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專業(yè)名稱：管理類各專業(yè)
考試科目：管理學（共150分）
一、名詞解釋（本題共5小題，每小題6分，共30分）
1、虛擬組織 2、波士頓矩陣（BCG） 3、全面質(zhì)量管理
4、反饋控制 5、差異化戰(zhàn)略
二、簡述題（本題共5小題，每小題12分，共60分）
1、簡述泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容；
2、按明茨伯格的研究，管理者要扮演三大類共十項角色，請簡要敘述內(nèi)容；
3、簡要說明計劃工作的作用或意義；
4、簡要解釋直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的內(nèi)涵及其相互關(guān)系；
5、簡要敘述員工績效管理的四個環(huán)節(jié)及其重點
三、論述題（本題共2小題，第1小題15分，第2小題20分，共35分）
1、試論述組織變革的必要性及其變革內(nèi)容。
2、領(lǐng)導理論一般分為領(lǐng)導特質(zhì)理論、領(lǐng)導行為理論、權(quán)變（情景）領(lǐng)導理論以及當代領(lǐng)導理論，請分析論述上述這些理論分別對于領(lǐng)導實踐的哪些方面具有指導意義？請說明。
四、案例分析題（25分）
豫園機械公司成立于1995年，是一家以電梯銷售代理、安裝維修為核心業(yè)務的民營企業(yè)；由張大海、李紅旗、王家喜等幾位科技人員共同創(chuàng)辦。他們都畢業(yè)于國內(nèi)外著名大學，公司目前具有兩大知名國際品牌的省內(nèi)代理資格，2012年實現(xiàn)銷售收入15000多萬元，員工數(shù)量300余人；設(shè)立有銷售部、安裝維修部、行政人事部、財務部等部門。成立以來，在大家的努力下，公司業(yè)務蒸蒸日上，銷售收入逐年增加。
公司管理層一直認同“以人為本”的管理理念，公司員工中擁有大學本科以上、?？频膶W歷的比例分別為56%和30%，剩余的為中專學歷。在薪酬和福利待遇上，盡力保證“同行業(yè)、同地區(qū)領(lǐng)先”的原則；員工薪酬根據(jù)學歷、資歷、職稱、職務等因素來確定；年終獎金則按照職務（職稱）來劃分等級。企業(yè)經(jīng)常組織員工外出旅游、休假、體檢等等。在工作上也十分注重創(chuàng)造寬松的工作氛圍，堅持信任、尊重、愛護員工；放手讓大家自主工作。管理層很少向下級下達嚴格的工作指標或要求，平時也很少舉行各種會議，工作更多地靠員工自覺完成。管理層希望以此來換取員工對公司的忠誠、提高凝聚力、并且形成努力工作、積極奉獻的主人翁精神。他們的管理方式取得了明顯的效果：企業(yè)在人力資源市場上聲譽良好，企業(yè)員工綜合流動率低于5%，很少有員工辭職，企業(yè)也很少辭退人員。
但是，公司管理層近來感覺到如下問題：近兩年企業(yè)的業(yè)績增長緩慢，安裝服務質(zhì)量問題導致的客戶糾紛明顯增加；員工在工作當中明顯缺乏激情，工作中投入不足，努力程度不夠。甚至還有部分業(yè)績優(yōu)秀的員工開始滋生不滿情緒，工作上明顯表現(xiàn)消沉。管理層為此陷入了沉思，希望找到問題所在，幫助公司重塑活力，獲得更快的發(fā)展。
請你利用學過的管理學知識來分析該企業(yè)的問題所在，并幫助企業(yè)制定出下一步應采取的管理措施。
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