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酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)描述篇一
(一)崗位職責(zé)：
1、在人事培訓(xùn)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題，分析培訓(xùn)要求，制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
3、經(jīng)常深入部門，了解部門的培訓(xùn)要求，提出可行性教學(xué)建議，并安排各部門指定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、編寫、審批、修訂各種結(jié)合酒店實(shí)際的培訓(xùn)教材。
5、負(fù)責(zé)酒店各種知識(shí)性培訓(xùn)的安排，組織、主持做好各種培訓(xùn)活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
7、建立各種等級(jí)培訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)，組織、實(shí)施各項(xiàng)考核工作。
8、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
9、同酒店各部門建立并保持良好的工作關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)動(dòng)員廣大員工積極參與酒店組織的各項(xiàng)崗位技能練兵活動(dòng)，促使員工不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
11、按期向人事培訓(xùn)部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事會(huì)反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
12、負(fù)責(zé)酒店的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，成立質(zhì)檢小組，并依照酒店統(tǒng)一的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)酒店各崗位進(jìn)行檢查。
13、做好日常的定期及不定期的質(zhì)量巡檢工作，做好記錄，并提出合理的整改意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)給部門經(jīng)理。
14、完成人事培訓(xùn)部經(jīng)理委派的其它工作任務(wù)。
(二)工作要求：
1、對(duì)酒店各部門培訓(xùn)做好協(xié)調(diào);
2、對(duì)各部門計(jì)劃進(jìn)行匯總，并每日跟蹤各部門情況，做出評(píng)估與總結(jié)報(bào)告;
3、每日對(duì)酒店的員工在崗表現(xiàn)進(jìn)行質(zhì)檢，受質(zhì)檢的人數(shù)至少達(dá)到20人，并做出質(zhì)檢報(bào)告;
4、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，并不斷創(chuàng)新。
5、要有較強(qiáng)敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)描述篇二
服務(wù)主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)的顧客預(yù)約、顧客接待、顧客投訴、報(bào)怨處理及前臺(tái)5s等日常管理工作，直接參與或指導(dǎo)下屬做好來(lái)店維修客戶的服務(wù)接待工作，促進(jìn)產(chǎn)值目標(biāo)以及考核目標(biāo)的達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)本部門的工作分析，負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核，提升前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
3、貫徹執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)決策及規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行； 4、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并對(duì)完成目標(biāo)負(fù)責(zé)。跟蹤檢查和監(jiān)督服務(wù)水平、看板管理以及各類報(bào)表、單據(jù)、資料的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，并負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表上報(bào)及管理；
5、積極協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)拓品牌車輛維修市場(chǎng)，不斷開(kāi)發(fā)新的維修業(yè)務(wù)和大客戶，提高售后維修車輛入場(chǎng)臺(tái)次和單車維修產(chǎn)值； 6、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好售后服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的組織與實(shí)施，創(chuàng)造維修服務(wù)副產(chǎn)品價(jià)值，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交工作報(bào)告；
7、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)，及時(shí)處理客戶的意見(jiàn)，確保為顧客提供滿意的服務(wù)，維護(hù)公司的形象和利益；
8、負(fù)責(zé)考核業(yè)務(wù)部各崗位人員業(yè)務(wù)規(guī)范，向?qū)傧仑瀼貎?yōu)質(zhì)服務(wù)行為準(zhǔn)則。抓好“微笑服務(wù)”“主動(dòng)服務(wù)”和“文明敬語(yǔ)”的實(shí)施，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)部工作流程；
9、負(fù)責(zé)部門應(yīng)收款項(xiàng)的收取和清收工作； 10、根據(jù)部門業(yè)務(wù)開(kāi)展需要和客戶服務(wù)需要，負(fù)責(zé)與其他關(guān)聯(lián)部門做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作；
11、直接參與和協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行客戶糾紛、投訴與突發(fā)事件的處理，做好客戶關(guān)系維護(hù)；
12、全部負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)dms操作系統(tǒng)使用和管理工作； 13、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)車間設(shè)備的運(yùn)行安全、維修和保養(yǎng)工作； 14、合理安排部門人員的工作任務(wù)、作息時(shí)間，協(xié)調(diào)部門內(nèi)員工的工作配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量；
15、指導(dǎo)和監(jiān)督屬下員工的工作情況，定期對(duì)屬下各崗位人員進(jìn)行綜合考核，申報(bào)對(duì)屬下員工的晉升、降級(jí)、辭退等事宜； 16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
第4篇：服務(wù)主管崗位職責(zé)1.客戶的接待。2.維修事項(xiàng)的咨詢及安排。3.協(xié)助處理客戶投訴，提高用戶滿意度。4.維修車間與客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)。5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行日常管理。酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)描述篇三
喜事匯酒店主管崗位職責(zé)
1、服從經(jīng)理安排的每日工作流程，要有團(tuán)隊(duì)精神。 2、每日營(yíng)業(yè)前檢查服務(wù)員儀容，儀表。
3、了解用餐人數(shù)及其要求，合理安排服務(wù)員的工作。 4、隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。5、加強(qiáng)與客人溝通，了解客人對(duì)菜品的意見(jiàn)，妥善處理客人的投訴，及時(shí)向經(jīng)理反映情況。
6、定期檢查設(shè)備設(shè)施，清點(diǎn)餐具，遇到問(wèn)題解決不了，及時(shí)向經(jīng)理
匯報(bào)。
7、注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正失誤、偏差，并做好工作記錄。 8、組織服務(wù)員參加培訓(xùn)，及各種競(jìng)賽活動(dòng)。
9、檢查包房是否干凈整齊無(wú)異味，與廚房確認(rèn)宴席訂單，了解食品
庫(kù)存情況。
10、檢查訂餐情況，合理安排人員，在缺人的情況下靈活協(xié)調(diào)。 11、查看第二天的預(yù)定情況，了解是否有特別注意的事項(xiàng)。12、隨時(shí)跟單，處理相關(guān)事務(wù)，如催菜，加菜等。13、檢查員工站位情況，引領(lǐng)重要客人就坐。14、檢查標(biāo)牌及各種備品是否齊全，整潔。15、隨時(shí)關(guān)注服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量。
16、檢查餐廳及宴會(huì)廳的設(shè)備設(shè)施，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有無(wú)損壞現(xiàn)象。 17、編制每日早，中，晚班人員的名單，做好各領(lǐng)班考勤記錄。
酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)描述篇一
(一)崗位職責(zé)：
1、在人事培訓(xùn)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題，分析培訓(xùn)要求，制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
3、經(jīng)常深入部門，了解部門的培訓(xùn)要求，提出可行性教學(xué)建議，并安排各部門指定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、編寫、審批、修訂各種結(jié)合酒店實(shí)際的培訓(xùn)教材。
5、負(fù)責(zé)酒店各種知識(shí)性培訓(xùn)的安排，組織、主持做好各種培訓(xùn)活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
7、建立各種等級(jí)培訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)，組織、實(shí)施各項(xiàng)考核工作。
8、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
9、同酒店各部門建立并保持良好的工作關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)動(dòng)員廣大員工積極參與酒店組織的各項(xiàng)崗位技能練兵活動(dòng)，促使員工不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
11、按期向人事培訓(xùn)部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事會(huì)反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
12、負(fù)責(zé)酒店的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，成立質(zhì)檢小組，并依照酒店統(tǒng)一的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)酒店各崗位進(jìn)行檢查。
13、做好日常的定期及不定期的質(zhì)量巡檢工作，做好記錄，并提出合理的整改意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)給部門經(jīng)理。
14、完成人事培訓(xùn)部經(jīng)理委派的其它工作任務(wù)。
(二)工作要求：
1、對(duì)酒店各部門培訓(xùn)做好協(xié)調(diào);
2、對(duì)各部門計(jì)劃進(jìn)行匯總，并每日跟蹤各部門情況，做出評(píng)估與總結(jié)報(bào)告;
3、每日對(duì)酒店的員工在崗表現(xiàn)進(jìn)行質(zhì)檢，受質(zhì)檢的人數(shù)至少達(dá)到20人，并做出質(zhì)檢報(bào)告;
4、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，并不斷創(chuàng)新。
5、要有較強(qiáng)敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)描述篇二
服務(wù)主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)的顧客預(yù)約、顧客接待、顧客投訴、報(bào)怨處理及前臺(tái)5s等日常管理工作，直接參與或指導(dǎo)下屬做好來(lái)店維修客戶的服務(wù)接待工作，促進(jìn)產(chǎn)值目標(biāo)以及考核目標(biāo)的達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)本部門的工作分析，負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核，提升前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
3、貫徹執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)決策及規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行； 4、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并對(duì)完成目標(biāo)負(fù)責(zé)。跟蹤檢查和監(jiān)督服務(wù)水平、看板管理以及各類報(bào)表、單據(jù)、資料的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，并負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表上報(bào)及管理；
5、積極協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)拓品牌車輛維修市場(chǎng)，不斷開(kāi)發(fā)新的維修業(yè)務(wù)和大客戶，提高售后維修車輛入場(chǎng)臺(tái)次和單車維修產(chǎn)值； 6、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好售后服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的組織與實(shí)施，創(chuàng)造維修服務(wù)副產(chǎn)品價(jià)值，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交工作報(bào)告；
7、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)，及時(shí)處理客戶的意見(jiàn)，確保為顧客提供滿意的服務(wù)，維護(hù)公司的形象和利益；
8、負(fù)責(zé)考核業(yè)務(wù)部各崗位人員業(yè)務(wù)規(guī)范，向?qū)傧仑瀼貎?yōu)質(zhì)服務(wù)行為準(zhǔn)則。抓好“微笑服務(wù)”“主動(dòng)服務(wù)”和“文明敬語(yǔ)”的實(shí)施，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)部工作流程；
9、負(fù)責(zé)部門應(yīng)收款項(xiàng)的收取和清收工作； 10、根據(jù)部門業(yè)務(wù)開(kāi)展需要和客戶服務(wù)需要，負(fù)責(zé)與其他關(guān)聯(lián)部門做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作；
11、直接參與和協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行客戶糾紛、投訴與突發(fā)事件的處理，做好客戶關(guān)系維護(hù)；
12、全部負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)dms操作系統(tǒng)使用和管理工作； 13、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)車間設(shè)備的運(yùn)行安全、維修和保養(yǎng)工作； 14、合理安排部門人員的工作任務(wù)、作息時(shí)間，協(xié)調(diào)部門內(nèi)員工的工作配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量；
15、指導(dǎo)和監(jiān)督屬下員工的工作情況，定期對(duì)屬下各崗位人員進(jìn)行綜合考核，申報(bào)對(duì)屬下員工的晉升、降級(jí)、辭退等事宜； 16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
第4篇：服務(wù)主管崗位職責(zé)1.客戶的接待。2.維修事項(xiàng)的咨詢及安排。3.協(xié)助處理客戶投訴，提高用戶滿意度。4.維修車間與客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)。5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行日常管理。酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)描述篇三
喜事匯酒店主管崗位職責(zé)
1、服從經(jīng)理安排的每日工作流程，要有團(tuán)隊(duì)精神。 2、每日營(yíng)業(yè)前檢查服務(wù)員儀容，儀表。
3、了解用餐人數(shù)及其要求，合理安排服務(wù)員的工作。 4、隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。5、加強(qiáng)與客人溝通，了解客人對(duì)菜品的意見(jiàn)，妥善處理客人的投訴，及時(shí)向經(jīng)理反映情況。
6、定期檢查設(shè)備設(shè)施，清點(diǎn)餐具，遇到問(wèn)題解決不了，及時(shí)向經(jīng)理
匯報(bào)。
7、注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正失誤、偏差，并做好工作記錄。 8、組織服務(wù)員參加培訓(xùn)，及各種競(jìng)賽活動(dòng)。
9、檢查包房是否干凈整齊無(wú)異味，與廚房確認(rèn)宴席訂單，了解食品
庫(kù)存情況。
10、檢查訂餐情況，合理安排人員，在缺人的情況下靈活協(xié)調(diào)。 11、查看第二天的預(yù)定情況，了解是否有特別注意的事項(xiàng)。12、隨時(shí)跟單，處理相關(guān)事務(wù)，如催菜，加菜等。13、檢查員工站位情況，引領(lǐng)重要客人就坐。14、檢查標(biāo)牌及各種備品是否齊全，整潔。15、隨時(shí)關(guān)注服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量。
16、檢查餐廳及宴會(huì)廳的設(shè)備設(shè)施，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有無(wú)損壞現(xiàn)象。 17、編制每日早，中，晚班人員的名單，做好各領(lǐng)班考勤記錄。