我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
參加培訓(xùn)班心得體會篇一
我公司有關(guān)管理人員通過這次培訓(xùn)，了解到禮儀比智慧和學(xué)識更重要，是待人接物的根基；了解到企業(yè)的競爭就是形象的競爭，細節(jié)決定成敗；了解到企業(yè)形象是靠個人素質(zhì)來體現(xiàn)的，只有個人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度；管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。
分公司管理人員將“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)積極傳達總公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結(jié)利用到實際中。
并希望總部應(yīng)多組織有關(guān)提高人員形象素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受職場禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。
全體分公司工作人員將圍繞禮儀的核心“尊重為本”以最快的速度，最好的狀態(tài)將理論和實際緊密運用到工作中，為我公司的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展起到畫龍點睛的作用。
時刻準(zhǔn)備在“有要求，就有行動”；“有檢查，就有結(jié)果”的狀態(tài)提高工作的效率，樹立良好的企業(yè)形象。
參加培訓(xùn)班心得體會篇二
時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監(jiān)謹慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新?！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學(xué)員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等。
進入房務(wù)部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
參加培訓(xùn)班心得體會篇三
此次威海檢察系統(tǒng)干部綜合能力提升專題研修班一共七天行程，五天的課程安排，聆聽了10位國內(nèi)外知名專家、教授的專題講座。這次培訓(xùn)的主題是綜合領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，校方圍繞這一主題結(jié)合我們檢察業(yè)務(wù)的特色，開設(shè)了憲法憲政、政府部門管理創(chuàng)新、經(jīng)濟現(xiàn)狀研究、法治制度改革等方面的課程。各位教授有年輕的女學(xué)者，有年老的資深大咖，或幽默或儒雅、或凌厲或柔和，教學(xué)風(fēng)采讓大家為之傾倒，嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度讓我為之震憾。授課的老師們都是其研究領(lǐng)域的前沿代表，他們思想觀念和意識境界推陳出新，既有引人深思的深厚學(xué)理，又有催人奮進的人生智慧，讓人耳不暇接，目不轉(zhuǎn)睛，生怕錯過老師的一字一句。現(xiàn)在想想，雖然教授們授課時間有限，講授內(nèi)容有限，我們獲得的知識自然有限，但有限的課堂帶來的人生啟迪卻是無限的。
首先，通過聆聽教授的課程，增強了學(xué)習(xí)的緊迫感。
參加學(xué)習(xí)之前，總覺得自己在業(yè)務(wù)領(lǐng)域該會的都會了，不熟悉的可能只是用的比較少的法條，法律理論方面沒什么可補充的了。聽了教授們將的法學(xué)理論，才知道什么是專業(yè)，才明白什么是學(xué)術(shù)，自己掌握的那點知識簡直是冰山一角，在整個學(xué)術(shù)的海洋里，不值一提。聽課越深入，覺得自己越匱乏，一股無知的沮喪感侵襲了整個心靈。無論是專業(yè)知識，還是做人做事的道理，我需要學(xué)習(xí)的還很多，而且很緊迫。無論是工作還是生活方面，都需要抓緊時間多讀書，多思考，多總結(jié)，否則將會被時代大潮拋棄。
其次，開拓了眼界和思維。
教授們的講課使我進一步拓寬了視野，提高了認識能力，思想受到了很大的沖擊，促使自己去反思以前的思想方法和觀念，反思自己過去的工作方法，也深受啟迪與教育。北京大學(xué)宋磊教授在給我們講《公共部門中的組織創(chuàng)新與激勵機制》的時候主要運用案例的形式講解公共部門創(chuàng)新管理方法，分析了“圖書管里的鑰匙學(xué)童”、“紐約中央公園”這兩個典型案例來闡釋公共部門創(chuàng)新管理的思路，提到公共部門的創(chuàng)新無非是產(chǎn)品創(chuàng)新和工序創(chuàng)新。反思我們自己的檢察工作，經(jīng)常會遇到人少案多、不同時期不同部門案件數(shù)量不均衡性等問題。這也是一種管理工作，也需要創(chuàng)新。結(jié)合當(dāng)前省院提出的創(chuàng)建“六型”檢察院的理念，其中構(gòu)建“創(chuàng)新型檢察院”需要的正是這些管理創(chuàng)新理論。劉昂教授講的《法律人的人倫品德與公平正義》，提到無論什么時候都要遵守規(guī)則，推崇規(guī)則意識對公平正義的重要性。對于我們基層法律工作者，規(guī)則意識更為重要。工作上，要遵守檢察紀律，遵守辦案紀律，辦案的規(guī)則就是尊重事實和法律，決不能逾越這個規(guī)則。做人做事上，也要樹立規(guī)則意識，禮尚往來是一種規(guī)則，自覺排隊亦是一種規(guī)則，行車時禮讓行人也是一種規(guī)則，尊老愛幼更是一種規(guī)則?？梢?，講究規(guī)則是建立秩序的必然要求。規(guī)則意識對我們的工作和生活都有著重要影響。
這次學(xué)習(xí)對我本人觸動頗深，感嘆知名學(xué)府老師的學(xué)識之淵博和治學(xué)嚴謹?shù)耐瑫r，自己各方面的差距及缺陷更加明顯，此次學(xué)習(xí)機會之寶貴難以言表，我將以此為起點，用激動→心動→行動的思路，堅定信心付諸行動，爭取讓自己提升到一個更高的層次。
參加培訓(xùn)班心得體會篇四
經(jīng)過燃氣安全管理培訓(xùn)安全，讓我感受到了企業(yè)成于安全，敗于事故。安全就是企業(yè)的生命。為了公司和自身及其他人的安全，作為公司的一員就必須認真學(xué)習(xí)安全知識。同時把安全時刻牢記于心，以安全指導(dǎo)工作。
安全是企業(yè)的生命。成也安全，敗也安全。任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭、個人更是造成無法彌補的傷痛。安全意識應(yīng)始終牢牢扎根于心中，時刻自我提醒責(zé)任心不到位就會釀成事故，正確認識到安全不是一個人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個上下關(guān)聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯綜復(fù)雜、緊密相連的網(wǎng)。
重視安全，時刻關(guān)注安全，將“安全生產(chǎn)”銘記心中，不折不扣地遵操作規(guī)程之章，守安全生產(chǎn)之法！清楚地認識到違章就是走向事故，就是傷害自己、傷害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理，因為，或許一次小小的不經(jīng)意的違章，就會造成很大的傷害或損失，就會變成違法。作為員工，我會把這種觀點跟植于心中。首先武裝好自己，熟知熟會各項操作規(guī)程安全制度，認真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī)；其次，養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣，杜絕習(xí)慣違章，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒；第三，勤于檢查，及時發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。履行好職責(zé)，做好總結(jié)，向上級多提合理化建議；最后，從戴好安全帽，扎好安全帶，穿好工作服，這些點點滴滴的小抓起，做起，持之以恒。
從踏入燃氣行業(yè)的大門，就開始接受安全教育?！鞍踩谝唬A(yù)防為主”，不懷僥幸心理，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。有資料顯示，在有認為責(zé)任的事故中，90％以上的是責(zé)任人心存僥幸，安全措施未做到位而造成的。的確，在企業(yè)的安全生產(chǎn)實踐中正是一些人有了“及格就行”的思想，才導(dǎo)致了事故的發(fā)生，輕則設(shè)備受損，重則人身傷亡，如果每個安全責(zé)任人能夠樹立“只有滿分”的思想，100％嚴格按安規(guī)辦事；檢查到位，不漏過一個細節(jié)；措施到位，不漏過一個疑點，許許多多的事故都是可以避免的。
安全工作只有滿分，沒有及格。比如說一個工程的十項措施我們做了八項，我們不能說安全工作及格了，往往剩下的兩項措施就有可能是我們安全工作的隱患，就是發(fā)生事故的原因?！耙粋€小小的錯誤、一點小小的疏忽對于我們?nèi)細庑袠I(yè)來說都是致命的。安全生產(chǎn)百分百，要做到這一點不是一件容易的事，除了要掌握安全工作規(guī)程、技術(shù)操作規(guī)程，企業(yè)紀律章程這幾件法寶，還多有幾顆心：
一、專心。學(xué)一行，專一行，愛一行?！凹磥碇?，則戰(zhàn)之；即戰(zhàn)之，勝之則”，不能“身在曹營心在汗”，工作的時候就應(yīng)該專心工作，不要想工作以外的事情。二是細心。不管是長年在干的，還是第一次接觸的工作都來不得半點馬虎，粗枝大意實在是安全生產(chǎn)的天敵。從小父母每到考試前都會再三叮囑“要拿雙百分，不要粗心大意”，三是虛心。“謙虛使人進步，驕傲使人落后”，現(xiàn)場中相當(dāng)一部分安全事故就是因為一些冒險家膽子太大，一知半解，不懂裝懂，不計后果，想當(dāng)然，冒險蠻干。不是怕丟面子、羞于請教，就是自以為是，瞧不起別人。四是責(zé)任心。要樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的敬業(yè)精神。立足崗位，愛崗敬業(yè)，做到不違章違規(guī)，在安全生產(chǎn)工作中切實做到“嚴、細、實”。除了這些，很重要的就是平時的功課要作好，鉆研業(yè)務(wù)，通過平時的實際工作要不斷提高自我的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，提高實際操作能力和處理事故的能力。只有這樣在每次工作中，才能作到次次都是一百分。
進入公司后，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)！了解到產(chǎn)生安全隱患有以下原因：
燃氣管道設(shè)計施工遺留的缺陷、損傷；管材或相關(guān)設(shè)備缺陷；管道運行期間第三方破壞；管道腐蝕穿孔；自然災(zāi)害；運行中違章操作等都是產(chǎn)生燃氣安全隱患的原因。
第一：預(yù)防和控制燃氣事故的發(fā)生是燃氣企業(yè)的基礎(chǔ)和發(fā)展的前提，針對新建管道易引發(fā)事故的因素，在建設(shè)燃氣輸氣管道過程中，應(yīng)當(dāng)從材料設(shè)備、設(shè)計、監(jiān)理、施工、市場管理、提高管理材料科技含量等方面入手，規(guī)范運作，制定嚴格管理體系，以確保工程建設(shè)的質(zhì)量和安全。由于管線和設(shè)施大都是隱蔽工程和地下工程，應(yīng)加強對老齡期的管線和維護和降低運行，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。如可以從源頭入手，加強材料設(shè)備、設(shè)計、施工的管理，保證燃氣管道施工質(zhì)量。在設(shè)計方面，嚴格執(zhí)行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和管理規(guī)定；線路走向安全可靠、經(jīng)濟合理，充分考慮施工和運行管理的可操作性；對河流、公路等穿越段管線采用套管保護、重點設(shè)防；對于鋼制管道防腐采用外涂層加陰極保護的聯(lián)合防腐術(shù)；對各輸氣站工藝參數(shù)實時監(jiān)控，設(shè)置聯(lián)銷報警系統(tǒng)。做好工程地質(zhì)勘察，盡量避開不良地質(zhì)地段，采取合理有效的防靜電和雷擊措施，使自然災(zāi)害可能對管線造成的影響降到最低。
第二：在施工質(zhì)量方面，嚴格審查施工單位的各項施工組織方案，確保符合技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和工程實際；對施工重點工序尤其是管道焊接嚴格管理，組織監(jiān)理對焊工進行資質(zhì)審查并現(xiàn)場考核，合格后方可施焊；清除坡口及兩側(cè)的水、銹、油、污，正式焊接前在試板上進行焊接規(guī)范調(diào)試；用風(fēng)速儀、干濕溫度儀測量焊接現(xiàn)場的風(fēng)速、溫度和濕度，有不良影響立即采取有效保護措施；焊接過程嚴格按焊接工藝指導(dǎo)書要求進行；管道下溝前應(yīng)核對欲連接的管材，管件規(guī)格，檢查管材表面，不宜有磕、碰、劃傷，傷痕深度不應(yīng)超過管材壁厚的10％；下溝時防止劃傷，強扭和強力拉伸。每次收工時，敞口管注意封堵。對于穿越，燃氣鋼管的焊縫進行100％射線和100％超聲波探傷。閥門、凝水缸及補償?shù)仍谡桨惭b前，應(yīng)按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求進行單獨強度和嚴密性試驗，在嚴把施工質(zhì)量的同時，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，采取多種有效的安全措施，以實現(xiàn)安全施工目標(biāo)。
第三：在加強燃氣管道運行的安全工作方面。城市燃氣運行的安全，涉及各個方面。對已出臺的各項安全管理制度、條款、規(guī)章重新細化、歸納，使這些規(guī)章制度真正起到考核有重點，檢查有目標(biāo)，操作有依據(jù)，實施有方法，并對燃氣安全管理制度用“事故存在或發(fā)生狀態(tài)”進行對照檢查與檢驗，從中發(fā)現(xiàn)弱點消除盲點，促進制度的規(guī)范化，從而使安全檢查制度化和科學(xué)化，有的放矢，進而確保安全防范措施步步到位；平時要注重加強燃氣管道、調(diào)壓設(shè)備的維護保養(yǎng)，加強燃氣管道的巡線檢查，加強燃氣泄露事故的搶修、搶險工作。
第一：加強燃氣安全常識的宣傳
燃氣管道遍布城市的每一個角落，單靠燃氣生產(chǎn)、經(jīng)營單位的定時、定點檢查，不能發(fā)現(xiàn)所有的安全隱患，而一旦出現(xiàn)燃氣泄露，直接受害的就是廣大城市居民。因此，要加強燃氣安全常識的宣傳，要求廣大城市居民充分認識燃氣的危險性，提高安全意識，把保障城市燃氣的安全當(dāng)作自己份內(nèi)的事，并充分發(fā)揮人多、面廣的優(yōu)勢，積極協(xié)助燃氣生產(chǎn)、經(jīng)營單位搞好城市燃氣運行的安全管理，發(fā)現(xiàn)燃氣泄露或其它安全隱患，立即報告燃氣生產(chǎn)、經(jīng)營單位，以便迅速組織搶修。
第二：加強燃氣安全培訓(xùn)工作
燃氣行業(yè)更要注重“以人為本”的管理思想。通過加強對職工的安全技能培訓(xùn)，提高職工的安全作業(yè)水平與效率，創(chuàng)造效益。在實際工作中，除開展正常的新職工上崗“三級”安全教育、全員安全教育、職工換崗轉(zhuǎn)崗安全教育以及典型事故教育培訓(xùn)外，更要抓好特殊工種人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，使特殊工種人員持證上崗率達100％。同時，還要充分利用安全生產(chǎn)周、安全生產(chǎn)月與職工培訓(xùn)等方式，采取知識競賽、崗位練兵等多種形式，促進職工學(xué)習(xí)和掌握安全知識，提高掌握安全技能，做到業(yè)務(wù)精、技能熟，在處理異常事件中處變不驚，冷靜沉著，安全到位。
城市燃氣管網(wǎng)安全是重中之中，事情關(guān)人民生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定，確保安全運行是新時期的城市建設(shè)發(fā)展需要，是當(dāng)前城市安全管理的需要，更是歷史賦予的任務(wù)。作為公司的一名員工，工作中時刻把安全銘記于心中，以安全指導(dǎo)工作！同時不斷的提高自身技能，嚴格遵守規(guī)章制度和工藝規(guī)程，以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待！
參加培訓(xùn)班心得體會篇五
進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會-服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。
一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。
即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
工作人員一定要做到認真負責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
參加培訓(xùn)班心得體會篇六
體育老師在學(xué)生眼里是嚴厲的、體育課是單調(diào)的、很多人認為體育課應(yīng)該是跑啊、跳啊讓學(xué)生機械的反復(fù)練習(xí)。重復(fù)的練習(xí)來鍛煉身體的，這是很多人給體育老師和體育課下的定義。但是體育老師是有愛心的。 比如，上體育課時身體弱的學(xué)生就不能和身體強壯的學(xué)生一起參加活動，在體力上就有區(qū)別，所以體育老師在分小組時就把學(xué)生按大小、強壯、男
女分組教學(xué)，這是在老師的心中默默分成小組，不是有心觀察是看不出的。 體育教師有時也是嚴厲的，但在嚴厲中體現(xiàn)了對學(xué)生的關(guān)心和愛護，例如有一次在練習(xí)雙手傳接籃球時，有個女生邊練習(xí)邊吃口香糖。我瞪了她一眼，她毫無反應(yīng)，我就走過去接過球同她一起練習(xí)傳球。看著她那滿不在乎的樣子，我一用力，球打在了她身上，她依然我行我素，我當(dāng)時真想過去訓(xùn)她一頓。可稍一沉思，覺得不妥，就讓其他學(xué)生繼續(xù)練習(xí)，然后把她叫到一邊，問她剛才為什么不認真練習(xí)，稍有不慎，就會被球擊中，受到傷害。下課后，那位同學(xué)誠懇地說：“我錯了，老師，您別生氣，今后我一定好好練。”
這些看起來微不足道的小事，如果處理得當(dāng)，就能使學(xué)生感到溫暖，就會贏得學(xué)生的尊重，從而調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。教師要處處關(guān)心、愛護學(xué)生。體育教師也不例外。
在學(xué)習(xí)中，聆聽了幾位專家與教授的報告，讓我開闊了眼界；結(jié)交了一群優(yōu)秀的同行朋友，探討了疑惑。從一場場精彩的講座中，我們更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，一個個技能訓(xùn)練模范動作讓我反思了以往工作中的不足，每一次游戲活動更讓我感受到我們做教師的一點一滴的行為對自己學(xué)生潛移默化的影響多么重要。這次培訓(xùn)旨在解決全省各中小學(xué)兼職體育教師的問題與困惑，幫助兼職體育教師進一步實施課程改革和促進專業(yè)化發(fā)展。認真聆聽連續(xù)幾次的精彩演講，我充分領(lǐng)略到專家與名師那份獨特的魅力，使我真正領(lǐng)略到我們國民的素質(zhì)確實要從青少年的身體素質(zhì)抓起，未來的祖國建設(shè)人才需要青少年德才兼?zhèn)?，更需要青少年有一個健康的身體。的確，一個人如果身體不行，他的品德再好，也不能勝任他的工作，同時也會給家庭和社會帶來很多麻煩。這也使我想到學(xué)校工作要樹立“健康第一”的指導(dǎo)思想。下面談?wù)勎业木唧w感受：
教授的精彩演講，讓我從各個方面學(xué)到了很多知識。他們用淵博的科學(xué)文化知識旁征博引給學(xué)員們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂，讓我們深受啟發(fā)。教授的講座讓我們對教學(xué)內(nèi)容與目標(biāo)有了更深的理解，有了更明確的方向。熟悉教材，想學(xué)生所想，認真?zhèn)浜谜n。備課是上好一堂課的前提，備課要作到熟悉新課程標(biāo)準(zhǔn)、熟悉新教材、熟悉學(xué)生。熟悉新課程標(biāo)準(zhǔn)，因為課程標(biāo)準(zhǔn)是教學(xué)的依據(jù)，它指明了學(xué)校體育教學(xué)的方向，規(guī)定了教材的深度、廣度、體系和對教學(xué)的基本要求，我們應(yīng)將新課程標(biāo)準(zhǔn)的精神切實落實到自己的課堂教學(xué)中；熟悉新教材，弄清楚一堂課的重點、難點和教材所占的地位及承上啟下的關(guān)系，這樣有利于更好地處理好教材，使新舊知識、技術(shù)主次分明，有利于功夫落得恰到好處，收到重點突出、化難為易的良好效果。還要與學(xué)生建立平等、民主、合作的師生關(guān)系，在教育教學(xué)活動中，師生的矛盾始終是一對主要矛盾，如何處理好師生關(guān)系是教育成敗的關(guān)鍵。只有建立平等、民主、合作的師生關(guān)系，學(xué)生才樂于參與教學(xué)過程，才有良好的教學(xué)效果。還有教師們對自己以往教學(xué)中的困惑與疑問的交流爭論，讓我更了解教師們在以往工作中的敬業(yè)精神，給我今后的工作指明了方向。
對新課程理念下的課堂教學(xué)的方法與組織，有了重新的認識和理解：在過去的體育課中，課堂上教師就是全權(quán)代表，教什么，學(xué)什么，學(xué)生沒有主動權(quán)，學(xué)生與教師之間是很被動的。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及和一起參加培訓(xùn)的其他體育教師在一起學(xué)習(xí)和研討，我深刻認識到，只有我們體育教師的觀念轉(zhuǎn)變，把適應(yīng)新的課程方法和理念應(yīng)用到我們的教學(xué)中，才能使我們的學(xué)生在體育課堂中快樂學(xué)習(xí)，健康成長。達到我們所追求的讓學(xué)生在樂中求學(xué)，在學(xué)中取樂自主學(xué)習(xí)的新高度。圍繞新課程改革，圍繞體育教師的專業(yè)技能與教學(xué)技能，圍繞學(xué)生的體質(zhì)健康與終身體育的理念，以課程改革與陽光體育運動為主線，改進教學(xué)手段，不斷更新思想為做好新時期的體育教師添磚加瓦。
1、體育教師要與時俱進，以“健康第一”為指導(dǎo)思想，與新課標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)理念接軌。
2、樹立體育教學(xué)必須貫徹素質(zhì)教育的基本要求，體現(xiàn)學(xué)科特點和特色，必須落實終身體育思想，必須落實主體教育觀念。有了這一觀念，就會去提高自己的專業(yè)知識，改變教學(xué)觀念，研究出更適宜中學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，強化自己的綜合素質(zhì)，增加自己的人格魅力，感染學(xué)生以提高學(xué)習(xí)積極性。
3、教學(xué)中，以學(xué)習(xí)體育與健康知識、技術(shù)和方法為主要內(nèi)容，以身體練習(xí)為主要手段，以發(fā)展學(xué)生體能和增進學(xué)生健康，培養(yǎng)終身體育意識和能力為主要目標(biāo)來要求學(xué)生。
4、教學(xué)中，要改變現(xiàn)狀，盡可能的增強學(xué)生的運動樂趣，引入新興體育，引導(dǎo)學(xué)生之間的團結(jié)互助、互諒互愛，共同創(chuàng)作。
5、教學(xué)中，努力實現(xiàn)藝術(shù)與體育的有機結(jié)合，讓學(xué)生在輕松愉快的音樂中鍛煉身體，提高學(xué)生的韻律感和協(xié)調(diào)性，讓學(xué)生把上課當(dāng)作一種享受，在快樂中達到鍛煉身體的目的。
6、教學(xué)中，對現(xiàn)有教材內(nèi)容進行改造，發(fā)展學(xué)生的個性和特點，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識與參與熱情，努力達到趣味化、游戲化。
這次培訓(xùn)對我的體育教學(xué)起到了很好的指導(dǎo)作用，在以后的教學(xué)實踐中也一定會更加努力進行教學(xué)探究，使自己的教學(xué)水平更上一層。
雖然一個月的學(xué)習(xí)時間是短暫的，盡管身體很累，但留給我的收獲卻是無窮的，頭腦是充實的。通過學(xué)習(xí)，我收獲了很多平時很難了解到的經(jīng)驗和教學(xué)方法，與知名專家、教授面對面交流、學(xué)習(xí)，我還是頭一次。專家、教授的精深的知識魅力和獨特的人格魅力深深吸引著我，
這將成為我今后人生道路上的指路明燈！通過學(xué)習(xí)讓我更深的認識了體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)與體育課的樂趣，也對教好新教材充滿信心。我會在今后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，為做一名優(yōu)秀的體育老師而努力。
參加培訓(xùn)班心得體會篇七
這次小學(xué)校長全員提高培訓(xùn)是區(qū)教育局為小學(xué)校長提高學(xué)校管理水平，更新教育理念提供了一個良好的平臺，為校長的專業(yè)成長開辟了一條新路徑。我對這次學(xué)習(xí)機會倍加珍惜，在這次一天半的學(xué)習(xí)時間里，先后聆聽了位專家的精彩報告，她們都是全國教育領(lǐng)域資深的專家、教授，他們既有豐富的教育理論，又有具體的教育實踐經(jīng)驗；他們的許多教育理念和思想令我們耳目一新，撥云見日般解決了我們在實際管理中的諸多困惑，令人豁然開朗。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我了解并學(xué)到了不少教育理論、理念、方法。從學(xué)校管理、基于學(xué)生、發(fā)展為本、依法治校與學(xué)校安全等多個方面都獲得了專家、學(xué)者的指導(dǎo)。這次學(xué)習(xí)，讓我開闊了眼界、拓寬了思維、增強了信心、明確了使命。尤其是聽了謝志東教授《依法管理與校園安全》的報告，使我受益匪淺，感受到依法治校對于校長說是多么重要。從晨曦中走，向新的目標(biāo)邁進。在民主與法治的今天，依法治校已成為學(xué)校辦學(xué)的保障，正逐步走向成熟，更為學(xué)校的創(chuàng)新與發(fā)展注入了新的活力。從報告中深刻體會到：國有國法，校有校規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。要想學(xué)校管理上層次，依法治校是基石。
謝教授以亞里士多德在《政治學(xué)》中對法律的詮釋為導(dǎo)入，闡述了“治就是管理，法治就是依法管理”的含義，并說明法治在學(xué)校管理的體現(xiàn)就是依法治校。依法治校的主要內(nèi)容即包括：
第一，教育機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法接受行政機關(guān)的依法管理；
第二，教育機構(gòu)必須依照程和規(guī)制度自主辦學(xué)；
第三，教育機構(gòu)要依法維護教職工和學(xué)生的合法權(quán)益。謝教授還從“教育管理注重公正程序”、“關(guān)注教育申訴”、“應(yīng)對突發(fā)事”、“學(xué)校安全管理制度建設(shè)”、“學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)保護未成年學(xué)生的主要法律權(quán)利”、“防范和正確處理校園安全事”等幾個方面對依法治校進行了進一步的解釋。
通過聆聽謝教授的.講座，讓我深深地體會到把握法律知識、準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)剡\用法律，合情合理地確定責(zé)任，及時妥善處理好糾紛，對維護學(xué)校和師生的合法權(quán)益，保障學(xué)校的正常教學(xué)秩序是至關(guān)重要的。同時，謝教授的一句話語對我也有著深深的觸動“校長是安全工作的第一責(zé)任人，但是絕不是唯一責(zé)任人！”因此，校長不僅要高度重視學(xué)校的安全工作，更要學(xué)會將安全責(zé)任目標(biāo)做到分解和落實責(zé)任到人，讓學(xué)校的安全工作真正深入到學(xué)校的每一位教職工心中，落實到行動上，共同打造安全、和諧的校園。
那么，如何依法治教，打造和諧校園呢？我認為：
第一、作為一名校長，一定要做一個知法、懂法、用法的領(lǐng)導(dǎo)。作為一個學(xué)校的管理者必須要具備法治的精神和原則，不能傾向于用我們自己的理解處理問題而應(yīng)依法管理，依照法律處理各種問題與事情。
第二、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在依法治校中最重要的作為，是建立健全學(xué)校的規(guī)制度，并保證其在管理中得以實施。我們在制定學(xué)校規(guī)制度的時候首先應(yīng)該保證它是個良法，也就是說它要具有符合實際的可行性，使各種行為和各項工作都有可循，有法可依。這些規(guī)制度必須從學(xué)校的實際出發(fā)，依法制訂，制訂的程序必須符合法律法規(guī)的規(guī)定。
一是，崗位職責(zé)要做到責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，依法行使自己的職責(zé)，保證各項工作落實到位。
二是，部門管理制度要清晰明了，貫徹上級主管部門的規(guī)定，經(jīng)得起檢查、評估。
三是，學(xué)校層面的運行性制度，要嚴格執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)，該討論就討論，該教職工代表大會通過的就提交教職工代表大會通過，特別是涉及教職工切實利益問題的，千萬馬虎不得，否則會給工作帶麻煩。一所學(xué)校的規(guī)制度反映一所學(xué)校的管理水平。所以學(xué)校的規(guī)制度不應(yīng)是一成不變的，應(yīng)經(jīng)常修訂不斷完善。
第三、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要有創(chuàng)造有利于學(xué)校內(nèi)、外部環(huán)境的義務(wù)，同時必須依照程和規(guī)制度自主辦學(xué)。學(xué)校不是在象牙塔里與世隔絕的，依法治校不是學(xué)校自己關(guān)起門做的事。學(xué)校面對外部問題時，要學(xué)會尋求法律救濟或向法院提起訴訟。對于學(xué)校內(nèi)部必須依照程和規(guī)制度辦學(xué)。制度面前一律平等，制度越完善越有利于學(xué)校的工作?，F(xiàn)在與教育相關(guān)的法律有很多，但管理者一定要明白法律背后的核心內(nèi)容是保護人的權(quán)利，是為我們順利辦學(xué)、依法辦學(xué)開辟了一條綠色通道，所以我們一定要樹立“教育無小事，事事是教育；安全無小事，系責(zé)任”的意識，學(xué)好用好諸多的法律，依法治校規(guī)范辦學(xué)做好學(xué)生的保護人。
第四、校長在提高自己的法律水平的同時，還要帶領(lǐng)師生一起提高法律法規(guī)的認知水平，增強師生法制意識，做到依法辦事。學(xué)校要定期與不定期的組織教師學(xué)習(xí)師德和法律，如學(xué)習(xí)《未成年人保護法》、《教育法》、《教師法》等，要把學(xué)法與法制實踐緊密結(jié)合起，做到知行統(tǒng)一。學(xué)校每學(xué)期要組織對學(xué)生進行法制教育，開展相關(guān)的法制知識進校園活動。通過法制、班隊會、黑板報、宣傳櫥窗等宣傳陣地，形成知法、懂法的法制教育氛圍。讓師生在法制實踐中提高守法及依法保護自身合法權(quán)益的自覺性。
參加培訓(xùn)班心得體會篇八
為期五天的集團公司團干培訓(xùn)班順利落下帷幕，作為一名團務(wù)工作者，能夠參加這樣的培訓(xùn)班，感到幸運的同時，也深感收獲了很多，現(xiàn)簡要談自己的三點心得體會。
幾個戶外拓展和課程項目，讓我加深對競爭與合作的認識。作為企業(yè)員工的一員，競爭是必不可少。我們在與競爭對手的比賽中，就會發(fā)現(xiàn)自身的不足，取長補短，使自身得到不斷的完善。特別是彼此需要相互超越的過程中，競爭就會使自己進步更快。但是，競爭不能離開合作。要想更高效的完成任務(wù)，必須靠大家的共同努力，依靠團隊的力量。通過合作我們就可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補、取長補短，發(fā)揮出整體的最佳效果。這也需要大家互相學(xué)習(xí)，互相幫助。
從宣布籌備文藝匯演節(jié)目到演出，僅有四天時間，而且要求“人人”都要參與節(jié)目，這對于部分沒有文藝基礎(chǔ)的同志來說確實是個難題。但是大家沒有放棄，都很努力的去完成。短短幾天時間，“八仙過海，各顯神通”，不管是文藝骨干還是藝術(shù)“白癡”，最后都走上了舞臺，雖然效果不是最好的，但至少我們都成功地邁出了第一步?，F(xiàn)實的工作中，我們也會碰到許多困難和阻礙，只要我們不放棄、不氣餒，努力去爭取，也許就會“柳暗花明又一村”。心得體會
培訓(xùn)的課程看似簡單，實際上內(nèi)容十分豐富，蘊含許多道理，對人的思維沖擊較大。通過參加這些課程培訓(xùn)，讓我感覺做事思路一定要開闊，方法想到越多，就會發(fā)現(xiàn)可利用的資源就越多，就能更高效優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。在這過程中，我們不但要去想怎么做，而且需要不斷地去總結(jié)歸納，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正，并不斷加強學(xué)習(xí)，才能有效地提升自己。
總之，回首這次團干培訓(xùn)班，確實收獲很多，我想最大的收獲就是對思維的訓(xùn)練和寶貴的友誼。在以后的日子里，我會把學(xué)到的知識、方法用到實際工作中，同時也會很懷念這段緊張而充實的時光。
參加培訓(xùn)班心得體會篇一
我公司有關(guān)管理人員通過這次培訓(xùn)，了解到禮儀比智慧和學(xué)識更重要，是待人接物的根基；了解到企業(yè)的競爭就是形象的競爭，細節(jié)決定成敗；了解到企業(yè)形象是靠個人素質(zhì)來體現(xiàn)的，只有個人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度；管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。
分公司管理人員將“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)積極傳達總公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結(jié)利用到實際中。
并希望總部應(yīng)多組織有關(guān)提高人員形象素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受職場禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。
全體分公司工作人員將圍繞禮儀的核心“尊重為本”以最快的速度，最好的狀態(tài)將理論和實際緊密運用到工作中，為我公司的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展起到畫龍點睛的作用。
時刻準(zhǔn)備在“有要求，就有行動”；“有檢查，就有結(jié)果”的狀態(tài)提高工作的效率，樹立良好的企業(yè)形象。
參加培訓(xùn)班心得體會篇二
時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監(jiān)謹慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新?！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學(xué)員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等。
進入房務(wù)部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
參加培訓(xùn)班心得體會篇三
此次威海檢察系統(tǒng)干部綜合能力提升專題研修班一共七天行程，五天的課程安排，聆聽了10位國內(nèi)外知名專家、教授的專題講座。這次培訓(xùn)的主題是綜合領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，校方圍繞這一主題結(jié)合我們檢察業(yè)務(wù)的特色，開設(shè)了憲法憲政、政府部門管理創(chuàng)新、經(jīng)濟現(xiàn)狀研究、法治制度改革等方面的課程。各位教授有年輕的女學(xué)者，有年老的資深大咖，或幽默或儒雅、或凌厲或柔和，教學(xué)風(fēng)采讓大家為之傾倒，嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度讓我為之震憾。授課的老師們都是其研究領(lǐng)域的前沿代表，他們思想觀念和意識境界推陳出新，既有引人深思的深厚學(xué)理，又有催人奮進的人生智慧，讓人耳不暇接，目不轉(zhuǎn)睛，生怕錯過老師的一字一句。現(xiàn)在想想，雖然教授們授課時間有限，講授內(nèi)容有限，我們獲得的知識自然有限，但有限的課堂帶來的人生啟迪卻是無限的。
首先，通過聆聽教授的課程，增強了學(xué)習(xí)的緊迫感。
參加學(xué)習(xí)之前，總覺得自己在業(yè)務(wù)領(lǐng)域該會的都會了，不熟悉的可能只是用的比較少的法條，法律理論方面沒什么可補充的了。聽了教授們將的法學(xué)理論，才知道什么是專業(yè)，才明白什么是學(xué)術(shù)，自己掌握的那點知識簡直是冰山一角，在整個學(xué)術(shù)的海洋里，不值一提。聽課越深入，覺得自己越匱乏，一股無知的沮喪感侵襲了整個心靈。無論是專業(yè)知識，還是做人做事的道理，我需要學(xué)習(xí)的還很多，而且很緊迫。無論是工作還是生活方面，都需要抓緊時間多讀書，多思考，多總結(jié)，否則將會被時代大潮拋棄。
其次，開拓了眼界和思維。
教授們的講課使我進一步拓寬了視野，提高了認識能力，思想受到了很大的沖擊，促使自己去反思以前的思想方法和觀念，反思自己過去的工作方法，也深受啟迪與教育。北京大學(xué)宋磊教授在給我們講《公共部門中的組織創(chuàng)新與激勵機制》的時候主要運用案例的形式講解公共部門創(chuàng)新管理方法，分析了“圖書管里的鑰匙學(xué)童”、“紐約中央公園”這兩個典型案例來闡釋公共部門創(chuàng)新管理的思路，提到公共部門的創(chuàng)新無非是產(chǎn)品創(chuàng)新和工序創(chuàng)新。反思我們自己的檢察工作，經(jīng)常會遇到人少案多、不同時期不同部門案件數(shù)量不均衡性等問題。這也是一種管理工作，也需要創(chuàng)新。結(jié)合當(dāng)前省院提出的創(chuàng)建“六型”檢察院的理念，其中構(gòu)建“創(chuàng)新型檢察院”需要的正是這些管理創(chuàng)新理論。劉昂教授講的《法律人的人倫品德與公平正義》，提到無論什么時候都要遵守規(guī)則，推崇規(guī)則意識對公平正義的重要性。對于我們基層法律工作者，規(guī)則意識更為重要。工作上，要遵守檢察紀律，遵守辦案紀律，辦案的規(guī)則就是尊重事實和法律，決不能逾越這個規(guī)則。做人做事上，也要樹立規(guī)則意識，禮尚往來是一種規(guī)則，自覺排隊亦是一種規(guī)則，行車時禮讓行人也是一種規(guī)則，尊老愛幼更是一種規(guī)則?？梢?，講究規(guī)則是建立秩序的必然要求。規(guī)則意識對我們的工作和生活都有著重要影響。
這次學(xué)習(xí)對我本人觸動頗深，感嘆知名學(xué)府老師的學(xué)識之淵博和治學(xué)嚴謹?shù)耐瑫r，自己各方面的差距及缺陷更加明顯，此次學(xué)習(xí)機會之寶貴難以言表，我將以此為起點，用激動→心動→行動的思路，堅定信心付諸行動，爭取讓自己提升到一個更高的層次。
參加培訓(xùn)班心得體會篇四
經(jīng)過燃氣安全管理培訓(xùn)安全，讓我感受到了企業(yè)成于安全，敗于事故。安全就是企業(yè)的生命。為了公司和自身及其他人的安全，作為公司的一員就必須認真學(xué)習(xí)安全知識。同時把安全時刻牢記于心，以安全指導(dǎo)工作。
安全是企業(yè)的生命。成也安全，敗也安全。任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭、個人更是造成無法彌補的傷痛。安全意識應(yīng)始終牢牢扎根于心中，時刻自我提醒責(zé)任心不到位就會釀成事故，正確認識到安全不是一個人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個上下關(guān)聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯綜復(fù)雜、緊密相連的網(wǎng)。
重視安全，時刻關(guān)注安全，將“安全生產(chǎn)”銘記心中，不折不扣地遵操作規(guī)程之章，守安全生產(chǎn)之法！清楚地認識到違章就是走向事故，就是傷害自己、傷害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理，因為，或許一次小小的不經(jīng)意的違章，就會造成很大的傷害或損失，就會變成違法。作為員工，我會把這種觀點跟植于心中。首先武裝好自己，熟知熟會各項操作規(guī)程安全制度，認真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī)；其次，養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣，杜絕習(xí)慣違章，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒；第三，勤于檢查，及時發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。履行好職責(zé)，做好總結(jié)，向上級多提合理化建議；最后，從戴好安全帽，扎好安全帶，穿好工作服，這些點點滴滴的小抓起，做起，持之以恒。
從踏入燃氣行業(yè)的大門，就開始接受安全教育?！鞍踩谝唬A(yù)防為主”，不懷僥幸心理，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。有資料顯示，在有認為責(zé)任的事故中，90％以上的是責(zé)任人心存僥幸，安全措施未做到位而造成的。的確，在企業(yè)的安全生產(chǎn)實踐中正是一些人有了“及格就行”的思想，才導(dǎo)致了事故的發(fā)生，輕則設(shè)備受損，重則人身傷亡，如果每個安全責(zé)任人能夠樹立“只有滿分”的思想，100％嚴格按安規(guī)辦事；檢查到位，不漏過一個細節(jié)；措施到位，不漏過一個疑點，許許多多的事故都是可以避免的。
安全工作只有滿分，沒有及格。比如說一個工程的十項措施我們做了八項，我們不能說安全工作及格了，往往剩下的兩項措施就有可能是我們安全工作的隱患，就是發(fā)生事故的原因?！耙粋€小小的錯誤、一點小小的疏忽對于我們?nèi)細庑袠I(yè)來說都是致命的。安全生產(chǎn)百分百，要做到這一點不是一件容易的事，除了要掌握安全工作規(guī)程、技術(shù)操作規(guī)程，企業(yè)紀律章程這幾件法寶，還多有幾顆心：
一、專心。學(xué)一行，專一行，愛一行?！凹磥碇?，則戰(zhàn)之；即戰(zhàn)之，勝之則”，不能“身在曹營心在汗”，工作的時候就應(yīng)該專心工作，不要想工作以外的事情。二是細心。不管是長年在干的，還是第一次接觸的工作都來不得半點馬虎，粗枝大意實在是安全生產(chǎn)的天敵。從小父母每到考試前都會再三叮囑“要拿雙百分，不要粗心大意”，三是虛心。“謙虛使人進步，驕傲使人落后”，現(xiàn)場中相當(dāng)一部分安全事故就是因為一些冒險家膽子太大，一知半解，不懂裝懂，不計后果，想當(dāng)然，冒險蠻干。不是怕丟面子、羞于請教，就是自以為是，瞧不起別人。四是責(zé)任心。要樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的敬業(yè)精神。立足崗位，愛崗敬業(yè)，做到不違章違規(guī)，在安全生產(chǎn)工作中切實做到“嚴、細、實”。除了這些，很重要的就是平時的功課要作好，鉆研業(yè)務(wù)，通過平時的實際工作要不斷提高自我的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，提高實際操作能力和處理事故的能力。只有這樣在每次工作中，才能作到次次都是一百分。
進入公司后，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)！了解到產(chǎn)生安全隱患有以下原因：
燃氣管道設(shè)計施工遺留的缺陷、損傷；管材或相關(guān)設(shè)備缺陷；管道運行期間第三方破壞；管道腐蝕穿孔；自然災(zāi)害；運行中違章操作等都是產(chǎn)生燃氣安全隱患的原因。
第一：預(yù)防和控制燃氣事故的發(fā)生是燃氣企業(yè)的基礎(chǔ)和發(fā)展的前提，針對新建管道易引發(fā)事故的因素，在建設(shè)燃氣輸氣管道過程中，應(yīng)當(dāng)從材料設(shè)備、設(shè)計、監(jiān)理、施工、市場管理、提高管理材料科技含量等方面入手，規(guī)范運作，制定嚴格管理體系，以確保工程建設(shè)的質(zhì)量和安全。由于管線和設(shè)施大都是隱蔽工程和地下工程，應(yīng)加強對老齡期的管線和維護和降低運行，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。如可以從源頭入手，加強材料設(shè)備、設(shè)計、施工的管理，保證燃氣管道施工質(zhì)量。在設(shè)計方面，嚴格執(zhí)行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和管理規(guī)定；線路走向安全可靠、經(jīng)濟合理，充分考慮施工和運行管理的可操作性；對河流、公路等穿越段管線采用套管保護、重點設(shè)防；對于鋼制管道防腐采用外涂層加陰極保護的聯(lián)合防腐術(shù)；對各輸氣站工藝參數(shù)實時監(jiān)控，設(shè)置聯(lián)銷報警系統(tǒng)。做好工程地質(zhì)勘察，盡量避開不良地質(zhì)地段，采取合理有效的防靜電和雷擊措施，使自然災(zāi)害可能對管線造成的影響降到最低。
第二：在施工質(zhì)量方面，嚴格審查施工單位的各項施工組織方案，確保符合技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和工程實際；對施工重點工序尤其是管道焊接嚴格管理，組織監(jiān)理對焊工進行資質(zhì)審查并現(xiàn)場考核，合格后方可施焊；清除坡口及兩側(cè)的水、銹、油、污，正式焊接前在試板上進行焊接規(guī)范調(diào)試；用風(fēng)速儀、干濕溫度儀測量焊接現(xiàn)場的風(fēng)速、溫度和濕度，有不良影響立即采取有效保護措施；焊接過程嚴格按焊接工藝指導(dǎo)書要求進行；管道下溝前應(yīng)核對欲連接的管材，管件規(guī)格，檢查管材表面，不宜有磕、碰、劃傷，傷痕深度不應(yīng)超過管材壁厚的10％；下溝時防止劃傷，強扭和強力拉伸。每次收工時，敞口管注意封堵。對于穿越，燃氣鋼管的焊縫進行100％射線和100％超聲波探傷。閥門、凝水缸及補償?shù)仍谡桨惭b前，應(yīng)按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求進行單獨強度和嚴密性試驗，在嚴把施工質(zhì)量的同時，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，采取多種有效的安全措施，以實現(xiàn)安全施工目標(biāo)。
第三：在加強燃氣管道運行的安全工作方面。城市燃氣運行的安全，涉及各個方面。對已出臺的各項安全管理制度、條款、規(guī)章重新細化、歸納，使這些規(guī)章制度真正起到考核有重點，檢查有目標(biāo)，操作有依據(jù)，實施有方法，并對燃氣安全管理制度用“事故存在或發(fā)生狀態(tài)”進行對照檢查與檢驗，從中發(fā)現(xiàn)弱點消除盲點，促進制度的規(guī)范化，從而使安全檢查制度化和科學(xué)化，有的放矢，進而確保安全防范措施步步到位；平時要注重加強燃氣管道、調(diào)壓設(shè)備的維護保養(yǎng)，加強燃氣管道的巡線檢查，加強燃氣泄露事故的搶修、搶險工作。
第一：加強燃氣安全常識的宣傳
燃氣管道遍布城市的每一個角落，單靠燃氣生產(chǎn)、經(jīng)營單位的定時、定點檢查，不能發(fā)現(xiàn)所有的安全隱患，而一旦出現(xiàn)燃氣泄露，直接受害的就是廣大城市居民。因此，要加強燃氣安全常識的宣傳，要求廣大城市居民充分認識燃氣的危險性，提高安全意識，把保障城市燃氣的安全當(dāng)作自己份內(nèi)的事，并充分發(fā)揮人多、面廣的優(yōu)勢，積極協(xié)助燃氣生產(chǎn)、經(jīng)營單位搞好城市燃氣運行的安全管理，發(fā)現(xiàn)燃氣泄露或其它安全隱患，立即報告燃氣生產(chǎn)、經(jīng)營單位，以便迅速組織搶修。
第二：加強燃氣安全培訓(xùn)工作
燃氣行業(yè)更要注重“以人為本”的管理思想。通過加強對職工的安全技能培訓(xùn)，提高職工的安全作業(yè)水平與效率，創(chuàng)造效益。在實際工作中，除開展正常的新職工上崗“三級”安全教育、全員安全教育、職工換崗轉(zhuǎn)崗安全教育以及典型事故教育培訓(xùn)外，更要抓好特殊工種人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，使特殊工種人員持證上崗率達100％。同時，還要充分利用安全生產(chǎn)周、安全生產(chǎn)月與職工培訓(xùn)等方式，采取知識競賽、崗位練兵等多種形式，促進職工學(xué)習(xí)和掌握安全知識，提高掌握安全技能，做到業(yè)務(wù)精、技能熟，在處理異常事件中處變不驚，冷靜沉著，安全到位。
城市燃氣管網(wǎng)安全是重中之中，事情關(guān)人民生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定，確保安全運行是新時期的城市建設(shè)發(fā)展需要，是當(dāng)前城市安全管理的需要，更是歷史賦予的任務(wù)。作為公司的一名員工，工作中時刻把安全銘記于心中，以安全指導(dǎo)工作！同時不斷的提高自身技能，嚴格遵守規(guī)章制度和工藝規(guī)程，以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待！
參加培訓(xùn)班心得體會篇五
進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會-服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。
一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。
即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
工作人員一定要做到認真負責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
參加培訓(xùn)班心得體會篇六
體育老師在學(xué)生眼里是嚴厲的、體育課是單調(diào)的、很多人認為體育課應(yīng)該是跑啊、跳啊讓學(xué)生機械的反復(fù)練習(xí)。重復(fù)的練習(xí)來鍛煉身體的，這是很多人給體育老師和體育課下的定義。但是體育老師是有愛心的。 比如，上體育課時身體弱的學(xué)生就不能和身體強壯的學(xué)生一起參加活動，在體力上就有區(qū)別，所以體育老師在分小組時就把學(xué)生按大小、強壯、男
女分組教學(xué)，這是在老師的心中默默分成小組，不是有心觀察是看不出的。 體育教師有時也是嚴厲的，但在嚴厲中體現(xiàn)了對學(xué)生的關(guān)心和愛護，例如有一次在練習(xí)雙手傳接籃球時，有個女生邊練習(xí)邊吃口香糖。我瞪了她一眼，她毫無反應(yīng)，我就走過去接過球同她一起練習(xí)傳球。看著她那滿不在乎的樣子，我一用力，球打在了她身上，她依然我行我素，我當(dāng)時真想過去訓(xùn)她一頓。可稍一沉思，覺得不妥，就讓其他學(xué)生繼續(xù)練習(xí)，然后把她叫到一邊，問她剛才為什么不認真練習(xí)，稍有不慎，就會被球擊中，受到傷害。下課后，那位同學(xué)誠懇地說：“我錯了，老師，您別生氣，今后我一定好好練。”
這些看起來微不足道的小事，如果處理得當(dāng)，就能使學(xué)生感到溫暖，就會贏得學(xué)生的尊重，從而調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。教師要處處關(guān)心、愛護學(xué)生。體育教師也不例外。
在學(xué)習(xí)中，聆聽了幾位專家與教授的報告，讓我開闊了眼界；結(jié)交了一群優(yōu)秀的同行朋友，探討了疑惑。從一場場精彩的講座中，我們更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，一個個技能訓(xùn)練模范動作讓我反思了以往工作中的不足，每一次游戲活動更讓我感受到我們做教師的一點一滴的行為對自己學(xué)生潛移默化的影響多么重要。這次培訓(xùn)旨在解決全省各中小學(xué)兼職體育教師的問題與困惑，幫助兼職體育教師進一步實施課程改革和促進專業(yè)化發(fā)展。認真聆聽連續(xù)幾次的精彩演講，我充分領(lǐng)略到專家與名師那份獨特的魅力，使我真正領(lǐng)略到我們國民的素質(zhì)確實要從青少年的身體素質(zhì)抓起，未來的祖國建設(shè)人才需要青少年德才兼?zhèn)?，更需要青少年有一個健康的身體。的確，一個人如果身體不行，他的品德再好，也不能勝任他的工作，同時也會給家庭和社會帶來很多麻煩。這也使我想到學(xué)校工作要樹立“健康第一”的指導(dǎo)思想。下面談?wù)勎业木唧w感受：
教授的精彩演講，讓我從各個方面學(xué)到了很多知識。他們用淵博的科學(xué)文化知識旁征博引給學(xué)員們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂，讓我們深受啟發(fā)。教授的講座讓我們對教學(xué)內(nèi)容與目標(biāo)有了更深的理解，有了更明確的方向。熟悉教材，想學(xué)生所想，認真?zhèn)浜谜n。備課是上好一堂課的前提，備課要作到熟悉新課程標(biāo)準(zhǔn)、熟悉新教材、熟悉學(xué)生。熟悉新課程標(biāo)準(zhǔn)，因為課程標(biāo)準(zhǔn)是教學(xué)的依據(jù)，它指明了學(xué)校體育教學(xué)的方向，規(guī)定了教材的深度、廣度、體系和對教學(xué)的基本要求，我們應(yīng)將新課程標(biāo)準(zhǔn)的精神切實落實到自己的課堂教學(xué)中；熟悉新教材，弄清楚一堂課的重點、難點和教材所占的地位及承上啟下的關(guān)系，這樣有利于更好地處理好教材，使新舊知識、技術(shù)主次分明，有利于功夫落得恰到好處，收到重點突出、化難為易的良好效果。還要與學(xué)生建立平等、民主、合作的師生關(guān)系，在教育教學(xué)活動中，師生的矛盾始終是一對主要矛盾，如何處理好師生關(guān)系是教育成敗的關(guān)鍵。只有建立平等、民主、合作的師生關(guān)系，學(xué)生才樂于參與教學(xué)過程，才有良好的教學(xué)效果。還有教師們對自己以往教學(xué)中的困惑與疑問的交流爭論，讓我更了解教師們在以往工作中的敬業(yè)精神，給我今后的工作指明了方向。
對新課程理念下的課堂教學(xué)的方法與組織，有了重新的認識和理解：在過去的體育課中，課堂上教師就是全權(quán)代表，教什么，學(xué)什么，學(xué)生沒有主動權(quán)，學(xué)生與教師之間是很被動的。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及和一起參加培訓(xùn)的其他體育教師在一起學(xué)習(xí)和研討，我深刻認識到，只有我們體育教師的觀念轉(zhuǎn)變，把適應(yīng)新的課程方法和理念應(yīng)用到我們的教學(xué)中，才能使我們的學(xué)生在體育課堂中快樂學(xué)習(xí)，健康成長。達到我們所追求的讓學(xué)生在樂中求學(xué)，在學(xué)中取樂自主學(xué)習(xí)的新高度。圍繞新課程改革，圍繞體育教師的專業(yè)技能與教學(xué)技能，圍繞學(xué)生的體質(zhì)健康與終身體育的理念，以課程改革與陽光體育運動為主線，改進教學(xué)手段，不斷更新思想為做好新時期的體育教師添磚加瓦。
1、體育教師要與時俱進，以“健康第一”為指導(dǎo)思想，與新課標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)理念接軌。
2、樹立體育教學(xué)必須貫徹素質(zhì)教育的基本要求，體現(xiàn)學(xué)科特點和特色，必須落實終身體育思想，必須落實主體教育觀念。有了這一觀念，就會去提高自己的專業(yè)知識，改變教學(xué)觀念，研究出更適宜中學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，強化自己的綜合素質(zhì)，增加自己的人格魅力，感染學(xué)生以提高學(xué)習(xí)積極性。
3、教學(xué)中，以學(xué)習(xí)體育與健康知識、技術(shù)和方法為主要內(nèi)容，以身體練習(xí)為主要手段，以發(fā)展學(xué)生體能和增進學(xué)生健康，培養(yǎng)終身體育意識和能力為主要目標(biāo)來要求學(xué)生。
4、教學(xué)中，要改變現(xiàn)狀，盡可能的增強學(xué)生的運動樂趣，引入新興體育，引導(dǎo)學(xué)生之間的團結(jié)互助、互諒互愛，共同創(chuàng)作。
5、教學(xué)中，努力實現(xiàn)藝術(shù)與體育的有機結(jié)合，讓學(xué)生在輕松愉快的音樂中鍛煉身體，提高學(xué)生的韻律感和協(xié)調(diào)性，讓學(xué)生把上課當(dāng)作一種享受，在快樂中達到鍛煉身體的目的。
6、教學(xué)中，對現(xiàn)有教材內(nèi)容進行改造，發(fā)展學(xué)生的個性和特點，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識與參與熱情，努力達到趣味化、游戲化。
這次培訓(xùn)對我的體育教學(xué)起到了很好的指導(dǎo)作用，在以后的教學(xué)實踐中也一定會更加努力進行教學(xué)探究，使自己的教學(xué)水平更上一層。
雖然一個月的學(xué)習(xí)時間是短暫的，盡管身體很累，但留給我的收獲卻是無窮的，頭腦是充實的。通過學(xué)習(xí)，我收獲了很多平時很難了解到的經(jīng)驗和教學(xué)方法，與知名專家、教授面對面交流、學(xué)習(xí)，我還是頭一次。專家、教授的精深的知識魅力和獨特的人格魅力深深吸引著我，
這將成為我今后人生道路上的指路明燈！通過學(xué)習(xí)讓我更深的認識了體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)與體育課的樂趣，也對教好新教材充滿信心。我會在今后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，為做一名優(yōu)秀的體育老師而努力。
參加培訓(xùn)班心得體會篇七
這次小學(xué)校長全員提高培訓(xùn)是區(qū)教育局為小學(xué)校長提高學(xué)校管理水平，更新教育理念提供了一個良好的平臺，為校長的專業(yè)成長開辟了一條新路徑。我對這次學(xué)習(xí)機會倍加珍惜，在這次一天半的學(xué)習(xí)時間里，先后聆聽了位專家的精彩報告，她們都是全國教育領(lǐng)域資深的專家、教授，他們既有豐富的教育理論，又有具體的教育實踐經(jīng)驗；他們的許多教育理念和思想令我們耳目一新，撥云見日般解決了我們在實際管理中的諸多困惑，令人豁然開朗。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我了解并學(xué)到了不少教育理論、理念、方法。從學(xué)校管理、基于學(xué)生、發(fā)展為本、依法治校與學(xué)校安全等多個方面都獲得了專家、學(xué)者的指導(dǎo)。這次學(xué)習(xí)，讓我開闊了眼界、拓寬了思維、增強了信心、明確了使命。尤其是聽了謝志東教授《依法管理與校園安全》的報告，使我受益匪淺，感受到依法治校對于校長說是多么重要。從晨曦中走，向新的目標(biāo)邁進。在民主與法治的今天，依法治校已成為學(xué)校辦學(xué)的保障，正逐步走向成熟，更為學(xué)校的創(chuàng)新與發(fā)展注入了新的活力。從報告中深刻體會到：國有國法，校有校規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。要想學(xué)校管理上層次，依法治校是基石。
謝教授以亞里士多德在《政治學(xué)》中對法律的詮釋為導(dǎo)入，闡述了“治就是管理，法治就是依法管理”的含義，并說明法治在學(xué)校管理的體現(xiàn)就是依法治校。依法治校的主要內(nèi)容即包括：
第一，教育機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法接受行政機關(guān)的依法管理；
第二，教育機構(gòu)必須依照程和規(guī)制度自主辦學(xué)；
第三，教育機構(gòu)要依法維護教職工和學(xué)生的合法權(quán)益。謝教授還從“教育管理注重公正程序”、“關(guān)注教育申訴”、“應(yīng)對突發(fā)事”、“學(xué)校安全管理制度建設(shè)”、“學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)保護未成年學(xué)生的主要法律權(quán)利”、“防范和正確處理校園安全事”等幾個方面對依法治校進行了進一步的解釋。
通過聆聽謝教授的.講座，讓我深深地體會到把握法律知識、準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)剡\用法律，合情合理地確定責(zé)任，及時妥善處理好糾紛，對維護學(xué)校和師生的合法權(quán)益，保障學(xué)校的正常教學(xué)秩序是至關(guān)重要的。同時，謝教授的一句話語對我也有著深深的觸動“校長是安全工作的第一責(zé)任人，但是絕不是唯一責(zé)任人！”因此，校長不僅要高度重視學(xué)校的安全工作，更要學(xué)會將安全責(zé)任目標(biāo)做到分解和落實責(zé)任到人，讓學(xué)校的安全工作真正深入到學(xué)校的每一位教職工心中，落實到行動上，共同打造安全、和諧的校園。
那么，如何依法治教，打造和諧校園呢？我認為：
第一、作為一名校長，一定要做一個知法、懂法、用法的領(lǐng)導(dǎo)。作為一個學(xué)校的管理者必須要具備法治的精神和原則，不能傾向于用我們自己的理解處理問題而應(yīng)依法管理，依照法律處理各種問題與事情。
第二、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在依法治校中最重要的作為，是建立健全學(xué)校的規(guī)制度，并保證其在管理中得以實施。我們在制定學(xué)校規(guī)制度的時候首先應(yīng)該保證它是個良法，也就是說它要具有符合實際的可行性，使各種行為和各項工作都有可循，有法可依。這些規(guī)制度必須從學(xué)校的實際出發(fā)，依法制訂，制訂的程序必須符合法律法規(guī)的規(guī)定。
一是，崗位職責(zé)要做到責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，依法行使自己的職責(zé)，保證各項工作落實到位。
二是，部門管理制度要清晰明了，貫徹上級主管部門的規(guī)定，經(jīng)得起檢查、評估。
三是，學(xué)校層面的運行性制度，要嚴格執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)，該討論就討論，該教職工代表大會通過的就提交教職工代表大會通過，特別是涉及教職工切實利益問題的，千萬馬虎不得，否則會給工作帶麻煩。一所學(xué)校的規(guī)制度反映一所學(xué)校的管理水平。所以學(xué)校的規(guī)制度不應(yīng)是一成不變的，應(yīng)經(jīng)常修訂不斷完善。
第三、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要有創(chuàng)造有利于學(xué)校內(nèi)、外部環(huán)境的義務(wù)，同時必須依照程和規(guī)制度自主辦學(xué)。學(xué)校不是在象牙塔里與世隔絕的，依法治校不是學(xué)校自己關(guān)起門做的事。學(xué)校面對外部問題時，要學(xué)會尋求法律救濟或向法院提起訴訟。對于學(xué)校內(nèi)部必須依照程和規(guī)制度辦學(xué)。制度面前一律平等，制度越完善越有利于學(xué)校的工作?，F(xiàn)在與教育相關(guān)的法律有很多，但管理者一定要明白法律背后的核心內(nèi)容是保護人的權(quán)利，是為我們順利辦學(xué)、依法辦學(xué)開辟了一條綠色通道，所以我們一定要樹立“教育無小事，事事是教育；安全無小事，系責(zé)任”的意識，學(xué)好用好諸多的法律，依法治校規(guī)范辦學(xué)做好學(xué)生的保護人。
第四、校長在提高自己的法律水平的同時，還要帶領(lǐng)師生一起提高法律法規(guī)的認知水平，增強師生法制意識，做到依法辦事。學(xué)校要定期與不定期的組織教師學(xué)習(xí)師德和法律，如學(xué)習(xí)《未成年人保護法》、《教育法》、《教師法》等，要把學(xué)法與法制實踐緊密結(jié)合起，做到知行統(tǒng)一。學(xué)校每學(xué)期要組織對學(xué)生進行法制教育，開展相關(guān)的法制知識進校園活動。通過法制、班隊會、黑板報、宣傳櫥窗等宣傳陣地，形成知法、懂法的法制教育氛圍。讓師生在法制實踐中提高守法及依法保護自身合法權(quán)益的自覺性。
參加培訓(xùn)班心得體會篇八
為期五天的集團公司團干培訓(xùn)班順利落下帷幕，作為一名團務(wù)工作者，能夠參加這樣的培訓(xùn)班，感到幸運的同時，也深感收獲了很多，現(xiàn)簡要談自己的三點心得體會。
幾個戶外拓展和課程項目，讓我加深對競爭與合作的認識。作為企業(yè)員工的一員，競爭是必不可少。我們在與競爭對手的比賽中，就會發(fā)現(xiàn)自身的不足，取長補短，使自身得到不斷的完善。特別是彼此需要相互超越的過程中，競爭就會使自己進步更快。但是，競爭不能離開合作。要想更高效的完成任務(wù)，必須靠大家的共同努力，依靠團隊的力量。通過合作我們就可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補、取長補短，發(fā)揮出整體的最佳效果。這也需要大家互相學(xué)習(xí)，互相幫助。
從宣布籌備文藝匯演節(jié)目到演出，僅有四天時間，而且要求“人人”都要參與節(jié)目，這對于部分沒有文藝基礎(chǔ)的同志來說確實是個難題。但是大家沒有放棄，都很努力的去完成。短短幾天時間，“八仙過海，各顯神通”，不管是文藝骨干還是藝術(shù)“白癡”，最后都走上了舞臺，雖然效果不是最好的，但至少我們都成功地邁出了第一步?，F(xiàn)實的工作中，我們也會碰到許多困難和阻礙，只要我們不放棄、不氣餒，努力去爭取，也許就會“柳暗花明又一村”。心得體會
培訓(xùn)的課程看似簡單，實際上內(nèi)容十分豐富，蘊含許多道理，對人的思維沖擊較大。通過參加這些課程培訓(xùn)，讓我感覺做事思路一定要開闊，方法想到越多，就會發(fā)現(xiàn)可利用的資源就越多，就能更高效優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。在這過程中，我們不但要去想怎么做，而且需要不斷地去總結(jié)歸納，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正，并不斷加強學(xué)習(xí)，才能有效地提升自己。
總之，回首這次團干培訓(xùn)班，確實收獲很多，我想最大的收獲就是對思維的訓(xùn)練和寶貴的友誼。在以后的日子里，我會把學(xué)到的知識、方法用到實際工作中，同時也會很懷念這段緊張而充實的時光。