歷經(jīng)困難后我們會有新的感悟和感觸，我們可以好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會。?撰寫心得體會，會讓我們有新的收獲，怎樣才算寫好一份心得體會呢？
老員工工作心得(篇1)
下面結(jié)合教學實踐，我把本學期的教學工作總結(jié)如下：
一、認真?zhèn)湔n、面向全體授課
在教學中，認真?zhèn)湔n，認真閱讀各種教科參考書，結(jié)合自己的教學經(jīng)驗與學生的學習情況，認真編寫好教案制定好教學計劃，并不斷地加以改善修改，在傳授學生知識的同時，關(guān)心愛護學生，特別是差生，課堂密切注意他們，教育他們求學勿半途而廢，在思想教育的同時，還耐心地輔導學生復習遺漏知識。使他們的學習成績跟上班里的其他同學。幫助他們樹立學好各門知識的信心。
二、在課堂教學中
第一、在課堂上，認真授課，采用多媒體教學及運用實物教具、簡筆畫，情景教學、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育學生。教學生做游戲、唱英語歌等來激發(fā)學生的學習興趣。鼓勵學生大膽質(zhì)疑，注重以學生為主體、教師為導的教學方法，充分調(diào)動學生的學習積極性。學生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭讓他們學了就懂，懂了會用。
第二、在批改作業(yè)方面。學生的作業(yè)總是及時地批改，并詳細地做好批注，對普遍性錯誤，在全班重復講解、分析。針對個別學生的作業(yè)還采取面批方法，一一地分析講解、幫助學生解決疑難習題，大大提高了教學質(zhì)量。
第三、在聽力方面。為提高學生的聽力水平，常讓學生聽英語歌曲及課文對話的錄音磁帶，還讓學生表演對話，背書。
三、不足之處
由于時間和精力有限，在課堂上，對于每個學生的的關(guān)注可能還不夠，對于小學的心理掌握也不太有經(jīng)驗，在經(jīng)后的工作中，我將加強對于每個同學的監(jiān)督，保證每個同學都跟上進度，不落下任何一個有進取心的學生。
總之、一學期以來，本人勤勤墾墾地做好各項教學工作，孜孜不倦地傳授給學生各種英語知識，努力開發(fā)快樂課堂，取得了一定的成效，學生的成績也有了很大的提高。
老員工工作心得(篇2)
坐席員工作心得
一、前言
坐席員工作是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，需要具備良好的溝通能力、快速的反應(yīng)能力及較強的耐心。作為一個坐席員工，我在這里分享一些我個人的工作心得，希望能夠幫助到新來的坐席員工更好地適應(yīng)工作。
二、打好溝通基礎(chǔ)
1. 傾聽與體諒：坐席員工工作的核心是與客戶交流。與客戶溝通時，始終保持良好的傾聽態(tài)度，并且盡力體諒客戶的需求和情緒變化?？蛻羰俏覀児ぷ鞯淖罱K目標，只有真正了解客戶的要求和關(guān)注點，我們才能提供更好的服務(wù)。
2. 清晰表達：在與客戶對話時，清晰地表達我們的意見和解決方案是至關(guān)重要的。使用簡潔明了的語言，避免使用行業(yè)術(shù)語或復雜的句子，確?？蛻裟軌蚯宄乩斫馕覀兊囊馑?，并且能夠接受提供的建議。
三、保持冷靜
1. 處理怨氣：坐席員工經(jīng)常面對各種各樣的客戶，有些客戶可能會表現(xiàn)出不滿或者憤怒的情緒。在這種情況下，保持冷靜非常重要。不要爭辯或者反擊，而是保持耐心和風度，盡可能回應(yīng)客戶的需求并解決問題。
2. 積極應(yīng)對壓力：坐席員工工作的一大挑戰(zhàn)是面對高強度的工作壓力。保持積極樂觀的心態(tài)，尋找解壓的方法?？梢酝ㄟ^定期鍛煉、與同事分享工作經(jīng)驗和心得、以及學習新技能來緩解壓力。
四、熟悉產(chǎn)品知識
1. 持續(xù)學習：了解產(chǎn)品知識是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提。持續(xù)學習公司的產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品的特點、使用方法和常見問題等。通過定期培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)水平。
2. 了解競爭對手：了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，可以更好地幫助客戶進行比較和選擇。通過了解競爭對手的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，我們可以更加準確地回答客戶的問題，并提供更好的建議。
五、不斷改進
1. 分析客戶反饋：客戶的反饋是評估我們工作的重要指標。認真傾聽并分析客戶的反饋，了解客戶的需求和改進的方向。通過總結(jié)和總結(jié)自己的經(jīng)驗，找出不足之處，不斷改進自己的工作方式。
2. 與同事交流：與同事交流工作經(jīng)驗和心得，可以互相學習和幫助。通過討論問題和解決方法，我們可以獲得更多的想法和建議。團隊合作是提高工作效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。
六、結(jié)語
作為一個坐席員工，我們的目標是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。通過不斷地學習和改進，提高自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的支持。溝通能力、耐心和冷靜是成功從業(yè)的關(guān)鍵要素。希望我的工作心得對于即將成為坐席員工的人們有所幫助。
老員工工作心得(篇3)
一、對辦公室工作，提前思考，對任何工作做到計劃性強、可操作性強、落實快捷召開了更夫工作會議，簽訂了用工合同和責任狀，實行基本工資和獎金分開發(fā)放的方式，本學期更夫人員上崗及時，責任心強，安全保衛(wèi)工作收到實效。
二、調(diào)整了保衛(wèi)人員的工作時間，和各部門責任人簽訂了安全責任狀。
三、召開辦公室全體人員工作會議和期末總結(jié)，明確了每個人的崗位責任，工作任務(wù)，做到分工明確，責任清晰。本學期辦公室人員積極參加學校組織的政治學習、業(yè)務(wù)學習，沒有特殊工作都能準時出席，認真記錄。增強了服務(wù)意識，注重自身形象。本學期在落實各項工作的時候，大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧，沒有發(fā)生一起語言沖突，各項工作都得到了教職工的支持，落實順利。辦公室全體人員空前團結(jié)，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從學校工作的大局出發(fā)，從學校整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。
四、和辦公室全體人員一道，分工明確，責任清晰，精誠團結(jié)，密切配合，將各項工作落實到位。
老員工工作心得(篇4)
一位保險營銷員在從業(yè)的時間內(nèi)可能會與數(shù)不清的客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，也會與客戶簽訂無數(shù)的保單，并會繼續(xù)開發(fā)新客戶。如此不停的循環(huán)服務(wù)，成為了營銷員生活的常態(tài)，但怎樣才能使展業(yè)工作更輕松，有所創(chuàng)新和突破，這仍需要營銷員從保險營銷生活中的點滴做起，特別是從對保單的整理和總結(jié)做起，從中發(fā)現(xiàn)和挖掘展業(yè)中的既得秘訣。
首先，對不同性格的客戶進行整理分類，并建立標簽制度。
通過對客戶進行分類，將更能洞悉和了解客戶的投資偏好和理財需求，并有針對性地開展后續(xù)的客戶開發(fā)工作。為客戶建立標簽制度的過程，就是一個回顧和回憶營銷員展業(yè)故事的過程。
其次，設(shè)置適用的展業(yè)語。
營銷員在與客戶的接觸和交流過程中，根據(jù)客戶不同的性格特點和素養(yǎng)而采取相應(yīng)靈活的營銷用語是非常關(guān)鍵的。這就是見什么樣的客戶，應(yīng)當說什么樣的話，才能夠使營銷員贏得客戶的認可和信賴。但在展業(yè)用語的運用上，僅憑營銷員的臨場發(fā)揮是遠遠不夠的，更需要營銷員結(jié)合環(huán)境，合理運用營銷語，進行提前的設(shè)計，采取標簽制度。
第三，建立客戶服務(wù)標簽制度，是提高客戶忠誠度的重要法寶。
怎樣才能讓自身的服務(wù)達到客戶的滿意，還需要對客戶服務(wù)進行分解和細化，并充分地考慮到不同客戶的服務(wù)需求，在客戶中樹立良好的威信和形象。
最后，建立標簽制度還要落實標簽的執(zhí)行情況。
營銷員通過建立客戶管理和服務(wù)的標簽制度，將有助于對眾多客戶的細化管理，更能從日常的客戶服務(wù)和管理中積累更多的知識和經(jīng)驗，也能更好地為客戶提供全方面的、周到的服務(wù)。作為營銷員來講，僅僅認識到建立標簽制度的重要性是遠遠不夠的，更多的應(yīng)當做到堅決執(zhí)行，才能使這種良好的客戶服務(wù)管理制度落到實處。
老員工工作心得(篇5)
安全對于每個人來說既是非常重要卻又容易忽視的，安全顧名思義，無危則安，無缺則安。安全就是要以人為本，就是要保護自己和他人的生命財產(chǎn)安全。從其他角度上來講，安全不僅牽扯到自己也牽扯到他人。而且還會危及到他人，自己出了事會抱憾終生，由于自己的失誤導致他人受到傷害或死亡，說嚴重點就是犯罪，要追究法律責任的。從道德上來講的話，自己的心里也會感到不安，會很愧疚。
安全工作不只是在現(xiàn)場提醒施工人員安全施工，還要做到對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時徹底消除。做安全工作就是要細，正所謂安全無小事，所以要注重每個細節(jié)存在的安全隱患。其實發(fā)現(xiàn)安全隱患遠比消除隱患落實措施要容易，所以說正真做到運用正確恰當?shù)拇胧﹣矸婪峨[患的發(fā)生還是很難得的。但是在工作中就是要積累經(jīng)驗做到發(fā)現(xiàn)一處安全隱患就能及時的想到辦法解決。在做安全工作中就是要細，像在現(xiàn)場的監(jiān)督和檢查中可能很多小問題對于其他人來說真的不算什么，沒有注意到它成為隱患后會導致的后果，而做安全工作正是要發(fā)現(xiàn)這些小問題，把它們消滅在萌芽之中。
在安全影視資料里看到了不少由于不注意這些小問題而導致悲劇上演的事例，所以我們經(jīng)常說的安全無小事就是說在安全上沒有事情是小事。有可能就是一件很小的事卻導致了事故的發(fā)生。還要做到在工作中是要事前、事中不要事后，就是指不要在事后再來分析問題的原因。要做到發(fā)現(xiàn)問題的時候就要把問題處理好，不要到了事情真的發(fā)生來再來總結(jié)。以前所發(fā)生的事故案例都是很好的例子，從中能夠分析出好多造成事故發(fā)生的內(nèi)因和外因。我覺得最重要的還是項目所有管理和施工人員都要有很好的安全意識，提高自身的安全技能，這樣才能更好地保障項目安全生產(chǎn)。
老員工工作心得(篇6)
剛剛加入xx電xx供電局這個大家庭，我對一切都充滿著好奇和新鮮感。第一天來到這里，我就已經(jīng)充分地感受到了領(lǐng)導們對我們的重視、師兄師姐對我們的幫助，無論是在思想和經(jīng)驗上的交流與傳授，抑或是生活上的關(guān)心，這些都讓我感到十分溫暖。
在這短短幾天的時間里，我們已經(jīng)漸漸地進入自己的角色并慢慢地熟悉和了解了這個企業(yè)的方方面面。在這里，我們每一天都有不一樣的任務(wù)和不同的體驗。雖然我的父母都是南方電網(wǎng)的老員工，我從小受他們的影響，對南方電網(wǎng)有一定的認識，但是經(jīng)過這幾天的觀察，我發(fā)現(xiàn)我對南方電網(wǎng)的了解還很片面，尤其是在參觀完配網(wǎng)實操培訓，走訪周田、董塘所之后，我就更加深刻地體會到了這種感覺。
記得第二天師姐帶我們?nèi)⒂^配網(wǎng)實操培訓的時候，由于我是第一次接觸和看到這些站在一線的員工平時的真實工作場景，雖然在看完配網(wǎng)實操培訓的過程之后，我對他們的工作內(nèi)容依然不了解，但是我卻感觸頗深，這主要表現(xiàn)在兩個方面。首先，聽到一位師兄簡要的說了一下這幾年南網(wǎng)的一些發(fā)展概況，并從中了解到了一些他們工作和生活上的細節(jié)，師兄說以前在工作前吃早餐要到比較遠的地方，十分不方便，但近幾年他們的早餐已經(jīng)有人負責，也在工作場地附近建起了員工宿舍，解決了住宿和吃飯的問題，這給他們帶來了不少便利，員工的工作熱情高漲了許多。
由于我是人力資源管理專業(yè)的，這不禁讓我想起了自己所學的知識，即員工福利這一塊的內(nèi)容，只有真正站在一線，親自去了解員工的需求，才能為他們做出更好的決策；真正落實和維護好好員工的切身利益，也能夠在一定的程度上影響他們的工作態(tài)度，使得他們更加投入和心無旁騖地投入到工作當中。
其次，當聽到有位師姐說到這一些實操十分注重人員之間的配合，講究工作的效率的同時也講究質(zhì)量之后，我的腦海中又有了另外一個問題。我一直在思考如何在保證工作質(zhì)量的前提下合理的配備人員，如果人員配備不合理，假設(shè)只需要四個人完成的工作，如果安排了八個人去完成，這有可能會造成在財力、人力等方面的浪費，那又要以什么樣的標準去合理分配人員呢，我不禁陷入了沉思。
于是我請教了郭師姐，師姐跟我們說了很多，這讓我感覺到了我僅僅專注于自己專業(yè)上的學習，很可能會讓我的學習領(lǐng)域太過狹窄，我應(yīng)該拋開這種學習的方式，從零開始，這會讓我更好地充實自己。
在第三天走訪董塘所的時候，剛好聽到一位師兄在匯報工作，內(nèi)容大概是附近居民不符合實際情況隨意打電話投訴，這加大了他們的工作量、加重了他們的心理負擔，這讓我懂得在平常的工作當中，不單止要做好自己份內(nèi)的工作，與別人交流溝通同等重要?！叭f家燈火，南網(wǎng)情深”，站在群眾的角度，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
老員工工作心得(篇7)
銀行引導員工作心得范文600字
在實習中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務(wù)有了個了解，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向大眾的企業(yè)，營業(yè)場所即是一個公共場所，身在其中，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊說起，為何隊伍會如此之長，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺上解決，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時，節(jié)約。這么多的優(yōu)點在客戶眼里變成了不安全，不信任，不會用。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時的確碰到許多問題，電腦這個載體雖已經(jīng)一個普及大眾的電器，可還是有許多人不會用，那么手機銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學習，就連普遍得如同空氣一樣的取款機，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊伍，直接回絕也不免于心不忍?？梢姡y行的排隊現(xiàn)象，是要等國人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決!
當然銀行也一直在努力，在我做引導員的時候，曾聽過好幾個人說過，現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)變得好了啊，因為他們不識字，辯別自己的業(yè)務(wù)是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事，在我剛進行里的時候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號，填寫單子如果有誤，風險就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風險可取，但不能為千萬分的風險而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機的轉(zhuǎn)帳，其風險也是微小的，系統(tǒng)在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名，直到最后一個確實都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機的'隊伍如今越來越長，我們幫助的不僅是當時的一名客戶，還包括后面排除的客戶，能讓他們減少排隊的時間。第二，就是風險可避免。為何不幫?
在這次實習期間，我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。對未來的工作也有了更深的了解。
老員工工作心得(篇8)
經(jīng)過由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的學習，本人經(jīng)過自我理解和同事之間進取的討論，讓我對客服中心的服務(wù)標準有了更深的認識，意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性，也使我反醒到自我平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，經(jīng)過這次的培訓讓我的服務(wù)意識得到加強，到達了學習的預期目的。下頭是我對這次學習活動的體會:自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。經(jīng)過學習，使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執(zhí)行，是自我與中心快速成長的保證，了解到嚴格執(zhí)行客服中心服務(wù)標準是我們每一位員工的重大職責。經(jīng)過學習讓我意識到自我在以后的工作中應(yīng)嚴格要求自我，把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自我的工作中，從而不斷提高自我實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務(wù)制度履行自我的崗位職責。
經(jīng)過這次學習，對照所學的制度，意識到自我在平時的工作中主要存在以下不足:一是對客服中心各項服務(wù)標準和崗位職責方面的資料理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改善措施:一是平時應(yīng)加強對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的'學習，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項本事。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自我的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務(wù)中心的各項服務(wù)規(guī)章制度嚴格要求，做到在自我的工作崗位上盡職盡責。
以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的客服人員。
老員工工作心得(篇9)
轉(zhuǎn)眼來XXX工作已經(jīng)快XX年了，在這里收獲的要比我想象的還要多的多。從開始面試時的緊張到得到錄取通知時的喜悅，每次想到我成為一名XXX員工就會覺得異常的興奮與自豪。這里的工作對于我來說，似乎是在生命里注入了另一股新鮮的血液，以新的一種生命去面對生活。似脫胎換骨般，積極努力的為生活努力，為生活奮斗。從第一天對《XXXXXXX》的學習，到后面著手跟進賣場基礎(chǔ)的管理任務(wù)，這對于我來說，是一種不一樣的體驗，那是另一個學習旅程的開始。從它那里，讓我可以了解到我所走進并即將為之努力奮斗的世界是如何一個結(jié)構(gòu)嚴謹，體系嚴密的整體。各單位分工負責，卻又緊密配合，努力以最高的效率達到最大的效力。
在現(xiàn)在各大商場的商戰(zhàn)中，我覺得一線品牌和知名品牌的有機組合，定位上一致；高檔的購物環(huán)境；超越顧客滿意的服務(wù)，是每個XXX公司的基本經(jīng)營理念，但在這里面最基本得就是讓顧客滿意，對顧客的心理,主要是指能夠迎合顧客的心理,使顧客滿意。所以在員工的管理上，就要做得更加細致，我們要做的是讓我們的工導購員適應(yīng)并且服從我們的制度，讓她要從內(nèi)心去認同制度的合理性，然后能夠更好地服務(wù)于我們的顧客。例如：導購員不能在商場里吃東西，更不能端一碗熱騰騰的泡面，在商場里轉(zhuǎn)一圈，員工必須走員工通道。而且不可以穿著臟兮兮的工作服在商場里轉(zhuǎn)悠，影響商場的形象等細節(jié)性的東西，都是我們應(yīng)該在管理細節(jié)上加以考慮的。做為直接面對顧客的
服務(wù)人員,其實他們一線員工最能代表一個公司的服務(wù)理念,她們對顧客的影響,是非常大的,而顧客來自五湖四海,形形色色,什么樣的人都可能讓我們碰到,而服務(wù)人員就是用自已微笑與熱情以及熟練的工作技巧來獲得顧客的認可,顧客認可了我們的服務(wù),才會再次選擇天和,成為我們忠實的上帝.我也會繼續(xù)加強自己的學習累積，讓自己在基層管理上能夠讓員工舒心，讓自己開心，讓領(lǐng)導放心而加倍努力。 有時候，我會想，我們面對的環(huán)境不會發(fā)生太多的變化，可以變化的是我們自己?！叭绻阆敫淖兡愕氖澜?，你首先要改變你自己；如果你是正確的，你的世界也會是正確的”。身為樓層主管每天在樓層巡視，人員、貨品、陳列、衛(wèi)生……看了又看，還是覺得不踏實。每天都難免有不完美呈獻給顧客，不知道哪次領(lǐng)導就不點名批評了你所管理的樓層某個細節(jié)疏忽的瞬間。于是整改、培訓、批評、糾正、取得改進……不知過了多久又重新出現(xiàn)。做好基礎(chǔ)工作，以及各項營運及營運支持工作的一個關(guān)鍵要靠執(zhí)行力。需要眼中有活兒，心中有數(shù)。分配的任務(wù)，藝術(shù)性地執(zhí)行，基礎(chǔ)的工作，有藝術(shù)地執(zhí)行。執(zhí)行、執(zhí)行，有藝術(shù)地執(zhí)行，微笑著執(zhí)行。
人生需要的不是高強度的工作，不是怎么賺也不夠花也賺不完的錢，而是對自己、對家人的珍惜與可以分享的感情和歡樂。所以我感謝萬千百貨能夠給我這個舞臺，能讓我在這里展現(xiàn)我的人生魅力，我會繼續(xù)為XXXXX美好的明天而努力奮斗。