范文一：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作總結(jié)
加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到xx感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶(hù)是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷(xiāo)售心得：
1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。
2、 向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、 實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、 知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
13、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”。
14、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首XXXX展望XXXX祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
范文二：網(wǎng)絡(luò)公司員工的年終工作總結(jié)
緊張而有序的一年又要過(guò)去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：
1、及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。
2、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)IE、OUTLOOK、OFFICE等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù)，關(guān)閉Guset帳號(hào)等。
4、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無(wú)法解決的問(wèn)題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)，屏蔽中心不用的端口，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運(yùn)行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢。
6、針對(duì)服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。
7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。
8、電話(huà)交換機(jī)部屬置，電話(huà)線(xiàn)調(diào)整，電話(huà)錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。
9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測(cè)試。用戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。
10、為了最大的節(jié)約成本，并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。
11、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。
近一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
1、因?yàn)楹?jiǎn)單的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時(shí)。
2、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。
3、有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來(lái)看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
總結(jié)了過(guò)去，方能展望未來(lái)!最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計(jì)劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
2、對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱(chēng)，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。
在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺(jué)得，公司在茁壯的成長(zhǎng)，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。
范文三：長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司員工個(gè)人工作總結(jié)
我叫樊昌明，是武漢警官學(xué)院的一名準(zhǔn)應(yīng)屆畢業(yè)生。作為實(shí)習(xí)生我來(lái)南京長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)有一個(gè)多月了，下面是我對(duì)自己一個(gè)多月來(lái)的工作小結(jié)。
首先是我們服務(wù)站的概況：
我工作的服務(wù)站是河西的莫愁服務(wù)站，站內(nèi)常駐工作人員有十人，站長(zhǎng)余磊，文員龔瑩。我們服務(wù)站轄區(qū)規(guī)模龐大，我主要負(fù)責(zé)的內(nèi)圍包括五個(gè)里，即涌泉里、勝旗里、荷花里、迎春里、郁金里，鳳凰西街，鳳凰街，鳳凰莊，漢北街，勁順花園，金色小區(qū)，金茂小區(qū)這些部分。和我一起工作的有方明正和周佳金，總的來(lái)說(shuō)我所在的這個(gè)小組還是很不錯(cuò)的，站內(nèi)同事之間關(guān)系還是很融洽的。
我的工作站的一個(gè)月的指標(biāo)是十八萬(wàn)，我們上個(gè)月完成了70%，雖然有點(diǎn)差強(qiáng)人意，但是我知道站內(nèi)的每一個(gè)員工都已經(jīng)很努力的在為了服務(wù)站的業(yè)績(jī)不斷奮斗著。
接著稍微介紹一下我日常的工作內(nèi)容以及我自己對(duì)日常工作的想法：
1. 刷單，掃樓：這是我每日工作的重中之重，基本上我們每個(gè)月的業(yè)績(jī)都要靠我們刷單和掃樓的成果，長(zhǎng)城寬帶作為一家服務(wù)行業(yè)的大型網(wǎng)絡(luò)公司，在宣傳方面沒(méi)有采取像電信網(wǎng)通之類(lèi)的廣告宣傳手法，基本上想讓廣大的用戶(hù)了解我們的方法就只有每天的刷單、掃樓以及每個(gè)周末的擺攤，所以我們每個(gè)月單頁(yè)的存活率直接影響我們這個(gè)月的業(yè)績(jī)。我們站月初在五號(hào)左右基本上能完成新單頁(yè)的刷單任務(wù)，十號(hào)左右能完成第一遍掃樓的絕大部分任務(wù)，刷單和塞單的質(zhì)量都還是蠻不錯(cuò)的，以我內(nèi)圍來(lái)說(shuō)，我基本上都盡量保證每一棟樓每一單元都要有長(zhǎng)寬的宣傳單頁(yè)覆蓋，基本上一周就要系統(tǒng)的補(bǔ)充一次單頁(yè)。我可以很肯定的說(shuō)內(nèi)圍就是長(zhǎng)寬的天下，任何競(jìng)爭(zhēng)公司的單頁(yè)，例如網(wǎng)通、電信、移動(dòng)、廣電的單頁(yè)都活不過(guò)三個(gè)小時(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻鏟除。也就是生日祝福說(shuō)內(nèi)圍雖然龐大但卻是我們莫愁服務(wù)站單頁(yè)存活率最高、存活時(shí)間最長(zhǎng)的地方，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)較之中圍和外圍算是和平的，所以雖然說(shuō)我們內(nèi)圍是轄區(qū)最大的，同時(shí)內(nèi)圍也是比較容易完成指標(biāo)的部分。
2. 報(bào)修，維護(hù)：這些工作我不是很經(jīng)常接手，因?yàn)橐话阌龅竭@類(lèi)問(wèn)題都有相關(guān)人員，多為運(yùn)維或者是像楊健他們負(fù)責(zé)，我只有個(gè)別時(shí)候會(huì)去幫助用戶(hù)解決一些電腦維護(hù)以及一些基礎(chǔ)報(bào)修工作，當(dāng)然如果總的來(lái)說(shuō)我來(lái)長(zhǎng)寬這么長(zhǎng)時(shí)間也報(bào)修過(guò)蠻多次了，大部分還都能解決，有些也會(huì)超出自身能力范圍而無(wú)能為力的情況存在。我個(gè)人認(rèn)為長(zhǎng)寬作為服務(wù)業(yè)的公司上門(mén)維護(hù)報(bào)修這點(diǎn)上是做的很到位、很及時(shí)的，我辦過(guò)的很多用戶(hù)都對(duì)我們長(zhǎng)寬的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都表示一致的肯定，我也了解到像電信這樣的大公司就把服務(wù)這一部分做的很不到位，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)家電腦出現(xiàn)問(wèn)題報(bào)修，卻還要預(yù)約的情況。而且，如果我們能夠及時(shí)解決用戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠及時(shí)的做好定期的回訪工作，將會(huì)極大的收獲用戶(hù)的信賴(lài)與好評(píng)，這為我們莫愁服務(wù)站以至于長(zhǎng)寬在南京的發(fā)展都是大有益處的，只有擁有了龐大的群眾基礎(chǔ)才能持久蓬勃的發(fā)展壯大。所以我每次去用戶(hù)家報(bào)修都力求完美的解決用戶(hù)的問(wèn)題，如果我沒(méi)辦法解決，我也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系站內(nèi)文員或站長(zhǎng)放映情況，請(qǐng)他們指派相關(guān)人員來(lái)盡快解決用戶(hù)的正常上網(wǎng)需求。
3. 預(yù)收，續(xù)費(fèi)，收費(fèi)：這份工作我還是做過(guò)幾次的，基本上都是和老員工一起去用戶(hù)家進(jìn)行預(yù)收、續(xù)費(fèi)、收費(fèi)業(yè)務(wù)。如果說(shuō)刷單和塞單帶來(lái)的直接收入就是新開(kāi)的話(huà)，那么預(yù)收和續(xù)費(fèi)就是服務(wù)站收入組成的另一大部分，一個(gè)良好業(yè)績(jī)的服務(wù)站一定是新開(kāi)和續(xù)費(fèi)都挺不錯(cuò)的，絕不會(huì)存在只有單一的方面特別突出，而另一方面卻成為弱項(xiàng)，只有一面凸顯的服務(wù)站是不會(huì)長(zhǎng)久的健康發(fā)展下去的，所以對(duì)待續(xù)費(fèi)我是抱著和新開(kāi)同等重要的態(tài)度在做的。我每次去續(xù)費(fèi)碰到最多的就是首先抱怨我們長(zhǎng)寬的網(wǎng)速怎么怎么不穩(wěn)定，例如晚上上網(wǎng)玩游戲什么的會(huì)有丟包，掉線(xiàn)的情況存在；然后在說(shuō)什么移動(dòng)啊廣電的資費(fèi)是多少多少，什么移動(dòng)爆出499的低價(jià)，后又爆出限時(shí)使用只需300多元的超低價(jià)位啊怎么怎么樣；最后會(huì)說(shuō)長(zhǎng)寬怎么就是不降價(jià)呢？一般遇到這種情況的還好辦，只要指明利弊，還是能夠順利的簽到續(xù)費(fèi)的。
最怕的就是什么都不說(shuō)，就一句“我已經(jīng)不想用你們長(zhǎng)寬了，我不會(huì)續(xù)費(fèi)的~~~”像這種情況我一般都會(huì)問(wèn)問(wèn)到底是什么原因?qū)е掠脩?hù)不再使用我們長(zhǎng)城寬帶，了解了實(shí)際情況后進(jìn)行相應(yīng)的策略攻勢(shì)努力挽回局勢(shì)，力求扭轉(zhuǎn)用戶(hù)心態(tài)，當(dāng)然也有那種實(shí)在是事出有因沒(méi)有辦法的情況，那種就回天乏術(shù)了，讓他去吧，我已經(jīng)盡力了?；旧厦吭碌睦m(xù)費(fèi)都有用戶(hù)流失的情況存在，我的工作只能是盡力讓這種損失最大限度的減小。
4. 牽網(wǎng)，架線(xiàn)：這點(diǎn)我跟著運(yùn)維胡大偉學(xué)了很多架線(xiàn)的技巧方法，近幾次的內(nèi)圍架線(xiàn)工作我基本上都有參加。雖然我不是運(yùn)維部門(mén)的員工，但是既然是我內(nèi)圍的事情我就應(yīng)該幫忙盡自己的一份力量，至少和運(yùn)維處理好關(guān)系，才能及時(shí)在有用戶(hù)需要新裝的時(shí)候能后第一時(shí)間找來(lái)合適的運(yùn)維員工進(jìn)行操作，第一時(shí)間讓用戶(hù)滿(mǎn)足上網(wǎng)的需求，在最短的時(shí)間內(nèi)得到這筆訂單，避免夜長(zhǎng)夢(mèng)多的狀況出現(xiàn)，只有當(dāng)自己手里拿著用戶(hù)的費(fèi)用的時(shí)候才能真正說(shuō)這筆訂單我已經(jīng)得到了。在不斷的工作中我也感受到了用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)線(xiàn)架設(shè)的一些基本需求，在與用戶(hù)的溝通上又深入了一步，能夠在更多的方面與用戶(hù)進(jìn)行交流，最大限度的了解用戶(hù)的心理和需求。
然后談幾點(diǎn)我在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題以及自己的一些心得：
1． 宣傳方面，長(zhǎng)寬的宣傳主要是塞單貼單和擺攤，這樣的方法過(guò)于單調(diào)，雖然說(shuō)效果最直接最快速，但是這只能使長(zhǎng)寬在這個(gè)小區(qū)，這個(gè)片區(qū)的知名度有所上升，對(duì)整體一個(gè)城市的大規(guī)模發(fā)展沒(méi)有什么直接效果，不要看電信和網(wǎng)通總是在地鐵啊電視啊之類(lèi)的地方做文章，卻沒(méi)看到什么直接的收益，但是這樣做的直接效果就是不要說(shuō)南京，就是整個(gè)中國(guó)，到哪里人們都知道有電信網(wǎng)通，第一時(shí)間用戶(hù)心里想的不是什么網(wǎng)速、價(jià)格、服務(wù)，而是知名度，長(zhǎng)寬再好可是人家不知道仍然是無(wú)用。當(dāng)然，我也明白由于長(zhǎng)寬的牽網(wǎng)方式是光釬到戶(hù)，這就意味著如果沒(méi)有相關(guān)的設(shè)備就不能使用長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)，我在鳳凰西街277號(hào)就是遇到這種情況，我們的設(shè)備沒(méi)有覆蓋到那么遠(yuǎn)的地方，用戶(hù)聯(lián)系我們生日祝福說(shuō)需要裝寬帶我們?nèi)チ税l(fā)現(xiàn)缺乏設(shè)備，所以只能無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)辦法，不好意思。設(shè)備問(wèn)題限制了長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)范圍，我們的網(wǎng)絡(luò)只能架設(shè)在已有設(shè)備的基礎(chǔ)之上，而電信是與電話(huà)線(xiàn)綁定，由于當(dāng)今社會(huì)電話(huà)已經(jīng)基本覆蓋全城各處，可以說(shuō)電信基本上就是再偏僻的地方都可以架設(shè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。所以電信網(wǎng)通他們的知名度才會(huì)那么高。
2． 報(bào)修方面，長(zhǎng)寬的報(bào)修雖然說(shuō)是以最快最好著稱(chēng)，但是有個(gè)情況是不得不重視的，那就是報(bào)修過(guò)于頻繁。為什么電信的報(bào)修需要預(yù)約才行，就是因?yàn)殡娦艑?duì)自己的網(wǎng)絡(luò)有著足夠的維護(hù)工程，電信的網(wǎng)絡(luò)足夠穩(wěn)定，一般情況下是不會(huì)出現(xiàn)什么網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的，所以電信不需要過(guò)多的運(yùn)維和用戶(hù)服務(wù)之類(lèi)的人員進(jìn)行報(bào)修維護(hù)的工作。用戶(hù)雖然對(duì)我們的報(bào)修有著很好的口碑，但是用戶(hù)更希望看到是整整一年時(shí)間長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)都很穩(wěn)定，根本就不用打電話(huà)來(lái)報(bào)修，一次次的報(bào)修帶給用戶(hù)的只能說(shuō)是不斷的麻煩而已，時(shí)間長(zhǎng)了用戶(hù)只會(huì)說(shuō)長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)大毛病沒(méi)有小問(wèn)題不斷，不利于長(zhǎng)寬在用戶(hù)心中的品牌形象的樹(shù)立。所以我個(gè)人認(rèn)為與其花大力氣在售后服務(wù)上，是治標(biāo)不治本的做法，不如先把根本問(wèn)題解決，保證長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)足夠穩(wěn)定，讓用戶(hù)用的舒心，用的放心，努力樹(shù)立良好的品牌形象，運(yùn)用品牌效應(yīng)贏得客戶(hù)。當(dāng)然這是公司南京總部的問(wèn)題，我也明白南京長(zhǎng)寬現(xiàn)在用的是電信網(wǎng)通的出口，沒(méi)有屬于長(zhǎng)寬自己的網(wǎng)絡(luò)出口，這才是根本的問(wèn)題所在，所以我也只是個(gè)人想法僅供參考，可能連參考都談不上。
3． 續(xù)費(fèi)介紹方面，較之南京這么多家的網(wǎng)絡(luò)公司，我們服務(wù)站這邊比較常見(jiàn)的有電信、網(wǎng)通、廣電、移動(dòng)（即鐵通），這么多的公司，我們長(zhǎng)寬的優(yōu)勢(shì)還是顯而易見(jiàn)的。先談各家的缺點(diǎn)，電信自費(fèi)太貴了，工薪階層很難承受的起，報(bào)修不及時(shí)售后服務(wù)差成為用戶(hù)埋怨的一大問(wèn)題，由于和電話(huà)線(xiàn)綁定，要是用戶(hù)家里沒(méi)有電話(huà)線(xiàn)的就沒(méi)辦法裝寬帶；網(wǎng)通是共享帶寬，人多的時(shí)候網(wǎng)速就是受到一定程度上的影響；廣電使用的是同軸電纜，和網(wǎng)絡(luò)電視走同一根線(xiàn)，當(dāng)人們?cè)诳措娨暤臅r(shí)候就會(huì)影響網(wǎng)速；移動(dòng)由于是新興踏入網(wǎng)絡(luò)業(yè)界，對(duì)市場(chǎng)的占有份額還不是很多，立足還不夠穩(wěn)定，并且由于網(wǎng)速不是很好網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，用戶(hù)投訴問(wèn)題嚴(yán)重，加之價(jià)格特別便宜，用一分錢(qián)一分貨的理念很容易就能把移動(dòng)KO。長(zhǎng)寬的優(yōu)勢(shì)就是把各家公司的不足進(jìn)行綜合，統(tǒng)一解決。資費(fèi)合理，一般家庭也能享用暢通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；光釬到戶(hù)，不與其他的任何線(xiàn)糾葛，一定程度上保證了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，且光釬技術(shù)屬于高新科技，能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去；網(wǎng)絡(luò)屬于獨(dú)享帶寬，不會(huì)出現(xiàn)數(shù)個(gè)用戶(hù)分享的情況，能夠有效的保護(hù)用戶(hù)的利益；服務(wù)到位，有著優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，有了十年的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，有著完善的管理體系，市場(chǎng)份額穩(wěn)定等等。
4． 網(wǎng)線(xiàn)架設(shè)方面，長(zhǎng)寬在網(wǎng)線(xiàn)架設(shè)方面的最大問(wèn)題就是沒(méi)有辦法優(yōu)美的走線(xiàn)，由于每根線(xiàn)是單獨(dú)的光釬到戶(hù)，所以就造成了網(wǎng)線(xiàn)像蜘蛛網(wǎng)一樣漫天盤(pán)旋，美觀問(wèn)題成為難題，并且由于過(guò)于復(fù)雜的線(xiàn)路穿插，造成用戶(hù)如果網(wǎng)線(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)很難排查出來(lái)具體是那一段出現(xiàn)了問(wèn)題。例如鳳凰西街那的一家南京職業(yè)中專(zhuān)旁的自行車(chē)店出現(xiàn)678網(wǎng)絡(luò)報(bào)錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)連接不上，我和運(yùn)維胡大偉去查了一個(gè)小時(shí)都沒(méi)有找出具體是那段的線(xiàn)路出現(xiàn)問(wèn)題，最后只能整根線(xiàn)全部換掉，雖然只是網(wǎng)線(xiàn)又不是很值錢(qián)，但是這就造成我們的報(bào)修時(shí)間增加了，帶來(lái)了不必要的問(wèn)題。當(dāng)然我也希望這點(diǎn)會(huì)隨著技術(shù)的不斷發(fā)展提高而不斷的更新?lián)Q代，用更先進(jìn)的架設(shè)方法取代現(xiàn)在這種不合理不科學(xué)的架線(xiàn)方式。
以上就是我對(duì)自己這一個(gè)多月來(lái)的工作的一個(gè)小結(jié)，總之這段時(shí)間的工作我學(xué)到了很多很多，在不斷學(xué)習(xí)提高自己的過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了一些工作中的問(wèn)題，也發(fā)表了一些個(gè)人的意見(jiàn)和見(jiàn)解，不論有用與否，畢竟長(zhǎng)寬是我的第一份工作我會(huì)盡自己的努力去認(rèn)真對(duì)待，還是希望自己的這份對(duì)工作的熱情能夠得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，最后預(yù)祝莫愁服務(wù)站的業(yè)績(jī)能夠蒸蒸日上，南京長(zhǎng)城寬帶能夠越做越好，做大做強(qiáng)！