作為一名導(dǎo)游，在為游客提供服務(wù)的過程中，由于你的接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí)，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。
那么，導(dǎo)游的帶團(tuán)藝術(shù)是指什么呢？所謂導(dǎo)游的帶團(tuán)藝術(shù)，是指導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練地運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力?！ ?BR> 對(duì)待游客：你在接待游客旅游的過程中，首先應(yīng)該遵循你的工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，使你的工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足。你應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：
1、如何引導(dǎo)游客購物：外出旅游，在食、住、行、游、購、娛的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，購物占了一定的比例。游客多多少少都有購物的需求，關(guān)鍵是看你如何引導(dǎo)，讓游客購得舒心、錢花得甘心。導(dǎo)游應(yīng)該本著對(duì)游客有益的原則，重視并做好這項(xiàng)工作。導(dǎo)游在為游客做購物指導(dǎo)時(shí)應(yīng)該注意a、以滿足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)b、熟悉商品知識(shí)，當(dāng)好游客的參謀。
2、向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目：曾經(jīng)有很多旅行社都給游客提供一些可供他們選擇的額外支付費(fèi)用的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)闈M足游客不同的興趣是導(dǎo)游幫助游客規(guī)劃他們的空閑時(shí)間的一項(xiàng)很吸引人的舉措。
3、選擇合理的工作位置：在旅游過程中，無論是乘坐交通工具還是在游覽途中，導(dǎo)游應(yīng)該選擇接近游客及靠近通道的座位，這樣比較方便照顧游客。同時(shí)，也容易給游客一個(gè)安全的感覺。
4、給游客留有充分的攝影時(shí)間：俗話說，入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。外出旅游，照相機(jī)和游客是不可分割的。作為導(dǎo)游，你應(yīng)該鼓勵(lì)游客抓緊時(shí)間多拍一些反映風(fēng)土人情及美好景色的照片。在旅途中，你可以和司機(jī)商量好，在一些有特色的地方，多停幾次車，讓游客有比較充分的時(shí)間拍照。
5、區(qū)別散客及團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的不同點(diǎn)：尤其是在散客的接待中，你應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)a、盡快記住散客的姓名、容貌特征，并設(shè)法了解他們的性格和習(xí)慣行為。b、特別當(dāng)心散客的行李。c、要將散客托付的事情記下來，并及時(shí)去做，然后把結(jié)果告訴他們。d、讓散客之間做自我介紹，這樣便于相互幫助。e你的識(shí)別標(biāo)記要鮮明，便于散客識(shí)別易認(rèn)。團(tuán)隊(duì)我?guī)У纳?，就不亂說啦。
導(dǎo)游自身：
1、與游客打交道的技能。作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該善于交際、善于觀察、會(huì)照顧人、會(huì)分析游客的消費(fèi)心理，游客出門在外，你作為他們的導(dǎo)游，還應(yīng)該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導(dǎo)游帶團(tuán)的關(guān)鍵。
2、導(dǎo)游要學(xué)會(huì)組織游客和說服游客。在旅游中，導(dǎo)游應(yīng)該力爭(zhēng)與游客建立伙伴關(guān)系，因?yàn)橹挥性谟慰偷暮献飨?，旅游活?dòng)才能得以順利地進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。你要學(xué)會(huì)善于引導(dǎo)、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時(shí)，你就要實(shí)事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應(yīng)該做出決定。b、說服的形式應(yīng)該使旅游感興趣。c、說服的論據(jù)應(yīng)該令游客信服。d、而你的建議應(yīng)該放在最后。
3、導(dǎo)游要學(xué)業(yè)會(huì)運(yùn)用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。在講解景點(diǎn)時(shí)，言辭不應(yīng)該過于ai板，繪聲繪色的說詞，當(dāng)然會(huì)大受歡迎。在與游客溝通時(shí)，導(dǎo)游一時(shí)的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調(diào)柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。
4、學(xué)會(huì)觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會(huì)隨之花生變化。剛到一個(gè)新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時(shí)候?qū)в螒?yīng)該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，以滿足游客的心理。隨著旅游的進(jìn)展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時(shí)候游客的性格會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來。
這時(shí)的主要心理是懶散，比如沒有時(shí)間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現(xiàn)等。另外一點(diǎn)心理是求全：游客常常會(huì)認(rèn)為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會(huì)提一些不友好的、挑畔性的問題，導(dǎo)游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯(cuò)，就看你到時(shí)的應(yīng)變能力啦。當(dāng)然，這個(gè)階段也是對(duì)導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的考驗(yàn)。
5、學(xué)會(huì)激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會(huì)覺得有所收獲，導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一定要學(xué)會(huì)怎樣來激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個(gè)性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時(shí)，感覺、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。
那么，導(dǎo)游的帶團(tuán)藝術(shù)是指什么呢？所謂導(dǎo)游的帶團(tuán)藝術(shù)，是指導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練地運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力?！ ?BR> 對(duì)待游客：你在接待游客旅游的過程中，首先應(yīng)該遵循你的工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，使你的工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足。你應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：
1、如何引導(dǎo)游客購物：外出旅游，在食、住、行、游、購、娛的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，購物占了一定的比例。游客多多少少都有購物的需求，關(guān)鍵是看你如何引導(dǎo)，讓游客購得舒心、錢花得甘心。導(dǎo)游應(yīng)該本著對(duì)游客有益的原則，重視并做好這項(xiàng)工作。導(dǎo)游在為游客做購物指導(dǎo)時(shí)應(yīng)該注意a、以滿足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)b、熟悉商品知識(shí)，當(dāng)好游客的參謀。
2、向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目：曾經(jīng)有很多旅行社都給游客提供一些可供他們選擇的額外支付費(fèi)用的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)闈M足游客不同的興趣是導(dǎo)游幫助游客規(guī)劃他們的空閑時(shí)間的一項(xiàng)很吸引人的舉措。
3、選擇合理的工作位置：在旅游過程中，無論是乘坐交通工具還是在游覽途中，導(dǎo)游應(yīng)該選擇接近游客及靠近通道的座位，這樣比較方便照顧游客。同時(shí)，也容易給游客一個(gè)安全的感覺。
4、給游客留有充分的攝影時(shí)間：俗話說，入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。外出旅游，照相機(jī)和游客是不可分割的。作為導(dǎo)游，你應(yīng)該鼓勵(lì)游客抓緊時(shí)間多拍一些反映風(fēng)土人情及美好景色的照片。在旅途中，你可以和司機(jī)商量好，在一些有特色的地方，多停幾次車，讓游客有比較充分的時(shí)間拍照。
5、區(qū)別散客及團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的不同點(diǎn)：尤其是在散客的接待中，你應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)a、盡快記住散客的姓名、容貌特征，并設(shè)法了解他們的性格和習(xí)慣行為。b、特別當(dāng)心散客的行李。c、要將散客托付的事情記下來，并及時(shí)去做，然后把結(jié)果告訴他們。d、讓散客之間做自我介紹，這樣便于相互幫助。e你的識(shí)別標(biāo)記要鮮明，便于散客識(shí)別易認(rèn)。團(tuán)隊(duì)我?guī)У纳?，就不亂說啦。
導(dǎo)游自身：
1、與游客打交道的技能。作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該善于交際、善于觀察、會(huì)照顧人、會(huì)分析游客的消費(fèi)心理，游客出門在外，你作為他們的導(dǎo)游，還應(yīng)該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導(dǎo)游帶團(tuán)的關(guān)鍵。
2、導(dǎo)游要學(xué)會(huì)組織游客和說服游客。在旅游中，導(dǎo)游應(yīng)該力爭(zhēng)與游客建立伙伴關(guān)系，因?yàn)橹挥性谟慰偷暮献飨?，旅游活?dòng)才能得以順利地進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。你要學(xué)會(huì)善于引導(dǎo)、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時(shí)，你就要實(shí)事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應(yīng)該做出決定。b、說服的形式應(yīng)該使旅游感興趣。c、說服的論據(jù)應(yīng)該令游客信服。d、而你的建議應(yīng)該放在最后。
3、導(dǎo)游要學(xué)業(yè)會(huì)運(yùn)用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。在講解景點(diǎn)時(shí)，言辭不應(yīng)該過于ai板，繪聲繪色的說詞，當(dāng)然會(huì)大受歡迎。在與游客溝通時(shí)，導(dǎo)游一時(shí)的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調(diào)柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。
4、學(xué)會(huì)觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會(huì)隨之花生變化。剛到一個(gè)新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時(shí)候?qū)в螒?yīng)該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，以滿足游客的心理。隨著旅游的進(jìn)展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時(shí)候游客的性格會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來。
這時(shí)的主要心理是懶散，比如沒有時(shí)間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現(xiàn)等。另外一點(diǎn)心理是求全：游客常常會(huì)認(rèn)為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會(huì)提一些不友好的、挑畔性的問題，導(dǎo)游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯(cuò)，就看你到時(shí)的應(yīng)變能力啦。當(dāng)然，這個(gè)階段也是對(duì)導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的考驗(yàn)。
5、學(xué)會(huì)激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會(huì)覺得有所收獲，導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一定要學(xué)會(huì)怎樣來激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個(gè)性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時(shí)，感覺、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。