2014年浙江稠州商業(yè)銀行總行電子銀行部誠聘啟事

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    浙江稠州商業(yè)銀行總行電子銀行因工作需要,公開誠聘以下職位工作人員:
    一、專職品質管理崗
    所屬部門:電子銀行部
    需求人數:1人
    工作地點:金華
    崗位職責:
    1、實施客服座席工作質量監(jiān)控,收集客服座席服務質量信息;
    2、根據監(jiān)控結果,配合制定規(guī)范的電話語音腳本及電話語音模板;
    3、及時發(fā)現并報告服務質量問題以及知識庫缺失,并做好相關培訓工作;
    4、負責客服中心新員工的崗前培訓,展開跟進培訓;
    5、組織客服中心新業(yè)務培訓,重點業(yè)務循環(huán)培訓;
    6、組織客服中心季度考試,匯總考試結果,分析考試問題;
    7、更新及維護知識庫,為座席提供支持;
    8、完成領導交辦的其它工作。
    任職條件:
    1、本科及以上學歷;金融、管理、會計及相關專業(yè)畢業(yè);
    2、1年以上品質管理工作經驗;
    3、熟悉客服系統基本原理;
    4、具有較好的語言表達及文字撰寫能力;
    5、有較強的靈活應變、溝通協調、團隊合作能力;有較強的責任心、良好的服務意識;
    6、有持續(xù)的工作熱情。
    二、客服座席崗
    所屬部門:電子銀行部
    需求人數:4人
    工作地點:金華
    崗位職責:
    1、在權限范圍內辦理口頭掛失、賬戶查詢、產品使用等各項業(yè)務;
    2、開展理財產品預約,公務卡分期、調額受理;
    3、進行公務卡客戶資信調查、發(fā)卡放款確認、催收;
    4、定期做好客戶回訪工作,了解客戶滿意度情況;
    5、通過視頻設備向客戶提供專業(yè)的銀行服務;
    6、按標準服務規(guī)范處理客戶異議;
    7、即時處理及適當反饋客戶申訴;
    8、負責客戶信息的收集、整理與反饋;
    9、參加考試、例會、團建等,對工作中存在的問題進行交流;
    10、嚴格遵守業(yè)務操作流程,及時填寫各類工作表、單;
    11、完成領導交辦的其它工作。
    任職條件:
    1、本科學歷,30周歲以下,(有工作經驗者優(yōu)先);金融、會計及相關專業(yè)畢業(yè);
    2、具備電腦操作基本技能,較強的漢字錄入能力;
    3、品貌頓正,聲音甜美,普通話標準;
    4、能適應24小時輪班安排;
    5、有較強的學習能力;
    6、有持續(xù)的工作熱情;
    7、有較強的團隊合作意識感。
    報名須知:
    (一)報名方式:應聘者可選擇在線申請或電子郵件報名。
    1、在線報名:登錄我行招聘首頁,未注冊用戶請在“應聘入口”處點擊注冊并在線填寫簡歷后申請相應職位,已注冊用戶請將簡歷完善后申請相應職位。
    2、電子郵件地址:將報名材料發(fā)送至 hr@czcb.com.cn.郵件標題請注明:“姓名+應聘崗位”。
    (二)郵件方式報名資料:應聘登記表(請登錄我行網站:www.czcb.com.cn,點擊“人才招聘”欄下載),附學歷、職稱、身份證等資料復印件一份,2寸近期免冠彩照一張,業(yè)績材料一份。應聘資料代為保管,恕不退還。
    報名截止時間:2014年9月13日。
    聯系電話:0571-87117717。