一、題型設置
（一）筆試部分
選擇題，判斷題，看圖題，案例分析題，問答題。
（二）面試部分
試講，問答，實操演示
二、知識要求
（一）乘務類
1.民航基礎知識（民航各航空公司概況、兩字代碼、各航空聯(lián)盟名稱及成員）
2.客艙服務程序及各崗位職責
3.客艙設備使用
4.特殊旅客服務
5.乘務工作的四個階段
6.安全演示
7.艙門操作
8.應急處置
9.民航商務英語及乘務英語
（二）服務類
1.民航地面服務概況
2.航空餐飲概況
3.酒水知識
4.客艙餐飲服務
三、面試試講范圍為以上知識要求內(nèi)容（任選其一）
四、實操范圍及類型
1.艙門操作示范及講解
2.安全演示示范及講解