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客服主管工作總結(jié)【篇1】
作為客服部門的主管，我一直在努力提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在這個(gè)季度，我對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面的總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化工作流程和提高服務(wù)質(zhì)量，以下是我的工作總結(jié)報(bào)告。
一、工作流程優(yōu)化
在這個(gè)季度中，我們團(tuán)隊(duì)主要優(yōu)化了以下幾個(gè)方面的工作流程：
1.客戶投訴處理流程
我們建立了完善的客戶投訴處理系統(tǒng)和流程，對(duì)于客戶提出的每一個(gè)投訴都進(jìn)行了跟蹤和回復(fù)。同時(shí)，我們也將客戶滿意度的改善作為我們的指導(dǎo)方針，以提高客戶體驗(yàn)為目標(biāo)不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。
2.工單處理
我們通過對(duì)工單流程的優(yōu)化，提高了工單處理的效率，縮短了客戶等待時(shí)間，同時(shí)增加了客戶的滿意度。
3.團(tuán)隊(duì)溝通
我們引入了新的即時(shí)通信系統(tǒng)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，并且建立起了聊天記錄的檔案，方便團(tuán)隊(duì)成員間的交流和資料共享。
4.客戶信息管理
我們對(duì)客戶信息的管理規(guī)范進(jìn)行了修訂，將客戶信息的更新和整理作為團(tuán)隊(duì)成員的重要工作之一，不斷完善我們的客戶數(shù)據(jù)庫，為客戶提供更加高效和個(gè)性化的服務(wù)。
二、服務(wù)質(zhì)量提升
在服務(wù)質(zhì)量方面，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：
1.客戶反饋
我們積極收集客戶的反饋和建議，在遇到客戶問題的時(shí)候，及時(shí)的去溝通和解決，同時(shí)積極回應(yīng)客戶的需求和建議，以此來提高客戶的滿意度。
2.培訓(xùn)計(jì)劃
我們制定了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升專業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)技能，在提高團(tuán)隊(duì)自身能力的同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)水平。
3.滿意度調(diào)研
我們定期組織客戶滿意度調(diào)研，調(diào)查客戶對(duì)我們的服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，以此來進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平和質(zhì)量，使得客戶的滿意度更高。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了加強(qiáng)：
1.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
我們注重發(fā)展及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的組織和培訓(xùn)來加強(qiáng)成員之間的互動(dòng)和溝通，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2.個(gè)人成長(zhǎng)
我們注重個(gè)人成長(zhǎng)，建立了完善的個(gè)人成長(zhǎng)方案和考核制度，鼓勵(lì)每個(gè)成員不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.知識(shí)庫建設(shè)
我們建立了一個(gè)知識(shí)庫，整理并共享所有團(tuán)隊(duì)成員工作的經(jīng)驗(yàn)和技巧，以便在后續(xù)工作中更容易地解決問題和滿足客戶需求。
總結(jié)
在這個(gè)季度，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在我和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力和合作下，成功的為客戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)。在未來，我將繼續(xù)優(yōu)化工作流程和提高服務(wù)質(zhì)量，全力以赴接受挑戰(zhàn)，迎接未來的挑戰(zhàn)。
客服主管工作總結(jié)【篇2】
電商客服主管工作總結(jié)
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，客服成為了每一個(gè)電商企業(yè)不可或缺的一部分，而客服主管作為客服團(tuán)隊(duì)中的重要角色，則承擔(dān)著更大的責(zé)任和壓力。在我擔(dān)任電商客服主管的這一年里，我認(rèn)真思考、積極探索、勇于創(chuàng)新，從中獲得了些許經(jīng)驗(yàn)和感悟。在此，我借此機(jī)會(huì)將自己的工作總結(jié)分享給大家。
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是客服主管必須要思考和實(shí)施的工作，僅有一支高效、穩(wěn)定、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，才有可能取得好的業(yè)績(jī)，提升客戶滿意度。因此，客服主管需要通過加強(qiáng)軍事化管理，建立評(píng)比機(jī)制，優(yōu)化崗位分工等方式，不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力和合作力。
二、隊(duì)員培養(yǎng)
隊(duì)員的素質(zhì)往往決定了團(tuán)隊(duì)的能力和高度，因此，客服主管需要綜合考慮員工的技能、工作經(jīng)驗(yàn)、心態(tài)、價(jià)值觀等因素，通過正式或非正式的培訓(xùn)來提升員工素質(zhì)，進(jìn)而優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展
客服不再是簡(jiǎn)單的“問答”，越來越多的品牌將其作為銷售的重要渠道。客服必須積極適應(yīng)這個(gè)新變化，主動(dòng)查找和分析用戶的需求，對(duì)于正在咨詢的用戶，堅(jiān)持耐心負(fù)責(zé)的態(tài)度，以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和方法，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的購買建議。
四、品牌提升
除了回答用戶咨詢外，客服團(tuán)隊(duì)的工作還要著眼于品牌提升方向?？头藛T不僅需要掌握公司品牌的內(nèi)容、精神和價(jià)值觀，同時(shí)也要在所回答的問題中打造品牌的口碑，讓用戶對(duì)于品牌產(chǎn)生更加認(rèn)可和信任。
五、技術(shù)支持
隨著消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，越來越多的用戶在提出問題的時(shí)候會(huì)涉及到技術(shù)性問題?？头F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在此時(shí)主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)支持，以較高質(zhì)量、更少的漏洞為消費(fèi)者提供有價(jià)值的意見。對(duì)于部分復(fù)雜的技術(shù)問題，客服主管可以通過擴(kuò)充手下工程師的數(shù)量或配備更為專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，來更好的滿足客戶的需求。
六、溝通統(tǒng)籌
客服主管也是企業(yè)內(nèi)部的溝通核心，他需要以身作則，堅(jiān)持服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向的原則來發(fā)揮好自己的溝通功效。此外，他還應(yīng)該在公司內(nèi)部聚合各團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，統(tǒng)籌好公司內(nèi)部的資源，并且與各團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系，以求更好地達(dá)到公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
七、總結(jié)對(duì)策
客服行業(yè)是一個(gè)不斷變化和轉(zhuǎn)變的領(lǐng)域，而我們作為客服主管，需要保持對(duì)于市場(chǎng)新趨勢(shì)、新形式的敏銳感知，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化方案，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。
綜上所述，我在擔(dān)任電商客服主管一年時(shí)間的工作中，時(shí)刻保持著客戶至上的理念，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)、隊(duì)員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展、品牌提升、技術(shù)支持、溝通統(tǒng)籌等六大方面的工作，形成了具有本企業(yè)特色的客服管理機(jī)制，也讓我們的客服團(tuán)隊(duì)更加成熟、穩(wěn)定和高效。希望今后我能繼續(xù)努力，提升客服能力和水平，以更好地為公司和客戶服務(wù)。
客服主管工作總結(jié)【篇3】
忙碌的xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大x大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)xxx余次，接待報(bào)修xxx余次，其中接待業(yè)xxx常報(bào)修xxx余次，公共報(bào)修xxx余次；日平均電話接聽量高達(dá)xxx余次，日平均接待來訪xxx余次，回訪平均每日xxx余次。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從xxx%提高到xxx%；二期從xxx%提升到xxx%；三期從xxx%提升到xxx%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服主管工作總結(jié)【篇4】
客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
隨著現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為公司賴以生存的重要之一，而在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中最為重要的崗位之一便是客服主管，他們既是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的骨干，也是公司內(nèi)部與客戶之間的橋梁。因?yàn)楣ぷ髦匾缘木壒?，我得到了升職機(jī)會(huì)，于是成為了公司客服主管。經(jīng)過了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎疑钣懈杏|的體會(huì)到了客服主管工作的重要性，并收獲了不少經(jīng)驗(yàn)。
一、客服主管崗位的工作內(nèi)容
客服主管在服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)是監(jiān)督、指導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)成員的日常工作。除了對(duì)客戶請(qǐng)求和投訴的處理進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)員工對(duì)客戶反饋結(jié)果進(jìn)行分析，查找問題的根源，提出解決方案并跟蹤解決進(jìn)展外，同時(shí)還要對(duì)員工的日常行為、溝通技巧、職業(yè)態(tài)度等方面進(jìn)行考核和培訓(xùn)。一些突發(fā)事件的處理也需經(jīng)過主管的審批和協(xié)助。另外客服主管還需要時(shí)刻保持領(lǐng)袖風(fēng)范，著力維護(hù)內(nèi)部員工的士氣，并與公司內(nèi)部各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，以便提供更好的客戶服務(wù)。
二、客服主管應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
作為客服主管，我們首先是一名管理者，我們應(yīng)該擁有與之對(duì)應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)，如嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、細(xì)心的觀察、準(zhǔn)確的辨別、耐心的心態(tài)、真誠的溝通以及形象優(yōu)雅等。在客服主管的管理中，我們更需要擁有適應(yīng)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能，要能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮榜樣的作用，并提供有效建議，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極性，讓客服團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有凝聚力有生命力的集體。在職業(yè)素質(zhì)方面，我們要多多學(xué)習(xí)，多多積累，提高自己各方面的素質(zhì)和能力，才能真正成為一個(gè)優(yōu)秀的客服主管。
三、客服主管在工作中應(yīng)該有的態(tài)度
客服主管的工作性質(zhì)注定了其應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)，而領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)有的態(tài)度也顯而易見：嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、公正、耐心、寬容、負(fù)責(zé)、進(jìn)取等。其中，耐心是非常重要的，客服行業(yè)是一項(xiàng)前沿工作，微笑著接待著來自各種渠道的不同膚色的客戶，這其中說不定會(huì)遇到各種各樣的問題。在這種情況下，需要時(shí)刻準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)不同類型的客戶反饋，耐心和寬容可能會(huì)更有用。另外，注意態(tài)度文明，要以良好的形象給客戶留下深刻印象，并在一些緊急情況下發(fā)揮凝聚友情的作用。相信只要主管們始終做到負(fù)責(zé)、守信、用愛的心去對(duì)待客戶、團(tuán)隊(duì)和公司，才可能更好地情同手足地把客戶服務(wù)工作推向新境界。
總之，客服主管的工作不僅僅只是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員來面對(duì)客戶的各種問題，更是充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)才能來提高整個(gè)服務(wù)部門的水平和作用。每個(gè)客服主管也應(yīng)該在工作中充分發(fā)掘和發(fā)揮自己的潛力，切勿被自己的職級(jí)所束縛。相信在未來的工作中，我們都能夠不斷進(jìn)步，成為更堅(jiān)定、更敬業(yè)的客服主管。
客服主管工作總結(jié)【篇5】
客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
們好！
我于 年2月28日正式在 客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里 。 常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的'工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。網(wǎng) 在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
物業(yè)客服主管試用期總結(jié)2016-12-04 23:53 | #2樓
試用期工作總結(jié)
尊敬的公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：你們好！
首先，感謝您們能給我在00物業(yè)管理公司工作成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：
加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1．裝修裝飾巡查制度；
2．綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;
3．保潔工作流程分配方案；
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
客服主管工作總結(jié)【篇6】
時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
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20xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個(gè)人工作情況
20xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作
5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展
8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作
10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作
11—12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
客服主管工作總結(jié)【篇7】
時(shí)間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、工作回顧。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
二、主要工作內(nèi)容。
按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項(xiàng)收支工作。
三、工作體會(huì)。
我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在XX物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。
四、明年工作計(jì)劃。
自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入XX物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，XX的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
客服主管工作總結(jié)【篇8】
物流客服主管年度工作總結(jié)與計(jì)劃
一、工作總結(jié)：
2023年是物流行業(yè)發(fā)展迅猛的一年，在這一年里，作為物流客服主管，我積極引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面，我將結(jié)合工作目標(biāo)和成果，對(duì)本年度的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、客戶關(guān)系管理
本年度，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)與客戶保持密切溝通，及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢和投訴。通過建立一對(duì)一的客戶服務(wù)，我們有效提高了客戶滿意度，并與重要的客戶建立了穩(wěn)固的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，成功維護(hù)了一批重要客戶。
二、團(tuán)隊(duì)管理
我充分理解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，合理分配工作任務(wù)，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)。通過定期開展團(tuán)隊(duì)會(huì)議和交流活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作能力大大提升。
三、流程優(yōu)化
我與團(tuán)隊(duì)成員一同分析和評(píng)估客戶服務(wù)流程，制定了一系列改進(jìn)措施。我們?cè)黾恿俗灾?wù)渠道，優(yōu)化了服務(wù)流程，并通過技術(shù)手段提高了響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。這些改進(jìn)措施為客戶提供了更加便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。
四、問題解決
作為物流客服主管，解決問題是我們的主要職責(zé)。在過去的一年里，我對(duì)客戶的問題進(jìn)行了深入分析和研究，根據(jù)問題的具體情況提供了專業(yè)解決方案，并確保問題能夠及時(shí)得到處理。通過及時(shí)解決問題，我們成功地增加了客戶的滿意度，并提高了公司的服務(wù)品質(zhì)。
五、知識(shí)管理
為了提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)，我建立了知識(shí)庫，并定期組織知識(shí)分享會(huì)。在這些會(huì)議中，團(tuán)隊(duì)成員分享了自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和解決問題的方法，相互學(xué)習(xí)和借鑒。這種知識(shí)分享的機(jī)制有效提升了團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)水平。
六、自我提升
作為物流客服主管，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)。我積極參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和研討會(huì)，關(guān)注最新的客戶服務(wù)趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力。
二、工作計(jì)劃：
在2024年，我將進(jìn)一步完善工作，提升團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量。以下是我的工作計(jì)劃：
一、提高團(tuán)隊(duì)管理能力
作為主管，我將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力和責(zé)任感。我將關(guān)注每個(gè)成員的發(fā)展需求，并制定個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃，通過定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
二、優(yōu)化服務(wù)流程
我將與團(tuán)隊(duì)成員一同深入分析和評(píng)估客戶服務(wù)流程，找出存在的問題和痛點(diǎn)，并制定改進(jìn)措施。我們將優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，以更好地滿足客戶的需求。
三、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
我將繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和反饋。通過主動(dòng)性的溝通和關(guān)懷，我們將進(jìn)一步加深與客戶的合作關(guān)系，提高客戶的忠誠度。
四、持續(xù)提升個(gè)人能力
作為物流客服主管，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升個(gè)人能力。我將參加更多的行業(yè)研討會(huì)和培訓(xùn)課程，關(guān)注最新的客戶服務(wù)趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。
五、關(guān)注員工的工作生活平衡
我將關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作生活平衡，鼓勵(lì)他們發(fā)展個(gè)人興趣和愛好，提高工作的幸福感和滿意度。我將通過定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和員工關(guān)懷，營(yíng)造一個(gè)和諧和積極的工作環(huán)境。
總之，2023年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的年份，通過團(tuán)隊(duì)的努力和我的引領(lǐng)，我們成功實(shí)現(xiàn)了年度目標(biāo)。在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
客服主管工作總結(jié)【篇9】
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的完畢!
我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫____-__，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競(jìng)聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加競(jìng)聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢(shì)。我要說，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：
一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握?qǐng)@區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。
三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競(jìng)聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。
2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確保客服業(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。
3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度。中國(guó)建行全面實(shí)施的股份制改革，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國(guó)金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見，落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門之間的關(guān)系;實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新。
5、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì)、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作,為開發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí)、首問責(zé)任制評(píng)估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說結(jié)束時(shí)，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來。我要說的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì)做得更精彩!
客服主管工作總結(jié)【篇10】
客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
我非常榮幸地被聘為公司的客服主管，并在近期被轉(zhuǎn)正。這是我過去一年里的工作總結(jié)。在這一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也學(xué)到了很多。
一、規(guī)劃和改進(jìn)客服流程
在我加入公司時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)的工作流程并不是很流暢，這導(dǎo)致了與客戶的溝通和解決問題的速度緩慢。因此，我采取了一系列措施來改進(jìn)流程，例如：
1.重新規(guī)劃客服流程，以便更有效地與客戶溝通，并減少客戶投訴的數(shù)量。
2.為客戶提供更快、更專業(yè)的響應(yīng)，確保問題能夠及時(shí)得到解決。
3.引入智能客服系統(tǒng)，為客戶提供更有效、更及時(shí)的服務(wù)。
二、培訓(xùn)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)
作為一名客服主管，我了解到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展比個(gè)人的技能更重要。在過去的一年里，我積極參與了公司的培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供了一系列的在線和離線的知識(shí)培訓(xùn)。除了技能培訓(xùn)，我還關(guān)注團(tuán)隊(duì)員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)他們積極參與跨部門的項(xiàng)目和擬定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以提高他們的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、建立有效的績(jī)效評(píng)估體系
為評(píng)估員工的表現(xiàn)，我建立了一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估體系，這不僅可以幫助我們更好地了解團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，而且可以為員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供更多支持。我們也定期組織會(huì)議，分享績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并提供相應(yīng)的公正、透明的反饋，以便員工能夠在未來的工作中做的更好。
四、與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系
我認(rèn)為，建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的，因?yàn)檫@可以借此培養(yǎng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任。所以，我積極地與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，并致力于為他們提供更好的服務(wù)。還與客戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以確保我們?cè)陂L(zhǎng)期發(fā)展中的持續(xù)發(fā)展。
五、學(xué)習(xí)和貢獻(xiàn)
我認(rèn)為，不斷地學(xué)習(xí)和完善自己是一名好的職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)持有的態(tài)度。在過去的一年里，我不斷地學(xué)習(xí)新事物，積極參與行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)和學(xué)術(shù)活動(dòng)。此外，我還積極與同行進(jìn)行交流，借鑒他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展作出更多的貢獻(xiàn)。
總之，我的一年工作總結(jié)證明了我的工作正確性和有效性，并為我的職業(yè)發(fā)展奠定了基石。我希望公司在未來繼續(xù)提供更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，以便我和團(tuán)隊(duì)在未來的工作中繼續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展。
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