近年來，國際上影響較為深遠(yuǎn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)屬國際化標(biāo)準(zhǔn)組織公布的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。這一國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)源于歐洲共同體，但很快就波及美國、日本及世界各國。中國對(duì)此也十分重視，采取了積極的態(tài)度。一方面確定對(duì)其等同采用，發(fā)布了質(zhì)量管理國家標(biāo)準(zhǔn)系列GB/T 19000，同時(shí)積極組織實(shí)施和開展質(zhì)量認(rèn)證工作。系統(tǒng)分析員作為未來軟件企業(yè)的管理者，有責(zé)任對(duì)軟件質(zhì)量的控制進(jìn)行把關(guān)，了解ISO 9000系列基礎(chǔ)知識(shí)是必要的。在系統(tǒng)分析員考試中幾乎每年都要考到ISO 9000系列基礎(chǔ)知識(shí)，雖然分值不高，但2-5分有時(shí)也關(guān)系著你考試的成敗，只有全面復(fù)習(xí)并掌握可能考到的所有知識(shí)，才有可能高分通過系分的上午場考試。下面將對(duì)ISO 9000系列基礎(chǔ)進(jìn)行簡單的介紹。
1 何為ISO？
ISO源于希臘詞根,如ISOBAR,ISOMETRIC和ISOSCELES等詞的前綴。意為"相等的"如相等的壓力,相等的數(shù)量及三角形相等的邊。后來ISO被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織選作為其機(jī)構(gòu)的名稱(ISO即為International Standardization Organization的英文首尾字母的縮寫詞)。ISO希望全世界各國都等在一個(gè)等同的基礎(chǔ)上進(jìn)行競爭和貿(mào)易。
ISO是一個(gè)組織的英語簡稱。其全稱是International Standardization Organization, 翻譯成中文就是"國際標(biāo)準(zhǔn)化組織"。
ISO是世界上的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國際聯(lián)合會(huì)"（簡稱ISA）。他如IEC 也比較大。IEC即"國際電工委員會(huì)"，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。
ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。"
ISO 現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國家和地區(qū)。
ISO的權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的"全體大會(huì)"，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是世界上的非政府性標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)， 它在國際標(biāo)準(zhǔn)化中占主導(dǎo)地位。ISO的主要活動(dòng)是制定國際標(biāo)準(zhǔn)， 協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國和技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行報(bào)交流，以及與其他國際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)問題。
隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，對(duì)國際標(biāo)準(zhǔn)的要求日益提高，ISO的作用也日趨擴(kuò)大，世界上許多國家對(duì)ISO也越加重視。
ISO的目的和宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國際物資交流和互助，并擴(kuò)大在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。
一言以蔽之，ISO 是世界上的和權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，其宗旨是在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國際物資交流和相互服務(wù)，并擴(kuò)大知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。它的工作領(lǐng)域很寬，涉及所有學(xué)科，其活動(dòng)主要是圍繞著制定和出版 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。
我國于 1978 年申請(qǐng)恢復(fù)加入國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO ），成員資格同年 8 月被 ISO 接納為成員國，時(shí)間從1978 年 9 月 1 日算起。
2 何為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC/176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，其核心標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001/2/3）和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9004）。
ISO通過它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)（簡稱TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡稱SC）共611個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是"國際標(biāo)準(zhǔn)"。ISO現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。
ISO制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO 8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。
但是，"ISO 9000"不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO 9000-1：1994的定義："'ISO9000族'是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。"
什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是"質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)"，1987年又更名為"質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)"。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。
TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《質(zhì)量-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO 9002：1987、ISO9 003：1987、ISO 9004：1987共5個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO 8402：1986一起統(tǒng)稱為"ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)"。
質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)統(tǒng)一各國質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)物，它包含了所有顧客對(duì)供方的要求，是企業(yè)建立質(zhì)量體系取得認(rèn)證的依據(jù)。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，最主要的有兩條：其一是控制的思想即對(duì)產(chǎn)品形成的全過程--從采購原材料、加工制造到最終產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)進(jìn)行控制。任何一件事物都是由過程組成的，只要對(duì)產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行控制并達(dá)到過程質(zhì)量要求，最終產(chǎn)品的質(zhì)量就有了保證。其二是預(yù)防的思想。通過對(duì)產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行控制以及建立并有效運(yùn)行自我完善機(jī)制達(dá)到預(yù)防不合格，從根本上減少或消除不合格品。
1 何為ISO？
ISO源于希臘詞根,如ISOBAR,ISOMETRIC和ISOSCELES等詞的前綴。意為"相等的"如相等的壓力,相等的數(shù)量及三角形相等的邊。后來ISO被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織選作為其機(jī)構(gòu)的名稱(ISO即為International Standardization Organization的英文首尾字母的縮寫詞)。ISO希望全世界各國都等在一個(gè)等同的基礎(chǔ)上進(jìn)行競爭和貿(mào)易。
ISO是一個(gè)組織的英語簡稱。其全稱是International Standardization Organization, 翻譯成中文就是"國際標(biāo)準(zhǔn)化組織"。
ISO是世界上的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國際聯(lián)合會(huì)"（簡稱ISA）。他如IEC 也比較大。IEC即"國際電工委員會(huì)"，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。
ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。"
ISO 現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國家和地區(qū)。
ISO的權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的"全體大會(huì)"，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是世界上的非政府性標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)， 它在國際標(biāo)準(zhǔn)化中占主導(dǎo)地位。ISO的主要活動(dòng)是制定國際標(biāo)準(zhǔn)， 協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國和技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行報(bào)交流，以及與其他國際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)問題。
隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，對(duì)國際標(biāo)準(zhǔn)的要求日益提高，ISO的作用也日趨擴(kuò)大，世界上許多國家對(duì)ISO也越加重視。
ISO的目的和宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國際物資交流和互助，并擴(kuò)大在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。
一言以蔽之，ISO 是世界上的和權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，其宗旨是在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國際物資交流和相互服務(wù)，并擴(kuò)大知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。它的工作領(lǐng)域很寬，涉及所有學(xué)科，其活動(dòng)主要是圍繞著制定和出版 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。
我國于 1978 年申請(qǐng)恢復(fù)加入國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO ），成員資格同年 8 月被 ISO 接納為成員國，時(shí)間從1978 年 9 月 1 日算起。
2 何為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC/176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，其核心標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001/2/3）和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9004）。
ISO通過它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)（簡稱TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡稱SC）共611個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是"國際標(biāo)準(zhǔn)"。ISO現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。
ISO制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO 8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。
但是，"ISO 9000"不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO 9000-1：1994的定義："'ISO9000族'是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。"
什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是"質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)"，1987年又更名為"質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)"。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。
TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《質(zhì)量-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO 9002：1987、ISO9 003：1987、ISO 9004：1987共5個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO 8402：1986一起統(tǒng)稱為"ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)"。
質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)統(tǒng)一各國質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)物，它包含了所有顧客對(duì)供方的要求，是企業(yè)建立質(zhì)量體系取得認(rèn)證的依據(jù)。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，最主要的有兩條：其一是控制的思想即對(duì)產(chǎn)品形成的全過程--從采購原材料、加工制造到最終產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)進(jìn)行控制。任何一件事物都是由過程組成的，只要對(duì)產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行控制并達(dá)到過程質(zhì)量要求，最終產(chǎn)品的質(zhì)量就有了保證。其二是預(yù)防的思想。通過對(duì)產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行控制以及建立并有效運(yùn)行自我完善機(jī)制達(dá)到預(yù)防不合格，從根本上減少或消除不合格品。