易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！
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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿(mào)類、學歷類、
職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡培訓輔導。
崗位職責:
1. 建立和完善零售客戶投訴管理機制，負責全行零售投訴管理及處理；
2. 綜合分析各環(huán)節(jié)客戶體驗，組織推動服務改進工作；
3. 完善網(wǎng)點的零售服務監(jiān)測機制，對結果進行有效分析；
4. 對分行開展服務督導，輔導分行提升專業(yè)化服務管理能力。
任職要求:
1. 具有全日制大學本科及以上學歷，年齡35周歲（含）以下；
2. 能夠深刻理解以客戶為中心的服務思維；
3. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)和文字表達能力；
4. 具備高度的責任心，較強的邏輯思維、分析能力和創(chuàng)新意識，能承擔較大的工作壓力；
5. 具有3年以上金融行業(yè)或服務管理從業(yè)經(jīng)驗，擁有銀行一線多崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
所屬機構: 總行
招聘部門: 零售金融總部
工作地點: 深圳
截止日期: 2015-04-20
聯(lián)系方式:
筆試地點: 深圳
申請請登錄：http://career.cmbchina.com/Position.aspx?id=6114