一、填空題（每空1分，共14分）
1.旅游者在旅游過程中購(gòu)買的是旅游產(chǎn)品的___________________、產(chǎn)品的______________諸因素決定了旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。
2.產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段通常是以__________________、___________________的變化來(lái)衡量的。
3.新產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)以填補(bǔ)市場(chǎng)需求空白時(shí)，進(jìn)入市場(chǎng)宜_________________，采取_________________________的策略手段。
4.一個(gè)國(guó)家（或地區(qū)）的旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策必須圍繞著營(yíng)銷環(huán)境所帶來(lái)的_______________或__________________________去制訂。
5.公關(guān)人員通常運(yùn)用兩種方法來(lái)選擇公共宣傳的內(nèi)容：一種是___________________；另一種是_____________________.
6.隨機(jī)抽樣包括簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、_______________________和____________________等方法。
7.旅游企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略有兩個(gè)主要目標(biāo)：把顧客從_____________________的消費(fèi)行列爭(zhēng)取到
旅游產(chǎn)品的消費(fèi)行列；把________________________的消費(fèi)顧客盡可能多地吸引到本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)群體中來(lái)。
二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干
后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共7分）
1.市場(chǎng)細(xì)分的弊端是（ ）
A.不利于企業(yè)發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B.不利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力
C.不利于企業(yè)降低生產(chǎn)成本和推銷費(fèi)用
D.不利于企業(yè)滿足千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求
2.如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于采用無(wú)差異市場(chǎng)策略，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)采用_____市場(chǎng)策略，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。 （ ）
A.反應(yīng)差異性
B.集中性
C.分散性
D.差異性
3.強(qiáng)調(diào)充分而有效地使用企業(yè)雄厚的資源條件，著眼于滿足企業(yè)任務(wù)范圍內(nèi)任何顧客的各種需求的產(chǎn)品組合策略是（ ）
A.全線全面型
B.市場(chǎng)專業(yè)型
C.相關(guān)產(chǎn)品線專業(yè)型
D.特殊產(chǎn)品專業(yè)型
4.一般說來(lái)，顧客多而分散，每位顧客需求量小或購(gòu)買頻繁的產(chǎn)品，宜于采用（ ）
A.直接渠道、長(zhǎng)渠道、寬渠道銷售
B.直接渠道、短渠道、窄渠道銷售
C.間接渠道、長(zhǎng)渠道、寬渠道銷售
D.間接渠道、短渠道、窄渠道銷售
5.在企業(yè)定價(jià)方法中，目標(biāo)收益定價(jià)屬于（ ）
A.成本導(dǎo)向定價(jià)
B.需求導(dǎo)向定價(jià)
C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)
D.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)
6.對(duì)于短期目標(biāo)，促銷組合往往更多地選擇使用（ ）
A.人員推銷與廣告
B.銷售促進(jìn)與廣告
C.公共關(guān)系與銷售促進(jìn)
D.人員推銷與銷售促進(jìn)
7.含有兩個(gè)銷售中介機(jī)構(gòu)的渠道叫做（ ）
A.二層渠道
B.零層渠道
C.一層渠道
D.三層渠道
三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二個(gè)至五個(gè)正確的答案，并將其號(hào)碼分別填在題干后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。每小題1分，共7分）
1.在旅游消費(fèi)者市場(chǎng)上，影響消費(fèi)需求呈現(xiàn)差異性的因素主要有（ ）
A.地理環(huán)境因素
B.人口統(tǒng)計(jì)因素
C.消費(fèi)心理因素
D.消費(fèi)行為因素
E.社會(huì)環(huán)境因素
2.市場(chǎng)引入期的主要特點(diǎn)是（ ）
A.生產(chǎn)批量小
B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
C.制造成本高
D.推銷費(fèi)用大
E.企業(yè)無(wú)利可圖
3.產(chǎn)品策略包含的主要內(nèi)容是（ ）
A.產(chǎn)品組合策略
B.產(chǎn)品服務(wù)策略
C.產(chǎn)品生命周期策略
D.開發(fā)新產(chǎn)品策略
E.促銷策略
4.封閉式問題的設(shè)計(jì)方法有（ ）
A.項(xiàng)目核對(duì)法
B.再確認(rèn)法
C.順位法
D.二項(xiàng)選擇法
E.多項(xiàng)選擇法
5.購(gòu)買者尋找信息時(shí)的積極性和投入程度取決于（ ）
A.對(duì)各種可選產(chǎn)品的了解程度
B.對(duì)該種產(chǎn)品需要的迫切性
C.產(chǎn)品的價(jià)值和重要性
D.尋找信息過程所需花費(fèi)的時(shí)間精力
E.尋找信息過程所需花費(fèi)的費(fèi)用
6.旅游新產(chǎn)品可分為（ ）
A.全新產(chǎn)品
B.換代新產(chǎn)品
C.改進(jìn)新產(chǎn)品
D.引進(jìn)新產(chǎn)品
E.仿制新產(chǎn)品
7.在經(jīng)濟(jì)蕭條階段，通貨緊縮，市場(chǎng)需求下降，生產(chǎn)企業(yè)的策略重點(diǎn)應(yīng)是（ ）
A.控制和降低產(chǎn)品的最終價(jià)格
B.降低產(chǎn)品產(chǎn)量和銷量
C.盡量使用多中間環(huán)節(jié)的銷售渠道
D.盡量使用較短的銷售渠道
E.與競(jìng)爭(zhēng)者保持相同的銷售渠道
四、判斷題（正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。每小題1分，共10分）
1.市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是產(chǎn)品的種類、規(guī)格和質(zhì)量的差異。（ ）
2.市場(chǎng)細(xì)分并不總是意味著把一個(gè)整體市場(chǎng)加以分解，實(shí)際上，細(xì)分化常常是一個(gè)聚集而不是分解的過程。（ ）
3.在吸引力因素既定的條件下，游客人數(shù)同旅游地的可進(jìn)入性和承載力密切相關(guān)。（ ）
4.因果性調(diào)研屬于定量研究。（ ）
5.不同的產(chǎn)品組合，是由產(chǎn)品組合的廣度、深度和相關(guān)性三方面內(nèi)容的差異構(gòu)成的。（ ）
6.推銷觀念是一種消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。（ ）
7.銷售促進(jìn)并不能建立顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的信任和忠誠(chéng)。（ ）
8.專家意見法主要有經(jīng)理人員判斷法、專家會(huì)議法和特爾菲法。（ ）
9.旅游產(chǎn)品的銷售不易受廣告和公共宣傳的影響。（ ）
10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合不是一個(gè)變數(shù)。（ ）
五、名詞解釋（每小題4分，共16分）
1.旅游零售商
2.旅游產(chǎn)品銷售渠道
3.非隨機(jī)抽樣
4.企業(yè)文化
六、簡(jiǎn)述題（每小題6分，共24分）
1.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)的營(yíng)銷人員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析的操作步驟。
2.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)研究旅游產(chǎn)品生命周期的目的。
3.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)采用直接銷售渠道銷售其產(chǎn)品的好處。
4.簡(jiǎn)述旅游批發(fā)商的作用。
七、論述題（共22分）
1.（12分）試述生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念與消費(fèi)者導(dǎo)向觀念有何不同？旅游業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)為何要以社會(huì)市場(chǎng)觀念為指導(dǎo)？
2.（10分）試述企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循的原則。
1.旅游者在旅游過程中購(gòu)買的是旅游產(chǎn)品的___________________、產(chǎn)品的______________諸因素決定了旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。
2.產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段通常是以__________________、___________________的變化來(lái)衡量的。
3.新產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)以填補(bǔ)市場(chǎng)需求空白時(shí)，進(jìn)入市場(chǎng)宜_________________，采取_________________________的策略手段。
4.一個(gè)國(guó)家（或地區(qū)）的旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策必須圍繞著營(yíng)銷環(huán)境所帶來(lái)的_______________或__________________________去制訂。
5.公關(guān)人員通常運(yùn)用兩種方法來(lái)選擇公共宣傳的內(nèi)容：一種是___________________；另一種是_____________________.
6.隨機(jī)抽樣包括簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、_______________________和____________________等方法。
7.旅游企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略有兩個(gè)主要目標(biāo)：把顧客從_____________________的消費(fèi)行列爭(zhēng)取到
旅游產(chǎn)品的消費(fèi)行列；把________________________的消費(fèi)顧客盡可能多地吸引到本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)群體中來(lái)。
二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干
后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共7分）
1.市場(chǎng)細(xì)分的弊端是（ ）
A.不利于企業(yè)發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B.不利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力
C.不利于企業(yè)降低生產(chǎn)成本和推銷費(fèi)用
D.不利于企業(yè)滿足千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求
2.如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于采用無(wú)差異市場(chǎng)策略，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)采用_____市場(chǎng)策略，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。 （ ）
A.反應(yīng)差異性
B.集中性
C.分散性
D.差異性
3.強(qiáng)調(diào)充分而有效地使用企業(yè)雄厚的資源條件，著眼于滿足企業(yè)任務(wù)范圍內(nèi)任何顧客的各種需求的產(chǎn)品組合策略是（ ）
A.全線全面型
B.市場(chǎng)專業(yè)型
C.相關(guān)產(chǎn)品線專業(yè)型
D.特殊產(chǎn)品專業(yè)型
4.一般說來(lái)，顧客多而分散，每位顧客需求量小或購(gòu)買頻繁的產(chǎn)品，宜于采用（ ）
A.直接渠道、長(zhǎng)渠道、寬渠道銷售
B.直接渠道、短渠道、窄渠道銷售
C.間接渠道、長(zhǎng)渠道、寬渠道銷售
D.間接渠道、短渠道、窄渠道銷售
5.在企業(yè)定價(jià)方法中，目標(biāo)收益定價(jià)屬于（ ）
A.成本導(dǎo)向定價(jià)
B.需求導(dǎo)向定價(jià)
C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)
D.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)
6.對(duì)于短期目標(biāo)，促銷組合往往更多地選擇使用（ ）
A.人員推銷與廣告
B.銷售促進(jìn)與廣告
C.公共關(guān)系與銷售促進(jìn)
D.人員推銷與銷售促進(jìn)
7.含有兩個(gè)銷售中介機(jī)構(gòu)的渠道叫做（ ）
A.二層渠道
B.零層渠道
C.一層渠道
D.三層渠道
三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二個(gè)至五個(gè)正確的答案，并將其號(hào)碼分別填在題干后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。每小題1分，共7分）
1.在旅游消費(fèi)者市場(chǎng)上，影響消費(fèi)需求呈現(xiàn)差異性的因素主要有（ ）
A.地理環(huán)境因素
B.人口統(tǒng)計(jì)因素
C.消費(fèi)心理因素
D.消費(fèi)行為因素
E.社會(huì)環(huán)境因素
2.市場(chǎng)引入期的主要特點(diǎn)是（ ）
A.生產(chǎn)批量小
B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
C.制造成本高
D.推銷費(fèi)用大
E.企業(yè)無(wú)利可圖
3.產(chǎn)品策略包含的主要內(nèi)容是（ ）
A.產(chǎn)品組合策略
B.產(chǎn)品服務(wù)策略
C.產(chǎn)品生命周期策略
D.開發(fā)新產(chǎn)品策略
E.促銷策略
4.封閉式問題的設(shè)計(jì)方法有（ ）
A.項(xiàng)目核對(duì)法
B.再確認(rèn)法
C.順位法
D.二項(xiàng)選擇法
E.多項(xiàng)選擇法
5.購(gòu)買者尋找信息時(shí)的積極性和投入程度取決于（ ）
A.對(duì)各種可選產(chǎn)品的了解程度
B.對(duì)該種產(chǎn)品需要的迫切性
C.產(chǎn)品的價(jià)值和重要性
D.尋找信息過程所需花費(fèi)的時(shí)間精力
E.尋找信息過程所需花費(fèi)的費(fèi)用
6.旅游新產(chǎn)品可分為（ ）
A.全新產(chǎn)品
B.換代新產(chǎn)品
C.改進(jìn)新產(chǎn)品
D.引進(jìn)新產(chǎn)品
E.仿制新產(chǎn)品
7.在經(jīng)濟(jì)蕭條階段，通貨緊縮，市場(chǎng)需求下降，生產(chǎn)企業(yè)的策略重點(diǎn)應(yīng)是（ ）
A.控制和降低產(chǎn)品的最終價(jià)格
B.降低產(chǎn)品產(chǎn)量和銷量
C.盡量使用多中間環(huán)節(jié)的銷售渠道
D.盡量使用較短的銷售渠道
E.與競(jìng)爭(zhēng)者保持相同的銷售渠道
四、判斷題（正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。每小題1分，共10分）
1.市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是產(chǎn)品的種類、規(guī)格和質(zhì)量的差異。（ ）
2.市場(chǎng)細(xì)分并不總是意味著把一個(gè)整體市場(chǎng)加以分解，實(shí)際上，細(xì)分化常常是一個(gè)聚集而不是分解的過程。（ ）
3.在吸引力因素既定的條件下，游客人數(shù)同旅游地的可進(jìn)入性和承載力密切相關(guān)。（ ）
4.因果性調(diào)研屬于定量研究。（ ）
5.不同的產(chǎn)品組合，是由產(chǎn)品組合的廣度、深度和相關(guān)性三方面內(nèi)容的差異構(gòu)成的。（ ）
6.推銷觀念是一種消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。（ ）
7.銷售促進(jìn)并不能建立顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的信任和忠誠(chéng)。（ ）
8.專家意見法主要有經(jīng)理人員判斷法、專家會(huì)議法和特爾菲法。（ ）
9.旅游產(chǎn)品的銷售不易受廣告和公共宣傳的影響。（ ）
10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合不是一個(gè)變數(shù)。（ ）
五、名詞解釋（每小題4分，共16分）
1.旅游零售商
2.旅游產(chǎn)品銷售渠道
3.非隨機(jī)抽樣
4.企業(yè)文化
六、簡(jiǎn)述題（每小題6分，共24分）
1.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)的營(yíng)銷人員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析的操作步驟。
2.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)研究旅游產(chǎn)品生命周期的目的。
3.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)采用直接銷售渠道銷售其產(chǎn)品的好處。
4.簡(jiǎn)述旅游批發(fā)商的作用。
七、論述題（共22分）
1.（12分）試述生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念與消費(fèi)者導(dǎo)向觀念有何不同？旅游業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)為何要以社會(huì)市場(chǎng)觀念為指導(dǎo)？
2.（10分）試述企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循的原則。