一、填空題
1、國際旅游包括___________和_______________。
2、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是________ 、________ 、________。
3、現(xiàn)代導游服務產生的外部條件是__________與__________。
4、中國旅行社的前身是___________________。
5、導游人員人主要任務是____________接待事宜，即按規(guī)定的標準或要求落實_________或_________旅行社同游客達成的__________。
6、 _______是國內組團社的代表，對所率的旅游團的旅游活動負有________，在整個旅游活動中起主導作用。
7、導游人員的業(yè)務要求是：_______、 _______，內容生動、運用靈活。
8、 ________是地陪向游客直接提供導游服務的開始，是樹立第一印象的關健環(huán)節(jié)。
9、散客旅游在國外稱____________是由游客自行安排旅游 。___________各項旅游費用的旅游形式。
10、導游員帶團模式的形成主要受_________和_________兩方面的影響。
11、導游員的著裝必須遵守________原則。做到整潔、得體、協(xié)調和實用。
12、口頭導游語言的基本要求是_________ 、________。
13、全體旅游者要求變列原定計劃，希望觀看其他演出，若時間許可，又可能調換，應___________調換。
14、由于天氣變化，百接待部門的原因造成的事故屬于______________。
15、帶團理念主要包括以下方面__________ 、___________，有序引導，融為一體。
二、單項選擇題
1、古代社會旅行活動具有多種形式，其中社會行動最廣泛的旅行活動形式是（ ）
A．帝王旅游
B．文土旅游
C．公商旅游
D．平民郊游
2、中國現(xiàn)代導游服務的正式產生是（ ）
A．1927年
B．1928年
C．1945年
D．1980年
3、導游人員處理人際關系遵循的原則是（ ）
A．游客至上原則
B．雙效益原則
C．合理而可能原則
4、導游人員的商業(yè)道德是（?。?BR> A．遵紀守法、敬業(yè)愛崗
B．公私分明、誠實善良
C．耐心細致、文明禮貌
D．克勤克儉、賓客至上
5、導游是能否正確接待旅游團的美德是（ ）
A．團號
B．文化特征
C．權到領人或
D．人數(shù)
6、在入住服務中，地 起的作用是（ ）
A．文導
B．重要
C．協(xié)作
D．一般
7、 陪接待外賓團的第一項服務是（ ）
A．轉移服務
B．接站服務
C．入住服務
D．引李服務
8、數(shù) 導游人員應提前多少時間到客人集合地點等候（ ）
A．10分鐘
B．15分鐘
C．20分鐘
D．30分鐘
9、旅游者出于考察投資環(huán)境的需要，到中國來旅游屬于（ ）
A．社會動機
B．文化動機
C．身心動機
D．經濟動機
10、當今世界上最常見、最普通的問候禮節(jié)是（ ）
A．松手禮
B．握手禮
C．鞠躬禮
D．合掌禮
11、當旅游團內部發(fā)生矛盾時，導游員不方便調解和干涉，采用（ ）
A．合作位置
B．疏遠位置
C．交流位置
D．競爭位置
12、旅游者會見本地親友，導游員應該（ ）
A．一同前往
B．一般不參與
C．不能參與
D．不管
三、多項選擇題
1、導游工作的發(fā)展趨勢是（?。?BR> A．導游內容知識化
B．導游工具高科技化
C．導游方法個性化
D．導游活動多樣化
2、導游人員情理素質包括（?。?BR> A．自信
B．隨和
C．冷靜
D．別
E．取
3、全陪心理準備側重的下面（ ）
A．長時間出門所帶來的疲勞感
B．挑剔游客的抱怨的投訴
C．面對游客放縱行為所產生的厭煩感
D．帶團的心理負擔
4、散客旅游的發(fā)展說明（ ）
A．旅游活動的自主意識增強
B．旅游經驗是趨豐富
C．旅游消費日趨成熟和個性化
D．導游服務的變化的節(jié)奏加快
5、導游語言具以下特點（?。?BR> A．適中性
B．多變性
C．主動性
D．整體性
6、無論采用哪種勸說，導游員必須（ ）
A．以情動人
B．以理服人
C． 其訴說
D．尊重客人
7、旅游者購仿古藝術品時，導游員應（ ）
A．建議他去文物店購買
B．到指定商店購買
C．要保存發(fā)票
D．勸阻并告辭中國的有關規(guī)定
8、需要勸阻旅游者自由活動的情況有（?。?BR> A．影響旅游活動計劃順利進行
B．復雜、混亂的地方自由活動
C．旅游團即將離開本地
D．要求去不對外開放的地區(qū)參觀
9、在下列哪些情況下導游員因 寫書面總結（ ）
A．初次帶團
B．接待工作團
C．帶團過程中出現(xiàn)了重大事故或服務缺陷
D．旅客投訴
10、外國游客對中國方針、政策存在認識上分歧時，導游員應（ ）
A．積極宣傳中國，認真回答游客的問題
B．友好介紹中國國情，闡述我主對某些問題的觀點
C．對于敵對引多作嚴正駁斥
D．必要時投告有關部門
四、判斷題
1、“導游隊伍建設”、“導游年審”、“導游儀態(tài)”、這幾個詞中的“導游”都是指導游工信人員。 （ ）
2、導游服務起著“協(xié)調左右”的作用，其中的“左右”是指與導游員和旅行社有辦作關系和其他旅游服務部門。（ ）
3、近年來，我國導游管理體制逐漸從傳統(tǒng)的“社會化管理”模式向“企業(yè)化管理”模式轉型。（ ）
4、古代社會還沒有出現(xiàn)導游服務（ ）
5、景點景區(qū)導游人員是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者》（?。?BR> 6、在旅行游覽過程中，遇到有可能危及游客人身安全緊急情況時，只要取得了多數(shù)游客的同意，導游員就可以調整或變更原定活動計劃，（ ）7、當旅游團內部發(fā)生矛盾時，導游員應當主持公道，勸說理虧的一方不要固執(zhí)已見。（ ）
8、在引導游客購物時，地陪應加避。（ ）
9、團號是能否正確接到旅游團隊的關鍵信息，地陪必須在接站時與每一們旅游者逐一核對團號。（ ）
10、導游工作的主體是旅游者，客體是導游員。（ ）
11、地陪小吳接待一個從北京飛抵長沙的法國旅游團，在接站前往下榻飯店，的路上，小吳提醒游客調整時差。（ ）
12、在安排游客品嘗風味時，地陪不應與游客同桌用餐。（ ）
五、簡答題
1、導游員如何開展導購服務
1、國際旅游包括___________和_______________。
2、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是________ 、________ 、________。
3、現(xiàn)代導游服務產生的外部條件是__________與__________。
4、中國旅行社的前身是___________________。
5、導游人員人主要任務是____________接待事宜，即按規(guī)定的標準或要求落實_________或_________旅行社同游客達成的__________。
6、 _______是國內組團社的代表，對所率的旅游團的旅游活動負有________，在整個旅游活動中起主導作用。
7、導游人員的業(yè)務要求是：_______、 _______，內容生動、運用靈活。
8、 ________是地陪向游客直接提供導游服務的開始，是樹立第一印象的關健環(huán)節(jié)。
9、散客旅游在國外稱____________是由游客自行安排旅游 。___________各項旅游費用的旅游形式。
10、導游員帶團模式的形成主要受_________和_________兩方面的影響。
11、導游員的著裝必須遵守________原則。做到整潔、得體、協(xié)調和實用。
12、口頭導游語言的基本要求是_________ 、________。
13、全體旅游者要求變列原定計劃，希望觀看其他演出，若時間許可，又可能調換，應___________調換。
14、由于天氣變化，百接待部門的原因造成的事故屬于______________。
15、帶團理念主要包括以下方面__________ 、___________，有序引導，融為一體。
二、單項選擇題
1、古代社會旅行活動具有多種形式，其中社會行動最廣泛的旅行活動形式是（ ）
A．帝王旅游
B．文土旅游
C．公商旅游
D．平民郊游
2、中國現(xiàn)代導游服務的正式產生是（ ）
A．1927年
B．1928年
C．1945年
D．1980年
3、導游人員處理人際關系遵循的原則是（ ）
A．游客至上原則
B．雙效益原則
C．合理而可能原則
4、導游人員的商業(yè)道德是（?。?BR> A．遵紀守法、敬業(yè)愛崗
B．公私分明、誠實善良
C．耐心細致、文明禮貌
D．克勤克儉、賓客至上
5、導游是能否正確接待旅游團的美德是（ ）
A．團號
B．文化特征
C．權到領人或
D．人數(shù)
6、在入住服務中，地 起的作用是（ ）
A．文導
B．重要
C．協(xié)作
D．一般
7、 陪接待外賓團的第一項服務是（ ）
A．轉移服務
B．接站服務
C．入住服務
D．引李服務
8、數(shù) 導游人員應提前多少時間到客人集合地點等候（ ）
A．10分鐘
B．15分鐘
C．20分鐘
D．30分鐘
9、旅游者出于考察投資環(huán)境的需要，到中國來旅游屬于（ ）
A．社會動機
B．文化動機
C．身心動機
D．經濟動機
10、當今世界上最常見、最普通的問候禮節(jié)是（ ）
A．松手禮
B．握手禮
C．鞠躬禮
D．合掌禮
11、當旅游團內部發(fā)生矛盾時，導游員不方便調解和干涉，采用（ ）
A．合作位置
B．疏遠位置
C．交流位置
D．競爭位置
12、旅游者會見本地親友，導游員應該（ ）
A．一同前往
B．一般不參與
C．不能參與
D．不管
三、多項選擇題
1、導游工作的發(fā)展趨勢是（?。?BR> A．導游內容知識化
B．導游工具高科技化
C．導游方法個性化
D．導游活動多樣化
2、導游人員情理素質包括（?。?BR> A．自信
B．隨和
C．冷靜
D．別
E．取
3、全陪心理準備側重的下面（ ）
A．長時間出門所帶來的疲勞感
B．挑剔游客的抱怨的投訴
C．面對游客放縱行為所產生的厭煩感
D．帶團的心理負擔
4、散客旅游的發(fā)展說明（ ）
A．旅游活動的自主意識增強
B．旅游經驗是趨豐富
C．旅游消費日趨成熟和個性化
D．導游服務的變化的節(jié)奏加快
5、導游語言具以下特點（?。?BR> A．適中性
B．多變性
C．主動性
D．整體性
6、無論采用哪種勸說，導游員必須（ ）
A．以情動人
B．以理服人
C． 其訴說
D．尊重客人
7、旅游者購仿古藝術品時，導游員應（ ）
A．建議他去文物店購買
B．到指定商店購買
C．要保存發(fā)票
D．勸阻并告辭中國的有關規(guī)定
8、需要勸阻旅游者自由活動的情況有（?。?BR> A．影響旅游活動計劃順利進行
B．復雜、混亂的地方自由活動
C．旅游團即將離開本地
D．要求去不對外開放的地區(qū)參觀
9、在下列哪些情況下導游員因 寫書面總結（ ）
A．初次帶團
B．接待工作團
C．帶團過程中出現(xiàn)了重大事故或服務缺陷
D．旅客投訴
10、外國游客對中國方針、政策存在認識上分歧時，導游員應（ ）
A．積極宣傳中國，認真回答游客的問題
B．友好介紹中國國情，闡述我主對某些問題的觀點
C．對于敵對引多作嚴正駁斥
D．必要時投告有關部門
四、判斷題
1、“導游隊伍建設”、“導游年審”、“導游儀態(tài)”、這幾個詞中的“導游”都是指導游工信人員。 （ ）
2、導游服務起著“協(xié)調左右”的作用，其中的“左右”是指與導游員和旅行社有辦作關系和其他旅游服務部門。（ ）
3、近年來，我國導游管理體制逐漸從傳統(tǒng)的“社會化管理”模式向“企業(yè)化管理”模式轉型。（ ）
4、古代社會還沒有出現(xiàn)導游服務（ ）
5、景點景區(qū)導游人員是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者》（?。?BR> 6、在旅行游覽過程中，遇到有可能危及游客人身安全緊急情況時，只要取得了多數(shù)游客的同意，導游員就可以調整或變更原定活動計劃，（ ）7、當旅游團內部發(fā)生矛盾時，導游員應當主持公道，勸說理虧的一方不要固執(zhí)已見。（ ）
8、在引導游客購物時，地陪應加避。（ ）
9、團號是能否正確接到旅游團隊的關鍵信息，地陪必須在接站時與每一們旅游者逐一核對團號。（ ）
10、導游工作的主體是旅游者，客體是導游員。（ ）
11、地陪小吳接待一個從北京飛抵長沙的法國旅游團，在接站前往下榻飯店，的路上，小吳提醒游客調整時差。（ ）
12、在安排游客品嘗風味時，地陪不應與游客同桌用餐。（ ）
五、簡答題
1、導游員如何開展導購服務