總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
市場部工作總結(jié)篇一
xx年是豐收的一年，雖然遭遇了前2年的金融危機(jī)以及xx汽車召回事件，但xx憑借出色的產(chǎn)品品質(zhì)，以及富有遠(yuǎn)見的市場策略，成功的搶占了大部分的市場份額。我們也充分利用廠家創(chuàng)造的良好環(huán)境，在xx地區(qū)取得豐碩戰(zhàn)果，使xx在本地區(qū)市場占有率達(dá)到前所未有的新高點(diǎn)。xx年我們在本地區(qū)成功舉行了6次新車上市活動，涵蓋xx全系車型，有效地宣傳xx各車型信息，提升品牌影響力，以及客戶對公司和xx的美譽(yù)度和知名度。
1、對各二級網(wǎng)點(diǎn)市場的調(diào)研及認(rèn)識不深入，以至于活動促銷難以引起最大化的效應(yīng)，且媒體傳播及促銷活動方案的針對性及個性化程度不夠。改進(jìn)：多收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅲλ占畔⒆鲈敿?xì)深入的分析，以此做出最佳推廣方案。
2、在廣告投放方面，主媒體(網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告、報紙、電臺、電視等)選擇問題還需要進(jìn)行深入分析，爭取獲得最大的廣告效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)有效可行的差異化媒體推廣計(jì)劃。改進(jìn)：分析近年來各主要媒體在信息來源所占比重，并根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇媒體投放。
3、市場策劃時對消費(fèi)者的心理把控力量不足，對消費(fèi)者行為分析不夠深入，以致促銷活動過于理想化。改進(jìn)：加強(qiáng)第一資料(即客戶基礎(chǔ)信息)的信息收集，通過問卷調(diào)查等形式，掌握最直接的消費(fèi)者需求信息，并對所收集到的信息作深入分析。
市場部工作總結(jié)篇二
20xx年上半年的各項(xiàng)工作在xx年進(jìn)行改革攻堅(jiān)、提升的基礎(chǔ)之上，以地區(qū)營銷、配送一體化為契機(jī)，加強(qiáng)卷煙服務(wù)營銷，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化工商協(xié)同，大力推進(jìn)“兩個跨越”，規(guī)范零售終端，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，注重經(jīng)營安全，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展；同時，加強(qiáng)對浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解，加強(qiáng)自身素質(zhì)提升，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。
xx年年，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價和明碼實(shí)價、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深化和推廣。
一、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場部全體同志在思想上高度重視，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營銷線路，并得到零售戶的好評。
二、明碼標(biāo)價實(shí)現(xiàn)客戶從被動使用到主動使用的過程。隨著明碼標(biāo)價工作的進(jìn)一步展開，從示范街的對明碼標(biāo)價的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受，標(biāo)價簽陳列是否到位，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段。在轄區(qū)內(nèi)，一些原來不愿意配合明碼標(biāo)價的客戶，在明碼標(biāo)價逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動要求的過程，標(biāo)價簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對應(yīng)工作開展順利。在使用小型明碼標(biāo)價簽以后，緩解了標(biāo)價簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高。
三、vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入，公司計(jì)劃在余杭市場部推廣vi形象標(biāo)識系統(tǒng)，在前期臨平市場部、塘棲市場部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識客戶，門面尺寸的量取、vi標(biāo)識門頭和vi標(biāo)識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面提供了良好的契機(jī)。
一、充分挖掘市場潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視，一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷、便利的環(huán)境，二是加強(qiáng)庫存監(jiān)測工作，通過對客戶前期、同期的低檔煙銷售對比，了解市場銷售走勢以及消費(fèi)者需求狀況，把握消費(fèi)特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長，為推進(jìn)建立二十多個重點(diǎn)骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化市場銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對銷售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu)，利用客戶分類中的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性，引導(dǎo)市場消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。
三、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核，將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷量兩個方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強(qiáng)對重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場需求和消費(fèi)趨勢，通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)提供依據(jù)。
市場部工作總結(jié)篇三
部門：市場部
（一）存在的問題
市場部于20xx年3月正式成立，從20xx年上半年的總體工作情況分析，市場部目前存在的主要問題有三個方面：
1、部門人力資源不足的問題：
市場部目前一共兩人，且其中一人又剛剛大學(xué)畢業(yè)不久，缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)，因此導(dǎo)致上半年市場部異常忙碌，很多本來想要馬上開展的工作也不得不被推后，另外，正是由于缺乏有力的人才加入并形成強(qiáng)有力的市場團(tuán)隊(duì)，也導(dǎo)致公司管理層對市場部整個部門未來的目標(biāo)效果、發(fā)展定位等無法形成確切的管理布局安排。所以，這不僅僅是影響到市場部的問題，其實(shí)影響到的也是整個公司管理格局、發(fā)展戰(zhàn)略的問題；
2、部門發(fā)展方向問題
由于公司缺乏整體、長期的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)和清晰發(fā)展定位、公司系列產(chǎn)品的市場推廣和銷售也沒有一個長期的發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致公司在市場推廣、產(chǎn)品推廣、品牌發(fā)展的管理工作上無從下手，陷入了“建立戰(zhàn)略就讓人感到空洞，具體做事因缺乏依據(jù)，容易受到指責(zé)、并且不容易得到支持”。另外，由于市場部在國內(nèi)各行業(yè)、公司的定位差異，職能差異很大，其受到公司總體發(fā)展戰(zhàn)略、管理結(jié)構(gòu)變動的影響很大，加之通常不同的管理層的管理理念和要求也不一樣，所以完全依靠市場部自身去制定其發(fā)展方向并不現(xiàn)實(shí)。
3、部門成立時間太短問題和其他相關(guān)問題
市場部是今年3月正式成立的。由于空調(diào)公司過去沒有市場部，因此公司很多人對市場部、市場工作究竟是什么并不了解，雖然市場部在開展很多工作的時候也得到了很多兄弟部門的幫助，但總體來看，還是經(jīng)常讓人感覺自己在單打獨(dú)斗，孤立無援。另外，市場部是宏觀性工作，其具體工作的時效性很強(qiáng)，很多工作不僅需要強(qiáng)有力投入和技巧，還需要公司強(qiáng)有力的行政執(zhí)行力和執(zhí)行力配合要求，但由于管理模式等原因，市場部的很多工作得不到應(yīng)有的支持力度和執(zhí)行力配合，因此目前只能是被動縮小工作范圍，以確保工作效果。
（二）如何改進(jìn)
積極配合公司各項(xiàng)改革、積極開展本部門日常工作，努力確保部門工作的效率和質(zhì)量。
（一）設(shè)計(jì)院
構(gòu)建設(shè)計(jì)院專場會操作模式，制訂設(shè)計(jì)院專場會戰(zhàn)略和執(zhí)行方案，并開展具體工作。
1、組織開展設(shè)計(jì)院專場會，截止6月30日，共完成3場：
（1）4月河南鄭州，煤化工類設(shè)計(jì)院專場會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參與并主持會議串詞；
（2）5月四川成都，化八院專場會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參并主持會議串詞；
（3）6月山東濟(jì)南，工礦類設(shè)計(jì)院專場會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參并主持會議串詞。
2、設(shè)計(jì)院拜訪和接待
（1）3月公司一行到四川省建筑科學(xué)研究院拜訪院領(lǐng)導(dǎo)，溝通了解相關(guān)信息，探討相關(guān)合作意向等；
（2）5月到西南電力設(shè)計(jì)院拜訪設(shè)計(jì)師，提供對方需要產(chǎn)品樣本，了解相關(guān)信息，探
討相關(guān)合作意向等；
（3）參與6月7日集團(tuán)關(guān)于四川省化工設(shè)計(jì)院的會議和接待工作；
（4）6月21日，接待四川省化工設(shè)計(jì)院一行參觀空調(diào)公司、并組織會議座談，會議中的技術(shù)交流等；
3、完成提交《設(shè)計(jì)院跟進(jìn)總方案》，并完成包括跟進(jìn)申請表、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、評審會機(jī)制、總結(jié)格式等5個附件。
（二）宣傳品制作及廣告設(shè)計(jì)
各種宣傳品的設(shè)計(jì)制作。包括組織公司新產(chǎn)品新樣本的設(shè)計(jì)制作，舊樣本全新內(nèi)容的修改制作，英文樣本的設(shè)計(jì)制作、宣傳禮品及其他廣告投放類的宣傳品的設(shè)計(jì)制作。
1、整理相關(guān)資料信息，設(shè)計(jì)制作“溴化鋰吸收式熱泵”的樣本資料；
2、整理相關(guān)資料信息，修改制作“直燃型溴化鋰吸收式冷熱水機(jī)組”的樣本資料；
3、整理資料，設(shè)計(jì)制作“水地源螺桿機(jī)組”和“真空中央熱水機(jī)組”英文樣本資料；
4、完成溴化鋰吸收式熱泵英文樣本的內(nèi)容修訂、設(shè)計(jì)；
5、廣交會用宣傳資料的設(shè)計(jì)制作；
6、完成別墅用產(chǎn)品的廣告資料設(shè)計(jì)（展板+dm單）；
7、搜集整理資料，聯(lián)系設(shè)計(jì)制作格魯吉亞客戶參觀訪問所需要的公司英文簡介視頻；
8、設(shè)計(jì)制作訂制皮面筆記本禮品等。
（三）媒體、廣告投放、行業(yè)會議、展會等
1、協(xié)助處理關(guān)于集團(tuán)聯(lián)系四川日報采訪綠色能源中心（分布式能源）相關(guān)事宜；
2、協(xié)調(diào)爭取到20xx第十二屆中國氯堿論壇寧波會議中會刊里的免費(fèi)廣告位1個；
3、以廣告宣傳資料形式在20xx中國橡膠年會中開展宣傳工作；
4、3月在杭州參加中國石油石化科技裝備采購與管理研討會，拜訪部分參會代表；
5、組織參展20xx廣交會，收集各采購商及代理商名片、發(fā)放相關(guān)產(chǎn)品英文資料等；
6、聯(lián)系并爭取到多晶硅行業(yè)《光伏咨詢》雜志的免費(fèi)廣告版面，完成廣告頁面設(shè)計(jì)。
（四）公司網(wǎng)站
1、網(wǎng)站的完善和修改、刪除無關(guān)聯(lián)友情鏈接信息，加入公司領(lǐng)導(dǎo)簡介的圖片和文字；
2、建立網(wǎng)站首頁“網(wǎng)談通”網(wǎng)上在線信息交流軟件的日常值守制度；
3、網(wǎng)站日常管理。
（五）其他
1、協(xié)助技術(shù)部完成“阿克蘇諾貝爾報價需求說明”的翻譯（英譯中）；
2、協(xié)助營銷部完成各種臨時提供的業(yè)務(wù)類英文資料的翻譯；
3、參加公司相關(guān)培訓(xùn)。
（一）繼續(xù)保持與各合作平面媒體之間的聯(lián)系；
（二）考慮下半年更換平面廣告的內(nèi)容設(shè)計(jì)，進(jìn)一步增進(jìn)公司品牌美感，使其更貼近市場；
（二）順利開展7月內(nèi)蒙古呼和浩特工業(yè)設(shè)計(jì)院專場會；
（三）設(shè)計(jì)院跟進(jìn)方案調(diào)整，具體措施討論及試行，繼續(xù)推進(jìn)設(shè)計(jì)院工作；
（四）完善樣本的中英文對照的全部資料，為服務(wù)海外客戶做基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備；
（五）策劃并組織完成公司簡介視頻的資料搜集、制作；
（六）組織建立設(shè)計(jì)院數(shù)據(jù)庫，為明年進(jìn)一步開展設(shè)計(jì)院工作做準(zhǔn)備；
（七）設(shè)計(jì)制作公司信封等宣傳品和現(xiàn)有宣傳品改進(jìn)；
（八）領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
（一）人力資源：
招聘1名有經(jīng)驗(yàn)的高級人力資源總監(jiān)，建立總?cè)藬?shù)在3-4人、具有獨(dú)立工作職能的人力行政部，建立長期（3-5年）和短期（今年）的人力資源計(jì)劃，并具體實(shí)行，增強(qiáng)公司人力資源儲備、加強(qiáng)人力資源管理。
人力資源管理，不僅僅是引進(jìn)人才和員工培訓(xùn)，也是公司對外形象的一個重要標(biāo)識，能不能吸引到人才的一個重要因素之一。另外，人力資源工作所包括的：解決各類勞資糾紛、招聘解聘、人員調(diào)動、培訓(xùn)、人力成本核算、同行薪酬體系調(diào)查、現(xiàn)有人力資源評估和調(diào)整、更有序和更規(guī)范的薪酬體系的建立和不斷修改等，這些每一樣都是影響到公司每位員工具體利益、影響其真實(shí)想法、工作意愿、積極性等的關(guān)鍵內(nèi)容。
（二）公司戰(zhàn)略改革
根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，尤其是具體業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，適時向董事會提出新的總體發(fā)展計(jì)劃，明確一些比較大的改革意見、首先能夠得到董事會的同意或者是經(jīng)過修改后同意。
其次進(jìn)行人力資源整理和梳理，在人力資源總監(jiān)拿出基本的改革計(jì)劃之后，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)層的探討和修改后，開始有步驟的實(shí)施內(nèi)部改革。在明確公司內(nèi)部發(fā)展計(jì)劃和方向之后，將適時開始一個部門一個部門的進(jìn)行人力資源、工作目標(biāo)和價值的綜合評估，然后適度解聘、招聘、調(diào)配人員，重新明確各崗位的權(quán)力、職責(zé)、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重要性強(qiáng)調(diào)。這個步驟將徹底解決人心不齊，價值觀不統(tǒng)一的問題。
第三，控制影響。結(jié)合以上兩項(xiàng)的進(jìn)行，結(jié)合現(xiàn)有的部門劃分，由核心改革團(tuán)隊(duì)，提前有選擇性的與管理人員、核心崗位、核心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一對一溝通。為避免公司改革對具體業(yè)務(wù)的影響，應(yīng)提前對核心業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵崗位和人員有明確安排和告知，使公司得以始終保持正常運(yùn)行狀態(tài)。
（三）將設(shè)計(jì)院跟進(jìn)工作作為公司核心工作重點(diǎn)
公司20xx年在設(shè)計(jì)院工作上花了很多氣力，也收到一定的效果，看到一定的希望。因此，開展設(shè)計(jì)院跟進(jìn)工作特別有必要。
建立公司領(lǐng)導(dǎo)給予較高重視，積極組織討論相關(guān)執(zhí)行細(xì)節(jié)，管理方式及操作流程，并盡早開始實(shí)行。
（四）想方設(shè)法，抓住大客戶部成立時機(jī)
如能爭取到“希望系”內(nèi)部比較大的項(xiàng)目，那可以將其項(xiàng)目作為公司未來中短期重點(diǎn)業(yè)務(wù)來抓，并以此成立大客戶部，除配備專門的管理人員外，對每個項(xiàng)目配備駐點(diǎn)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理（初期依靠內(nèi)部管理人員兼職，主要負(fù)責(zé)與項(xiàng)目方日常的具體溝通）等，既可以保證項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)希望系內(nèi)部對空調(diào)公司的信心，而且還可以讓集團(tuán)對我們更有信心。另外，這些項(xiàng)目工程還可以作為宣傳樣板，對內(nèi)、對外宣傳也都是很好的樣板題材。
市場部
20xx年xx月xx日
市場部工作總結(jié)篇四
20xx年是公司機(jī)構(gòu)調(diào)整實(shí)行集團(tuán)化管理的第一年，市場部承擔(dān)了原采購部和營銷部的雙重職責(zé)。當(dāng)全世界正籠罩在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾里時，我國的汽車產(chǎn)業(yè)在政府拉動內(nèi)需政策的引導(dǎo)下，率先走出了經(jīng)濟(jì)危機(jī)低谷并且呈現(xiàn)較往年更火爆的銷售場面。由于今年產(chǎn)品在三地生產(chǎn)，銷售和采購都需兼顧三地分公司，因此難度較以往都大。但經(jīng)過市場部全體員工的齊心協(xié)力，還是比較圓滿地完成了xx年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)對xx年市場部的工作總結(jié)如下。
xx年是我們公司產(chǎn)品開發(fā)工作最繁重的一年，市場部在神龍市場拿到了x7的零件元/車付和t73項(xiàng)目零件元/車付的開發(fā)權(quán)，長安福特c307暖風(fēng)機(jī)，長安b301門板開發(fā)權(quán)。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，市場部的采購員、銷售員和售后服務(wù)人員協(xié)助技術(shù)中心對供應(yīng)商和客戶作了很多的支持和協(xié)調(diào)工作。因?yàn)檫@4個項(xiàng)目，在20xx年將為公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元。
本年度計(jì)劃成都塑膠分公司和重慶及武漢分公司實(shí)現(xiàn)銷售收入8050萬元，實(shí)際完成11017萬元，完成計(jì)劃的136.86%。銷量的增加雖然主要得益于政府拉動內(nèi)需的消費(fèi)政策，但是，我們的業(yè)務(wù)員、售后服務(wù)人員和銷售計(jì)劃員在保證供應(yīng)，爭取客戶份額方面也作出了不少的貢獻(xiàn)。全年沒有一次因我們計(jì)劃不周造成客戶斷貨，更沒有因銷售不力造成a、b點(diǎn)供貨的產(chǎn)品份額縮少。特別是在我方雙色件產(chǎn)能不足的情況下，我們營銷管理人員通過對公路、鐵路和航空運(yùn)輸?shù)暮侠泶钆?，在盡量減少運(yùn)輸成本的基礎(chǔ)上保證了主機(jī)廠的供貨。
為了盡快將銷往客戶的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售收入和回款，我們兩個辦事處的出納和本部的合同管理員做了大量的工作。每個月按各客戶的時間結(jié)點(diǎn)要求，提前作好對帳準(zhǔn)備，按時找到客戶將帳目核對清楚并及時開據(jù)發(fā)票在規(guī)定的時間內(nèi)交至客戶，不給客戶留下拖延貨款的借口。對于即將到期的貨款，提醒業(yè)務(wù)員及時催收，避免造成超期應(yīng)收款。全年回款10745萬余元，回款及時率達(dá)到90%以上，沒有新增一筆呆死帳。
xx年既是我們公司銷量大增的一年，也是我們公司產(chǎn)品質(zhì)量最差，遭客戶投訴最多的一年。全年造成客戶停線近20次，共接到客戶正式投訴次，客戶滿意度%，降至歷史最低點(diǎn)。特別是神龍市場，不論是開發(fā)出的新品還是已批量供貨多時的產(chǎn)品，質(zhì)量問題屢見不鮮，甚至整改無效的情況都時有發(fā)生。為了減少客戶的抱怨，將矛盾盡量在
客戶的最低層就得到解決，避免問題升級，因此我們的售后服務(wù)人員不分晝夜蹲守在主機(jī)廠線邊挑選的情況經(jīng)常發(fā)生。也正是有了他們的努力，將我方造成神龍近20次，總計(jì)達(dá)100分鐘的停線都得到了較好的化解，給公司挽回的直接經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)30萬元左右。
xx年公司機(jī)構(gòu)調(diào)整后，市場部針對去年出現(xiàn)的材料和產(chǎn)成品積壓嚴(yán)重的現(xiàn)象進(jìn)行了分析，癥結(jié)主要是我方以前計(jì)劃的靈活性太差，應(yīng)對市場變化的反應(yīng)速度過于緩慢。但由于成都汽車工業(yè)欠發(fā)達(dá)，我們的供應(yīng)商大部份在省外或國外，特別是主要原材料基本上集中于廣州、上海和北京，采購周期較長，一般都需20天左右?；诖饲闆r，我們?nèi)∠艘郧鞍唇Y(jié)算月制定月度計(jì)劃的做法，但又不能完全套用就近配套的周計(jì)劃形式，因此，我們根據(jù)現(xiàn)有物資的一般采購周期，再結(jié)合分公司產(chǎn)品的生產(chǎn)周轉(zhuǎn)期，我們給分公司下達(dá)最近兩周的交付計(jì)劃，按本周給客戶交付情況和后期的預(yù)計(jì)量制定未來第四周的采購計(jì)劃，同時對第二周內(nèi)部交付計(jì)劃的物資情況進(jìn)行落實(shí)，便于成都塑膠分公司的生產(chǎn)。如此一來，我們銷售計(jì)劃和采購計(jì)劃由以前的每個月一次變成了每周一次，大大地增加了銷售計(jì)劃和采購計(jì)劃的工作量和難度，使銷售計(jì)劃和采購計(jì)劃員付出了更多的艱辛。但最大限度地減少了物資和產(chǎn)成品的庫存量，生產(chǎn)用物資庫存月周轉(zhuǎn)率由去年的0.5次提高到今年的0.85次。產(chǎn)成品庫存月周轉(zhuǎn)率由去年的提高至今年的。同時還降低了緊急采購次數(shù)，緩解了以往另時交付任務(wù)過多給生產(chǎn)造成的巨大壓力。
xx年我們對大宗塑料材料價格實(shí)行了新的訂價模式，采用選定基準(zhǔn)材料價格作為供我雙方的價格方向標(biāo)，其中既有國產(chǎn)材料又有進(jìn)口材料，覆蓋面廣，代表性強(qiáng)，同時我方調(diào)價的主動權(quán)相對以前更大。今年年初國產(chǎn)材料k7726和k8303都只有8200元/t左右，但到4月上旬就漲至13000元/t左右，漲幅達(dá)58.5%，從4月中旬開始回落到12000元/t左右，一直到現(xiàn)在都在此間波動，但漲幅也達(dá)46%。但由于進(jìn)口材料價格相對穩(wěn)定，因此，我們在5月才開始上漲僅12.8%，這為我方今年材料采購成本的節(jié)約立下了戰(zhàn)功。08年公司本部消耗物資與實(shí)與產(chǎn)值之比為53.03%，而xx年本部物資消耗與完成產(chǎn)值之比為47.14%（物資消耗不只是塑膠分公司的消耗，同時還包括技術(shù)中心打樣所領(lǐng)材料等所有支出項(xiàng)）。加之xx年開發(fā)任務(wù)最繁重，試模打樣消耗較08年明顯增加，因此，xx年較08年在降低采購成本方面確實(shí)更見成效。
另外，我們還在每個月以市場例會的形式，將每種物資的市場行情和我們現(xiàn)有各供
應(yīng)商的情況，以及我們現(xiàn)有物資價格向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行匯報，使合同評審的形式更落到實(shí)處，進(jìn)一步提高了我們采購物資價格的透明度。我們所簽合同再轉(zhuǎn)發(fā)給分公司，成為各分公司與我們供應(yīng)商簽訂采購合同的重要依據(jù)。
xx年共發(fā)生采購費(fèi)用3877.4萬元(含稅價)，其中塑壓材料2791.7萬元（數(shù)量1916t，含自制基料），占總資金的72%；油漆252萬元（數(shù)量42t），占總資金的6.5%；外購件620.4萬元，占總資金的16%；包裝116.3萬元，占總資金的3%；低耗83.6萬元，勞保7.6萬元，工量具5.8萬元，低耗、勞保及工量具占總資金的2.5%，年度計(jì)劃采購資金2651萬元，實(shí)際采購資金占年度計(jì)劃的146%，已使用物資3959.3萬元，占年度計(jì)劃的149%。造成采購與消耗均超計(jì)劃的原因主要是產(chǎn)量增加了49%。
由于我們在08年底借經(jīng)濟(jì)危機(jī)之機(jī)，成為了中石化的直接客戶，這使我們自制基料的成本較市場一般低400元/t左右，加之公司在08年11月份作出了屯積基料的正確決策，在08年12月份和xx年元月份屯積了116噸自制基料，到4月份為公司節(jié)約成本24萬多元。全年共生產(chǎn)自制材料328噸，較外購節(jié)約成本近83萬余元。
市場部成都本部原材料庫，物資品種多達(dá)1270余種，單獨(dú)塑料材料就達(dá)298種，油漆151種，輔料和外購件354種。材料庫保管員與塑膠分公司的工人一樣，實(shí)行倒班制，甚至較分公司大部份工人工作的天數(shù)還要多，因?yàn)椴徽摲止灸膫€工段上班，保管員都要堅(jiān)持上班，必須確保物資能順利出入庫。并且不論是二方還是三方來做審核，我們庫房都是必審核的對象，因此，她們承擔(dān)的責(zé)任大、任務(wù)重。但是我們的保管員始終都能任勞任怨，有條不紊的將工作做好，平均每天物資進(jìn)出庫達(dá)200多次，但全年無一例物資發(fā)錯現(xiàn)象。
成品庫保管和兩個辦事處物流庫房人員。自成都發(fā)往武漢和重慶就達(dá)71車，平均天車，晚上8、9點(diǎn)仍在裝車已是司空見慣。全年共交付產(chǎn)品1332萬余件，平均每個工作日交付給客戶的產(chǎn)品4.9萬余件，其中極大多數(shù)都是需換裝容器或貨架，工作量非常大。
市場部駐紙箱分公司庫房，物資品種也達(dá)1155種之多，成品紙箱和附件更是多達(dá)3700余種，每天的發(fā)貨量很大，出入庫非常頻繁。但是我們的保管員只要是分公司生產(chǎn)，她們就保證按時上下班，在分公司不上班，但供應(yīng)商送貨或需給客戶發(fā)貨時，我們的保管員仍然要上班。她們不辭辛勞為公司有效地把控了出入庫關(guān)口。
市場部在xx年承擔(dān)的績效指標(biāo)有12項(xiàng)[其中本部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)為10項(xiàng)，塑膠分公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)為1項(xiàng)（1），財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)為1項(xiàng)（4）]，其完成情況要別是：
1、新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)值率要求≥20%，實(shí)際為21.97%；
2、產(chǎn)品延期交付批次要求是0，實(shí)際為0；
3、產(chǎn)品超額運(yùn)費(fèi)發(fā)生率要求≤0.8%，而實(shí)際為6.45%；
4、外部故障成本率要求≤1.8%，實(shí)際為0.41%；
5、外部顧客滿意度要求≤96%，實(shí)際為；
6、緊急物資按時到貨率要求≤90%，實(shí)際為93.12%；
7、采購批次質(zhì)量合格率要求≤98%，實(shí)際為98.98%；
8、外購件ppm值要求為≤1000，實(shí)際為579；
9、塑膠制品內(nèi)部產(chǎn)品交付率100%，實(shí)際為94.56%；
10、外部不合格批次0，實(shí)際為0；
11、質(zhì)量問題按時關(guān)閉率100%，實(shí)際為100%；
12、顧客退貨ppm≤260，實(shí)際為241。
未完成指標(biāo)趨勢如市場部的全體員工為公司xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的順利完成做出了一定的貢獻(xiàn)，但是也存在明顯的不足，這將是我們來年需加強(qiáng)改進(jìn)的地方。
1、供應(yīng)商的管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在20xx年我們將效仿我們客戶的部份管理模式，通過與供應(yīng)商簽訂一系列協(xié)議，與質(zhì)量部和技術(shù)中心聯(lián)合起來，加大對供應(yīng)商的管理力度，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商對我方更有利的配合。
2、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和材料牌號的有效整合。通過整合供應(yīng)商與材料牌號，減少我們的管理難度，降低采購成本，實(shí)現(xiàn)供我雙贏的局面。
3、推進(jìn)庫存軟件的有效實(shí)施，杜絕因庫存數(shù)據(jù)不實(shí)給經(jīng)營帶來的損失和風(fēng)險。
市場部工作總結(jié)篇五
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！
從進(jìn)公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名，b級客戶15名。
忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
對于20xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。
1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績；
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；
3.發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶；
4.加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；
5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；
6.試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
市場部工作總結(jié)篇六
20xx年即將結(jié)束，回顧一年的工作，有碩果累累的`喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?？梢哉f，20xx年是醫(yī)院實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年，市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：
（一）、協(xié)助舉辦義診活動：
協(xié)助醫(yī)務(wù)科、保健科舉辦義診活動6場，包括：文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動、保利城義診活動、“服務(wù)百姓健康行動”義診活動、愛牙日義診活動、“知曉你的血壓”全國高血壓日義診活動、“關(guān)注中年人的中風(fēng)風(fēng)險”義診活動，通過發(fā)放科普知識宣傳單，開展疾病防治、義務(wù)咨詢，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度，收到良好的社會效益和企業(yè)效益，拓展醫(yī)院市場。
（二）、建立對外媒體工作網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)展宣傳領(lǐng)域，提升醫(yī)院整體形象：
1、與xxx電視臺《健康生活》欄目合作，主要介紹醫(yī)院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、行政管理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的電視新聞報道，今年經(jīng)廣電采訪制作播出三期，分別是：《對話名醫(yī)——xxx教授訪談》、《xxxx重癥醫(yī)學(xué)科開科》、《xxx省后牙區(qū)種植外科研討會》，受到社會的一致好評。
2、為進(jìn)一步提升醫(yī)院在品牌宣傳、信息發(fā)布、服務(wù)病友等方面的作用，醫(yī)院啟動了新網(wǎng)站建設(shè)工作。經(jīng)過前期xxx文化傳播的設(shè)計(jì)制作、反復(fù)修改，后期我將各模塊內(nèi)容填充完整，并向工信部備案后，于10月28日正式上線運(yùn)行，同時我也負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常的后臺維護(hù)。新官網(wǎng)對原網(wǎng)站各個欄目進(jìn)行了整合，在突出展示醫(yī)院新聞動態(tài)的同時，把為員工和公眾服務(wù)的內(nèi)容放在了重要的位置
3、醫(yī)院微信公眾號的日常維護(hù)也是一項(xiàng)重要的工作，微信公眾號也是我院對外進(jìn)行品牌宣傳的重要平臺。每周我需要查找3-5篇關(guān)于健康宣導(dǎo)文章，或近期科室需要宣傳的亮點(diǎn)病例，進(jìn)行排版編輯后進(jìn)行推送。
（三）、醫(yī)院環(huán)境、公開欄、標(biāo)牌設(shè)計(jì)，制作統(tǒng)一規(guī)范：
為了給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨，文化濃郁的外部環(huán)境，不斷升華醫(yī)院的文化內(nèi)涵，在院長的指導(dǎo)下，針對院內(nèi)的指標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范制作，同時將公共欄依據(jù)醫(yī)院主色調(diào)重新設(shè)計(jì)制作。各科室日常需要制作上墻的制度或宣教海報，報送至市場部后由我同xxx公司對接，統(tǒng)一按醫(yī)院主色調(diào)設(shè)計(jì)制作。今年圣誕節(jié)，在門診入口處布置了圣誕裝飾。
（四）、血透室、微創(chuàng)中心及口腔科科室裝修布置：
血透室、微創(chuàng)中心、口腔科是今年我院重點(diǎn)發(fā)展科室，新血透室搬遷至門診七樓，原內(nèi)五區(qū)重新規(guī)劃裝修后成立微創(chuàng)中心，口腔科也裝修并成立了口腔種植室。裝修完成后，我同xxxxx傳播對血透室、微創(chuàng)中心、口腔科的形象墻及健康宣導(dǎo)海報的設(shè)計(jì)制作與上墻，同時查找并制作相關(guān)視頻供科室電視墻輪播。以這三個科室為伊始，今后將逐漸統(tǒng)一全院墻面制度、海報的懸掛規(guī)范。
（五）、舉辦病友會、講座及研討會：
今年我院成功舉辦第一屆腎友會、第一屆麻醉學(xué)術(shù)沙龍以及xxx省后牙區(qū)口腔種植研討會。會前我負(fù)責(zé)會場的確定及布置，做好與科室及會務(wù)組的溝通以了解會議需求，作為醫(yī)院與廣告公司中間人協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)及布置好宣傳海報、迎賓展架、歡迎條幅等，并制作網(wǎng)頁邀請函，同時提前聯(lián)系好電視臺媒體進(jìn)行采訪。會中我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方，處理應(yīng)急事項(xiàng)，保障會議的后勤工作。會后組織醫(yī)管家及廣告公司恢復(fù)會場。
（六）、為創(chuàng)建文明城市檢查進(jìn)行相關(guān)工作：
根據(jù)市、區(qū)下發(fā)文件要求，在醫(yī)院懸掛張貼20余處社會主義核心價值觀、公益廣告、八不行為規(guī)范等海報，統(tǒng)一規(guī)范制作張貼全院120余處消防栓使用方法，并在全院布置10個門框型衛(wèi)生知識展架。
（七）、協(xié)助人事部發(fā)布招聘信息：
將我院人才招聘信息發(fā)布至醫(yī)院官網(wǎng)、中國醫(yī)療人才招聘網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)等。
（一）、經(jīng)驗(yàn)不足：從進(jìn)入市場部至今一年多的時間，一直處于摸索學(xué)習(xí)的狀態(tài)，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。考慮問題欠全面，宣傳渠道過少，沒能充地發(fā)揮市場部的宣傳作用，離各領(lǐng)導(dǎo)的期望還有很大差距。
（二）、效率：工作效率有待提高，微信公眾號及網(wǎng)站的維護(hù)沒能及時更新。
（三）、人員不足：今年，市場部逐漸體現(xiàn)了重要性，主要工作意義是從多方面讓社會了解醫(yī)院認(rèn)識醫(yī)院，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。但目前市場部存在人員不足的情況，一人無法同時勝任及處理所有事務(wù)。
（四）、同科室間溝通不夠：市場部的職責(zé)是為醫(yī)院及科室進(jìn)行正面積極地宣傳，這就需要經(jīng)常下科室了解近期的經(jīng)典病例，收集可推廣素材，在這方面我做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。
（五）、職責(zé)不明確：市場部主要負(fù)責(zé)對外宣傳推廣方面，如上墻海報設(shè)計(jì)懸掛，但目前制作紙盒標(biāo)簽貼紙等也歸至市場部責(zé)任范圍。
對醫(yī)院來說，醫(yī)院形象是醫(yī)院生命力所在。市場部是為了從多方面讓社會了解醫(yī)院、認(rèn)識醫(yī)院，從而減少了群眾求醫(yī)治病的盲目性，也有效地樹立了醫(yī)院以病人為中心，努力滿足病人多層次多樣化的醫(yī)療需求，既擴(kuò)大了醫(yī)院的社會效益，又增長了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。在新的一年，我對自己的工作也有幾點(diǎn)展望：
1、總結(jié)過去一年的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，使今后的各項(xiàng)工作能更有質(zhì)有量地開展。
2、希望有資源進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，增加我的業(yè)務(wù)知識。
3、收集臨床一線的醫(yī)療活動信息，充分利用好傳統(tǒng)媒體及流量媒體，加大宣傳力度，與電視臺、報紙等媒體建立良好的信息互動關(guān)系，對我院的特色、專科、專家、醫(yī)療技術(shù)新成果、便民服務(wù)措施等進(jìn)行宣傳，讓患者和社會了解我院特色和服務(wù)理念、服務(wù)措施，不斷提高醫(yī)院知名度，提升醫(yī)院形象。
市場部工作總結(jié)篇七
20xx年度是“服務(wù)質(zhì)量年”，也是“績效考核年”。xx全體員工在xx的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念，科學(xué)實(shí)干，努力提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，全面具體的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。具體情況匯總?cè)缦拢?BR> 1、全年按工作計(jì)劃秩序完成各項(xiàng)常務(wù)工作。20xx年，較好的完成了xx內(nèi)綠化、保潔、安全生產(chǎn)及監(jiān)控等各項(xiàng)工作。累計(jì)為xx繁育各類一、二年生草花及五色草26萬余株。xx累計(jì)栽植各類花壇3600平方米，擺放盆花2300盆，擺放垂吊花卉近70盆，擺放花箱100套、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前后出入口)，擺放五色草景觀花壇92平方米，栽植各類樹木3306株。全年順利完成養(yǎng)護(hù)管理工作，噴施病蟲害防治藥液近200噸。
全年xx累計(jì)清理各類垃圾32次，外運(yùn)334車;清掏雨排水井2次，共計(jì)512個;維修設(shè)施30余次，沖刷道路3次;新增垃圾箱20個，懸掛遮擋濾網(wǎng)1013延長米。累計(jì)接待各類會議及領(lǐng)導(dǎo)視察參觀等保潔迎檢工作18次。
2、xx維修，注重質(zhì)量，避免“反復(fù)修”的現(xiàn)象發(fā)生。全年完成90多個地段的小修工作。維修花壇：121.9延長米，各類擋土墻、廣場磚、道路板：630平米。填補(bǔ)各類道路塌坑30余次，累計(jì)填充沙子20余立方米。今年，xx以“日常檢修與維護(hù)保養(yǎng)”相結(jié)合的辦法，保證維修質(zhì)量的同時，也減少大修次數(shù)。延長公共設(shè)施使用壽命的同時，有效的減少了維修經(jīng)費(fèi)的開支。
3、規(guī)章制度服務(wù)于工作，規(guī)范行為，是績效考核的重要依據(jù)。xx在20xx年夏季、秋季招開了2次總結(jié)培訓(xùn)會。對工作全面總的同時，還以“管理重考核，服務(wù)重質(zhì)量”為主題，對20xx年工作進(jìn)行動員。以“提高部門服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)工作績效考核”為中心開展員工培訓(xùn)工作。同時，全年崗位操作培訓(xùn)累計(jì)開展20余次，部門增添制度管理表格2套。
4、勞資工作，是一線員工的后勤保障。全年累計(jì)新聘員工34人，辭職6人，缺崗3人(均為保潔崗)。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人;配發(fā)工作服裝、雨衣、帽子84套，頭巾20塊。
完備的勞資系統(tǒng)，即可以為隊(duì)伍建設(shè)，提供客觀依據(jù)，又是管理規(guī)范化的體現(xiàn)。xx在20xx年度更加注重專業(yè)化管理隊(duì)伍，建設(shè)隊(duì)伍。通過客觀的分析，做到人盡其用，事盡其能。
5、安全無小事，規(guī)范作業(yè)，納入常態(tài)管理。全年針對xx、xx安全檢查12次，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項(xiàng)，現(xiàn)已全部解決。安全工作是績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，同時也是保證服務(wù)質(zhì)量的前提。在日常工作中，強(qiáng)調(diào)員工在細(xì)節(jié)中體會“安全無小事”。部門安全工作開展以日巡查，月抽查，季度匯報，年度總結(jié)等多形式，反復(fù)“提醒”，徹底整改。對于操作“隱患”問題，要求簽訂安全責(zé)任書。通過各崗位的共同努力，全年xx無安全事故發(fā)生。
6、精打細(xì)算，嚴(yán)控支出，擴(kuò)寬渠道，完成創(chuàng)收。xx全年支出經(jīng)費(fèi)xx萬元(截止于20xx年x月)。12月預(yù)計(jì)發(fā)生xx萬元、煤款xx萬元，20xx年中心為xx服務(wù)費(fèi)撥入xx萬元，預(yù)計(jì)赤字xx萬元(除發(fā)生的社?？?。赤字原因：員工工資上調(diào);增加景觀如工具箱、果皮箱、樹木修剪、農(nóng)藥、迎新學(xué)生活動宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾)、維修費(fèi)等支出。
到20xx年x月份，全年各項(xiàng)總收入為xx萬元，支出為xx萬元，各項(xiàng)管理費(fèi)用支出為xx萬元，結(jié)余xx萬元。
1、清冰掃雪工作。20xx年x月至20xx年x月間累計(jì)降雪20場次。清雪50歷天，各類機(jī)械清雪作業(yè)306臺班，運(yùn)雪2893車，組織員工清雪2178人次。在工作開展中，及時修改清雪工作方案，充分機(jī)械、人力的使用。建立后勤保障機(jī)制，機(jī)械、工具用后及時保養(yǎng)。預(yù)報有雪天，安排人員值班(管理員、司機(jī)、一線員工)，降雪即掃，保證按要求完成清雪工作。
2、改進(jìn)保潔管理制度。設(shè)立早、中、晚三班保潔巡視制度，建立節(jié)假日、休息日保潔制度，延長保潔時間，減少了xx環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象。遇到高溫天氣，每日對校區(qū)主干道噴水3次，保證車輛通行安全。
3、履行服務(wù)承諾，注重服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)開展工作績效考核。全年累計(jì)查考問題40處，已全部整改。經(jīng)過考核、考勤、檢查，員工能夠做到規(guī)范著裝，儀表整潔，舉止文明，熱情周到;認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)各項(xiàng)事務(wù)。同時，開展走動式管理方式，施行首問負(fù)責(zé)制，工作執(zhí)行力提高明顯。
4、密切聯(lián)系師生做好服務(wù)育人工作。繼續(xù)與學(xué)生綠色協(xié)會推行愛護(hù)xx環(huán)境活動。組織學(xué)生100余人開展xx參觀花卉培育，xx栽植花壇等活動。組織家庭養(yǎng)花俱樂部，組織養(yǎng)花愛好者學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)花常識。
5、維修垃圾箱。20xx年度xxxx組織員工開展垃圾箱維修工作，共計(jì)20余個工作日，維修果皮箱240個，木質(zhì)花箱40個，節(jié)約經(jīng)費(fèi)近3萬元。
1、二校區(qū)環(huán)境建設(shè)。二校區(qū)主樓南廣場鋪設(shè)防滑地毯及柵欄圍擋380平米，保證了師生通行安全;二校區(qū)自制并安裝防護(hù)柵欄50延長米，用于保護(hù)綠地，疏導(dǎo)師生通行。
2、國慶及迎新工作。國慶及迎新期間，xx懸掛各類彩旗、宣傳條幅近120面，懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400余盆，起到了較好的節(jié)日氣氛烘托，裝點(diǎn)xx的作用。
3、規(guī)劃景觀文化角。一校區(qū)格物樓綠地建設(shè)文化角，設(shè)立景觀亭1座，景觀石2塊，鋪設(shè)景觀道路約15平米，栽植各類花卉120株。
4、黨團(tuán)工會周到服務(wù)，讓一線員工切身感受溫暖。全年到困難職工家庭慰問2次。高溫天氣及時調(diào)整工作時間，保證員工休息充分，并發(fā)放高溫防暑糖。
5、為xx教師檢查室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)情況。累計(jì)為辦公室檢查花卉60余次，并同時開展病蟲害放治、施肥、更換花土等工作。
6、為一線員工配發(fā)防寒衣物。配發(fā)放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累計(jì)發(fā)放帽
子、手套、棉服等84套，發(fā)放棉鞋168套。
7、為“愛心超市”捐贈衣物。組織xx人員為“愛心超市”捐贈衣物，累計(jì)30余件套。
1、招工困難，在崗人員年齡偏大，不穩(wěn)定。
解決辦法：1、統(tǒng)一開展招聘工作;2、發(fā)揮黨團(tuán)、工會效能，增加員工歸屬感，減少員工流失。
2、司機(jī)缺失。xx現(xiàn)有10臺車輛，駕駛司機(jī)6人，平均年齡50-55周歲，今后3-5年內(nèi)將產(chǎn)生工程車輛駕駛員缺失問題。
解決辦法：1、公開進(jìn)行招聘;2、提倡一人多能，增加現(xiàn)有車輛駕駛種類，彌補(bǔ)人員不足;3、雇傭臨時駕駛員。凡遇車輛出勤率較高時段(如冬季清雪，春季工程施工)，可啟用臨時駕駛員參與工作;
3、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時，易與師生發(fā)生誤解。
解決辦法：做好宣傳工作。系統(tǒng)的將樹木修剪、病害防治工作進(jìn)行講解并通過網(wǎng)站進(jìn)行刊登宣傳，讓師生了解工作的必要性和科學(xué)性，進(jìn)而支持工作開展。
4、綠籬、草坪修剪，冬季清雪工作開展時產(chǎn)生噪音，影響師生學(xué)習(xí)。
解決辦法：開展錯時工作，利用早、晚時間，開展綠化或清雪工作。了解重大考試時間段，避免產(chǎn)生工作噪音，影響考試。
1、開展20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作，嚴(yán)格執(zhí)行xx財(cái)務(wù)預(yù)算制度。
2、做好工作指導(dǎo)方針慣宣工作。
3、做好苗木繁育工作;
4、有序進(jìn)行xx綠化、保潔等各項(xiàng)服務(wù)工作。
5、做好冬季清冰掃雪工作。
6、加強(qiáng)安全工作監(jiān)管、宣傳、培訓(xùn)。
7、繼續(xù)開展黨、團(tuán)、工會工作，完善隊(duì)伍建設(shè)。
8、重大節(jié)日期間做好xx景觀的布置工作，烘托節(jié)日氛圍。
9、與學(xué)生繼續(xù)開展各項(xiàng)系列活動。
10、做好各類突發(fā)事件應(yīng)急工作，完善安全預(yù)案，增強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升處突能力。
市場部工作總結(jié)篇八
本人20xx年工作總結(jié)如下：
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
改進(jìn)績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報告（周報、月報）、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等；臨時性工作主要包括競品項(xiàng)目調(diào)研、競品項(xiàng)目調(diào)研報告、競品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。
市場部作為營銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一，主要為公司整體營銷策略及在售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報告，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改進(jìn)并豐富了各種專業(yè)報告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu)，理順了工作流程，并不斷對報告模板進(jìn)行改進(jìn)提高，使之實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。
在履行例行工作及臨時工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時提供了最新市場及競品項(xiàng)目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項(xiàng)目部共同對率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，在全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。
在售項(xiàng)目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據(jù)對在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競品項(xiàng)目的長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)的客觀分析對照。目的在于通過各個項(xiàng)目的優(yōu)劣勢對比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競爭對手成功的賣點(diǎn)及營銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣點(diǎn)應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作中，對在售項(xiàng)目的銷售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門的研究工作職責(zé)，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。
在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進(jìn)行在售項(xiàng)目論壇維護(hù)工作，同樣取得了一定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進(jìn)及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進(jìn)。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)提高，逐步推進(jìn)市場研究工作，為營銷決策及項(xiàng)目銷售工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
市場部工作總結(jié)篇九
在總經(jīng)理的支持以及部門兩位員工的積極配合下，本次培訓(xùn)工作順利進(jìn)行并成功完成?，F(xiàn)將本次培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
1、培訓(xùn)時間、地點(diǎn)：
20xx年8月8日;下午14：30-15：45;會議室
2、培訓(xùn)目的：
為了讓員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及部門制度，給員工明確的認(rèn)識自身工作崗位的職責(zé)與要求，同時讓新員工對本部門的工作流程有初步的了解，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作。
3、實(shí)際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：12人
4、培訓(xùn)方式：
講授
5、授課人：
通過這次培訓(xùn)，基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo)，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度，確保日后能按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)范自己在公司的行為標(biāo)準(zhǔn)，同時通過部門制度的講述，讓員工了解了本部門對員工的要求以及對部門工作的基本流程有一個整體的概念，對后續(xù)開展工作打下了基礎(chǔ)。培訓(xùn)過程中，對不清楚的地方或希望能進(jìn)一步了解的地方，能舉手提問，互動較好。
通過這次培訓(xùn)的調(diào)查表意見收集，此次培訓(xùn)受到了接受培訓(xùn)人員的肯定，普遍對培訓(xùn)的內(nèi)容、必要性、效果、授課質(zhì)量都比較滿意，希望后續(xù)能開展更多有意義、對員工有實(shí)際幫助的培訓(xùn)課程，全面提升部門員工的素質(zhì)和對公司制度、政策的認(rèn)識層面。
對收集到的部門意見整理如下：
1、員工希望參加在后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容方面包括：公司產(chǎn)品的培訓(xùn)、部門之間工作往來流程的培訓(xùn)、公司認(rèn)證分類的詳細(xì)講述、銷售指引、業(yè)務(wù)技巧、部門發(fā)展方向。
2、員工會希望接受和體驗(yàn)不同的授課方式，比如情景演練、討論時培訓(xùn)、多媒體軟件等。
3、員工提出的建議有：培訓(xùn)時間的安排和控制、每次培訓(xùn)內(nèi)容傳輸量的控制等。
4、本次培訓(xùn)的不足之處(員工沒有直接提意見，以下授課師的個人意見)：
a)培訓(xùn)資料相對簡陋，條件允許的情況下，使用多媒體ppt演示效果會更好。
b)講解方式相對單一，后續(xù)希望能有更深入、透徹、靈活的講解，提高授課技巧，讓員工更容易接收傳輸?shù)男畔ⅰ?BR> c)對流程的講解，要結(jié)合各步驟所需表格來講述，提供員工對實(shí)際工作過程中的接受能力。
在日后的培訓(xùn)工作中，希望能充分調(diào)動員工的積極性，保證培訓(xùn)知識能及時吸收和消化，做到逐步提高部門員工對公司制度的理解、對本行業(yè)的專業(yè)知識以及對工作流程的認(rèn)識，使部門工作順利進(jìn)行。
市場部工作總結(jié)篇十
1、物流物價：
物流物價問題一直是xx最為棘手的問題之一，主要是倒流造成的物價混亂嚴(yán)重影響市場的的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。倒流主要分內(nèi)部和外部倒流。
內(nèi)部倒流：主要集中在城郊區(qū)域以南yd為主。
外部倒流：集中在一些堂飲和個別零售終端以倒流xx超爽為主（許家土菜館、胖子酒店、歡唱ktv、xx酒店、鄉(xiāng)村土菜館、粗茶淡飯、隨便吃點(diǎn)、宏達(dá)糧油、自由自在超市等）具體的倒流點(diǎn)數(shù)量尚待這幾天普查之后才能出來。
2、費(fèi)用兌現(xiàn)
特約費(fèi)用的兌現(xiàn)不是很及時，第三季度的特約費(fèi)用按道理是在10月初就應(yīng)該發(fā)放完必但是第三季度的費(fèi)用酒直到11月27號才開始兌現(xiàn)。造成終端老板頗有意見，并且相對冷的天氣下費(fèi)用酒的下去直接造成12月初的很大部分特約終端無法進(jìn)貨。
3、城關(guān)網(wǎng)點(diǎn)歸屬
城關(guān)直到現(xiàn)在沒用一份完整的網(wǎng)絡(luò)資料表，各二道網(wǎng)點(diǎn)歸屬不清不楚。業(yè)務(wù)員除了特約點(diǎn)之外二道名下沒簽約的網(wǎng)點(diǎn)都不清楚。造成個別二道搶點(diǎn)哄抬費(fèi)用，無法判定其歸屬。沒法針對其進(jìn)行整改。
4、售點(diǎn)執(zhí)行做的較差
城關(guān)只有零星的堆頭陳列，大部分網(wǎng)點(diǎn)無陳列，無堆頭。
5、簽約問題
部分簽約網(wǎng)點(diǎn)銷量預(yù)估偏高，簽約進(jìn)度較慢。部分網(wǎng)點(diǎn)因簽約不及時造成競品去哄抬，費(fèi)用增加（如，大灶頭、小林魚店等），部分點(diǎn)因二道搶點(diǎn)造成費(fèi)用增加（如眼鏡土菜館）。因人為的簽約信息的泄露造成不必要費(fèi)用的增加（四菜一湯）。
6、終端庫存偏少卻動銷緩慢
終端基本庫存量不多，但很多終端不要進(jìn)貨庫存，原因是天冷再者終端開始庫存年貨沒地方堆放啤酒。即便個別終端愿意庫存，二道鋪貨也是積極性不高。原本一天走10家網(wǎng)點(diǎn)可能成交7家。那么現(xiàn)在一天可能鋪貨10家成交僅1家。
7、回瓶不及時
部分客戶反饋回瓶不及時，市場上很多7—8月份的瓶子還沒及時回收上來。這幾天有在陸續(xù)正回收部分瓶子。
8、愛酷產(chǎn)品新鮮度不好
xx城關(guān)愛酷銷量不佳，造成部分終端、二道庫存酒質(zhì)不新鮮。目前滯留在市場上的愛酷還有7到9月份生產(chǎn)日期的。經(jīng)銷商倉庫也有部分9月份日期的愛酷，直供也沒有消化愛酷的網(wǎng)點(diǎn)，再不消化出去唯恐過期。（經(jīng)銷商倉庫加二道以及市場上的起碼還有1000件）
1、訂貨會量的溝通
xx訂貨會前幾年的銷量都沒超過3.5萬，因此最初吳總預(yù)計(jì)訂貨會的數(shù)量應(yīng)該是在3—3.5萬之間。在商討之后吳總自己愿意出部分資金來配合這次的訂貨會，要求訂貨數(shù)量不得低于5萬件。最后溝通量是5.1萬件，因?yàn)楹苡嗀洉淼暮艽颐?，原本是想借鑒永平模式采取二道聯(lián)絡(luò)組織大三道的形式直接將貨開到三道，一部分貨到二道那里。除去三道開的量限制部分二道的訂貨數(shù)量，做到真正數(shù)量上的合理性。由于經(jīng)驗(yàn)不足最后還是沒能控制好現(xiàn)場訂貨的那種氣氛，訂貨數(shù)量還是超出了預(yù)計(jì)目標(biāo)。
2、圣誕節(jié)物料布置
主要是沿河路和金山大道以及夜場。
3、訂貨會開展
預(yù)計(jì)訂貨數(shù)量是51000件—實(shí)際訂貨數(shù)量為61125。件，南yd17575件，ys（d）18960件。yt（b）24590件。
4、訂貨會鋪貨跟蹤（1號到18號）
1月目標(biāo)量，鋪貨計(jì)劃（件），實(shí)際完成（件），1—7日，8—14日，15—21日，22—28日，29—30日，合計(jì)，1—7日，8—14日，15—21日，22—28日，29—30日，合計(jì)xx，出庫進(jìn)度嚴(yán)重滯后，xx部分二道有做副食品以及過年年貨的囤積，因此訂貨會之后的提貨進(jìn)度很慢，二道不愿庫存或者是沒倉庫庫存，劉偉過于關(guān)心二道利益不愿去做二道思想工作，鋪貨終端效果也不理想。
5、簽約進(jìn)度跟蹤（截止到1月18號）
xx11點(diǎn)售點(diǎn)簽約進(jìn)度跟蹤，計(jì)劃簽約網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，已簽約數(shù)量，簽約比例，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計(jì)，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計(jì)，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計(jì)。
6、春節(jié)物料布置（尚未布置完畢，摘錄部分以布置網(wǎng)點(diǎn)）
7、評估材料的督促（電子版以按時提交，紙質(zhì)版正在整理中）
1、鋪貨跟蹤
2、競品網(wǎng)點(diǎn)的瓦解（xx排檔、魚府魚館）
3、城關(guān)網(wǎng)點(diǎn)普查更新對應(yīng)，完善其網(wǎng)絡(luò)資料
4、督促經(jīng)銷商結(jié)算年返利以及城關(guān)三道返利（返利卡的回收）
5、協(xié)助涂總，吳總完善經(jīng)銷商內(nèi)部管理
市場部工作總結(jié)篇十一
光陰如逝，彈指之間，20xx年已接近尾聲。過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過部門各位同事的大力配合和不懈努力。市場部在工作上取得了一定的成果，但存在一定的不足，回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
過去一年我部門積極參加公司組織的定期和不定期的思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，本部門人員在公司演講多次，通過學(xué)習(xí)和演講，大大提高本部門人員的政治思想覺悟，同事增加業(yè)務(wù)水平，使得在工作中得心應(yīng)手，順利完成本部門的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
市場部主要的工作是馬鈴薯種薯、甘蔗種的采購調(diào)運(yùn)和銷售。全年部門全面完成公司年初確定的任務(wù)：
1、在貨物的調(diào)運(yùn)上，雖然馬鈴薯種薯是從北方調(diào)往廣西，路途遙遠(yuǎn)，運(yùn)輸任務(wù)重，但在部門人員的細(xì)致的工作和公司其他部門的大力配合下，安全及時的完成了調(diào)運(yùn)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)零事故。
2、銷售上，主要是從兩個方面入手一是積極參與政府采購，我們部門對每次政府采購招標(biāo)都非常重視，積極分析招標(biāo)的條件，分析對手。二是分析市場積極開拓市場，實(shí)現(xiàn)銷售收入。
3、完善管理，做好數(shù)據(jù)管理，建立完整的銷售檔案。
1、處理問題經(jīng)驗(yàn)方面有待提高。
2、有關(guān)數(shù)據(jù)處理不夠及時對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位。
今后一定不斷學(xué)習(xí)積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，努力提高業(yè)務(wù)水平。20xx年，萬象更新也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們部門將努力改正過去一年工作上的不足，把新的一年工作做好，為公司發(fā)展盡心盡力，在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)，積極完成公司下達(dá)的任務(wù)，主動向其他部門學(xué)習(xí)積極配合，爭取在工作上取得更好的成績。
市場部工作總結(jié)篇十二
（一）概述：
本年度是書店開業(yè)以來的第一年，市場部全面負(fù)責(zé)書店品牌宣傳與維護(hù)、
營銷活動策劃與組織、市場調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作，根據(jù)市場需求和變化，開展各項(xiàng)宣傳活動、會員活動。根據(jù)書店發(fā)展需要，增加市場助理崗位，負(fù)責(zé)了解會員對書店的看法、意見和建議，根據(jù)會員反映有針對性的進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查等客服類工作，并承接了會員卡制作等相關(guān)工作。
（二）重點(diǎn)工作分析：
20xx年，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，運(yùn)轉(zhuǎn)方面是比較正常的。上核心重點(diǎn)是加強(qiáng)戶外廣告宣傳以及社區(qū)推廣活動，先后組織了進(jìn)社區(qū)活動、通過買電腦送學(xué)習(xí)卡等系類活動，涵蓋了商業(yè)街、商業(yè)中心、學(xué)校等所有業(yè)主密集區(qū)域，覆蓋了整個社區(qū)業(yè)主和四期準(zhǔn)業(yè)主，很好的宣傳了書店，鎖定目標(biāo)人群，為銷售工作打下基礎(chǔ)。使整個宣傳面覆蓋了所有重點(diǎn)項(xiàng)目，既達(dá)到了理想的宣傳效果，同時又能有針對性的開展各類營銷宣傳，點(diǎn)面結(jié)合，有的放矢，在有限的宣傳預(yù)算下，達(dá)到最理想效果。
市場部的工作重心在于以下三點(diǎn)：一是開展策劃，出新創(chuàng)意，整合資源，二是加強(qiáng)各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)化管理，三是注重廣告推廣的效果評測。除上述重大工作外還有市場部的基礎(chǔ)工作，主要包括：宣傳推廣計(jì)劃、一系列的廠家報表反饋、各類活動店面布置管理、公關(guān)傳播、客戶投訴處理、會員活動等一系列工作。
（三）費(fèi)用投入的回顧和分析：
1．費(fèi)用回顧：
市場部主體費(fèi)用主要是以下四方面：
一、印刷品制作費(fèi)；
二、活動組織費(fèi)用；
三、廣告宣傳費(fèi)；
四、書店內(nèi)部陳設(shè)部分。
20xx年度的主體費(fèi)用集中在六月份和八月份，其他月份分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈下降趨勢，活動費(fèi)用每次根據(jù)活動大小不同而存在差別，廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主，只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項(xiàng)，再就是大型活動的集中花費(fèi)。
2．費(fèi)用分析：
宣傳品的設(shè)計(jì)打破了原有的板式、品種，在保證品質(zhì)的前提下盡量節(jié)約成本，多在設(shè)計(jì)理念、元素上下功夫；并根據(jù)書店的宣傳重點(diǎn)及時更換新內(nèi)容，在和供應(yīng)商合作過程中，做到信用與要求并進(jìn)，前期談判溝通嚴(yán)密，防止出現(xiàn)偏差、過程把控及時，保障質(zhì)量和交貨時間，后期付款及時，使得供應(yīng)商雖然供貨價格低，但結(jié)款及時，從而與其建立良好的合作關(guān)系，在基本保障質(zhì)量、活動效果的前提下，多家供應(yīng)商選擇，基本拿到了本地區(qū)最低價格?？梢赃@樣說，凡是和我們打過交道的供應(yīng)商對我們的評價是一致的——要求嚴(yán)格、誠實(shí)守信、互相尊重、結(jié)款及時。經(jīng)過努力使整個書店市場費(fèi)用呈下降趨勢，達(dá)到性價比最佳效果。
（四）市場助理說明與分析
1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：
（1）整個市場部門共有三人，一是市場經(jīng)理，二是設(shè)計(jì)人員，三是市場助理，滿足工作需要。
（2）雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的，這不同于銷售等其他部門同事，工作可替代。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩(wěn)定性尤為重要，目前人員較為穩(wěn)定，員工離職率為0。
（3）團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格，所以設(shè)計(jì)工作銜接非常順暢，在組織大型活動時也做到了準(zhǔn)備充分、有條理，設(shè)計(jì)和市場助理同其他部門溝通順暢，節(jié)奏把握有很大提升
（4）市場助理的成長市場助理是從書店內(nèi)部基層員工選拔上來的優(yōu)秀人才，工作主動性高，有一定文藝特長，但專業(yè)性不強(qiáng)，根據(jù)其特點(diǎn)，加強(qiáng)了楚晰專業(yè)培養(yǎng)，并對她負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作進(jìn)行重點(diǎn)根據(jù)，使其在文案、策劃、溝通等方面有很大提升。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：
（1）正面因素分析：經(jīng)理的主要職責(zé)是把控制整個部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作，設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計(jì)工作，市場助理的工作職責(zé)是文案、活動主持、客服工作等，人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。
在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？
做得怎樣？在每月月做月度測評，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計(jì)人員感覺到公司、部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。
管理要求其學(xué)會提問題、解決問題，從而“逼迫”設(shè)計(jì)遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。
（2）負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺壓力較大，獨(dú)立工作能力較弱，在今后的管理過程中會重點(diǎn)改進(jìn)。
（一）部門級的不足與改進(jìn)措施
1.加強(qiáng)整體定位和部門協(xié)作
團(tuán)隊(duì)的力量是至高無上的，單兵作戰(zhàn)是不可能取得勝利，只有依靠團(tuán)隊(duì)，挖掘團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，才能凝聚成力量，取得最終的勝利，在部門溝通方面仍需要加強(qiáng)，杜絕本位主義，利用團(tuán)隊(duì)的力量，為書店取得良好業(yè)績而努力。
2.加強(qiáng)宣傳活動資源的有效集中
書店的主體業(yè)務(wù)主要有虛擬課堂、學(xué)習(xí)卡、測評服務(wù)三大項(xiàng)目，在宣傳主題主要圍繞其做文章。同時開店前制定的宣傳方案，時間較為倉促，同各個廣告代理商之間洽談的時間過于繁多，雖然我們的廣告投放覆蓋面廣，但也出現(xiàn)了為了宣傳而宣傳的現(xiàn)象，忽視了廣告的“有效性”，我們在每一期宣傳、每一場活動上會多注重“目標(biāo)客戶群體”，做到有的放矢。
由廣告投入產(chǎn)出來看，今后的廣告投放比例需要根據(jù)目標(biāo)客戶群調(diào)整。
3.加強(qiáng)客服工作的針對性和有效性
客服工作開展半年來雖然取得一定成績，但仍有很多不足之處，例如報告格式不規(guī)范、后續(xù)處理仍需加強(qiáng)等。今后將加強(qiáng)客服工作的針對性、報告的有效性、后續(xù)工作的落實(shí)等方面，真正搭建起會員與書店的溝通平臺。
4.加強(qiáng)對下屬的管理,給其一定工作空間
因書店剛剛開業(yè)，所以市場工作任務(wù)重、責(zé)任大，對于下屬管理過于嚴(yán)格，束縛其個人自我管理的空間，在下一工作年度當(dāng)中，會適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交,培養(yǎng)其多方面能力，也為公司培養(yǎng)后備人才。
5、加強(qiáng)顧客的實(shí)際需求的發(fā)掘
市場部在開店前參與制定了價格政策、讀書指南、等基礎(chǔ)資料，顧客的心理價位經(jīng)過今年的實(shí)施驗(yàn)證，有些資料可以定型，如項(xiàng)目名稱、讀書指南，有的內(nèi)容并不完善，主要表現(xiàn)在跟顧客相關(guān)的服務(wù)上面，例如投訴應(yīng)該找具體的哪個部門，多少時間處理完畢；今后會根據(jù)顧客所提出的意見進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
6、加強(qiáng)活動目的的明確度
開店前進(jìn)行過5場促銷路演活動、7月16號第二屆中山書展活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等12場活動，“其中七夕嘉年華”“汽車寶貝大賽”“大學(xué)生讀書文化節(jié)”都產(chǎn)生了一定的影響，“大學(xué)生讀書文化節(jié)”活動從策劃到分工再到執(zhí)行各方面都有待完善，例如活動存在策劃時間不充分，宣傳力度不夠，等問題。兩次活動的準(zhǔn)備都十分倉促，效果不明顯。再到我們的執(zhí)行方面，各個部門之間的分工執(zhí)行不明確，溝通不足，需要各個部門配合的事項(xiàng)沒有立刻從正規(guī)流程下發(fā)到各部門負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致現(xiàn)成對接不明確，給客戶造成了不太好的印象。
（二）公司層面不足與改進(jìn)建議
書店內(nèi)部存在很多硬件上的不足，漏水點(diǎn)多、冬季大廳溫度低、冬季熱水不足，不能滿足會員需求······以上情況確實(shí)存在整改方面的困難，但很影響書店形象，建議公司能夠重視整改。
三、20xx年工作展望
（一）內(nèi)外形勢的判斷
內(nèi)部：20xx年度加強(qiáng)了書店內(nèi)部管理，特別是周報月報，銷售分析會等舉措，使各部門形成了總結(jié)匯總計(jì)劃的工作習(xí)慣，對于20xx年度的工作情況，每個部門也掌握了第一手材料，工作中的不足，改進(jìn)的方向更加做到了心中有數(shù)，也就是說整個管理團(tuán)隊(duì)更加成熟，故在20xx年度的各項(xiàng)工作開展方面部門內(nèi)部、部門之間的戰(zhàn)斗力將會更強(qiáng).外部：市場競爭更加激烈。紹興市區(qū)有很多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要競爭對手是龍文學(xué)大，迪亞教育，紹大教育培訓(xùn)中心，紹興圖書館教育培訓(xùn)中心等。網(wǎng)絡(luò)市場方面還有杭州奧鵬、101以及浙大遠(yuǎn)程教育等遠(yuǎn)程教育企業(yè)的輻射。本地的教育機(jī)構(gòu)在此已享有較高的知名度，師資力量雄厚，擁有一定量的客戶。帶給我們更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以只有做到專業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)，才能在殘酷的市場中生存，專業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)也是我們努力和發(fā)展的方向。
（二）部門工作安排
市場部工作總結(jié)篇十三
時間一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，即將過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
1、市場部有員工xx人，全年完成銷售任務(wù)112萬元，其中xx餐飲xx住宿xx。
2、廣告宣傳方面；本年度的宣傳推廣共計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用3萬元，工作主要用于五一和十一的大型活動中，以主題形象展示、本公司的微信平臺、制作客戶實(shí)時場景視頻贈送等方式開展，做階段性宣傳。通過這些成本低，游客易于接受的宣傳形式向游客宣傳信息，提升我景區(qū)知名度，增加游客對我景區(qū)的認(rèn)知度。
3、市場開發(fā)情況；20xx年市場部積極開發(fā)本區(qū)位的新老客戶，采取回訪和陌拜等形式。今年青少年素質(zhì)拓展活動在五一前后呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常認(rèn)同這種活動形式，幾乎全年級必做。州二中、市一中、市二中也有部分班級開展了素質(zhì)拓展活動。十一后我們又跟xx學(xué)院和xx技校做了一些接洽和鋪墊工作，在職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理分院還開展了一期扶貧幫困的公益拓展活動，各個媒體都有相關(guān)報道，為我們景區(qū)贏得了口碑，也為來年的市場開發(fā)做了準(zhǔn)備。同時我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持下對周邊的一些開發(fā)區(qū)企業(yè)密集區(qū)和臨近城市也進(jìn)行了市場開發(fā)，共計(jì)拜訪開發(fā)區(qū)單位300余家，拜訪xxx客戶50余家。
4、大型推廣活動；市場部積極配合領(lǐng)導(dǎo)和各部門，在三月初就開始討論五一風(fēng)箏節(jié)的活動內(nèi)容和細(xì)節(jié)，同時在3月中旬籌備和開展了烏交流會活動。十一的追憶童年、自助燒烤活動也如期開展了，我們利用有限的資源做多樣化的活動，這也是近三年我們景區(qū)唯一一次沒有虧損的活動，關(guān)于活動的詳情就不在這里說了，每一次大型活動我們市場部都是前期積極參與策劃和準(zhǔn)備，活動后做深刻總結(jié)。
5、資料完善情況；市場部從15年開始完善客戶資料這項(xiàng)工作，把14、15年在我景區(qū)消費(fèi)的客戶資料都做了匯總登記，為以后的回訪工作和新項(xiàng)目推出做了前期準(zhǔn)備工作。在年末還將對每年的冬季培訓(xùn)做培訓(xùn)檔案管理，就是想通過各種文字資料的手機(jī)整理，為以后景區(qū)升級做好檔案管理這塊工作。
6、協(xié)同工作；市場部積極配合公司各部門做好各項(xiàng)工作，與培訓(xùn)部、餐飲部、等各部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題；能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作和處理銷售中的突發(fā)事件，整個部門工作未出大的紕漏。
20xx年度市場部能基本的完成了年初預(yù)定的大部分宣傳推廣工作和銷售工作，但同時也暴露了好多缺點(diǎn)和問題：
1、銷售方法和銷售渠道單一，不善于挖掘客戶和引導(dǎo)客戶，坐等客戶的情況較明顯。
2、市場部在工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作隨意化等各種不良的后果。
3、銷售人員的責(zé)任心和工作計(jì)劃性不夠強(qiáng)，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
4．對客戶關(guān)系維護(hù)很差，回訪量太少，特別是在旺季時段，幾乎沒有時間做回訪，對客戶的附加服務(wù)為零（培訓(xùn)信息反饋、活動視頻圖片等）。
5、銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在被客戶拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
6、宣傳工作相對滯后，在每次亮點(diǎn)活動、應(yīng)景應(yīng)季活動、潛在市場巨大的客戶活動中沒有及時留下圖片資料，也就沒有了回訪理由和內(nèi)容，微信的同步宣傳也不到位。
1、加強(qiáng)市場開發(fā)力度，鎖定目標(biāo)客戶群體，做針對性銷售，比如高校這個客戶群體，我們鎖定后就要想方設(shè)法的介入，利用人脈和公益活動最推廣，爭取引起領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的興趣，從而開展業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，沿用例會制度，做到分工明確、職責(zé)細(xì)化、責(zé)任到人，避免工作銜接不到位，造成一定漏洞和工作滯后的借口理由。落實(shí)每天的工作計(jì)劃和季度工作總結(jié)，考核到人，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
1、鞏固中小學(xué)市場，開發(fā)高校市場和周邊城市學(xué)校市場。
2、加大同準(zhǔn)大客戶、戶外活動機(jī)構(gòu)和拓展聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的合作。
3、多方位進(jìn)行市場宣傳。
4、在團(tuán)隊(duì)和散客中推廣景區(qū)環(huán)線觀光，把蔬菜采摘、農(nóng)田觀摩、傳統(tǒng)文化等我們的優(yōu)勢資源串聯(lián)銷售。（具體工作思路還未成形，待集體商討）。
5、負(fù)責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和臨時工作安排。
以上是我們市場部20xx年年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
市場部工作總結(jié)篇一
xx年是豐收的一年，雖然遭遇了前2年的金融危機(jī)以及xx汽車召回事件，但xx憑借出色的產(chǎn)品品質(zhì)，以及富有遠(yuǎn)見的市場策略，成功的搶占了大部分的市場份額。我們也充分利用廠家創(chuàng)造的良好環(huán)境，在xx地區(qū)取得豐碩戰(zhàn)果，使xx在本地區(qū)市場占有率達(dá)到前所未有的新高點(diǎn)。xx年我們在本地區(qū)成功舉行了6次新車上市活動，涵蓋xx全系車型，有效地宣傳xx各車型信息，提升品牌影響力，以及客戶對公司和xx的美譽(yù)度和知名度。
1、對各二級網(wǎng)點(diǎn)市場的調(diào)研及認(rèn)識不深入，以至于活動促銷難以引起最大化的效應(yīng)，且媒體傳播及促銷活動方案的針對性及個性化程度不夠。改進(jìn)：多收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅲλ占畔⒆鲈敿?xì)深入的分析，以此做出最佳推廣方案。
2、在廣告投放方面，主媒體(網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告、報紙、電臺、電視等)選擇問題還需要進(jìn)行深入分析，爭取獲得最大的廣告效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)有效可行的差異化媒體推廣計(jì)劃。改進(jìn)：分析近年來各主要媒體在信息來源所占比重，并根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇媒體投放。
3、市場策劃時對消費(fèi)者的心理把控力量不足，對消費(fèi)者行為分析不夠深入，以致促銷活動過于理想化。改進(jìn)：加強(qiáng)第一資料(即客戶基礎(chǔ)信息)的信息收集，通過問卷調(diào)查等形式，掌握最直接的消費(fèi)者需求信息，并對所收集到的信息作深入分析。
市場部工作總結(jié)篇二
20xx年上半年的各項(xiàng)工作在xx年進(jìn)行改革攻堅(jiān)、提升的基礎(chǔ)之上，以地區(qū)營銷、配送一體化為契機(jī)，加強(qiáng)卷煙服務(wù)營銷，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化工商協(xié)同，大力推進(jìn)“兩個跨越”，規(guī)范零售終端，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，注重經(jīng)營安全，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展；同時，加強(qiáng)對浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解，加強(qiáng)自身素質(zhì)提升，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。
xx年年，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價和明碼實(shí)價、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深化和推廣。
一、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場部全體同志在思想上高度重視，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營銷線路，并得到零售戶的好評。
二、明碼標(biāo)價實(shí)現(xiàn)客戶從被動使用到主動使用的過程。隨著明碼標(biāo)價工作的進(jìn)一步展開，從示范街的對明碼標(biāo)價的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受，標(biāo)價簽陳列是否到位，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段。在轄區(qū)內(nèi)，一些原來不愿意配合明碼標(biāo)價的客戶，在明碼標(biāo)價逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動要求的過程，標(biāo)價簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對應(yīng)工作開展順利。在使用小型明碼標(biāo)價簽以后，緩解了標(biāo)價簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高。
三、vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入，公司計(jì)劃在余杭市場部推廣vi形象標(biāo)識系統(tǒng)，在前期臨平市場部、塘棲市場部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識客戶，門面尺寸的量取、vi標(biāo)識門頭和vi標(biāo)識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面提供了良好的契機(jī)。
一、充分挖掘市場潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視，一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷、便利的環(huán)境，二是加強(qiáng)庫存監(jiān)測工作，通過對客戶前期、同期的低檔煙銷售對比，了解市場銷售走勢以及消費(fèi)者需求狀況，把握消費(fèi)特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長，為推進(jìn)建立二十多個重點(diǎn)骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化市場銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對銷售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu)，利用客戶分類中的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性，引導(dǎo)市場消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。
三、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核，將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷量兩個方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強(qiáng)對重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場需求和消費(fèi)趨勢，通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)提供依據(jù)。
市場部工作總結(jié)篇三
部門：市場部
（一）存在的問題
市場部于20xx年3月正式成立，從20xx年上半年的總體工作情況分析，市場部目前存在的主要問題有三個方面：
1、部門人力資源不足的問題：
市場部目前一共兩人，且其中一人又剛剛大學(xué)畢業(yè)不久，缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)，因此導(dǎo)致上半年市場部異常忙碌，很多本來想要馬上開展的工作也不得不被推后，另外，正是由于缺乏有力的人才加入并形成強(qiáng)有力的市場團(tuán)隊(duì)，也導(dǎo)致公司管理層對市場部整個部門未來的目標(biāo)效果、發(fā)展定位等無法形成確切的管理布局安排。所以，這不僅僅是影響到市場部的問題，其實(shí)影響到的也是整個公司管理格局、發(fā)展戰(zhàn)略的問題；
2、部門發(fā)展方向問題
由于公司缺乏整體、長期的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)和清晰發(fā)展定位、公司系列產(chǎn)品的市場推廣和銷售也沒有一個長期的發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致公司在市場推廣、產(chǎn)品推廣、品牌發(fā)展的管理工作上無從下手，陷入了“建立戰(zhàn)略就讓人感到空洞，具體做事因缺乏依據(jù)，容易受到指責(zé)、并且不容易得到支持”。另外，由于市場部在國內(nèi)各行業(yè)、公司的定位差異，職能差異很大，其受到公司總體發(fā)展戰(zhàn)略、管理結(jié)構(gòu)變動的影響很大，加之通常不同的管理層的管理理念和要求也不一樣，所以完全依靠市場部自身去制定其發(fā)展方向并不現(xiàn)實(shí)。
3、部門成立時間太短問題和其他相關(guān)問題
市場部是今年3月正式成立的。由于空調(diào)公司過去沒有市場部，因此公司很多人對市場部、市場工作究竟是什么并不了解，雖然市場部在開展很多工作的時候也得到了很多兄弟部門的幫助，但總體來看，還是經(jīng)常讓人感覺自己在單打獨(dú)斗，孤立無援。另外，市場部是宏觀性工作，其具體工作的時效性很強(qiáng)，很多工作不僅需要強(qiáng)有力投入和技巧，還需要公司強(qiáng)有力的行政執(zhí)行力和執(zhí)行力配合要求，但由于管理模式等原因，市場部的很多工作得不到應(yīng)有的支持力度和執(zhí)行力配合，因此目前只能是被動縮小工作范圍，以確保工作效果。
（二）如何改進(jìn)
積極配合公司各項(xiàng)改革、積極開展本部門日常工作，努力確保部門工作的效率和質(zhì)量。
（一）設(shè)計(jì)院
構(gòu)建設(shè)計(jì)院專場會操作模式，制訂設(shè)計(jì)院專場會戰(zhàn)略和執(zhí)行方案，并開展具體工作。
1、組織開展設(shè)計(jì)院專場會，截止6月30日，共完成3場：
（1）4月河南鄭州，煤化工類設(shè)計(jì)院專場會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參與并主持會議串詞；
（2）5月四川成都，化八院專場會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參并主持會議串詞；
（3）6月山東濟(jì)南，工礦類設(shè)計(jì)院專場會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參并主持會議串詞。
2、設(shè)計(jì)院拜訪和接待
（1）3月公司一行到四川省建筑科學(xué)研究院拜訪院領(lǐng)導(dǎo)，溝通了解相關(guān)信息，探討相關(guān)合作意向等；
（2）5月到西南電力設(shè)計(jì)院拜訪設(shè)計(jì)師，提供對方需要產(chǎn)品樣本，了解相關(guān)信息，探
討相關(guān)合作意向等；
（3）參與6月7日集團(tuán)關(guān)于四川省化工設(shè)計(jì)院的會議和接待工作；
（4）6月21日，接待四川省化工設(shè)計(jì)院一行參觀空調(diào)公司、并組織會議座談，會議中的技術(shù)交流等；
3、完成提交《設(shè)計(jì)院跟進(jìn)總方案》，并完成包括跟進(jìn)申請表、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、評審會機(jī)制、總結(jié)格式等5個附件。
（二）宣傳品制作及廣告設(shè)計(jì)
各種宣傳品的設(shè)計(jì)制作。包括組織公司新產(chǎn)品新樣本的設(shè)計(jì)制作，舊樣本全新內(nèi)容的修改制作，英文樣本的設(shè)計(jì)制作、宣傳禮品及其他廣告投放類的宣傳品的設(shè)計(jì)制作。
1、整理相關(guān)資料信息，設(shè)計(jì)制作“溴化鋰吸收式熱泵”的樣本資料；
2、整理相關(guān)資料信息，修改制作“直燃型溴化鋰吸收式冷熱水機(jī)組”的樣本資料；
3、整理資料，設(shè)計(jì)制作“水地源螺桿機(jī)組”和“真空中央熱水機(jī)組”英文樣本資料；
4、完成溴化鋰吸收式熱泵英文樣本的內(nèi)容修訂、設(shè)計(jì)；
5、廣交會用宣傳資料的設(shè)計(jì)制作；
6、完成別墅用產(chǎn)品的廣告資料設(shè)計(jì)（展板+dm單）；
7、搜集整理資料，聯(lián)系設(shè)計(jì)制作格魯吉亞客戶參觀訪問所需要的公司英文簡介視頻；
8、設(shè)計(jì)制作訂制皮面筆記本禮品等。
（三）媒體、廣告投放、行業(yè)會議、展會等
1、協(xié)助處理關(guān)于集團(tuán)聯(lián)系四川日報采訪綠色能源中心（分布式能源）相關(guān)事宜；
2、協(xié)調(diào)爭取到20xx第十二屆中國氯堿論壇寧波會議中會刊里的免費(fèi)廣告位1個；
3、以廣告宣傳資料形式在20xx中國橡膠年會中開展宣傳工作；
4、3月在杭州參加中國石油石化科技裝備采購與管理研討會，拜訪部分參會代表；
5、組織參展20xx廣交會，收集各采購商及代理商名片、發(fā)放相關(guān)產(chǎn)品英文資料等；
6、聯(lián)系并爭取到多晶硅行業(yè)《光伏咨詢》雜志的免費(fèi)廣告版面，完成廣告頁面設(shè)計(jì)。
（四）公司網(wǎng)站
1、網(wǎng)站的完善和修改、刪除無關(guān)聯(lián)友情鏈接信息，加入公司領(lǐng)導(dǎo)簡介的圖片和文字；
2、建立網(wǎng)站首頁“網(wǎng)談通”網(wǎng)上在線信息交流軟件的日常值守制度；
3、網(wǎng)站日常管理。
（五）其他
1、協(xié)助技術(shù)部完成“阿克蘇諾貝爾報價需求說明”的翻譯（英譯中）；
2、協(xié)助營銷部完成各種臨時提供的業(yè)務(wù)類英文資料的翻譯；
3、參加公司相關(guān)培訓(xùn)。
（一）繼續(xù)保持與各合作平面媒體之間的聯(lián)系；
（二）考慮下半年更換平面廣告的內(nèi)容設(shè)計(jì)，進(jìn)一步增進(jìn)公司品牌美感，使其更貼近市場；
（二）順利開展7月內(nèi)蒙古呼和浩特工業(yè)設(shè)計(jì)院專場會；
（三）設(shè)計(jì)院跟進(jìn)方案調(diào)整，具體措施討論及試行，繼續(xù)推進(jìn)設(shè)計(jì)院工作；
（四）完善樣本的中英文對照的全部資料，為服務(wù)海外客戶做基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備；
（五）策劃并組織完成公司簡介視頻的資料搜集、制作；
（六）組織建立設(shè)計(jì)院數(shù)據(jù)庫，為明年進(jìn)一步開展設(shè)計(jì)院工作做準(zhǔn)備；
（七）設(shè)計(jì)制作公司信封等宣傳品和現(xiàn)有宣傳品改進(jìn)；
（八）領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
（一）人力資源：
招聘1名有經(jīng)驗(yàn)的高級人力資源總監(jiān)，建立總?cè)藬?shù)在3-4人、具有獨(dú)立工作職能的人力行政部，建立長期（3-5年）和短期（今年）的人力資源計(jì)劃，并具體實(shí)行，增強(qiáng)公司人力資源儲備、加強(qiáng)人力資源管理。
人力資源管理，不僅僅是引進(jìn)人才和員工培訓(xùn)，也是公司對外形象的一個重要標(biāo)識，能不能吸引到人才的一個重要因素之一。另外，人力資源工作所包括的：解決各類勞資糾紛、招聘解聘、人員調(diào)動、培訓(xùn)、人力成本核算、同行薪酬體系調(diào)查、現(xiàn)有人力資源評估和調(diào)整、更有序和更規(guī)范的薪酬體系的建立和不斷修改等，這些每一樣都是影響到公司每位員工具體利益、影響其真實(shí)想法、工作意愿、積極性等的關(guān)鍵內(nèi)容。
（二）公司戰(zhàn)略改革
根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，尤其是具體業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，適時向董事會提出新的總體發(fā)展計(jì)劃，明確一些比較大的改革意見、首先能夠得到董事會的同意或者是經(jīng)過修改后同意。
其次進(jìn)行人力資源整理和梳理，在人力資源總監(jiān)拿出基本的改革計(jì)劃之后，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)層的探討和修改后，開始有步驟的實(shí)施內(nèi)部改革。在明確公司內(nèi)部發(fā)展計(jì)劃和方向之后，將適時開始一個部門一個部門的進(jìn)行人力資源、工作目標(biāo)和價值的綜合評估，然后適度解聘、招聘、調(diào)配人員，重新明確各崗位的權(quán)力、職責(zé)、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重要性強(qiáng)調(diào)。這個步驟將徹底解決人心不齊，價值觀不統(tǒng)一的問題。
第三，控制影響。結(jié)合以上兩項(xiàng)的進(jìn)行，結(jié)合現(xiàn)有的部門劃分，由核心改革團(tuán)隊(duì)，提前有選擇性的與管理人員、核心崗位、核心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一對一溝通。為避免公司改革對具體業(yè)務(wù)的影響，應(yīng)提前對核心業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵崗位和人員有明確安排和告知，使公司得以始終保持正常運(yùn)行狀態(tài)。
（三）將設(shè)計(jì)院跟進(jìn)工作作為公司核心工作重點(diǎn)
公司20xx年在設(shè)計(jì)院工作上花了很多氣力，也收到一定的效果，看到一定的希望。因此，開展設(shè)計(jì)院跟進(jìn)工作特別有必要。
建立公司領(lǐng)導(dǎo)給予較高重視，積極組織討論相關(guān)執(zhí)行細(xì)節(jié)，管理方式及操作流程，并盡早開始實(shí)行。
（四）想方設(shè)法，抓住大客戶部成立時機(jī)
如能爭取到“希望系”內(nèi)部比較大的項(xiàng)目，那可以將其項(xiàng)目作為公司未來中短期重點(diǎn)業(yè)務(wù)來抓，并以此成立大客戶部，除配備專門的管理人員外，對每個項(xiàng)目配備駐點(diǎn)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理（初期依靠內(nèi)部管理人員兼職，主要負(fù)責(zé)與項(xiàng)目方日常的具體溝通）等，既可以保證項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)希望系內(nèi)部對空調(diào)公司的信心，而且還可以讓集團(tuán)對我們更有信心。另外，這些項(xiàng)目工程還可以作為宣傳樣板，對內(nèi)、對外宣傳也都是很好的樣板題材。
市場部
20xx年xx月xx日
市場部工作總結(jié)篇四
20xx年是公司機(jī)構(gòu)調(diào)整實(shí)行集團(tuán)化管理的第一年，市場部承擔(dān)了原采購部和營銷部的雙重職責(zé)。當(dāng)全世界正籠罩在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾里時，我國的汽車產(chǎn)業(yè)在政府拉動內(nèi)需政策的引導(dǎo)下，率先走出了經(jīng)濟(jì)危機(jī)低谷并且呈現(xiàn)較往年更火爆的銷售場面。由于今年產(chǎn)品在三地生產(chǎn)，銷售和采購都需兼顧三地分公司，因此難度較以往都大。但經(jīng)過市場部全體員工的齊心協(xié)力，還是比較圓滿地完成了xx年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)對xx年市場部的工作總結(jié)如下。
xx年是我們公司產(chǎn)品開發(fā)工作最繁重的一年，市場部在神龍市場拿到了x7的零件元/車付和t73項(xiàng)目零件元/車付的開發(fā)權(quán)，長安福特c307暖風(fēng)機(jī)，長安b301門板開發(fā)權(quán)。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，市場部的采購員、銷售員和售后服務(wù)人員協(xié)助技術(shù)中心對供應(yīng)商和客戶作了很多的支持和協(xié)調(diào)工作。因?yàn)檫@4個項(xiàng)目，在20xx年將為公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元。
本年度計(jì)劃成都塑膠分公司和重慶及武漢分公司實(shí)現(xiàn)銷售收入8050萬元，實(shí)際完成11017萬元，完成計(jì)劃的136.86%。銷量的增加雖然主要得益于政府拉動內(nèi)需的消費(fèi)政策，但是，我們的業(yè)務(wù)員、售后服務(wù)人員和銷售計(jì)劃員在保證供應(yīng)，爭取客戶份額方面也作出了不少的貢獻(xiàn)。全年沒有一次因我們計(jì)劃不周造成客戶斷貨，更沒有因銷售不力造成a、b點(diǎn)供貨的產(chǎn)品份額縮少。特別是在我方雙色件產(chǎn)能不足的情況下，我們營銷管理人員通過對公路、鐵路和航空運(yùn)輸?shù)暮侠泶钆?，在盡量減少運(yùn)輸成本的基礎(chǔ)上保證了主機(jī)廠的供貨。
為了盡快將銷往客戶的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售收入和回款，我們兩個辦事處的出納和本部的合同管理員做了大量的工作。每個月按各客戶的時間結(jié)點(diǎn)要求，提前作好對帳準(zhǔn)備，按時找到客戶將帳目核對清楚并及時開據(jù)發(fā)票在規(guī)定的時間內(nèi)交至客戶，不給客戶留下拖延貨款的借口。對于即將到期的貨款，提醒業(yè)務(wù)員及時催收，避免造成超期應(yīng)收款。全年回款10745萬余元，回款及時率達(dá)到90%以上，沒有新增一筆呆死帳。
xx年既是我們公司銷量大增的一年，也是我們公司產(chǎn)品質(zhì)量最差，遭客戶投訴最多的一年。全年造成客戶停線近20次，共接到客戶正式投訴次，客戶滿意度%，降至歷史最低點(diǎn)。特別是神龍市場，不論是開發(fā)出的新品還是已批量供貨多時的產(chǎn)品，質(zhì)量問題屢見不鮮，甚至整改無效的情況都時有發(fā)生。為了減少客戶的抱怨，將矛盾盡量在
客戶的最低層就得到解決，避免問題升級，因此我們的售后服務(wù)人員不分晝夜蹲守在主機(jī)廠線邊挑選的情況經(jīng)常發(fā)生。也正是有了他們的努力，將我方造成神龍近20次，總計(jì)達(dá)100分鐘的停線都得到了較好的化解，給公司挽回的直接經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)30萬元左右。
xx年公司機(jī)構(gòu)調(diào)整后，市場部針對去年出現(xiàn)的材料和產(chǎn)成品積壓嚴(yán)重的現(xiàn)象進(jìn)行了分析，癥結(jié)主要是我方以前計(jì)劃的靈活性太差，應(yīng)對市場變化的反應(yīng)速度過于緩慢。但由于成都汽車工業(yè)欠發(fā)達(dá)，我們的供應(yīng)商大部份在省外或國外，特別是主要原材料基本上集中于廣州、上海和北京，采購周期較長，一般都需20天左右?；诖饲闆r，我們?nèi)∠艘郧鞍唇Y(jié)算月制定月度計(jì)劃的做法，但又不能完全套用就近配套的周計(jì)劃形式，因此，我們根據(jù)現(xiàn)有物資的一般采購周期，再結(jié)合分公司產(chǎn)品的生產(chǎn)周轉(zhuǎn)期，我們給分公司下達(dá)最近兩周的交付計(jì)劃，按本周給客戶交付情況和后期的預(yù)計(jì)量制定未來第四周的采購計(jì)劃，同時對第二周內(nèi)部交付計(jì)劃的物資情況進(jìn)行落實(shí)，便于成都塑膠分公司的生產(chǎn)。如此一來，我們銷售計(jì)劃和采購計(jì)劃由以前的每個月一次變成了每周一次，大大地增加了銷售計(jì)劃和采購計(jì)劃的工作量和難度，使銷售計(jì)劃和采購計(jì)劃員付出了更多的艱辛。但最大限度地減少了物資和產(chǎn)成品的庫存量，生產(chǎn)用物資庫存月周轉(zhuǎn)率由去年的0.5次提高到今年的0.85次。產(chǎn)成品庫存月周轉(zhuǎn)率由去年的提高至今年的。同時還降低了緊急采購次數(shù)，緩解了以往另時交付任務(wù)過多給生產(chǎn)造成的巨大壓力。
xx年我們對大宗塑料材料價格實(shí)行了新的訂價模式，采用選定基準(zhǔn)材料價格作為供我雙方的價格方向標(biāo)，其中既有國產(chǎn)材料又有進(jìn)口材料，覆蓋面廣，代表性強(qiáng)，同時我方調(diào)價的主動權(quán)相對以前更大。今年年初國產(chǎn)材料k7726和k8303都只有8200元/t左右，但到4月上旬就漲至13000元/t左右，漲幅達(dá)58.5%，從4月中旬開始回落到12000元/t左右，一直到現(xiàn)在都在此間波動，但漲幅也達(dá)46%。但由于進(jìn)口材料價格相對穩(wěn)定，因此，我們在5月才開始上漲僅12.8%，這為我方今年材料采購成本的節(jié)約立下了戰(zhàn)功。08年公司本部消耗物資與實(shí)與產(chǎn)值之比為53.03%，而xx年本部物資消耗與完成產(chǎn)值之比為47.14%（物資消耗不只是塑膠分公司的消耗，同時還包括技術(shù)中心打樣所領(lǐng)材料等所有支出項(xiàng)）。加之xx年開發(fā)任務(wù)最繁重，試模打樣消耗較08年明顯增加，因此，xx年較08年在降低采購成本方面確實(shí)更見成效。
另外，我們還在每個月以市場例會的形式，將每種物資的市場行情和我們現(xiàn)有各供
應(yīng)商的情況，以及我們現(xiàn)有物資價格向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行匯報，使合同評審的形式更落到實(shí)處，進(jìn)一步提高了我們采購物資價格的透明度。我們所簽合同再轉(zhuǎn)發(fā)給分公司，成為各分公司與我們供應(yīng)商簽訂采購合同的重要依據(jù)。
xx年共發(fā)生采購費(fèi)用3877.4萬元(含稅價)，其中塑壓材料2791.7萬元（數(shù)量1916t，含自制基料），占總資金的72%；油漆252萬元（數(shù)量42t），占總資金的6.5%；外購件620.4萬元，占總資金的16%；包裝116.3萬元，占總資金的3%；低耗83.6萬元，勞保7.6萬元，工量具5.8萬元，低耗、勞保及工量具占總資金的2.5%，年度計(jì)劃采購資金2651萬元，實(shí)際采購資金占年度計(jì)劃的146%，已使用物資3959.3萬元，占年度計(jì)劃的149%。造成采購與消耗均超計(jì)劃的原因主要是產(chǎn)量增加了49%。
由于我們在08年底借經(jīng)濟(jì)危機(jī)之機(jī)，成為了中石化的直接客戶，這使我們自制基料的成本較市場一般低400元/t左右，加之公司在08年11月份作出了屯積基料的正確決策，在08年12月份和xx年元月份屯積了116噸自制基料，到4月份為公司節(jié)約成本24萬多元。全年共生產(chǎn)自制材料328噸，較外購節(jié)約成本近83萬余元。
市場部成都本部原材料庫，物資品種多達(dá)1270余種，單獨(dú)塑料材料就達(dá)298種，油漆151種，輔料和外購件354種。材料庫保管員與塑膠分公司的工人一樣，實(shí)行倒班制，甚至較分公司大部份工人工作的天數(shù)還要多，因?yàn)椴徽摲止灸膫€工段上班，保管員都要堅(jiān)持上班，必須確保物資能順利出入庫。并且不論是二方還是三方來做審核，我們庫房都是必審核的對象，因此，她們承擔(dān)的責(zé)任大、任務(wù)重。但是我們的保管員始終都能任勞任怨，有條不紊的將工作做好，平均每天物資進(jìn)出庫達(dá)200多次，但全年無一例物資發(fā)錯現(xiàn)象。
成品庫保管和兩個辦事處物流庫房人員。自成都發(fā)往武漢和重慶就達(dá)71車，平均天車，晚上8、9點(diǎn)仍在裝車已是司空見慣。全年共交付產(chǎn)品1332萬余件，平均每個工作日交付給客戶的產(chǎn)品4.9萬余件，其中極大多數(shù)都是需換裝容器或貨架，工作量非常大。
市場部駐紙箱分公司庫房，物資品種也達(dá)1155種之多，成品紙箱和附件更是多達(dá)3700余種，每天的發(fā)貨量很大，出入庫非常頻繁。但是我們的保管員只要是分公司生產(chǎn)，她們就保證按時上下班，在分公司不上班，但供應(yīng)商送貨或需給客戶發(fā)貨時，我們的保管員仍然要上班。她們不辭辛勞為公司有效地把控了出入庫關(guān)口。
市場部在xx年承擔(dān)的績效指標(biāo)有12項(xiàng)[其中本部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)為10項(xiàng)，塑膠分公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)為1項(xiàng)（1），財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)為1項(xiàng)（4）]，其完成情況要別是：
1、新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)值率要求≥20%，實(shí)際為21.97%；
2、產(chǎn)品延期交付批次要求是0，實(shí)際為0；
3、產(chǎn)品超額運(yùn)費(fèi)發(fā)生率要求≤0.8%，而實(shí)際為6.45%；
4、外部故障成本率要求≤1.8%，實(shí)際為0.41%；
5、外部顧客滿意度要求≤96%，實(shí)際為；
6、緊急物資按時到貨率要求≤90%，實(shí)際為93.12%；
7、采購批次質(zhì)量合格率要求≤98%，實(shí)際為98.98%；
8、外購件ppm值要求為≤1000，實(shí)際為579；
9、塑膠制品內(nèi)部產(chǎn)品交付率100%，實(shí)際為94.56%；
10、外部不合格批次0，實(shí)際為0；
11、質(zhì)量問題按時關(guān)閉率100%，實(shí)際為100%；
12、顧客退貨ppm≤260，實(shí)際為241。
未完成指標(biāo)趨勢如市場部的全體員工為公司xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的順利完成做出了一定的貢獻(xiàn)，但是也存在明顯的不足，這將是我們來年需加強(qiáng)改進(jìn)的地方。
1、供應(yīng)商的管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在20xx年我們將效仿我們客戶的部份管理模式，通過與供應(yīng)商簽訂一系列協(xié)議，與質(zhì)量部和技術(shù)中心聯(lián)合起來，加大對供應(yīng)商的管理力度，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商對我方更有利的配合。
2、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和材料牌號的有效整合。通過整合供應(yīng)商與材料牌號，減少我們的管理難度，降低采購成本，實(shí)現(xiàn)供我雙贏的局面。
3、推進(jìn)庫存軟件的有效實(shí)施，杜絕因庫存數(shù)據(jù)不實(shí)給經(jīng)營帶來的損失和風(fēng)險。
市場部工作總結(jié)篇五
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！
從進(jìn)公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名，b級客戶15名。
忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
對于20xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。
1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績；
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；
3.發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶；
4.加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；
5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；
6.試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
市場部工作總結(jié)篇六
20xx年即將結(jié)束，回顧一年的工作，有碩果累累的`喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?？梢哉f，20xx年是醫(yī)院實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年，市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：
（一）、協(xié)助舉辦義診活動：
協(xié)助醫(yī)務(wù)科、保健科舉辦義診活動6場，包括：文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動、保利城義診活動、“服務(wù)百姓健康行動”義診活動、愛牙日義診活動、“知曉你的血壓”全國高血壓日義診活動、“關(guān)注中年人的中風(fēng)風(fēng)險”義診活動，通過發(fā)放科普知識宣傳單，開展疾病防治、義務(wù)咨詢，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度，收到良好的社會效益和企業(yè)效益，拓展醫(yī)院市場。
（二）、建立對外媒體工作網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)展宣傳領(lǐng)域，提升醫(yī)院整體形象：
1、與xxx電視臺《健康生活》欄目合作，主要介紹醫(yī)院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、行政管理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的電視新聞報道，今年經(jīng)廣電采訪制作播出三期，分別是：《對話名醫(yī)——xxx教授訪談》、《xxxx重癥醫(yī)學(xué)科開科》、《xxx省后牙區(qū)種植外科研討會》，受到社會的一致好評。
2、為進(jìn)一步提升醫(yī)院在品牌宣傳、信息發(fā)布、服務(wù)病友等方面的作用，醫(yī)院啟動了新網(wǎng)站建設(shè)工作。經(jīng)過前期xxx文化傳播的設(shè)計(jì)制作、反復(fù)修改，后期我將各模塊內(nèi)容填充完整，并向工信部備案后，于10月28日正式上線運(yùn)行，同時我也負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常的后臺維護(hù)。新官網(wǎng)對原網(wǎng)站各個欄目進(jìn)行了整合，在突出展示醫(yī)院新聞動態(tài)的同時，把為員工和公眾服務(wù)的內(nèi)容放在了重要的位置
3、醫(yī)院微信公眾號的日常維護(hù)也是一項(xiàng)重要的工作，微信公眾號也是我院對外進(jìn)行品牌宣傳的重要平臺。每周我需要查找3-5篇關(guān)于健康宣導(dǎo)文章，或近期科室需要宣傳的亮點(diǎn)病例，進(jìn)行排版編輯后進(jìn)行推送。
（三）、醫(yī)院環(huán)境、公開欄、標(biāo)牌設(shè)計(jì)，制作統(tǒng)一規(guī)范：
為了給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨，文化濃郁的外部環(huán)境，不斷升華醫(yī)院的文化內(nèi)涵，在院長的指導(dǎo)下，針對院內(nèi)的指標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范制作，同時將公共欄依據(jù)醫(yī)院主色調(diào)重新設(shè)計(jì)制作。各科室日常需要制作上墻的制度或宣教海報，報送至市場部后由我同xxx公司對接，統(tǒng)一按醫(yī)院主色調(diào)設(shè)計(jì)制作。今年圣誕節(jié)，在門診入口處布置了圣誕裝飾。
（四）、血透室、微創(chuàng)中心及口腔科科室裝修布置：
血透室、微創(chuàng)中心、口腔科是今年我院重點(diǎn)發(fā)展科室，新血透室搬遷至門診七樓，原內(nèi)五區(qū)重新規(guī)劃裝修后成立微創(chuàng)中心，口腔科也裝修并成立了口腔種植室。裝修完成后，我同xxxxx傳播對血透室、微創(chuàng)中心、口腔科的形象墻及健康宣導(dǎo)海報的設(shè)計(jì)制作與上墻，同時查找并制作相關(guān)視頻供科室電視墻輪播。以這三個科室為伊始，今后將逐漸統(tǒng)一全院墻面制度、海報的懸掛規(guī)范。
（五）、舉辦病友會、講座及研討會：
今年我院成功舉辦第一屆腎友會、第一屆麻醉學(xué)術(shù)沙龍以及xxx省后牙區(qū)口腔種植研討會。會前我負(fù)責(zé)會場的確定及布置，做好與科室及會務(wù)組的溝通以了解會議需求，作為醫(yī)院與廣告公司中間人協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)及布置好宣傳海報、迎賓展架、歡迎條幅等，并制作網(wǎng)頁邀請函，同時提前聯(lián)系好電視臺媒體進(jìn)行采訪。會中我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方，處理應(yīng)急事項(xiàng)，保障會議的后勤工作。會后組織醫(yī)管家及廣告公司恢復(fù)會場。
（六）、為創(chuàng)建文明城市檢查進(jìn)行相關(guān)工作：
根據(jù)市、區(qū)下發(fā)文件要求，在醫(yī)院懸掛張貼20余處社會主義核心價值觀、公益廣告、八不行為規(guī)范等海報，統(tǒng)一規(guī)范制作張貼全院120余處消防栓使用方法，并在全院布置10個門框型衛(wèi)生知識展架。
（七）、協(xié)助人事部發(fā)布招聘信息：
將我院人才招聘信息發(fā)布至醫(yī)院官網(wǎng)、中國醫(yī)療人才招聘網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)等。
（一）、經(jīng)驗(yàn)不足：從進(jìn)入市場部至今一年多的時間，一直處于摸索學(xué)習(xí)的狀態(tài)，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。考慮問題欠全面，宣傳渠道過少，沒能充地發(fā)揮市場部的宣傳作用，離各領(lǐng)導(dǎo)的期望還有很大差距。
（二）、效率：工作效率有待提高，微信公眾號及網(wǎng)站的維護(hù)沒能及時更新。
（三）、人員不足：今年，市場部逐漸體現(xiàn)了重要性，主要工作意義是從多方面讓社會了解醫(yī)院認(rèn)識醫(yī)院，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。但目前市場部存在人員不足的情況，一人無法同時勝任及處理所有事務(wù)。
（四）、同科室間溝通不夠：市場部的職責(zé)是為醫(yī)院及科室進(jìn)行正面積極地宣傳，這就需要經(jīng)常下科室了解近期的經(jīng)典病例，收集可推廣素材，在這方面我做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。
（五）、職責(zé)不明確：市場部主要負(fù)責(zé)對外宣傳推廣方面，如上墻海報設(shè)計(jì)懸掛，但目前制作紙盒標(biāo)簽貼紙等也歸至市場部責(zé)任范圍。
對醫(yī)院來說，醫(yī)院形象是醫(yī)院生命力所在。市場部是為了從多方面讓社會了解醫(yī)院、認(rèn)識醫(yī)院，從而減少了群眾求醫(yī)治病的盲目性，也有效地樹立了醫(yī)院以病人為中心，努力滿足病人多層次多樣化的醫(yī)療需求，既擴(kuò)大了醫(yī)院的社會效益，又增長了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。在新的一年，我對自己的工作也有幾點(diǎn)展望：
1、總結(jié)過去一年的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，使今后的各項(xiàng)工作能更有質(zhì)有量地開展。
2、希望有資源進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，增加我的業(yè)務(wù)知識。
3、收集臨床一線的醫(yī)療活動信息，充分利用好傳統(tǒng)媒體及流量媒體，加大宣傳力度，與電視臺、報紙等媒體建立良好的信息互動關(guān)系，對我院的特色、專科、專家、醫(yī)療技術(shù)新成果、便民服務(wù)措施等進(jìn)行宣傳，讓患者和社會了解我院特色和服務(wù)理念、服務(wù)措施，不斷提高醫(yī)院知名度，提升醫(yī)院形象。
市場部工作總結(jié)篇七
20xx年度是“服務(wù)質(zhì)量年”，也是“績效考核年”。xx全體員工在xx的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念，科學(xué)實(shí)干，努力提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，全面具體的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。具體情況匯總?cè)缦拢?BR> 1、全年按工作計(jì)劃秩序完成各項(xiàng)常務(wù)工作。20xx年，較好的完成了xx內(nèi)綠化、保潔、安全生產(chǎn)及監(jiān)控等各項(xiàng)工作。累計(jì)為xx繁育各類一、二年生草花及五色草26萬余株。xx累計(jì)栽植各類花壇3600平方米，擺放盆花2300盆，擺放垂吊花卉近70盆，擺放花箱100套、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前后出入口)，擺放五色草景觀花壇92平方米，栽植各類樹木3306株。全年順利完成養(yǎng)護(hù)管理工作，噴施病蟲害防治藥液近200噸。
全年xx累計(jì)清理各類垃圾32次，外運(yùn)334車;清掏雨排水井2次，共計(jì)512個;維修設(shè)施30余次，沖刷道路3次;新增垃圾箱20個，懸掛遮擋濾網(wǎng)1013延長米。累計(jì)接待各類會議及領(lǐng)導(dǎo)視察參觀等保潔迎檢工作18次。
2、xx維修，注重質(zhì)量，避免“反復(fù)修”的現(xiàn)象發(fā)生。全年完成90多個地段的小修工作。維修花壇：121.9延長米，各類擋土墻、廣場磚、道路板：630平米。填補(bǔ)各類道路塌坑30余次，累計(jì)填充沙子20余立方米。今年，xx以“日常檢修與維護(hù)保養(yǎng)”相結(jié)合的辦法，保證維修質(zhì)量的同時，也減少大修次數(shù)。延長公共設(shè)施使用壽命的同時，有效的減少了維修經(jīng)費(fèi)的開支。
3、規(guī)章制度服務(wù)于工作，規(guī)范行為，是績效考核的重要依據(jù)。xx在20xx年夏季、秋季招開了2次總結(jié)培訓(xùn)會。對工作全面總的同時，還以“管理重考核，服務(wù)重質(zhì)量”為主題，對20xx年工作進(jìn)行動員。以“提高部門服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)工作績效考核”為中心開展員工培訓(xùn)工作。同時，全年崗位操作培訓(xùn)累計(jì)開展20余次，部門增添制度管理表格2套。
4、勞資工作，是一線員工的后勤保障。全年累計(jì)新聘員工34人，辭職6人，缺崗3人(均為保潔崗)。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人;配發(fā)工作服裝、雨衣、帽子84套，頭巾20塊。
完備的勞資系統(tǒng)，即可以為隊(duì)伍建設(shè)，提供客觀依據(jù)，又是管理規(guī)范化的體現(xiàn)。xx在20xx年度更加注重專業(yè)化管理隊(duì)伍，建設(shè)隊(duì)伍。通過客觀的分析，做到人盡其用，事盡其能。
5、安全無小事，規(guī)范作業(yè)，納入常態(tài)管理。全年針對xx、xx安全檢查12次，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項(xiàng)，現(xiàn)已全部解決。安全工作是績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，同時也是保證服務(wù)質(zhì)量的前提。在日常工作中，強(qiáng)調(diào)員工在細(xì)節(jié)中體會“安全無小事”。部門安全工作開展以日巡查，月抽查，季度匯報，年度總結(jié)等多形式，反復(fù)“提醒”，徹底整改。對于操作“隱患”問題，要求簽訂安全責(zé)任書。通過各崗位的共同努力，全年xx無安全事故發(fā)生。
6、精打細(xì)算，嚴(yán)控支出，擴(kuò)寬渠道，完成創(chuàng)收。xx全年支出經(jīng)費(fèi)xx萬元(截止于20xx年x月)。12月預(yù)計(jì)發(fā)生xx萬元、煤款xx萬元，20xx年中心為xx服務(wù)費(fèi)撥入xx萬元，預(yù)計(jì)赤字xx萬元(除發(fā)生的社?？?。赤字原因：員工工資上調(diào);增加景觀如工具箱、果皮箱、樹木修剪、農(nóng)藥、迎新學(xué)生活動宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾)、維修費(fèi)等支出。
到20xx年x月份，全年各項(xiàng)總收入為xx萬元，支出為xx萬元，各項(xiàng)管理費(fèi)用支出為xx萬元，結(jié)余xx萬元。
1、清冰掃雪工作。20xx年x月至20xx年x月間累計(jì)降雪20場次。清雪50歷天，各類機(jī)械清雪作業(yè)306臺班，運(yùn)雪2893車，組織員工清雪2178人次。在工作開展中，及時修改清雪工作方案，充分機(jī)械、人力的使用。建立后勤保障機(jī)制，機(jī)械、工具用后及時保養(yǎng)。預(yù)報有雪天，安排人員值班(管理員、司機(jī)、一線員工)，降雪即掃，保證按要求完成清雪工作。
2、改進(jìn)保潔管理制度。設(shè)立早、中、晚三班保潔巡視制度，建立節(jié)假日、休息日保潔制度，延長保潔時間，減少了xx環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象。遇到高溫天氣，每日對校區(qū)主干道噴水3次，保證車輛通行安全。
3、履行服務(wù)承諾，注重服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)開展工作績效考核。全年累計(jì)查考問題40處，已全部整改。經(jīng)過考核、考勤、檢查，員工能夠做到規(guī)范著裝，儀表整潔，舉止文明，熱情周到;認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)各項(xiàng)事務(wù)。同時，開展走動式管理方式，施行首問負(fù)責(zé)制，工作執(zhí)行力提高明顯。
4、密切聯(lián)系師生做好服務(wù)育人工作。繼續(xù)與學(xué)生綠色協(xié)會推行愛護(hù)xx環(huán)境活動。組織學(xué)生100余人開展xx參觀花卉培育，xx栽植花壇等活動。組織家庭養(yǎng)花俱樂部，組織養(yǎng)花愛好者學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)花常識。
5、維修垃圾箱。20xx年度xxxx組織員工開展垃圾箱維修工作，共計(jì)20余個工作日，維修果皮箱240個，木質(zhì)花箱40個，節(jié)約經(jīng)費(fèi)近3萬元。
1、二校區(qū)環(huán)境建設(shè)。二校區(qū)主樓南廣場鋪設(shè)防滑地毯及柵欄圍擋380平米，保證了師生通行安全;二校區(qū)自制并安裝防護(hù)柵欄50延長米，用于保護(hù)綠地，疏導(dǎo)師生通行。
2、國慶及迎新工作。國慶及迎新期間，xx懸掛各類彩旗、宣傳條幅近120面，懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400余盆，起到了較好的節(jié)日氣氛烘托，裝點(diǎn)xx的作用。
3、規(guī)劃景觀文化角。一校區(qū)格物樓綠地建設(shè)文化角，設(shè)立景觀亭1座，景觀石2塊，鋪設(shè)景觀道路約15平米，栽植各類花卉120株。
4、黨團(tuán)工會周到服務(wù)，讓一線員工切身感受溫暖。全年到困難職工家庭慰問2次。高溫天氣及時調(diào)整工作時間，保證員工休息充分，并發(fā)放高溫防暑糖。
5、為xx教師檢查室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)情況。累計(jì)為辦公室檢查花卉60余次，并同時開展病蟲害放治、施肥、更換花土等工作。
6、為一線員工配發(fā)防寒衣物。配發(fā)放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累計(jì)發(fā)放帽
子、手套、棉服等84套，發(fā)放棉鞋168套。
7、為“愛心超市”捐贈衣物。組織xx人員為“愛心超市”捐贈衣物，累計(jì)30余件套。
1、招工困難，在崗人員年齡偏大，不穩(wěn)定。
解決辦法：1、統(tǒng)一開展招聘工作;2、發(fā)揮黨團(tuán)、工會效能，增加員工歸屬感，減少員工流失。
2、司機(jī)缺失。xx現(xiàn)有10臺車輛，駕駛司機(jī)6人，平均年齡50-55周歲，今后3-5年內(nèi)將產(chǎn)生工程車輛駕駛員缺失問題。
解決辦法：1、公開進(jìn)行招聘;2、提倡一人多能，增加現(xiàn)有車輛駕駛種類，彌補(bǔ)人員不足;3、雇傭臨時駕駛員。凡遇車輛出勤率較高時段(如冬季清雪，春季工程施工)，可啟用臨時駕駛員參與工作;
3、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時，易與師生發(fā)生誤解。
解決辦法：做好宣傳工作。系統(tǒng)的將樹木修剪、病害防治工作進(jìn)行講解并通過網(wǎng)站進(jìn)行刊登宣傳，讓師生了解工作的必要性和科學(xué)性，進(jìn)而支持工作開展。
4、綠籬、草坪修剪，冬季清雪工作開展時產(chǎn)生噪音，影響師生學(xué)習(xí)。
解決辦法：開展錯時工作，利用早、晚時間，開展綠化或清雪工作。了解重大考試時間段，避免產(chǎn)生工作噪音，影響考試。
1、開展20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作，嚴(yán)格執(zhí)行xx財(cái)務(wù)預(yù)算制度。
2、做好工作指導(dǎo)方針慣宣工作。
3、做好苗木繁育工作;
4、有序進(jìn)行xx綠化、保潔等各項(xiàng)服務(wù)工作。
5、做好冬季清冰掃雪工作。
6、加強(qiáng)安全工作監(jiān)管、宣傳、培訓(xùn)。
7、繼續(xù)開展黨、團(tuán)、工會工作，完善隊(duì)伍建設(shè)。
8、重大節(jié)日期間做好xx景觀的布置工作，烘托節(jié)日氛圍。
9、與學(xué)生繼續(xù)開展各項(xiàng)系列活動。
10、做好各類突發(fā)事件應(yīng)急工作，完善安全預(yù)案，增強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升處突能力。
市場部工作總結(jié)篇八
本人20xx年工作總結(jié)如下：
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
改進(jìn)績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報告（周報、月報）、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等；臨時性工作主要包括競品項(xiàng)目調(diào)研、競品項(xiàng)目調(diào)研報告、競品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。
市場部作為營銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一，主要為公司整體營銷策略及在售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報告，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改進(jìn)并豐富了各種專業(yè)報告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu)，理順了工作流程，并不斷對報告模板進(jìn)行改進(jìn)提高，使之實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。
在履行例行工作及臨時工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時提供了最新市場及競品項(xiàng)目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項(xiàng)目部共同對率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，在全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。
在售項(xiàng)目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據(jù)對在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競品項(xiàng)目的長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)的客觀分析對照。目的在于通過各個項(xiàng)目的優(yōu)劣勢對比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競爭對手成功的賣點(diǎn)及營銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣點(diǎn)應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作中，對在售項(xiàng)目的銷售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門的研究工作職責(zé)，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。
在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進(jìn)行在售項(xiàng)目論壇維護(hù)工作，同樣取得了一定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進(jìn)及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進(jìn)。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)提高，逐步推進(jìn)市場研究工作，為營銷決策及項(xiàng)目銷售工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
市場部工作總結(jié)篇九
在總經(jīng)理的支持以及部門兩位員工的積極配合下，本次培訓(xùn)工作順利進(jìn)行并成功完成?，F(xiàn)將本次培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
1、培訓(xùn)時間、地點(diǎn)：
20xx年8月8日;下午14：30-15：45;會議室
2、培訓(xùn)目的：
為了讓員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及部門制度，給員工明確的認(rèn)識自身工作崗位的職責(zé)與要求，同時讓新員工對本部門的工作流程有初步的了解，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作。
3、實(shí)際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：12人
4、培訓(xùn)方式：
講授
5、授課人：
通過這次培訓(xùn)，基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo)，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度，確保日后能按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)范自己在公司的行為標(biāo)準(zhǔn)，同時通過部門制度的講述，讓員工了解了本部門對員工的要求以及對部門工作的基本流程有一個整體的概念，對后續(xù)開展工作打下了基礎(chǔ)。培訓(xùn)過程中，對不清楚的地方或希望能進(jìn)一步了解的地方，能舉手提問，互動較好。
通過這次培訓(xùn)的調(diào)查表意見收集，此次培訓(xùn)受到了接受培訓(xùn)人員的肯定，普遍對培訓(xùn)的內(nèi)容、必要性、效果、授課質(zhì)量都比較滿意，希望后續(xù)能開展更多有意義、對員工有實(shí)際幫助的培訓(xùn)課程，全面提升部門員工的素質(zhì)和對公司制度、政策的認(rèn)識層面。
對收集到的部門意見整理如下：
1、員工希望參加在后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容方面包括：公司產(chǎn)品的培訓(xùn)、部門之間工作往來流程的培訓(xùn)、公司認(rèn)證分類的詳細(xì)講述、銷售指引、業(yè)務(wù)技巧、部門發(fā)展方向。
2、員工會希望接受和體驗(yàn)不同的授課方式，比如情景演練、討論時培訓(xùn)、多媒體軟件等。
3、員工提出的建議有：培訓(xùn)時間的安排和控制、每次培訓(xùn)內(nèi)容傳輸量的控制等。
4、本次培訓(xùn)的不足之處(員工沒有直接提意見，以下授課師的個人意見)：
a)培訓(xùn)資料相對簡陋，條件允許的情況下，使用多媒體ppt演示效果會更好。
b)講解方式相對單一，后續(xù)希望能有更深入、透徹、靈活的講解，提高授課技巧，讓員工更容易接收傳輸?shù)男畔ⅰ?BR> c)對流程的講解，要結(jié)合各步驟所需表格來講述，提供員工對實(shí)際工作過程中的接受能力。
在日后的培訓(xùn)工作中，希望能充分調(diào)動員工的積極性，保證培訓(xùn)知識能及時吸收和消化，做到逐步提高部門員工對公司制度的理解、對本行業(yè)的專業(yè)知識以及對工作流程的認(rèn)識，使部門工作順利進(jìn)行。
市場部工作總結(jié)篇十
1、物流物價：
物流物價問題一直是xx最為棘手的問題之一，主要是倒流造成的物價混亂嚴(yán)重影響市場的的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。倒流主要分內(nèi)部和外部倒流。
內(nèi)部倒流：主要集中在城郊區(qū)域以南yd為主。
外部倒流：集中在一些堂飲和個別零售終端以倒流xx超爽為主（許家土菜館、胖子酒店、歡唱ktv、xx酒店、鄉(xiāng)村土菜館、粗茶淡飯、隨便吃點(diǎn)、宏達(dá)糧油、自由自在超市等）具體的倒流點(diǎn)數(shù)量尚待這幾天普查之后才能出來。
2、費(fèi)用兌現(xiàn)
特約費(fèi)用的兌現(xiàn)不是很及時，第三季度的特約費(fèi)用按道理是在10月初就應(yīng)該發(fā)放完必但是第三季度的費(fèi)用酒直到11月27號才開始兌現(xiàn)。造成終端老板頗有意見，并且相對冷的天氣下費(fèi)用酒的下去直接造成12月初的很大部分特約終端無法進(jìn)貨。
3、城關(guān)網(wǎng)點(diǎn)歸屬
城關(guān)直到現(xiàn)在沒用一份完整的網(wǎng)絡(luò)資料表，各二道網(wǎng)點(diǎn)歸屬不清不楚。業(yè)務(wù)員除了特約點(diǎn)之外二道名下沒簽約的網(wǎng)點(diǎn)都不清楚。造成個別二道搶點(diǎn)哄抬費(fèi)用，無法判定其歸屬。沒法針對其進(jìn)行整改。
4、售點(diǎn)執(zhí)行做的較差
城關(guān)只有零星的堆頭陳列，大部分網(wǎng)點(diǎn)無陳列，無堆頭。
5、簽約問題
部分簽約網(wǎng)點(diǎn)銷量預(yù)估偏高，簽約進(jìn)度較慢。部分網(wǎng)點(diǎn)因簽約不及時造成競品去哄抬，費(fèi)用增加（如，大灶頭、小林魚店等），部分點(diǎn)因二道搶點(diǎn)造成費(fèi)用增加（如眼鏡土菜館）。因人為的簽約信息的泄露造成不必要費(fèi)用的增加（四菜一湯）。
6、終端庫存偏少卻動銷緩慢
終端基本庫存量不多，但很多終端不要進(jìn)貨庫存，原因是天冷再者終端開始庫存年貨沒地方堆放啤酒。即便個別終端愿意庫存，二道鋪貨也是積極性不高。原本一天走10家網(wǎng)點(diǎn)可能成交7家。那么現(xiàn)在一天可能鋪貨10家成交僅1家。
7、回瓶不及時
部分客戶反饋回瓶不及時，市場上很多7—8月份的瓶子還沒及時回收上來。這幾天有在陸續(xù)正回收部分瓶子。
8、愛酷產(chǎn)品新鮮度不好
xx城關(guān)愛酷銷量不佳，造成部分終端、二道庫存酒質(zhì)不新鮮。目前滯留在市場上的愛酷還有7到9月份生產(chǎn)日期的。經(jīng)銷商倉庫也有部分9月份日期的愛酷，直供也沒有消化愛酷的網(wǎng)點(diǎn)，再不消化出去唯恐過期。（經(jīng)銷商倉庫加二道以及市場上的起碼還有1000件）
1、訂貨會量的溝通
xx訂貨會前幾年的銷量都沒超過3.5萬，因此最初吳總預(yù)計(jì)訂貨會的數(shù)量應(yīng)該是在3—3.5萬之間。在商討之后吳總自己愿意出部分資金來配合這次的訂貨會，要求訂貨數(shù)量不得低于5萬件。最后溝通量是5.1萬件，因?yàn)楹苡嗀洉淼暮艽颐?，原本是想借鑒永平模式采取二道聯(lián)絡(luò)組織大三道的形式直接將貨開到三道，一部分貨到二道那里。除去三道開的量限制部分二道的訂貨數(shù)量，做到真正數(shù)量上的合理性。由于經(jīng)驗(yàn)不足最后還是沒能控制好現(xiàn)場訂貨的那種氣氛，訂貨數(shù)量還是超出了預(yù)計(jì)目標(biāo)。
2、圣誕節(jié)物料布置
主要是沿河路和金山大道以及夜場。
3、訂貨會開展
預(yù)計(jì)訂貨數(shù)量是51000件—實(shí)際訂貨數(shù)量為61125。件，南yd17575件，ys（d）18960件。yt（b）24590件。
4、訂貨會鋪貨跟蹤（1號到18號）
1月目標(biāo)量，鋪貨計(jì)劃（件），實(shí)際完成（件），1—7日，8—14日，15—21日，22—28日，29—30日，合計(jì)，1—7日，8—14日，15—21日，22—28日，29—30日，合計(jì)xx，出庫進(jìn)度嚴(yán)重滯后，xx部分二道有做副食品以及過年年貨的囤積，因此訂貨會之后的提貨進(jìn)度很慢，二道不愿庫存或者是沒倉庫庫存，劉偉過于關(guān)心二道利益不愿去做二道思想工作，鋪貨終端效果也不理想。
5、簽約進(jìn)度跟蹤（截止到1月18號）
xx11點(diǎn)售點(diǎn)簽約進(jìn)度跟蹤，計(jì)劃簽約網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，已簽約數(shù)量，簽約比例，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計(jì)，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計(jì)，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計(jì)。
6、春節(jié)物料布置（尚未布置完畢，摘錄部分以布置網(wǎng)點(diǎn)）
7、評估材料的督促（電子版以按時提交，紙質(zhì)版正在整理中）
1、鋪貨跟蹤
2、競品網(wǎng)點(diǎn)的瓦解（xx排檔、魚府魚館）
3、城關(guān)網(wǎng)點(diǎn)普查更新對應(yīng)，完善其網(wǎng)絡(luò)資料
4、督促經(jīng)銷商結(jié)算年返利以及城關(guān)三道返利（返利卡的回收）
5、協(xié)助涂總，吳總完善經(jīng)銷商內(nèi)部管理
市場部工作總結(jié)篇十一
光陰如逝，彈指之間，20xx年已接近尾聲。過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過部門各位同事的大力配合和不懈努力。市場部在工作上取得了一定的成果，但存在一定的不足，回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
過去一年我部門積極參加公司組織的定期和不定期的思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，本部門人員在公司演講多次，通過學(xué)習(xí)和演講，大大提高本部門人員的政治思想覺悟，同事增加業(yè)務(wù)水平，使得在工作中得心應(yīng)手，順利完成本部門的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
市場部主要的工作是馬鈴薯種薯、甘蔗種的采購調(diào)運(yùn)和銷售。全年部門全面完成公司年初確定的任務(wù)：
1、在貨物的調(diào)運(yùn)上，雖然馬鈴薯種薯是從北方調(diào)往廣西，路途遙遠(yuǎn)，運(yùn)輸任務(wù)重，但在部門人員的細(xì)致的工作和公司其他部門的大力配合下，安全及時的完成了調(diào)運(yùn)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)零事故。
2、銷售上，主要是從兩個方面入手一是積極參與政府采購，我們部門對每次政府采購招標(biāo)都非常重視，積極分析招標(biāo)的條件，分析對手。二是分析市場積極開拓市場，實(shí)現(xiàn)銷售收入。
3、完善管理，做好數(shù)據(jù)管理，建立完整的銷售檔案。
1、處理問題經(jīng)驗(yàn)方面有待提高。
2、有關(guān)數(shù)據(jù)處理不夠及時對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位。
今后一定不斷學(xué)習(xí)積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，努力提高業(yè)務(wù)水平。20xx年，萬象更新也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們部門將努力改正過去一年工作上的不足，把新的一年工作做好，為公司發(fā)展盡心盡力，在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)，積極完成公司下達(dá)的任務(wù)，主動向其他部門學(xué)習(xí)積極配合，爭取在工作上取得更好的成績。
市場部工作總結(jié)篇十二
（一）概述：
本年度是書店開業(yè)以來的第一年，市場部全面負(fù)責(zé)書店品牌宣傳與維護(hù)、
營銷活動策劃與組織、市場調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作，根據(jù)市場需求和變化，開展各項(xiàng)宣傳活動、會員活動。根據(jù)書店發(fā)展需要，增加市場助理崗位，負(fù)責(zé)了解會員對書店的看法、意見和建議，根據(jù)會員反映有針對性的進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查等客服類工作，并承接了會員卡制作等相關(guān)工作。
（二）重點(diǎn)工作分析：
20xx年，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，運(yùn)轉(zhuǎn)方面是比較正常的。上核心重點(diǎn)是加強(qiáng)戶外廣告宣傳以及社區(qū)推廣活動，先后組織了進(jìn)社區(qū)活動、通過買電腦送學(xué)習(xí)卡等系類活動，涵蓋了商業(yè)街、商業(yè)中心、學(xué)校等所有業(yè)主密集區(qū)域，覆蓋了整個社區(qū)業(yè)主和四期準(zhǔn)業(yè)主，很好的宣傳了書店，鎖定目標(biāo)人群，為銷售工作打下基礎(chǔ)。使整個宣傳面覆蓋了所有重點(diǎn)項(xiàng)目，既達(dá)到了理想的宣傳效果，同時又能有針對性的開展各類營銷宣傳，點(diǎn)面結(jié)合，有的放矢，在有限的宣傳預(yù)算下，達(dá)到最理想效果。
市場部的工作重心在于以下三點(diǎn)：一是開展策劃，出新創(chuàng)意，整合資源，二是加強(qiáng)各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)化管理，三是注重廣告推廣的效果評測。除上述重大工作外還有市場部的基礎(chǔ)工作，主要包括：宣傳推廣計(jì)劃、一系列的廠家報表反饋、各類活動店面布置管理、公關(guān)傳播、客戶投訴處理、會員活動等一系列工作。
（三）費(fèi)用投入的回顧和分析：
1．費(fèi)用回顧：
市場部主體費(fèi)用主要是以下四方面：
一、印刷品制作費(fèi)；
二、活動組織費(fèi)用；
三、廣告宣傳費(fèi)；
四、書店內(nèi)部陳設(shè)部分。
20xx年度的主體費(fèi)用集中在六月份和八月份，其他月份分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈下降趨勢，活動費(fèi)用每次根據(jù)活動大小不同而存在差別，廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主，只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項(xiàng)，再就是大型活動的集中花費(fèi)。
2．費(fèi)用分析：
宣傳品的設(shè)計(jì)打破了原有的板式、品種，在保證品質(zhì)的前提下盡量節(jié)約成本，多在設(shè)計(jì)理念、元素上下功夫；并根據(jù)書店的宣傳重點(diǎn)及時更換新內(nèi)容，在和供應(yīng)商合作過程中，做到信用與要求并進(jìn)，前期談判溝通嚴(yán)密，防止出現(xiàn)偏差、過程把控及時，保障質(zhì)量和交貨時間，后期付款及時，使得供應(yīng)商雖然供貨價格低，但結(jié)款及時，從而與其建立良好的合作關(guān)系，在基本保障質(zhì)量、活動效果的前提下，多家供應(yīng)商選擇，基本拿到了本地區(qū)最低價格?？梢赃@樣說，凡是和我們打過交道的供應(yīng)商對我們的評價是一致的——要求嚴(yán)格、誠實(shí)守信、互相尊重、結(jié)款及時。經(jīng)過努力使整個書店市場費(fèi)用呈下降趨勢，達(dá)到性價比最佳效果。
（四）市場助理說明與分析
1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：
（1）整個市場部門共有三人，一是市場經(jīng)理，二是設(shè)計(jì)人員，三是市場助理，滿足工作需要。
（2）雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的，這不同于銷售等其他部門同事，工作可替代。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩(wěn)定性尤為重要，目前人員較為穩(wěn)定，員工離職率為0。
（3）團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格，所以設(shè)計(jì)工作銜接非常順暢，在組織大型活動時也做到了準(zhǔn)備充分、有條理，設(shè)計(jì)和市場助理同其他部門溝通順暢，節(jié)奏把握有很大提升
（4）市場助理的成長市場助理是從書店內(nèi)部基層員工選拔上來的優(yōu)秀人才，工作主動性高，有一定文藝特長，但專業(yè)性不強(qiáng)，根據(jù)其特點(diǎn)，加強(qiáng)了楚晰專業(yè)培養(yǎng)，并對她負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作進(jìn)行重點(diǎn)根據(jù)，使其在文案、策劃、溝通等方面有很大提升。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：
（1）正面因素分析：經(jīng)理的主要職責(zé)是把控制整個部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作，設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計(jì)工作，市場助理的工作職責(zé)是文案、活動主持、客服工作等，人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。
在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？
做得怎樣？在每月月做月度測評，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計(jì)人員感覺到公司、部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。
管理要求其學(xué)會提問題、解決問題，從而“逼迫”設(shè)計(jì)遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。
（2）負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺壓力較大，獨(dú)立工作能力較弱，在今后的管理過程中會重點(diǎn)改進(jìn)。
（一）部門級的不足與改進(jìn)措施
1.加強(qiáng)整體定位和部門協(xié)作
團(tuán)隊(duì)的力量是至高無上的，單兵作戰(zhàn)是不可能取得勝利，只有依靠團(tuán)隊(duì)，挖掘團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，才能凝聚成力量，取得最終的勝利，在部門溝通方面仍需要加強(qiáng)，杜絕本位主義，利用團(tuán)隊(duì)的力量，為書店取得良好業(yè)績而努力。
2.加強(qiáng)宣傳活動資源的有效集中
書店的主體業(yè)務(wù)主要有虛擬課堂、學(xué)習(xí)卡、測評服務(wù)三大項(xiàng)目，在宣傳主題主要圍繞其做文章。同時開店前制定的宣傳方案，時間較為倉促，同各個廣告代理商之間洽談的時間過于繁多，雖然我們的廣告投放覆蓋面廣，但也出現(xiàn)了為了宣傳而宣傳的現(xiàn)象，忽視了廣告的“有效性”，我們在每一期宣傳、每一場活動上會多注重“目標(biāo)客戶群體”，做到有的放矢。
由廣告投入產(chǎn)出來看，今后的廣告投放比例需要根據(jù)目標(biāo)客戶群調(diào)整。
3.加強(qiáng)客服工作的針對性和有效性
客服工作開展半年來雖然取得一定成績，但仍有很多不足之處，例如報告格式不規(guī)范、后續(xù)處理仍需加強(qiáng)等。今后將加強(qiáng)客服工作的針對性、報告的有效性、后續(xù)工作的落實(shí)等方面，真正搭建起會員與書店的溝通平臺。
4.加強(qiáng)對下屬的管理,給其一定工作空間
因書店剛剛開業(yè)，所以市場工作任務(wù)重、責(zé)任大，對于下屬管理過于嚴(yán)格，束縛其個人自我管理的空間，在下一工作年度當(dāng)中，會適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交,培養(yǎng)其多方面能力，也為公司培養(yǎng)后備人才。
5、加強(qiáng)顧客的實(shí)際需求的發(fā)掘
市場部在開店前參與制定了價格政策、讀書指南、等基礎(chǔ)資料，顧客的心理價位經(jīng)過今年的實(shí)施驗(yàn)證，有些資料可以定型，如項(xiàng)目名稱、讀書指南，有的內(nèi)容并不完善，主要表現(xiàn)在跟顧客相關(guān)的服務(wù)上面，例如投訴應(yīng)該找具體的哪個部門，多少時間處理完畢；今后會根據(jù)顧客所提出的意見進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
6、加強(qiáng)活動目的的明確度
開店前進(jìn)行過5場促銷路演活動、7月16號第二屆中山書展活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等12場活動，“其中七夕嘉年華”“汽車寶貝大賽”“大學(xué)生讀書文化節(jié)”都產(chǎn)生了一定的影響，“大學(xué)生讀書文化節(jié)”活動從策劃到分工再到執(zhí)行各方面都有待完善，例如活動存在策劃時間不充分，宣傳力度不夠，等問題。兩次活動的準(zhǔn)備都十分倉促，效果不明顯。再到我們的執(zhí)行方面，各個部門之間的分工執(zhí)行不明確，溝通不足，需要各個部門配合的事項(xiàng)沒有立刻從正規(guī)流程下發(fā)到各部門負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致現(xiàn)成對接不明確，給客戶造成了不太好的印象。
（二）公司層面不足與改進(jìn)建議
書店內(nèi)部存在很多硬件上的不足，漏水點(diǎn)多、冬季大廳溫度低、冬季熱水不足，不能滿足會員需求······以上情況確實(shí)存在整改方面的困難，但很影響書店形象，建議公司能夠重視整改。
三、20xx年工作展望
（一）內(nèi)外形勢的判斷
內(nèi)部：20xx年度加強(qiáng)了書店內(nèi)部管理，特別是周報月報，銷售分析會等舉措，使各部門形成了總結(jié)匯總計(jì)劃的工作習(xí)慣，對于20xx年度的工作情況，每個部門也掌握了第一手材料，工作中的不足，改進(jìn)的方向更加做到了心中有數(shù)，也就是說整個管理團(tuán)隊(duì)更加成熟，故在20xx年度的各項(xiàng)工作開展方面部門內(nèi)部、部門之間的戰(zhàn)斗力將會更強(qiáng).外部：市場競爭更加激烈。紹興市區(qū)有很多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要競爭對手是龍文學(xué)大，迪亞教育，紹大教育培訓(xùn)中心，紹興圖書館教育培訓(xùn)中心等。網(wǎng)絡(luò)市場方面還有杭州奧鵬、101以及浙大遠(yuǎn)程教育等遠(yuǎn)程教育企業(yè)的輻射。本地的教育機(jī)構(gòu)在此已享有較高的知名度，師資力量雄厚，擁有一定量的客戶。帶給我們更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以只有做到專業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)，才能在殘酷的市場中生存，專業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)也是我們努力和發(fā)展的方向。
（二）部門工作安排
市場部工作總結(jié)篇十三
時間一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，即將過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
1、市場部有員工xx人，全年完成銷售任務(wù)112萬元，其中xx餐飲xx住宿xx。
2、廣告宣傳方面；本年度的宣傳推廣共計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用3萬元，工作主要用于五一和十一的大型活動中，以主題形象展示、本公司的微信平臺、制作客戶實(shí)時場景視頻贈送等方式開展，做階段性宣傳。通過這些成本低，游客易于接受的宣傳形式向游客宣傳信息，提升我景區(qū)知名度，增加游客對我景區(qū)的認(rèn)知度。
3、市場開發(fā)情況；20xx年市場部積極開發(fā)本區(qū)位的新老客戶，采取回訪和陌拜等形式。今年青少年素質(zhì)拓展活動在五一前后呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常認(rèn)同這種活動形式，幾乎全年級必做。州二中、市一中、市二中也有部分班級開展了素質(zhì)拓展活動。十一后我們又跟xx學(xué)院和xx技校做了一些接洽和鋪墊工作，在職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理分院還開展了一期扶貧幫困的公益拓展活動，各個媒體都有相關(guān)報道，為我們景區(qū)贏得了口碑，也為來年的市場開發(fā)做了準(zhǔn)備。同時我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持下對周邊的一些開發(fā)區(qū)企業(yè)密集區(qū)和臨近城市也進(jìn)行了市場開發(fā)，共計(jì)拜訪開發(fā)區(qū)單位300余家，拜訪xxx客戶50余家。
4、大型推廣活動；市場部積極配合領(lǐng)導(dǎo)和各部門，在三月初就開始討論五一風(fēng)箏節(jié)的活動內(nèi)容和細(xì)節(jié)，同時在3月中旬籌備和開展了烏交流會活動。十一的追憶童年、自助燒烤活動也如期開展了，我們利用有限的資源做多樣化的活動，這也是近三年我們景區(qū)唯一一次沒有虧損的活動，關(guān)于活動的詳情就不在這里說了，每一次大型活動我們市場部都是前期積極參與策劃和準(zhǔn)備，活動后做深刻總結(jié)。
5、資料完善情況；市場部從15年開始完善客戶資料這項(xiàng)工作，把14、15年在我景區(qū)消費(fèi)的客戶資料都做了匯總登記，為以后的回訪工作和新項(xiàng)目推出做了前期準(zhǔn)備工作。在年末還將對每年的冬季培訓(xùn)做培訓(xùn)檔案管理，就是想通過各種文字資料的手機(jī)整理，為以后景區(qū)升級做好檔案管理這塊工作。
6、協(xié)同工作；市場部積極配合公司各部門做好各項(xiàng)工作，與培訓(xùn)部、餐飲部、等各部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題；能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作和處理銷售中的突發(fā)事件，整個部門工作未出大的紕漏。
20xx年度市場部能基本的完成了年初預(yù)定的大部分宣傳推廣工作和銷售工作，但同時也暴露了好多缺點(diǎn)和問題：
1、銷售方法和銷售渠道單一，不善于挖掘客戶和引導(dǎo)客戶，坐等客戶的情況較明顯。
2、市場部在工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作隨意化等各種不良的后果。
3、銷售人員的責(zé)任心和工作計(jì)劃性不夠強(qiáng)，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
4．對客戶關(guān)系維護(hù)很差，回訪量太少，特別是在旺季時段，幾乎沒有時間做回訪，對客戶的附加服務(wù)為零（培訓(xùn)信息反饋、活動視頻圖片等）。
5、銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在被客戶拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
6、宣傳工作相對滯后，在每次亮點(diǎn)活動、應(yīng)景應(yīng)季活動、潛在市場巨大的客戶活動中沒有及時留下圖片資料，也就沒有了回訪理由和內(nèi)容，微信的同步宣傳也不到位。
1、加強(qiáng)市場開發(fā)力度，鎖定目標(biāo)客戶群體，做針對性銷售，比如高校這個客戶群體，我們鎖定后就要想方設(shè)法的介入，利用人脈和公益活動最推廣，爭取引起領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的興趣，從而開展業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，沿用例會制度，做到分工明確、職責(zé)細(xì)化、責(zé)任到人，避免工作銜接不到位，造成一定漏洞和工作滯后的借口理由。落實(shí)每天的工作計(jì)劃和季度工作總結(jié)，考核到人，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
1、鞏固中小學(xué)市場，開發(fā)高校市場和周邊城市學(xué)校市場。
2、加大同準(zhǔn)大客戶、戶外活動機(jī)構(gòu)和拓展聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的合作。
3、多方位進(jìn)行市場宣傳。
4、在團(tuán)隊(duì)和散客中推廣景區(qū)環(huán)線觀光，把蔬菜采摘、農(nóng)田觀摩、傳統(tǒng)文化等我們的優(yōu)勢資源串聯(lián)銷售。（具體工作思路還未成形，待集體商討）。
5、負(fù)責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和臨時工作安排。
以上是我們市場部20xx年年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。