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周總結(jié)報(bào)告 篇1
對(duì)于物理沙盤(pán)我們先學(xué)習(xí)了沙盤(pán)的基本原理和基本操作，在指導(dǎo)的帶領(lǐng)下物理沙盤(pán)我們總共用了一天半的時(shí)間進(jìn)行，并進(jìn)行了6年的對(duì)抗演練，在演練中我們注重細(xì)節(jié)，緊抓材料的分析，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密的整理，并對(duì)各種產(chǎn)品的價(jià)格和需求進(jìn)行了總結(jié)，這些細(xì)節(jié)為我們最后的成功打下了良好的基礎(chǔ)
第一年是很重要的一年，的好壞很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。在物理沙盤(pán)模擬演練中有一個(gè)市場(chǎng)老大的概念，由于對(duì)規(guī)則的不了解我們?cè)诘谝荒晔д`很大，廣告投放力度不小但是卻沒(méi)有拿到合適的訂單，在第一年的財(cái)務(wù)總結(jié)中我們組排到了末尾。但是我們組并沒(méi)有因此沮喪我們分析了失誤的原因，原因一是因?yàn)閷?duì)規(guī)則不了解，原因二對(duì)市場(chǎng)把握不好。原因三對(duì)其他小組的信息把握不全面。知道自己的原因以后我們?cè)俳釉賲栭_(kāi)始了接下來(lái)的對(duì)抗。
第二年我們采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，分析市場(chǎng)指定了未來(lái)的發(fā)展方向，生產(chǎn)線的上線和產(chǎn)品的主開(kāi)發(fā)以及目標(biāo)市場(chǎng)的選擇都做了相應(yīng)的規(guī)劃。我們將目標(biāo)主要放在了P2和P3產(chǎn)品，而目標(biāo)市場(chǎng)放在了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
第三年是轉(zhuǎn)折性的一年，在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的分析下我們以最少的廣告投放量拿到了最多的訂單，并拿到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)老大的位置，為以后的平穩(wěn)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
由于第三年打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和明確的目標(biāo)以及對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品價(jià)格的把握，我們穩(wěn)扎穩(wěn)打最總在最后的幾年中將自己的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大最終拿到了對(duì)抗的第一名。
一教訓(xùn)：1第一年的廣告投放至關(guān)重要，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密的分析。取得先手是成功的關(guān)鍵。我們開(kāi)始沒(méi)有了解到這一點(diǎn)，因此吃了很大的虧。
2對(duì)規(guī)則要了解，學(xué)會(huì)合理運(yùn)用規(guī)則，由于我們不知道“市場(chǎng)老大“的概念因而在第二年的對(duì)抗中吃了不小的虧。
3計(jì)劃好自己生產(chǎn)線的投放和產(chǎn)品的生產(chǎn)，并使其和取得的訂單緊密結(jié)合。由于計(jì)算失誤，我們?cè)裆a(chǎn)出了較多產(chǎn)品。
4計(jì)劃好資金的使用情況，要多計(jì)算具體應(yīng)該精確到1M。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足我們?cè)驗(yàn)?M的缺口進(jìn)行貼現(xiàn)，造成了不少損失。
以上是我們?cè)谖锢砩潮P(pán)模擬中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這次物理沙盤(pán)的對(duì)抗激發(fā)起了我們的濃厚興趣，使我們以更大的激情去迎接接下來(lái)的電子沙盤(pán)對(duì)抗
二經(jīng)驗(yàn)：1首先應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)全面的分析，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和價(jià)格走勢(shì)有一個(gè)良好的分析。并制定嚴(yán)格的發(fā)展計(jì)劃。
2各個(gè)成員之間應(yīng)該嚴(yán)密配合，各司其職才能使團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)作，良好的團(tuán)隊(duì)合作是成功的開(kāi)端。
3做好信息的交流工作，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展?fàn)顩r應(yīng)該有一個(gè)了解。知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。良好的信息對(duì)廣告的投放和訂單的選擇至關(guān)重要。
4明確比賽的規(guī)則，合理運(yùn)用比賽規(guī)則才能將主動(dòng)權(quán)牢牢地抓在自己的手中，在對(duì)抗中如魚(yú)得水。
5對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的選擇中要有重點(diǎn)，不能滿把抓，要明白自己的重點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
兩周的ERP沙盤(pán)模擬課程結(jié)束了，在老師的耐心教導(dǎo)下，我們從對(duì)ERP一無(wú)所知到能運(yùn)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行ERP沙盤(pán)模擬訓(xùn)練。我們每個(gè)人都覺(jué)得收獲良多。這門(mén)課程給我?guī)?lái)了很大的沖擊讓我明白了細(xì)節(jié)決定成敗，明白了團(tuán)隊(duì)的重要性。只有良好的團(tuán)隊(duì)合作才能取得最終的勝利。
周總結(jié)報(bào)告 篇2
1、 主題：弘揚(yáng)雷鋒精神展示大學(xué)生風(fēng)采
2、 時(shí)間：2010年3月8日星期一08:00～11:30
三、地點(diǎn): 學(xué)校
我們共同期盼的文明禮貌月已走過(guò)，學(xué)雷鋒活動(dòng)已告一段落。但我們認(rèn)為每個(gè)月都應(yīng)該是文明禮貌的一個(gè)月，每天都是向雷鋒學(xué)習(xí)的日子。
雷鋒，一個(gè)名字，是一種精神。他的行為讓我們時(shí)刻記住他的奉獻(xiàn)精神。
每一年的學(xué)雷鋒活動(dòng)都會(huì)使我們對(duì)“雷鋒精神”有新一層的認(rèn)識(shí)，今年也不例外。他說(shuō)的每一句話，做的每一件事都被我們記住，因?yàn)檫@是每一個(gè)中國(guó)人的實(shí)踐原則，也是每一個(gè)中國(guó)人所崇拜的。
（一）釘子精神
做任何事，都要認(rèn)真求實(shí)，敢于深入研究，敢于深入。只有深入才能看到本質(zhì)，有所收獲。雷鋒同志教我們做“釘子”，讓我們深入的去干每一件事，丟棄浮夸和浮躁，它使得干好每一件事。
尤其是學(xué)習(xí)，更要有探索精神。
（二）一心為公
雷鋒同志敢于為集體和國(guó)家犧牲的精神，我們大家都很欽佩。雷鋒不顧個(gè)人得失，把個(gè)人利益上升為國(guó)家利益，把自己的前途與祖國(guó)緊密聯(lián)系在一起。作為大學(xué)生，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他全心全意為公眾服務(wù)的精神。
在學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)中，我們有了很大的收獲，同學(xué)們?yōu)榱耸剐@變得更和諧美好，助人為樂(lè)的事情多了，相互關(guān)懷的人多了，同學(xué)間的隔閡少了。
（三）團(tuán)結(jié)一致
雷鋒是一個(gè)團(tuán)結(jié)和服從集體的人。在集體生活和學(xué)習(xí)的大學(xué)生應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。同學(xué)們敢于為集體出力奉獻(xiàn)，培養(yǎng)自己的責(zé)任感，在班級(jí)建設(shè)和班級(jí)管理中都涌現(xiàn)了一大批敢于為集體奉獻(xiàn)的優(yōu)秀學(xué)生。
衛(wèi)生掃除時(shí)的積極踴躍，紀(jì)律嚴(yán)明衛(wèi)生清潔，每個(gè)同學(xué)都為集體作著貢獻(xiàn)，都深深融入到了集體中，在集體中感受快樂(lè)，在集體中享受知識(shí)的沐浴。
（四）全心全意為人民服務(wù)
雷鋒就是這句話的實(shí)踐者。他用他短暫而年輕的生命詮釋了這句話的含義。同時(shí)，這句話也為雷鋒精神注入了新的活力。雷鋒堅(jiān)守崗位，為人民服務(wù)，樂(lè)于助人，干得好不留姓名，是一個(gè)真正的黨員。
**需要幫助那里就有他。我們?cè)趯W(xué)習(xí)雷鋒的過(guò)程中發(fā)揚(yáng)了這種精神。學(xué)生不怕苦、不怕累、不怕臟，為學(xué)校環(huán)境出了自己微薄的力量。
相信將來(lái)在社會(huì)上，有困難的地方不僅有雷鋒，還有我們。
（五）正義的雷鋒
雷鋒精神是全心全意為人民服務(wù)，敢于學(xué)習(xí)和探索，不顧個(gè)人利益的精神。正義、勇敢、奉獻(xiàn)、節(jié)約，他的優(yōu)秀是多方面的，我們要學(xué)習(xí)他，也不僅是做一件或兩件好事，而是了解其內(nèi)涵，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)后，真正的一種體現(xiàn)在行為行動(dòng)中的精神。今年的學(xué)雷鋒活動(dòng)月即將結(jié)束，但是學(xué)雷鋒活動(dòng)遠(yuǎn)沒(méi)有停止，我們會(huì)把他作為生活和學(xué)習(xí)的榜樣，勇于奮斗，不停探索，積極進(jìn)取。
三月雷鋒已經(jīng)過(guò)去了，同學(xué)們學(xué)習(xí)雷鋒的精神是這樣的熱情和積極，雷鋒精神依然在我院的每個(gè)角內(nèi)綻放開(kāi)花結(jié)果，院分團(tuán)委、學(xué)生會(huì)自始自終地堅(jiān)持開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，把學(xué)雷鋒活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行，徹底消除雷鋒三月來(lái)了四月走的形式主義。為社會(huì)、為學(xué)校貢獻(xiàn)一份應(yīng)有的力量，讓雷鋒精神永垂不朽
作為一名大學(xué)生和共青團(tuán)成員，我們應(yīng)該以雷鋒為榜樣，時(shí)刻牢記黨的宗旨。我們要像雷鋒一樣，堅(jiān)持理想信念，做一個(gè)永不生銹的“螺絲釘”。切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。
用馬克思列寧主義、毛澤東思惟、鄧小平理論和"****"重要思惟武裝自己的頭腦, 不斷改造自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。耐勞鉆研學(xué)習(xí)知識(shí), 干一行愛(ài)一行, 牢記"兩個(gè)務(wù)必" , 保持謙虛謹(jǐn)嚴(yán)、不驕不躁和艱苦奮斗的作風(fēng), 反對(duì)貪圖享受、浪費(fèi)鋪張的不良風(fēng)氣, 果斷同腐敗現(xiàn)象作斗爭(zhēng), 追隨共產(chǎn)黨員的提高前輩性, 充分理解黨員的先鋒模范作用。堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民, 切實(shí)做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀為思惟**, 來(lái)指導(dǎo)自己的行為, 為建設(shè)現(xiàn)代化的沿海港口城市做出自己的貢獻(xiàn)。
希望今后，同學(xué)們能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神。把雷鋒精神這顆種子。深深埋在了各自心中?？偸怯脤?shí)際行動(dòng)來(lái)培育它，讓它生根發(fā)芽。
電會(huì)s2009-9屈盼茹
2010年3月14日
周總結(jié)報(bào)告 篇3
一.活動(dòng)時(shí)間：11月6日（周日）上午
二.活動(dòng)地點(diǎn)：龍湖老年公寓
三.活動(dòng)時(shí)段：9:00-11:00
四.領(lǐng)隊(duì)：ngo環(huán)保社.霓裳風(fēng)云社.擷英社
五.參加成員：三個(gè)社團(tuán)部分新成員
六.活動(dòng)總結(jié)：
在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了龍湖老年公寓，在院長(zhǎng)的分配下我們進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的活動(dòng)，一個(gè)小時(shí)的義務(wù)勞動(dòng)，一個(gè)小時(shí)的節(jié)目表演和簡(jiǎn)易體檢。我們看到了老人的笑容和聽(tīng)到了老人的熱烈鼓掌聲。
兩個(gè)小時(shí)不知不覺(jué)就過(guò)去了，要走了，我們都感到特別地不舍，爺爺奶奶們還出門(mén)向我們招手，看到他們很開(kāi)心，我們也好開(kāi)心。
因?yàn)槲乙彩堑谝淮稳?，我們沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，爺爺奶奶都是比較平易近人的，他們雖然年紀(jì)大些，有一些病痛與不便，卻仍然存著對(duì)生活的樂(lè)觀與堅(jiān)強(qiáng)。我們的兩個(gè)小時(shí)，帶給他們更多的快樂(lè)與溫暖，這也是鍛煉我們自己的一個(gè)特別好的機(jī)會(huì)，何樂(lè)而不為？
主動(dòng)地接近，用心地傾心，這是我們此次最大的收獲。我們對(duì)老人要有耐心，要細(xì)心，對(duì)于孤獨(dú)的爺爺奶奶更是要主動(dòng)的關(guān)注和關(guān)心。
每一個(gè)人都有老的時(shí)候，對(duì)于老人來(lái)說(shuō)多些社會(huì)與親人對(duì)他的關(guān)愛(ài)是最重要的'，因此關(guān)愛(ài)老人更應(yīng)該成為我們的一種生活習(xí)慣與自覺(jué)行動(dòng)，要真正明白關(guān)愛(ài)今天的老人就是關(guān)愛(ài)明天的你。面對(duì)一張張慈祥而又善良的面孔，我們是多么的幸福。
本次活動(dòng)圓滿成功，我們也收獲不少，唯一不足之處是我們操作水平方面不到位，組織能力要加強(qiáng)。不好之處需要改進(jìn)，好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。
藝術(shù)來(lái)源于生活，更要回到生活中去，美好的大學(xué)生活更缺不了藝術(shù)，生活藝術(shù)化是熱愛(ài)生活的一種體現(xiàn)，也是展現(xiàn)內(nèi)心情感的橋梁。而作為大學(xué)生活的基本場(chǎng)所，宿舍的裝飾藝術(shù)是生活藝術(shù)的典型反映，更是學(xué)生文明習(xí)慣的培養(yǎng)、人際交往能力的鍛煉、思想道德水平提高的主要陣地，學(xué)生宿舍已然成為學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的重要載體。
周總結(jié)報(bào)告 篇4
2013社聯(lián)“換屆選舉大會(huì)”
大家晚上好！歡迎來(lái)到2013社聯(lián)“換屆選舉大會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)，我是本次選舉大會(huì)主持人XXX。過(guò)去的一年里，在團(tuán)委老師的指導(dǎo)下，在社聯(lián)和協(xié)會(huì)成員的共同努力下，咱們的工作都順利圓滿的結(jié)束。展望未來(lái)一年的社聯(lián)工作，任重而道遠(yuǎn)。
在大會(huì)正式開(kāi)始之前，首先，我們要用熱烈的掌聲歡迎團(tuán)委書(shū)記XXX老師，團(tuán)委副書(shū)記XX老師。團(tuán)委副書(shū)記XXX老師。團(tuán)委XX老師，謝謝各位老師以及社聯(lián)主席團(tuán)，校學(xué)生會(huì)主席團(tuán)，社聯(lián)各協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，社聯(lián)六部一室成員參加此次社聯(lián)“換屆選舉”大會(huì)。下面有請(qǐng)社聯(lián)主席團(tuán)代表XXX為大會(huì)致辭那么我現(xiàn)在為大家簡(jiǎn)單介紹本次大會(huì)的流程以及競(jìng)選規(guī)則，請(qǐng)大家仔細(xì)聽(tīng)，本次競(jìng)選的目的是為了選出社聯(lián)新一屆的主席團(tuán)成員，所以在座的每一位的票都至關(guān)重要！
先競(jìng)選的是“主席團(tuán)助理”一名，評(píng)分人是主席團(tuán) 六部一室部長(zhǎng)
競(jìng)選人按抽簽順序依次上臺(tái)競(jìng)選演講，每人只有3-5分鐘，演講結(jié)束后由主席團(tuán)提問(wèn)，最后由評(píng)分者填寫(xiě)評(píng)分表。主席團(tuán)助理評(píng)分結(jié)果不當(dāng)場(chǎng)公布
之后是競(jìng)選主席團(tuán)，按照社聯(lián)的章程規(guī)定，每屆主席團(tuán)由一名主席，三名副主席組成，其中青協(xié)會(huì)長(zhǎng)直接擔(dān)任社聯(lián)副主席
投票者是團(tuán)委老師 主席團(tuán) 六部一室副部級(jí)以上 和各協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)大一成員
同樣是競(jìng)選人按抽簽順序依次上臺(tái)競(jìng)選演講，每人3-5分鐘，演講結(jié)束后由主席團(tuán)和各協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾也可向競(jìng)選人提問(wèn)題（不過(guò)僅限1個(gè)問(wèn)題）每個(gè)投票者只能投3票，即支持3位競(jìng)選者，每個(gè)部門(mén)大一成員中每五人中選出一人，也有投票權(quán)。主席競(jìng)選投票結(jié)果當(dāng)場(chǎng)公布。
現(xiàn)在 我宣布社聯(lián)換屆選舉大會(huì)正式開(kāi)始，請(qǐng)主席助理候選人按順序上臺(tái)進(jìn)行演講
下面有請(qǐng)主席候選人上臺(tái)進(jìn)行競(jìng)選演講。那么1號(hào)候選人是ＸＸＸＸ，１號(hào)之后的候選人請(qǐng)做好準(zhǔn)備。
好的，最后一名主席候選人的演講已經(jīng)結(jié)束了，接下來(lái)就是投票環(huán)節(jié)，請(qǐng)投票者進(jìn)行投票。
２013年社聯(lián)新一任主席團(tuán)是、、、有請(qǐng)團(tuán)委老師為本次換屆選舉大會(huì)作總結(jié)。
換屆是延續(xù)社聯(lián)的開(kāi)始，相信在新的接班人的共同努力下，社聯(lián)會(huì)揭開(kāi)一頁(yè)嶄新的篇章。感謝大家出席本次大會(huì)，現(xiàn)在我宣布廈門(mén)南洋學(xué)院 社團(tuán)聯(lián)合會(huì)換屆選舉大會(huì)圓滿結(jié)束。
周總結(jié)報(bào)告 篇5
時(shí)間是最好的賽跑者，從去年十一月份開(kāi)始到今年一月份兩個(gè)多月的投簡(jiǎn)歷找工作，再?gòu)?0xx年2月24日進(jìn)入福州天宇電氣股份有限公司到今天又是兩個(gè)多月，轉(zhuǎn)眼間，這段時(shí)光已悄然流逝，而始終不變的是我前行的堅(jiān)定與逐夢(mèng)的腳步，在我人生背包里留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我熟悉了采購(gòu)具體工作流程，對(duì)企業(yè)的采購(gòu)工作有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)深化了采購(gòu)供應(yīng)知識(shí)，學(xué)習(xí)了所購(gòu)物料的基本知識(shí)，初步掌握了采購(gòu)合同管理、供應(yīng)商管理、制作采購(gòu)報(bào)表等內(nèi)容，在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)輔助我更好地工作，而實(shí)際的采購(gòu)工作也進(jìn)一步強(qiáng)化了專業(yè)理論知識(shí)。這兩個(gè)多月，一路走下來(lái)收獲了很多，既難忘又充實(shí)，我懂得了如何更好的為人處事更好的融入團(tuán)隊(duì)，明白了腳踏實(shí)地、勤懇上進(jìn)的工作態(tài)度，也深刻體會(huì)了收獲的喜悅與成長(zhǎng)的快樂(lè)。
一、實(shí)踐回顧
從2xxx年2月24日到20xx年4月30日，我將自己全身心地投入給了福州天宇電氣股份有限公司，一家專業(yè)生產(chǎn)高低壓開(kāi)關(guān)柜及元器件、油浸式以及干式電力變壓器的公司，作為福建省最大的輸變電企業(yè)及調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)重點(diǎn)企業(yè),公司擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，是國(guó)內(nèi)電氣行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、國(guó)家電網(wǎng)公司福建區(qū)域變壓器檢修基地、工藝先進(jìn)企業(yè)、檔案管理一級(jí)企業(yè)、計(jì)量一級(jí)企業(yè)、AAA級(jí)企業(yè)。從進(jìn)入這家公司成為天宇一份子的那一刻起，我就腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地為做好自己的本職工作而不斷努力，當(dāng)初進(jìn)入天宇公司時(shí)我應(yīng)聘的是物資管理部采購(gòu)員的崗位，后來(lái)定崗在管理辦公室的采購(gòu)管理專責(zé)，主要負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的整理審核蓋章、采購(gòu)員績(jī)效考核、采購(gòu)流程優(yōu)化、采購(gòu)信息記錄維護(hù)、采購(gòu)報(bào)表制作等內(nèi)容，在工作中逐步提高了為人處事、與人溝通的技巧，進(jìn)一步深化了團(tuán)隊(duì)合作的精神，讓自己在經(jīng)歷的過(guò)程中不斷成長(zhǎng)。
二、實(shí)踐內(nèi)容
企業(yè)就像一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，而每個(gè)部門(mén)每個(gè)環(huán)節(jié)就像一組組小齒輪，公司要高效順暢運(yùn)行離不開(kāi)每個(gè)部門(mén)離不開(kāi)每個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)，對(duì)于我所在的物資管理部門(mén)每個(gè)環(huán)節(jié)的銜接顯得尤為重要。采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)每月生產(chǎn)物資的采購(gòu)供應(yīng)，如果我們部門(mén)出現(xiàn)缺件的狀況無(wú)法供貨就會(huì)直接影響到生產(chǎn)進(jìn)度，進(jìn)而影響到企業(yè)的交貨日期造成損失甚至流失訂單。就如具體到我們科里，每個(gè)月生產(chǎn)科都會(huì)將當(dāng)月的生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃交給我們供應(yīng)科，科長(zhǎng)每個(gè)月根據(jù)生產(chǎn)科的生產(chǎn)計(jì)劃做出資金預(yù)算交至財(cái)務(wù)部，以便安排下月有充足的預(yù)算付款給供應(yīng)商，有了資金預(yù)算，接著就是所需物資的招標(biāo)、詢價(jià)比價(jià)、采購(gòu)等整個(gè)過(guò)程，確保及時(shí)供貨給生產(chǎn)科安排生產(chǎn)。
作為物資管理部一員的我，當(dāng)初投簡(jiǎn)歷應(yīng)聘的崗位是采購(gòu)員，雖然向集團(tuán)申請(qǐng)的采購(gòu)員權(quán)限已經(jīng)下來(lái)了，但目前我并沒(méi)有實(shí)際從事采購(gòu)員的工作，主要原因是當(dāng)我剛進(jìn)來(lái)的第二周，
小蘇姐就毫無(wú)預(yù)兆的離職了，而她在我們科里的崗位就不是采購(gòu)員，所以雖然當(dāng)時(shí)我應(yīng)聘的是采購(gòu)，但小蘇姐離職后我必須接手她的工作，另外也主要考慮到我剛接觸電氣行業(yè)，對(duì)很多元器件等所購(gòu)的物料根本不熟悉沒(méi)有概念，所以目前我更多的是做采購(gòu)計(jì)劃員，負(fù)責(zé)我們科里初采購(gòu)?fù)獾亩喾N工作。因?yàn)槭稚县?fù)責(zé)的工作多而繁雜，但日常工作可以歸類(lèi)為幾項(xiàng)：1、每天上午跟下午都要對(duì)采購(gòu)合同進(jìn)行整理、審閱、蓋章，另外采購(gòu)信息記錄也就是價(jià)格維護(hù)，同樣需要一天兩次通過(guò)SAP系統(tǒng)上報(bào)集團(tuán)，集團(tuán)當(dāng)天會(huì)反饋給我，繼而采購(gòu)員可以用維護(hù)好的價(jià)格做單；2、對(duì)每天走款的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，每天采購(gòu)員都會(huì)制作付款申請(qǐng)單，我需要每天將需要付款的項(xiàng)目做進(jìn)報(bào)賬系統(tǒng)上傳給集團(tuán)審批，審批順利通過(guò)后財(cái)務(wù)會(huì)付款給供應(yīng)商，全程跟蹤并適時(shí)將走款情況反饋給采購(gòu)員；3、負(fù)責(zé)每個(gè)月的收票工作，采購(gòu)員每月需要采購(gòu)的物料很多，因此每位采購(gòu)員手上每月都會(huì)累計(jì)很多的發(fā)票，而在每月20號(hào)左右系統(tǒng)關(guān)賬前我需要將當(dāng)月的發(fā)票收完，也就是在SAP系統(tǒng)上將購(gòu)買(mǎi)的物料收完，以便系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算；4、負(fù)責(zé)尋源決策系統(tǒng)的操作，往年年度招標(biāo)過(guò)的物料價(jià)格還可以生效的話就可以使用往年的價(jià)格維護(hù)編號(hào)，但年度招標(biāo)的物料是有限的，大部分還是需要一周兩次的一單一招標(biāo)，在我來(lái)了之后不久，一單一招的物料就要從尋源決策系統(tǒng)走，每天要將購(gòu)買(mǎi)物料的項(xiàng)目名稱、物料類(lèi)型、成交價(jià)格、供應(yīng)商信息、報(bào)價(jià)單、審批報(bào)告、供應(yīng)商三證等內(nèi)容通過(guò)填寫(xiě)和拍照的方式做進(jìn)尋源決策平臺(tái)上傳集團(tuán)進(jìn)行審批，這每天需要花費(fèi)較大量的時(shí)間和精力；5、負(fù)責(zé)部門(mén)外審與內(nèi)審的工作，雖然一年各種審核只有三次，但一次審核準(zhǔn)備的內(nèi)容就非常繁多負(fù)責(zé)，需要很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行整理收集工作。
三、實(shí)踐收獲
剛進(jìn)入部門(mén)時(shí)，對(duì)一切都是陌生的，陌生的的環(huán)境、陌生的人、陌生的工作內(nèi)容，隨著時(shí)間的流逝，從最初的懵懂到慢慢地熟悉再到后來(lái)逐漸的滲透掌握。雖然只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但自己在采購(gòu)實(shí)踐工作中成長(zhǎng)收獲了很多：1、記得報(bào)到的第一天，那時(shí)印象最深的是科長(zhǎng)的笑容，她帶著微笑的給了我上班第一天的第一個(gè)任務(wù)，叫我負(fù)責(zé)次月供應(yīng)科外審的工作，第一次知道什么是外審，第一次知道怎么與供應(yīng)商聯(lián)系，第一次知道什么是企業(yè)的三證，以這個(gè)任務(wù)為入口，慢慢地自己逐漸認(rèn)識(shí)了供應(yīng)商管理的一些知識(shí)，逐漸熟悉了外審工作的內(nèi)容；2、通過(guò)每天對(duì)采購(gòu)訂貨合同的整理審核、采購(gòu)信息記錄的維護(hù)、每月采購(gòu)物料的收票、招標(biāo)中詢價(jià)函的制作，讓自己在實(shí)踐中慢慢掌握了采購(gòu)工作流程，知道了簽訂一份采購(gòu)合同所需的交貨方式、結(jié)算方式、交貨期、質(zhì)保期、違約等各種商務(wù)條款，也對(duì)招投標(biāo)工作中的詢價(jià)函發(fā)出、報(bào)價(jià)單回收、開(kāi)標(biāo)、定標(biāo)等流程有了初步了解；3、每天在SAP系統(tǒng)上進(jìn)行采購(gòu)信息記錄維護(hù)、每月有大量的采購(gòu)發(fā)票需要在系統(tǒng)上操作，雖然以前在暑期實(shí)踐的時(shí)候有接觸過(guò)SAP系統(tǒng)，但這兩個(gè)月下來(lái)頻繁的操作與學(xué)習(xí)該系統(tǒng)，讓自己對(duì)SAP有了重新的認(rèn)識(shí)，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的模塊熟練掌握；4、每個(gè)月都要制作合同臺(tái)賬報(bào)表、采購(gòu)明細(xì)報(bào)表、節(jié)約明細(xì)報(bào)表、以及各類(lèi)匯總表，在工作中不斷學(xué)習(xí)和熟練了EXCEL表格的運(yùn)用，讓自己對(duì)辦公軟件的應(yīng)用有了很大幅度的提升；5、采購(gòu)工作每天都很忙很繁瑣，這段時(shí)間我在科長(zhǎng)身上學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，作為供應(yīng)科的主管，她每天需要應(yīng)對(duì)各種任務(wù)和突發(fā)情況，還要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行催貨以及應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的要款，更要應(yīng)對(duì)供貨給生產(chǎn)部門(mén)的壓力，保證不缺貨，工作壓力很大，但她每天給我的是應(yīng)對(duì)工作的自信，面對(duì)生活的開(kāi)朗樂(lè)觀，雖然工作繁瑣，但辦公室每天總充斥著她的歡聲笑語(yǔ)，讓我深刻懂得了面對(duì)工作和生活需要自信踏實(shí)、積極樂(lè)觀的態(tài)度；6、兩個(gè)多月的時(shí)間，讓我懂得了如何更好地融入團(tuán)隊(duì)，更好地與團(tuán)隊(duì)成員相處溝通，通過(guò)平時(shí)的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)采購(gòu)員的請(qǐng)教，我慢慢知道掌握了一些與供應(yīng)商溝通的技巧，在工作中更加完善了自己為人處事、待人接物的方法，進(jìn)一步堅(jiān)定了自己腳踏實(shí)地、勤懇務(wù)實(shí)、認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)。
四、實(shí)習(xí)心得
我的未來(lái)不是夢(mèng)，我會(huì)認(rèn)真地度過(guò)每一分鐘，在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我收獲了很多也體會(huì)到了成長(zhǎng)的快樂(lè)，但我知道自己在工作中仍然存在著一些不足。在工作任務(wù)繁重的情況下，由于自己過(guò)于認(rèn)真仔細(xì)，有些追求完美主義的性格怕會(huì)影響到工作效率影響到工作流程的推進(jìn)；看待和思考問(wèn)題的角度還不夠周全，應(yīng)進(jìn)一步提高解決問(wèn)題的能力；對(duì)供應(yīng)鏈管理知識(shí)、采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理等方面的理論知識(shí)還比較薄弱，需要提升專業(yè)理論知識(shí)，用理論知識(shí)武裝頭腦促進(jìn)工作的開(kāi)展，反過(guò)來(lái)要在實(shí)際工作中鞏固完善理論知識(shí)，不斷推動(dòng)自己前進(jìn)，不斷提高自己的工作能力。
兩個(gè)多月前自己獨(dú)自一人來(lái)到了天宇公司，身在其中的去體會(huì)她，去感受團(tuán)隊(duì)的每一位成員，感受工作本身，感受生活，深入的了解他們時(shí)，總會(huì)深深的發(fā)覺(jué)，在平凡的世界里，生活著這么一群平凡的人，但卻都有著不平凡的歷程，一顆不平凡的心，每一個(gè)人都富有魅力，平凡的他們有著如釘子般不平凡的精神，守護(hù)在自己的工作崗位上，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己力量，這里有多么多東西值得我去學(xué)習(xí)和尊敬。一直以來(lái)都希望靠自己的努力去闖出一條屬于自己的成功道路，一直以來(lái)自己在不斷地學(xué)習(xí)，不斷地經(jīng)歷，去磨練，去感受，去充實(shí)自己。一路上的點(diǎn)滴都來(lái)之不易，自己會(huì)用心去細(xì)讀，用心去追尋屬于自己的那一顆明星。我相信，只要自己一步步去經(jīng)歷，耐心地去學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的成長(zhǎng)，未來(lái)可以掌握在自己手中，我可以成為未來(lái)的主人?！叭缃裎乙巡辉俑械结葆?，我想超越這平凡的生活，我想要怒放的生命，就像飛翔在遼闊天空，就像穿行在無(wú)邊的曠野，擁有掙脫一切的力量”，在實(shí)習(xí)將要結(jié)束的今天，我依然會(huì)在心中唱響這首歌，敢地去拼去闖，去振翅高飛，去開(kāi)拓屬于自己的人生道路，我的未來(lái)，由我追逐。今天，逐夢(mèng)的腳步，才剛剛開(kāi)始。
周總結(jié)報(bào)告 篇6
閃耀的青年志愿者
隨著中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)第15周的“同盟日”活動(dòng)也如火如荼地進(jìn)行。
此次團(tuán)日活動(dòng)中，共有26個(gè)班級(jí)參加，參加人數(shù)近千人?；顒?dòng)人數(shù)眾多，規(guī)模浩大。
此次活動(dòng)以學(xué)習(xí)、實(shí)踐、弘揚(yáng)青年志愿者精神，提高大學(xué)生的思想覺(jué)悟和努力服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，并響應(yīng)國(guó)家號(hào)召為目的，開(kāi)展了為期一周的以經(jīng)管系為主體，以各個(gè)班級(jí)為分支的團(tuán)日活動(dòng)。
活動(dòng)期間，各班組織了主題豐富、形式多樣、地域廣泛的活動(dòng)。西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略意義重大,它是增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和邊疆安寧的根本保證;推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的需要;是確?，F(xiàn)代化建設(shè)第三步戰(zhàn)略目標(biāo)勝利實(shí)現(xiàn)的重大舉措;是改善生態(tài)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。作為新一代大學(xué)生，國(guó)家的建設(shè)者，我們更應(yīng)該為西部建設(shè)貢獻(xiàn)自己的青春和力量，為此，信管10k1班全體同學(xué)就此問(wèn)題在保定市各大高校以調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，此次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷100份，收回問(wèn)卷100份，**率為100%。
通過(guò)對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，得出“當(dāng)代大學(xué)生了解到西部大開(kāi)發(fā)最需要的是人才,西部前景很好并且對(duì)支援西部建設(shè)的意向持樂(lè)觀態(tài)度”的積極結(jié)論，并對(duì)大學(xué)生投身西部建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值發(fā)出倡議。
除此之外，財(cái)務(wù)09k1班、財(cái)務(wù)09k2班、工造09k2班、會(huì)計(jì)09k4班、工造08k2班、信管09k1班、信管09k2班以“服務(wù)校園”的形式，開(kāi)展了各種主題的志愿活動(dòng)，為校園的良好形象作出積極貢獻(xiàn)。
財(cái)務(wù)10k1班、財(cái)務(wù)10k2班、工商09k1班、會(huì)計(jì)09k班、1會(huì)計(jì)09k3班以“服務(wù)社會(huì)”的形式展開(kāi)活動(dòng)，他們有的外出公共區(qū)域、深入街道、社區(qū)清理垃圾;有的進(jìn)入敬老院，為那里的老人們送去歡聲笑語(yǔ)，送去貼心的溫暖和祝福，這不僅體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的優(yōu)良素質(zhì)，還為我校樹(shù)立了良好形象。
工造08k1班、工造09k1班、工造10k1班、工造10k2班、會(huì)計(jì)08級(jí)全體同學(xué)、會(huì)計(jì)09k2班、會(huì)計(jì)10k1班、會(huì)計(jì)10k2班、信管08k1班、信管08k2班、會(huì)計(jì)10k3班、財(cái)務(wù)08k1班、財(cái)務(wù)08k2班以“集體學(xué)習(xí)”的形式開(kāi)展活動(dòng)，他們或是開(kāi)展主題班會(huì)，學(xué)習(xí)志愿者精神，或是以聯(lián)誼形式集體**志愿者教育影片，不僅增長(zhǎng)了志愿者知識(shí)，還增加了彼此間的友誼。
此次團(tuán)日活動(dòng)的舉辦培養(yǎng)了各支部團(tuán)員的思想道德素質(zhì)，加強(qiáng)了班風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)，展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的文明禮儀之風(fēng)，營(yíng)造了和諧的校園氛圍，也為班級(jí)同學(xué)之間的交流提供了平臺(tái)，并激勵(lì)、鼓舞著經(jīng)管系全體同學(xué)做一名“閃耀的青年志愿者”，加強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，使團(tuán)支部成為一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的集體。
第一團(tuán)總支（經(jīng)管系）
2011年5月30日
周總結(jié)報(bào)告 篇7
訪談總結(jié)
訪談對(duì)象：張繼永
訪談形式：當(dāng)面訪談
訪談地點(diǎn)：a7-105
訪談時(shí)間：2015年6月8日15:20
團(tuán)隊(duì)班：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)14102
采訪團(tuán)隊(duì)：蔣中燕、郭家輝、陳喻博、陳鵬、鄭海濤、鄧帥、羅磊、沈潔、劉帆、勝扎里沙、高鑫坤
一、 主要問(wèn)答:
問(wèn)：為什么是大學(xué)教師？
回答：選擇老師是因?yàn)楸容^自由，平時(shí)時(shí)間也比較多，能把知識(shí)全部教給學(xué)生也比較有成就感。
問(wèn)：除了你的工作和專業(yè)，你還有其他的愛(ài)好和專長(zhǎng)嗎？
答：平時(shí)我喜歡打籃球，但我還是比較關(guān)注車(chē)聯(lián)網(wǎng)。
問(wèn)題：老師，你大學(xué)的專業(yè)和你現(xiàn)在教的課程匹配嗎？老師是否熱愛(ài)這門(mén)專業(yè)？
回答：當(dāng)初學(xué)的是軟件開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在教的是c語(yǔ)言，總的來(lái)說(shuō)還是比較對(duì)口的。不管怎樣，我更喜歡這個(gè)專業(yè)。
問(wèn)題：老師，你怎么看待大學(xué)生戀愛(ài)？
答：戀愛(ài)是學(xué)生的自由。我們都是成年人。我們有自己的判斷。我不反對(duì)。但大學(xué)不應(yīng)該把重點(diǎn)放在愛(ài)情上，雙方應(yīng)該相輔相成。
問(wèn)題：在大學(xué)里想要脫穎而出，只學(xué)習(xí)成績(jī)好是不夠的，還需要多方面的能力，您認(rèn)為大學(xué)里，學(xué)習(xí)成績(jī)和社會(huì)實(shí)踐能力哪個(gè)更重要？
答：脫穎而出主要取決于個(gè)人的理解。學(xué)術(shù)成就不能代表一切。社會(huì)實(shí)踐能力可以積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。
二、 訪談分析
優(yōu)點(diǎn): 合理分工，完美配合。每個(gè)學(xué)生都盡了自己的職責(zé)。學(xué)生積極組織面試，合理安排時(shí)間。通過(guò)老師的講解，我們學(xué)到了很多對(duì)自己有益的東西，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我們存在的漏洞。
缺點(diǎn)：訪談場(chǎng)合工作做得不夠好，訪談的時(shí)候出現(xiàn)了某些漏洞。
三、 感悟
通過(guò)對(duì)老師的訪談，我們更真實(shí)的了解了現(xiàn)在的情況，也更明確了自己現(xiàn)在的目的，讓我們對(duì)現(xiàn)實(shí)有了更進(jìn)一步的看法。這次采訪不僅讓我們學(xué)會(huì)了如何合作，也學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
周總結(jié)報(bào)告 篇8
九月，秋天越來(lái)越濃，我們迎來(lái)了新的學(xué)期。為慶祝第26個(gè)教師節(jié)，營(yíng)造尊師重教的良好氛圍，和進(jìn)一步促進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)，我院開(kāi)展了以“尊師重教”為主題的團(tuán)日活動(dòng)，充分的表達(dá)了同學(xué)們對(duì)老師的敬愛(ài)之情和感激之意。
活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程如下：
（1）9月9日，分支機(jī)構(gòu)在教師節(jié)的計(jì)劃中組織了一次聯(lián)盟會(huì)議。會(huì)議由班長(zhǎng)主持，班委組織全班參加。會(huì)上，同學(xué)們積極提出建議，希望給老師們帶來(lái)最誠(chéng)摯的祝福。
（2） 9月10日，在教室里，班委會(huì)以黑板留言的形式向老師表達(dá)節(jié)日問(wèn)候。
（3）教師節(jié)當(dāng)天，全體班委同學(xué)帶著代表全體同學(xué)心意的禮物拜訪了本院老師，傳達(dá)了同學(xué)們對(duì)老師的深深祝福之情，也增進(jìn)了師生之間的深厚感情。
（4） 活動(dòng)結(jié)束時(shí)，班委會(huì)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)。本文指出了活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中存在的不足，并提出了改進(jìn)建議。班委們也通過(guò)這次活動(dòng)增加了彼此的默契和積累了經(jīng)驗(yàn)，這次活動(dòng)也很好的促進(jìn)了同學(xué)們和老師們的感情。
總結(jié)：通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展，同學(xué)們感到拉近了我們與老師之間的距離，增進(jìn)了我們與老師之間的感情，深刻認(rèn)識(shí)到老師們的辛勞與無(wú)私奉獻(xiàn)精神的偉大。同時(shí)，教師也體會(huì)到學(xué)生的真摯情感，有助于師生相互了解，形成更加和諧的師生關(guān)系。
這有助于增強(qiáng)師生之間的默契，為今后更好地學(xué)習(xí)和生活打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這個(gè)活動(dòng)的過(guò)程中，我們也了解到了班上學(xué)生的才華。他們積極發(fā)揮才干，共同策劃活動(dòng)，不僅提高了他們的工作和學(xué)習(xí)能力，而且增強(qiáng)了他們的集體意識(shí)。活動(dòng)的開(kāi)展有利于增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，有利于每個(gè)學(xué)生和班級(jí)的不斷進(jìn)步和健康發(fā)展。
今年的教師節(jié)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但相信同學(xué)們對(duì)老師的真情不會(huì)改變，我們會(huì)把對(duì)老師敬師之情融入到今后的學(xué)習(xí)生活中，用我們的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)老師是對(duì)我們的恩情。
總結(jié)：093電工青年團(tuán)支部書(shū)記張穎
活動(dòng)組織單位：電工093班
2010年9月11日
周總結(jié)報(bào)告 篇9
歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1、語(yǔ)言交流技巧方面：
（1）與客戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和；向客戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到客戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)客戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟客戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
（2）在客戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向客戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向客戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒客戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使客戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到客戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向客戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)客戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。
（3）接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)客戶講的每一句話，全面分析客戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使客戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向客戶講清楚，不要以命令的口吻要求客戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)客戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使客戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為客戶著想；與客戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)客戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但客戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。
（3）關(guān)于石景山校表問(wèn)題：
如遇到石景山區(qū)客戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如客戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向客戶解釋清楚，以免造成客戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排，如客戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)客戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
（4）關(guān)于電表問(wèn)題：
當(dāng)客戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給客戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)客戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)客戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓客戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
（5）關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：
可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括客戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
（6）如接到客戶來(lái)電話反映我公司工作人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷客戶行為時(shí)：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司工作人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
（7）如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴問(wèn)題：
如接到客戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向客戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)客戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出客戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與客戶溝通，幫客戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)客戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或工作人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算客戶投訴也不能受理。例：客戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些客戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為客戶著想，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電客戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如客戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。
（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理客戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）客戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭（有t字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，客戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
（1） 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。
（2） 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在客戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
（3） 對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如客戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信客戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向客戶解釋，與客戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。
（4） 接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班工作人員方便判斷。
以上四個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為客戶解釋服務(wù)。在與客戶對(duì)話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、客戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果客戶咨詢具體信息，我們就無(wú)法答復(fù)客戶了，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的客戶來(lái)電話咨詢一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓客戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。在與客戶的交流語(yǔ)言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給客戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。