服務質量專員
職位描述：
1、執(zhí)行客戶滿意度和忠誠度管理調研的糾正計劃；
2、通過重整目前的流程，提供卓越的優(yōu)質客戶服務；
3、在市場部內建立處理問題的追蹤機制；
4、制定快速解決問題的流程和標準；
5、與運營技術部合作達到各項主要服務指標/重新策劃以更好的服務客戶；
6、快速、高效地處理各類升級的客戶投訴，取得客戶滿意的結果。
崗位要求：
1) 本科以上學歷；
2) 具備5年以上工作經歷，3年以上質量管理相關經歷；
3) 具備較強的邏輯分析能力；
4) 具備優(yōu)秀的時間管理能力，良好的溝通力；
5) 具備優(yōu)秀的談判能力，具有一定的投訴處理技巧；
6) 具有一定的經濟、金融理論功底和研究規(guī)劃能力，熟悉信用卡業(yè)務相關理論、實務，熟悉信用卡產品開發(fā)和管理流程者更佳。
詳情請登錄：http://www.spdbccc.com.cn/zh/add_1.htm#zp5