第一章 工商企業(yè)及其管理
考試目的：
本章有工商企業(yè)及其管理職能、管理基礎(chǔ)工作和管理理論新發(fā)展四個部分的內(nèi)容。通過本章的學(xué)習(xí)和考試，要求了解、熟悉和掌握工商企業(yè)及其管理工作包含的基本概念、理論和相關(guān)實務(wù)，并對工商企業(yè)管理工作的全過程有一個總體的了解和把握。
本講重點：
（1） 有限責(zé)任公司
（2） 股份有限公司
（3） 計劃職能內(nèi)容、分類
（4） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
（5） 劃分組織部門的原則
難點：
（1） 有限責(zé)任公司和股份有限公司的特征
（2） 計劃的分類
一、工商企業(yè)
（一）工商企業(yè)的性質(zhì)與形成
1．工商企業(yè)的性質(zhì)
工商企業(yè)是從事產(chǎn)品省市和提供服務(wù)活動的營利性的經(jīng)濟(jì)組織。其基本特征有：
（1）企業(yè)必須擁有一定的資源
（2）企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織
（3）企業(yè)必須自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧
（4）企業(yè)是法人，具有法定的義務(wù)和權(quán)利
2．工商企業(yè)的形成
企業(yè)是社會生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
例題：企業(yè)之所以能作為替代市場的一種資源配置的方式，是因為它具有（ ）。（05年真題）
A．高質(zhì)量的產(chǎn)品
B．較低的交易費用
C．靈活的交易方式
D．創(chuàng)造財富的功能
答案：B
（二）工商企業(yè)的基本形態(tài)
1．單業(yè)主企業(yè)
單業(yè)主企業(yè)又稱為獨資企業(yè)。它是由單個人出資創(chuàng)辦、完全歸出資者個人所有和管理的企業(yè)。
2．合伙制企業(yè)
合伙制企業(yè)是由兩個或者兩個以上出資者創(chuàng)辦、聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。
3．公司制企業(yè)
公司制企業(yè)是由兩個或兩個以上出資者創(chuàng)辦而共同組成的法人企業(yè)。
（三）公司制企業(yè)的類型及其特征
1．無限責(zé)任公司
定義、特征
2．有限責(zé)任公司
（1）定義：是由兩個以上股東組成的企業(yè)法人，但股東對公司債務(wù)只承擔(dān)有限責(zé)任。
（2）主要特征：五點
（3）優(yōu)點、缺點
3．兩合公司
定義、特征、優(yōu)缺點
4．股份有限公司
（1）定義：是指全部注冊資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票籌集資本的企業(yè)法人。
（2）特征：五點
（3）優(yōu)點、缺點
例題：股份有限公司的缺點有（ ）。（05年真題）
A．不易分散投資風(fēng)險
B．小股東的權(quán)益受到損害
C．經(jīng)營狀況不容易保密
D．設(shè)立程序復(fù)雜、嚴(yán)格
E．股份不可自由轉(zhuǎn)讓
答案：BCD
解析：無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司的股份不能自由轉(zhuǎn)讓。
5．股份兩合公司
（1）定義
（2）與兩合公司的區(qū)別
（3）與有限責(zé)任公司的區(qū)別
四、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征
1、產(chǎn)權(quán)清晰
2、權(quán)責(zé)明確
3．政企分開
4．管理科學(xué)
二、管理職能
（一）計劃職能
計劃的概念。
1．計劃職能的內(nèi)容
（1）確定目標(biāo)；（2）制定政策；（3）確定規(guī)則；（4）確定程序；（5）進(jìn)行預(yù)算
2．計劃的分類
（1）按企業(yè)管理的職能分類
（2）按計劃的綜合程度分類
（3）按計劃所涉及的時間分類
3．計劃工作的程序
（1）估量機(jī)會；（2）確定目標(biāo)；（3）確定計劃的前提；（4）制訂可供選擇的計劃方案；（5）評價各種計劃方案；（6）選擇計劃方案；（7）制定各種分計劃；（8）用預(yù)算形式是計劃數(shù)字化。
4．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，包括下列幾方面的內(nèi)容：
（1）外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析
（2）戰(zhàn)略目標(biāo)
例題：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一個較長的時期內(nèi)要完成的（ ）。（05年真題）
A．經(jīng)營任務(wù)
B．利潤指標(biāo)
C．資產(chǎn)增值指標(biāo)
D．產(chǎn)量指標(biāo)
答案：A
（3）經(jīng)營方向
（4）經(jīng)營方針和策略
（5）戰(zhàn)略實施步驟
企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略通?？煞譃椋?BR> （1）擴(kuò)張戰(zhàn)略
（2）維持戰(zhàn)略
（3）防御戰(zhàn)略
（二）組織職能
1．組織的概念與類型
（1）組織的含義：靜態(tài)、動態(tài)
例題：從靜態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指反映人、職位、任務(wù)以及它們之間（ ）。（05年真題）
A．相互溝通的方式
B．市場協(xié)作的形式
C．特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)
D．工作配合的方式
答案：C
（2）正式組織與非正式組織
2．劃分組織部門的原則
劃分組織部門的原則：
（1） 任務(wù)目標(biāo)原則
（2） 責(zé)權(quán)利結(jié)合的原則
（3） 分工協(xié)作及精干高效原則
（4） 管理幅度原則
（5） 統(tǒng)一指揮和權(quán)利制衡原則
（6） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
企業(yè)在確定內(nèi)部上下級權(quán)力分工時，主要應(yīng)考慮以下因素：
（1） 公司規(guī)模的大小
（2） 公司產(chǎn)品的種類
（3） 公司經(jīng)營單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場范圍
（4） 公司發(fā)展的戰(zhàn)略
二、管理職能
（三）激勵職能
1．激勵的含義
所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵的內(nèi)容和方法
（1）報酬激勵
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（ ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（ ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D．權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動資金定額；（6）管理費用定額；（7）廠內(nèi)計劃價格。
例題：物資儲備定額可以細(xì)分為（ ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲備定額
B． 經(jīng)常儲備定額
C． 產(chǎn)成品儲備定額
D．保險儲備定額
E． 季節(jié)性儲備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（ ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動
D．管理費用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見定員的方法：
（1）按勞動效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（ ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（ ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計量信息
C． 內(nèi)部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（ ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項修煉技能中，（ ）是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對外學(xué)習(xí)
D．深度會談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識管理
知識管理的含義。
知識管理的內(nèi)容。
知識管理的程序。
例題：在知識管理程序中，除了制定知識管理方案環(huán)節(jié)，還有（ ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識管理展覽
B． 確定知識管理重點
C． 確定知識管理方案
D．實施知識管理方案
E． 評估知識資源
答案：ABDE
二、管理職能
（三）激勵職能
1．激勵的含義
所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵的內(nèi)容和方法
（1）報酬激勵
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（ ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（ ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D．權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動資金定額；（6）管理費用定額；（7）廠內(nèi)計劃價格。
例題：物資儲備定額可以細(xì)分為（ ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲備定額
B． 經(jīng)常儲備定額
C． 產(chǎn)成品儲備定額
D．保險儲備定額
E． 季節(jié)性儲備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（ ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動
D．管理費用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見定員的方法：
（1）按勞動效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（ ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（ ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計量信息
C． 內(nèi)部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（ ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項修煉技能中，（ ）是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對外學(xué)習(xí)
D．深度會談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識管理
知識管理的含義。
知識管理的內(nèi)容。
知識管理的程序。
例題：在知識管理程序中，除了制定知識管理方案環(huán)節(jié)，還有（ ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識管理展覽
B． 確定知識管理重點
C． 確定知識管理方案
D．實施知識管理方案
E． 評估知識資源
答案：ABDE
二、管理職能
（三）激勵職能
1．激勵的含義
所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵的內(nèi)容和方法
（1）報酬激勵
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（ ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（ ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D．權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動資金定額；（6）管理費用定額；（7）廠內(nèi)計劃價格。
例題：物資儲備定額可以細(xì)分為（ ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲備定額
B． 經(jīng)常儲備定額
C． 產(chǎn)成品儲備定額
D．保險儲備定額
E． 季節(jié)性儲備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（ ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動
D．管理費用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見定員的方法：
（1）按勞動效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（ ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（ ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計量信息
C． 內(nèi)部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（ ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項修煉技能中，（ ）是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對外學(xué)習(xí)
D．深度會談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識管理
知識管理的含義。
知識管理的內(nèi)容。
知識管理的程序。
例題：在知識管理程序中，除了制定知識管理方案環(huán)節(jié)，還有（ ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識管理展覽
B． 確定知識管理重點
C． 確定知識管理方案
D．實施知識管理方案
E． 評估知識資源
答案：ABDE
考試目的：
本章有工商企業(yè)及其管理職能、管理基礎(chǔ)工作和管理理論新發(fā)展四個部分的內(nèi)容。通過本章的學(xué)習(xí)和考試，要求了解、熟悉和掌握工商企業(yè)及其管理工作包含的基本概念、理論和相關(guān)實務(wù)，并對工商企業(yè)管理工作的全過程有一個總體的了解和把握。
本講重點：
（1） 有限責(zé)任公司
（2） 股份有限公司
（3） 計劃職能內(nèi)容、分類
（4） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
（5） 劃分組織部門的原則
難點：
（1） 有限責(zé)任公司和股份有限公司的特征
（2） 計劃的分類
一、工商企業(yè)
（一）工商企業(yè)的性質(zhì)與形成
1．工商企業(yè)的性質(zhì)
工商企業(yè)是從事產(chǎn)品省市和提供服務(wù)活動的營利性的經(jīng)濟(jì)組織。其基本特征有：
（1）企業(yè)必須擁有一定的資源
（2）企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織
（3）企業(yè)必須自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧
（4）企業(yè)是法人，具有法定的義務(wù)和權(quán)利
2．工商企業(yè)的形成
企業(yè)是社會生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
例題：企業(yè)之所以能作為替代市場的一種資源配置的方式，是因為它具有（ ）。（05年真題）
A．高質(zhì)量的產(chǎn)品
B．較低的交易費用
C．靈活的交易方式
D．創(chuàng)造財富的功能
答案：B
（二）工商企業(yè)的基本形態(tài)
1．單業(yè)主企業(yè)
單業(yè)主企業(yè)又稱為獨資企業(yè)。它是由單個人出資創(chuàng)辦、完全歸出資者個人所有和管理的企業(yè)。
2．合伙制企業(yè)
合伙制企業(yè)是由兩個或者兩個以上出資者創(chuàng)辦、聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。
3．公司制企業(yè)
公司制企業(yè)是由兩個或兩個以上出資者創(chuàng)辦而共同組成的法人企業(yè)。
（三）公司制企業(yè)的類型及其特征
1．無限責(zé)任公司
定義、特征
2．有限責(zé)任公司
（1）定義：是由兩個以上股東組成的企業(yè)法人，但股東對公司債務(wù)只承擔(dān)有限責(zé)任。
（2）主要特征：五點
（3）優(yōu)點、缺點
3．兩合公司
定義、特征、優(yōu)缺點
4．股份有限公司
（1）定義：是指全部注冊資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票籌集資本的企業(yè)法人。
（2）特征：五點
（3）優(yōu)點、缺點
例題：股份有限公司的缺點有（ ）。（05年真題）
A．不易分散投資風(fēng)險
B．小股東的權(quán)益受到損害
C．經(jīng)營狀況不容易保密
D．設(shè)立程序復(fù)雜、嚴(yán)格
E．股份不可自由轉(zhuǎn)讓
答案：BCD
解析：無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司的股份不能自由轉(zhuǎn)讓。
5．股份兩合公司
（1）定義
（2）與兩合公司的區(qū)別
（3）與有限責(zé)任公司的區(qū)別
四、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征
1、產(chǎn)權(quán)清晰
2、權(quán)責(zé)明確
3．政企分開
4．管理科學(xué)
二、管理職能
（一）計劃職能
計劃的概念。
1．計劃職能的內(nèi)容
（1）確定目標(biāo)；（2）制定政策；（3）確定規(guī)則；（4）確定程序；（5）進(jìn)行預(yù)算
2．計劃的分類
（1）按企業(yè)管理的職能分類
（2）按計劃的綜合程度分類
（3）按計劃所涉及的時間分類
3．計劃工作的程序
（1）估量機(jī)會；（2）確定目標(biāo)；（3）確定計劃的前提；（4）制訂可供選擇的計劃方案；（5）評價各種計劃方案；（6）選擇計劃方案；（7）制定各種分計劃；（8）用預(yù)算形式是計劃數(shù)字化。
4．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，包括下列幾方面的內(nèi)容：
（1）外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析
（2）戰(zhàn)略目標(biāo)
例題：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一個較長的時期內(nèi)要完成的（ ）。（05年真題）
A．經(jīng)營任務(wù)
B．利潤指標(biāo)
C．資產(chǎn)增值指標(biāo)
D．產(chǎn)量指標(biāo)
答案：A
（3）經(jīng)營方向
（4）經(jīng)營方針和策略
（5）戰(zhàn)略實施步驟
企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略通?？煞譃椋?BR> （1）擴(kuò)張戰(zhàn)略
（2）維持戰(zhàn)略
（3）防御戰(zhàn)略
（二）組織職能
1．組織的概念與類型
（1）組織的含義：靜態(tài)、動態(tài)
例題：從靜態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指反映人、職位、任務(wù)以及它們之間（ ）。（05年真題）
A．相互溝通的方式
B．市場協(xié)作的形式
C．特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)
D．工作配合的方式
答案：C
（2）正式組織與非正式組織
2．劃分組織部門的原則
劃分組織部門的原則：
（1） 任務(wù)目標(biāo)原則
（2） 責(zé)權(quán)利結(jié)合的原則
（3） 分工協(xié)作及精干高效原則
（4） 管理幅度原則
（5） 統(tǒng)一指揮和權(quán)利制衡原則
（6） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
企業(yè)在確定內(nèi)部上下級權(quán)力分工時，主要應(yīng)考慮以下因素：
（1） 公司規(guī)模的大小
（2） 公司產(chǎn)品的種類
（3） 公司經(jīng)營單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場范圍
（4） 公司發(fā)展的戰(zhàn)略
二、管理職能
（三）激勵職能
1．激勵的含義
所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵的內(nèi)容和方法
（1）報酬激勵
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（ ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（ ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D．權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動資金定額；（6）管理費用定額；（7）廠內(nèi)計劃價格。
例題：物資儲備定額可以細(xì)分為（ ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲備定額
B． 經(jīng)常儲備定額
C． 產(chǎn)成品儲備定額
D．保險儲備定額
E． 季節(jié)性儲備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（ ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動
D．管理費用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見定員的方法：
（1）按勞動效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（ ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（ ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計量信息
C． 內(nèi)部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（ ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項修煉技能中，（ ）是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對外學(xué)習(xí)
D．深度會談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識管理
知識管理的含義。
知識管理的內(nèi)容。
知識管理的程序。
例題：在知識管理程序中，除了制定知識管理方案環(huán)節(jié)，還有（ ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識管理展覽
B． 確定知識管理重點
C． 確定知識管理方案
D．實施知識管理方案
E． 評估知識資源
答案：ABDE
二、管理職能
（三）激勵職能
1．激勵的含義
所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵的內(nèi)容和方法
（1）報酬激勵
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（ ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（ ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D．權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動資金定額；（6）管理費用定額；（7）廠內(nèi)計劃價格。
例題：物資儲備定額可以細(xì)分為（ ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲備定額
B． 經(jīng)常儲備定額
C． 產(chǎn)成品儲備定額
D．保險儲備定額
E． 季節(jié)性儲備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（ ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動
D．管理費用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見定員的方法：
（1）按勞動效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（ ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（ ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計量信息
C． 內(nèi)部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（ ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項修煉技能中，（ ）是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對外學(xué)習(xí)
D．深度會談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識管理
知識管理的含義。
知識管理的內(nèi)容。
知識管理的程序。
例題：在知識管理程序中，除了制定知識管理方案環(huán)節(jié)，還有（ ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識管理展覽
B． 確定知識管理重點
C． 確定知識管理方案
D．實施知識管理方案
E． 評估知識資源
答案：ABDE
二、管理職能
（三）激勵職能
1．激勵的含義
所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵的內(nèi)容和方法
（1）報酬激勵
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（ ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（ ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D．權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動資金定額；（6）管理費用定額；（7）廠內(nèi)計劃價格。
例題：物資儲備定額可以細(xì)分為（ ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲備定額
B． 經(jīng)常儲備定額
C． 產(chǎn)成品儲備定額
D．保險儲備定額
E． 季節(jié)性儲備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（ ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動
D．管理費用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見定員的方法：
（1）按勞動效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（ ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（ ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計量信息
C． 內(nèi)部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（ ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項修煉技能中，（ ）是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對外學(xué)習(xí)
D．深度會談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識管理
知識管理的含義。
知識管理的內(nèi)容。
知識管理的程序。
例題：在知識管理程序中，除了制定知識管理方案環(huán)節(jié)，還有（ ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識管理展覽
B． 確定知識管理重點
C． 確定知識管理方案
D．實施知識管理方案
E． 評估知識資源
答案：ABDE