務(wù)。
目前，服務(wù)中心內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員；知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為服務(wù)中心長足發(fā)展提供了保證。二、法規(guī)遵守，服務(wù)中心在明年將積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束員工生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為員工生活的準(zhǔn)則。
我們知道，雖然今年服務(wù)中心在業(yè)主投訴，工程質(zhì)量維修、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵，物業(yè)管理工作，不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標(biāo)，它的更大的目標(biāo)是要給所服務(wù)的物業(yè)項目一個市場定位，并使它成為產(chǎn)品價值的一種存在，即可以用經(jīng)濟價值來衡量的升值產(chǎn)品，一個物業(yè)項目的升值不能簡單地依靠房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施等建筑因素，更需要后期物業(yè)項目的功能開發(fā)利用和服務(wù)的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇2
20xx年我們在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管局的大力支持和正確指導(dǎo)下，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展”和“新農(nóng)村建設(shè)”，以黨委、政府提出的我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展指標(biāo)為主線，以農(nóng)民人均增收計劃為目標(biāo)，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以推廣新技術(shù)為突破口，深入農(nóng)村，貼近農(nóng)民，圍繞“推廣”搞“服務(wù)”，搞好“服務(wù)”促“推廣”，主要做了以下工作：
一、重點推廣了以下科技成果和實用技術(shù)
1、擴大推廣“水稻無盤旱育拋秧”技術(shù)，面積達到15500畝，占水稻總面積的68%以上。節(jié)水108萬立方米;節(jié)省雜交水稻種11000斤，農(nóng)民省支25萬元。
2、蔬菜、瓜果工廠化育苗技術(shù)的推廣。去冬今春我們從山東請進了兩名育苗專家在來龍2組租用了10個蔬菜大棚，共育出優(yōu)質(zhì)西甜瓜苗80萬株,可以移栽大田1300畝;西瓜品種改良和西瓜嫁接防病技術(shù)在工廠化育苗過程中的推廣，使我鎮(zhèn)大部分重茬西瓜田的不治之癥—西瓜枯萎病得到了有效控制;通過育苗銷售為農(nóng)民創(chuàng)收30萬元。
3、擴大示范棉花基質(zhì)育苗移植高產(chǎn)、輕型栽培技術(shù)，面積達到1000畝，使這項科技成果在全鎮(zhèn)各村得到普遍應(yīng)用。并從湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)引進了“棉花水浮育苗”新技術(shù)，在馮廟5組、來龍2組成功育出優(yōu)質(zhì)棉苗，深受農(nóng)民歡迎。
4、科學(xué)測土配方施肥技術(shù)的推廣。根據(jù)東寶區(qū)農(nóng)業(yè)局的安排，分配專人參加了該項目專題技術(shù)培訓(xùn)，并申請鎮(zhèn)政府組織了各村技術(shù)員進行了相關(guān)知識培訓(xùn)。共取回土樣、送檢土樣438個，全年向農(nóng)民發(fā)放測土配方施肥信息回執(zhí)單2200份，正確指導(dǎo)了農(nóng)民對農(nóng)作物的合理施肥。
5、設(shè)施商品蔬菜高產(chǎn)栽培模式的推廣。利用新增蔬菜大棚和新增菜地，配合優(yōu)質(zhì)蔬菜板塊基地建設(shè)，充分利用現(xiàn)有設(shè)施，推廣高產(chǎn)、高效生產(chǎn)模式，使蔬菜生產(chǎn)面積增加200畝，大棚增加200個，還在來龍、泗水橋村建起了冬暖式大棚38個，大大提升了我鎮(zhèn)商品蔬菜的生產(chǎn)能力。
6、大力推廣農(nóng)村能源綜合利用技術(shù)。今年，年初計劃新建沼氣池500口，實際完成657口，超額完成157口，超額完成31.5%。農(nóng)村沼氣建設(shè)總口數(shù)達到1817口，配套“三改”農(nóng)戶達到868戶。充分利用沼渣、沼液等有機肥源，大力推廣“豬-沼-魚”、“豬-沼-果”、“豬-沼-菜”等高效、節(jié)能、環(huán)保、新型的種、養(yǎng)模式，使農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)增優(yōu)、效益增高。
7、認真抓好農(nóng)作物病蟲害防治“機防隊”建設(shè)。分別在來龍、牌樓、馮廟、城山建立了四支機防隊伍，配置機動噴霧器50臺，這對提高我鎮(zhèn)農(nóng)民對暴發(fā)性重大病蟲害的防御能力，確保各種病蟲害損失率降到最低點，實施重大病蟲害防治預(yù)案都將起到重要作用。
8、大力推廣各種農(nóng)作物的保優(yōu)栽培技術(shù)。全年各種作物的良種化達到95%以上，徹底淘汰劣質(zhì)品種。
二、圍繞科技成果推廣，扎實開展以下服務(wù)工作
1、應(yīng)用聯(lián)通公司“農(nóng)業(yè)新時空”、移動公司“農(nóng)信通”和荊門農(nóng)技110等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，向農(nóng)民提供最簡捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。向農(nóng)民發(fā)送科技信息、農(nóng)業(yè)技術(shù)、病蟲防治信息、種子技術(shù)信息等短信服務(wù)102條，電話咨詢服務(wù)3800人次，通過信息員電話聯(lián)系上門服務(wù)1264家。深受農(nóng)民歡迎。
2、扎實開展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)。農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)24場以上，做到不漏村、不漏戶。舉辦了多個新技術(shù)推廣現(xiàn)場會：豬——沼——魚高效模式現(xiàn)場會在牌樓2組進行;稻——鴨——魚現(xiàn)場會在楊沖5組進行;棉花基質(zhì)育苗現(xiàn)場在馮廟7組進行;無籽西瓜種植和西瓜嫁接育苗技術(shù)現(xiàn)場在來龍2組組進行;測土配方施肥示范現(xiàn)場在馮廟5、7組進行;水稻無盤旱育拋植現(xiàn)場在江灣、馮廟、來龍、花竹革集等村進行;不同旱育秧齡拋植對產(chǎn)量影響的試驗示范現(xiàn)場在馮廟7組進行。這些現(xiàn)場都為指導(dǎo)全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和推進農(nóng)業(yè)科技成果的應(yīng)用進程起到了很好地作用。
3、傳送科技入戶。以《東寶區(qū)農(nóng)業(yè)科技》報為主，現(xiàn)已遞送科技資料11期，總量達到5.5萬份次，并做到遞送及時，確保農(nóng)業(yè)科技入戶率達到100%。
4、農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)。常年建立以門市部為陣地的農(nóng)技咨詢服務(wù)窗口，為農(nóng)民排憂解難，全年共接待農(nóng)民1680多人次。常年公開開通農(nóng)技人員服務(wù)電話，按照農(nóng)民要求以電話服務(wù)和上門現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)相結(jié)合，對農(nóng)民做到有求必應(yīng)。凡下鄉(xiāng)服務(wù)人員都做好了服務(wù)臺帳，如實記載服務(wù)內(nèi)容。
5、搞好病蟲預(yù)測預(yù)報，及時指導(dǎo)農(nóng)民搞好病蟲防治。上半年對小麥赤霉病、油菜菌核病、水稻一代螟蟲、西瓜枯萎病、棉花枯黃萎病、花生青枯病等各種農(nóng)作物病蟲害進行了準(zhǔn)確預(yù)測預(yù)報，并認真組織了防治，使危害率控制在2%以下。
6、認真開展農(nóng)業(yè)污染源調(diào)查摸底工作，特別是對楊竹流域?qū)θ?zhèn)農(nóng)業(yè)污染源進行一次全方位的調(diào)查、登記和上報，為全面治理農(nóng)業(yè)環(huán)境提供了可靠依據(jù)。并向政府書面提出了“牌樓農(nóng)技服務(wù)中心關(guān)于楊、竹流域生態(tài)文明新農(nóng)村建設(shè)示范區(qū)儲備項目的初步規(guī)劃”。
7、嚴(yán)密監(jiān)控農(nóng)資市場，嚴(yán)防假冒偽劣農(nóng)資流入我鎮(zhèn)農(nóng)資經(jīng)營市場，嚴(yán)厲打擊坑農(nóng)、害農(nóng)的不法行為，有效維護了農(nóng)民的切身利益。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇3
中央國家機關(guān)共有各類集中住宅小區(qū)500多個，總建筑面積達到8000萬平方米。由于大多數(shù)小區(qū)屬于行政化，福利性質(zhì)的管理體制，加上維修經(jīng)費的匱乏，造成物業(yè)管理和服務(wù)的相對滯后。但是近年來，我物業(yè)公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo)，以“服務(wù)規(guī)范、管理有序、提高效益，外樹形象”為工作總旨，狠抓內(nèi)部管理，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的使用效益和經(jīng)濟效益，努力做好物業(yè)資產(chǎn)的日常維護維修，保證國有資產(chǎn)的保值和增值，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了工作目標(biāo)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施得力
為進行中央國家機關(guān)物業(yè)管理和供暖體制改革，協(xié)調(diào)中央國家機關(guān)住宅小區(qū)社區(qū)建設(shè)工作，圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目標(biāo)。2003年中央國家機關(guān)物業(yè)管理主管部門成立了專門的指導(dǎo)機構(gòu)，調(diào)整了工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，采取得力措施，下大力氣抓管理工作。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)體系，分類推動機關(guān)住宅小區(qū)規(guī)范化管理;促進住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展;國管局物業(yè)主管部門為此作出了巨大的努力。
(二)完善制度，制度管人，提高效率
國管局物業(yè)主管部門認真貫徹《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》，還根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》和《國務(wù)院關(guān)于加強和改進社區(qū)服務(wù)工作的意見》的要求，積極指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，將熱心公益事業(yè)、有能力、有責(zé)任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會的工作崗位上。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，規(guī)范業(yè)主委員會成員的行為和權(quán)限，有效推進業(yè)主大會制度健康有序發(fā)展。
根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，國管局物業(yè)主管部門首先從規(guī)章制度入手。在調(diào)整專項資金交存標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范資金使用管理等方面，制訂了《關(guān)于調(diào)整在京中央和國家機關(guān)公有住房出售收入使用方向的意見》、《關(guān)于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關(guān)問題的通知》、《中央國家機關(guān)住宅專項維修資金管理辦法》、《關(guān)于中央國家機關(guān)住宅專項維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)問題的通知》、《關(guān)于加強中央國家機關(guān)售房款和住宅專項維修資金統(tǒng)一管理有關(guān)問題的通知》等相關(guān)文件。這些文件在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，完善了物業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了工作流程，提高了工作效率。
(三)精細管理，精心維護，細心防范
在規(guī)范制度建立流程的同時，國管局物業(yè)主管部門鑒于舊小區(qū)建造時間較久、房屋、道路和各種管線年久失修，居民生活服務(wù)設(shè)施不配套，居住環(huán)境臟亂差的實際情況，利用住宅專項維修資金、08環(huán)境整治專項資金、星光計劃資金，物業(yè)和供暖試點經(jīng)費等支持住宅小區(qū)進行環(huán)境整治維護。
對舊住宅小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)進行加固，老舊管網(wǎng)進行改造，清潔能源、供暖，公共部分進行修繕，多層房屋平改坡等。
加強環(huán)境綜合治理力度，拆除違章建筑，清理樓道雜物，粉刷房屋樓道和立面，整修道路補種增劈綠地，清除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生。
完善配套設(shè)施，增加補充舊小區(qū)的文化體育設(shè)施，安全防范、郵政通信設(shè)施。以及水、電、暖、氣等市政公用設(shè)施的補建和改建工程。
國管局物業(yè)主管部門認真貫徹黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對開展資源節(jié)約、建設(shè)節(jié)約型社會的工作部署，按照“節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材、環(huán)保”的原則和要求。強化節(jié)能管理，采取有力措施推行節(jié)約能源活動。改造既有住宅約30萬平方米，加裝戶用熱表和樓棟計量表，實施分戶計量;進行燃氣和室溫控制管理;實施房屋外墻節(jié)能改造;杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)加強隊伍建設(shè)，構(gòu)建新型團隊
物業(yè)公司依據(jù)職工承受能力、消費需求和物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平差別化物業(yè)管理、引導(dǎo)物業(yè)公司從“管家”式管理與服務(wù)做起，延伸管理范圍，豐富管理內(nèi)涵，逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆、管家、參謀、顧問”為一體的服務(wù)模式，使物業(yè)管理逐步向管理、服務(wù)、經(jīng)營三位一體的全方位、多功能的方向發(fā)展。
通過座談和培訓(xùn)等多種形式，提高中央國家機關(guān)物業(yè)管理從業(yè)人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解、熟悉業(yè)務(wù)流程，了解物業(yè)管理改革進展、制度制訂等情況。通過培訓(xùn)、研討、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念，開闊新視野，拓展新思維提高新技能。
國民之魂，文以化之;國家之神，文以鑄之。文化的力量，總是深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。社區(qū)文化作為社會主義精神文明的重要組成部分，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品質(zhì)的重要手段，是實施物業(yè)管理工作的潤滑劑。我們物業(yè)管理圍繞著全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)和要求，構(gòu)建文明、和諧的社區(qū)文化，積極探索文化建設(shè)的途徑和方法，不斷推動社區(qū)文化大發(fā)展大繁榮，滿足社區(qū)居民不斷增長的精神文化需求。幾年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各級物業(yè)管理同仁的共同努力下。中央國家機關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作取得了可喜的進步，先后有(7個)小區(qū)被評為全國物業(yè)管理示范小區(qū)，(20多個)小區(qū)被評為北京市物業(yè)管理示范小區(qū)。
回顧過去，展望未來。我們深刻認識到還有許多問題亟待解決，我們將積極探索新形勢下促進住宅小區(qū)和諧發(fā)展的新思路、新舉措。嚴(yán)格按照堅持改革開放、推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的要求，緊緊圍繞廣大業(yè)主普遍關(guān)心的熱點、難點問題，更加積極主動地深入研究，為維護社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供制度保障和力量支持，服務(wù)科學(xué)發(fā)展，化解社會矛盾，認真做好中央國家機關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇4
匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：
一、經(jīng)濟目標(biāo)完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：
（1）物業(yè)費共收取111戶，金額79078.1元，收取面積9956.9,完成全年任務(wù)的79.1%。,上半年招商面積1951.68m，撤場面積1417.78m(不包括聯(lián)營及三層提前解約免收商戶539.58m)。
（2）其他有償服務(wù)費7341.3元，完成全年任務(wù)的91.8%。
（3）水電費盈余情況，電費盈余：81786.28元，水費盈余573.77元。
二、增收節(jié)支
（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
（2）分別與集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平。（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回損失。
（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
（6）平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。
（7）嚴(yán)格裝修手續(xù)辦理，加強裝修監(jiān)管，減少因商戶裝修造成管理成本及保護商城房屋不受損壞。
三、商城管理情況
1、客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理商戶關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和出色的業(yè)務(wù)技能。
2、工程維修方面
（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
（3）按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
3、安全防范工作
根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
4、公共秩序治理
（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
（2）通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著。
（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出，在執(zhí)勤過程中能及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助消除隱患。隊員萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。
（5）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低，任務(wù)重的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
（6）消防方面
主管劉霞盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊員認真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
四、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。
五、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商形成定向?qū)I(yè)市場等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
六、規(guī)范員工行為，提高服務(wù)水平
積極配合公司落實抓管理，促效益的方針政策，在工制定的一系列規(guī)章制度下，結(jié)合中心實際，狠抓工作紀(jì)律和思想作風(fēng)建設(shè)的同時，加強員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，落實定員定崗，并利用考核獎懲制度，逐級檢查，逐級考核，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效率。
七、下半年工作計劃
1、進一步采取措施催收西四層、綠洲酒店物業(yè)費。
2、完善商城裝修管理規(guī)定，規(guī)范商戶裝修行為，維護商城利益。3、建立商戶進場流程，與撤場流程相結(jié)合，加強物業(yè)中心、運營等部門的協(xié)調(diào)監(jiān)督和責(zé)任落實，使大宗物品的進出程序化、規(guī)范化，有效保護商戶財產(chǎn)及商城權(quán)益
4、采取措施和政策約束，保證商戶經(jīng)營期間物業(yè)費、水電費的正常收取。減輕商城運營部在商城撤場時的工作壓力。
5、進一步理順各部門的關(guān)系，在完成物業(yè)中心基礎(chǔ)任務(wù)的同時，最大限度的配合商城各部門，促進招商、銷售和經(jīng)營管理。6、消防管理，根據(jù)消防檢查整改通知進行一系列整改和落實后，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)要求，加強商城消防管理力度，提高商城的消防力量和水平。
7、建立保安、保潔互監(jiān)互控制度，提高保安及保潔工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
我們知道，雖然在短短的半年時間里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯覀円采羁陶J識到我們的不足?；A(chǔ)服務(wù)專業(yè)性不強、服務(wù)方式單一是我們最大的弱點和缺陷。但我們將通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習(xí)先進的物業(yè)管理方法來提高自己的專業(yè)水平，提升商城物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，為公司創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇5
物業(yè)服務(wù)公司述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我是某物業(yè)服務(wù)公司的負責(zé)人，通過今天的述職報告，我將向大家全面介紹我們公司在過去一年中所取得的成績和面臨的挑戰(zhàn)，以及未來的發(fā)展規(guī)劃和方向。
一、公司概況
某物業(yè)服務(wù)公司成立于2010年，是一家擁有行業(yè)資質(zhì)、專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有專業(yè)的物業(yè)管理團隊、先進的管理模式和完善的服務(wù)體系，是業(yè)內(nèi)具有一定規(guī)模的領(lǐng)先企業(yè)之一。
二、過去一年工作總結(jié)
1.企業(yè)發(fā)展
在過去一年的經(jīng)營中，我們努力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升企業(yè)整體實力，不斷完善公司管理機制，優(yōu)化資源配置，在行業(yè)中保持了較為良好的聲譽；以高水平的服務(wù)質(zhì)量贏得了用戶的好評和信任，在發(fā)展中成為了業(yè)內(nèi)的驕傲。
2.質(zhì)量管理
我們深入推進質(zhì)量管理，實施品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與量化管理，加強對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認識和貫徹，做到服務(wù)質(zhì)量精細化、全面化、人性化，構(gòu)建品質(zhì)化服務(wù)體系和目標(biāo)化服務(wù)模式，通過索引比對、質(zhì)量考核等方式，將服務(wù)質(zhì)量管理體系執(zhí)行到位。
3.經(jīng)營收益
年度經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，公司經(jīng)營收益不斷增長，資產(chǎn)總值得到了增長。受新冠疫情的影響，公司收入同比下降17%，但經(jīng)過全體員工的共同努力，生意并未受到大幅的損失。
三、面臨的挑戰(zhàn)
在經(jīng)營中，我們也面臨著一些挑戰(zhàn)。
1.市場競爭
目前，物業(yè)服務(wù)市場競爭日益激烈。存在一些同行企業(yè)通過低價競爭以獲取利潤，導(dǎo)致了一些項目的毛利率下降，不同程度地影響了公司的經(jīng)濟效益。
2. 員工管理
隨著近年來物業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)員工招聘變得越來越困難，保障員工福利、提高員工積極性、策劃發(fā)展空間等也成為了棘手的問題。
四、發(fā)展規(guī)劃和方向
1.加強品牌營銷
通過加強品牌營銷，提高公司前臺形象和客戶體驗，以實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
2.完善管理機制
廣泛吸納專業(yè)人才，完善企業(yè)管理機制，強化內(nèi)部管理流程和質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)的管理水平和核心競爭力。
3.拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域
我們將積極拓展快遞物流等服務(wù)領(lǐng)域，進一步增加企業(yè)收入，實現(xiàn)跨行業(yè)多元化發(fā)展。
對于尚未解決的較為困難的問題，我們將盡全力通過不斷嘗試和改進予以解決。我們相信，在各位同仁的共同努力下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)公司的良性發(fā)展，取得更多更大的成功。
謝謝大家！
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇6
物業(yè)服務(wù)公司述職報告
尊敬的董事會：
感謝董事會給予我們物業(yè)服務(wù)公司這樣一個機會，讓我們來向大家述職。
近年來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，市場競爭也日益激烈。物業(yè)服務(wù)公司作為行業(yè)中的一個重要組成部分，一直致力于提供更好的服務(wù)，不斷提升自身實力和競爭力。以下是我公司的工作總結(jié)和展望。
一、工作總結(jié)
1. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
在去年的基礎(chǔ)上，今年我們繼續(xù)建立了完善的服務(wù)流程和質(zhì)量管理體系，強化了工作人員的培訓(xùn)和管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我們著力解決了業(yè)主關(guān)注度高、投訴較多的問題，如小區(qū)環(huán)境保潔、保安作業(yè)等，為業(yè)主提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了業(yè)主的滿意度。
2. 改進管理模式，提高效率。
為了提高運營效率，我們不斷優(yōu)化管理模式，加強系統(tǒng)化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，同時推進數(shù)字化，實現(xiàn)了物業(yè)管理信息化，提高了管理效率和服務(wù)水平。
3. 加強安全管理，確保小區(qū)安全。
服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿意度相伴隨的是安全保障。因此，我們一直把小區(qū)安全管理放在重要位置。在業(yè)主關(guān)注的小區(qū)進出口安全、消防安全、監(jiān)控設(shè)施升級等方面，我們針對不同的安全隱患，制定了相應(yīng)的安全保障措施，確保小區(qū)的安全。
4. 加強物業(yè)設(shè)施的維修與改善。
我們提高了設(shè)施維修的效率，并加強了設(shè)施的升級改造，如小區(qū)道路、公共照明、電梯、水電設(shè)備等，通過新增裝置等措施，大大提高了設(shè)施的可用性和舒適度。
5. 積極開展社區(qū)配套服務(wù)。
與此同時，我們積極開展社區(qū)配套服務(wù)，包括在物業(yè)區(qū)域內(nèi)開放便利店、洗衣店等，為業(yè)主提供便捷的生活服務(wù)，增強小區(qū)的綜合服務(wù)能力。
二、工作展望
1. 強化服務(wù)質(zhì)量管理。
在服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，我們將進一步加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善服務(wù)體系和流程，加強業(yè)主意見的收集和處理，讓業(yè)主的疑慮和問題能夠得到及時解決，提升他們對我們的信任和認可。
2. 提高物業(yè)服務(wù)數(shù)字化水平。
面對數(shù)字化時代的到來，我們將進一步加強物業(yè)管理信息化的建設(shè)，引入更多先進的科技手段，并借助人工智能等技術(shù)，提高運營效率和服務(wù)效果。
3. 推進小區(qū)綠化環(huán)保建設(shè)。
我們將加強小區(qū)綠化環(huán)保建設(shè)，推進生態(tài)文明建設(shè)，創(chuàng)建美麗宜居的小區(qū)環(huán)境。
4. 持續(xù)改善設(shè)施設(shè)備的維修和改善。
我們將繼續(xù)改善和提高設(shè)施設(shè)備的維修和改善，解決業(yè)主在設(shè)施使用過程中遇到的一切問題，并加快設(shè)施設(shè)備升級改造的進程。
5. 加強社區(qū)配套服務(wù)。
我們將持續(xù)加強社區(qū)配套服務(wù)，將各種便利設(shè)施引入小區(qū)，不斷提升居民生活質(zhì)量，提高住戶的滿意度。
三、結(jié)語
從去年開始，我們一直致力于提供更好的物業(yè)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量和競爭力。展望未來，我們將不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)雙贏。
謝謝大家！
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇7
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以強化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)為宗旨，堅持按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行星級服務(wù)。
緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)五項職責(zé)、七項工作目標(biāo)和八項重點工作，從服務(wù)管理的細節(jié)抓起，樹立小題大做的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴(yán)格管理、認真操作，個個責(zé)任心強，處處實行星級服務(wù)，得到了大家的認可和住戶的好評。
二、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到需求無止境，服務(wù)無極限。我們認識到：只有認真地落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。
我隊結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達標(biāo)、對標(biāo)和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達標(biāo)競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分，評出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星三名，進行表彰獎勵，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo)、達標(biāo)。
通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾。需求無止境，服務(wù)無極限，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的貫標(biāo)對標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭一流動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高認識，對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
會議首先傳達了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊各項工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運用，從一點一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。二要加強自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個人綜合素質(zhì)，增強集體觀念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務(wù)爭一流，滿意度爭一流。
會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開了百日達標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結(jié)合9月份全國質(zhì)量月活動的開展，要求員工達標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動見到實效，促進員工達標(biāo)服務(wù)，綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核，對標(biāo)檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)反違章六條禁令的學(xué)習(xí)和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、掌握一點專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴(yán)格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行了進一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。
三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績：
1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項、公用維修1xx項，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水立方。
2、機關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住間，xx人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進行了春檢和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在春節(jié)、五一、中秋及十一等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。
1、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況，對設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。
3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機關(guān)食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇8
我站在鎮(zhèn)黨委、政府、人大的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)新農(nóng)村為中心，圍繞年初制定工作思路計劃和目標(biāo)突出發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，為農(nóng)民增產(chǎn)增收，加快推進現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)建設(shè)為重點，具體總結(jié)如下：
一、積極開展技術(shù)推廣服務(wù)和培訓(xùn)工作
全年出動宣傳車5次，印發(fā)各項技術(shù)資料13000多份，發(fā)放到村、組農(nóng)戶;并利用短信將農(nóng)情、病蟲防治信息及時傳達到村組，發(fā)行《湖南農(nóng)業(yè)》全年12期全部到位;舉辦各類技術(shù)培訓(xùn)2次;組織本站人員、種糧大戶、農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)民、種植專業(yè)戶，農(nóng)業(yè)保險專干培訓(xùn)班，參加市局、本鎮(zhèn)培訓(xùn)人數(shù)達150人。站內(nèi)派出一名人員參加長沙農(nóng)委組織培訓(xùn)1次，一人獲助理農(nóng)藝師。
二、狠抓糧食生產(chǎn)和油菜收割
大力發(fā)展早稻糧食生產(chǎn)，加大遏制耕地拋荒力度，重點發(fā)展農(nóng)機大戶、種糧大戶，專業(yè)合作社1個，全鎮(zhèn)早稻種植面積650畝，實現(xiàn)澄潭江有種糧大戶，有早稻可看，并組織全鎮(zhèn)各村觀摩活動參觀機插秧示范，以帶動全鎮(zhèn)糧食生產(chǎn)，解決多年拋荒的難題，泉塘谷改種蓮藕，其它拋荒地翻耕改種其它作物，實現(xiàn)耕地零拋荒。結(jié)合良種推廣，病蟲綜合防治，配方施肥等綜合措施落實。在上半年的雨水較多情況下，合理指導(dǎo)農(nóng)戶對油菜的排水、施肥、收割。20xx年全鎮(zhèn)種植油菜10200畝。
三、抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)環(huán)保工作
重點對水果、蔬菜基地實行全年監(jiān)控抽檢，加強對學(xué)校、幼兒園、食堂、飯店、農(nóng)貿(mào)市場、基地等進行全面監(jiān)測，并簽訂農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)議書，對有關(guān)管理人員進行培訓(xùn)，全年抽樣70次，取樣1560個，合格率100%，及時上報市檢測中心，同時建立臺帳。抓好了生產(chǎn)源頭用藥，突出抓好外來生物防治，特別是福壽螺防治，減少農(nóng)藥用量和農(nóng)藥包裝亂棄等工作。
四、抓好農(nóng)業(yè)保險和農(nóng)業(yè)信息農(nóng)資市場管理
對全鎮(zhèn)油菜、水稻進行投保，對農(nóng)作物受損的實地進行調(diào)查觀察，核實報單并理賠到位，對農(nóng)資經(jīng)營戶36戶進行全面檢查，組織培訓(xùn)，簽訂農(nóng)藥誠信經(jīng)營承諾書，制定各項制度，要求各農(nóng)資經(jīng)營戶所售的農(nóng)藥產(chǎn)品進行逐一登記、建帳。及時完成市農(nóng)技推廣中心布置的農(nóng)情信息調(diào)查。
五、突出抓好基地和農(nóng)作物病蟲綜合防治
主抓蔬菜、小水果、苧麻重點建設(shè)，與湖南農(nóng)大合作、苧麻長勢喜人，迎來了多批客人專家參觀學(xué)習(xí)。認真搞好病蟲情報，深入田間地調(diào)查了解，重點抓好南方黑條矮縮病防治前期工作。全鎮(zhèn)耕地質(zhì)量取樣366個。
六、加強農(nóng)機推廣和農(nóng)機安全工作
5月12日做好全鎮(zhèn)拖拉機，聯(lián)合收割機年檢審工作。并邀請市農(nóng)業(yè)局農(nóng)機監(jiān)理站多次來鎮(zhèn)安全檢查。農(nóng)機購置補貼有序開展，市局分配我鎮(zhèn)插秧機任務(wù)已超額完成，機插秧面積完成任務(wù)。全鎮(zhèn)無大小農(nóng)機事故發(fā)生。
七、全面完成鎮(zhèn)政府交辦的任務(wù)和安委會工作
八、存在問題
1、作物合理布局較為薄弱、農(nóng)業(yè)社會效益較低農(nóng)戶積極性不高，年輕人員沒有進入整個農(nóng)業(yè)方面生產(chǎn)，新技術(shù)、新品種、新耕作方法推廣難以適用。
2、因兩路建設(shè)完成通車，往來我鎮(zhèn)上級各部門及旅游觀賞人員逐步增加，加之道路兩旁沿線水田等多方面原因，易造成季節(jié)性拋荒和全年性拋荒，這些都是來年的新困難。
3、因我鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)困難，農(nóng)機大戶、農(nóng)業(yè)大戶雖已發(fā)展兩家，但與我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)發(fā)展還有差距。
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20xx年對于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，在很短的時間內(nèi)，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和作業(yè)人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個月來，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來訪接待為中心展開了一系列的工作?；仡櫚肽陙?，我們主要做了以下幾項工作。
一、服務(wù)中心籌備組建工作：宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日，基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運行的時間是20xx年8月20日，在這之前，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多，主要是負責(zé)前期人員組建和籌備工作。
二、辦公室搬遷；
人們常說，萬事開頭難，在各類設(shè)施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時期，我們同時展開了物業(yè)辦公室場所裝修、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業(yè)主鑰匙存放柜，同時完成了辦公室的電話、寬帶、空調(diào)安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經(jīng)過了一個多月的加班、加點，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。
三、人員招聘、組建、培訓(xùn)方面：
1、由于今年受整個大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達地區(qū)的特殊地理位置，所以，企業(yè)用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下，聯(lián)系人才市場，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系，通過各種渠道想方設(shè)法展開此項工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。
2、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面，多次組織內(nèi)部員工實施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)場學(xué)習(xí)兄弟公司的先進管理經(jīng)驗和交房知識，9月27日，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學(xué)習(xí)了4天，在綠城公司的樓盤，我們學(xué)習(xí)到了很多先進的工作經(jīng)驗和管理方法，對加強我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領(lǐng)導(dǎo)還長期邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)，在交房前夕，物業(yè)服務(wù)中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓(xùn)，在通過各個方面的學(xué)習(xí)和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅實的基礎(chǔ)。四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。
1、物業(yè)服務(wù)中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團管理，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，，對每套房屋都進行了3遍以上的反復(fù)檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質(zhì)量問題每天都進行匯總，再報送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改，經(jīng)過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間，施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩，稱贊我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態(tài)度，看到幾個年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應(yīng)付應(yīng)付，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態(tài)度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項管理工作。2、交房前的各項準(zhǔn)備工作：
①人員組織：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專人負責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生、飲用水食品等供應(yīng)，安排保安專人帶隊巡邏，同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脫節(jié)。
②物業(yè)費的核對、鑰匙核對和裝袋資料、禮品裝袋等準(zhǔn)備工作，物業(yè)費測算是一項比較繁瑣、工作量比較大的工作，由于物業(yè)中心組建不久，沒有專職的財務(wù)出納人員，物業(yè)費的測算工作只好安排在當(dāng)時的物業(yè)客服主管航濤來做，在既要面對鑰匙核對、資料裝袋等大量工作的現(xiàn)實情況下，又要兼職做財務(wù)出納統(tǒng)計等工作，客服主管沒有半點怨言，埋頭苦干，加班加點，在物業(yè)公司全體人員的共同努力和相互密切配合下，我們終于完成了一期999戶商品房、19戶商鋪物業(yè)交付前資料裝袋和費用測算的準(zhǔn)備工作。
③房屋交付前的開荒保潔和質(zhì)量檢查工作。
為保證宣城柏莊工程一期商品房按期交付，給小區(qū)業(yè)主營造一個優(yōu)雅、清潔的居住環(huán)境，能讓業(yè)主在領(lǐng)房時有一個愉快的心情，按照公司的要求，我們在房屋交付3周前，對一期所有業(yè)主的房子室內(nèi)衛(wèi)生進行了全方面的、徹底的檢查和清理，對工程質(zhì)量，室內(nèi)的門窗戶扇，通水通電，粉刷墻面都做了非常仔細的排查，在衛(wèi)生清理、開荒保潔過程中，我們發(fā)現(xiàn)施工總包單位存在多處工程質(zhì)量和衛(wèi)生沒有清理完的死角，樓梯間、管道井、設(shè)備間到處存在沒有清理干凈的垃圾，在這種情況下，我們克服了很多困難，所有管理人員加班加點不休息，涌現(xiàn)了一批先進工作者，如客服主管楊曉東、工程維修主管楊建國，維修工曹建國等人，同時客服管理員王婷婷、田瑞芬，前臺李夢等人都能主動放棄節(jié)假日休息時間，全身心地投入到一線工作中去，在外聯(lián)保潔公司和物業(yè)服務(wù)中心人員的共同努力下，我們對室內(nèi)的門窗，墻地面進行了全面的清理和檢查，在做完最后一道工序后，我們又給999戶業(yè)主戶內(nèi)入口處鋪上了紅地毯，并在進戶門上貼上了封條，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的交房前的各項準(zhǔn)備工作。
六、房屋交付工作;
宣城柏莊小區(qū)一期商品房共計1002套，實際交付的為999套，如此大的批量交付對我們物業(yè)公司來說壓力很大，在宣城市尚屬首次，面對來自各個方面的壓力，我們團結(jié)一致，同心協(xié)力，從11月6日開始交付，到12月1日，完成交付房屋991套，刷新宣城一次性交房的歷史記錄。
七、裝修的辦理和管理；
截止到20xx年的12月16日止，已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共計501戶。業(yè)主在物業(yè)公司辦理好裝修手續(xù)后，才開始準(zhǔn)許進行室內(nèi)裝修，為使裝修公司按物業(yè)公司的要求進行施工，我們安排專門的裝修管理員，每天對裝修戶進行巡查，制止和糾正裝修公司的違章行為，并堅決制止違反物業(yè)管理規(guī)約擅自改變外立面和封陽臺等行為，要求所有業(yè)主垃圾袋裝化，運送到指定地點，裝修管理員對公共區(qū)域、樓道等部位也進行監(jiān)管，對室內(nèi)玻璃和室外欄桿上懸掛廣告的也堅決給與糾正和制止。
八、小區(qū)保潔環(huán)境管理；
小區(qū)的環(huán)境保潔管理直接關(guān)系到小區(qū)品質(zhì)好壞，影響到每一位業(yè)主的居住心情，為了達到高品質(zhì)小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，我們對保潔員做了嚴(yán)格的要求和具體的分工，分單元和樓道責(zé)任到人，直接和績效工資掛鉤。目前，中心保潔部共有員工人，今年四季度，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)的順利交付，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。同時，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實行制度管理，全天候清掃單體電梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的環(huán)境。
2、中心保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用業(yè)主監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。九、小區(qū)安全防衛(wèi)工作；
服務(wù)中心目前共有保安27人（具體編制，實際人員情況），在全體保安人員的共同努力下，小區(qū)安全防范工作得到了進一步的加強，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此，服務(wù)中心對保安進行了嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理，并實行末位淘汰制，這樣保安的工作責(zé)任心得到了不斷的提高，保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因小區(qū)面積大，住戶較多。出入車輛和人員也很頻繁，服務(wù)中心實行了嚴(yán)格的人員來訪登記制以及憑證出入制。從房屋交付至今，沒有出現(xiàn)一次小區(qū)盜竊事故，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。
宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立不久，是一個年輕而又充滿活力的團隊，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，在公司各個階層領(lǐng)導(dǎo)和同事們的相互幫助中，我們發(fā)展的很快，尤其是我們這個團隊在一期交房的過程中得到了很好的鍛煉和成長，
宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心始終奉行：“客戶第一”的原則，以熱情、真誠、及時、高效為我們的服務(wù)宗旨。將來我們還會更加努力做到：以提高服務(wù)質(zhì)量為方針；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，把宣城柏莊營造溫馨、和諧的居家環(huán)境和生活空間。十、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部建設(shè)方面：
物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)。一、人力資源，人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證，是企業(yè)最重要的資源。但今年面對人員流動大、招聘難等壓力，公司積極開展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了今年的任務(wù)。
目前，服務(wù)中心內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員；知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為服務(wù)中心長足發(fā)展提供了保證。二、法規(guī)遵守，服務(wù)中心在明年將積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束員工生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為員工生活的準(zhǔn)則。
我們知道，雖然今年服務(wù)中心在業(yè)主投訴，工程質(zhì)量維修、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵，物業(yè)管理工作，不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標(biāo)，它的更大的目標(biāo)是要給所服務(wù)的物業(yè)項目一個市場定位，并使它成為產(chǎn)品價值的一種存在，即可以用經(jīng)濟價值來衡量的升值產(chǎn)品，一個物業(yè)項目的升值不能簡單地依靠房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施等建筑因素，更需要后期物業(yè)項目的功能開發(fā)利用和服務(wù)的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇2
20xx年我們在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管局的大力支持和正確指導(dǎo)下，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展”和“新農(nóng)村建設(shè)”，以黨委、政府提出的我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展指標(biāo)為主線，以農(nóng)民人均增收計劃為目標(biāo)，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以推廣新技術(shù)為突破口，深入農(nóng)村，貼近農(nóng)民，圍繞“推廣”搞“服務(wù)”，搞好“服務(wù)”促“推廣”，主要做了以下工作：
一、重點推廣了以下科技成果和實用技術(shù)
1、擴大推廣“水稻無盤旱育拋秧”技術(shù)，面積達到15500畝，占水稻總面積的68%以上。節(jié)水108萬立方米;節(jié)省雜交水稻種11000斤，農(nóng)民省支25萬元。
2、蔬菜、瓜果工廠化育苗技術(shù)的推廣。去冬今春我們從山東請進了兩名育苗專家在來龍2組租用了10個蔬菜大棚，共育出優(yōu)質(zhì)西甜瓜苗80萬株,可以移栽大田1300畝;西瓜品種改良和西瓜嫁接防病技術(shù)在工廠化育苗過程中的推廣，使我鎮(zhèn)大部分重茬西瓜田的不治之癥—西瓜枯萎病得到了有效控制;通過育苗銷售為農(nóng)民創(chuàng)收30萬元。
3、擴大示范棉花基質(zhì)育苗移植高產(chǎn)、輕型栽培技術(shù)，面積達到1000畝，使這項科技成果在全鎮(zhèn)各村得到普遍應(yīng)用。并從湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)引進了“棉花水浮育苗”新技術(shù)，在馮廟5組、來龍2組成功育出優(yōu)質(zhì)棉苗，深受農(nóng)民歡迎。
4、科學(xué)測土配方施肥技術(shù)的推廣。根據(jù)東寶區(qū)農(nóng)業(yè)局的安排，分配專人參加了該項目專題技術(shù)培訓(xùn)，并申請鎮(zhèn)政府組織了各村技術(shù)員進行了相關(guān)知識培訓(xùn)。共取回土樣、送檢土樣438個，全年向農(nóng)民發(fā)放測土配方施肥信息回執(zhí)單2200份，正確指導(dǎo)了農(nóng)民對農(nóng)作物的合理施肥。
5、設(shè)施商品蔬菜高產(chǎn)栽培模式的推廣。利用新增蔬菜大棚和新增菜地，配合優(yōu)質(zhì)蔬菜板塊基地建設(shè)，充分利用現(xiàn)有設(shè)施，推廣高產(chǎn)、高效生產(chǎn)模式，使蔬菜生產(chǎn)面積增加200畝，大棚增加200個，還在來龍、泗水橋村建起了冬暖式大棚38個，大大提升了我鎮(zhèn)商品蔬菜的生產(chǎn)能力。
6、大力推廣農(nóng)村能源綜合利用技術(shù)。今年，年初計劃新建沼氣池500口，實際完成657口，超額完成157口，超額完成31.5%。農(nóng)村沼氣建設(shè)總口數(shù)達到1817口，配套“三改”農(nóng)戶達到868戶。充分利用沼渣、沼液等有機肥源，大力推廣“豬-沼-魚”、“豬-沼-果”、“豬-沼-菜”等高效、節(jié)能、環(huán)保、新型的種、養(yǎng)模式，使農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)增優(yōu)、效益增高。
7、認真抓好農(nóng)作物病蟲害防治“機防隊”建設(shè)。分別在來龍、牌樓、馮廟、城山建立了四支機防隊伍，配置機動噴霧器50臺，這對提高我鎮(zhèn)農(nóng)民對暴發(fā)性重大病蟲害的防御能力，確保各種病蟲害損失率降到最低點，實施重大病蟲害防治預(yù)案都將起到重要作用。
8、大力推廣各種農(nóng)作物的保優(yōu)栽培技術(shù)。全年各種作物的良種化達到95%以上，徹底淘汰劣質(zhì)品種。
二、圍繞科技成果推廣，扎實開展以下服務(wù)工作
1、應(yīng)用聯(lián)通公司“農(nóng)業(yè)新時空”、移動公司“農(nóng)信通”和荊門農(nóng)技110等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，向農(nóng)民提供最簡捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。向農(nóng)民發(fā)送科技信息、農(nóng)業(yè)技術(shù)、病蟲防治信息、種子技術(shù)信息等短信服務(wù)102條，電話咨詢服務(wù)3800人次，通過信息員電話聯(lián)系上門服務(wù)1264家。深受農(nóng)民歡迎。
2、扎實開展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)。農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)24場以上，做到不漏村、不漏戶。舉辦了多個新技術(shù)推廣現(xiàn)場會：豬——沼——魚高效模式現(xiàn)場會在牌樓2組進行;稻——鴨——魚現(xiàn)場會在楊沖5組進行;棉花基質(zhì)育苗現(xiàn)場在馮廟7組進行;無籽西瓜種植和西瓜嫁接育苗技術(shù)現(xiàn)場在來龍2組組進行;測土配方施肥示范現(xiàn)場在馮廟5、7組進行;水稻無盤旱育拋植現(xiàn)場在江灣、馮廟、來龍、花竹革集等村進行;不同旱育秧齡拋植對產(chǎn)量影響的試驗示范現(xiàn)場在馮廟7組進行。這些現(xiàn)場都為指導(dǎo)全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和推進農(nóng)業(yè)科技成果的應(yīng)用進程起到了很好地作用。
3、傳送科技入戶。以《東寶區(qū)農(nóng)業(yè)科技》報為主，現(xiàn)已遞送科技資料11期，總量達到5.5萬份次，并做到遞送及時，確保農(nóng)業(yè)科技入戶率達到100%。
4、農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)。常年建立以門市部為陣地的農(nóng)技咨詢服務(wù)窗口，為農(nóng)民排憂解難，全年共接待農(nóng)民1680多人次。常年公開開通農(nóng)技人員服務(wù)電話，按照農(nóng)民要求以電話服務(wù)和上門現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)相結(jié)合，對農(nóng)民做到有求必應(yīng)。凡下鄉(xiāng)服務(wù)人員都做好了服務(wù)臺帳，如實記載服務(wù)內(nèi)容。
5、搞好病蟲預(yù)測預(yù)報，及時指導(dǎo)農(nóng)民搞好病蟲防治。上半年對小麥赤霉病、油菜菌核病、水稻一代螟蟲、西瓜枯萎病、棉花枯黃萎病、花生青枯病等各種農(nóng)作物病蟲害進行了準(zhǔn)確預(yù)測預(yù)報，并認真組織了防治，使危害率控制在2%以下。
6、認真開展農(nóng)業(yè)污染源調(diào)查摸底工作，特別是對楊竹流域?qū)θ?zhèn)農(nóng)業(yè)污染源進行一次全方位的調(diào)查、登記和上報，為全面治理農(nóng)業(yè)環(huán)境提供了可靠依據(jù)。并向政府書面提出了“牌樓農(nóng)技服務(wù)中心關(guān)于楊、竹流域生態(tài)文明新農(nóng)村建設(shè)示范區(qū)儲備項目的初步規(guī)劃”。
7、嚴(yán)密監(jiān)控農(nóng)資市場，嚴(yán)防假冒偽劣農(nóng)資流入我鎮(zhèn)農(nóng)資經(jīng)營市場，嚴(yán)厲打擊坑農(nóng)、害農(nóng)的不法行為，有效維護了農(nóng)民的切身利益。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇3
中央國家機關(guān)共有各類集中住宅小區(qū)500多個，總建筑面積達到8000萬平方米。由于大多數(shù)小區(qū)屬于行政化，福利性質(zhì)的管理體制，加上維修經(jīng)費的匱乏，造成物業(yè)管理和服務(wù)的相對滯后。但是近年來，我物業(yè)公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo)，以“服務(wù)規(guī)范、管理有序、提高效益，外樹形象”為工作總旨，狠抓內(nèi)部管理，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的使用效益和經(jīng)濟效益，努力做好物業(yè)資產(chǎn)的日常維護維修，保證國有資產(chǎn)的保值和增值，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了工作目標(biāo)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施得力
為進行中央國家機關(guān)物業(yè)管理和供暖體制改革，協(xié)調(diào)中央國家機關(guān)住宅小區(qū)社區(qū)建設(shè)工作，圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目標(biāo)。2003年中央國家機關(guān)物業(yè)管理主管部門成立了專門的指導(dǎo)機構(gòu)，調(diào)整了工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，采取得力措施，下大力氣抓管理工作。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)體系，分類推動機關(guān)住宅小區(qū)規(guī)范化管理;促進住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展;國管局物業(yè)主管部門為此作出了巨大的努力。
(二)完善制度，制度管人，提高效率
國管局物業(yè)主管部門認真貫徹《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》，還根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》和《國務(wù)院關(guān)于加強和改進社區(qū)服務(wù)工作的意見》的要求，積極指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，將熱心公益事業(yè)、有能力、有責(zé)任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會的工作崗位上。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，規(guī)范業(yè)主委員會成員的行為和權(quán)限，有效推進業(yè)主大會制度健康有序發(fā)展。
根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，國管局物業(yè)主管部門首先從規(guī)章制度入手。在調(diào)整專項資金交存標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范資金使用管理等方面，制訂了《關(guān)于調(diào)整在京中央和國家機關(guān)公有住房出售收入使用方向的意見》、《關(guān)于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關(guān)問題的通知》、《中央國家機關(guān)住宅專項維修資金管理辦法》、《關(guān)于中央國家機關(guān)住宅專項維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)問題的通知》、《關(guān)于加強中央國家機關(guān)售房款和住宅專項維修資金統(tǒng)一管理有關(guān)問題的通知》等相關(guān)文件。這些文件在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，完善了物業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了工作流程，提高了工作效率。
(三)精細管理，精心維護，細心防范
在規(guī)范制度建立流程的同時，國管局物業(yè)主管部門鑒于舊小區(qū)建造時間較久、房屋、道路和各種管線年久失修，居民生活服務(wù)設(shè)施不配套，居住環(huán)境臟亂差的實際情況，利用住宅專項維修資金、08環(huán)境整治專項資金、星光計劃資金，物業(yè)和供暖試點經(jīng)費等支持住宅小區(qū)進行環(huán)境整治維護。
對舊住宅小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)進行加固，老舊管網(wǎng)進行改造，清潔能源、供暖，公共部分進行修繕，多層房屋平改坡等。
加強環(huán)境綜合治理力度，拆除違章建筑，清理樓道雜物，粉刷房屋樓道和立面，整修道路補種增劈綠地，清除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生。
完善配套設(shè)施，增加補充舊小區(qū)的文化體育設(shè)施，安全防范、郵政通信設(shè)施。以及水、電、暖、氣等市政公用設(shè)施的補建和改建工程。
國管局物業(yè)主管部門認真貫徹黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對開展資源節(jié)約、建設(shè)節(jié)約型社會的工作部署，按照“節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材、環(huán)保”的原則和要求。強化節(jié)能管理，采取有力措施推行節(jié)約能源活動。改造既有住宅約30萬平方米，加裝戶用熱表和樓棟計量表，實施分戶計量;進行燃氣和室溫控制管理;實施房屋外墻節(jié)能改造;杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)加強隊伍建設(shè)，構(gòu)建新型團隊
物業(yè)公司依據(jù)職工承受能力、消費需求和物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平差別化物業(yè)管理、引導(dǎo)物業(yè)公司從“管家”式管理與服務(wù)做起，延伸管理范圍，豐富管理內(nèi)涵，逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆、管家、參謀、顧問”為一體的服務(wù)模式，使物業(yè)管理逐步向管理、服務(wù)、經(jīng)營三位一體的全方位、多功能的方向發(fā)展。
通過座談和培訓(xùn)等多種形式，提高中央國家機關(guān)物業(yè)管理從業(yè)人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解、熟悉業(yè)務(wù)流程，了解物業(yè)管理改革進展、制度制訂等情況。通過培訓(xùn)、研討、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念，開闊新視野，拓展新思維提高新技能。
國民之魂，文以化之;國家之神，文以鑄之。文化的力量，總是深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。社區(qū)文化作為社會主義精神文明的重要組成部分，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品質(zhì)的重要手段，是實施物業(yè)管理工作的潤滑劑。我們物業(yè)管理圍繞著全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)和要求，構(gòu)建文明、和諧的社區(qū)文化，積極探索文化建設(shè)的途徑和方法，不斷推動社區(qū)文化大發(fā)展大繁榮，滿足社區(qū)居民不斷增長的精神文化需求。幾年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各級物業(yè)管理同仁的共同努力下。中央國家機關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作取得了可喜的進步，先后有(7個)小區(qū)被評為全國物業(yè)管理示范小區(qū)，(20多個)小區(qū)被評為北京市物業(yè)管理示范小區(qū)。
回顧過去，展望未來。我們深刻認識到還有許多問題亟待解決，我們將積極探索新形勢下促進住宅小區(qū)和諧發(fā)展的新思路、新舉措。嚴(yán)格按照堅持改革開放、推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的要求，緊緊圍繞廣大業(yè)主普遍關(guān)心的熱點、難點問題，更加積極主動地深入研究，為維護社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供制度保障和力量支持，服務(wù)科學(xué)發(fā)展，化解社會矛盾，認真做好中央國家機關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇4
匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：
一、經(jīng)濟目標(biāo)完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：
（1）物業(yè)費共收取111戶，金額79078.1元，收取面積9956.9,完成全年任務(wù)的79.1%。,上半年招商面積1951.68m，撤場面積1417.78m(不包括聯(lián)營及三層提前解約免收商戶539.58m)。
（2）其他有償服務(wù)費7341.3元，完成全年任務(wù)的91.8%。
（3）水電費盈余情況，電費盈余：81786.28元，水費盈余573.77元。
二、增收節(jié)支
（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
（2）分別與集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平。（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回損失。
（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
（6）平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。
（7）嚴(yán)格裝修手續(xù)辦理，加強裝修監(jiān)管，減少因商戶裝修造成管理成本及保護商城房屋不受損壞。
三、商城管理情況
1、客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理商戶關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和出色的業(yè)務(wù)技能。
2、工程維修方面
（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
（3）按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
3、安全防范工作
根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
4、公共秩序治理
（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
（2）通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著。
（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出，在執(zhí)勤過程中能及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助消除隱患。隊員萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。
（5）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低，任務(wù)重的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
（6）消防方面
主管劉霞盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊員認真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
四、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。
五、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商形成定向?qū)I(yè)市場等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
六、規(guī)范員工行為，提高服務(wù)水平
積極配合公司落實抓管理，促效益的方針政策，在工制定的一系列規(guī)章制度下，結(jié)合中心實際，狠抓工作紀(jì)律和思想作風(fēng)建設(shè)的同時，加強員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，落實定員定崗，并利用考核獎懲制度，逐級檢查，逐級考核，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效率。
七、下半年工作計劃
1、進一步采取措施催收西四層、綠洲酒店物業(yè)費。
2、完善商城裝修管理規(guī)定，規(guī)范商戶裝修行為，維護商城利益。3、建立商戶進場流程，與撤場流程相結(jié)合，加強物業(yè)中心、運營等部門的協(xié)調(diào)監(jiān)督和責(zé)任落實，使大宗物品的進出程序化、規(guī)范化，有效保護商戶財產(chǎn)及商城權(quán)益
4、采取措施和政策約束，保證商戶經(jīng)營期間物業(yè)費、水電費的正常收取。減輕商城運營部在商城撤場時的工作壓力。
5、進一步理順各部門的關(guān)系，在完成物業(yè)中心基礎(chǔ)任務(wù)的同時，最大限度的配合商城各部門，促進招商、銷售和經(jīng)營管理。6、消防管理，根據(jù)消防檢查整改通知進行一系列整改和落實后，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)要求，加強商城消防管理力度，提高商城的消防力量和水平。
7、建立保安、保潔互監(jiān)互控制度，提高保安及保潔工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
我們知道，雖然在短短的半年時間里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯覀円采羁陶J識到我們的不足?；A(chǔ)服務(wù)專業(yè)性不強、服務(wù)方式單一是我們最大的弱點和缺陷。但我們將通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習(xí)先進的物業(yè)管理方法來提高自己的專業(yè)水平，提升商城物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，為公司創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇5
物業(yè)服務(wù)公司述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我是某物業(yè)服務(wù)公司的負責(zé)人，通過今天的述職報告，我將向大家全面介紹我們公司在過去一年中所取得的成績和面臨的挑戰(zhàn)，以及未來的發(fā)展規(guī)劃和方向。
一、公司概況
某物業(yè)服務(wù)公司成立于2010年，是一家擁有行業(yè)資質(zhì)、專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有專業(yè)的物業(yè)管理團隊、先進的管理模式和完善的服務(wù)體系，是業(yè)內(nèi)具有一定規(guī)模的領(lǐng)先企業(yè)之一。
二、過去一年工作總結(jié)
1.企業(yè)發(fā)展
在過去一年的經(jīng)營中，我們努力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升企業(yè)整體實力，不斷完善公司管理機制，優(yōu)化資源配置，在行業(yè)中保持了較為良好的聲譽；以高水平的服務(wù)質(zhì)量贏得了用戶的好評和信任，在發(fā)展中成為了業(yè)內(nèi)的驕傲。
2.質(zhì)量管理
我們深入推進質(zhì)量管理，實施品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與量化管理，加強對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認識和貫徹，做到服務(wù)質(zhì)量精細化、全面化、人性化，構(gòu)建品質(zhì)化服務(wù)體系和目標(biāo)化服務(wù)模式，通過索引比對、質(zhì)量考核等方式，將服務(wù)質(zhì)量管理體系執(zhí)行到位。
3.經(jīng)營收益
年度經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，公司經(jīng)營收益不斷增長，資產(chǎn)總值得到了增長。受新冠疫情的影響，公司收入同比下降17%，但經(jīng)過全體員工的共同努力，生意并未受到大幅的損失。
三、面臨的挑戰(zhàn)
在經(jīng)營中，我們也面臨著一些挑戰(zhàn)。
1.市場競爭
目前，物業(yè)服務(wù)市場競爭日益激烈。存在一些同行企業(yè)通過低價競爭以獲取利潤，導(dǎo)致了一些項目的毛利率下降，不同程度地影響了公司的經(jīng)濟效益。
2. 員工管理
隨著近年來物業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)員工招聘變得越來越困難，保障員工福利、提高員工積極性、策劃發(fā)展空間等也成為了棘手的問題。
四、發(fā)展規(guī)劃和方向
1.加強品牌營銷
通過加強品牌營銷，提高公司前臺形象和客戶體驗，以實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
2.完善管理機制
廣泛吸納專業(yè)人才，完善企業(yè)管理機制，強化內(nèi)部管理流程和質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)的管理水平和核心競爭力。
3.拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域
我們將積極拓展快遞物流等服務(wù)領(lǐng)域，進一步增加企業(yè)收入，實現(xiàn)跨行業(yè)多元化發(fā)展。
對于尚未解決的較為困難的問題，我們將盡全力通過不斷嘗試和改進予以解決。我們相信，在各位同仁的共同努力下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)公司的良性發(fā)展，取得更多更大的成功。
謝謝大家！
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇6
物業(yè)服務(wù)公司述職報告
尊敬的董事會：
感謝董事會給予我們物業(yè)服務(wù)公司這樣一個機會，讓我們來向大家述職。
近年來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，市場競爭也日益激烈。物業(yè)服務(wù)公司作為行業(yè)中的一個重要組成部分，一直致力于提供更好的服務(wù)，不斷提升自身實力和競爭力。以下是我公司的工作總結(jié)和展望。
一、工作總結(jié)
1. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
在去年的基礎(chǔ)上，今年我們繼續(xù)建立了完善的服務(wù)流程和質(zhì)量管理體系，強化了工作人員的培訓(xùn)和管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我們著力解決了業(yè)主關(guān)注度高、投訴較多的問題，如小區(qū)環(huán)境保潔、保安作業(yè)等，為業(yè)主提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了業(yè)主的滿意度。
2. 改進管理模式，提高效率。
為了提高運營效率，我們不斷優(yōu)化管理模式，加強系統(tǒng)化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，同時推進數(shù)字化，實現(xiàn)了物業(yè)管理信息化，提高了管理效率和服務(wù)水平。
3. 加強安全管理，確保小區(qū)安全。
服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿意度相伴隨的是安全保障。因此，我們一直把小區(qū)安全管理放在重要位置。在業(yè)主關(guān)注的小區(qū)進出口安全、消防安全、監(jiān)控設(shè)施升級等方面，我們針對不同的安全隱患，制定了相應(yīng)的安全保障措施，確保小區(qū)的安全。
4. 加強物業(yè)設(shè)施的維修與改善。
我們提高了設(shè)施維修的效率，并加強了設(shè)施的升級改造，如小區(qū)道路、公共照明、電梯、水電設(shè)備等，通過新增裝置等措施，大大提高了設(shè)施的可用性和舒適度。
5. 積極開展社區(qū)配套服務(wù)。
與此同時，我們積極開展社區(qū)配套服務(wù)，包括在物業(yè)區(qū)域內(nèi)開放便利店、洗衣店等，為業(yè)主提供便捷的生活服務(wù)，增強小區(qū)的綜合服務(wù)能力。
二、工作展望
1. 強化服務(wù)質(zhì)量管理。
在服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，我們將進一步加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善服務(wù)體系和流程，加強業(yè)主意見的收集和處理，讓業(yè)主的疑慮和問題能夠得到及時解決，提升他們對我們的信任和認可。
2. 提高物業(yè)服務(wù)數(shù)字化水平。
面對數(shù)字化時代的到來，我們將進一步加強物業(yè)管理信息化的建設(shè)，引入更多先進的科技手段，并借助人工智能等技術(shù)，提高運營效率和服務(wù)效果。
3. 推進小區(qū)綠化環(huán)保建設(shè)。
我們將加強小區(qū)綠化環(huán)保建設(shè)，推進生態(tài)文明建設(shè)，創(chuàng)建美麗宜居的小區(qū)環(huán)境。
4. 持續(xù)改善設(shè)施設(shè)備的維修和改善。
我們將繼續(xù)改善和提高設(shè)施設(shè)備的維修和改善，解決業(yè)主在設(shè)施使用過程中遇到的一切問題，并加快設(shè)施設(shè)備升級改造的進程。
5. 加強社區(qū)配套服務(wù)。
我們將持續(xù)加強社區(qū)配套服務(wù)，將各種便利設(shè)施引入小區(qū)，不斷提升居民生活質(zhì)量，提高住戶的滿意度。
三、結(jié)語
從去年開始，我們一直致力于提供更好的物業(yè)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量和競爭力。展望未來，我們將不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)雙贏。
謝謝大家！
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇7
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以強化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)為宗旨，堅持按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行星級服務(wù)。
緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)五項職責(zé)、七項工作目標(biāo)和八項重點工作，從服務(wù)管理的細節(jié)抓起，樹立小題大做的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴(yán)格管理、認真操作，個個責(zé)任心強，處處實行星級服務(wù)，得到了大家的認可和住戶的好評。
二、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到需求無止境，服務(wù)無極限。我們認識到：只有認真地落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。
我隊結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達標(biāo)、對標(biāo)和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達標(biāo)競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分，評出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星三名，進行表彰獎勵，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo)、達標(biāo)。
通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾。需求無止境，服務(wù)無極限，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的貫標(biāo)對標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭一流動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高認識，對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
會議首先傳達了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊各項工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運用，從一點一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。二要加強自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個人綜合素質(zhì)，增強集體觀念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務(wù)爭一流，滿意度爭一流。
會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開了百日達標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結(jié)合9月份全國質(zhì)量月活動的開展，要求員工達標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動見到實效，促進員工達標(biāo)服務(wù)，綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核，對標(biāo)檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)反違章六條禁令的學(xué)習(xí)和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、掌握一點專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴(yán)格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行了進一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。
三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績：
1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項、公用維修1xx項，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水立方。
2、機關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住間，xx人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進行了春檢和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在春節(jié)、五一、中秋及十一等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。
1、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況，對設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。
3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機關(guān)食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié) 篇8
我站在鎮(zhèn)黨委、政府、人大的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)新農(nóng)村為中心，圍繞年初制定工作思路計劃和目標(biāo)突出發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，為農(nóng)民增產(chǎn)增收，加快推進現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)建設(shè)為重點，具體總結(jié)如下：
一、積極開展技術(shù)推廣服務(wù)和培訓(xùn)工作
全年出動宣傳車5次，印發(fā)各項技術(shù)資料13000多份，發(fā)放到村、組農(nóng)戶;并利用短信將農(nóng)情、病蟲防治信息及時傳達到村組，發(fā)行《湖南農(nóng)業(yè)》全年12期全部到位;舉辦各類技術(shù)培訓(xùn)2次;組織本站人員、種糧大戶、農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)民、種植專業(yè)戶，農(nóng)業(yè)保險專干培訓(xùn)班，參加市局、本鎮(zhèn)培訓(xùn)人數(shù)達150人。站內(nèi)派出一名人員參加長沙農(nóng)委組織培訓(xùn)1次，一人獲助理農(nóng)藝師。
二、狠抓糧食生產(chǎn)和油菜收割
大力發(fā)展早稻糧食生產(chǎn)，加大遏制耕地拋荒力度，重點發(fā)展農(nóng)機大戶、種糧大戶，專業(yè)合作社1個，全鎮(zhèn)早稻種植面積650畝，實現(xiàn)澄潭江有種糧大戶，有早稻可看，并組織全鎮(zhèn)各村觀摩活動參觀機插秧示范，以帶動全鎮(zhèn)糧食生產(chǎn)，解決多年拋荒的難題，泉塘谷改種蓮藕，其它拋荒地翻耕改種其它作物，實現(xiàn)耕地零拋荒。結(jié)合良種推廣，病蟲綜合防治，配方施肥等綜合措施落實。在上半年的雨水較多情況下，合理指導(dǎo)農(nóng)戶對油菜的排水、施肥、收割。20xx年全鎮(zhèn)種植油菜10200畝。
三、抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)環(huán)保工作
重點對水果、蔬菜基地實行全年監(jiān)控抽檢，加強對學(xué)校、幼兒園、食堂、飯店、農(nóng)貿(mào)市場、基地等進行全面監(jiān)測，并簽訂農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)議書，對有關(guān)管理人員進行培訓(xùn)，全年抽樣70次，取樣1560個，合格率100%，及時上報市檢測中心，同時建立臺帳。抓好了生產(chǎn)源頭用藥，突出抓好外來生物防治，特別是福壽螺防治，減少農(nóng)藥用量和農(nóng)藥包裝亂棄等工作。
四、抓好農(nóng)業(yè)保險和農(nóng)業(yè)信息農(nóng)資市場管理
對全鎮(zhèn)油菜、水稻進行投保，對農(nóng)作物受損的實地進行調(diào)查觀察，核實報單并理賠到位，對農(nóng)資經(jīng)營戶36戶進行全面檢查，組織培訓(xùn)，簽訂農(nóng)藥誠信經(jīng)營承諾書，制定各項制度，要求各農(nóng)資經(jīng)營戶所售的農(nóng)藥產(chǎn)品進行逐一登記、建帳。及時完成市農(nóng)技推廣中心布置的農(nóng)情信息調(diào)查。
五、突出抓好基地和農(nóng)作物病蟲綜合防治
主抓蔬菜、小水果、苧麻重點建設(shè)，與湖南農(nóng)大合作、苧麻長勢喜人，迎來了多批客人專家參觀學(xué)習(xí)。認真搞好病蟲情報，深入田間地調(diào)查了解，重點抓好南方黑條矮縮病防治前期工作。全鎮(zhèn)耕地質(zhì)量取樣366個。
六、加強農(nóng)機推廣和農(nóng)機安全工作
5月12日做好全鎮(zhèn)拖拉機，聯(lián)合收割機年檢審工作。并邀請市農(nóng)業(yè)局農(nóng)機監(jiān)理站多次來鎮(zhèn)安全檢查。農(nóng)機購置補貼有序開展，市局分配我鎮(zhèn)插秧機任務(wù)已超額完成，機插秧面積完成任務(wù)。全鎮(zhèn)無大小農(nóng)機事故發(fā)生。
七、全面完成鎮(zhèn)政府交辦的任務(wù)和安委會工作
八、存在問題
1、作物合理布局較為薄弱、農(nóng)業(yè)社會效益較低農(nóng)戶積極性不高，年輕人員沒有進入整個農(nóng)業(yè)方面生產(chǎn)，新技術(shù)、新品種、新耕作方法推廣難以適用。
2、因兩路建設(shè)完成通車，往來我鎮(zhèn)上級各部門及旅游觀賞人員逐步增加，加之道路兩旁沿線水田等多方面原因，易造成季節(jié)性拋荒和全年性拋荒，這些都是來年的新困難。
3、因我鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)困難，農(nóng)機大戶、農(nóng)業(yè)大戶雖已發(fā)展兩家，但與我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)發(fā)展還有差距。
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