老話說：凡事預則立，不預則廢，為確?；顒痈哔|量高水平開展。我們第一任務就是做一份方案，方案能幫助我們確定目標范圍，有哪些寫好放方案的技巧呢？我們考慮到您的需求精心為您制作了這份“服務提升方案”，如果這篇內容對你有很大的幫助請把它收藏起來以備查閱！
服務提升方案 篇1
為進一步加強機關效能建設，規(guī)范行政行為，提升服務水平，著力打造一支“素質最高、作風最實、辦事最快、形象最好”的人力資源和社會保障工作隊伍，經局黨組研究，決定在全縣人社系統(tǒng)開展“服務提升年”活動，現制定如下實施方案：
認真貫徹落實縣委經濟工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞經濟社會發(fā)展大局，堅持改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌兼顧、規(guī)范管理、強化監(jiān)督的行政理念，著力提升服務水平，為全縣經濟社會又好又快發(fā)展提供有力保證。
通過各種有效途徑，加強教育，建章立制，規(guī)范機關管理行為，改善機關運作方式，使各股室、單位和干部職工在履行職責和改革創(chuàng)新上有新的突破，在服務質量和辦事效率上有新的改進，努力形成“行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效”的管理體制和運行機制。
(一)開展自查自糾，做到“六講六比”
各股室、單位要結合實際，通過自己找、群眾提，認真查找服務意識、服務效率、服務方式、服務態(tài)度等方面存在的問題;認真查找人民群眾關注、基層反映強烈涉及服務方面的問題。組織開展以“講團結，比合力;講責任，比業(yè)績;講學習，比素質;講創(chuàng)新，比標準;講服務，比效率;講廉潔，比形象”為主題的“六講六比”活動。通過活動進一步解決干部思想、工作作風等方面出現的新情況、新問題，努力打造一支“素質最高、作風最實、辦事最快、形象最好”的人社干部隊伍。
(二)規(guī)范工作流程，達到“六項要求”
要切實增強規(guī)則意識，規(guī)范工作流程，要嚴格堅持“按程序辦事、用制度管權、用制度管事、用制度管人”的原則，要嚴格堅持結合工作職能，對經辦業(yè)務的政策依據和辦事環(huán)節(jié)進行認真梳理，本照“程序少、環(huán)節(jié)簡、流程快、時限短、效率高、服務優(yōu)”的要求，4月下旬前完成業(yè)務流程規(guī)范和完善工作。
(三)強化機制建設，健全“六項制度”
緊緊圍繞創(chuàng)新改革、轉變職能、從嚴管理的要求，以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，健全六項制度：一是建立人社系統(tǒng)干部聯系企業(yè)制度。股級以上干部至少聯系一家企業(yè)，每月進行走訪調研，通過聯系和走訪企業(yè)，開展調查研究、政策宣傳等措施，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，協(xié)調解決發(fā)展難題。二是建立首問負責制。對到局股室、單位辦事，凡有要求辦理的事項，屬于首問責任人職責范圍內所解決的應當及時辦理，屬于首問責任人職責范圍以外的事情，責任人應當耐心解釋，并盡自己的能力給予指導和幫助，不得敷衍、應付、推諉。三是實行一次性告知制。對到局股室、單位辦事的群眾要一次性告知有關辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關詢問。四是實行AB頂崗制。打破以往“一人一崗、專人專責”的工作模式，實行AB頂崗制度，工作人員之間要相互熟悉對方職責，交流工作經驗，一項工作中A不在時可以由B代辦，杜絕服務缺項等不良現象的發(fā)生，實現服務效能和團結合作雙贏。五是實行限時辦結制。服務對象到局股室、單位辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應在辦理時限內及時予以辦理。六是嚴格失職追究制。對于因服務不到位或業(yè)務不精通而導致群眾不滿意或新聞媒體曝光的情況，要從嚴追究有關責任人的過錯，給予相應的處罰。通過聯系企業(yè)制度提高服務企業(yè)的能力，解決企業(yè)發(fā)展難題。通過首問負責制、限時辦結制、AB頂崗制、失職追究制等制度實現“行為規(guī)范、公正透明、運轉有序、高效廉潔”的服務風格。
通過開展以下四個方面的文化服務活動，促進機關作風明顯好轉：一是組織開展“微笑服務在人社”活動，通過活動改進服務態(tài)度、提高服務質量?？朔伴T難進、臉難看、事難辦”的“三難”現象;二是在廣大干部職工中開展“三我”(我離服務提升目標還有多少距離，我為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做了些什么，我為人社事業(yè)發(fā)展還需要做些什么)大討論活動，通過活動使全局干部職工思想上重視起來，行動上落實到位。真正樹立“民生優(yōu)先、服務第一”的理念，服務水平得到顯著提升。三是舉辦專題講座活動，每月邀請專家舉辦一次專題講座，定期進行思想道德、業(yè)務知識、公文寫作、公務禮儀等知識培訓，通過活動提高機關人員素質。四是在全局開展“四聲、四心、四個一樣、五個一、六個辦”活動，(“四聲”即進門有迎聲、提問有答聲、離開有送聲、辦結有回聲;“四心”即接待熱心、聽取耐心、辦事公心、處理用心;“四個一”即干部群眾一樣熱情、生人熟人一樣對待、本地人外地人一樣處理、問題大小一樣負責;“五個一”即一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱茶、一份報紙;“六個辦”即當天事情當天辦、緊急事情立即辦、簡單事情認真辦、復雜事情協(xié)調辦、分外事情協(xié)助辦、特殊事情特殊辦)，通過活動，營造溫馨環(huán)境，助生到家的感覺，樹立人社部門良好形象。
(五)創(chuàng)建優(yōu)質窗口，做到“三亮三創(chuàng)三評”
深入開展“三亮三創(chuàng)三評”主題活動，擦亮“窗口”服務群眾。開展“三亮”展風采。設置三亮公示牌，亮身份、亮承諾、亮形象。全體干部職工掛牌上崗，將姓名、崗位、職務承諾等信息向服務對象公開，自覺接受社會監(jiān)督;設置“黨員先鋒崗”、“文明示范崗”開展“三創(chuàng)”優(yōu)質服務。爭創(chuàng)滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質品牌，爭創(chuàng)崗位先鋒。以“人民群眾的需求就是第一需求”為基本要求，牢固樹立“服務至上”的理念，建立服務長效機制。開展“三評”促提高。啟動“黨員互評、領導點評、群眾議評機制。通過“三評”，真正把領導要求、黨員互幫和群眾愿望結合起來，廣泛征求意見，全面了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，明確整改方向，力求點出動力，評出實效。通過開展“三亮三創(chuàng)三評”活動把惠民服務貫穿服務提升年全過程，以學習型、服務型機關建設作為特色，以創(chuàng)優(yōu)質服務窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績?yōu)槟繕耍渣h員爭做崗位先鋒、服務標兵為手段，以群眾需求為第一信號，以提升服務能力為第一要求，以群眾滿意為第一標準，樹立人社部門在全心全意為人民服務中的先鋒模范作用，讓社會各界切身感受到“服務提升年”活動帶來的變化和實惠。
“服務提升年”活動分三階段進行：
第一階段：動員準備(3月1日—15日)，完成工作方案的制定、工作部署、全面動員。
第二階段：組織實施(3月16日—11月30日)，扎實開展各項活動，制定具體實施方案，在抓落實上下功夫，全面提升服務水平。
第三階段：總結評估(12月)，開展自我評估、總結工作，年終局黨組結合各股室(單位)工作開展情況進行綜合評比，評比結果納入年度績效考核，作為年終評先評優(yōu)的重要依據。
1、切實加強領導?！胺仗嵘辍被顒邮且?guī)范人社部門行政和執(zhí)法行為，提高服務質量，樹立部門形象的一次重大活動，各股室、各單位要高度重視，強化大局意識，樹立全局觀念，要以高度的責任感和使命感投入此項工作，把工作落實到人，確?！胺仗嵘辍被顒尤嬗行菩?。局成立了“服務提升年”活動領導小組，局長、黨組書記張進良同志任組長，其他班子成員任副組長，領導小組下設辦公室，黨組成員、紀檢組長王光輝同志兼任辦公室主任，負責具體工作的組織與協(xié)調。
2、突出工作重點。一是要實行規(guī)范化管理，糾正利益驅動的問題;二是要解決服務態(tài)度問題;三是要解決崗位職責不清，責任不明，工作不落實，處理不到位的問題;四是要解決不講規(guī)則、不講程序的問題;五是解決自行其事、我行我素的問題。
3、加強協(xié)調配合。局領導小組和辦公室要充分發(fā)揮職能作用，抓好組織協(xié)調和監(jiān)督檢查;及時發(fā)現并總結活動開展中出現的新做法、新經驗。同時，又要注重全局整體聯動，各股室、各單位要密切配合，加強合作交流、整體推進，抓好服務提升年的落實。
4、強化監(jiān)督檢查。全面履行好監(jiān)督職責，進一步樹立“加強監(jiān)督是本職，疏忽監(jiān)督是失職，不擅于監(jiān)督是不稱職”的觀念，加強對人社工作人員的思想監(jiān)督，工作監(jiān)督。在具體工作中，要勤于檢查、善于檢查、發(fā)現問題、及時指出，及時糾正。在加強系統(tǒng)內部自身監(jiān)督的同時，要積極拓展監(jiān)督渠道，聘請行風監(jiān)察員，設立監(jiān)督舉報箱，公布舉報電話，進行多種形式監(jiān)督。局黨組每年分兩次邀請人大代表、政協(xié)委員、縣直部門負責人以及服務對象，對各單位服務情況進行打分評價，據此獎勵，充分調動干部職工的工作積極性，提高履職盡責能力。
5、注意收集資料。各股室(單位)在開展“服務提升年”活動中要注意資料收集和情況反饋，加強與領導小組辦公室的聯系與溝通，以便及時掌握情況，不斷總結提高。
服務提升方案 篇2
為深入貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，大力提高全民文明素質，逐步在全縣形成道德規(guī)范、行為文明的社會風氣，加快實現城鄉(xiāng)文明一體化，為冀遼蒙交界區(qū)域中心城市建設奠定堅實基礎，經縣委、縣政府研究決定，在全縣范圍內實施全民文明素質提升工程,實施方案如下。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以構建社會主義核心價值體系為根本，大力開展公民道德實踐活動，著力提升全民的“文明禮儀素質、誠信素質、科學文化素質、身心健康素質、法律法規(guī)素質”，為建設文明、活力、幸福、和諧平泉和冀遼蒙三省交界區(qū)域中心城市提供強大精神動力和文明有序的生活環(huán)境。
堅持思想塑造與主題實踐相結合，堅持干部表率與機關先行相結合，堅持典型帶動與全民參與相結合，堅持媒體宣傳與制度約束相結合，堅持學校教育與家庭、社會教育相結合，堅持分類指導與整體推進相結合，不斷形成自主提高，齊抓共管，科學約束的良性運行機制和濃厚的社會人文氛圍。
通過努力，實現以言行文明、知禮重儀為主要表現的文明禮儀素質的顯著提高;實現以真誠守信、注重操守為主要表現的誠信素質的顯著提高;實現以崇尚科學精神、科學思想、科學方法和具有相應文化素養(yǎng)為主要內容的科學文化素質的顯著提高;實現以體魄康健、心理衛(wèi)生、社會適應能力強為主要標志的身心健康素質的顯著提高;實現以懂法守法、依法維權為主要標志的法律法規(guī)素質的顯著提高，使廣大公民的文明素質提升與全國文明縣城水平相同步，與全面建設小康社會的目標相適應。
1、提高公民文明禮儀素質。圍繞建設社會主義核心價值體系，大力宣傳社會主義榮辱觀，在全社會逐步形成知榮辱、講文明、促和諧的社會風尚;大力倡導公民基本道德規(guī)范，逐步形成尊老愛幼、男女平等、扶貧濟困、禮讓寬容的人際關系;大力普及以文明禮儀教育為重點的社會禮儀、生活禮儀、交往禮儀、職業(yè)禮儀常識，繼續(xù)抓好公共文明道德實踐活動，使廣大公民在衣、食、住、行、娛和人際交往中，逐步養(yǎng)成文明禮貌、尊重他人、舉止文雅的文明習慣。
2、提高公民的誠信素質。以誠信為本，廣泛開展誠實守信的宣傳教育;以政務誠信、商務誠信為重點，在全縣組織開展“共鑄誠信平泉”活動，努力形成重信譽、守信用、講信義的良好風尚，加快我縣的誠信體系建設。
3、提高公民的科學文化素質。引導全民崇尚科學文明、反對愚昧迷信、抵制歪理邪說，形成健康風氣和良好生活氛圍;強化全民的節(jié)約資源、保護生態(tài)、應急避險、健康生活、合理消費等意識，在全社會形成科學、文明、健康的生活方式和工作方式;繼續(xù)推進“全民讀書活動”，創(chuàng)建學習型家庭、學習型社區(qū)、學習型機關、學習型城市，在全縣營造濃厚的學習氛圍。
4、提高公民的身心健康素質。深入推動“全民健身工程”，大力開展醫(yī)療衛(wèi)生、身心健康、體育健身等知識的普及教育，推進基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設，健全基層衛(wèi)生和計劃生育服務網絡，為全民提供疾病預防、保健、康復、計劃生育服務;加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。
5、提高公民的法律法規(guī)素質。發(fā)揮司法隊伍、群工部門的作用，深入開展六五普法工作，使公民了解與自己工作和生活相關的法律法規(guī)，懂得公民的權利和義務，依法辦事、依法律己，依法維護自身的合法權益，以理性合法的方式表達利益訴求，不斷增強遵紀守法意識和民主法制觀念。
1、黨政機關要建設公務文明。黨政機關要在加強“立黨為公、執(zhí)政為民”教育的基礎上，按照文明服務、依法行政的要求。通過改進工作作風，提高辦事效率，提高黨政機關干部的社會公信力。
2、企事業(yè)單位要建設職業(yè)文明。企事業(yè)單位和非公有制企業(yè)要承擔起公民教育的社會責任。對企業(yè)管理人員進行以人為本、構建和諧勞動關系的教育培訓，提高用先進的企業(yè)文化引領企業(yè)健康發(fā)展的本領。對在職員工進行職業(yè)道德、職業(yè)技能、安全生產、文明行為教育，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和職業(yè)文明意識。
3、城區(qū)街道要建設社區(qū)文明。發(fā)揮各社區(qū)在市民文明素質教育中的主陣地作用，市民學校要根據居民需求科學安排市民教育授課計劃，吸引社區(qū)居民積極參與，要有計劃地對社區(qū)居民進行提升文明素質的學習培訓。繼續(xù)深入開展星級文明家庭評選活動，大力營造鄰里和睦、團結互助、禮讓寬容、安定有序的人際關系，建設文明社區(qū)。
4、中小學校要建設校園文明。全縣各中小學校要認真進行理想信念、愛國主義、基本道德規(guī)范和素質教育，大力開展社會實踐和志愿服務活動。各中小學校要結合青少年身心發(fā)展特點，進行行為規(guī)范、安全常識、心理健康、文明禮儀等方面的養(yǎng)成教育;扎實開展面向青少年的道德實踐活動，帶動影響家庭成員講文明、講公德、守秩序;建立健全學校、社會、家庭三結合的教育網絡，凈化未成年人成長環(huán)境。教師要在建設校園文明中發(fā)揮表率作用。
5、個體工商戶要建設經營文明。工商行政管理部門和個體工商者協(xié)會、私營企業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會等要在個體經商人員中，開展依法經營、誠實守信、善待員工的教育，樹立“文明經商、誠信立業(yè)”的經營理念，開展誠信市場、誠信經營戶評選活動，著力打擊欺詐、售假等違法行為，為廣大群眾提供放心食品、合格產品。
6、農村要建設鄉(xiāng)風文明。以提升農村居民思想道德素質、改善村容村貌為主要目標，深入開展文明戶、文明村、文明集市、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)等群眾性創(chuàng)建活動，著力形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)共創(chuàng)的長效機制，不斷提高農民文明素質和農村社會文明程度。突出解決農村封建迷信、不贍養(yǎng)老人等嚴重影響農村文明和諧建設的不良風氣，推動農村精神文明建設邁上新臺階。
1、開展萬名市民文明素質大學習行動。依托黨校和市民學校對廣大市民進行提升文明素質的學習培訓，開展相關職能單位進社區(qū)活動。進行提高思想道德素質的學習培訓，重點學習《公民道德建設實施綱要》、《平泉縣市民文明手冊》等，使廣大市民樹立愛黨、愛祖國、愛社會主義的意識;進行文明禮儀學習培訓，重點學習社會禮儀、生活禮儀、職業(yè)禮儀等常識，提高自我修養(yǎng)，展示文明市民形象;進行科學文化素質的學習培訓，強化市民節(jié)約資源、保護生態(tài)、應急避險、健康生活等觀念，引導市民養(yǎng)成科學、文明、健康的生活方式;進行法律常識的學習培訓，重點學習憲法、物權法、行政訴訟法及城市管理規(guī)章等與市民工作生活密切相關的法律法規(guī)常識，提高遵紀守法、依法辦事的自覺性;進行心理健康知識的普及教育，提高市民的自我心理調節(jié)能力，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài);進行職業(yè)技能的學習培訓，提升從業(yè)人員的服務水平和職業(yè)素養(yǎng)。在學習培訓中，要根據廣大市民的需求科學安排學習內容，使廣大市民都能從中受益。
2、開展提升全民文明素質大討論行動。圍繞“做一個文明有禮的平泉人”這一主題，叫響平泉“全國文明縣城”品牌。在全縣范圍內廣泛開展全民大討論活動，引導全民崇尚科學文明，強化節(jié)約資源、保護生態(tài)的意識，在全社會形成科學、文明、健康的生活方式法制觀念。啟動“十大不文明行為”、“消除不文明陋習金點子”征集活動，引導全民自覺遵守城市規(guī)章制度，維護城市公共秩序，愛護城市公共設施。立足平泉“契丹祖源”的厚重積淀、“冀遼蒙三省交界區(qū)域中心城市”的創(chuàng)建目標和“全國文明縣城”的至高榮譽，結合縣域經濟發(fā)展的實踐和公民素質現狀，開展“平泉精神”討論征集活動，總結提煉出“平泉精神”，凝聚人心，鼓舞干勁。新聞媒體要開設“講文明，樹新風”專欄，加大對公民文明素質的宣傳教育力度。
3、開展不文明行為現象大治理行動。針對“十大不文明行為”征集結果，召開全縣“不文明行為現象”整治大會，安排部署集中整治工作。充分發(fā)揮新聞媒體的引導監(jiān)督作用，在電臺、電視臺和網站設立不文明行為曝光臺，組織記者、市民攝影愛好者抓拍不文明行為，持續(xù)對不文明行為進行曝光批評，充分發(fā)揮輿論的監(jiān)督作用;充分發(fā)揮勸導隊伍的教育勸誡作用。各部門成立文明勸導隊，統(tǒng)一標識，堅持到社區(qū)、廣場、主要街道等群眾相對密集的地區(qū)對各種不文明行為進行勸導教育;充分發(fā)揮執(zhí)法隊伍的治理懲戒作用。公安、交通、建設、城管等部門根據各自職責，對經常反彈、難以糾正的不文明行為采取重拳出擊、嚴管重罰的辦法，定期開展聯合整治行動，在法律和條例許可的范圍內，嚴格執(zhí)法，加大懲罰力度，形成強大的整治攻勢，使不文明行為得到有效治理。
4、開展公共文明道德大實踐行動。大力弘揚社會主義核心價值體系，引導全民形成良好的道德觀念和行為習慣。圍繞提升公共文明指數，扎實開展文明廣場(公園)、文明影院、文明交通等創(chuàng)建活動，引導全民養(yǎng)成良好的游玩、觀演、出行等文明習慣，自覺摒棄亂扔亂吐、大聲喧嘩、闖燈越線等不文明陋習。圍繞“我們的節(jié)日”，積極開展社區(qū)、廣場、企業(yè)、農村、家庭等文化活動，大力弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)美德和民俗文化，引導樹立文明新風。圍繞“奉獻、友愛、互助、進步”主題，扎實開展援助性、專業(yè)性、公益性、專項性等志愿服務活動，引導全民爭做文明使者。圍繞弘揚道德力量，扎實開展“平泉好人”季度評選和“道德模范”“五進”(進機關、進社區(qū)、進企業(yè)、進學校、進農村)活動，并將集聚教育和感染力的事跡編輯成冊，發(fā)放到群眾中，營造崇尚、學習、爭當好人的文明新熱潮。
5、開展未成年人文明素養(yǎng)大培育行動。以“關愛未成年人健康成長”為主要內容，在青少年中圍繞“在家里孝敬父母、在學校尊敬師長、在社會奉獻愛心”主題，以“做一個有道德的人”道德實踐活動為載體，開展“紅領巾心向黨”、“小手拉大手、同做文明人”、“爭做道德小公民”等各類主題教育，動員和組織志愿者組織與各社區(qū)(村組)結對，共同關愛未成年人成長。以家庭為單位，簽訂文明承諾書。開展打擊“黑網吧”的專項行動，加強正面宣傳，傳播先進文化。
6、開展城鄉(xiāng)文明大共建行動。深化文明生態(tài)村創(chuàng)建工作，建立健全以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)共建、縣直單位幫建和“四個一批”示范村創(chuàng)建幫扶機制。深化文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動效果，倡導和鼓勵各級藝術表演團體、文化館、圖書館、電影公司、新華書店等文化單位為農民群眾送戲、送書、送電影、送科技文化知識，切實幫助農民群眾解決生產生活中遇到的困難和問題，不斷滿足農民群眾日益增長的精神文化需求，加快城鄉(xiāng)文明一體化格局的形成。
開展全民文明素質提升行動，共分三個階段進行。
制定全民文明素質提升工程實施方案;召開全民文明素質提升行動動員大會;各部門制定出本部門的可行性方案;分行業(yè)分層次進行文明素質大培訓、大討論，對不文明現象進行大征集，集中制定整改措施。
深入推進整改措施的落實，集中力量解決存在的難點、焦點問題。廣泛開展“做文明有禮的'平泉人”主題實踐活動，規(guī)范市民言行，掀起活動高潮，將全民文明素質提升行動推向深入;文明辦編印《文明禮儀手冊》和《市民文明公約》，免費發(fā)放到市民家庭。
及時發(fā)現總結“全民文明素質提升行動”實施過程中的典型經驗做法進行推廣，鞏固擴大已有成果;加強督導檢查，及時查找存在的問題不足，制定有針對性的整改提升方案，解決突出問題;建立長效機制，常抓不懈，使全民文明素質得到穩(wěn)步提升。
(一)加強組織領導。成立全民文明素質提升工程領導小組。由縣委主要領導任正副組長，縣有關部門主要負責同志為成員。領導小組下設辦公室，負責全民文明素質提升工程的整體規(guī)劃、督促檢查、考核評估、總結推廣經驗等，辦公室設在縣文明辦。全民文明素質提升工程的實施，按照以塊為主、條塊結合的辦法，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦事處對各社區(qū)(村)的居民文明素質提升工程負全責;縣直各部門對本系統(tǒng)、本行業(yè)的干部職工文明素質提升工程負全責;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和縣直各系統(tǒng)、各部門要建立相應的工作機構，明確主管領導、主管科室，實行專人負責，按《方案》要求，細化分解任務，制定具體措施，確保落到實處。
(二)夯實工作基礎。縣級依托黨校建立市民學校總校，街道建立市民學校中心校，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦好農村雙帶夜校，各社區(qū)要按照整合設施、資源共享的辦法完善市民學校。要依托黨校、教育部門成立全民文明素質教育講師團，從教育系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、司法系統(tǒng)選一批政治素質好、工作能力強的教師，進駐街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))擔任全民文明素質教育指導員。每個社區(qū)(村)要配備1-2名以“五老”志愿者為主體的文明素質教育兼職教師隊伍。各級黨政機關、各企事業(yè)單位、各行業(yè)協(xié)會，要充分利用黨校、職工培訓課堂等教育陣地，搞好本系統(tǒng)、本單位、本行業(yè)干部職工的市民文明素質培訓;縣文明辦編寫《文明禮儀讀本》等，作為進行全民文明素質學習培訓的教材。
(三)強化目標管理。各單位各部門要按《方案》的任務要求，對各有關重點任務按工程式推進、項目式管理、臺賬式督查的方法來運行。制定具體的落實方案，細化工作措施，實行專人負責，做到事事有人管，件件有著落。從制度上保障全民文明素質提升工程各項任務的落實。
(四)加大經費投入。建立以政府投入為主、社會資助為輔的多元化投入機制，各單位各部門要將全民教育經費列入年度預算，用于設施配套、教材編印、培訓考試和授課教師補貼及表彰獎勵等。各有關部門和人民團體、各企事業(yè)單位要根據承擔的工作任務，統(tǒng)籌考慮落實全民文明素質教育經費。
(五)強化宣傳引導。全縣各主要新聞媒體要發(fā)揮輿論主陣地作用，堅持正面宣傳為主，創(chuàng)新宣傳形式、宣傳手段與宣傳內容，開展輿論監(jiān)督，結合自身特點，長期開設專欄、專題節(jié)目，傳播文明知識、頌揚文明行為、評議不文明現象。在城區(qū)主要區(qū)域設立公益廣告、宣傳櫥窗和宣傳欄，利用多種載體和手段，宣傳先進文化、倡導文明新風，營造廣泛參與的社會氛圍。做好先進典型的評選、表彰、管理、監(jiān)督和宣傳工作，努力形成崇尚先進、爭先創(chuàng)優(yōu)的輿論氛圍。
(六)完善考核機制。文明辦、督考辦要充分發(fā)揮組織、協(xié)調、指導和監(jiān)督職能，主動掌握各相關部門和街道社區(qū)全民文明素質提升工程工作動態(tài)，及時通報有關情況、總結先進做法和典型經驗;組織成立市民文明素質巡訪團，對在城市主要街道、公共場所開展道德實踐活動的效果和窗口單位的服務狀況，進行明察暗訪、量化評估，并將檢查結果公布，接受群眾監(jiān)督。督考辦要將各部門此項工作的落實完成情況納入部門年終目標考核的重要內容，予以量化考核;縣文明辦也要將實施全民文明素質提升工程的成效，作為創(chuàng)建文明機關、文明單位、文明行業(yè)、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)的考核指標，作為評先選優(yōu)的重要依據。對工作扎實、成效顯著的，予以物質和精神獎勵，對工作進展遲緩的單位進行通報批評。
服務提升方案 篇3
【第一部分：服務質量改進活動實施計劃】
戚氏供電所供電質量大提升活動
實施方案
根據國家電監(jiān)會《關于開展居民用電服務質量監(jiān)管專項行動的通知》（電監(jiān)供電?2011?38號）和集團公司《開展居民用電服務質量大提升專項行動工作方案》以及12月12日集團公司居民用電服務質量大提升專項行動電視**啟動、部署會會議精神和要求，根據縣公司對該活動的文件精神要求和專題會議安排、明確我所為該活動的示范所。
結合我所實際情況，為確保居民用電服務質量大提升專項行動扎實有效開展，現將相關內容及工作實施方案明確并安排如下：
一、活動目的
以貫徹黨**、國務院保民生、促和諧的總體要求，落實民生優(yōu)先原則，突出供電工作中確保人民生活用電的重要性，以詮釋“從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”服務理念，為確保人民群眾享受電力能源的清潔、高效和電力服務的真誠、優(yōu)質，切實履行好電力普遍服務社會的責任，建立起公司供電能力、供電質量和服務質量不斷提升的長效機制
2、 成立戚供電站專項活動組織
為確保提高居民用電服務質量專項行動順利開展，成立了提高居民用電服務質量專項行動小組
小組長：吳文東
成員：龐小軍、程萌、閆新虎、盧漢佰、史海敏
**全文奇周文軍閆建波盧寶成
王秉乾陳前民李躍青
三、人員分工
一、吳文東
1作為活動的第一責任人，負責制定和組織專項行動實施方案。
2做好相關專項行動的協(xié)調聯絡等日常事務。
三。監(jiān)督檢查會員和專人在日常工作中的供電服務。
二、程萌
1做好各類經營指標的統(tǒng)計和備案工作，優(yōu)質服務。
2、對該項活動中涌現的好人好事以及工作現場進行圖像、**記錄，并做好歸檔。
三、各成員、臺區(qū)專責人
1做好電網檢修和停電送電管理工作。
2根據縣公司下發(fā)的電網改造方案，提高電能質量
的電網改造工作。
三。做好電網運行管理及相關信息報送要求。
工程進行跟蹤、督促和實施。
四、明確專項活動的工作內容
本次專項行動按照電監(jiān)部門及省、市、縣公司安排，主要落實的工作內容：“四項重點”、“一個維護”、“四個保障”、“六個落實”和“六個必須”。各專責人做好與自身工作相關的工作。
（一）“四項重點”
1.優(yōu)先保障居民生活用電。一是根據省、市公司關于深入分析和**電力市場的文件要求，相關專人做好電力市場分析和負荷**。
二是按照《有序用電管理辦法》編制并報批有序用電方案，編制、完善節(jié)假日或其他應急保電預案，完善預案中的技術措施和安全措施，規(guī)范應急事件處置程序，優(yōu)先保障居民生活用電。三是合理平衡日用電量，力爭不拉路限電；供電設施計劃檢修停電，停電面積、線路、時間提前7天向社會公布，不得隨意限制居民用電。四是進一步加強故障搶修隊伍管理，做好每次停電搶修工作，最大限度縮短居民停電時間。
2.居民生活用電合理收費。一是對電能計費表按省市公司規(guī)定及要求進行校驗、輪換，確保表計準確無誤；二是電價按照陜價價發(fā)[2011]169號文件所列標準執(zhí)行到位；三是服務收費按照陜價價發(fā)[2011]153 號、陜價價發(fā)[2009]106號要求、標準宣傳、執(zhí)行到位。
三。提高供電能力，提高供電質量和服務水平。一是按照本單位《電網發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和公司下達的年度電網建設計劃，認真落實好電網建設工作。
二是切實提高供電能力。三是及時消除設備、線路缺陷，優(yōu)化電網結構，應用無功補償等技術手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達到承諾的電能質量標準。四是在對外的營業(yè)大廳公布：
業(yè)擴報裝流程、現行電價、有償服務收費標準、《供電監(jiān)管辦法》、用電監(jiān)督崗、96789****、12398投訴舉報**等信息。
（二）“一個維護” 維護人民群眾的切身利益，保障人民群眾基本用電權益。大力提高供電能力、電能質量和服務質量。
(三)“四個保障” 1.保障居民生活用電不隨便拉限。在正常供電條件下，要保證居民用電的可靠性和穩(wěn)定性，不得隨意切斷或限制居民生活用電。
供電設施安排檢修停電，嚴格按照承諾提前7天向社會公布停電面積、線路和停電時間。在電力供需形勢緊張、有序用電落實施，要按規(guī)定提前做好公告、審批、備案等相關工作。
2.保障居民生活用電按實計費和收費。一是按照計量規(guī)程和省市公司的有關要求，做好電能表的校驗和輪換工作，確保電能表的計量精度。
二是加強抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、錯抄、估抄，確保實抄率100%；在電費核算上做到電價政策
執(zhí)行到位、計算準確無誤；在收費上做到應收必收、收必合理、據實收費，**率100%。
三。保障居民生活用電質量，及時修復停電。采取針對性措施提高供電可靠率和電壓合格率，確保達到公司“十項供電服務承諾”要求。
電力故障處置時限嚴格按照“十項供電服務承諾”落實執(zhí)行到位，確保及時恢復供電。
（四）“六個落實” 1.落實及時報送有序用電方案。按照省市公司《有序用電管理辦法》，編制好有序用電方案，及時向有關部門報批；啟動和取消有序用電方案時，向社會發(fā)布相關信息。
2執(zhí)行有序用電的有關規(guī)定，不得隨意限制居民用電。認真實施有序用電計劃，保障居民用電。
因電力線路、設備檢修等原因造成的停電、限電，應提前7天公告；對同一線路供電的企業(yè)和居民，確需停電、限電的，要保證居民正常用電。對突發(fā)事件造成的停、限電，及時按要求做好上報下傳工作，并積極采取針對措施予以消除，及時以公告等形式向公眾進行解釋說明。
3.落實居民用電計量準確和按實收費。按規(guī)定的標準和周期檢查、旋轉電能表，保證電能計量的準確性；正確執(zhí)行國家電價和收費政策，正確計取電費。
4暢通群眾投訴渠道。一是做到受理、傳遞及時，回答、回復準確。
【篇二：服務提升年活動實施方案】
泰興市人民醫(yī)院
“服務提升年”活動實施方案
各科室、各支部：
為深入貫徹落實黨的十八大精神，大力推進我院持續(xù)健康發(fā)展，決定在我院開展“服務提升年“活動，進一步提高醫(yī)療服務質量和服務效能，切實踐行“醫(yī)療***、服務***、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服務理念。特制定本實施方案。
一、指導思想
開展“服務提升年”，必須堅持以鄧小平理論和“****”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實黨的十八大精神，依照**醫(yī)院評審實施細則，堅持“以病人為中心”的服務理念，奉行“以人為本、患者至上”的服務宗旨，大力推行“人性化、感動式”服務，以“三好一滿意”為目標，在全院上下強化奉獻意識、主人翁精神，切實改進醫(yī)療服務態(tài)度，努力構建和諧醫(yī)患關系，不斷提升醫(yī)院社會綜合滿意度，在蘇中、蘇北乃至全省范圍內，打造一流品牌、樹立一面旗幟，為促進醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
二、領導機構
為加強“服務提升年”活動的組織領導，保證活動的順利實施，特成立我院“服務提升年”領導小組，具體組成如下：
組長：李文江
成員：朱泰石劉陽晨朱劍
程震成宏偉曹偉范輝周國興
領導小組設辦公室，范輝兼任辦公室主任。
成員：沈國偉、曹瑩、鞠正、東靖林、于敏、樊錫康
吳躍張鷹于厚南宋文武何亞萍何龍錦
肖揚耿忠澤葉崢
三、活動范圍
在醫(yī)院工作的全體員工。
四、活動內容
堅持“以病人為中心”，在全院范圍內，對各級各類人員進行服務培訓，大
力推行人性化服務，把人文關懷貫穿到醫(yī)療服務全過程，醫(yī)務人員要態(tài)度熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，多一份關懷，普及文明用語和服務禮儀，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現象，嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)患溝通能力，醫(yī)療服務質量，減少服務瑕疵，嚴防醫(yī)療事故發(fā)生，堅決糾正收受“紅包”、“回扣”、亂收費等醫(yī)療服務中的不正之風。
行政、后勤等部門要從滿足臨床一線服務出發(fā)，以一切服務臨床、一切服務患者為落腳點，為臨床創(chuàng)造優(yōu)質服務環(huán)境，使全院上上下下、時時處處都形成一個優(yōu)質服務氛圍。
五、實施步驟
㈠動員學習階段(2月下旬-3月上旬)。制定下發(fā)文件，深入宣傳發(fā)動，部署活動任務。
各科室利用職工政治學習時間，有計劃的組織職工重新學習《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度》等，？使全院職工的思想認識進一步統(tǒng)一，服務意識進一步提高。
院部、科室組織開展“我為誰服務？怎么做好服務？”職業(yè)精神大討論活動，激發(fā)職工的積極性，提高服務意識。
同時，黨委、院部還組織開展服務理念教育活動，邀請專家講座、上黨課、看教育錄像，力求使每一位職工都進一步明確醫(yī)院各項規(guī)章制度和職責，增強開展“服務提升年”活動的自覺性和主動性，確保服務提升年活動的順利開展。
服務提升方案 篇4
提高醫(yī)療服務質量心得體會
隨著醫(yī)學模式的轉變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質量的內涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術、經濟效益、病人心理及其他醫(yī)療服務的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現，關系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務質量是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點，是實現可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學習、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。
1、增強質量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務人員進行醫(yī)療質量、醫(yī)療安全及相關法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認識到醫(yī)療質量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。
2、人才培養(yǎng)和學科建設人才是醫(yī)療質量的基礎，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質量，首先要提高人員素質。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進的同時，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務人員的培養(yǎng)，重點是加強“三基”、“三嚴”訓練，進行年度考核，鼓勵撰寫學術論文，參加院內外學術交流，不斷提高業(yè)務素質。對科主任、護士長，不僅要有過硬的業(yè)務技術，還要加強管理知識的學習、運用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級質量管理的作用。
3、鼓勵開展新業(yè)務、新技術新業(yè)務、新技術的開展是醫(yī)院技術創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時也提高了醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質量，提升了醫(yī)院的綜合實力和競爭力。
4加強醫(yī)德醫(yī)風建設全體醫(yī)務人員應養(yǎng)成遵章守紀的良好習慣，堅持“以病人為中心”，增強服務意識，改善服務態(tài)度，推行“優(yōu)質、高效、低耗、便捷”的服務模式，堅決制止醫(yī)療活動過程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負擔，提高了病人滿意率。
5、重視門、急診工作門、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對外窗口，是醫(yī)療糾紛
和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門、急診工作質量，醫(yī)院應加強技術力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復診次數和不必要的費用。嚴格執(zhí)行首診負責制、?？茣\制，防止跨專業(yè)收治。
6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質量的標志。醫(yī)院應積極加強醫(yī)務人員訓練，開展病例
討論、學術交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應由醫(yī)務科組織全院專家會診或請外院專家教授指導，相關科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。
總之，提高醫(yī)療質量是一項龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項不間斷的工作，只有不斷地加強管理、提高醫(yī)療質量，才能不斷提升醫(yī)院的技術創(chuàng)新能力和服務保障實力，才能“適應市場謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實現醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
服務提升方案 篇5
為推進我市客運服務精細化、便捷化、人性化，提升客運服務質量，改善并豐富人民群眾出行體驗，實現城市綜合交通運輸高質量發(fā)展，結合我市實際，制定本方案。
一、總體要求
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆四中全會精神，堅持國家總體部署與地方治理創(chuàng)新相結合，堅持加強頂層設計和“摸著石頭過河”相結合，著力固根基、揚優(yōu)勢、補短板、強弱項，深入推進中國特色社會主義制度在XX的具體實踐，持續(xù)把中國特色社會主義制度優(yōu)勢、XX探索創(chuàng)新的改革成果更好地轉化為治理效能，堅持問題導向和目標導向，把提升城市客運服務質量作為我市交通強國試點建設的重要任務，進一步提升城市客運服務質量和水平，推動城市客運高質量發(fā)展，提高人民群眾出行的幸福感、獲得感、安全感。
二、工作重點和舉措
（一）城市公交方面
1、鞏固公交都市創(chuàng)建成果，持續(xù)提升公共交通服務能力
一是深入實施優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，立足規(guī)劃先行。編制《XX市公交線網及站點優(yōu)化調整規(guī)劃（20XX-2035）》，著重研究XX市區(qū)（含柳江區(qū)）近期、中期、遠期公交線網及站點優(yōu)化調整，公交場站規(guī)劃，軌道交通與常規(guī)公交的銜接等內容。
二是加快城市公共交通基礎設施建設。結合我市公交站場體系建設規(guī)劃，優(yōu)化公交場站空間布局，加快推進雒容公交停保場、基隆公交停保場、建都公交停保場、正和城公交首末站等公交場站建設，為進一步優(yōu)化城區(qū)及新區(qū)公交線網，提升市區(qū)整體公交服務水平打下堅實基礎。
三是公交線網優(yōu)化調整。根據市政道路建設、市民的出行需求和城市公共交通的運營情況，結合市民出行大數據分析，按照一線一分析、一線一決策思路，大力推進公交線網優(yōu)化調整工作。
2、積極提升城市公共交通服務品質
升級城市公交服務設施，改善市民候車環(huán)境，提升城市形象。改造一批城市主干道及重點路段區(qū)域的公交線路牌，以具有XX城市特點的新式公交線路牌替換舊的不銹鋼公交站牌。完善多種交通方式出行換乘服務信息，試點在廣場周邊的解放北路、廣場路、八一路、廣場東西通道、五一路公交首末站，利用公交候車亭、電子站牌設置公交線路、出租車、公租自行車指引信息。在市區(qū)內符合安裝條件的公交站點增設新坐凳，結合我市各個公交站點及其附近道路設施實際情況，同步增加建設一批可以遮風擋雨的公交候車亭。
3、大力提升公交行業(yè)安全防范水平
加快推進市區(qū)和縣區(qū)城市公共汽電車安全監(jiān)控及防護裝置安裝工作，即公交車駕駛區(qū)域防護隔離設施、一鍵報警設備、車載視頻監(jiān)控設備（具備4G視頻監(jiān)控和主動安全智能防控功能）。切實加強資金的監(jiān)督管理，及時向驗收合格的公交企業(yè)撥付安全防護設施設備補助資金。有效預防和減少駕駛員不安全駕駛行為導致的道路運輸安全事故發(fā)生，切實提高公交行業(yè)安全運營水平，確保人民群眾的出行安全。
4、提高公交行業(yè)監(jiān)管平臺運行效率和輔助決策水平
提高城市公共交通信息化管理水平，合理調度和配置公交基礎設施資源。根據行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和系統(tǒng)功能需求，進一步完善公交行業(yè)監(jiān)管平臺系統(tǒng)功能，明確公交行業(yè)監(jiān)管信息平臺數據更新頻率、來源渠道，完善公交運營服務信息、線路客流信息、燃油使用信息等各項業(yè)務數據信息，將決策系統(tǒng)升級改造納入交通運輸信息化建設規(guī)劃。
5、推動縣區(qū)公交線路與城區(qū)公交線路融合發(fā)展
進一步促進縣區(qū)公交線路與城區(qū)公交線路融合發(fā)展，完善柳東新區(qū)、北部生態(tài)新區(qū)公交線網布局。結合縣域工業(yè)園區(qū)發(fā)展及新區(qū)群眾實際出行需求，推動鹿寨至江口公交線路服務覆蓋柳東新區(qū)和北部生態(tài)新區(qū)，作為新區(qū)公交線網的有效補充，更好服務新區(qū)經濟建設。
6、開展綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動
以改善城市公共交通服務、方便公眾出行為出發(fā)點，組織開展“綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周”活動。圍繞“綠色出行、從身邊做起”，通過多渠道開展形式豐富的公交出行體驗、利民惠民和優(yōu)先發(fā)展城市公交宣傳活動，大力宣傳我市在推進公交優(yōu)先和綠色出行、創(chuàng)建公交都市、提升公交服務等方面取得的成就和經驗，積極推廣公交優(yōu)先、綠色出行的理念和舉措，推動綠色出行進機關、進企業(yè)、進學校、進公共場所、進社區(qū)，提高公眾綠色出行意識。
（二）出租汽車方面
1、強化網約車經營行為的監(jiān)管。進一步加強網約車平臺公司的檢查力度，適時組織各網約車平臺公司進行約談。通過開展約談和檢查，要求各平臺公司落實主體責任，給車輛和人員及時辦理有效證件，清退不合規(guī)駕駛員和車輛，加快網約車合規(guī)化進程。
2、強化誠信考核。20XX年4月至6月組織開展全市出租汽車行業(yè)服務質量信譽考核工作，運用科技手段實現駕駛員和車輛的動態(tài)考核，繼續(xù)開展駕駛員從業(yè)注冊和繼續(xù)教育工作。
3、進一步落實網約車實施細則。認真貫徹落實《XX市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》（修訂稿）（X政規(guī)〔2019〕41號），確保細則落地實施，并積極協(xié)調落地過程中遇到的問題和困難。
4、加大查處違法違規(guī)經營行為力度。重點加強整治巡游車、網約車運營服務亂象和非法從事巡游車、網約車運營等行為。
（三）行業(yè)宣傳教育方面
加強從業(yè)人員培訓教育工作，督促公交運營企業(yè)和出租汽車企業(yè)按照《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》（GB/T22484-2016）《出租汽車運營服務規(guī)范》GB/T22485-2013等服務規(guī)范和政策法規(guī)的要求，組織公交駕駛員和出租汽車駕駛員進行培訓教育，規(guī)范從業(yè)人員服務行為，整潔車廂內乘車環(huán)境，讓優(yōu)質服務成為行動自覺和習慣。
（四）投訴處理和社會監(jiān)督方面
在出租汽車、公交車廂、公交站牌等顯著位置公布交通運輸服務監(jiān)督電話12328，建立健全投訴受理處理工作機制，及時處理城市客運服務質量問題，廣泛接受人民群眾和新聞媒體的監(jiān)督。
三、實施步驟
本次城市客運服務質量提升年活動自20XX年3月下旬開始到2021年12月31日結束。按照分步實施，循序漸進、總結提高的方式組織實施，共分三個階段。
第一階段：動員部署（20XX年3月下旬至4月下旬）。各地結合工作實際，聯合相關部門制定本級方案，明確工作目標和任務，細化、分解具體措施，進行動員部署。各縣、柳江區(qū)交通運輸局結合當地實際及區(qū)、市兩級方案精神，出臺本地區(qū)城市客運服務質量提升年工作方案，并于20XX年5月12日前報送方案至市交通運輸局。
第二階段：組織實施（20XX年4月下旬至2021年12月下旬）。全面組織開展城市客運服務質量提升工作，按職責分工展開工作，穩(wěn)步推進。通過車載廣告、網絡平臺等手段加強工作宣傳。
第三階段：總結提高（20XX年12月下旬、2021年12月下旬）。對城市客運服務質量提升工作開展情況進行年度總結，通報活動開展成效，推廣學習先進經驗和做法，鞏固城市客運服務質量長效提升機制。各縣、柳江區(qū)交通運輸局分別于20XX年12月10日前和2021年12月9日前將20XX年度、2021年度工作總結報至市交通運輸局。
四、保障措施
（一）加強組織領導。各部門要切實提高站位，加強組織領導，把城市客運服務質量提升作為當前迫切任務，結合本地實際情況，研究制定具體實施方案，確保各項任務落到實處。
（二）強化部門合作。加強與其他相關部門的溝通協(xié)助，明確各部門職責，分工合作，積極及時溝通工作推進中遇到的問題，共同做好城市客運服務質量提升工作。
（三）強化監(jiān)督考核。要定期對轄區(qū)內城市客運服務質量開展監(jiān)督檢查，對城市客運服務存在的問題及時整改。
聯系人：市交通運輸局綜合運輸管理科XXX；聯系電話：XXX，郵箱：XXX
服務提升方案 篇6
為確保技術標準體系提升工程（以下簡稱工程）有效實施，特制訂如下實施方案。
以科學發(fā)展觀為指導，貫徹《工業(yè)轉型升級規(guī)劃（20xx—20xx年）》，落實“重點突破、整體提升”的工作思路，以技術標準體系建設為核心，以重要技術標準研制為重點，完善和優(yōu)化工業(yè)和通信業(yè)技術標準體系，著力突破重點領域和戰(zhàn)略性新興產業(yè)的技術標準，提升工業(yè)和通信業(yè)標準的整體水平和標準化工作的管理水平，為產業(yè)轉型升級和戰(zhàn)略性新興產業(yè)培育發(fā)展提供有力支撐。
技術標準體系日趨完善。工業(yè)和通信業(yè)技術標準體系進一步優(yōu)化，重點領域發(fā)展急需的、具有創(chuàng)新成果和國際水平的重要技術標準基本完善，行業(yè)標準標齡明顯降低，主要工業(yè)產品質量標準接近或達到國際先進水平，技術標準體系的完備性、協(xié)調性、先進性滿足產業(yè)轉型升級的需要。
戰(zhàn)略性新興產業(yè)標準取得突破。戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展急需的重要技術標準和配套標準大量制定，推出一批具有自主知識產權的戰(zhàn)略性新興產業(yè)國際標準，技術標準體系基本建立，重大技術標準實施效果顯著，有效支撐戰(zhàn)略性新興產業(yè)提升創(chuàng)新能力，提高產業(yè)國際競爭力，增強戰(zhàn)略性新興產業(yè)對國民經濟的引領和帶動作用。
標準化基礎能力顯著增強。標準化工作頂層設計有效加強，運行機制不斷完善，支撐、引領產業(yè)發(fā)展和轉型升級的作用進一步加強。標準化管理體系完善、高效，信息服務水平和能力顯著提升，人員隊伍進一步壯大，保障工業(yè)和通信業(yè)標準化工作又好又快發(fā)展。
到“十二五”末期，制定800余項重點領域和戰(zhàn)略性新興產業(yè)的重要技術標準，工業(yè)和通信業(yè)技術標準體系進一步優(yōu)化，標準整體水平有效提升，標準化工作可持續(xù)發(fā)展的能力顯著增強，標準成為支撐產業(yè)發(fā)展和轉型升級的重要武器。
工程要緊密結合產業(yè)轉型升級和戰(zhàn)略性新興產業(yè)培育發(fā)展的需要，加強重要技術標準研制，不斷完善、優(yōu)化技術標準體系，提升標準技術水平，為產業(yè)發(fā)展和轉型升級提供有力的標準支撐。
工程要集中優(yōu)勢資源，突破制約工業(yè)和通信業(yè)標準化工作快速發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，要加大重要技術標準研制力度，加快標準修訂速度，加大先進、適用的國際標準和國外先進標準轉化力度，著力提升標準技術水平。
工程要做好與工業(yè)和通信業(yè)標準化各項工作的統(tǒng)籌協(xié)調，處理好國際標準與國內標準、國家標準與行業(yè)標準的協(xié)調關系，構建科學、先進、和諧的技術標準體系。
緊密圍繞工業(yè)和通信業(yè)標準化的核心工作，加強標準化工作的頂層設計和統(tǒng)籌協(xié)調，著力突破重點領域和戰(zhàn)略性新興產業(yè)的技術標準，提升工業(yè)和通信業(yè)標準的整體技術水平和標準化工作的基礎能力，實現“一個突破、兩個提升”。
緊密圍繞戰(zhàn)略性新興產業(yè)培育發(fā)展的'標準需求，著力突破戰(zhàn)略性新興產業(yè)標準化工作的關鍵環(huán)節(jié)，開展以下五方面的工作。
1、戰(zhàn)略性新興產業(yè)技術標準體系構建。以服務戰(zhàn)略性新興產業(yè)培育發(fā)展為根本出發(fā)點，結合我國實際情況，構建戰(zhàn)略性新興產業(yè)的技術標準體系，確保體系的完整性、先進性、開放性和協(xié)調性，推動戰(zhàn)略性新興產業(yè)標準化工作又好又快發(fā)展。
2、戰(zhàn)略性新興產業(yè)重要技術標準預先研究。對影響戰(zhàn)略性新興產業(yè)培育發(fā)展的關鍵材料、核心元器（部）件、關鍵工藝、裝備與系統(tǒng)等重要技術標準，緊密結合技術研發(fā)的進展，及時開展標準預先研究工作，協(xié)調、優(yōu)化關鍵技術指標，為標準制定奠定堅實基礎。
3、戰(zhàn)略性新興產業(yè)重要技術標準制定。以戰(zhàn)略性新興產業(yè)技術標準體系為指引，以標準預先研究成果為基礎，產學研用聯手開展戰(zhàn)略性新興產業(yè)培育發(fā)展急需的、具有創(chuàng)新成果和國際水平的重要技術標準制定工作，總結、固化技術創(chuàng)新成果，引領技術、產業(yè)發(fā)展方向，著力突破戰(zhàn)略性新興產業(yè)標準化工作的關鍵環(huán)節(jié)。
4、戰(zhàn)略性新興產業(yè)重大標準應用示范。加強與地方優(yōu)勢產業(yè)發(fā)展的結合，部省聯手開展戰(zhàn)略性新興產業(yè)重大標準應用示范，推動標準有效實施，充分發(fā)揮標準對產業(yè)發(fā)展的支撐和引領作用。
5、戰(zhàn)略性新興產業(yè)國際標準化推進。加大組織協(xié)調力度，引導有實力的企業(yè)、企業(yè)聯盟或組織積極參與戰(zhàn)略性新興產業(yè)國際標準化工作，推動自主技術標準加速走向國際，爭取戰(zhàn)略性新興產業(yè)國際標準化工作主動權，提升我國戰(zhàn)略性新興產業(yè)的國際競爭力。
加大標準制定力度，加快標準制定速度，提升標準的技術水平，主要開展以下四方面的工作。
1、完善工業(yè)和通信業(yè)技術標準體系。以工業(yè)和通信業(yè)的行業(yè)技術標準體系完善和優(yōu)化為核心，著眼“十二五”技術標準體系建設需求，明確各行業(yè)領域技術標準體系建設的方向、重點和規(guī)模，指導工業(yè)和通信業(yè)標準化工作科學發(fā)展。
2、重點領域重要技術標準研制。加強重點領域的重要技術標準預先研究和試驗驗證，加大力度開展電子電氣、關鍵零部件、關鍵原材料等工業(yè)產品的可靠性、節(jié)能環(huán)保和能效標準，食品、化妝品、玩具等日用消費品的安全、衛(wèi)生標準，顯著提升標準技術水平，促進工業(yè)產品質量穩(wěn)步提升。
3、國際標準和國外先進標準對比分析與轉化。細分行業(yè)領域，深入開展與國際標準和國外先進標準的對比分析研究工作，明確我國標準與國際標準和國外先進標準相比的差異、不足；結合我國實際情況，加快轉化先進的、適用的國際標準和國外先進標準，迅速提升我國標準的技術水平，支撐產業(yè)發(fā)展和轉型升級的需要。
4、行業(yè)標準復審與修訂。堅持開展標齡滿5年的行業(yè)標準復審工作，加快行業(yè)標準的修訂速度，更新標準的技術要求，提升標準對技術和產業(yè)發(fā)展的適應性和支撐作用。
針對標準化管理工作的目標、方法、措施等要素，主要開展以下三方面的工作。
1、加強標準化發(fā)展戰(zhàn)略研究。針對工業(yè)和通信業(yè)標準化發(fā)展過程中的重大問題，如重要技術標準研制管理、標準與知識產權的結合、戰(zhàn)略性新興產業(yè)重大標準應用示范、戰(zhàn)略性新興產業(yè)國際標準化推進等，加強標準化發(fā)展戰(zhàn)略研究，以及標準化運行機制和管理手段研究，指導工業(yè)和通信業(yè)標準化工作又好又快發(fā)展。
2、建立標準化管理和信息服務平臺。不斷完善、優(yōu)化工業(yè)和通信業(yè)標準化管理信息系統(tǒng)，提升標準化管理工作的效率。支持各地方、各行業(yè)的標準化信息服務平臺發(fā)展，構建工業(yè)和通信業(yè)標準化信息服務平臺網絡，提升工業(yè)和通信業(yè)標準化服務的能力和水平。
3、加強標準化人員隊伍建設。建立工業(yè)和通信業(yè)標準化專家隊伍，培養(yǎng)熟悉專業(yè)技術、掌握標準化方法、精通國際標準制定規(guī)則與程序、外語水平高的復合型人才，加強工業(yè)和通信業(yè)標準化高端人才隊伍建設。支持地方行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、標準化專業(yè)技術組織開展各種形式、各種類型的標準化專業(yè)知識培訓，提升標準化從業(yè)人員的業(yè)務能力，加強工業(yè)和通信業(yè)標準化基礎人才隊伍建設。
工程實施的總進度為20xx—20xx年。按照統(tǒng)一部署、分步實施的總體思路，可分為啟動、實施和總結三個階段。
完成工程的總體方案，啟動工程實施工作。
主要任務是提出工程的主要任務、分工和整體進度安排，提出工程實施的總體要求，發(fā)布工程的實施方案。
開展戰(zhàn)略性新興產業(yè)標準推進專項、標準技術水平提升專項、標準化基礎能力提升專項的各項具體工作任務。
主要任務是開展技術標準體系研究工作，完善、優(yōu)化技術標準體系，明確體系建設的重點和方向；結合產業(yè)發(fā)展和技術創(chuàng)新，加強重要技術標準研制工作；成套成體系組織標準制修訂工作，不斷完善技術標準體系，提升標準技術水平；組織戰(zhàn)略性新興產業(yè)重大標準應用示范；推動戰(zhàn)略性新興產業(yè)自主技術標準加速走向國際；開展工業(yè)和通信業(yè)標準化管理和信息服務平臺建設，加強標準化人才隊伍培養(yǎng)，增強標準化基礎能力。
匯總各專項任務的工作成果，組織開展項目驗收，以及全國性的經驗交流活動，推廣工程的成功經驗。
主要任務是組織工程各項任務的驗收工作，總結成功經驗，挖掘典型案例；組織全國性的工程總結交流活動，推廣工程的成功經驗，推動工業(yè)和通信業(yè)標準化工作水平不斷提升。
工程是工業(yè)和通信業(yè)標準化工作貫徹《工業(yè)轉型升級規(guī)劃（20xx—20xx年）》，落實“重點突破、整體提升”思路的重大舉措，各有關單位要高度重視，認真落實各項工作任務。
各有關單位要完善工程實施的工作機制，有效推動工作開展。地方工業(yè)和信息化主管部門、行業(yè)協(xié)會要加強本地區(qū)、本行業(yè)工程實施情況的跟蹤分析和督促檢查，每年年底要將相關情況向部（科技司）通報。
各有關單位要結合本地區(qū)、本行業(yè)的實際情況，做好工程實施與地方產業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和國家重大科技專項實施的銜接，多渠道加大人員和資金投入力度，加強制度保障，務實有效推進，確保取得實效。
各有關單位要加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮各方的優(yōu)勢和作用，特別是要發(fā)揮企業(yè)的主體作用，充分調動企業(yè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動工程順利實施。
服務提升方案 篇7
為深入貫徹國家信訪局在全國信訪系統(tǒng)開展“以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，加強信訪干部隊伍能力建設活動”精神和省、市、區(qū)信訪局關于深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)?能力提升”活動的部署要求，著力強化信訪系統(tǒng)的服務意識、效率意識和創(chuàng)新意識，實現“四個明顯提升”：一是信訪系統(tǒng)服務態(tài)度明顯提升；二是信訪人員業(yè)務水平顯著提高；三是信訪工作人員工作效率顯著提高；四是群眾對信訪工作滿意度顯著提高。
全力建設“工作一流、群眾滿意”信訪部門，讓接訪窗口“服務更優(yōu)、窗口更亮”，現結合實際，制定我街道信訪工作開展“創(chuàng)先爭優(yōu)?能力提升”活動實施方案。具體內容如下：
一、實施步驟
1啟動階段（2011年4月）。根據區(qū)開展信訪工作“創(chuàng)先爭優(yōu)?能力提升”活動方案要求，成立專門工作小組，召開專題會議安排部署，并采取多種形式廣泛宣傳，營造濃烈的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。
2深入實施階段（2011年5月至9月）。圍繞全區(qū)實施方案的規(guī)定步驟，把街道“創(chuàng)先爭優(yōu)?能力提升”活動充分融入到全區(qū)信訪工作中去，扎實開展“三亮”、“三創(chuàng)”、“三評”、“三比一看”、“五項”承諾、“九送”等各項“創(chuàng)先爭優(yōu)?
能力提升”工作，讓信訪工作服務更優(yōu)質、讓信訪接待窗口更明亮，實現街道信訪工作“四個明顯提升”。
三。鞏固和改善階段（2011年10月至12月）。在活動開展中，我們將積極主動邀請區(qū)信訪局督查組對街道信訪工作“創(chuàng)先爭優(yōu)?能力提升”活動進行督查指導，現場點評，對指出存在的問題加以整改，進一步提升整體工作水平，確保我街道活動開展更深入、效果更顯著。
二、活動內容
根據區(qū)“創(chuàng)先爭優(yōu)?能力提升”活動的內容要求，在街居兩級全面開展各項主題活動。
1、大力推行“三亮”公開。一是亮身份。接訪窗口工作人員要通過工作牌、公示欄、監(jiān)督臺等形式，將其姓名、職務、崗位、****等予以公開，實行“陽光接待”。
二是亮職責。接待窗口要通過公示牌和服務指南，宣傳本單位的工作職責、工作程序和辦理權限，讓來訪者了解。三是亮承諾。
接待窗口應當向社會公布本窗口的服務承諾和個人服務承諾，增強服務意識，接受來訪者的監(jiān)督。
服務提升方案 篇8
中國**銀行“服務體驗提升年”活動方案
為深入推進“全面提升零售業(yè)務價值創(chuàng)造力工程”，促進《網點標準化管理轉型方案》落地實施，進一步提升網點服務營銷能力，改善客戶服務體驗，打造服務品牌，總行決定2016年、2017年持續(xù)開展“服務體驗提升年”活動，特制定本方案。
一、服務現狀
2016年3月15日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《2015年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》，對銀行業(yè)2015年服務文化、渠道、流程、產品方面的創(chuàng)新和改進進行了綜述，對各家銀行營業(yè)網點、自助銀行、電子銀行、客服中心等渠道的總體規(guī)模、人員配備、設備數量、客戶數量、交易規(guī)模及分流率等，進行了較為全面的統(tǒng)計分析。
（1）營業(yè)網點。
1四大行網點總數基本穩(wěn)定，我行網點總數遙遙領先。2015年末，工、農、中、建四大行網點總量分別為16732個、23433個、10687個、14844個，同比上年分別增加-26個、70個、-6個、61個。
2我行網點柜員總數第一，柜員平均人數第二。其他三大行柜員數量呈現明顯壓力下降趨勢。2015年末，工行、農行、建行、建行網點柜員平均為6人
08人、6.45人、6.17人、7.
08人。
三。我們銀行大廳服務的營銷人員最少。2015年末，工、農、中、建四大行網點配備大堂經理分別為1.
25人、0.94人、1.54人、1.
50人。其他三大行已實現大堂經理全覆蓋，18%的網點未配備大堂服務人員。
（二）自助銀行。
1我行自助設備的庫存量和增量均居四大行之首。
2我行自助設備交易量排名第一，交易量排名第二。
（三）電子銀行。
1我行個人網銀客戶總數僅為第三位，比工行、建行少4000多萬戶，交易量排名第二、第三位。
2.我行手機銀行客戶總量和增量均居第三位，總量比第二位的建行少4000余萬戶，交易量居第二位、交易額第三。
三。我行電子渠道分流率（場外業(yè)務費率）在四大行中排名第二。
服務提升方案 篇9
為貫徹落實《云南省人民政府關于印發(fā)特色農產品等9個領域質量提升行動方案的通知》(云政辦發(fā)〔20xx〕63號)、《關于進一步抓好質量強州和質量提升行動工作的通知》（楚強州辦發(fā)〔20xx〕5號）文件精神，進一步推動生活性服務業(yè)向精細和高品質轉變，不斷提升服務供給能力和供給質量，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，制定本方案。
一、工作目標
按照“增加服務供給、提高服務質量”要求，聚焦重點行業(yè)，著力推進生活性服務業(yè)向品質化、精細化、便利化發(fā)展，營造誠信經營環(huán)境，建立“誠信經營、優(yōu)質服務”長效機制，滿足人民群眾便利性、多樣性生活需要。到20xx年，我縣生活性服務業(yè)的業(yè)態(tài)更加豐富、服務環(huán)境得到改善、服務質量和品質得到提高，擴大服務消費成效明顯，重點領域生活性服務業(yè)公眾滿意度達到80分以上。
二、主要任務
（一）推動重點領域提質增效
實施健康養(yǎng)老服務、家政服務、餐飲服務、住宿服務、商貿物流服務提質計劃，全面提升服務品質和行業(yè)規(guī)范化水平，行業(yè)誠信得到改善。
健康養(yǎng)老服務：建立政府、市場、社會三位一體，以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)服務為依托、機構養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老服務體系。全面落實《云南省人民政府辦公廳關于全面放開養(yǎng)老服務市場提升養(yǎng)老服務質量的實施意見》(云政辦規(guī)〔2018〕5號)精神，完善養(yǎng)老服務功能和內容。豐富健康養(yǎng)老內涵，提高養(yǎng)老服務水平，支持社區(qū)日間照料、居家養(yǎng)老服務等新興養(yǎng)老業(yè)態(tài)發(fā)展，探索實施適合“住、養(yǎng)、醫(yī)、護、康”五位一體養(yǎng)老服務模式。加大政策支持力度，依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心(老年人日間照料中心)，開展多元化服務，為老年人提供日間照料、半托等多種形式的照料服務。不斷提高老年護理、康復護理、家庭護理等服務質量和水平。對于養(yǎng)老機構以外的其他提供養(yǎng)老服務的主體，鼓勵其依法辦理法人登記并享受有關優(yōu)惠政策。加強醫(yī)療衛(wèi)生機構與養(yǎng)老機構的簽約合作，采取醫(yī)療機構與養(yǎng)老機構就近“結對簽約”的辦法，向養(yǎng)老機構提供簽約醫(yī)療服務。從制度建設和服務監(jiān)管方面規(guī)范醫(yī)養(yǎng)結合機構的服務流程，規(guī)范醫(yī)療檔案管理、提升醫(yī)療服務質量。利用新形勢下“互聯網+”的各種有效途徑，建立智慧養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老、健康養(yǎng)老為一體的醫(yī)養(yǎng)結合機構服務流程體系，提升醫(yī)養(yǎng)結合機構服務質量。到20xx年，養(yǎng)老服務市場全面放開，養(yǎng)老服務和產品有效供給能力大幅提升，供給結構更加合理，養(yǎng)老服務政策法規(guī)體系、行業(yè)質量標準體系進一步完善，信用體系基本建立，市場監(jiān)管機制有效運行，服務質量明顯改善，群眾滿意度顯著提高，養(yǎng)老服務業(yè)成為促進經濟社會發(fā)展的新動能。
家政服務：推進行業(yè)服務標準化建設，培育創(chuàng)建家政服務知名品牌和示范企業(yè)。建立家政服務企業(yè)、從業(yè)人員誠信評價體系。鼓勵和支持家政服務企業(yè)通過多種方式整合服務資源，擴大服務規(guī)模，鼓勵規(guī)范化、連鎖化、品牌化家政服務企業(yè)建設社區(qū)家政服務示范站。鼓勵引導企業(yè)應用互聯網技術完成線上預約定制、線下上門服務等“O2O家政服務”新業(yè)態(tài)。
餐飲服務：大力發(fā)展以大眾化市場為主體、滿足多層次、多樣化消費需求的餐飲業(yè)，推進其標準化、規(guī)?；a業(yè)化。到20xx年底，培育5戶年銷售收入超過1000萬元的餐飲龍頭企業(yè)。大力發(fā)展綠色餐飲，推動形成綠色餐飲發(fā)展的常態(tài)化、制度化機制，將綠色理念融入生產消費全過程，鼓勵企業(yè)打造“生產基地十餐飲門店”采購鏈、建設“中央廚房十冷鏈配送十餐飲門店”加工配送鏈。推進特色餐飲街區(qū)建設，全面加強楚雄菜譜主要標準的研究制定工作。通過舉辦“名特小吃暨民族飲食文化節(jié)”等活動，繼續(xù)實施“舌尖上的云南行動計劃”，構建“楚雄菜譜”和云南綠色食品聚合發(fā)展的大“滇菜”產業(yè)。
住宿服務：鼓勵住宿業(yè)在硬件設施達標的基礎上，加強軟件建設、關注顧客體驗，加大“綠色飯店”國家標準的宣傳貫徹力度。在住宿業(yè)廣泛開展“綠色飯店”評定工作，加快智慧酒店建設步伐，利用各類網絡平臺策劃限時促銷、團購優(yōu)惠、會員積分、家庭套餐等活動，提升經營效益。
商貿物流服務：搭建城市末端物流配送服務平臺，協(xié)同連鎖經營企業(yè)、快遞企業(yè)、末端配送企業(yè)、生活服務類企業(yè)，推進物流配送終端站進社區(qū)、進校園。聚焦快速消費品、冷鏈食品、藥品等重點領域，搭建縣域共同配送信息服務平臺，形成以縣城物流分撥中心、鄉(xiāng)村配送中心、村級配送網店為支撐的縣、鄉(xiāng)、村三級服務網絡。
（二）規(guī)范服務設施建設
充分考慮蔬菜零售、便利店(社區(qū)超市)、早餐、快遞、便民維修、家政服務等基本便民商業(yè)服務設施的公益屬性，加大政策扶持力度，全面落實居住公共服務設施配置指標，確保新建社區(qū)商業(yè)配套設施與住宅建設同步實施、同步驗收、同步交付使用。
（三）創(chuàng)新便民商業(yè)服務模式
鼓勵發(fā)展城市共同配送服務，建立“店鋪服務十同城配送”的服務模式。力推生活性服務線上下單、配送到戶等現代服務模式。引導和支持品牌連鎖企業(yè)在社區(qū)打造一批便民社區(qū)服務中心、“E中心”和“智慧社區(qū)”。
（四）打造“一刻鐘社區(qū)服務圈”
鼓勵零售、家政、便利餐、洗染等服務企業(yè)面向社區(qū)擴大直營連鎖規(guī)模。到20xx年，爭取實現便利店、早餐店、蔬菜零售、洗染、美容美發(fā)、家政服務、代收代繳和再生資源回收等8項基本便民服務在“一刻鐘社區(qū)服務圈”全覆蓋。
（五）完善標準體系
推動《洗染業(yè)服務質量》、《住宿業(yè)服務質量》、《餐飲業(yè)服務質量》、《美容美發(fā)業(yè)服務質量》、《家政業(yè)服務質量》、《居家養(yǎng)老服務質量》、《商貿物流業(yè)服務質量》、《外事接待服務規(guī)范》等云南地方標準的貫標工作。深入實施企業(yè)標準領跑者制度，全面推進企業(yè)服務標準自我聲明公開制度實施，完善社會監(jiān)督機制。
（六）加大品牌培育力度
在餐飲、住宿、家政等重點領域實施服務質量提升工程和服務標桿引領計劃，鼓勵發(fā)展品牌建設中介服務企業(yè)，建設一批品牌專業(yè)化服務平臺，為企業(yè)提供更專業(yè)的服務。采用定向培育、系列宣傳、整體包裝等方式，重點推介、專項推廣，持續(xù)提升品牌形象。
（七）提升從業(yè)人員素質
建立完善政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)多方參與的多層次職業(yè)技能培訓體系，進一步豐富和規(guī)范培訓內容，創(chuàng)新培訓形式，提高從業(yè)人員素質。鼓勵校企合作，促進育、供、需三方對接。引導和鼓勵生活性服務業(yè)企業(yè)建立從業(yè)人員崗前培訓和在崗繼續(xù)培訓制度。依托行業(yè)協(xié)會、高等院校(技師學院)、高技能人才培養(yǎng)基地、技能大師工作室等資源，加快生活性服務業(yè)高端人才的培養(yǎng)。支持行業(yè)協(xié)會和各級工會利用崗位練兵、技術比武、技能大賽等平臺，選拔、認定和使用人才，引導和鼓勵生活性服務業(yè)從業(yè)人員向職業(yè)化方向發(fā)展。
（八）優(yōu)化服務消費環(huán)境
健全服務企業(yè)信用記錄，加快構建跨地區(qū)、跨部門、跨領域的協(xié)同監(jiān)管和聯合懲戒機制，對嚴重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，依法予以限制或禁入。鼓勵信用服務機構開展服務領域企業(yè)信用評價，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、商會的行業(yè)誠信自律作用。
三、工作要求
（一）建立協(xié)同機制
加強部門協(xié)同，建立健全部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等協(xié)同推進機制。加強部門信息共享和協(xié)調聯動，做到生活性服務業(yè)品質提升統(tǒng)一研究、統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實施。加強督促檢查，確保各項工作落到實處。
（二）加強統(tǒng)計監(jiān)測
按照國家關于生活性服務業(yè)的有關統(tǒng)計制度規(guī)定，建立和完善生活性服務業(yè)統(tǒng)計制度和指標體系。依托各類行業(yè)協(xié)會對生活性服務要素行業(yè)進行摸底調查，在此基礎上建立生活性服務要素行業(yè)信息數據庫，建立要素行業(yè)數據信息共享機制，實施生活性服務業(yè)信息定期發(fā)布制度。
（三）強化宣傳引導
做好生活性服務業(yè)質量提升專項行動宣傳引導工作，借助“一部手機游云南”，充分利用廣播、電視、報刊、互聯網等傳播媒介，宣傳推廣生活性服務業(yè)質量提升先進經驗做法，營造良好的社會輿論氛圍。
服務提升方案 篇10
為深化我鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，做好公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務工作，依據《成都市城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構基本公共衛(wèi)生服務項目（20xx版）》及《成都市新都區(qū)醫(yī)院管理辦公室關于下達20xx年度目標工作考核的通知》（新都醫(yī)管辦發(fā)〔20xx〕42號），結合我鎮(zhèn)實際，特制定本方案。
一、工作目的
穩(wěn)步實施全鎮(zhèn)范圍內的公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務，進一步延伸工作覆蓋面，提高我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務可及性及群眾接受度。
二、基本原則
（一）堅持服務工作公益性和公平性，按上級要求免費向居民提供公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務。
（二）堅持統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，努力縮小城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村人群的服務差距，推進公共衛(wèi)生服務均等化，實現衛(wèi)生事業(yè)與社會經濟協(xié)調發(fā)展。
（三）堅持重點突出、分步實施，著眼解決當前迫切需要解決的公共衛(wèi)生問題，有針對性地實施公共衛(wèi)生服務。
（四）堅持資源整合和開發(fā)相結合，合理整合城鎮(zhèn)衛(wèi)生資源，充分發(fā)揮現有基層衛(wèi)生資源作用，以有限的資源爭取最大的健康效益和健康公平。
（五）堅持注重質量，提高效率，強化監(jiān)管，保障居民充分享受服務，不斷提高群眾健康水平。
三、組織結構
（一）公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務管理領導小組
組長：XXX（衛(wèi)生院院長）
副組長：？（公共衛(wèi)生科主任）
成員：？（衛(wèi)生院防保成員）
？（衛(wèi)生院婦產科主任）
？（鎮(zhèn)衛(wèi)生院護士）
？（衛(wèi)生院財務科會計）
領導組下設項目辦，負責公共衛(wèi)生中醫(yī)藥服務的協(xié)調管理，承擔具體事務性工作。項目辦成員：
主任：？
成員：？
（二）項目技術指導和績效考核組
1、健康教育項目小組
組長：
成員：
2、孕產婦保健項目小組
組長：
成員：
3、老年人保健項目小組
組長：
成員：
4、慢性病管理項目小組
組長：
5、業(yè)務培訓項目小組
組長：文（衛(wèi)生院副院長）
成員：
6、村站管理小組：
組長：
四、工作目標
1.健康教育
針對中醫(yī)藥健康素養(yǎng)基本知識和技能、及重點健康問題的中醫(yī)藥處理方法等內容，向城鎮(zhèn)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務，設置健康教育宣傳欄并定期更新內容，開展健康知識講座等健康教育活動。
每年向轄區(qū)居民發(fā)放中醫(yī)藥內容健康教育材料不少于6種，制作或購買中醫(yī)藥內容的音像資料2種，更換4期中醫(yī)藥專題宣傳欄，開展1次中醫(yī)藥咨詢活動，舉辦4次中醫(yī)藥健康知識講座，全年提升轄區(qū)居民中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識知曉率達50%。
2．孕產婦保健
盡早發(fā)現孕婦，為孕產婦建立保健手冊，開展產前保健服務和產后訪視時運用中醫(yī)藥知識和方法為孕產婦提供健康管理服務，有針對性地開展中醫(yī)藥保健指導如：情志調攝、食療藥膳、起居調攝、產后康復等。孕產婦中醫(yī)藥保健指導服務率30%。
3.老年人保健
制定中醫(yī)藥保健方案，有針對性對轄區(qū)65歲以上老年人運用中醫(yī)藥知識和方法進行中醫(yī)藥保健指導如：情志調攝、飲食調養(yǎng)、起居調攝、運動保健、穴位保健等，中醫(yī)藥保健指導服務率30%；為65歲以上老年人提供中醫(yī)體質辨識，體質辨識率達15%。
4.慢性病管理
對高血壓、糖尿病及腫瘤病人進行中醫(yī)藥健康服務，指導進行中醫(yī)藥保健，提供中醫(yī)藥保健養(yǎng)護方劑等。全年中醫(yī)藥保健指導服務率30%。
5.業(yè)務培訓
針對中醫(yī)藥保健服務知識和中醫(yī)藥適宜技術開展專題培訓。年初及時制定培訓計劃，全年對鄉(xiāng)村醫(yī)生開展中醫(yī)藥適宜技術和相關業(yè)務知識培訓至少4次，每2月進行一次院內工作人員中醫(yī)藥相關業(yè)務培訓。每次培訓須進行考核。
6.村衛(wèi)生站
村衛(wèi)生站中醫(yī)藥服務工作主要指健康教育活動，每年至少有1次健康教育宣傳欄內容含中醫(yī)藥健康教育相關知識；有2次健康教育知識講座為中醫(yī)藥內容。
五、績效考核
按照上級有關要求組織考核工作，重點考核各責任人和村衛(wèi)生站開展中醫(yī)藥服務工作進度、服務數量和質量、社會滿意度等情況?？己私Y果將作為工作人員獎懲及核定績效工資的依據。
六、工作要求
定期組織院內自查及村衛(wèi)生站督導，督促工作進展，加強量控和管理，確保服務數量得到落實，服務質量得到保證。
XXX鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院
年月日
組長：
四、工作目標
1.健康教育
針對中醫(yī)藥健康素養(yǎng)基本知識和技能、及重點健康問題的中醫(yī)藥處理方法等內容，向城鎮(zhèn)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務，設置健康教育宣傳欄并定期更新內容，開展健康知識講座等健康教育活動。
每年向轄區(qū)居民發(fā)放中醫(yī)藥內容健康教育材料不少于6種，制作或購買中醫(yī)藥內容的音像資料2種，更換4期中醫(yī)藥專題宣傳欄，開展1次中醫(yī)藥咨詢活動，舉辦4次中醫(yī)藥健康知識講座，全年提升轄區(qū)居民中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識知曉率達50%。
2．孕產婦保健
盡早發(fā)現孕婦，為孕產婦建立保健手冊，開展產前保健服務和產后訪視時運用中醫(yī)藥知識和方法為孕產婦提供健康管理服務，有針對性地開展中醫(yī)藥保健指導如：情志調攝、食療藥膳、起居調攝、產后康復等。孕產婦中醫(yī)藥保健指導服務率30%。
3.老年人保健
制定中醫(yī)藥保健方案，有針對性對轄區(qū)65歲以上老年人運用中醫(yī)藥知識和方法進行中醫(yī)藥保健指導如：情志調攝、飲食調養(yǎng)、起居調攝、運動保健、穴位保健等，中醫(yī)藥保健指導服務率30%；為65歲以上老年人提供中醫(yī)體質辨識，體質辨識率達15%。
4.慢性病管理
對高血壓、糖尿病及腫瘤病人進行中醫(yī)藥健康服務，指導進行中醫(yī)藥保健，提供中醫(yī)藥保健養(yǎng)護方劑等。全年中醫(yī)藥保健指導服務率30%。
5.業(yè)務培訓
針對中醫(yī)藥保健服務知識和中醫(yī)藥適宜技術開展專題培訓。年初及時制定培訓計劃，全年對鄉(xiāng)村醫(yī)生開展中醫(yī)藥適宜技術和相關業(yè)務知識培訓至少4次，每2月進行一次院內工作人員中醫(yī)藥相關業(yè)務培訓。每次培訓須進行考核。
6.村衛(wèi)生站
村衛(wèi)生站中醫(yī)藥服務工作主要指健康教育活動，每年至少有1次健康教育宣傳欄內容含中醫(yī)藥健康教育相關知識；有2次健康教育知識講座為中醫(yī)藥內容。
五、績效考核
按照上級有關要求組織考核工作，重點考核各責任人和村衛(wèi)生站開展中醫(yī)藥服務工作進度、服務數量和質量、社會滿意度等情況?？己私Y果將作為工作人員獎懲及核定績效工資的依據。
六、工作要求
定期組織院內自查及村衛(wèi)生站督導，督促工作進展，加強量控和管理，確保服務數量得到落實，服務質量得到保證。
XXX鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院
服務提升方案 篇11
一、活動名稱
市旅游服務質量提升年活動
二、指導思想
以《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導，按照國家旅游局“2013全國旅游服務質量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質化服務為方向，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標和任務
通過開展“市旅游服務質量提升年”活動，使我市旅游服務質量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高。
四、主要工作
（一）堅持一個重點
堅持大力提升旅游服務質量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務質量，滿足游客的服務需求。為此，要成立以主要領導為組長的領導小組，舉行市旅游服務質量提升年活動啟動儀式，做好質量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）
（二）抓好二個提升
1、提升旅游重點領域的服務質量。
（1）抓好旅行社服務質量品質評定工作
在全市推廣《旅行社品質等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現旅行社參與政府采購（代理），并向高品質旅行社傾斜。（責任科室行管科、質監(jiān)所）
（2）抓好對旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質監(jiān)所）
（3）抓好星級飯店的評定和復核工作
貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責任科室：行管科）
（4）抓好旅游景區(qū)服務
2、提升旅游目的地的建設品質
（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設，按照把整個國際商貿城建設為以商貿購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質化。二是積極推進異國風情街的建設。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設施、優(yōu)化環(huán)境，引進一批國內外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情CBD。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關配套建設。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設，力爭年內完成主要工程建設，盡快轉化為新的旅游產品。五是積極鼓勵創(chuàng)建A級景區(qū)，完成海洋公園等A級景區(qū)評定工作。（責任科室開發(fā)科）
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進旅游經濟發(fā)展、推進新農村建設完成的功效。引導鎮(zhèn)街重視發(fā)展農家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導作用，調動相關鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現省旅游強市的目標奠定基礎。（責任科室：開發(fā)科）
（三）開展三項活動
1、開展宣傳活動。
加強“全國旅游服務質量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負責人開展品質服務倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、開展導游大賽活動
在9月份將開展導游大賽，以書面考試、現場導游、才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業(yè)務水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）
3、開展青工技術比武活動
組織開展飯店行業(yè)服務技能大練兵及服務技能大賽，并在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）
（四）加強四項基礎工作
1、加強旅游安全保障工作
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產責任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、加強培訓工作
要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關法律法規(guī)的學習，導游業(yè)務知識的培訓。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導游人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務”為主題的導游講解節(jié)員培訓活動。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發(fā)放導游培訓記分卡，每年參加各類培訓少于56課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員資格考試教材及完成現場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領班的分層次培訓工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業(yè)技術學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。
3、加強旅游質量的監(jiān)督檢查工作
針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業(yè)守法誠信經營，規(guī)范優(yōu)質服務的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風監(jiān)督員隊伍建設，發(fā)揮好行風監(jiān)督員的作用。（責任科室：行管科、質監(jiān)所）
4、開展游客滿意度調查工作
為服務好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統(tǒng)計局一起做好游客滿意度調查工作，并公開發(fā)布滿意度調查報告。對調查中發(fā)現較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
五、工作要求
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務質量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務質量提升年是提高旅游經濟效益的。重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領導要掛帥，采取多種形式開展旅游服務質量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務質量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務質量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務質量提升年活動貫穿全年，事關全局，要做到季度有重點，每月有活動，經常有聲音。各旅游企業(yè)要結合自身實際，結合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務質量提升年的活動。
（三）要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務質量知識講座、服務技能比賽和現場觀摩學習，總結和推廣優(yōu)質服務的經驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
服務提升方案 篇12
為推動XX市中心城區(qū)（巴州城區(qū)、XX城區(qū)、XX經開區(qū)城區(qū)）道路交通和客運市場高質量發(fā)展，進一步健全暢通有序、便捷高效、綠色低碳、市民滿意的城市交通秩序和客運服務體系，助力全國文明城市創(chuàng)建，特制定本方案。
一、總體要求
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，踐行新發(fā)展理念，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，擬用兩年左右時間，通過實施站場設施完善、行業(yè)治理提升、執(zhí)法隊伍整肅等八大行動，全面改善城市道路交通和客運秩序，提升市民出行滿意度。
二、基本原則
（一）公交優(yōu)先，綠色發(fā)展。堅持城市優(yōu)先發(fā)展公共交通理念，開展“雙碳”行動，全面推進運輸裝備提檔升級。
（二）深化改革，創(chuàng)新驅動。堅持體制機制、治理方式和科技手段創(chuàng)新，著眼于“一城三區(qū)”同城化發(fā)展方向，全面提升治理水平。
（三）重點突破，系統(tǒng)推進。堅持集中攻堅、統(tǒng)籌推進，重點治理高峰道路擁堵、公交準點率低、巡游出租汽車（以下簡稱巡游車）強行組合載客、網絡預約出租汽車（以下簡稱網約車）巡游攬客、非法營運屢打不絕、機動車亂停亂放、摩托車和非機動車橫沖直撞等群眾反映突出問題。
（四）多方參與，協(xié)同治理。堅持政府主導、行業(yè)主管、企業(yè)主體、公眾參與，通過法律、經濟、技術和必要的行政手段，著力構建約束和激勵并舉治理體系。
三、主要任務
（一）站場設施完善工程。
1、加快公交首末站建設。高質量建成隴橋、南壩、XX火車站等3個公交首末站，規(guī)劃建設XX區(qū)、XX經開區(qū)公交首末站，確保東西南北四個方向公交車可?？?、可調度。（牽頭單位：市交通運輸局、市自然資源和規(guī)劃局、市住房城鄉(xiāng)建設局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市財政局、市國資運營集團公司）
2、推進公交綜合站建設。加快回風、黃家溝（二期）、XX東站、漢巴南鐵路XX站公交綜合站建設，確保公交車就近停放、集中保養(yǎng)、靈活調度。（牽頭單位：市交通運輸局、市自然資源和規(guī)劃局、市住房城鄉(xiāng)建設局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市財政局、市國資運營集團公司）
3、合理布局途中?？空竞腿诵刑鞓颉Ｍ七M公交?？空尽⑷诵刑鞓蚺c新（改）建城市道路、快速通道同步規(guī)劃、建設、驗收和使用。綜合考慮商住密集區(qū)、流動人口集散地、城市道路等因素，突出城市文化、綠色內涵和地方特色，2022年建設藍灣國際廣場、巴州九小、市氣象局等路口人行天橋3座，完成中心城區(qū)現有?？空菊w改造提升，實現公交?？空?00米覆蓋率超60%、500米覆蓋率超95%。（牽頭單位：市交通運輸局、市自然資源和規(guī)劃局、市住房城鄉(xiāng)建設局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市財政局、市國資運營集團公司）
4、明確場站監(jiān)管責任。采取多種融資方式規(guī)劃建設公交首末站、綜合站和停靠站。堅持公交首末站、綜合站、?？空尽罢l用誰養(yǎng)”原則，日常維護保養(yǎng)由使用單位負責，?？空镜那鍧嵭l(wèi)生由環(huán)衛(wèi)部門負責。倡議黨政機關事業(yè)單位積極參與臨近公交?？空局驹阜?。（牽頭單位：市交通運輸局、市自然資源和規(guī)劃局、市住房城鄉(xiāng)建設局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市財政局、市國資運營集團公司）
（二）同城客運融合工程。
5、集中行使審批職能。實行中心城區(qū)城市公交客運、出租汽車客運經營權由市級集中審批，堅持“誰主管、誰負責”和“屬地管理”相結合的原則，進一步明晰審批、調度、監(jiān)管、服務、執(zhí)法等各方責任。（牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會）
6、完善公交快速線網。統(tǒng)籌規(guī)劃巴州、XX、XX經開區(qū)三城區(qū)之間以及至機場（高鐵站）快速直達公交線路，大幅提升公交運行效率。（牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市發(fā)展改革委、市公安局）
7、擴大公交服務范圍。鼓勵對道路符合公交開行條件的農村客運班線實施公交化改造，積極推動城市公交線路向城市周邊延伸，并結合工業(yè)園區(qū)人群出行特點，積極提供通勤公交、定制公交、接駁公交等多品種、多層次的特色公交服務，適應公眾多樣化的出行需求。（牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市公安局）
8、出租客運一體運營。綜合考慮同城一體化發(fā)展要求，打破巴州區(qū)、XX區(qū)、XX經開區(qū)三城區(qū)間出租汽車分區(qū)域運營格局，2022年底前分步實現中心城區(qū)出租客運同城一體化運營。（牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會）
9、有序發(fā)展共享單車。根據城市空間承載能力、停放設施資源、公眾出行需求等因素，合理規(guī)劃共享單車投放總量和停車點位。督促共享單車經營企業(yè)履行常態(tài)化管護責任，利用電子圍欄等方式引導用戶規(guī)范停車。（牽頭單位：市綜合行政執(zhí)法局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會）
（三）城市公交優(yōu)先工程。
0、賦予交叉路口專屬路權。允許公交車在符合條件的“十字路口”從劃定的右轉車道直行或左轉。在有條件的地方允許公交車從右側直行車道向左掉頭以增大轉彎半徑，保障公交車運行暢通和安全。（牽頭單位：市公安局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會）
1、增設公交優(yōu)先（專用）道。合理規(guī)劃布局公交優(yōu)先路段，在符合條件的城區(qū)主干道劃設早、晚高峰期公交優(yōu)先道，在符合條件的單行路段施劃公交專用道，救護車、校車、執(zhí)行任務的警車、應急搶險車和19座以上客車借道通行不受限制。（牽頭單位：市公安局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市自然資源和規(guī)劃局、市住房城鄉(xiāng)建設局、市交通運輸局、市綜合行政執(zhí)法局）
2、大力提升乘車體驗。推進智能公交建設，增設主干道公交電子站牌，推廣實時公交查詢APP應用。下調移動支付、電子支付結算標準，大力推廣電子支付方式。堅持高峰不超過6分鐘/班、平峰不超過10分鐘/班發(fā)班頻次，確保在營公交運力充足。（牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市國資運營集團公司）
3、提升財政補貼精度。投資建設特殊人群刷卡應用系統(tǒng)，更換現有車載終端和老年卡，使公交刷卡數據直接傳輸至部門監(jiān)管平臺，確保財政補貼更加精準。合理確定特殊人群免費卡每天使用時限和上限，保障社會大眾出行需求。（牽頭單位：市交通運輸局、市財政局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會）
（四）運輸裝備綠色工程。
4、規(guī)劃建設充電站（樁）。加快建成北環(huán)線、黃家溝新能源充電站，滿足新能源公交車和出租汽車充電需求；合理布局中心城區(qū)充電站點，在公交首末站、社會停車場、加油加氣站等場所增設充電樁，完善新能源車輛充電體系。（牽頭單位：市發(fā)展改革委；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市國資營運集團公司）
5、推廣應用新能源車。在城市公交、出租汽車、城市物流配送、汽車租賃、郵政快遞等領域鼓勵優(yōu)先選擇新能源車，2022年1月1日起，新投放公交車、巡游車、網約車及經營期內需更新的公交車、巡游車原則上使用新能源車，現有公交車力爭2023年底前全部替換為新能源車。（牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市財政局、市公安局、市郵政管理局）
（五）行業(yè)治理提升工程。
6、完善準入退出機制。完善城市客運企業(yè)服務、管理、考核辦法，依法依規(guī)聘請第三方質量信譽考核機構，分年度對巡游車、網約車企業(yè)進行考核，加強考核結果運用，完善企業(yè)、車輛進退機制。（牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會）
7、規(guī)范出租客運行為。依法查處網約車無證經營及巡游攬客、站點候客等行為，依法治理網約車平臺公司向未取得合法資質、未經背景核查、乘客投訴未核查處理的車輛和駕駛員派單。依法查處巡游車強行組合載客、非法拒載、亂收費等違規(guī)違章行為。（牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市公安局、市市場監(jiān)管局）
8、動態(tài)調整出租運價。綜合考量巡游車運營成本、居民和駕駛員收入水平、服務質量等因素，2022年10月前完成巡游車起步價、公里租價、等候費及打表計價范圍調整工作。探索高峰時段適當調高起步價、公里租價，推進巡游出租汽車運價由政府定價向政府指導價轉變，引導公眾更多選擇綠色出行。（牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市發(fā)展改革委、市市場監(jiān)管局）
9、常態(tài)高壓打擊“黑車”。統(tǒng)籌公安、交通運輸以及縣（區(qū)）執(zhí)法力量，聯合查處城市客運違法違規(guī)經營行為，依法查處妨礙執(zhí)行公務、暴力抗法行為以及參與非法營運的團伙組織、黑惡勢力。建立國家公職人員乘坐“黑車”抄告機制。（牽頭單位：市交通運輸局、市公安局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會）
0、推進平臺數據共享。整合交通運輸、公安交警、綜合行政執(zhí)法等部門信息平臺、視頻監(jiān)控數據等信息資源，強化聯合執(zhí)法、事故預防、應急救援、治安秩序管理等協(xié)作配合。（牽頭單位：市交通運輸局、市公安局、市綜合行政執(zhí)法局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會）
（六）交通秩序規(guī)范工程。
1、有條件開放貨車、三輪車城區(qū)通行。規(guī)范貨車、三輪車、快遞物流配送車管理，明確貨車、三輪車在城區(qū)內的限行區(qū)域和限行時間，逐步淘汰超標電動自行車；對殘疾人、老年人代步車及駕駛人依法嚴格規(guī)范管理，確保安全出行。（牽頭單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會；責任單位：市公安局、市市場監(jiān)管局、市綜合行政執(zhí)法局、市郵政管理局）
2、強化嚴管街道管理。在交通主干道和擁堵路段設立交通嚴管街，施劃出租汽車和社會車輛上下客區(qū)域，增加安防設施，增設違法行為監(jiān)控系統(tǒng)，加大違法行為查處力度，確保道路交通暢通有序。（牽頭單位：市公安局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會）
3、查處交通違法行為。依法查處超速和疲勞駕駛、隨意掉頭和變道、亂停亂放、占用公交車?？空?、不禮讓行人，以及行人不走人行橫道、斜穿道路、跨越隔離護欄等行為；依法查處酒后駕車、飆車競逐、開霸王車等違法行為；依法打擊三輪車、拖拉機、農用運輸車輛違法載客行為；依法查處渣土運輸車輛道路遺撒、貨運車輛超載及違規(guī)進入城區(qū)等行為。（牽頭單位：市公安局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會）
（七）從業(yè)人員關愛工程。
4、關愛一線從業(yè)人員。擇地建設“出租司機驛站”，為巡游車、網約車駕駛員提供休息、就餐、洗車、入廁等暖心服務。積極引導出租汽車企業(yè)組建出租汽車行業(yè)協(xié)會，建立管理部門與出租汽車企業(yè)、從業(yè)人員溝通交流的橋梁紐帶。積極開展以“依法運營、誠實守信、公平競爭、文明服務”為主題的“最美司機”評選活動，提升駕駛員的榮譽感和歸屬感。（牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市國資運營集團公司）
（八）執(zhí)法隊伍整肅工程。
5、開展執(zhí)法人員培訓。常態(tài)開展交通運輸綜合行政執(zhí)法人員法律法規(guī)、執(zhí)法程序、執(zhí)法風紀教育培訓，定期組織執(zhí)法能力測試，將測試結果作為執(zhí)法類公務員平時考核的重要指標，不斷提升執(zhí)法水平。（牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會）
6、開展執(zhí)法隊伍教育整頓。加強交通運輸綜合行政執(zhí)法人員管理，規(guī)范執(zhí)法行為，依法查處以罰代法、粗暴執(zhí)法、酒后執(zhí)法、濫用行政執(zhí)法（處罰）權、包庇袒護充當違法“保護傘”等違法違紀行為。（牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會、市公安局）
四、保障措施
（一）強化組織保障。在XX市城市治理委員會下設XX市中心城區(qū)道路暢通及客運服務質量整體提升行動工作組，由分管副市長任組長，聯系公安、交通運輸工作的市政府副秘書長為副組長，巴州區(qū)人民政府、XX區(qū)人民政府、XX經開區(qū)管委會分管負責人及市發(fā)展改革、住房城鄉(xiāng)建設、公安、財政、自然資源和規(guī)劃、綜合行政執(zhí)法、交通運輸、市場監(jiān)管、國資等部門負責人為成員，負責整體提升行動的組織指導、統(tǒng)籌協(xié)調、督促考核工作、定期會商研究推進等工作。工作組辦公室設在市交通運輸局。
（二）強化經費保障。市區(qū)兩級財政負責保障公交綜合站、首末站、?？空炯案綄僭O施、監(jiān)控和信息平臺建設資金，具體費用由市政府與巴州區(qū)、XX區(qū)、XX經開區(qū)按事權與支出責任分擔。
（三）強化實施保障。各相關單位要結合實際情況和單位職責，細化制定實施方案，明確時間進度和完成時限，確保中心城區(qū)道路暢通及客運服務質量整體提升行動，一年見成效、兩年大變樣。工作組辦公室會同市目標績效辦強化對相關工作的督促檢查，確保工作落實。通江縣、南江縣、平昌縣可參照本方案同步制定本縣城區(qū)道路暢通及客運服務質量整體提升方案并組織實施。
服務提升方案 篇13
為進一步提高我校教師學歷層次和教育教學能力，加強教師隊伍建設，培養(yǎng)造就一批具有良好的職業(yè)道德、扎實的理論基礎知識，過硬的教學技能，形成梯隊的教師隊伍，推動學校又好有快地向前發(fā)展，經學校研究，特制定本方案。
以《中華人民共和國教師法》和各級政府《關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》精神為指導，以人為本，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，努力提升教師學歷層次，適應義務教育教育改革和發(fā)展的需要。
通過教師學歷提升工程的實施，教師隊伍的整體素質得到全面提高，教育教學水平得到不斷增強，隊伍結構趨于合理，力爭通過3年的實施達到以下目標：
1．教師本科學歷合格率達100％。
2.積極鼓勵有潛能的青年教師參加研究生學歷提升，研究生學歷所占比例達到12%以上。
為確保該項工程順利實施，完成預期目標，學校成立教師學歷提升工程領導小組，全面負責人員組織、督促檢查和經費安排等工作。
1．將教師學歷達標和提升情況納入教師個人三年發(fā)展規(guī)劃及績效考核評價，增強教師危機感和緊迫感，提高積極性和主動性。
2.對本科學歷提升的教師實行限時完成。
3．對有潛能的青年教師進行壓擔子、限時完成研究生學歷提升。
4．對于參加在職研究生學歷提升的教師，學校將按有關政策予以鼓勵。
5．教師參加學歷提升的`專業(yè)必須與本人所任教的專業(yè)對口。
6．參加學歷提升的教師及時到教務處進行登記，取得學歷提升的證書及時到教務處登記備案。
1．教師在規(guī)定時間內取得本科學歷的提升證書，可憑學歷證書和教務處登記記載報銷差旅費和部分學費。
2．教師在規(guī)定時間內取得研究生學歷證書的，可憑學歷證書和教務處登記記載報銷差旅費和部分學費，并根據限時完成情況給予一定獎勵。
3．對參加學歷提升的教師，學校在教學工作安排上給予適當照顧，為教師安心學習創(chuàng)造有利環(huán)境。
4．在規(guī)定期限內，教師未能按學校規(guī)定完成本科學歷提升的，取消報銷資格。