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優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(jié)【篇1】
美康盛德檢測中心質(zhì)量服務活動總結(jié)
2017年4月10日，醫(yī)院下發(fā)了《惠濟區(qū)人民醫(yī)院關于開展“新起點新征程服務品質(zhì)再提升”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動是實施方案》（惠醫(yī)字〔2017〕30 號）文件，文件對優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的指導思想、工作目標、組織機構(gòu)、活動范圍、內(nèi)容等做了明確的安排和要求。美康檢測中心嚴格按照有關精神和制度開展質(zhì)量服務競賽活動，已進入質(zhì)量服務競賽的尾聲階段
1、 醫(yī)院領導重視，組織完善，制度完善。
根據(jù)文件要求，以張慶普院長為首的醫(yī)院領導班子多次召開會議研究部署了活動內(nèi)容安排及落實工作，成立了組織機構(gòu)，確定了活動細則，并建立、健全了醫(yī)院各科室相關的管理和活動制度。
2、 根據(jù)醫(yī)院要求合科室具體情況，檢查中心開展了服務質(zhì)量提升工作。
（一）組織全科室人員認真學習了通知文件，要求每位員工要領會文件精神，明確目的和意義，積極開展和參與到活動中去。
（二）檢驗中心根據(jù)科室實際情況，制定了《美康盛德醫(yī)檢所優(yōu)質(zhì)服務細則》，《檢驗中心日常行為規(guī)范》，組織大家學習了《鄭州市衛(wèi)生系統(tǒng)全員泉港全稱優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范100條》《惠濟區(qū)人民醫(yī)院檢驗中心窗口服務規(guī)范》《診療科室職務規(guī)范》內(nèi)容，要求大家熟悉規(guī)范內(nèi)容，并按照要求嚴格執(zhí)行。
（3） 提高認識，做好服務工作。
在日常服務工作中，開展以“方便、周到、準確、快速”為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動，踐行全心全意為人民健康服務的本質(zhì)要求。主要從以下幾個方面具體實施：
我們以嚴謹負責的態(tài)度，不斷改進技術，竭誠為廣大患者服務。
1、標本的采集。病人排隊等候時間不超過10分鐘。首診負責，善始善終。
（1）檢驗中心有獨立完善的采血窗口，每個窗口均安排技術一流，經(jīng)驗豐富、服務態(tài)度好的專業(yè)技術人員上崗，以便患者與醫(yī)務人員交流；
（2） 全科醫(yī)生必須掛牌服務，衣著整齊，舉止端莊，講文明用語；
（3） 服務窗口面向65歲以上老年人和行動不便患者；
（4） 檢查中心開啟綠色通道窗口，對特殊人群（如嫌疑人、突發(fā)事件等）采用專用通道；
（5）建立了科室《咨詢服務程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗中心質(zhì)量體系文件之一）；
（6）建立了《不符合項處理程序》（投訴處理）（檢驗中心質(zhì)量體系文件之一）。
2、樣本的檢測
（1） 在檢測質(zhì)量方面，應嚴格按照iso15189標準建立和完善部門質(zhì)量體系，嚴格執(zhí)行部門質(zhì)量目標。重點實施室內(nèi)質(zhì)量控制和外部質(zhì)量評價，逐步完善方法學的選擇和評價，以及生物參考期的驗證。
（2） 在檢測項目方面，中心開展了400多個項目，滿足了臨床和患者的需要；重視急診項目。
3、檢驗結(jié)果報告
（1） 優(yōu)先進行急診檢測和臨界值報告（生化2小時內(nèi)，常規(guī)30分鐘內(nèi)），確保危重病人得及時救治；明確其它項目的申報時限（一般在一個工作日內(nèi)，特殊事項另行書面說明）；
（2）采用先進的報告單自動打印系統(tǒng)，并有工作人員指導正確使用方法，減少了病人排隊等候取單的時間，避免群眾擁擠，保障了就醫(yī)者隨身物品的安全；
（3）檢驗報告遠程打?。?BR> （4）檢驗中心全部實現(xiàn)lis系統(tǒng)管理，各個實驗室的檢驗報告全部儲存在電腦中，實現(xiàn)無紙化儲存，避免了交叉感染；
（5）預留**和郵寄服務。患者可撥打預約**查詢查詢檢測結(jié)果；如果患者不方便拿到檢測報告，我們可以免費寄送；
（6） 檢驗中心有專人每天定期將檢測報告送到病房，讓臨床醫(yī)生及時了解病人的病情。
（7） 對于非原發(fā)性患者，可以比較以往的結(jié)果，更動態(tài)地觀察患者的診療情況和**效果；
4、項目檢查收費
（1） 檢驗項目的收費標準嚴格按照河南省衛(wèi)生系統(tǒng)收費規(guī)范和**；
（2）無亂開單、亂檢查事件。檢驗中心沒有給臨床醫(yī)生一個單一的委托現(xiàn)象，這就杜絕了醫(yī)生的大考、亂檢事件。
5、其他服務措施
（1） 檢查中心有急救箱，包括云南白藥、眼藥水、繃帶、創(chuàng)可貼等，為事故患者提供方便。
檢驗中心堅持“以人為本”的服務理念，竭力為就醫(yī)者提供人文關懷和熱情周到的服務，努力工作，無私奉獻，全心全意為患者服務。
通過參與優(yōu)質(zhì)服務競賽，本部整體服務水平有了較大提高。接待患者熱情了，解釋耐心了，各項業(yè)務工作錯漏現(xiàn)象明顯減少了，檢驗中心涌現(xiàn)出大量好人好事，臨床醫(yī)生和患者滿意度得到了明顯增加。
在今后的工作中，美康盛德醫(yī)檢所會一如既往，認真貫徹落實“公正、科學、準確、高效、服務、改進”的質(zhì)量方針，不斷提升檢驗能力和服務質(zhì)量，為惠濟醫(yī)院的發(fā)展壯大盡職盡責，不懈努力！
美康盛德醫(yī)學實驗室，2017年6月20日
優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(jié)【篇2】
零售中心：
按照零售中心的部署和要求，我片區(qū)于4月份深入開展了第五屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務月”活動。片區(qū)嚴格根據(jù)《“加油站優(yōu)質(zhì)服務月”活動實施方案》的時間要求和方法步驟認真組織、積極開展了這一活動，通過活動的開展，提升了服務水平，宣傳了品牌形象，達到了開展活動的目的和效果。
加強現(xiàn)場管理，提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務月氣氛。每各站在堅持以前的衛(wèi)生責任制的基礎上，為進一步改善現(xiàn)場衛(wèi)生做出了巨大的努力。
各車站可根據(jù)自身條件，美化站內(nèi)環(huán)境。9個加油站等加油站還在站內(nèi)種植花草。盛開的鮮花襯托出潔凈的氣田，大大改善了環(huán)境形象。
借鑒他人先進經(jīng)驗，大力提高服務水平?！鞍偃崭傎悺焙螅瑓^(qū)較少組織各站人員外出學習，加油站員工局限在本站環(huán)境內(nèi)，視野不開闊，創(chuàng)新意識差。針對這種情況，為更好地開展質(zhì)量服務月活動，我區(qū)組織各站經(jīng)理、工長、會計人員到**區(qū)參觀學習。
各車站通過學習兄弟單位的先進經(jīng)驗和創(chuàng)新方法，發(fā)現(xiàn)了差距和不足，相繼改進了本站的服務工作。第一加油站還組織本單位職工到其他單位學習，使職工改變了自足不進取的心態(tài)。參觀學習不僅使員工認識到優(yōu)服中需要改進的不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進的熱情，對深入開展優(yōu)質(zhì)服務月活動起到了有力的促進作用。
大型比賽與優(yōu)秀服裝活動相結(jié)合，技術培訓和優(yōu)質(zhì)服務月雙提升。4月適逢系統(tǒng)內(nèi)職業(yè)技能鑒定和技術競賽活動，兩項活動在區(qū)內(nèi)聯(lián)合開展。通過我和分站其他管理人員負責的方式，明確責任，加強監(jiān)督，做到全面技術競爭，優(yōu)質(zhì)服務。
通過對業(yè)務知識的學習，員工對優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵有了更深的理解，無形中促進了服務水平的提高。堅持優(yōu)質(zhì)服務更有利于員工對專業(yè)知識的消化和理解。兩項活動實現(xiàn)了雙倍提升和全面提升。在優(yōu)質(zhì)服務月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無差別勞動，站經(jīng)理既是一站之長，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務月活動進行得深入扎實，使中石化服務品牌更加深入客戶人心。
優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(jié)【篇3】
2011年嵩山路街道優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)
為了進一步推進文明優(yōu)質(zhì)服務活動，切實提高窗口行業(yè)服務質(zhì)量和服務水平，提升人民群眾生活品質(zhì)，嵩山路街道辦事處以鄧小平理論和“****”重要思想、黨的十七大精神為指導，圍繞“服務社會、促進和諧”的總體要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過廣泛開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，讓人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務活動，促進窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)進一步提高，服務意識進一步增強，服務環(huán)境進一步改善，服務質(zhì)量和水平進一步提升，樹立轄區(qū)窗口服務行業(yè)良好的社會形象。
一、活動開展情況
活動以提高人民群眾滿意度為目標，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問題，推動建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務的長效機制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點，美化服務場所，改進服務手段，完善服務功能，營造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。
優(yōu)化服務窗口設置，完善便民服務設施，提高服務的便捷性和舒適性。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。要以誠實守信、文明規(guī)范、公平正義為重點，建立良好的行政管理秩序和經(jīng)營秩序。
行政服務窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使社會管理職能，建立健全服務承諾制、政務公示制、首問負責制和限時辦結(jié)制，公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結(jié)果三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務。要圍繞奉獻、優(yōu)質(zhì)服務、快捷方便、廉潔勤政，努力營造服務型、優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的良好社會氛圍。切實加強“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”職業(yè)道德建設。
廣泛開展以“誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動，以“比禮儀、賽文明，比技藝、賽效率，比環(huán)境、賽秩序，比管理、賽和諧，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”五比五賽為載體，積極開展誠信服務、便民服務、個性化服務和特色服務，建立全方位服務體系，進一步提高消費者的滿意度。
二、存在的問題
對開展窗口服務行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務活動的意義認識不深，沒有緊扣活動主題，工作落實不到位，沒有很好的調(diào)動大家的積極性。
三、下一步打算
1、提高認識，形成合力。要充分認識開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的重要意義，切實把這項活動作為全面改善民生、加強窗口行業(yè)精神文明建設的重大舉措擺上重要日程。加強領導，整合各方資源，采取有效措施，精心組織實施，形成工作合力，真正優(yōu)質(zhì)服務活動落實到所有服務窗口。
2、廣泛動員，全員行動。要突出行業(yè)特點、工作重點，以新鮮、活潑、多樣的活動吸引員工，廣泛開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務競賽”，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動、大力宣傳在競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和先進事跡，引導和激勵廣大從業(yè)人員踴躍參與，努力形成全員參與的良好氛圍。
3、緊扣主題，務求實效。要緊緊圍繞主題，制訂實施方案，細化競賽內(nèi)容，查找薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，取得群眾滿意的效果。要將文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動有機結(jié)合，切實提高競賽活動的實效，努力把窗口服務行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)街道文明程度的靚麗“窗口”。
嵩山路街道辦事處
2011年12月25日
優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(jié)【篇4】
深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面開展優(yōu)質(zhì)服務競爭
職工考核評價情況
為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步增強全體黨員和全院廣大職工的服務意識和工作責任心，提高服務水平和服務質(zhì)量，推動醫(yī)院各項工作不斷發(fā)展，按照《關于全面開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的安排》文件精神，于2011年1月開始，在全院范圍內(nèi)開展“深化創(chuàng)先爭優(yōu)，全面開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”?；顒娱_展情況如下：
一、領導重視及時召開動員會
2010年12月6日下午，醫(yī)院專門召開了全體中層以上干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動專題動員會，會上，黨委書記、黨委副書記就充分認識開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的重要意義，分別作了重要講話。號召各科室要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，并對活動作了具體的安排，要求各科室要結(jié)合自身實際，制定出“科室全面開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的措施制度和承諾”，努力把服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。
二、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面開展優(yōu)質(zhì)服務競爭內(nèi)容
（一）制定深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面開展優(yōu)質(zhì)服務競爭的措施制度和承諾
各科室按照全面開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的要求，根據(jù)每個職工崗位實際，針對不同服務對象的不同需求，制定出切實可行的、全面優(yōu)質(zhì)服務的具體措施和制度，并且以次全面檢點和考核評價每一個工作人員的每一項工作，做到每月有評價，每季有小結(jié)。
具體要求：
1、行政后勤黨務各科室：要緊緊圍繞全心全意為臨床、醫(yī)技科室服務，全心全意為廣大干部職工服務，制定出行之有效的措施、制度和承諾內(nèi)容。為滿足臨床、醫(yī)技科室和廣大員工解決問題的需要，竭誠為廣大員工提工優(yōu)質(zhì)、快捷的服務。
2醫(yī)技科：要全心全意為臨床科室制定服務措施、制度和承諾內(nèi)容。要真正做到急臨床、患者所急；全心全意服務于臨床、患者，以精準、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的服務，讓臨床、患者滿意。
三。醫(yī)務部：緊緊圍繞全心全意為患者服務的主題，結(jié)合工作實際，制定切實可行的服務措施、制度和承諾。要堅持 “以病人為中心”，的理念，大力奴性人性化服務，把人文關懷貫穿到醫(yī)療服務全過程。
要對患者多一份問候、多一份關懷，杜絕服務忌諱語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。臨床各科室要通過全面優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高專業(yè)技能，嚴格執(zhí)行臨床各項診療、護理規(guī)定，嚴防醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
根據(jù)以上要求，各科制定“創(chuàng)先爭優(yōu)全面開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的措施制度和承諾”，經(jīng)過黨辦整理、打印后，印制成冊-----《中共太原市第四人民醫(yī)院委員會創(chuàng)先爭優(yōu)全面開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動各科室措施制度及承諾匯編》并下發(fā)至各科室，以便相互監(jiān)督。
（二）考核測評：
[, ]
[, ]
[, , ]10分
積極參加醫(yī)院、科室綜合優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，服務意識強，服務態(tài)度一流，科室一流。
（2） 優(yōu)質(zhì)服務效率和質(zhì)量（30分）
能把醫(yī)院、科室全面優(yōu)質(zhì)的服務要求、措施、承諾、全面、高效、優(yōu)質(zhì)貫穿于日常工作中。
（3）崗位工作能力（20分）
認真刻苦學習專業(yè)（業(yè)務）知識，專業(yè)（業(yè)務）技能不斷提高，處于部門領導水平。能勝任相應職稱的工作要求。
（4） 工作效率和質(zhì)量（30分）
工作積極主動，解決難題。創(chuàng)新能力強，及時高質(zhì)量完成各項任務，模范執(zhí)行各項工作，各項業(yè)務規(guī)章制度。
（5） 工作紀律、工作缺陷和錯誤（10分）
不得遲到、早退、下班、曠工；在服務和工作中沒有硬推現(xiàn)象，工作中沒有失誤和事故。
2、考核要求： 科室個人考核總分全院統(tǒng)一嚴格要求：90分以上不能超過考核人員的20%，80分以下不能低于考核人員的10%。
因為不管工作做得多好，對員工整體業(yè)績的科學評價應該是這樣一個階梯。（百分比按四舍五入原則計算）
三、時間安排及評價步驟
深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面開展優(yōu)質(zhì)服務競爭第一階段從2010年12月份開始至2011年12月份結(jié)束。
（1） 各部門要將本科部深化創(chuàng)優(yōu)、全面開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的措施、制度和承諾內(nèi)容書面上報黨辦。
2010年12月底，院黨委書記在院周會上進行了點評，并以此對各科室領導干部、工作能力和工作責任心進行了點評。
（2）2011年1月份起，全面啟動此項活動。醫(yī)院各科室每月報告一次，每季度進行一次檢查、評估和總結(jié)。2011年12月，醫(yī)院對深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)、全面開展優(yōu)質(zhì)服務競爭活動進行了全面總結(jié)和點評。
四、活動開展情況
對以上五個方面內(nèi)容進行[, , , , , , , ]科次、[, , ]
1基本情況：
考核人數(shù)：4538人次
2、考核情況：
按照“深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、全面開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動職工考核評價表”中的考核要求：90分以上不能超過考核人員的20%，80分以下不能低于考核人員的10%原則，2011年1月-11月考核情況較為規(guī)范。
2011年1-11月部門考核標準一覽表
3、通過書記對
1、 第二、三季度道德評價工作，各部門高度重視這項工作，考核標準化程度不斷提高。從四月份開始，考核規(guī)范程度達到74.4%；到6月，考核標準達到81項
5%；到十一月份考核規(guī)范程度已經(jīng)達到93.6%。結(jié)果表明：
考核規(guī)范程度大大提高。
五、活動效果
開展優(yōu)質(zhì)服務競賽，是醫(yī)院黨委組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，也是不斷提高醫(yī)療服務水平的措施和手段。從開展此次活動情況的反映來看，醫(yī)院全體職工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質(zhì)量明顯提高，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務活動為新的起點，全面提升服務質(zhì)量的預期目標。進一步激發(fā)醫(yī)院職工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強了責任心、責任感和服務意識，促進了醫(yī)院各科室的工作，在全院營造出比能力、比業(yè)績、比貢獻、比服務、比效率的工作氛圍，推動醫(yī)院各項工作再上一個新臺階。
二〇一一年十二月
優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(jié)【篇5】
引導語：優(yōu)質(zhì)服務指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。今天，我為您安排了質(zhì)量服務月的工作總結(jié)，希望能對您有所幫助。
春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、 學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質(zhì)量的預期目標。
一、領導重視組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號 ，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度 、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
根據(jù)集團要求，結(jié)合本單位實際，各單位積極開展了一系列活動
做了大量的工作：
(一)行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。
辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結(jié)，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(jié)【篇6】
優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(jié)范文
第一部分：2014年質(zhì)量服務活動總結(jié)
2014年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)
一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務活動做一總結(jié)：
一、思想高度重視
以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，
優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(jié)范文
第一部分：2014年質(zhì)量服務活動總結(jié)
2014年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)
一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務活動做一總結(jié)：
一、思想高度重視
以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，
優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(jié)范文
第一部分：2014年質(zhì)量服務活動總結(jié)
2014年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)
一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務活動做一總結(jié)：
一、思想高度重視
以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，
優(yōu)質(zhì)服務基層行活動總結(jié)范文
第一部分：2014年質(zhì)量服務活動總結(jié)
2014年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)
一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務活動做一總結(jié)：
一、思想高度重視
以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質(zhì)量，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務。
二、活動目標扎實
通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗**動的開展，實現(xiàn)學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結(jié)干事,基本達到了建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標.
三．責任明確
(一) 成立了領導組
(二) 加大了宣傳力度，營造了良好氛圍
充分利用教師協(xié)會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務活動營造了良好氛圍。
(三)各項制度辦法完善落實
1加強領導，確保責任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。 1
2加強監(jiān)督檢查，確保實效。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。
三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設的落實和執(zhí)行等活動有機結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進。
(四) 提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。
第二部分：優(yōu)質(zhì)文明服務活動總結(jié)
導讀：如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，工作總結(jié)如下：
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。
1、 加強內(nèi)部管理，掌握工作主動權。 針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“****”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)
品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行**營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、**人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。
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