一、填空題
1、國(guó)際旅游包括___________和_______________。
2、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是________ 、________ 、________。
3、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的外部條件是__________與__________。
4、中國(guó)旅行社的前身是___________________。
5、導(dǎo)游人員人主要任務(wù)是____________接待事宜，即按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求落實(shí)_________或_________旅行社同游客達(dá)成的__________。
6、 _______是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，對(duì)所率的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有________，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。
7、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)要求是：_______、 _______，內(nèi)容生動(dòng)、運(yùn)用靈活。
8、 ________是地陪向游客直接提供導(dǎo)游服務(wù)的開(kāi)始，是樹(shù)立第一印象的關(guān)健環(huán)節(jié)。
9、散客旅游在國(guó)外稱____________是由游客自行安排旅游 。___________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
10、導(dǎo)游員帶團(tuán)模式的形成主要受_________和_________兩方面的影響。
11、導(dǎo)游員的著裝必須遵守________原則。做到整潔、得體、協(xié)調(diào)和實(shí)用。
12、口頭導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求是_________ 、________。
13、全體旅游者要求變列原定計(jì)劃，希望觀看其他演出，若時(shí)間許可，又可能調(diào)換，應(yīng)___________調(diào)換。
14、由于天氣變化，百接待部門的原因造成的事故屬于______________。
15、帶團(tuán)理念主要包括以下方面__________ 、___________，有序引導(dǎo)，融為一體。
二、單項(xiàng)選擇題
1、古代社會(huì)旅行活動(dòng)具有多種形式，其中社會(huì)行動(dòng)最廣泛的旅行活動(dòng)形式是（ ）
A．帝王旅游
B．文土旅游
C．公商旅游
D．平民郊游
2、中國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生是（ ）
A．1927年
B．1928年
C．1945年
D．1980年
3、導(dǎo)游人員處理人際關(guān)系遵循的原則是（ ）
A．游客至上原則
B．雙效益原則
C．合理而可能原則
4、導(dǎo)游人員的商業(yè)道德是（ ）
A．遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗
B．公私分明、誠(chéng)實(shí)善良
C．耐心細(xì)致、文明禮貌
D．克勤克儉、賓客至上
5、導(dǎo)游是能否正確接待旅游團(tuán)的美德是（ ）
A．團(tuán)號(hào)
B．文化特征
C．權(quán)到領(lǐng)人或
D．人數(shù)
6、在入住服務(wù)中，地 起的作用是（ ）
A．文導(dǎo)
B．重要
C．協(xié)作
D．一般
7、 陪接待外賓團(tuán)的第一項(xiàng)服務(wù)是（ ）
A．轉(zhuǎn)移服務(wù)
B．接站服務(wù)
C．入住服務(wù)
D．引李服務(wù)
8、數(shù) 導(dǎo)游人員應(yīng)提前多少時(shí)間到客人集合地點(diǎn)等候（ ）
A．10分鐘
B．15分鐘
C．20分鐘
D．30分鐘
9、旅游者出于考察投資環(huán)境的需要，到中國(guó)來(lái)旅游屬于（ ）
A．社會(huì)動(dòng)機(jī)
B．文化動(dòng)機(jī)
C．身心動(dòng)機(jī)
D．經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)
10、當(dāng)今世界上最常見(jiàn)、最普通的問(wèn)候禮節(jié)是（ ）
A．松手禮
B．握手禮
C．鞠躬禮
D．合掌禮
11、當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游員不方便調(diào)解和干涉，采用（ ）
A．合作位置
B．疏遠(yuǎn)位置
C．交流位置
D．競(jìng)爭(zhēng)位置
12、旅游者會(huì)見(jiàn)本地親友，導(dǎo)游員應(yīng)該（ ）
A．一同前往
B．一般不參與
C．不能參與
D．不管
三、多項(xiàng)選擇題
1、導(dǎo)游工作的發(fā)展趨勢(shì)是（?。?BR> A．導(dǎo)游內(nèi)容知識(shí)化
B．導(dǎo)游工具高科技化
C．導(dǎo)游方法個(gè)性化
D．導(dǎo)游活動(dòng)多樣化
2、導(dǎo)游人員情理素質(zhì)包括（?。?BR> A．自信
B．隨和
C．冷靜
D．別
E．取
3、全陪心理準(zhǔn)備側(cè)重的下面（?。?BR> A．長(zhǎng)時(shí)間出門所帶來(lái)的疲勞感
B．挑剔游客的抱怨的投訴
C．面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感
D．帶團(tuán)的心理負(fù)擔(dān)
4、散客旅游的發(fā)展說(shuō)明（ ）
A．旅游活動(dòng)的自主意識(shí)增強(qiáng)
B．旅游經(jīng)驗(yàn)是趨豐富
C．旅游消費(fèi)日趨成熟和個(gè)性化
D．導(dǎo)游服務(wù)的變化的節(jié)奏加快
5、導(dǎo)游語(yǔ)言具以下特點(diǎn)（?。?BR> A．適中性
B．多變性
C．主動(dòng)性
D．整體性
6、無(wú)論采用哪種勸說(shuō)，導(dǎo)游員必須（ ）
A．以情動(dòng)人
B．以理服人
C． 其訴說(shuō)
D．尊重客人
7、旅游者購(gòu)仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）
A．建議他去文物店購(gòu)買
B．到指定商店購(gòu)買
C．要保存發(fā)票
D．勸阻并告辭中國(guó)的有關(guān)規(guī)定
8、需要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)的情況有（?。?BR> A．影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行
B．復(fù)雜、混亂的地方自由活動(dòng)
C．旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地
D．要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)參觀
9、在下列哪些情況下導(dǎo)游員因 寫(xiě)書(shū)面總結(jié)（ ）
A．初次帶團(tuán)
B．接待工作團(tuán)
C．帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)了重大事故或服務(wù)缺陷
D．旅客投訴
10、外國(guó)游客對(duì)中國(guó)方針、政策存在認(rèn)識(shí)上分歧時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）
A．積極宣傳中國(guó)，認(rèn)真回答游客的問(wèn)題
B．友好介紹中國(guó)國(guó)情，闡述我主對(duì)某些問(wèn)題的觀點(diǎn)
C．對(duì)于敵對(duì)引多作嚴(yán)正駁斥
D．必要時(shí)投告有關(guān)部門
四、判斷題
1、“導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)”、“導(dǎo)游年審”、“導(dǎo)游儀態(tài)”、這幾個(gè)詞中的“導(dǎo)游”都是指導(dǎo)游工信人員。 （ ）
2、導(dǎo)游服務(wù)起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中的“左右”是指與導(dǎo)游員和旅行社有辦作關(guān)系和其他旅游服務(wù)部門。（ ）
3、近年來(lái)，我國(guó)導(dǎo)游管理體制逐漸從傳統(tǒng)的“社會(huì)化管理”模式向“企業(yè)化管理”模式轉(zhuǎn)型。（ ）
4、古代社會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)（ ）
5、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者》（?。?BR> 6、在旅行游覽過(guò)程中，遇到有可能危及游客人身安全緊急情況時(shí)，只要取得了多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員就可以調(diào)整或變更原定活動(dòng)計(jì)劃，（ ）7、當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)主持公道，勸說(shuō)理虧的一方不要固執(zhí)已見(jiàn)。（ ）
8、在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)加避。（ ）
9、團(tuán)號(hào)是能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵信息，地陪必須在接站時(shí)與每一們旅游者逐一核對(duì)團(tuán)號(hào)。（ ）
10、導(dǎo)游工作的主體是旅游者，客體是導(dǎo)游員。（ ）
11、地陪小吳接待一個(gè)從北京飛抵長(zhǎng)沙的法國(guó)旅游團(tuán)，在接站前往下榻飯店，的路上，小吳提醒游客調(diào)整時(shí)差。（ ）
12、在安排游客品嘗風(fēng)味時(shí)，地陪不應(yīng)與游客同桌用餐。（ ）
五、簡(jiǎn)答題
1、導(dǎo)游員如何開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
1、國(guó)際旅游包括___________和_______________。
2、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是________ 、________ 、________。
3、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的外部條件是__________與__________。
4、中國(guó)旅行社的前身是___________________。
5、導(dǎo)游人員人主要任務(wù)是____________接待事宜，即按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求落實(shí)_________或_________旅行社同游客達(dá)成的__________。
6、 _______是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，對(duì)所率的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有________，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。
7、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)要求是：_______、 _______，內(nèi)容生動(dòng)、運(yùn)用靈活。
8、 ________是地陪向游客直接提供導(dǎo)游服務(wù)的開(kāi)始，是樹(shù)立第一印象的關(guān)健環(huán)節(jié)。
9、散客旅游在國(guó)外稱____________是由游客自行安排旅游 。___________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
10、導(dǎo)游員帶團(tuán)模式的形成主要受_________和_________兩方面的影響。
11、導(dǎo)游員的著裝必須遵守________原則。做到整潔、得體、協(xié)調(diào)和實(shí)用。
12、口頭導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求是_________ 、________。
13、全體旅游者要求變列原定計(jì)劃，希望觀看其他演出，若時(shí)間許可，又可能調(diào)換，應(yīng)___________調(diào)換。
14、由于天氣變化，百接待部門的原因造成的事故屬于______________。
15、帶團(tuán)理念主要包括以下方面__________ 、___________，有序引導(dǎo)，融為一體。
二、單項(xiàng)選擇題
1、古代社會(huì)旅行活動(dòng)具有多種形式，其中社會(huì)行動(dòng)最廣泛的旅行活動(dòng)形式是（ ）
A．帝王旅游
B．文土旅游
C．公商旅游
D．平民郊游
2、中國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生是（ ）
A．1927年
B．1928年
C．1945年
D．1980年
3、導(dǎo)游人員處理人際關(guān)系遵循的原則是（ ）
A．游客至上原則
B．雙效益原則
C．合理而可能原則
4、導(dǎo)游人員的商業(yè)道德是（ ）
A．遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗
B．公私分明、誠(chéng)實(shí)善良
C．耐心細(xì)致、文明禮貌
D．克勤克儉、賓客至上
5、導(dǎo)游是能否正確接待旅游團(tuán)的美德是（ ）
A．團(tuán)號(hào)
B．文化特征
C．權(quán)到領(lǐng)人或
D．人數(shù)
6、在入住服務(wù)中，地 起的作用是（ ）
A．文導(dǎo)
B．重要
C．協(xié)作
D．一般
7、 陪接待外賓團(tuán)的第一項(xiàng)服務(wù)是（ ）
A．轉(zhuǎn)移服務(wù)
B．接站服務(wù)
C．入住服務(wù)
D．引李服務(wù)
8、數(shù) 導(dǎo)游人員應(yīng)提前多少時(shí)間到客人集合地點(diǎn)等候（ ）
A．10分鐘
B．15分鐘
C．20分鐘
D．30分鐘
9、旅游者出于考察投資環(huán)境的需要，到中國(guó)來(lái)旅游屬于（ ）
A．社會(huì)動(dòng)機(jī)
B．文化動(dòng)機(jī)
C．身心動(dòng)機(jī)
D．經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)
10、當(dāng)今世界上最常見(jiàn)、最普通的問(wèn)候禮節(jié)是（ ）
A．松手禮
B．握手禮
C．鞠躬禮
D．合掌禮
11、當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游員不方便調(diào)解和干涉，采用（ ）
A．合作位置
B．疏遠(yuǎn)位置
C．交流位置
D．競(jìng)爭(zhēng)位置
12、旅游者會(huì)見(jiàn)本地親友，導(dǎo)游員應(yīng)該（ ）
A．一同前往
B．一般不參與
C．不能參與
D．不管
三、多項(xiàng)選擇題
1、導(dǎo)游工作的發(fā)展趨勢(shì)是（?。?BR> A．導(dǎo)游內(nèi)容知識(shí)化
B．導(dǎo)游工具高科技化
C．導(dǎo)游方法個(gè)性化
D．導(dǎo)游活動(dòng)多樣化
2、導(dǎo)游人員情理素質(zhì)包括（?。?BR> A．自信
B．隨和
C．冷靜
D．別
E．取
3、全陪心理準(zhǔn)備側(cè)重的下面（?。?BR> A．長(zhǎng)時(shí)間出門所帶來(lái)的疲勞感
B．挑剔游客的抱怨的投訴
C．面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感
D．帶團(tuán)的心理負(fù)擔(dān)
4、散客旅游的發(fā)展說(shuō)明（ ）
A．旅游活動(dòng)的自主意識(shí)增強(qiáng)
B．旅游經(jīng)驗(yàn)是趨豐富
C．旅游消費(fèi)日趨成熟和個(gè)性化
D．導(dǎo)游服務(wù)的變化的節(jié)奏加快
5、導(dǎo)游語(yǔ)言具以下特點(diǎn)（?。?BR> A．適中性
B．多變性
C．主動(dòng)性
D．整體性
6、無(wú)論采用哪種勸說(shuō)，導(dǎo)游員必須（ ）
A．以情動(dòng)人
B．以理服人
C． 其訴說(shuō)
D．尊重客人
7、旅游者購(gòu)仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）
A．建議他去文物店購(gòu)買
B．到指定商店購(gòu)買
C．要保存發(fā)票
D．勸阻并告辭中國(guó)的有關(guān)規(guī)定
8、需要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)的情況有（?。?BR> A．影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行
B．復(fù)雜、混亂的地方自由活動(dòng)
C．旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地
D．要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)參觀
9、在下列哪些情況下導(dǎo)游員因 寫(xiě)書(shū)面總結(jié)（ ）
A．初次帶團(tuán)
B．接待工作團(tuán)
C．帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)了重大事故或服務(wù)缺陷
D．旅客投訴
10、外國(guó)游客對(duì)中國(guó)方針、政策存在認(rèn)識(shí)上分歧時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）
A．積極宣傳中國(guó)，認(rèn)真回答游客的問(wèn)題
B．友好介紹中國(guó)國(guó)情，闡述我主對(duì)某些問(wèn)題的觀點(diǎn)
C．對(duì)于敵對(duì)引多作嚴(yán)正駁斥
D．必要時(shí)投告有關(guān)部門
四、判斷題
1、“導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)”、“導(dǎo)游年審”、“導(dǎo)游儀態(tài)”、這幾個(gè)詞中的“導(dǎo)游”都是指導(dǎo)游工信人員。 （ ）
2、導(dǎo)游服務(wù)起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中的“左右”是指與導(dǎo)游員和旅行社有辦作關(guān)系和其他旅游服務(wù)部門。（ ）
3、近年來(lái)，我國(guó)導(dǎo)游管理體制逐漸從傳統(tǒng)的“社會(huì)化管理”模式向“企業(yè)化管理”模式轉(zhuǎn)型。（ ）
4、古代社會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)（ ）
5、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者》（?。?BR> 6、在旅行游覽過(guò)程中，遇到有可能危及游客人身安全緊急情況時(shí)，只要取得了多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員就可以調(diào)整或變更原定活動(dòng)計(jì)劃，（ ）7、當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)主持公道，勸說(shuō)理虧的一方不要固執(zhí)已見(jiàn)。（ ）
8、在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)加避。（ ）
9、團(tuán)號(hào)是能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵信息，地陪必須在接站時(shí)與每一們旅游者逐一核對(duì)團(tuán)號(hào)。（ ）
10、導(dǎo)游工作的主體是旅游者，客體是導(dǎo)游員。（ ）
11、地陪小吳接待一個(gè)從北京飛抵長(zhǎng)沙的法國(guó)旅游團(tuán)，在接站前往下榻飯店，的路上，小吳提醒游客調(diào)整時(shí)差。（ ）
12、在安排游客品嘗風(fēng)味時(shí)，地陪不應(yīng)與游客同桌用餐。（ ）
五、簡(jiǎn)答題
1、導(dǎo)游員如何開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)服務(wù)