第一部分 選擇題
一、 單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。
1.物業(yè)檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（ ）
A.經(jīng)濟(jì)上的安全 B.保管上的安全
C.決策上的安全 D.環(huán)境上的安全
2.物業(yè)管理企業(yè)的類型有實(shí)體型和（ ）
A.綜合型 B.作業(yè)型
C.管理型 D.個(gè)體型
3.衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是（ ）
A.企業(yè)資質(zhì) B.企業(yè)上級(jí)部門
C.企業(yè)文化 D.企業(yè)所有制形式
4.業(yè)主委員會(huì)委員名額分配（ ）
A.取決于業(yè)主大會(huì)選舉結(jié)果
B.取決于籌委會(huì)推薦結(jié)果
C.取決于業(yè)主在該物業(yè)中所擁有的業(yè)權(quán)份額
D.取決于業(yè)主推薦情況
5.不能作為物業(yè)管理的委托方的是（ ）
A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè) B.公房出售單位
C.物業(yè)承租單位 D.業(yè)主委員會(huì)
6.單個(gè)業(yè)主的基本權(quán)利主要的是（ ）
A.管理權(quán) B.決策權(quán)
C.參與權(quán) D.監(jiān)督權(quán)
7.在房屋修繕工作中，不應(yīng)當(dāng)考慮（ ）
A.房屋的安全性要求 B.房屋的使用功能要求
C.房屋的藝術(shù)性要求 D.房屋統(tǒng)一的修繕計(jì)劃要求
8.原有房屋裝修時(shí)，涉及房屋專用設(shè)備改動(dòng)的，必須報(bào)請(qǐng)（ ）
A.主管部門批準(zhǔn) B.物業(yè)管理公司批準(zhǔn)
C.原開(kāi)發(fā)商批準(zhǔn) D.產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)
9.房屋鋁合金隔墻破壞屬（ ）
A.室內(nèi)設(shè)備破壞 B.承重墻破壞
C.結(jié)構(gòu)性損壞 D.裝修損壞
10.使用架空線路供電的居住小區(qū)，高層住宅樓低壓供電設(shè)施管理職責(zé)的劃分（ ）
A.以進(jìn)線套管為界 B.以樓內(nèi)配電箱為界
C.以住宅樓外墻為界 D.以進(jìn)線后支持物為界
11.按照給排水設(shè)備運(yùn)行管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為保證供水安全進(jìn)行的水質(zhì)化驗(yàn)的次數(shù)是 （ ）
A.每月 B.每季
C.每年 D.每半年
12.綠化有兩個(gè)方面的功能，即物質(zhì)功能和（ ）
A.道德功能 B.思想功能
C.精神功能 D.傳統(tǒng)功能
13.不屬于道路設(shè)施管理主要任務(wù)的是（ ）
A.制定居住區(qū)道路交通管理規(guī)定
B.制定物業(yè)道路設(shè)施的管理辦法
C.負(fù)責(zé)物業(yè)道路的養(yǎng)護(hù)維修
D.對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正處理
14.房屋租賃不轉(zhuǎn)移（ ）
A.房屋的使用權(quán) B.房屋的所有權(quán)
C.房屋部分收益權(quán) D.房屋的占有權(quán)
15.房屋租金基數(shù)的確定以（ ）
A.使用價(jià)值為基礎(chǔ) B.價(jià)值為基礎(chǔ)
C.質(zhì)量條件為基礎(chǔ) D.設(shè)備條件為基礎(chǔ)
16.屬于物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入的是（ ）
A.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入
C.物業(yè)大修收入 D.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入
17.對(duì)于普通居民住宅的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，可以（ ）
A.由物業(yè)管理公司定價(jià)
B.實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)
C.按政府公布的中準(zhǔn)價(jià)為高限
D.嚴(yán)格執(zhí)行政府公布的中準(zhǔn)價(jià)
18.按照物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，代管基金是指（ ）
A.業(yè)主委員會(huì)基金
B.小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)基金
C.業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金
D.共用設(shè)施設(shè)備易損件購(gòu)置準(zhǔn)備金
19.凡屬于公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是（ ）
A.由主管部門補(bǔ)貼 B.依靠地方財(cái)政撥款
C.以單位自籌解決 D.依靠銀行短期貸款
20.住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以（ ）
A.專業(yè)化管理為主 B.自治自律為主
C.行政化管理為主 D.分散化管理為主
二、 多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題的備選答案中選出二個(gè)或二個(gè)以上的正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無(wú)分。
21.評(píng)定房屋完損等級(jí)按下列部分進(jìn)行（ ）
A.結(jié)構(gòu)部分 B.非承重墻部分
C.裝修部分 D.頂棚部分
E.設(shè)備部分
22.電梯按用途可以分為（ ）
A.客梯 B.貨梯
C.消防梯 D.信號(hào)控制電梯
E.交流調(diào)速電梯
23.在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中，環(huán)境綠化的基本要求規(guī)定（ ）
A. 新建小區(qū)的公共綠地人均1m2以上
B.新建小區(qū)的公共綠地人均不低于0.5m2
C.新建小區(qū)的公共綠地人均1.5m2以上
D.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于1m2
E.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于0.5m2
24.房屋租賃審查的內(nèi)容主要包括（ ）
A. 合同主體是否合格
B. 租賃的客體是否允許出租
C. 租賃合同的內(nèi)容是否齊全完備
D. 租賃憑行為是否符合國(guó)家政策
E. 是否繳納了稅費(fèi)
25.商品房維修基金的管理要點(diǎn)有（ ）
A. 業(yè)主委員會(huì)成立之前，維修基金由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管
B. 業(yè)主委員會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，由物業(yè)管理企業(yè)代管
C. 維修基金明細(xì)戶一般按單幢住宅設(shè)置
D. 業(yè)主委員會(huì)設(shè)置財(cái)務(wù)人員管理
E. 由業(yè)主委員會(huì)的一名委員管理
第二部分 非選擇題
三、 填空題（每小題1分，共6分）
26. 是早也是簡(jiǎn)單的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)形式。
27.業(yè)主分三個(gè)層次：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)主；全體業(yè)主即業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)； .
28.北京市高層樓房一般以樓內(nèi)供水泵房的 為界劃分給水設(shè)備管理范圍。
29.物業(yè)綜合管理具有物業(yè)管理委托性和 的基本特征。
30.收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和 .
31.在量測(cè)寫字樓面積時(shí)涉及的三個(gè)重要的面積概念是建筑面積、可出租面積和 .
四、 判斷改錯(cuò)題（判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”；錯(cuò)誤的打“×”，并改正劃線部分。每小題2分，共20分）
32.特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的共同需求受其委托而提供的服務(wù)。（ ）
33.物業(yè)管理公司必須到工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)建登記和開(kāi)業(yè)登記。（ ）
34.業(yè)主大會(huì)決定重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)出席會(huì)議的半數(shù)以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主表決通過(guò)。（ ）
35.房屋完損等級(jí)一律以使用面積（平方米）為計(jì)量單位。（ ）
36.低壓供電系統(tǒng)通常以供電進(jìn)戶線的任一支持物為產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。（ ）
37.物業(yè)基礎(chǔ)管理主要是針對(duì)物業(yè)本身的管理。（ ）
38.當(dāng)事人享有合同規(guī)定的權(quán)利時(shí)必須付出代價(jià)的合同，謂之諾成合同。（ ）
39.風(fēng)險(xiǎn)按對(duì)象來(lái)劃分可以分為財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和人身風(fēng)險(xiǎn)。（ ）
40.保安費(fèi)包括保安器材裝備費(fèi)、保安人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、保安用房及保安人員住房租金。（ ）
41.業(yè)主投資于寫字樓物業(yè)的主要目的是希望資本保值增值和獲得周期性收益。（ ）
五、 名詞解釋題（每小題3分，共12分）
42.業(yè)主公約
43.包租轉(zhuǎn)租模式
44.火災(zāi)保險(xiǎn)
45.營(yíng)業(yè)成本
六、 簡(jiǎn)答題（每小題4分，共24分）
46.員工管理?xiàng)l例主要包括哪些內(nèi)容？
47.危房的使用管理方式有哪些？
48.熱網(wǎng)設(shè)備事故搶修工作程序有哪些步驟？
49.環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛(ài)護(hù)之間的關(guān)系如何？
50.購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)對(duì)物業(yè)管理公司有何意義？
51.如何確定公共商業(yè)物業(yè)的承租人的整體組合形式？
七、 論述題（8分）
52.試述物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的內(nèi)涵。
全國(guó)2001年10月高等教育自學(xué)考試
物業(yè)管理試題參考答案
課程代碼：00176
第一部分 選擇題
一、 單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）
1.B 2.C 3.A 4.C 5.C
6.C 7.D 8.A 9.D 10.B
11.C 12.C 13.A 14.B 15.B
16.D 17.B 18.C 19.B 20.A
二、 多項(xiàng)選擇題（正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無(wú)分，每小題2分，共10分）
21.ACE 22.ABC 23.AE 24.ABCDE 25.ABC
第二部分 非選擇題
三、 填空題（每小題1分，共6分）
26.直線制
27.業(yè)主委員會(huì)
28.總計(jì)費(fèi)水表
29.有償性
30.其他經(jīng)常性收入
31.出租單元內(nèi)建筑面積
四、 判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共20分）
題號(hào) 判 斷 更 正
32 × 個(gè)別要求
33 × 注冊(cè)
34 × 三分之二
35 × 建筑面積
36 × 后
37 √
38 × 有償合同
39 × 責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)
40 × 人身保險(xiǎn)費(fèi)
41 √
五、 名詞解釋題（每小題3分，共12分）
42.也稱物業(yè)管理公約，是一種公共契約，屬于協(xié)議、合約性質(zhì)。
是業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)使用、維修、管理方面的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主有約束力。業(yè)主和使用人均應(yīng)遵守業(yè)主公約。
43.是物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，將出租物業(yè)全部或部分包租下來(lái)，支付業(yè)主租金，然后負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)租，即再將其零星出租，獲取一定的租金批零差價(jià)的物業(yè)租賃管理形式。
44.火災(zāi)保險(xiǎn)是因火災(zāi)所引起的財(cái)產(chǎn)損失給以經(jīng)濟(jì)保障的保險(xiǎn)。
45.企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修管理和服務(wù)所發(fā)生的各項(xiàng)直接支出。包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等項(xiàng)目。
六、 簡(jiǎn)答題（每小題4分，共24分）
46.主要包括：
（1） 勞動(dòng)用工制度；
（2） 員工行為規(guī)范；
（3） 員工福利制度；
（4） 員工培訓(xùn)制度；
（5） 企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
47.（1）觀察使用；
（2）處理使用；
（3）停止使用；
（4）整體拆除。
48.（1）查出損壞部位，并用分段閥門將其關(guān)閉，同時(shí)關(guān)閉從損壞管段引出的各支管閥門；
（2）使干管中未損壞的管段恢復(fù)運(yùn)行；
（3）排除損壞故障；
（4）開(kāi)通管路，并恢復(fù)向關(guān)斷的用戶供熱。
49.綠地的建造是環(huán)境綠化的前提，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)是保證。物業(yè)環(huán)境特別是居住區(qū)綠化效果的保持，離不開(kāi)廣大住用戶的愛(ài)護(hù)。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式向廣大住用戶進(jìn)行廣泛的宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化，同時(shí)制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定并抓好落實(shí)。
50.購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)對(duì)物業(yè)管理公司有兩大意義；一是分散意外損失；二是利于善后工作。
51.（1）確定主要承租人的類型，它決定了每一公共商業(yè)物業(yè)好的承租人組合形式。
（2）確定次要承阻人的類型。
（3）空間位置的安排。
（4）合理安排不同承租人的租期。。
七、 論述題（8分）
52.物業(yè)管理的基本特征是社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化。物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化都有其特定的內(nèi)涵。
物業(yè)管理社會(huì)化有兩個(gè)基本含義：一是物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)管理企業(yè)；二是物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。
物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理企業(yè)有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機(jī)構(gòu)；有專門的管理工具設(shè)備；有科學(xué)、規(guī)范的管理措施和工作程序；運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專業(yè)化管理。
物 業(yè)管理市場(chǎng)化是指形成有活力的物業(yè)管理市場(chǎng)，業(yè)主通過(guò)市場(chǎng)選擇物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)尋找代管的物業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建和運(yùn) 作，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，具有獨(dú)立承擔(dān)民事和經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任的企業(yè)法人，日常管理工作也納入市場(chǎng)運(yùn)行軌道，走以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展的道路。
一、 單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。
1.物業(yè)檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（ ）
A.經(jīng)濟(jì)上的安全 B.保管上的安全
C.決策上的安全 D.環(huán)境上的安全
2.物業(yè)管理企業(yè)的類型有實(shí)體型和（ ）
A.綜合型 B.作業(yè)型
C.管理型 D.個(gè)體型
3.衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是（ ）
A.企業(yè)資質(zhì) B.企業(yè)上級(jí)部門
C.企業(yè)文化 D.企業(yè)所有制形式
4.業(yè)主委員會(huì)委員名額分配（ ）
A.取決于業(yè)主大會(huì)選舉結(jié)果
B.取決于籌委會(huì)推薦結(jié)果
C.取決于業(yè)主在該物業(yè)中所擁有的業(yè)權(quán)份額
D.取決于業(yè)主推薦情況
5.不能作為物業(yè)管理的委托方的是（ ）
A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè) B.公房出售單位
C.物業(yè)承租單位 D.業(yè)主委員會(huì)
6.單個(gè)業(yè)主的基本權(quán)利主要的是（ ）
A.管理權(quán) B.決策權(quán)
C.參與權(quán) D.監(jiān)督權(quán)
7.在房屋修繕工作中，不應(yīng)當(dāng)考慮（ ）
A.房屋的安全性要求 B.房屋的使用功能要求
C.房屋的藝術(shù)性要求 D.房屋統(tǒng)一的修繕計(jì)劃要求
8.原有房屋裝修時(shí)，涉及房屋專用設(shè)備改動(dòng)的，必須報(bào)請(qǐng)（ ）
A.主管部門批準(zhǔn) B.物業(yè)管理公司批準(zhǔn)
C.原開(kāi)發(fā)商批準(zhǔn) D.產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)
9.房屋鋁合金隔墻破壞屬（ ）
A.室內(nèi)設(shè)備破壞 B.承重墻破壞
C.結(jié)構(gòu)性損壞 D.裝修損壞
10.使用架空線路供電的居住小區(qū)，高層住宅樓低壓供電設(shè)施管理職責(zé)的劃分（ ）
A.以進(jìn)線套管為界 B.以樓內(nèi)配電箱為界
C.以住宅樓外墻為界 D.以進(jìn)線后支持物為界
11.按照給排水設(shè)備運(yùn)行管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為保證供水安全進(jìn)行的水質(zhì)化驗(yàn)的次數(shù)是 （ ）
A.每月 B.每季
C.每年 D.每半年
12.綠化有兩個(gè)方面的功能，即物質(zhì)功能和（ ）
A.道德功能 B.思想功能
C.精神功能 D.傳統(tǒng)功能
13.不屬于道路設(shè)施管理主要任務(wù)的是（ ）
A.制定居住區(qū)道路交通管理規(guī)定
B.制定物業(yè)道路設(shè)施的管理辦法
C.負(fù)責(zé)物業(yè)道路的養(yǎng)護(hù)維修
D.對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正處理
14.房屋租賃不轉(zhuǎn)移（ ）
A.房屋的使用權(quán) B.房屋的所有權(quán)
C.房屋部分收益權(quán) D.房屋的占有權(quán)
15.房屋租金基數(shù)的確定以（ ）
A.使用價(jià)值為基礎(chǔ) B.價(jià)值為基礎(chǔ)
C.質(zhì)量條件為基礎(chǔ) D.設(shè)備條件為基礎(chǔ)
16.屬于物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入的是（ ）
A.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入
C.物業(yè)大修收入 D.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入
17.對(duì)于普通居民住宅的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，可以（ ）
A.由物業(yè)管理公司定價(jià)
B.實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)
C.按政府公布的中準(zhǔn)價(jià)為高限
D.嚴(yán)格執(zhí)行政府公布的中準(zhǔn)價(jià)
18.按照物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，代管基金是指（ ）
A.業(yè)主委員會(huì)基金
B.小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)基金
C.業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金
D.共用設(shè)施設(shè)備易損件購(gòu)置準(zhǔn)備金
19.凡屬于公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是（ ）
A.由主管部門補(bǔ)貼 B.依靠地方財(cái)政撥款
C.以單位自籌解決 D.依靠銀行短期貸款
20.住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以（ ）
A.專業(yè)化管理為主 B.自治自律為主
C.行政化管理為主 D.分散化管理為主
二、 多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題的備選答案中選出二個(gè)或二個(gè)以上的正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無(wú)分。
21.評(píng)定房屋完損等級(jí)按下列部分進(jìn)行（ ）
A.結(jié)構(gòu)部分 B.非承重墻部分
C.裝修部分 D.頂棚部分
E.設(shè)備部分
22.電梯按用途可以分為（ ）
A.客梯 B.貨梯
C.消防梯 D.信號(hào)控制電梯
E.交流調(diào)速電梯
23.在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中，環(huán)境綠化的基本要求規(guī)定（ ）
A. 新建小區(qū)的公共綠地人均1m2以上
B.新建小區(qū)的公共綠地人均不低于0.5m2
C.新建小區(qū)的公共綠地人均1.5m2以上
D.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于1m2
E.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于0.5m2
24.房屋租賃審查的內(nèi)容主要包括（ ）
A. 合同主體是否合格
B. 租賃的客體是否允許出租
C. 租賃合同的內(nèi)容是否齊全完備
D. 租賃憑行為是否符合國(guó)家政策
E. 是否繳納了稅費(fèi)
25.商品房維修基金的管理要點(diǎn)有（ ）
A. 業(yè)主委員會(huì)成立之前，維修基金由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管
B. 業(yè)主委員會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，由物業(yè)管理企業(yè)代管
C. 維修基金明細(xì)戶一般按單幢住宅設(shè)置
D. 業(yè)主委員會(huì)設(shè)置財(cái)務(wù)人員管理
E. 由業(yè)主委員會(huì)的一名委員管理
第二部分 非選擇題
三、 填空題（每小題1分，共6分）
26. 是早也是簡(jiǎn)單的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)形式。
27.業(yè)主分三個(gè)層次：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)主；全體業(yè)主即業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)； .
28.北京市高層樓房一般以樓內(nèi)供水泵房的 為界劃分給水設(shè)備管理范圍。
29.物業(yè)綜合管理具有物業(yè)管理委托性和 的基本特征。
30.收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和 .
31.在量測(cè)寫字樓面積時(shí)涉及的三個(gè)重要的面積概念是建筑面積、可出租面積和 .
四、 判斷改錯(cuò)題（判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”；錯(cuò)誤的打“×”，并改正劃線部分。每小題2分，共20分）
32.特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的共同需求受其委托而提供的服務(wù)。（ ）
33.物業(yè)管理公司必須到工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)建登記和開(kāi)業(yè)登記。（ ）
34.業(yè)主大會(huì)決定重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)出席會(huì)議的半數(shù)以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主表決通過(guò)。（ ）
35.房屋完損等級(jí)一律以使用面積（平方米）為計(jì)量單位。（ ）
36.低壓供電系統(tǒng)通常以供電進(jìn)戶線的任一支持物為產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。（ ）
37.物業(yè)基礎(chǔ)管理主要是針對(duì)物業(yè)本身的管理。（ ）
38.當(dāng)事人享有合同規(guī)定的權(quán)利時(shí)必須付出代價(jià)的合同，謂之諾成合同。（ ）
39.風(fēng)險(xiǎn)按對(duì)象來(lái)劃分可以分為財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和人身風(fēng)險(xiǎn)。（ ）
40.保安費(fèi)包括保安器材裝備費(fèi)、保安人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、保安用房及保安人員住房租金。（ ）
41.業(yè)主投資于寫字樓物業(yè)的主要目的是希望資本保值增值和獲得周期性收益。（ ）
五、 名詞解釋題（每小題3分，共12分）
42.業(yè)主公約
43.包租轉(zhuǎn)租模式
44.火災(zāi)保險(xiǎn)
45.營(yíng)業(yè)成本
六、 簡(jiǎn)答題（每小題4分，共24分）
46.員工管理?xiàng)l例主要包括哪些內(nèi)容？
47.危房的使用管理方式有哪些？
48.熱網(wǎng)設(shè)備事故搶修工作程序有哪些步驟？
49.環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛(ài)護(hù)之間的關(guān)系如何？
50.購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)對(duì)物業(yè)管理公司有何意義？
51.如何確定公共商業(yè)物業(yè)的承租人的整體組合形式？
七、 論述題（8分）
52.試述物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的內(nèi)涵。
全國(guó)2001年10月高等教育自學(xué)考試
物業(yè)管理試題參考答案
課程代碼：00176
第一部分 選擇題
一、 單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）
1.B 2.C 3.A 4.C 5.C
6.C 7.D 8.A 9.D 10.B
11.C 12.C 13.A 14.B 15.B
16.D 17.B 18.C 19.B 20.A
二、 多項(xiàng)選擇題（正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無(wú)分，每小題2分，共10分）
21.ACE 22.ABC 23.AE 24.ABCDE 25.ABC
第二部分 非選擇題
三、 填空題（每小題1分，共6分）
26.直線制
27.業(yè)主委員會(huì)
28.總計(jì)費(fèi)水表
29.有償性
30.其他經(jīng)常性收入
31.出租單元內(nèi)建筑面積
四、 判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共20分）
題號(hào) 判 斷 更 正
32 × 個(gè)別要求
33 × 注冊(cè)
34 × 三分之二
35 × 建筑面積
36 × 后
37 √
38 × 有償合同
39 × 責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)
40 × 人身保險(xiǎn)費(fèi)
41 √
五、 名詞解釋題（每小題3分，共12分）
42.也稱物業(yè)管理公約，是一種公共契約，屬于協(xié)議、合約性質(zhì)。
是業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)使用、維修、管理方面的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主有約束力。業(yè)主和使用人均應(yīng)遵守業(yè)主公約。
43.是物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，將出租物業(yè)全部或部分包租下來(lái)，支付業(yè)主租金，然后負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)租，即再將其零星出租，獲取一定的租金批零差價(jià)的物業(yè)租賃管理形式。
44.火災(zāi)保險(xiǎn)是因火災(zāi)所引起的財(cái)產(chǎn)損失給以經(jīng)濟(jì)保障的保險(xiǎn)。
45.企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修管理和服務(wù)所發(fā)生的各項(xiàng)直接支出。包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等項(xiàng)目。
六、 簡(jiǎn)答題（每小題4分，共24分）
46.主要包括：
（1） 勞動(dòng)用工制度；
（2） 員工行為規(guī)范；
（3） 員工福利制度；
（4） 員工培訓(xùn)制度；
（5） 企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
47.（1）觀察使用；
（2）處理使用；
（3）停止使用；
（4）整體拆除。
48.（1）查出損壞部位，并用分段閥門將其關(guān)閉，同時(shí)關(guān)閉從損壞管段引出的各支管閥門；
（2）使干管中未損壞的管段恢復(fù)運(yùn)行；
（3）排除損壞故障；
（4）開(kāi)通管路，并恢復(fù)向關(guān)斷的用戶供熱。
49.綠地的建造是環(huán)境綠化的前提，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)是保證。物業(yè)環(huán)境特別是居住區(qū)綠化效果的保持，離不開(kāi)廣大住用戶的愛(ài)護(hù)。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式向廣大住用戶進(jìn)行廣泛的宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化，同時(shí)制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定并抓好落實(shí)。
50.購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)對(duì)物業(yè)管理公司有兩大意義；一是分散意外損失；二是利于善后工作。
51.（1）確定主要承租人的類型，它決定了每一公共商業(yè)物業(yè)好的承租人組合形式。
（2）確定次要承阻人的類型。
（3）空間位置的安排。
（4）合理安排不同承租人的租期。。
七、 論述題（8分）
52.物業(yè)管理的基本特征是社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化。物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化都有其特定的內(nèi)涵。
物業(yè)管理社會(huì)化有兩個(gè)基本含義：一是物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)管理企業(yè)；二是物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。
物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理企業(yè)有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機(jī)構(gòu)；有專門的管理工具設(shè)備；有科學(xué)、規(guī)范的管理措施和工作程序；運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專業(yè)化管理。
物 業(yè)管理市場(chǎng)化是指形成有活力的物業(yè)管理市場(chǎng)，業(yè)主通過(guò)市場(chǎng)選擇物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)尋找代管的物業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建和運(yùn) 作，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，具有獨(dú)立承擔(dān)民事和經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任的企業(yè)法人，日常管理工作也納入市場(chǎng)運(yùn)行軌道，走以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展的道路。