在線網(wǎng)校：>>>點(diǎn)擊進(jìn)入<<<
考試書庫：>>>點(diǎn)擊進(jìn)入<<<
網(wǎng)校以及考試書庫開發(fā)及擁有課件范圍涉及公務(wù)員/財(cái)會類/學(xué)歷類/建筑工程類
等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進(jìn)高清3D電子書考試用書。
職位類型：社會招聘
職位名稱：服務(wù)臺管理崗
所屬部門：信息科技部
招聘單位：總行
工作地點(diǎn)：廣州
發(fā)布時(shí)間：
結(jié)束時(shí)間：
招聘人數(shù)：若干人
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)響應(yīng)全行所有IT服務(wù)請求，完整記錄接收的服務(wù)請求信息，完成任務(wù)分發(fā)。
2.負(fù)責(zé)服務(wù)請求處理的全流程管理，跟蹤協(xié)調(diào)事件處理進(jìn)度，適時(shí)通知服務(wù)請求處理狀況。
3.負(fù)責(zé)為服務(wù)請求進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?、分配?yōu)先級等屬性，使用知識庫等手段嘗試解決問題，服務(wù)請求完成后與用戶確認(rèn)解決結(jié)果和質(zhì)量，關(guān)閉服務(wù)請求。
4.負(fù)責(zé)IT服務(wù)器流程的優(yōu)化，提高IT服務(wù)效率和質(zhì)量。
5.負(fù)責(zé)部門周報(bào)、月報(bào)和項(xiàng)目計(jì)劃的跟蹤和管理。
職位要求：
1.全日制本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。
2.一年以上IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉IT服務(wù)流程、操作過程和標(biāo)準(zhǔn)。
3.掌握IT服務(wù)支持的基本知識和技能，具有良好的口頭和書面溝通能力。
4.工作主動(dòng)積極,具備良好的團(tuán)隊(duì)意識和職業(yè)操守,有極強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心。
職位申請?jiān)斍檎堃奾ttp://www.ghbank.com.cn/rczp/shzp/