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售樓部物業(yè)接待崗流程篇一
以良好的形象、適度的服務，展現(xiàn)xx售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務品質(zhì)。
接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。
全程引領(lǐng)客戶參觀，協(xié)調(diào)服務人員為客戶提供全程服務。
負責售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇二
售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責
售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責
以良好的形象、適度的服務，展現(xiàn)xx售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務品質(zhì)。
接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。
全程引領(lǐng)客戶參觀，協(xié)調(diào)服務人員為客戶提供全程服務。
負責售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇三
售樓主管崗位職責
1、制定銷售計劃。
根據(jù)年度季度銷售計劃任務每月月底預先編制售樓部下月（或季度）銷售目標，并及時上報公司。
2、制定培訓計劃
制定售樓部培訓計劃，負責對售樓員實施日常培訓和指導，組織階段培訓（或邀請其它相關(guān)專業(yè)人士培訓）提高售樓員的銷售技巧及專業(yè)素質(zhì)，同事鼓舞售樓員士氣，形成銷售能力強凝聚力大的銷售團隊，創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績。
3、促成成交促成 隨時掌握售樓部意向客戶情況，協(xié)助售樓員對意向客戶進行分析，提出成交建議幫其促成客戶。
簽約促成 簽訂正式合同時，現(xiàn)場幫助售樓員分析解決客戶猶疑的問題，讓客戶順利簽約或就客戶的其它問題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報，征得公司同意后，促使客戶簽約。交樓促成 交樓時，現(xiàn)場幫助售樓員解決客戶關(guān)心的問題，讓客戶順利交樓。
4、銷控
根據(jù)公司的銷售計劃，負責銷控管理和調(diào)整的執(zhí)行，并將最新房源信息告知售樓人員。每天與財務人員核對銷控，并將當天銷售情況上報副經(jīng)理。
5、處理投訴
處理客戶投訴時，須第一時間將投訴的負面影響降到最低，并悉心傾聽客戶意見并詳細記錄，輕微投訴爭取現(xiàn)場解決。議上報公司副總經(jīng)理，取得處理意見后，及時告知客戶并協(xié)助解決。，6、階段總結(jié)
廣告效果分析 對每期廣告進行效果分析，總結(jié)客戶最關(guān)心的問題及市場對廣告內(nèi)容的反饋意見，提出下階段促銷政策及廣告投放建議，并及時上報副經(jīng)理。
月度銷售總結(jié) 每月月底對當月銷售、簽約、工程進度、培訓、廣告、投訴等問題進行詳細總結(jié)分析，并對下一個月的工作提出建議，及時上報公司。
促銷效果分析總結(jié) 對開盤活動、促銷活動等促銷效果分析總結(jié)，并提出相關(guān)建議，及時上報公司。
7、溝通協(xié)調(diào)
與項目部、市場部、財務部、物業(yè)公司、銀行、律師樓等部門保持良好溝通，推進項目順利發(fā)展，充分協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系。
8、績效考核
對銷售員的業(yè)績及工作能力進行考核，每月計算銷售員傭金和獎罰結(jié)果上報公司人事部。
9、資料保管
負責保管銷售現(xiàn)場的一切單據(jù)，文件。建立客戶電子文檔和紙質(zhì)文檔，并保管好。
11.其它
杜絕部門各種不良習氣及損害公司和消費者利益的行為。
售樓員崗位職責
1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度。
2、上班時間認認真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事情，如有違反，按制度罰款。
3、使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。
4、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作。
5、熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。
6、認真填寫認購書、檢查單價、面積、總價、有沒有錯誤。
7、主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的、購房檔 次，然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。
8、認真學習專業(yè)知識，提高業(yè)務能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色，決不做損害公司利益的事情。
9、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負責人，不能憑空想象、誤導客戶，造成糾紛。
10、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照顧客戶、引導、提醒客戶注意。
11、認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。
12、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，爭取做公司銷售主力軍。
13、在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。
14、如發(fā)現(xiàn)銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及時向售樓處負責人和公司領(lǐng)導匯報，提出個人建議。
15、銷售人員必須以銷售為主要目的，認真出色完成銷售任務和售后服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。
16、嚴格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需向售樓處負責人上 報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。
17、嚴格遵守行業(yè)保密制度。
18、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動態(tài)
售樓部物業(yè)接待崗流程篇四
售樓處物業(yè)服務崗位職責
? 秩序維護崗位職責
負責售樓處和樣板間內(nèi)安全、消防、停車場管理； 定期組織對防盜、防火等方面的知識教育的培訓； 安排體能訓練，保持最佳狀態(tài)工作；
執(zhí)行有關(guān)緊急事故發(fā)生時之應變程序，調(diào)整保衛(wèi)部署； 熟悉本物業(yè)公共設(shè)備位置和保安監(jiān)控重點，以便執(zhí)行工作； 對重點部位的巡視，每天不少于三次； 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號，電話號碼，對講機號碼； 完成交辦的其他任務。
? 保潔崗位職責
樣板間內(nèi)大堂的日常保潔工作；
樣板間內(nèi)其他公共區(qū)域、辦公室等清潔工作；
樣板間外立面及所屬范圍內(nèi)地面鋪裝、道路、綠化帶、水景的及時清洗和保養(yǎng)；
負責樣板間衛(wèi)生間的清潔和日常衛(wèi)生耗材的管理；
緊密配合園林和綠色租擺等專業(yè)部門搞好水的使用、綠化維護管理工作。完成開發(fā)商交辦的其他任務。
? 物業(yè)經(jīng)理崗位職責
負責與開發(fā)商溝通，進行物業(yè)方面的前期準備工作； 了解售樓處銷售房屋的客戶或業(yè)主情況，并進行前期溝通； 了解項目工程進展，以及設(shè)備設(shè)施安裝情況； 監(jiān)督檢查售樓期間保安、保潔等日常服務工作。
提交售樓處和樣板間籌備期的物業(yè)管理工作報告，并應按時提交本月工作計劃和上月之工作報告。? 工程崗位職責
根據(jù)售樓處工作要求，落實和貫徹執(zhí)行工程各項管理制度和操作措施； 負責安排公共區(qū)域照明維護保養(yǎng)； 負責安排工程日常小修的落實和記錄；
負責安排各類設(shè)備設(shè)施的維護和管理，并定期收集匯總各類運行數(shù)據(jù)； 負責工程應急方案的落實和實施；
負責設(shè)施設(shè)備巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
負責安排收集設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料，并對資料、工具、備品備件嚴格管理。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇五
崗位職責、流程、標準及監(jiān)管
崗位:迎賓
職責：
1、客戶接待、指引2、來訪客戶詢問3、歡送客戶4、區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督5、區(qū)域物品的整理 流程：
走至大廳門口前方---你好歡迎參觀xxxxx花園-請問您是第一次到訪嗎您的置業(yè)顧問是哪位（老客戶）--通知置業(yè)顧問-送客：走至大廳門口處謝謝參觀請慢走。標準：
1、鞠躬（身體前傾15度）2、標準站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）。
崗位：吧員
職責：1、提供飲品2、正常出品3、吧臺整理4、物資充足5、茶具清潔6、收集意見7、早晚盤點8、衛(wèi)生監(jiān)督 流程：
在吧臺內(nèi)微笑站立等待客戶您好詢問根據(jù)客戶要求制作飲品-送客戶 請慢走歡迎下次光臨-收拾桌面 標準：
1、鞠躬（身體前傾15度）2、標準站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）。4、出品（飲品倒至八分滿）5、用品清潔（干凈、無破損、無水漬）崗位:門童 職責: 1、為客戶開門2、行禮問好3、指引歡送4、助客提物5、為客撐傘6、答客所問7、整理雨具8、添加鞋油9、衛(wèi)生監(jiān)督10、助客套傘11、協(xié)助迎賓 流程：
迎賓：當客戶距離2-3米時開門-目光注視客戶-您好----引導客戶進入售樓處 送客：當客戶距離2-3米時開門目光注視客戶-謝謝參觀請慢走 標準：
鞠躬（身體前傾15度）2、標準站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）。4、開關(guān)門（門開90度后，門把位于左、右臂前）崗位：車輛指引
職責：1、為客戶開關(guān)車門2、車輛登記3、看管車輛4、指引 流程：
車輛進入停車場指引行禮：目光注視目標--為客戶開門：您好行禮指引----通知迎賓送客：為客戶開門行禮指引 標準：
1、行禮2、標準站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）4、開關(guān)車門
監(jiān)管：
1、項目領(lǐng)班每日將該日項目崗位工作情況進行微信群匯報； 2、項目負責人每月至少兩次項目檢查，針對問題及時整改。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇六
售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位工作職責
售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責
負責售樓處服務人員之管理、指導和協(xié)調(diào)工作，以保證售樓處整體物業(yè)管理服務統(tǒng)一有序，向客戶展示物業(yè)服務品質(zhì)，增加客戶對”項目”優(yōu)質(zhì)售后服務之信心，促進銷售；
負責配合客戶經(jīng)理對客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理之質(zhì)疑進行解答，要求回答準確、清晰、迅速，熱情，不能予以現(xiàn)場解答的，要于24小時內(nèi)請示后予以及時回復；
負責協(xié)調(diào)開發(fā)商、銷售公司與物業(yè)公司之間關(guān)系，要求信息準確反饋及時。
組織員工培訓工作，熟悉突發(fā)事件的應急處理程序，對物業(yè)管理服務質(zhì)量體系的考核與審評。
跟進處理突發(fā)事件，做好書面記錄；
不定時巡視、督促各崗位，及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象；
檢查售樓處庫房登記單，核實帳物是否相符。
不定時巡邏、督促各崗位、及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象。
迎接公司領(lǐng)導和vip客人，全程陪同參觀服務，處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項。
落實周期工作計劃制度；
（1）每日工作；
每日組織員工早例會制度。
對各專業(yè)執(zhí)勤、服務、清潔、工作進行檢查。
每周工作：
組織各專業(yè)負責人召開每周例會制度。
組織不低于一次的員工培訓。
對各種記錄和物品盤點進行一次抽查。
統(tǒng)計各專業(yè)上交的周報（上周工作總結(jié)、本周工作計劃）。
（3）每月工作：
與甲方、銷售溝通服務需求和工作中存在的不足之處，聽取相關(guān)要求。
向公司總經(jīng)理匯報月度工作總結(jié)和下月工作計劃。
收集各專業(yè)領(lǐng)班上報售樓處、樣板間、園區(qū)物品盤點匯總情況。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇七
置業(yè)顧問崗位職責：
1、售樓員應樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度，努力做好銷售工作。
2、對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護公司形象和聲譽，任何情況下
避免與客戶爭吵。
3、熟悉本地房地產(chǎn)市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同、按揭、法律法規(guī)等問題，做到顧問式銷售。實事求是，不誤導客戶，不夸大其辭。
4、認真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪情況、成交情況、認知
途徑等），每周一交銷售主管。
5、通過與購房客戶溝通，了解客戶需求，反饋銷售信息給主管或經(jīng)理，提出銷
售合理化建議。
6、正確填寫認購書，帶領(lǐng)客戶交納訂金，負責提醒客戶交納各期樓款，按時簽
訂房地產(chǎn)購銷合同及按揭合同。
7、愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電，不煲“電話粥”。
8、自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對
手。
9、每月或定期向銷售主管提交個人工作總結(jié)及工作計劃。
10、執(zhí)行部門經(jīng)理或銷售主管安排的其他工作。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇一
以良好的形象、適度的服務，展現(xiàn)xx售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務品質(zhì)。
接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。
全程引領(lǐng)客戶參觀，協(xié)調(diào)服務人員為客戶提供全程服務。
負責售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇二
售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責
售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責
以良好的形象、適度的服務，展現(xiàn)xx售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務品質(zhì)。
接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。
全程引領(lǐng)客戶參觀，協(xié)調(diào)服務人員為客戶提供全程服務。
負責售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇三
售樓主管崗位職責
1、制定銷售計劃。
根據(jù)年度季度銷售計劃任務每月月底預先編制售樓部下月（或季度）銷售目標，并及時上報公司。
2、制定培訓計劃
制定售樓部培訓計劃，負責對售樓員實施日常培訓和指導，組織階段培訓（或邀請其它相關(guān)專業(yè)人士培訓）提高售樓員的銷售技巧及專業(yè)素質(zhì)，同事鼓舞售樓員士氣，形成銷售能力強凝聚力大的銷售團隊，創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績。
3、促成成交促成 隨時掌握售樓部意向客戶情況，協(xié)助售樓員對意向客戶進行分析，提出成交建議幫其促成客戶。
簽約促成 簽訂正式合同時，現(xiàn)場幫助售樓員分析解決客戶猶疑的問題，讓客戶順利簽約或就客戶的其它問題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報，征得公司同意后，促使客戶簽約。交樓促成 交樓時，現(xiàn)場幫助售樓員解決客戶關(guān)心的問題，讓客戶順利交樓。
4、銷控
根據(jù)公司的銷售計劃，負責銷控管理和調(diào)整的執(zhí)行，并將最新房源信息告知售樓人員。每天與財務人員核對銷控，并將當天銷售情況上報副經(jīng)理。
5、處理投訴
處理客戶投訴時，須第一時間將投訴的負面影響降到最低，并悉心傾聽客戶意見并詳細記錄，輕微投訴爭取現(xiàn)場解決。議上報公司副總經(jīng)理，取得處理意見后，及時告知客戶并協(xié)助解決。，6、階段總結(jié)
廣告效果分析 對每期廣告進行效果分析，總結(jié)客戶最關(guān)心的問題及市場對廣告內(nèi)容的反饋意見，提出下階段促銷政策及廣告投放建議，并及時上報副經(jīng)理。
月度銷售總結(jié) 每月月底對當月銷售、簽約、工程進度、培訓、廣告、投訴等問題進行詳細總結(jié)分析，并對下一個月的工作提出建議，及時上報公司。
促銷效果分析總結(jié) 對開盤活動、促銷活動等促銷效果分析總結(jié)，并提出相關(guān)建議，及時上報公司。
7、溝通協(xié)調(diào)
與項目部、市場部、財務部、物業(yè)公司、銀行、律師樓等部門保持良好溝通，推進項目順利發(fā)展，充分協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系。
8、績效考核
對銷售員的業(yè)績及工作能力進行考核，每月計算銷售員傭金和獎罰結(jié)果上報公司人事部。
9、資料保管
負責保管銷售現(xiàn)場的一切單據(jù)，文件。建立客戶電子文檔和紙質(zhì)文檔，并保管好。
11.其它
杜絕部門各種不良習氣及損害公司和消費者利益的行為。
售樓員崗位職責
1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度。
2、上班時間認認真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事情，如有違反，按制度罰款。
3、使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。
4、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作。
5、熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。
6、認真填寫認購書、檢查單價、面積、總價、有沒有錯誤。
7、主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的、購房檔 次，然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。
8、認真學習專業(yè)知識，提高業(yè)務能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色，決不做損害公司利益的事情。
9、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負責人，不能憑空想象、誤導客戶，造成糾紛。
10、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照顧客戶、引導、提醒客戶注意。
11、認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。
12、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，爭取做公司銷售主力軍。
13、在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。
14、如發(fā)現(xiàn)銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及時向售樓處負責人和公司領(lǐng)導匯報，提出個人建議。
15、銷售人員必須以銷售為主要目的，認真出色完成銷售任務和售后服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。
16、嚴格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需向售樓處負責人上 報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。
17、嚴格遵守行業(yè)保密制度。
18、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動態(tài)
售樓部物業(yè)接待崗流程篇四
售樓處物業(yè)服務崗位職責
? 秩序維護崗位職責
負責售樓處和樣板間內(nèi)安全、消防、停車場管理； 定期組織對防盜、防火等方面的知識教育的培訓； 安排體能訓練，保持最佳狀態(tài)工作；
執(zhí)行有關(guān)緊急事故發(fā)生時之應變程序，調(diào)整保衛(wèi)部署； 熟悉本物業(yè)公共設(shè)備位置和保安監(jiān)控重點，以便執(zhí)行工作； 對重點部位的巡視，每天不少于三次； 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號，電話號碼，對講機號碼； 完成交辦的其他任務。
? 保潔崗位職責
樣板間內(nèi)大堂的日常保潔工作；
樣板間內(nèi)其他公共區(qū)域、辦公室等清潔工作；
樣板間外立面及所屬范圍內(nèi)地面鋪裝、道路、綠化帶、水景的及時清洗和保養(yǎng)；
負責樣板間衛(wèi)生間的清潔和日常衛(wèi)生耗材的管理；
緊密配合園林和綠色租擺等專業(yè)部門搞好水的使用、綠化維護管理工作。完成開發(fā)商交辦的其他任務。
? 物業(yè)經(jīng)理崗位職責
負責與開發(fā)商溝通，進行物業(yè)方面的前期準備工作； 了解售樓處銷售房屋的客戶或業(yè)主情況，并進行前期溝通； 了解項目工程進展，以及設(shè)備設(shè)施安裝情況； 監(jiān)督檢查售樓期間保安、保潔等日常服務工作。
提交售樓處和樣板間籌備期的物業(yè)管理工作報告，并應按時提交本月工作計劃和上月之工作報告。? 工程崗位職責
根據(jù)售樓處工作要求，落實和貫徹執(zhí)行工程各項管理制度和操作措施； 負責安排公共區(qū)域照明維護保養(yǎng)； 負責安排工程日常小修的落實和記錄；
負責安排各類設(shè)備設(shè)施的維護和管理，并定期收集匯總各類運行數(shù)據(jù)； 負責工程應急方案的落實和實施；
負責設(shè)施設(shè)備巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
負責安排收集設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料，并對資料、工具、備品備件嚴格管理。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇五
崗位職責、流程、標準及監(jiān)管
崗位:迎賓
職責：
1、客戶接待、指引2、來訪客戶詢問3、歡送客戶4、區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督5、區(qū)域物品的整理 流程：
走至大廳門口前方---你好歡迎參觀xxxxx花園-請問您是第一次到訪嗎您的置業(yè)顧問是哪位（老客戶）--通知置業(yè)顧問-送客：走至大廳門口處謝謝參觀請慢走。標準：
1、鞠躬（身體前傾15度）2、標準站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）。
崗位：吧員
職責：1、提供飲品2、正常出品3、吧臺整理4、物資充足5、茶具清潔6、收集意見7、早晚盤點8、衛(wèi)生監(jiān)督 流程：
在吧臺內(nèi)微笑站立等待客戶您好詢問根據(jù)客戶要求制作飲品-送客戶 請慢走歡迎下次光臨-收拾桌面 標準：
1、鞠躬（身體前傾15度）2、標準站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）。4、出品（飲品倒至八分滿）5、用品清潔（干凈、無破損、無水漬）崗位:門童 職責: 1、為客戶開門2、行禮問好3、指引歡送4、助客提物5、為客撐傘6、答客所問7、整理雨具8、添加鞋油9、衛(wèi)生監(jiān)督10、助客套傘11、協(xié)助迎賓 流程：
迎賓：當客戶距離2-3米時開門-目光注視客戶-您好----引導客戶進入售樓處 送客：當客戶距離2-3米時開門目光注視客戶-謝謝參觀請慢走 標準：
鞠躬（身體前傾15度）2、標準站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）。4、開關(guān)門（門開90度后，門把位于左、右臂前）崗位：車輛指引
職責：1、為客戶開關(guān)車門2、車輛登記3、看管車輛4、指引 流程：
車輛進入停車場指引行禮：目光注視目標--為客戶開門：您好行禮指引----通知迎賓送客：為客戶開門行禮指引 標準：
1、行禮2、標準站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）4、開關(guān)車門
監(jiān)管：
1、項目領(lǐng)班每日將該日項目崗位工作情況進行微信群匯報； 2、項目負責人每月至少兩次項目檢查，針對問題及時整改。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇六
售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位工作職責
售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責
負責售樓處服務人員之管理、指導和協(xié)調(diào)工作，以保證售樓處整體物業(yè)管理服務統(tǒng)一有序，向客戶展示物業(yè)服務品質(zhì)，增加客戶對”項目”優(yōu)質(zhì)售后服務之信心，促進銷售；
負責配合客戶經(jīng)理對客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理之質(zhì)疑進行解答，要求回答準確、清晰、迅速，熱情，不能予以現(xiàn)場解答的，要于24小時內(nèi)請示后予以及時回復；
負責協(xié)調(diào)開發(fā)商、銷售公司與物業(yè)公司之間關(guān)系，要求信息準確反饋及時。
組織員工培訓工作，熟悉突發(fā)事件的應急處理程序，對物業(yè)管理服務質(zhì)量體系的考核與審評。
跟進處理突發(fā)事件，做好書面記錄；
不定時巡視、督促各崗位，及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象；
檢查售樓處庫房登記單，核實帳物是否相符。
不定時巡邏、督促各崗位、及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象。
迎接公司領(lǐng)導和vip客人，全程陪同參觀服務，處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項。
落實周期工作計劃制度；
（1）每日工作；
每日組織員工早例會制度。
對各專業(yè)執(zhí)勤、服務、清潔、工作進行檢查。
每周工作：
組織各專業(yè)負責人召開每周例會制度。
組織不低于一次的員工培訓。
對各種記錄和物品盤點進行一次抽查。
統(tǒng)計各專業(yè)上交的周報（上周工作總結(jié)、本周工作計劃）。
（3）每月工作：
與甲方、銷售溝通服務需求和工作中存在的不足之處，聽取相關(guān)要求。
向公司總經(jīng)理匯報月度工作總結(jié)和下月工作計劃。
收集各專業(yè)領(lǐng)班上報售樓處、樣板間、園區(qū)物品盤點匯總情況。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇七
置業(yè)顧問崗位職責：
1、售樓員應樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度，努力做好銷售工作。
2、對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護公司形象和聲譽，任何情況下
避免與客戶爭吵。
3、熟悉本地房地產(chǎn)市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同、按揭、法律法規(guī)等問題，做到顧問式銷售。實事求是，不誤導客戶，不夸大其辭。
4、認真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪情況、成交情況、認知
途徑等），每周一交銷售主管。
5、通過與購房客戶溝通，了解客戶需求，反饋銷售信息給主管或經(jīng)理，提出銷
售合理化建議。
6、正確填寫認購書，帶領(lǐng)客戶交納訂金，負責提醒客戶交納各期樓款，按時簽
訂房地產(chǎn)購銷合同及按揭合同。
7、愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電，不煲“電話粥”。
8、自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對
手。
9、每月或定期向銷售主管提交個人工作總結(jié)及工作計劃。
10、執(zhí)行部門經(jīng)理或銷售主管安排的其他工作。