來到美國就會發(fā)現(xiàn)，雖說商家從不把消費(fèi)者就是上帝這話掛在嘴邊，但商家給消費(fèi)者所提供的真的是上帝的待遇。
美國消費(fèi)者很幸運(yùn)
美國是世界上最大的同時又是競爭非常激烈的消費(fèi)市場。而良性的競爭不僅使得美國市場繁榮活躍，成為美國創(chuàng)新的重要推動力，更為消費(fèi)者的權(quán)益提供了越來越完善的保障。
舉例來說，購買后一段時間內(nèi)無條件退換貨物(貨物未明顯變舊)基本已經(jīng)是所有商家的基本配置。在此基礎(chǔ)之上，又有一部分商家提出愿意免運(yùn)費(fèi)退換貨品。這也就是說，消費(fèi)者不僅可以在不滿意時候退貨，商家還會承擔(dān)其中產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)。另外一些高端商戶甚至提出不限時的免運(yùn)費(fèi)退換貨物，只要貨物還是完好的。商家們所作的這一切都是為了吸引客戶。
看看華人喜歡前去購物同時退貨政策又好的商家，就知道美國的消費(fèi)者是多么的幸運(yùn)了。高檔連鎖百貨店Nordstrom
該公司的退貨政策就是沒有退貨政策。其網(wǎng)站稱，他們的最終目標(biāo)是讓顧客滿意。同時，該公司還表示，他們的理念是鼓勵消費(fèi)者讓自己滿意，并公平合理地對待每一位消費(fèi)者。它的退貨政策受到消費(fèi)者的歡迎：沒有時間限制，不需要手續(xù)或填表。無論商品有無標(biāo)簽或是否磨損，都會得到同樣的待遇。同時，它的在線退貨條款對消費(fèi)者也同樣慷慨，退貨免運(yùn)費(fèi)。連鎖會員制倉儲量販店Costco
Costco實(shí)施無限期退貨，“如果會員不滿，我們將在任何時間全額退款。”不過電子產(chǎn)品退貨時間限定在90天內(nèi)。顧客退貨時最好攜帶原包裝和收據(jù)，但并非必需，它的員工會盡最大努力幫助沒有這些憑證的顧客。在多數(shù)情況下，會員如何支付，就會如何得到退款。不過，該店只接受店內(nèi)退貨，對于大件或重型物品，它會派車取貨。連鎖百貨公司Macy's
Macy's退貨沒有時間限制，提供禮品收據(jù)退貸的顧客會得到該店的購物禮金。同樣，該店也不要求退貨時提供收據(jù)，但這種情況下顧客只能得到該商品在過去180天內(nèi)最低售價的購物禮金。同時，要求退貨商品未使用、未破損及未洗過。
此外，在美國的餐飲行業(yè)還有一個幾乎成為標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，上菜之后服務(wù)員都會上前詢問對每個菜是否滿意。如果消費(fèi)者對某個菜品非常不滿意，那么不同的餐廳會不同的去選擇重做，退菜或減免那道菜的費(fèi)用。從這些例子中不難看出，市場的競爭使得商戶為了爭取到消費(fèi)者對消費(fèi)者的權(quán)益做出了很大程度的讓步。
獲得天價賠償?shù)?ldquo;上帝”們
為了強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)和侵權(quán)補(bǔ)償，美國法院審判中往往會引用“事實(shí)自證”的原則。也就是說，只要法官能在原告提供的間接證據(jù)中，推斷生產(chǎn)商存在過失，那么，生產(chǎn)商就應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。比如，消費(fèi)者使用某制造商的產(chǎn)品發(fā)生人身侵害時，只要能夠證明是因該商品發(fā)生了人身傷害，制造商就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，賠償損失。下面這個故事講的就是這個。
故事發(fā)生在1992年的某一天，72歲的史特拉太太在麥當(dāng)勞，不慎將剛買的咖啡打翻，滾燙的咖啡造成她大腿等部位三度燙傷，經(jīng)住院治療并多次植皮，兩年后才得以重新下地行走。最初，史特拉太太的女兒只要求麥當(dāng)勞賠償他們2萬美元醫(yī)藥費(fèi)及護(hù)理費(fèi)。而麥當(dāng)勞則傲慢地表示，只肯賠償800美元。一怒之下，史特拉家聘請律師，將麥當(dāng)勞起訴到了法院，理由是麥當(dāng)勞出售的咖啡“具備不合理的危險(xiǎn)性”，并屬于“粗制濫造產(chǎn)品”之列。最終經(jīng)庭外和解，麥當(dāng)勞賠償史特拉太太100萬美元(這就是美國歷史上著名的咖啡天價賠償案)。
美國消費(fèi)者很幸運(yùn)
美國是世界上最大的同時又是競爭非常激烈的消費(fèi)市場。而良性的競爭不僅使得美國市場繁榮活躍，成為美國創(chuàng)新的重要推動力，更為消費(fèi)者的權(quán)益提供了越來越完善的保障。
舉例來說，購買后一段時間內(nèi)無條件退換貨物(貨物未明顯變舊)基本已經(jīng)是所有商家的基本配置。在此基礎(chǔ)之上，又有一部分商家提出愿意免運(yùn)費(fèi)退換貨品。這也就是說，消費(fèi)者不僅可以在不滿意時候退貨，商家還會承擔(dān)其中產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)。另外一些高端商戶甚至提出不限時的免運(yùn)費(fèi)退換貨物，只要貨物還是完好的。商家們所作的這一切都是為了吸引客戶。
看看華人喜歡前去購物同時退貨政策又好的商家，就知道美國的消費(fèi)者是多么的幸運(yùn)了。高檔連鎖百貨店Nordstrom
該公司的退貨政策就是沒有退貨政策。其網(wǎng)站稱，他們的最終目標(biāo)是讓顧客滿意。同時，該公司還表示，他們的理念是鼓勵消費(fèi)者讓自己滿意，并公平合理地對待每一位消費(fèi)者。它的退貨政策受到消費(fèi)者的歡迎：沒有時間限制，不需要手續(xù)或填表。無論商品有無標(biāo)簽或是否磨損，都會得到同樣的待遇。同時，它的在線退貨條款對消費(fèi)者也同樣慷慨，退貨免運(yùn)費(fèi)。連鎖會員制倉儲量販店Costco
Costco實(shí)施無限期退貨，“如果會員不滿，我們將在任何時間全額退款。”不過電子產(chǎn)品退貨時間限定在90天內(nèi)。顧客退貨時最好攜帶原包裝和收據(jù)，但并非必需，它的員工會盡最大努力幫助沒有這些憑證的顧客。在多數(shù)情況下，會員如何支付，就會如何得到退款。不過，該店只接受店內(nèi)退貨，對于大件或重型物品，它會派車取貨。連鎖百貨公司Macy's
Macy's退貨沒有時間限制，提供禮品收據(jù)退貸的顧客會得到該店的購物禮金。同樣，該店也不要求退貨時提供收據(jù)，但這種情況下顧客只能得到該商品在過去180天內(nèi)最低售價的購物禮金。同時，要求退貨商品未使用、未破損及未洗過。
此外，在美國的餐飲行業(yè)還有一個幾乎成為標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，上菜之后服務(wù)員都會上前詢問對每個菜是否滿意。如果消費(fèi)者對某個菜品非常不滿意，那么不同的餐廳會不同的去選擇重做，退菜或減免那道菜的費(fèi)用。從這些例子中不難看出，市場的競爭使得商戶為了爭取到消費(fèi)者對消費(fèi)者的權(quán)益做出了很大程度的讓步。
獲得天價賠償?shù)?ldquo;上帝”們
為了強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)和侵權(quán)補(bǔ)償，美國法院審判中往往會引用“事實(shí)自證”的原則。也就是說，只要法官能在原告提供的間接證據(jù)中，推斷生產(chǎn)商存在過失，那么，生產(chǎn)商就應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。比如，消費(fèi)者使用某制造商的產(chǎn)品發(fā)生人身侵害時，只要能夠證明是因該商品發(fā)生了人身傷害，制造商就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，賠償損失。下面這個故事講的就是這個。
故事發(fā)生在1992年的某一天，72歲的史特拉太太在麥當(dāng)勞，不慎將剛買的咖啡打翻，滾燙的咖啡造成她大腿等部位三度燙傷，經(jīng)住院治療并多次植皮，兩年后才得以重新下地行走。最初，史特拉太太的女兒只要求麥當(dāng)勞賠償他們2萬美元醫(yī)藥費(fèi)及護(hù)理費(fèi)。而麥當(dāng)勞則傲慢地表示，只肯賠償800美元。一怒之下，史特拉家聘請律師，將麥當(dāng)勞起訴到了法院，理由是麥當(dāng)勞出售的咖啡“具備不合理的危險(xiǎn)性”，并屬于“粗制濫造產(chǎn)品”之列。最終經(jīng)庭外和解，麥當(dāng)勞賠償史特拉太太100萬美元(這就是美國歷史上著名的咖啡天價賠償案)。