崗位類型：金融類
人數(shù)：1人
工作地點：廣東省深圳市
期望到崗時間：2014-03-31
教育要求：全日制本科以上
專業(yè)要求：
1、具備較強的較強的邏輯思維及溝通協(xié)調能力，心理素質好，情緒控制能力強；
2、熟悉流程設計、管理的方法；
3、具備較強的數(shù)據統(tǒng)計分析能力；
4、熟練掌握office辦公軟件使用；
5、具備較強的數(shù)據統(tǒng)計分析能力；
6、熟練掌握office辦公軟件使用。
資歷要求：三年以上工作經驗，一年以上銀行工作經驗
工作職責：
1、優(yōu)化咨訴流程，編制和提交相關的業(yè)務需求，實現(xiàn)咨訴業(yè)務處理和管理的標準化、流程化、系統(tǒng)化；
2、定義和規(guī)范與咨訴業(yè)務相關的數(shù)據標準；
3、確定零售各個業(yè)務單位和各層級投訴管理的目標（KPI）并進行分解；
4、規(guī)范對內對外的各類報表、報告格式；
5、定期搜集、分析并報告全行零售客戶投訴數(shù)據，發(fā)現(xiàn)各經營環(huán)節(jié)中存在的客戶體驗和質量問題，提出處理建議;
6、向對內對外的監(jiān)管單位提交與咨訴業(yè)務有關的數(shù)據、分析報告等。
應聘請登錄：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=147741