教學(xué)目標(biāo)：理解秘書(shū)工作的一般規(guī)律與原則 :
理解秘書(shū)工作方法與組織實(shí)踐的關(guān)系
能掌握秘書(shū)的科學(xué)思維方法和具體業(yè)務(wù)方法
第一節(jié) 秘書(shū)工作規(guī)律
一、 秘書(shū)工作的一般規(guī)律
秘書(shū)工作的一般規(guī)律。即秘書(shū)在主輔配合中，近身綜合輔助與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)公務(wù)服務(wù)需要相適應(yīng)的規(guī)律，揭示了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)公務(wù)服務(wù)需要。
1、 事務(wù)服務(wù)和參謀輔助的投入必須相適應(yīng)
2、 主輔配合的有效程度對(duì)秘書(shū)工作起著關(guān)鍵性作用 :
3、 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)公務(wù)服務(wù)的需要，對(duì)秘書(shū)工作的職能范圍、職能作用、職能地位等是決定性的
4、 秘書(shū)發(fā)揮其職能作用，是在滿足領(lǐng)導(dǎo)需要，適應(yīng)環(huán)境條件的變化、與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合的前提下，通過(guò)事務(wù)服務(wù)和參謀輔助體現(xiàn)出來(lái)的。
5、 公式表達(dá)：D=＋（－）K*L*(S+A)
D領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的滿意度
K受各方面影響的條件參數(shù)
L主輔配合有效程度
S 事務(wù)服務(wù)投入（智能、體力、時(shí)間）
A參謀輔助投入
二、 一般規(guī)律的運(yùn)用
1、 把握目標(biāo)，堅(jiān)持主輔配合的正確方向
2、 加深主輔理解，提高綜合輔助的有效性。實(shí)踐中，主輔理解和配合有四種狀況：和諧共振型；領(lǐng)導(dǎo)牽引型；秘書(shū)促進(jìn)型；配合失調(diào)型；
3、 協(xié)調(diào)主輔配合，提高綜合輔助的效率
4、 增強(qiáng)主輔素質(zhì)，提高綜合輔助的效能
試析107頁(yè)案例
三、 秘書(shū)專項(xiàng)職能活動(dòng)規(guī)律
1、 經(jīng)常性工作的規(guī)范化、程序化、科學(xué)化規(guī)律
2、 秘書(shū)知識(shí)、能力、素質(zhì)與其職能要求相適應(yīng)的規(guī)律
3、 領(lǐng)導(dǎo)立意與秘書(shū)忠實(shí)、完整、正確表達(dá)相一致的寫作規(guī)律
四、 對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律在秘書(shū)工作中的運(yùn)用
事務(wù)與政務(wù)；被動(dòng)與主動(dòng)；綜合性與專業(yè)學(xué)；維持與適應(yīng)；聽(tīng)命與勸諫；宣傳與保密；謀劃與執(zhí)行；全面與重點(diǎn)；規(guī)范性與隨機(jī)性；間接性與直接性
第二節(jié) 秘書(shū)工作的原則
一、 一般原則
1、 正面效益原則
2、 以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則
3、 具體工作流程閉環(huán)運(yùn)作原則
二、 專門性原則
1、 受權(quán)理事雙重角色原則
2、 綜合協(xié)調(diào)強(qiáng)化整體功能原則
3、 有效信息溝通原則
第三節(jié) 秘書(shū)職業(yè)思維
秘書(shū)在工作實(shí)踐中，除掌握一般思維方法之外，要熟練掌握和運(yùn)用秘書(shū)工作的特殊思維方法。
一、 注重選擇思維層次及掌握相應(yīng)的方法
1、 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的同層次思維
正確把握領(lǐng)導(dǎo)工作的價(jià)值觀；準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)范圍；深入把握的個(gè)性特色
2、 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的不同層次思維
實(shí)事求是，考察不同層次的具體問(wèn)題；從具體層次的具體問(wèn)題出發(fā)，分析具體原因；比較領(lǐng)導(dǎo)層次與特定層次的看法，找出共同點(diǎn)與差異點(diǎn)，了解問(wèn)題之所在；根據(jù)產(chǎn)生問(wèn)題的不同原因找出相應(yīng)層次的方法。
3、 秘書(shū)的多層次思維
立足本級(jí)；遵循上級(jí)；深入下級(jí)
二、 秘書(shū)選擇思維角度的方法
（一）、本位思考：
1、 準(zhǔn)確觀察和思考領(lǐng)導(dǎo)工作的需要
2、 清醒觀察和思考客觀環(huán)境及組織運(yùn)轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)
3、 客觀審視和評(píng)價(jià)自身的業(yè)務(wù)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作需要的契合尺度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的有效程度
（二）、換位思考
1、 真正地了解對(duì)方的實(shí)際情況
2、 從法律法規(guī)和組織規(guī)范的角度，正確把握對(duì)方的權(quán)力、責(zé)任、要求和愿望
3、 從客觀實(shí)際情況出發(fā)，理解和體察對(duì)方的實(shí)際困難
4、 從對(duì)方特定的腳色環(huán)境把握其心理情緒
5、 將組織的整體利益與交往對(duì)方的利益要求結(jié)合起來(lái)，真誠(chéng)地與對(duì)方共同尋求解決問(wèn)題的辦法。
（三）、多角度思考
1、 思維方向上要辨證
2、 思維領(lǐng)域要寬廣
3、 思維的行為對(duì)象上，要實(shí)際可行
4、 思維方式上要積極具體
三、 秘書(shū)把握思維節(jié)奏的方法
（一）、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)思維同步
（二）、秘書(shū)加快節(jié)奏的超前思維
（三）、秘書(shū)放緩節(jié)奏的繼后思維
第四節(jié) 秘書(shū)工作方法
一、 秘書(shū)工作方法與管理實(shí)踐
（一）、秘書(shū)工作方法與組織管理
1、 組織目標(biāo)位秘書(shū)選用工作方法指明方向
2、 組織規(guī)范為秘書(shū)選用工作方法提供依據(jù)
3、 組織需要是秘書(shū)選擇工作方法的基礎(chǔ)
4、 組織管理的方法適用于秘書(shū)工作
（二）、秘書(shū)工作方法與領(lǐng)導(dǎo)工作
兩者是緊密聯(lián)系在一起的。領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書(shū)工作的要求，總體上要其當(dāng)好近身綜合輔助和服務(wù)的參謀與助手，具體要求秘書(shū)要位領(lǐng)導(dǎo)工作做好鋪墊、拓展、代勞、輔助和服務(wù)性工作，要通過(guò)輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、信息溝通、督促檢查及辦公、辦會(huì)、辦事等工作，提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)工作效果。因此，秘書(shū)工作方法必須符合領(lǐng)導(dǎo)工作的上述要求。
1、 為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊的方法：要正確把握領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)
明確領(lǐng)導(dǎo)工作的進(jìn)程、環(huán)節(jié)
明確領(lǐng)導(dǎo)工作中的具體措施和方法
加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
2、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作拓展延伸的方法：要準(zhǔn)確把握每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作的預(yù)期效果
把握領(lǐng)導(dǎo)工作后續(xù)事務(wù)的具體要求
注重工作的整體連續(xù)性和承繼性
3、 為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞（受權(quán)辦理）的方法：忠實(shí)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖
嚴(yán)格按照授權(quán)范圍
要扮演雙重角色
加強(qiáng)雙向交流
維護(hù)整體利
4、伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的方法：要以領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的目的為歸依，不允許有任何個(gè)人目的或其他目的，否則，就可能給領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)帶來(lái)干擾。
要按領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展需要做周密的安排
要盡可能為領(lǐng)導(dǎo)提高便利
要隨時(shí)保持與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)步調(diào)的和諧一致性
要注重拾遺補(bǔ)缺
要主動(dòng)適應(yīng)變化
5、秘書(shū)主輔配合的一體化
二、秘書(shū)具體工作業(yè)務(wù)方法
（一）、秘書(shū)協(xié)調(diào)方法
1、 溝通協(xié)調(diào)方法
2、 便同協(xié)調(diào)方法
3、 融合協(xié)調(diào)方法
4、 政策法規(guī)協(xié)調(diào)方法
5、 計(jì)劃協(xié)調(diào)方法
6、 節(jié)奏程序協(xié)調(diào)方法
7、 會(huì)稿協(xié)調(diào)方法
8、 會(huì)商協(xié)調(diào)方法
（二）、秘書(shū)督促檢查方法：注重程序性
注重層次性
注重政策性
注重權(quán)威性
（三）、秘書(shū)信息溝通方法
（四）、秘書(shū)公文撰擬方法注重：規(guī)范性、嚴(yán)肅性、準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性
（五）、秘書(shū)工作進(jìn)程調(diào)度方法：
1、ABC分類處理方法
2、一氣呵成和分段進(jìn)行相結(jié)合的方法
3、統(tǒng)籌計(jì)劃方法
（六）、秘書(shū)時(shí)間管理方法：
1、計(jì)劃使用時(shí)間方法
2、彈性管理工作時(shí)間方法
3、反饋控制工作時(shí)間方法
4、合理使用零碎時(shí)間方法
理解秘書(shū)工作方法與組織實(shí)踐的關(guān)系
能掌握秘書(shū)的科學(xué)思維方法和具體業(yè)務(wù)方法
第一節(jié) 秘書(shū)工作規(guī)律
一、 秘書(shū)工作的一般規(guī)律
秘書(shū)工作的一般規(guī)律。即秘書(shū)在主輔配合中，近身綜合輔助與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)公務(wù)服務(wù)需要相適應(yīng)的規(guī)律，揭示了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)公務(wù)服務(wù)需要。
1、 事務(wù)服務(wù)和參謀輔助的投入必須相適應(yīng)
2、 主輔配合的有效程度對(duì)秘書(shū)工作起著關(guān)鍵性作用 :
3、 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)公務(wù)服務(wù)的需要，對(duì)秘書(shū)工作的職能范圍、職能作用、職能地位等是決定性的
4、 秘書(shū)發(fā)揮其職能作用，是在滿足領(lǐng)導(dǎo)需要，適應(yīng)環(huán)境條件的變化、與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合的前提下，通過(guò)事務(wù)服務(wù)和參謀輔助體現(xiàn)出來(lái)的。
5、 公式表達(dá)：D=＋（－）K*L*(S+A)
D領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的滿意度
K受各方面影響的條件參數(shù)
L主輔配合有效程度
S 事務(wù)服務(wù)投入（智能、體力、時(shí)間）
A參謀輔助投入
二、 一般規(guī)律的運(yùn)用
1、 把握目標(biāo)，堅(jiān)持主輔配合的正確方向
2、 加深主輔理解，提高綜合輔助的有效性。實(shí)踐中，主輔理解和配合有四種狀況：和諧共振型；領(lǐng)導(dǎo)牽引型；秘書(shū)促進(jìn)型；配合失調(diào)型；
3、 協(xié)調(diào)主輔配合，提高綜合輔助的效率
4、 增強(qiáng)主輔素質(zhì)，提高綜合輔助的效能
試析107頁(yè)案例
三、 秘書(shū)專項(xiàng)職能活動(dòng)規(guī)律
1、 經(jīng)常性工作的規(guī)范化、程序化、科學(xué)化規(guī)律
2、 秘書(shū)知識(shí)、能力、素質(zhì)與其職能要求相適應(yīng)的規(guī)律
3、 領(lǐng)導(dǎo)立意與秘書(shū)忠實(shí)、完整、正確表達(dá)相一致的寫作規(guī)律
四、 對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律在秘書(shū)工作中的運(yùn)用
事務(wù)與政務(wù)；被動(dòng)與主動(dòng)；綜合性與專業(yè)學(xué)；維持與適應(yīng)；聽(tīng)命與勸諫；宣傳與保密；謀劃與執(zhí)行；全面與重點(diǎn)；規(guī)范性與隨機(jī)性；間接性與直接性
第二節(jié) 秘書(shū)工作的原則
一、 一般原則
1、 正面效益原則
2、 以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則
3、 具體工作流程閉環(huán)運(yùn)作原則
二、 專門性原則
1、 受權(quán)理事雙重角色原則
2、 綜合協(xié)調(diào)強(qiáng)化整體功能原則
3、 有效信息溝通原則
第三節(jié) 秘書(shū)職業(yè)思維
秘書(shū)在工作實(shí)踐中，除掌握一般思維方法之外，要熟練掌握和運(yùn)用秘書(shū)工作的特殊思維方法。
一、 注重選擇思維層次及掌握相應(yīng)的方法
1、 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的同層次思維
正確把握領(lǐng)導(dǎo)工作的價(jià)值觀；準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)范圍；深入把握的個(gè)性特色
2、 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的不同層次思維
實(shí)事求是，考察不同層次的具體問(wèn)題；從具體層次的具體問(wèn)題出發(fā)，分析具體原因；比較領(lǐng)導(dǎo)層次與特定層次的看法，找出共同點(diǎn)與差異點(diǎn)，了解問(wèn)題之所在；根據(jù)產(chǎn)生問(wèn)題的不同原因找出相應(yīng)層次的方法。
3、 秘書(shū)的多層次思維
立足本級(jí)；遵循上級(jí)；深入下級(jí)
二、 秘書(shū)選擇思維角度的方法
（一）、本位思考：
1、 準(zhǔn)確觀察和思考領(lǐng)導(dǎo)工作的需要
2、 清醒觀察和思考客觀環(huán)境及組織運(yùn)轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)
3、 客觀審視和評(píng)價(jià)自身的業(yè)務(wù)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作需要的契合尺度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的有效程度
（二）、換位思考
1、 真正地了解對(duì)方的實(shí)際情況
2、 從法律法規(guī)和組織規(guī)范的角度，正確把握對(duì)方的權(quán)力、責(zé)任、要求和愿望
3、 從客觀實(shí)際情況出發(fā)，理解和體察對(duì)方的實(shí)際困難
4、 從對(duì)方特定的腳色環(huán)境把握其心理情緒
5、 將組織的整體利益與交往對(duì)方的利益要求結(jié)合起來(lái)，真誠(chéng)地與對(duì)方共同尋求解決問(wèn)題的辦法。
（三）、多角度思考
1、 思維方向上要辨證
2、 思維領(lǐng)域要寬廣
3、 思維的行為對(duì)象上，要實(shí)際可行
4、 思維方式上要積極具體
三、 秘書(shū)把握思維節(jié)奏的方法
（一）、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)思維同步
（二）、秘書(shū)加快節(jié)奏的超前思維
（三）、秘書(shū)放緩節(jié)奏的繼后思維
第四節(jié) 秘書(shū)工作方法
一、 秘書(shū)工作方法與管理實(shí)踐
（一）、秘書(shū)工作方法與組織管理
1、 組織目標(biāo)位秘書(shū)選用工作方法指明方向
2、 組織規(guī)范為秘書(shū)選用工作方法提供依據(jù)
3、 組織需要是秘書(shū)選擇工作方法的基礎(chǔ)
4、 組織管理的方法適用于秘書(shū)工作
（二）、秘書(shū)工作方法與領(lǐng)導(dǎo)工作
兩者是緊密聯(lián)系在一起的。領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書(shū)工作的要求，總體上要其當(dāng)好近身綜合輔助和服務(wù)的參謀與助手，具體要求秘書(shū)要位領(lǐng)導(dǎo)工作做好鋪墊、拓展、代勞、輔助和服務(wù)性工作，要通過(guò)輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、信息溝通、督促檢查及辦公、辦會(huì)、辦事等工作，提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)工作效果。因此，秘書(shū)工作方法必須符合領(lǐng)導(dǎo)工作的上述要求。
1、 為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊的方法：要正確把握領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)
明確領(lǐng)導(dǎo)工作的進(jìn)程、環(huán)節(jié)
明確領(lǐng)導(dǎo)工作中的具體措施和方法
加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
2、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作拓展延伸的方法：要準(zhǔn)確把握每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作的預(yù)期效果
把握領(lǐng)導(dǎo)工作后續(xù)事務(wù)的具體要求
注重工作的整體連續(xù)性和承繼性
3、 為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞（受權(quán)辦理）的方法：忠實(shí)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖
嚴(yán)格按照授權(quán)范圍
要扮演雙重角色
加強(qiáng)雙向交流
維護(hù)整體利
4、伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的方法：要以領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的目的為歸依，不允許有任何個(gè)人目的或其他目的，否則，就可能給領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)帶來(lái)干擾。
要按領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展需要做周密的安排
要盡可能為領(lǐng)導(dǎo)提高便利
要隨時(shí)保持與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)步調(diào)的和諧一致性
要注重拾遺補(bǔ)缺
要主動(dòng)適應(yīng)變化
5、秘書(shū)主輔配合的一體化
二、秘書(shū)具體工作業(yè)務(wù)方法
（一）、秘書(shū)協(xié)調(diào)方法
1、 溝通協(xié)調(diào)方法
2、 便同協(xié)調(diào)方法
3、 融合協(xié)調(diào)方法
4、 政策法規(guī)協(xié)調(diào)方法
5、 計(jì)劃協(xié)調(diào)方法
6、 節(jié)奏程序協(xié)調(diào)方法
7、 會(huì)稿協(xié)調(diào)方法
8、 會(huì)商協(xié)調(diào)方法
（二）、秘書(shū)督促檢查方法：注重程序性
注重層次性
注重政策性
注重權(quán)威性
（三）、秘書(shū)信息溝通方法
（四）、秘書(shū)公文撰擬方法注重：規(guī)范性、嚴(yán)肅性、準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性
（五）、秘書(shū)工作進(jìn)程調(diào)度方法：
1、ABC分類處理方法
2、一氣呵成和分段進(jìn)行相結(jié)合的方法
3、統(tǒng)籌計(jì)劃方法
（六）、秘書(shū)時(shí)間管理方法：
1、計(jì)劃使用時(shí)間方法
2、彈性管理工作時(shí)間方法
3、反饋控制工作時(shí)間方法
4、合理使用零碎時(shí)間方法