范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
導(dǎo)游道歉的口才技巧篇一
導(dǎo)游沒有都要跟隨很多游客一起出游，他需要對(duì)某一地的景物競(jìng)選講解，今天本站小編給大家分享一些導(dǎo)游的口才技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
問題：川菜最突出的特色是什么?
回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無窮?！北热?，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系?！板伆汀北臼菬垥r(shí)的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時(shí)“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時(shí)，簡(jiǎn)直是一種藝術(shù)享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會(huì)引發(fā)人們對(duì)生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國的南、北方人都能接受，而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時(shí)，連說是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)
在我們介紹景點(diǎn)的時(shí)候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導(dǎo)游員進(jìn)行了生動(dòng)的講解，起到了情景交融的作用。
1.微笑道歉
俗話說：“伸手不打笑臉人?！奔词姑鎸?duì)刻薄的挑剔者，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對(duì)方的刺激，化解對(duì)方的攻勢(shì)。在道歉的語言藝術(shù)中，微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時(shí)，運(yùn)用微笑語并不是奴顏婢膝，而是對(duì)他人一種和藹友善真誠的表示。
2.迂回道歉
在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員難免會(huì)因一些小事得罪旅行團(tuán)隊(duì)中的某些客人，而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開道歉，這時(shí)，就可采用迂回致歉的方法。比如，導(dǎo)游員對(duì)甲女士關(guān)照過多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車時(shí)扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意，從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。
3. 自責(zé)道歉
道歉的語言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動(dòng)人的道歉語，還必須勇于自責(zé)，使對(duì)方感到你的道歉是誠心誠意的。
1、微笑不語
俗話說：“上山擒虎易，開口求人難”，當(dāng)客人向你提出某種請(qǐng)求時(shí)，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無法說明原因，也不便向?qū)Ψ蕉嗾f什么道理，但又不能不讓對(duì)方“下臺(tái)”。說“行”不好，說“不行”又會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時(shí)，微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對(duì)方不至于難堪，又能免去言語不周而導(dǎo)致的麻煩，取得“此地?zé)o聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導(dǎo)游員發(fā)出“今晚請(qǐng)你跳舞”的邀請(qǐng)，在公開場(chǎng)合，她想拒絕，但又怕失對(duì)方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地?fù)u頭，那位客人見此“信號(hào)”，也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。
2、妙言回絕，先是后非
在必須向客人就某個(gè)問題表示拒絕時(shí)，先肯定對(duì)方動(dòng)機(jī)或表白自己與對(duì)方一致的主觀愿望，然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個(gè)旅游團(tuán)在離境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)代表全團(tuán)非要送陪同的導(dǎo)游員一大筆酬謝費(fèi)，這位導(dǎo)游員謝絕說：“您和大家的一片好意我領(lǐng)了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應(yīng)該的，不用酬謝?！庇秩缭诠蕦m博物院，一批美國客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請(qǐng)求，導(dǎo)游員誠懇地說：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實(shí)在無能為力?！边@種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對(duì)方的緊張感，使對(duì)方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對(duì)立的，在心理上容易被接受。
3、婉言謝絕
以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如：一個(gè)旅行團(tuán)正按預(yù)定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個(gè)觀光點(diǎn)，但因時(shí)間關(guān)系，又不可能滿足。這位導(dǎo)游員說：“這個(gè)意見很重要，如果有時(shí)間，我們將盡量予以安排?！边@位導(dǎo)游員沒有給予明確答復(fù)，只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如，一位美國客人表示要介紹陪同他們的導(dǎo)游員到國外一個(gè)既能施展才干又能賺錢的職位，這位導(dǎo)游員謝絕說：“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了，一下拔不出來啊。”這位導(dǎo)游員沒有直截了當(dāng)?shù)乇砻魇峭膺€是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補(bǔ)充。
幽默的跟游客溝通想必是最好的出游方式。
導(dǎo)游道歉的口才技巧篇二
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來劃分，是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，越來越多人會(huì)去使用演講稿，那么一般演講稿是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的導(dǎo)游的口才技巧_演講稿，歡迎閱讀與收藏。
問題：川菜最突出的特色是什么?
回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無窮?！北热?，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系?！板伆汀北臼菬垥r(shí)的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時(shí)“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時(shí)，簡(jiǎn)直是一種藝術(shù)享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會(huì)引發(fā)人們對(duì)生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國的南、北方人都能接受，而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時(shí)，連說是難得的'美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)
在我們介紹景點(diǎn)的時(shí)候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導(dǎo)游員進(jìn)行了生動(dòng)的講解，起到了情景交融的作用。
1.微笑道歉
俗話說：“伸手不打笑臉人?！奔词姑鎸?duì)刻薄的挑剔者，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對(duì)方的刺激，化解對(duì)方的攻勢(shì)。在道歉的語言藝術(shù)中，微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時(shí)，運(yùn)用微笑語并不是奴顏婢膝，而是對(duì)他人一種和藹友善真誠的表示。
2.迂回道歉
在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員難免會(huì)因一些小事得罪旅行團(tuán)隊(duì)中的某些客人，而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開道歉，這時(shí)，就可采用迂回致歉的方法。比如，導(dǎo)游員對(duì)甲女士關(guān)照過多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車時(shí)扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意，從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。
3.自責(zé)道歉
道歉的語言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動(dòng)人的道歉語，還必須勇于自責(zé)，使對(duì)方感到你的道歉是誠心誠意的。
1、微笑不語
俗話說：“上山擒虎易，開口求人難”，當(dāng)客人向你提出某種請(qǐng)求時(shí)，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無法說明原因，也不便向?qū)Ψ蕉嗾f什么道理，但又不能不讓對(duì)方“下臺(tái)”。說“行”不好，說“不行”又會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時(shí)，微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對(duì)方不至于難堪，又能免去言語不周而導(dǎo)致的麻煩，取得“此地?zé)o聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導(dǎo)游員發(fā)出“今晚請(qǐng)你跳舞”的邀請(qǐng)，在公開場(chǎng)合，她想拒絕，但又怕失對(duì)方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地?fù)u頭，那位客人見此“信號(hào)”，也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。
2、妙言回絕，先是后非
在必須向客人就某個(gè)問題表示拒絕時(shí)，先肯定對(duì)方動(dòng)機(jī)或表白自己與對(duì)方一致的主觀愿望，然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個(gè)旅游團(tuán)在離境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)代表全團(tuán)非要送陪同的導(dǎo)游員一大筆酬謝費(fèi)，這位導(dǎo)游員謝絕說：“您和大家的一片好意我領(lǐng)了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應(yīng)該的，不用酬謝。”又如在故宮博物院，一批美國客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請(qǐng)求，導(dǎo)游員誠懇地說：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實(shí)在無能為力?！边@種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對(duì)方的緊張感，使對(duì)方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對(duì)立的，在心理上容易被接受。
3、婉言謝絕
以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如：一個(gè)旅行團(tuán)正按預(yù)定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個(gè)觀光點(diǎn)，但因時(shí)間關(guān)系，又不可能滿足。這位導(dǎo)游員說：“這個(gè)意見很重要，如果有時(shí)間，我們將盡量予以安排。”這位導(dǎo)游員沒有給予明確答復(fù)，只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如，一位美國客人表示要介紹陪同他們的導(dǎo)游員到國外一個(gè)既能施展才干又能賺錢的職位，這位導(dǎo)游員謝絕說：“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了，一下拔不出來啊?！边@位導(dǎo)游員沒有直截了當(dāng)?shù)乇砻魇峭膺€是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補(bǔ)充。
幽默的跟游客溝通想必是最好的出游方式。
導(dǎo)游道歉的口才技巧篇三
大多數(shù)人都曾受到這樣的諄諄告誡：犯了錯(cuò)誤就要道歉;方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多數(shù)矛盾便可得到化解。然而，要想做出正確的道歉，尤其是在商業(yè)社會(huì)，可不像說一句“對(duì)不起”那么簡(jiǎn)單了。
道歉如果得當(dāng)，對(duì)個(gè)人名譽(yù)和人際關(guān)系均有促進(jìn)作用。但如果方式欠妥，反而會(huì)錯(cuò)上加錯(cuò)，有時(shí)甚至?xí)斐刹豢霸O(shè)想的嚴(yán)重后果。
舉個(gè)例子。在某公司的一次會(huì)議上，一位年資較淺的副總裁對(duì)管理團(tuán)隊(duì)中一位高級(jí)總裁提出了反對(duì)意見而且固執(zhí)己見，引起這位總裁的強(qiáng)烈不滿。這位高級(jí)總裁于是當(dāng)著團(tuán)隊(duì)其他人的面對(duì)副總裁進(jìn)行了攻擊，對(duì)她冷嘲熱諷，指責(zé)她智商有問題，批評(píng)她在公司遇到困難時(shí)動(dòng)搖決心等等。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的其他成員向他指出應(yīng)該為此道歉時(shí)，他卻不予理睬，說什么：“她不高興我很遺憾，可我并沒有錯(cuò)。她應(yīng)該學(xué)會(huì)如何承受壓力?！苯Y(jié)果，事態(tài)更加惡化。
當(dāng)一個(gè)人因冒犯他人而倍感尷尬并擔(dān)心會(huì)失去顏面時(shí)，往往會(huì)這樣避重就輕、閃爍其辭。實(shí)際上，道歉并不表示你的軟弱，也不等于你就退縮了。相反，道歉是挽救名譽(yù)的一劑特效藥。
道歉之所以重要有兩個(gè)原因。首先，它可以修補(bǔ)關(guān)系。當(dāng)雙方的關(guān)系因其中一方的冒犯而產(chǎn)生裂痕時(shí)，道歉可以彌合這種裂痕。其次，道歉還可以挽回冒犯者的威信。但凡發(fā)生冒犯的事情，總會(huì)有人(不光是受害者，還有所有知情人)對(duì)冒犯者產(chǎn)生擔(dān)憂和疑慮，甚至?xí)岩伤娜似?。而有效的道歉?huì)使人們相信冒犯者已經(jīng)意識(shí)到這是一種無禮行為，它不太可能再發(fā)生了。
但是，nstar的客戶和公眾真正關(guān)心的難道只是"不便"嗎?當(dāng)然不是。消息一經(jīng)證實(shí)，客戶和公眾想到的是含糊其詞的空話和毫無誠信可言的欺騙，nstar的信譽(yù)一落千丈。該公司這種不著邊際的道歉只能使它在公眾心目中的地位更加低下。
首先，大多數(shù)人覺得犯了錯(cuò)誤是件令人尷尬的事情，而一旦身處窘境，人們會(huì)否認(rèn)事實(shí)并且盡量大事化小。nstar公司便是如此。另一種情況是，冒犯者會(huì)盡量把責(zé)任推到受害者身上，正像那位高級(jí)總裁對(duì)資歷較淺的副總裁所做的那樣。
有時(shí)候即使是做了道歉，對(duì)方也很難感覺到，因?yàn)榈狼敢环剿憩F(xiàn)出的尷尬或憤怒已經(jīng)使這種道歉變了味兒、走了形了。這可能會(huì)造成不堪收拾的后果。信譽(yù)一旦喪失，挽回可就難了。
在我們的生活中，學(xué)會(huì)有效的道歉是毋庸置疑的。你也許會(huì)說，這很容易，一句“對(duì)不起”就能夠全部搞定了。但這其中還有什么學(xué)問呢？當(dāng)然，可以肯定的是“對(duì)不起”是我們最常用的道歉，當(dāng)你的購物車不小心撞到了別人，或者你忘記了別人的名字的時(shí)候，這種道歉是很合適的。但是我要說的是，當(dāng)我們遇到更復(fù)雜的情況時(shí)，我們?cè)鯓幽軌蛴行У牡狼甘棺约好撾x困窘，讓他人真正的感受到你的`歉意并能夠和好如初。
1、承擔(dān)責(zé)任。如果你不是真心的道歉，每個(gè)人都看得出來。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要感到自責(zé)，勇于承認(rèn)過失，才能夠真心的道歉。
1）要知道，事實(shí)上你的過失并不是你真正做錯(cuò)的那件事情，大多數(shù)時(shí)候，更主要的是過失是你傷害到了他人。當(dāng)你遲到的時(shí)候，一句“我對(duì)于我沒有尊重您的寶貴時(shí)間而感到道歉?！北取拔彝洿螂娫捀嬖V你我要遲到了”要有效得多，而后者也只會(huì)給你帶來更多麻煩。
2）集中于你自己的錯(cuò)誤。道歉要堅(jiān)決杜絕集中于對(duì)方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快樂”或者“我很抱歉，對(duì)于這件事你竟會(huì)如此瘋狂?！边@種說法更多的像是在推卸自己的責(zé)任。你的道歉一定并且只能夠集中于你自己犯的錯(cuò)誤或是你的失敗。
2、要考慮到你的行為所造成的后果。即使你不認(rèn)為你的做法會(huì)引起如此大的反應(yīng)，預(yù)警依然是很重要的一點(diǎn)。
3、試著補(bǔ)救。明顯的，有些錯(cuò)誤是不難補(bǔ)救的，但要注意在你道歉的時(shí)候仍要著重于你先前犯的錯(cuò)誤。而有些事情卻很難挽回，這時(shí)候重要的就是你要盡全力試著彌補(bǔ)。另一種補(bǔ)償方式就是要確保你以后絕不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，這有時(shí)候也是一種很有效的補(bǔ)救。
2）詢問你還能夠做些什么以補(bǔ)償?！拔疫€能夠做些什么來挽回你對(duì)我的信任?”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯(cuò)誤的措施?”“還能做些什么來改善現(xiàn)在的狀況?！薄斑€有沒有更好的辦法來解決?”(注意：“對(duì)于這件事你還想要我做什么?”在這種情況下可不是個(gè)好說法。)
以上就是三個(gè)最基本、最重要的步驟了。你一旦掌握這些原則，你就可以在你的道歉中根據(jù)不同事件加入一些商量、解釋或者交流，但基本結(jié)構(gòu)是不變的。
只要你能夠承擔(dān)責(zé)任，考慮后果，并且竭力彌補(bǔ)，那就會(huì)是一個(gè)很有效的道歉，別人會(huì)因此感受到你的歉意。
導(dǎo)游道歉的口才技巧篇一
導(dǎo)游沒有都要跟隨很多游客一起出游，他需要對(duì)某一地的景物競(jìng)選講解，今天本站小編給大家分享一些導(dǎo)游的口才技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
問題：川菜最突出的特色是什么?
回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無窮?！北热?，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系?！板伆汀北臼菬垥r(shí)的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時(shí)“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時(shí)，簡(jiǎn)直是一種藝術(shù)享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會(huì)引發(fā)人們對(duì)生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國的南、北方人都能接受，而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時(shí)，連說是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)
在我們介紹景點(diǎn)的時(shí)候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導(dǎo)游員進(jìn)行了生動(dòng)的講解，起到了情景交融的作用。
1.微笑道歉
俗話說：“伸手不打笑臉人?！奔词姑鎸?duì)刻薄的挑剔者，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對(duì)方的刺激，化解對(duì)方的攻勢(shì)。在道歉的語言藝術(shù)中，微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時(shí)，運(yùn)用微笑語并不是奴顏婢膝，而是對(duì)他人一種和藹友善真誠的表示。
2.迂回道歉
在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員難免會(huì)因一些小事得罪旅行團(tuán)隊(duì)中的某些客人，而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開道歉，這時(shí)，就可采用迂回致歉的方法。比如，導(dǎo)游員對(duì)甲女士關(guān)照過多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車時(shí)扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意，從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。
3. 自責(zé)道歉
道歉的語言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動(dòng)人的道歉語，還必須勇于自責(zé)，使對(duì)方感到你的道歉是誠心誠意的。
1、微笑不語
俗話說：“上山擒虎易，開口求人難”，當(dāng)客人向你提出某種請(qǐng)求時(shí)，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無法說明原因，也不便向?qū)Ψ蕉嗾f什么道理，但又不能不讓對(duì)方“下臺(tái)”。說“行”不好，說“不行”又會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時(shí)，微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對(duì)方不至于難堪，又能免去言語不周而導(dǎo)致的麻煩，取得“此地?zé)o聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導(dǎo)游員發(fā)出“今晚請(qǐng)你跳舞”的邀請(qǐng)，在公開場(chǎng)合，她想拒絕，但又怕失對(duì)方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地?fù)u頭，那位客人見此“信號(hào)”，也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。
2、妙言回絕，先是后非
在必須向客人就某個(gè)問題表示拒絕時(shí)，先肯定對(duì)方動(dòng)機(jī)或表白自己與對(duì)方一致的主觀愿望，然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個(gè)旅游團(tuán)在離境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)代表全團(tuán)非要送陪同的導(dǎo)游員一大筆酬謝費(fèi)，這位導(dǎo)游員謝絕說：“您和大家的一片好意我領(lǐng)了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應(yīng)該的，不用酬謝?！庇秩缭诠蕦m博物院，一批美國客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請(qǐng)求，導(dǎo)游員誠懇地說：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實(shí)在無能為力?！边@種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對(duì)方的緊張感，使對(duì)方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對(duì)立的，在心理上容易被接受。
3、婉言謝絕
以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如：一個(gè)旅行團(tuán)正按預(yù)定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個(gè)觀光點(diǎn)，但因時(shí)間關(guān)系，又不可能滿足。這位導(dǎo)游員說：“這個(gè)意見很重要，如果有時(shí)間，我們將盡量予以安排?！边@位導(dǎo)游員沒有給予明確答復(fù)，只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如，一位美國客人表示要介紹陪同他們的導(dǎo)游員到國外一個(gè)既能施展才干又能賺錢的職位，這位導(dǎo)游員謝絕說：“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了，一下拔不出來啊。”這位導(dǎo)游員沒有直截了當(dāng)?shù)乇砻魇峭膺€是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補(bǔ)充。
幽默的跟游客溝通想必是最好的出游方式。
導(dǎo)游道歉的口才技巧篇二
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來劃分，是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，越來越多人會(huì)去使用演講稿，那么一般演講稿是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的導(dǎo)游的口才技巧_演講稿，歡迎閱讀與收藏。
問題：川菜最突出的特色是什么?
回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無窮?！北热?，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系?！板伆汀北臼菬垥r(shí)的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時(shí)“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時(shí)，簡(jiǎn)直是一種藝術(shù)享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會(huì)引發(fā)人們對(duì)生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國的南、北方人都能接受，而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時(shí)，連說是難得的'美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)
在我們介紹景點(diǎn)的時(shí)候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導(dǎo)游員進(jìn)行了生動(dòng)的講解，起到了情景交融的作用。
1.微笑道歉
俗話說：“伸手不打笑臉人?！奔词姑鎸?duì)刻薄的挑剔者，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對(duì)方的刺激，化解對(duì)方的攻勢(shì)。在道歉的語言藝術(shù)中，微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時(shí)，運(yùn)用微笑語并不是奴顏婢膝，而是對(duì)他人一種和藹友善真誠的表示。
2.迂回道歉
在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員難免會(huì)因一些小事得罪旅行團(tuán)隊(duì)中的某些客人，而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開道歉，這時(shí)，就可采用迂回致歉的方法。比如，導(dǎo)游員對(duì)甲女士關(guān)照過多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車時(shí)扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意，從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。
3.自責(zé)道歉
道歉的語言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動(dòng)人的道歉語，還必須勇于自責(zé)，使對(duì)方感到你的道歉是誠心誠意的。
1、微笑不語
俗話說：“上山擒虎易，開口求人難”，當(dāng)客人向你提出某種請(qǐng)求時(shí)，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無法說明原因，也不便向?qū)Ψ蕉嗾f什么道理，但又不能不讓對(duì)方“下臺(tái)”。說“行”不好，說“不行”又會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時(shí)，微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對(duì)方不至于難堪，又能免去言語不周而導(dǎo)致的麻煩，取得“此地?zé)o聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導(dǎo)游員發(fā)出“今晚請(qǐng)你跳舞”的邀請(qǐng)，在公開場(chǎng)合，她想拒絕，但又怕失對(duì)方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地?fù)u頭，那位客人見此“信號(hào)”，也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。
2、妙言回絕，先是后非
在必須向客人就某個(gè)問題表示拒絕時(shí)，先肯定對(duì)方動(dòng)機(jī)或表白自己與對(duì)方一致的主觀愿望，然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個(gè)旅游團(tuán)在離境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)代表全團(tuán)非要送陪同的導(dǎo)游員一大筆酬謝費(fèi)，這位導(dǎo)游員謝絕說：“您和大家的一片好意我領(lǐng)了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應(yīng)該的，不用酬謝。”又如在故宮博物院，一批美國客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請(qǐng)求，導(dǎo)游員誠懇地說：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實(shí)在無能為力?！边@種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對(duì)方的緊張感，使對(duì)方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對(duì)立的，在心理上容易被接受。
3、婉言謝絕
以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如：一個(gè)旅行團(tuán)正按預(yù)定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個(gè)觀光點(diǎn)，但因時(shí)間關(guān)系，又不可能滿足。這位導(dǎo)游員說：“這個(gè)意見很重要，如果有時(shí)間，我們將盡量予以安排。”這位導(dǎo)游員沒有給予明確答復(fù)，只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如，一位美國客人表示要介紹陪同他們的導(dǎo)游員到國外一個(gè)既能施展才干又能賺錢的職位，這位導(dǎo)游員謝絕說：“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了，一下拔不出來啊?！边@位導(dǎo)游員沒有直截了當(dāng)?shù)乇砻魇峭膺€是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補(bǔ)充。
幽默的跟游客溝通想必是最好的出游方式。
導(dǎo)游道歉的口才技巧篇三
大多數(shù)人都曾受到這樣的諄諄告誡：犯了錯(cuò)誤就要道歉;方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多數(shù)矛盾便可得到化解。然而，要想做出正確的道歉，尤其是在商業(yè)社會(huì)，可不像說一句“對(duì)不起”那么簡(jiǎn)單了。
道歉如果得當(dāng)，對(duì)個(gè)人名譽(yù)和人際關(guān)系均有促進(jìn)作用。但如果方式欠妥，反而會(huì)錯(cuò)上加錯(cuò)，有時(shí)甚至?xí)斐刹豢霸O(shè)想的嚴(yán)重后果。
舉個(gè)例子。在某公司的一次會(huì)議上，一位年資較淺的副總裁對(duì)管理團(tuán)隊(duì)中一位高級(jí)總裁提出了反對(duì)意見而且固執(zhí)己見，引起這位總裁的強(qiáng)烈不滿。這位高級(jí)總裁于是當(dāng)著團(tuán)隊(duì)其他人的面對(duì)副總裁進(jìn)行了攻擊，對(duì)她冷嘲熱諷，指責(zé)她智商有問題，批評(píng)她在公司遇到困難時(shí)動(dòng)搖決心等等。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的其他成員向他指出應(yīng)該為此道歉時(shí)，他卻不予理睬，說什么：“她不高興我很遺憾，可我并沒有錯(cuò)。她應(yīng)該學(xué)會(huì)如何承受壓力?！苯Y(jié)果，事態(tài)更加惡化。
當(dāng)一個(gè)人因冒犯他人而倍感尷尬并擔(dān)心會(huì)失去顏面時(shí)，往往會(huì)這樣避重就輕、閃爍其辭。實(shí)際上，道歉并不表示你的軟弱，也不等于你就退縮了。相反，道歉是挽救名譽(yù)的一劑特效藥。
道歉之所以重要有兩個(gè)原因。首先，它可以修補(bǔ)關(guān)系。當(dāng)雙方的關(guān)系因其中一方的冒犯而產(chǎn)生裂痕時(shí)，道歉可以彌合這種裂痕。其次，道歉還可以挽回冒犯者的威信。但凡發(fā)生冒犯的事情，總會(huì)有人(不光是受害者，還有所有知情人)對(duì)冒犯者產(chǎn)生擔(dān)憂和疑慮，甚至?xí)岩伤娜似?。而有效的道歉?huì)使人們相信冒犯者已經(jīng)意識(shí)到這是一種無禮行為，它不太可能再發(fā)生了。
但是，nstar的客戶和公眾真正關(guān)心的難道只是"不便"嗎?當(dāng)然不是。消息一經(jīng)證實(shí)，客戶和公眾想到的是含糊其詞的空話和毫無誠信可言的欺騙，nstar的信譽(yù)一落千丈。該公司這種不著邊際的道歉只能使它在公眾心目中的地位更加低下。
首先，大多數(shù)人覺得犯了錯(cuò)誤是件令人尷尬的事情，而一旦身處窘境，人們會(huì)否認(rèn)事實(shí)并且盡量大事化小。nstar公司便是如此。另一種情況是，冒犯者會(huì)盡量把責(zé)任推到受害者身上，正像那位高級(jí)總裁對(duì)資歷較淺的副總裁所做的那樣。
有時(shí)候即使是做了道歉，對(duì)方也很難感覺到，因?yàn)榈狼敢环剿憩F(xiàn)出的尷尬或憤怒已經(jīng)使這種道歉變了味兒、走了形了。這可能會(huì)造成不堪收拾的后果。信譽(yù)一旦喪失，挽回可就難了。
在我們的生活中，學(xué)會(huì)有效的道歉是毋庸置疑的。你也許會(huì)說，這很容易，一句“對(duì)不起”就能夠全部搞定了。但這其中還有什么學(xué)問呢？當(dāng)然，可以肯定的是“對(duì)不起”是我們最常用的道歉，當(dāng)你的購物車不小心撞到了別人，或者你忘記了別人的名字的時(shí)候，這種道歉是很合適的。但是我要說的是，當(dāng)我們遇到更復(fù)雜的情況時(shí)，我們?cè)鯓幽軌蛴行У牡狼甘棺约好撾x困窘，讓他人真正的感受到你的`歉意并能夠和好如初。
1、承擔(dān)責(zé)任。如果你不是真心的道歉，每個(gè)人都看得出來。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要感到自責(zé)，勇于承認(rèn)過失，才能夠真心的道歉。
1）要知道，事實(shí)上你的過失并不是你真正做錯(cuò)的那件事情，大多數(shù)時(shí)候，更主要的是過失是你傷害到了他人。當(dāng)你遲到的時(shí)候，一句“我對(duì)于我沒有尊重您的寶貴時(shí)間而感到道歉?！北取拔彝洿螂娫捀嬖V你我要遲到了”要有效得多，而后者也只會(huì)給你帶來更多麻煩。
2）集中于你自己的錯(cuò)誤。道歉要堅(jiān)決杜絕集中于對(duì)方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快樂”或者“我很抱歉，對(duì)于這件事你竟會(huì)如此瘋狂?！边@種說法更多的像是在推卸自己的責(zé)任。你的道歉一定并且只能夠集中于你自己犯的錯(cuò)誤或是你的失敗。
2、要考慮到你的行為所造成的后果。即使你不認(rèn)為你的做法會(huì)引起如此大的反應(yīng)，預(yù)警依然是很重要的一點(diǎn)。
3、試著補(bǔ)救。明顯的，有些錯(cuò)誤是不難補(bǔ)救的，但要注意在你道歉的時(shí)候仍要著重于你先前犯的錯(cuò)誤。而有些事情卻很難挽回，這時(shí)候重要的就是你要盡全力試著彌補(bǔ)。另一種補(bǔ)償方式就是要確保你以后絕不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，這有時(shí)候也是一種很有效的補(bǔ)救。
2）詢問你還能夠做些什么以補(bǔ)償?！拔疫€能夠做些什么來挽回你對(duì)我的信任?”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯(cuò)誤的措施?”“還能做些什么來改善現(xiàn)在的狀況?！薄斑€有沒有更好的辦法來解決?”(注意：“對(duì)于這件事你還想要我做什么?”在這種情況下可不是個(gè)好說法。)
以上就是三個(gè)最基本、最重要的步驟了。你一旦掌握這些原則，你就可以在你的道歉中根據(jù)不同事件加入一些商量、解釋或者交流，但基本結(jié)構(gòu)是不變的。
只要你能夠承擔(dān)責(zé)任，考慮后果，并且竭力彌補(bǔ)，那就會(huì)是一個(gè)很有效的道歉，別人會(huì)因此感受到你的歉意。