如何科學(xué)建立質(zhì)量目標(biāo)

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質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)的質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系運(yùn)行的目標(biāo)就是為了完成質(zhì)量目標(biāo)。因而建立質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理工作的重要內(nèi)容。如何科學(xué)的建立質(zhì)量目標(biāo)呢?
     一般而言,目標(biāo)的設(shè)定有下幾項(xiàng)特別值得注意的要點(diǎn):
    一、 重要性
    目標(biāo)的選擇需要以重要性為考慮前提,不論該項(xiàng)目標(biāo)是否為財務(wù)性目標(biāo)或非財務(wù)性目標(biāo)、容易或不容易數(shù)量化。也就是說,目標(biāo)的設(shè)定須具有特定性,并非一般日常例行性作業(yè),但重要的例行性工作應(yīng)在此限。若部門的目標(biāo)項(xiàng)目眾多而難以分辨其相對重要性,可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責(zé)不同,質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的點(diǎn)也不同。比如,“文件的處理”是行政部門的重要工作之一,可是定為部門的質(zhì)量目標(biāo);而其他部門只要求管理好本部門的文件,可不將此項(xiàng)工作列為質(zhì)量目標(biāo)?! ?BR>    二、 數(shù)量化
     為便于期末核算目標(biāo)的達(dá)成程度,目標(biāo)應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化,以獲得明確在績效衡量指標(biāo)。所謂目標(biāo)數(shù)量化,應(yīng)能明確計算公式或測評方法。比如,有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),建立的質(zhì)量目標(biāo)為“及時處理顧客的投訴”,“及時”就只是定性而沒有定量,應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn),運(yùn)營模式,將及時再進(jìn)一步量化,比如說“在接到顧客投訴后,4小時給予響應(yīng),2個工作日處理完畢”。
    三、 追求結(jié)果
     目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果,而非工作過程,以免發(fā)生勞而無功的情形。比如“加強(qiáng)文件處理”,應(yīng)將“加強(qiáng)”的結(jié)果顯示出來,即“加強(qiáng)文件處理,批準(zhǔn)后的文件在一個工作日內(nèi)發(fā)放到位”。
    四、 獨(dú)立性
     不相干的目標(biāo)應(yīng)分別設(shè)定,太大的目標(biāo)應(yīng)細(xì)分為較小的目標(biāo),以便執(zhí)行及檢查。比如,不可將“降低材料成本”與“提高產(chǎn)品合格率”混合在同一目標(biāo)內(nèi)。又如,“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費(fèi)用各若干百分比”。
    五、 簡單化