職位性質(zhì)： 全職
工作經(jīng)驗： 不限
招聘人數(shù)： 若干
薪資待遇： 面議
工作地點： 深圳
學歷要求： 不限
語言要求： 不限
簡歷要求： 中文
崗位職責：
1、負責為逾期客戶提供信用卡各項還款業(yè)務服務與風險提示作業(yè)；
2、負責利用電話、短信、信函等合法、合規(guī)手段對所轄逾期賬戶客戶的經(jīng)營管理，以及負責風險逾期賬戶的欠款催收工作，保障卡中心資產(chǎn)安排；
3、負責及時完成主管要求的各項工作，并對疑難賬戶及可疑案件及時上報并跟進處理；
4、負責接聽與回復關于逾期賬戶管理標準的基礎性問題，并執(zhí)行品質(zhì)檢驗與投訴防控相關制度規(guī)范，催收過程中盡量避免投訴等品質(zhì)事故；
5、負責對所轄帳戶提供客戶所需的服務，如資料修改、調(diào)帳、購匯等；
6、負責在催收過程中，確保客戶信息安全，保證客戶權益；
7、負責在催收過程中，維護中心信用卡中心形象，注重服務品質(zhì)，提升卡中心品牌質(zhì)量；
8、積極參加卡中心或本科室內(nèi)組織的各項業(yè)務培訓，并按培訓要求達標，不斷提升自己的專業(yè)技能；
9、定期向主管提出有針對性組織培訓相關建議及意見；
10、識別較高風險賬戶，及時處理并報告；
11、根據(jù)實際帳戶情況，提出合理化的催收策略建議；
12、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、全日制本科學歷及以上，經(jīng)濟、金融、法律、管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、精通管理知識和談判技巧，掌握日常公文寫作知識；
3、了解企業(yè)管理基本知識和信用卡業(yè)務的基本知識；
4、有較強的人際溝通談判能力、良好的分析判斷能力、語言表達能力；能熟練應用計算機；
5、有相應的電話催收經(jīng)驗的優(yōu)先。
申請請登錄：http://citicbank.jobkoo.com/job/11603/