一、填空題
1、沒有安全就沒有旅游，就沒有旅游業(yè)，保證__________________的人身、財務(wù)安全，保障__________________ 的生產(chǎn)安全，是旅游服務(wù)質(zhì)量的基本的功能。
2、世界各國的導(dǎo)游服務(wù)在經(jīng)濟(jì)和文化層面具有許多共同的屬性，即社會性、文化性、經(jīng)濟(jì)性、___________。
3、具有高中、中專學(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的 ___________和 _______________的本國公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試。
4、全陪需負(fù)責(zé)旅游過程同_______________旅行社和各地 _______________旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅途各站的銜接工作，防止接待脫節(jié)發(fā)生質(zhì)量事故。
5、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其_______________或者違反其 __________________的不合理要求。
6、在簽證有效期內(nèi)，外國游客若希望前去不對外開放地區(qū)旅游，須實現(xiàn)向所有市、縣_______________申請 _______________，獲準(zhǔn)后方可前往。
7、鄧小平理論就是 __________________的理論，是中國當(dāng)代的 __________________，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。
8、 __________________原則是我國處理國際關(guān)系的基本原則。
9、導(dǎo)游人員如果對旅游管理部門作出的行政處罰持有異議的，完全可以通過_______________、 ___________等手段，保護(hù)自身的合法權(quán)益。
10、旅行社責(zé)任保險合同的保險標(biāo)的既是__________________，同時又是 __________________
12、我國法律規(guī)定對外國旅游者進(jìn)行“一關(guān)四檢”的檢查制度是：海關(guān)檢查、 __________________、 ___________ 、 __________________、 _______________
13、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的 方可向 _______________申請登記。
14、提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害者人參傷害時，應(yīng)當(dāng)支付_______________、治療期間的護(hù)理、 _______________等費(fèi)用。
二、單項選擇題
15、在現(xiàn)代旅游業(yè)中，西方國家稱為“領(lǐng)羊頭”的是（?。?BR> A、旅行社
B、旅游飯店
C、旅游交通
D、旅游資源
16、按（ ）分類，導(dǎo)游人員劃分為專職與兼職兩類。
A、導(dǎo)游活動的地域范圍
B、導(dǎo)游人員的從業(yè)性質(zhì)
C、導(dǎo)游服務(wù)使用的語種
D、導(dǎo)游職業(yè)等級
17、散客旅游的旅*程由散客自行安排和計劃，（?。?要求突出
A、大眾化
B、標(biāo)準(zhǔn)化
C、個性化
D、規(guī)范化
18、社會主義各行各業(yè)人員一項共同的道德規(guī)范和基本要求是（ ），它要求導(dǎo)游人員在其業(yè)務(wù)工作中以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，堅持祖國利益高于一切。
A、愛國愛企業(yè)、遵紀(jì)守法
B、公司分明、誠實善良
C、盡心盡責(zé)、賓客至上
D、一視同仁、不卑不亢
19、設(shè)計半包價旅游的主要目的是（ ）
A、降低銷售成本
B、降低經(jīng)營費(fèi)用
C、降低組團(tuán)成本
D、降低直觀價格
20、旅行社的小包價旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中（?。?屬于非選擇部分。
A、導(dǎo)游服務(wù)
B、解送服務(wù)
C、參觀游覽
D、文娛活動
21、港澳同胞通行證由（?。┖灠l(fā)
A、國家公安部
B、國家外交部
C、國務(wù)院港澳辦
D、廣東省公安廳
22、海外游客來中國旅行，年滿（?。┮陨系挠慰涂擅舛悢y帶香煙400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。
A、20歲
B、18歲
C、16歲
D、12歲
23、合掌禮為佛教禮節(jié)，盛行于印度和東南亞佛教國家，（ ）尤盛。
A、新加坡
B、馬來西亞
C、印度尼西亞
D、泰國
24、持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境、在中國停留不超過（?。┬r且不出機(jī)場的外國人，免辦簽證。
A、12
B、24
C、36
D、48
25、從飯店到機(jī)場的距離是30公里，這相當(dāng)于（?。┯⒗?BR> A、18.64
B、34.55
C、55.59
D、60
26、某旅游飯店出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，縣級以上地方人民政府（?。┙拥綀蟾婧?，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并采取控制措施。
A、旅*政部門
B、衛(wèi)生行政部門
C、工商行政部門
D、衛(wèi)生檢疫部門
27、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（?。?的罰款
A、500元以下
B、800元
C、1000元
D、1500元
28、《中國公民出國旅游管理辦法》規(guī)定，（?。儆陬I(lǐng)隊的職責(zé)
A、與境外接待社的導(dǎo)游協(xié)商后，改變行程
B、向旅游者接受旅游目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣
C、旅游團(tuán)隊遇到特殊困難時，應(yīng)即使與境外接待社聯(lián)系
D、接受當(dāng)?shù)厣唐方?jīng)營者的購物回傭
29、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員每年培訓(xùn)時間不得少于（?。?BR> A、56小時
B、28小時
C、14小時
D、15小時
30、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，（?。?將被扣除10分
A、擅自終止導(dǎo)游活動
B、以明示方式向旅游者索要小費(fèi)
C、私自帶人隨團(tuán)游覽的
D、有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
31、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者，被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知書之日起（?。﹥?nèi)做出書面答復(fù)
A、10日
B、20日
C、30日
D、60日
32、未經(jīng)旅*政管理部門審核批準(zhǔn)，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，由旅*政管理部門責(zé)令其停止非法經(jīng)營，沒收其違法所的，并處人民幣（?。┑牧P款。
A、1萬元以下
B、1萬元
C、1萬元以上，5萬元以下
D、5萬元以上
33、下列關(guān)于門市部的提法，正確的是（?。?BR> A、門市部可以承包經(jīng)營
B、門市部設(shè)立自行設(shè)立
C、門市部是設(shè)立社的收客網(wǎng)點
D、門市部具有法人資格
34、依法治國的客體是（ ）
A、政治事物、經(jīng)濟(jì)事物、社會事物
B、國家事物、經(jīng)濟(jì)文化事物、社會事物
C、國家政務(wù)、經(jīng)濟(jì)文化事物、社會事物
D、國家政務(wù)、經(jīng)濟(jì)事物、文化事物
四、簡答題
55、導(dǎo)游員嫻熟的導(dǎo)游技能具體包括哪些方面？
56、根據(jù)《旅行社條例實施細(xì)則》旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽定合同，所簽定合同應(yīng)就哪些內(nèi)容作出明確的約定？
57、根據(jù)《中華人民共和國出入境管理法》規(guī)定，哪些旅游者不準(zhǔn)出境？
五、案例分析
58、一旅游團(tuán)在赴景點途中，因下雨路滑，不慎發(fā)生車禍，團(tuán)員部分重傷，導(dǎo)游員受輕傷，但神智清醒，于是他便馬上報告了旅行社，然后便在事發(fā)地點等候旅行社有關(guān)人員的到來，請問
（1）本案例中，導(dǎo)游員有哪些做法不妥？
（2）旅游活動中，遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)如何正確處理？
59、旅客李某到甲旅行社咨詢北京旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，不會出現(xiàn)乙旅行社因服務(wù)質(zhì)量問題經(jīng)常遭到旅客投訴的現(xiàn)象”（經(jīng)查，乙旅行社服務(wù)質(zhì)量良好，從為遭受游客投訴）李某于是決定參加北京游，提出簽訂旅游合同，該工作人員，不必簽訂書面合同，李某只得同意參團(tuán)，出團(tuán)前，李某發(fā)現(xiàn)自己參加的是丙旅行社的團(tuán)隊，隨團(tuán)導(dǎo)游也未取得導(dǎo)游證，請問甲與丙旅行社在經(jīng)營過程中存在哪些違法行為，并說明法律依據(jù)。
1、沒有安全就沒有旅游，就沒有旅游業(yè)，保證__________________的人身、財務(wù)安全，保障__________________ 的生產(chǎn)安全，是旅游服務(wù)質(zhì)量的基本的功能。
2、世界各國的導(dǎo)游服務(wù)在經(jīng)濟(jì)和文化層面具有許多共同的屬性，即社會性、文化性、經(jīng)濟(jì)性、___________。
3、具有高中、中專學(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的 ___________和 _______________的本國公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試。
4、全陪需負(fù)責(zé)旅游過程同_______________旅行社和各地 _______________旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅途各站的銜接工作，防止接待脫節(jié)發(fā)生質(zhì)量事故。
5、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其_______________或者違反其 __________________的不合理要求。
6、在簽證有效期內(nèi)，外國游客若希望前去不對外開放地區(qū)旅游，須實現(xiàn)向所有市、縣_______________申請 _______________，獲準(zhǔn)后方可前往。
7、鄧小平理論就是 __________________的理論，是中國當(dāng)代的 __________________，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。
8、 __________________原則是我國處理國際關(guān)系的基本原則。
9、導(dǎo)游人員如果對旅游管理部門作出的行政處罰持有異議的，完全可以通過_______________、 ___________等手段，保護(hù)自身的合法權(quán)益。
10、旅行社責(zé)任保險合同的保險標(biāo)的既是__________________，同時又是 __________________
12、我國法律規(guī)定對外國旅游者進(jìn)行“一關(guān)四檢”的檢查制度是：海關(guān)檢查、 __________________、 ___________ 、 __________________、 _______________
13、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的 方可向 _______________申請登記。
14、提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害者人參傷害時，應(yīng)當(dāng)支付_______________、治療期間的護(hù)理、 _______________等費(fèi)用。
二、單項選擇題
15、在現(xiàn)代旅游業(yè)中，西方國家稱為“領(lǐng)羊頭”的是（?。?BR> A、旅行社
B、旅游飯店
C、旅游交通
D、旅游資源
16、按（ ）分類，導(dǎo)游人員劃分為專職與兼職兩類。
A、導(dǎo)游活動的地域范圍
B、導(dǎo)游人員的從業(yè)性質(zhì)
C、導(dǎo)游服務(wù)使用的語種
D、導(dǎo)游職業(yè)等級
17、散客旅游的旅*程由散客自行安排和計劃，（?。?要求突出
A、大眾化
B、標(biāo)準(zhǔn)化
C、個性化
D、規(guī)范化
18、社會主義各行各業(yè)人員一項共同的道德規(guī)范和基本要求是（ ），它要求導(dǎo)游人員在其業(yè)務(wù)工作中以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，堅持祖國利益高于一切。
A、愛國愛企業(yè)、遵紀(jì)守法
B、公司分明、誠實善良
C、盡心盡責(zé)、賓客至上
D、一視同仁、不卑不亢
19、設(shè)計半包價旅游的主要目的是（ ）
A、降低銷售成本
B、降低經(jīng)營費(fèi)用
C、降低組團(tuán)成本
D、降低直觀價格
20、旅行社的小包價旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中（?。?屬于非選擇部分。
A、導(dǎo)游服務(wù)
B、解送服務(wù)
C、參觀游覽
D、文娛活動
21、港澳同胞通行證由（?。┖灠l(fā)
A、國家公安部
B、國家外交部
C、國務(wù)院港澳辦
D、廣東省公安廳
22、海外游客來中國旅行，年滿（?。┮陨系挠慰涂擅舛悢y帶香煙400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。
A、20歲
B、18歲
C、16歲
D、12歲
23、合掌禮為佛教禮節(jié)，盛行于印度和東南亞佛教國家，（ ）尤盛。
A、新加坡
B、馬來西亞
C、印度尼西亞
D、泰國
24、持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境、在中國停留不超過（?。┬r且不出機(jī)場的外國人，免辦簽證。
A、12
B、24
C、36
D、48
25、從飯店到機(jī)場的距離是30公里，這相當(dāng)于（?。┯⒗?BR> A、18.64
B、34.55
C、55.59
D、60
26、某旅游飯店出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，縣級以上地方人民政府（?。┙拥綀蟾婧?，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并采取控制措施。
A、旅*政部門
B、衛(wèi)生行政部門
C、工商行政部門
D、衛(wèi)生檢疫部門
27、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（?。?的罰款
A、500元以下
B、800元
C、1000元
D、1500元
28、《中國公民出國旅游管理辦法》規(guī)定，（?。儆陬I(lǐng)隊的職責(zé)
A、與境外接待社的導(dǎo)游協(xié)商后，改變行程
B、向旅游者接受旅游目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣
C、旅游團(tuán)隊遇到特殊困難時，應(yīng)即使與境外接待社聯(lián)系
D、接受當(dāng)?shù)厣唐方?jīng)營者的購物回傭
29、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員每年培訓(xùn)時間不得少于（?。?BR> A、56小時
B、28小時
C、14小時
D、15小時
30、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，（?。?將被扣除10分
A、擅自終止導(dǎo)游活動
B、以明示方式向旅游者索要小費(fèi)
C、私自帶人隨團(tuán)游覽的
D、有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
31、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者，被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知書之日起（?。﹥?nèi)做出書面答復(fù)
A、10日
B、20日
C、30日
D、60日
32、未經(jīng)旅*政管理部門審核批準(zhǔn)，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，由旅*政管理部門責(zé)令其停止非法經(jīng)營，沒收其違法所的，并處人民幣（?。┑牧P款。
A、1萬元以下
B、1萬元
C、1萬元以上，5萬元以下
D、5萬元以上
33、下列關(guān)于門市部的提法，正確的是（?。?BR> A、門市部可以承包經(jīng)營
B、門市部設(shè)立自行設(shè)立
C、門市部是設(shè)立社的收客網(wǎng)點
D、門市部具有法人資格
34、依法治國的客體是（ ）
A、政治事物、經(jīng)濟(jì)事物、社會事物
B、國家事物、經(jīng)濟(jì)文化事物、社會事物
C、國家政務(wù)、經(jīng)濟(jì)文化事物、社會事物
D、國家政務(wù)、經(jīng)濟(jì)事物、文化事物
四、簡答題
55、導(dǎo)游員嫻熟的導(dǎo)游技能具體包括哪些方面？
56、根據(jù)《旅行社條例實施細(xì)則》旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽定合同，所簽定合同應(yīng)就哪些內(nèi)容作出明確的約定？
57、根據(jù)《中華人民共和國出入境管理法》規(guī)定，哪些旅游者不準(zhǔn)出境？
五、案例分析
58、一旅游團(tuán)在赴景點途中，因下雨路滑，不慎發(fā)生車禍，團(tuán)員部分重傷，導(dǎo)游員受輕傷，但神智清醒，于是他便馬上報告了旅行社，然后便在事發(fā)地點等候旅行社有關(guān)人員的到來，請問
（1）本案例中，導(dǎo)游員有哪些做法不妥？
（2）旅游活動中，遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)如何正確處理？
59、旅客李某到甲旅行社咨詢北京旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，不會出現(xiàn)乙旅行社因服務(wù)質(zhì)量問題經(jīng)常遭到旅客投訴的現(xiàn)象”（經(jīng)查，乙旅行社服務(wù)質(zhì)量良好，從為遭受游客投訴）李某于是決定參加北京游，提出簽訂旅游合同，該工作人員，不必簽訂書面合同，李某只得同意參團(tuán)，出團(tuán)前，李某發(fā)現(xiàn)自己參加的是丙旅行社的團(tuán)隊，隨團(tuán)導(dǎo)游也未取得導(dǎo)游證，請問甲與丙旅行社在經(jīng)營過程中存在哪些違法行為，并說明法律依據(jù)。