1．市場營銷的概念
市場營銷“是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進行設(shè)計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標的交換”。主要表現(xiàn)為：(1)產(chǎn)品概念不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù)，還包括思想；(2)市場營銷活動不僅包括營利性的經(jīng)營活動，還包括非營利組織的活動；(3)強調(diào)了交換過程；(4)突出了市場營銷計劃的制訂與實施。
此外，這一概念還表明：
(1)市場營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有意識的行為。
(2)滿足和引導(dǎo)消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心。
(3)分析環(huán)境，選擇目標市場，確定和開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價、分銷、促銷和提供服務(wù)以及它們問的協(xié)調(diào)配合，進行組合，是市場營銷活動的主要內(nèi)容。
(4)實現(xiàn)企業(yè)目標是市場營銷活動的目的。
2．營銷與推銷的區(qū)別
營銷觀念與推銷觀念的根本不同是：推銷觀念以現(xiàn)有產(chǎn)品(即賣主)為中心。以推銷和銷售促進為手段，刺激銷售，從而達到擴大銷售、取得利潤的目的。
4．4．2 個人理財業(yè)務(wù)的市場細分
1．市場細分的意義
市場細分的意義主要表現(xiàn)為：
(1)更加緊密地將金融機構(gòu)的金融資源、服務(wù)與產(chǎn)品同市場需求匹配，進而節(jié)約成本。
(2)更加精確地滿足消費者的需求，增加消費者的滿意程度。
(3)能夠準確選定某一消費群體，使得商業(yè)銀行能夠?qū)⒗碡敇I(yè)務(wù)的重點集中在范圍更小的目標上，因此能夠深人開發(fā)該消費群體的需求。
(4)能夠幫助金融機構(gòu)把已掌握的消費群體的特征應(yīng)用到新的或潛在的消費者身上，從而有助于預(yù)測新的消費者的需求。
(5)可以通過細分市場來提高消費者滿意程度從而維護已有的客戶群。
2．市場細分的基礎(chǔ)
銀行消費者市場的細分標準主要有人口標準、心理標準和態(tài)度與習(xí)慣等標準。
4．4．3 市場營銷組合策略
1．4Ps理論
經(jīng)典的市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數(shù)，即產(chǎn)品、價格、(銷售)地點和促銷方法。
2．4 Cs理論
4 Cs營銷理論：
顧客(Customer)。
成本(Cost)。
溝通(Communication)。
便利(Convenience)。
3．4 Rs新理論
4 Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報)營銷新策略，反映了全新的營銷四要素，即：
與顧客建立關(guān)聯(lián)(Relevance)。
提高市場反應(yīng)速度(Response)。
關(guān)系營銷越來越重要了(Relationship)。
回報是營銷的源泉(Reward)。
市場營銷“是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進行設(shè)計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標的交換”。主要表現(xiàn)為：(1)產(chǎn)品概念不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù)，還包括思想；(2)市場營銷活動不僅包括營利性的經(jīng)營活動，還包括非營利組織的活動；(3)強調(diào)了交換過程；(4)突出了市場營銷計劃的制訂與實施。
此外，這一概念還表明：
(1)市場營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有意識的行為。
(2)滿足和引導(dǎo)消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心。
(3)分析環(huán)境，選擇目標市場，確定和開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價、分銷、促銷和提供服務(wù)以及它們問的協(xié)調(diào)配合，進行組合，是市場營銷活動的主要內(nèi)容。
(4)實現(xiàn)企業(yè)目標是市場營銷活動的目的。
2．營銷與推銷的區(qū)別
營銷觀念與推銷觀念的根本不同是：推銷觀念以現(xiàn)有產(chǎn)品(即賣主)為中心。以推銷和銷售促進為手段，刺激銷售，從而達到擴大銷售、取得利潤的目的。
4．4．2 個人理財業(yè)務(wù)的市場細分
1．市場細分的意義
市場細分的意義主要表現(xiàn)為：
(1)更加緊密地將金融機構(gòu)的金融資源、服務(wù)與產(chǎn)品同市場需求匹配，進而節(jié)約成本。
(2)更加精確地滿足消費者的需求，增加消費者的滿意程度。
(3)能夠準確選定某一消費群體，使得商業(yè)銀行能夠?qū)⒗碡敇I(yè)務(wù)的重點集中在范圍更小的目標上，因此能夠深人開發(fā)該消費群體的需求。
(4)能夠幫助金融機構(gòu)把已掌握的消費群體的特征應(yīng)用到新的或潛在的消費者身上，從而有助于預(yù)測新的消費者的需求。
(5)可以通過細分市場來提高消費者滿意程度從而維護已有的客戶群。
2．市場細分的基礎(chǔ)
銀行消費者市場的細分標準主要有人口標準、心理標準和態(tài)度與習(xí)慣等標準。
4．4．3 市場營銷組合策略
1．4Ps理論
經(jīng)典的市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數(shù)，即產(chǎn)品、價格、(銷售)地點和促銷方法。
2．4 Cs理論
4 Cs營銷理論：
顧客(Customer)。
成本(Cost)。
溝通(Communication)。
便利(Convenience)。
3．4 Rs新理論
4 Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報)營銷新策略，反映了全新的營銷四要素，即：
與顧客建立關(guān)聯(lián)(Relevance)。
提高市場反應(yīng)速度(Response)。
關(guān)系營銷越來越重要了(Relationship)。
回報是營銷的源泉(Reward)。