我在加拿大溫哥華工作，那個(gè)地區(qū)世人皆知，總是游客如云。以下是對(duì)我們每天都接觸到的人群的評(píng)論，排名從佳到差。（要記住這些觀察說(shuō)明的是不同地區(qū)的游客表現(xiàn)的一般趨??勢(shì)????覺(jué)得我們有成見(jiàn)？沒(méi)錯(cuò)?。?BR> 日本人——是的，上面的文章是正確。日本人都很有教養(yǎng)，有禮貌，通常都很文靜，除非是看到了什么“卡哇伊（可愛(ài)）”的東西。他們總是很有耐心，跟團(tuán)旅行，開(kāi)心而友好????你只有把熱咖啡倒在他們身上才會(huì)讓他們微微覺(jué)得不悅。
美國(guó)人——通常都是無(wú)憂無(wú)慮的，給小費(fèi)的時(shí)候比大多數(shù)人都慷慨，一般樂(lè)于與人交談，特別是從中西部或南部的州過(guò)來(lái)的游客。有些人不大愿意透露他們是從什么地方來(lái)的，我猜大部分是因?yàn)樗麄內(nèi)匀徽J(rèn)為加拿大討厭他們。（其實(shí)我們一點(diǎn)都不討厭他們，雖然我們聲稱自己確實(shí)如此）
英國(guó)人——“能請(qǐng)你幫我倒±?茶嗎？”他們也許是我們見(jiàn)過(guò)的有禮貌，有教養(yǎng)的人群了。言語(yǔ)間“請(qǐng)”和“謝謝”總是不絕于耳。英國(guó)的小孩子比其它國(guó)家的都有教養(yǎng)。他們給小費(fèi)不太慷慨，非常節(jié)儉。如果是一大群人的話就會(huì)比較喧嘩，但是如果是成雙成對(duì)出游的話，則非常安靜。遇到抱怨的時(shí)候說(shuō)話非常有技巧。
澳大利亞人——和英國(guó)人很相似，不過(guò)口音比較重，說(shuō)話有點(diǎn)難懂。不過(guò)人都很好，膚色曬得很深，真不想見(jiàn)到他們老了以后的樣子。遇到抱怨的時(shí)候比英國(guó)人要大聲。
瑞士人/斯堪的納維亞人——我們不常遇到那里來(lái)的游客，不過(guò)如果你同他們交往的話，他們通常都很友好。他們大部分都非常安靜和謙遜，很容易溶入人群而不被人注意，給小費(fèi)時(shí)很大方，有教養(yǎng)，見(jiàn)多識(shí)廣。他們個(gè)子很高，身材不錯(cuò)，生活儉樸。
德國(guó)人——德國(guó)人則像是一種大雜燴。他們中間有些人心情不好時(shí)會(huì)很難相處又苛刻，不大喜歡與人交談，不過(guò)是可以理解的，大概是因?yàn)檎Z(yǔ)言障°?什么的。他們會(huì)要求打折，這在歐洲人中是比較少見(jiàn)的。他們給小費(fèi)時(shí)很吝嗇，生活節(jié)儉。喧嘩而且聲音堅(jiān)決、直接、現(xiàn)實(shí)、有男人味????讓我想起了典型的農(nóng)民。
意大利/西班牙人——喧鬧！他們簡(jiǎn)直沒(méi)辦法停止說(shuō)話，特別是如果超過(guò)了三個(gè)人，說(shuō)話的內(nèi)容從房間的另一頭都能聽(tīng)得清清楚楚，熱情洋溢，心情很好，總是急著要去某個(gè)地方似的，不喜歡排隊(duì)。衣著靚麗，男士仍然穿著pastel-sweater over the shoulder thing，女士則帶著時(shí)尚的太陽(yáng)鏡。喜歡要求打折，但是他們通常都很有說(shuō)服力且迷人。我覺(jué)得他們都有多動(dòng)癥。給小費(fèi)很大方，但是很愛(ài)抽煙。
臺(tái)灣人——無(wú)憂無(wú)慮且人很好，不太會(huì)打扮，品味很古怪，像日本人一樣容易興奮，做人實(shí)際，小氣又愛(ài)算計(jì)，什么東西都要盤算價(jià)格和數(shù)量。他們聞起來(lái)有樟腦球的味道。他們完全不給小費(fèi)，旅游??驗(yàn)不豐富。如果是一群人的話會(huì)比較喧鬧，但是如果是夫婦兩人的話，就非常安靜。
法國(guó)人——沒(méi)見(jiàn)過(guò)太多的法國(guó)人。他們中有的勢(shì)利而苛刻，某些地區(qū)來(lái)的游客衣著靚麗。他們像是德國(guó)人和意大利人的混合體。他們似乎總是在生氣。
東印度人——當(dāng)然了，總是三代人同游，給小費(fèi)很吝嗇，很小氣，但通常都很快樂(lè)，成群的話非常喧鬧。東印度的孩子比較沒(méi)教養(yǎng)，而他們的父母從來(lái)不去注意，時(shí)間觀念很差。
韓國(guó)人——他們都很有錢，但是很小氣，帶著成堆的鈔票。喧鬧！老年婦女喜歡帶那種只有朝鮮族人才帶的太陽(yáng)帽，以及很大的70年代的太陽(yáng)鏡；男的則吵鬧又好斗。他們喜歡分享食物和飲料（買一份然后分給五個(gè)朋友吃），而且他們是一個(gè)用吸管喝熱咖啡的民族。他們總是顯得很生氣，非?？量?，脾氣非常壞，愛(ài)抽煙。從來(lái)不接受否定的回答。絕對(duì)不要惹毛他們，不然他們會(huì)把你的腦袋擰下來(lái)。
中國(guó)大陸人——喧鬧，不諳世事，大多數(shù)人從來(lái)沒(méi)去中國(guó)以外的地方旅游過(guò)。他們?cè)诖笸V眾之下放*和打嗝，卻從來(lái)不試著遮掩。男的衣著品味很差，非常愛(ài)抽煙，沒(méi)什么禮貌又沒(méi)見(jiàn)識(shí)。就像臺(tái)灣人一樣，什么東西都要盤算其價(jià)格和數(shù)量。他們??常帶著成堆的鈔票，現(xiàn)在都跟團(tuán)旅行，不過(guò)很快就會(huì)獨(dú)自出游了。男的仍然會(huì)隨地吐痰，不過(guò)近已??大為好轉(zhuǎn)了。
美國(guó)人（差的那些）——是的，他們既排第二名，又排到了后一名。可能部分是由于他們能夠用英語(yǔ)隨意抱怨，所以他們總是抱怨個(gè)不停。我們遇到的多的抱怨是關(guān)于紙幣的。在加拿大，當(dāng)他們用美元付款的時(shí)候，我們找的是加拿大元，有時(shí)候他們無(wú)法弄明白，當(dāng)看到找回的不是美元時(shí)，就會(huì)引起爭(zhēng)吵。美國(guó)人是胖的，喜歡喝健怡可樂(lè)。美國(guó)人在禮貌問(wèn)題上也是矛盾的，有些人很好，也有些很粗魯，就好像我是他們的奴隸似的。
編后語(yǔ)：早在唐宋以前，中華文化就是優(yōu)雅的代名詞。曾幾何時(shí)，中國(guó)人還以“泱泱大國(guó)”“禮儀之邦”的眼光自豪地注視著世界；時(shí)至今日，是否覺(jué)得有些汗顏呢？作為一個(gè)有著五千年文明史的古老民族，我們應(yīng)該以什么樣的行為作為標(biāo)準(zhǔn)呢？
由于文化和生活習(xí)慣的不同，國(guó)人有些行為確實(shí)無(wú)法符合西方的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，要糾正決非一日之功。雖說(shuō)“中國(guó)游客”也并不能代表所有的中國(guó)人，不能因?yàn)槟承┯慰偷牟晃拿餍袨槿ヅu(píng)一個(gè)民族的整體素質(zhì)，但是每一個(gè)走出國(guó)門的人在不經(jīng)意間都是一個(gè)“國(guó)家形象大使”，會(huì)直接影響到旁人對(duì)這個(gè)民族的判斷與感情。此外，國(guó)人對(duì)媒體批評(píng)也不必太過(guò)敏感，動(dòng)輒上升到民族榮辱觀，國(guó)外媒體的批評(píng)其實(shí)是相當(dāng)委婉的，他們對(duì)自己同胞在海外的“現(xiàn)丑”行為的批評(píng)更加苛刻和不留情面，我們惟有以此為鑒才能提高民族素質(zhì)。
總體說(shuō)來(lái)，社會(huì)公共禮儀的缺失是游客素質(zhì)低下一個(gè)直接的原因，我們從小到大數(shù)不完的課程中惟獨(dú)少了禮儀課，但并不是根本原因。職業(yè)化的禮儀并不難學(xué)，但掌握其本質(zhì)——對(duì)他人的體貼和尊重——絕非一日之功。禮儀的盛行需要文化的支撐，之所以近年來(lái)出現(xiàn)了“孔子熱”、“國(guó)學(xué)熱”，想必是因?yàn)槿藗兌荚诳是笮撵`與文化的回歸。
曾子曰：“吾日三省吾身?！毕Ｍ恳粋€(gè)有機(jī)會(huì)走出國(guó)門的中國(guó)人都能以文明而有教養(yǎng)的形象和氣質(zhì)出現(xiàn)在外國(guó)人面前，尊重他人的風(fēng)俗和習(xí)慣中，做好中國(guó)的“國(guó)家形象大使”。
美國(guó)人——通常都是無(wú)憂無(wú)慮的，給小費(fèi)的時(shí)候比大多數(shù)人都慷慨，一般樂(lè)于與人交談，特別是從中西部或南部的州過(guò)來(lái)的游客。有些人不大愿意透露他們是從什么地方來(lái)的，我猜大部分是因?yàn)樗麄內(nèi)匀徽J(rèn)為加拿大討厭他們。（其實(shí)我們一點(diǎn)都不討厭他們，雖然我們聲稱自己確實(shí)如此）
英國(guó)人——“能請(qǐng)你幫我倒±?茶嗎？”他們也許是我們見(jiàn)過(guò)的有禮貌，有教養(yǎng)的人群了。言語(yǔ)間“請(qǐng)”和“謝謝”總是不絕于耳。英國(guó)的小孩子比其它國(guó)家的都有教養(yǎng)。他們給小費(fèi)不太慷慨，非常節(jié)儉。如果是一大群人的話就會(huì)比較喧嘩，但是如果是成雙成對(duì)出游的話，則非常安靜。遇到抱怨的時(shí)候說(shuō)話非常有技巧。
澳大利亞人——和英國(guó)人很相似，不過(guò)口音比較重，說(shuō)話有點(diǎn)難懂。不過(guò)人都很好，膚色曬得很深，真不想見(jiàn)到他們老了以后的樣子。遇到抱怨的時(shí)候比英國(guó)人要大聲。
瑞士人/斯堪的納維亞人——我們不常遇到那里來(lái)的游客，不過(guò)如果你同他們交往的話，他們通常都很友好。他們大部分都非常安靜和謙遜，很容易溶入人群而不被人注意，給小費(fèi)時(shí)很大方，有教養(yǎng)，見(jiàn)多識(shí)廣。他們個(gè)子很高，身材不錯(cuò)，生活儉樸。
德國(guó)人——德國(guó)人則像是一種大雜燴。他們中間有些人心情不好時(shí)會(huì)很難相處又苛刻，不大喜歡與人交談，不過(guò)是可以理解的，大概是因?yàn)檎Z(yǔ)言障°?什么的。他們會(huì)要求打折，這在歐洲人中是比較少見(jiàn)的。他們給小費(fèi)時(shí)很吝嗇，生活節(jié)儉。喧嘩而且聲音堅(jiān)決、直接、現(xiàn)實(shí)、有男人味????讓我想起了典型的農(nóng)民。
意大利/西班牙人——喧鬧！他們簡(jiǎn)直沒(méi)辦法停止說(shuō)話，特別是如果超過(guò)了三個(gè)人，說(shuō)話的內(nèi)容從房間的另一頭都能聽(tīng)得清清楚楚，熱情洋溢，心情很好，總是急著要去某個(gè)地方似的，不喜歡排隊(duì)。衣著靚麗，男士仍然穿著pastel-sweater over the shoulder thing，女士則帶著時(shí)尚的太陽(yáng)鏡。喜歡要求打折，但是他們通常都很有說(shuō)服力且迷人。我覺(jué)得他們都有多動(dòng)癥。給小費(fèi)很大方，但是很愛(ài)抽煙。
臺(tái)灣人——無(wú)憂無(wú)慮且人很好，不太會(huì)打扮，品味很古怪，像日本人一樣容易興奮，做人實(shí)際，小氣又愛(ài)算計(jì)，什么東西都要盤算價(jià)格和數(shù)量。他們聞起來(lái)有樟腦球的味道。他們完全不給小費(fèi)，旅游??驗(yàn)不豐富。如果是一群人的話會(huì)比較喧鬧，但是如果是夫婦兩人的話，就非常安靜。
法國(guó)人——沒(méi)見(jiàn)過(guò)太多的法國(guó)人。他們中有的勢(shì)利而苛刻，某些地區(qū)來(lái)的游客衣著靚麗。他們像是德國(guó)人和意大利人的混合體。他們似乎總是在生氣。
東印度人——當(dāng)然了，總是三代人同游，給小費(fèi)很吝嗇，很小氣，但通常都很快樂(lè)，成群的話非常喧鬧。東印度的孩子比較沒(méi)教養(yǎng)，而他們的父母從來(lái)不去注意，時(shí)間觀念很差。
韓國(guó)人——他們都很有錢，但是很小氣，帶著成堆的鈔票。喧鬧！老年婦女喜歡帶那種只有朝鮮族人才帶的太陽(yáng)帽，以及很大的70年代的太陽(yáng)鏡；男的則吵鬧又好斗。他們喜歡分享食物和飲料（買一份然后分給五個(gè)朋友吃），而且他們是一個(gè)用吸管喝熱咖啡的民族。他們總是顯得很生氣，非?？量?，脾氣非常壞，愛(ài)抽煙。從來(lái)不接受否定的回答。絕對(duì)不要惹毛他們，不然他們會(huì)把你的腦袋擰下來(lái)。
中國(guó)大陸人——喧鬧，不諳世事，大多數(shù)人從來(lái)沒(méi)去中國(guó)以外的地方旅游過(guò)。他們?cè)诖笸V眾之下放*和打嗝，卻從來(lái)不試著遮掩。男的衣著品味很差，非常愛(ài)抽煙，沒(méi)什么禮貌又沒(méi)見(jiàn)識(shí)。就像臺(tái)灣人一樣，什么東西都要盤算其價(jià)格和數(shù)量。他們??常帶著成堆的鈔票，現(xiàn)在都跟團(tuán)旅行，不過(guò)很快就會(huì)獨(dú)自出游了。男的仍然會(huì)隨地吐痰，不過(guò)近已??大為好轉(zhuǎn)了。
美國(guó)人（差的那些）——是的，他們既排第二名，又排到了后一名。可能部分是由于他們能夠用英語(yǔ)隨意抱怨，所以他們總是抱怨個(gè)不停。我們遇到的多的抱怨是關(guān)于紙幣的。在加拿大，當(dāng)他們用美元付款的時(shí)候，我們找的是加拿大元，有時(shí)候他們無(wú)法弄明白，當(dāng)看到找回的不是美元時(shí)，就會(huì)引起爭(zhēng)吵。美國(guó)人是胖的，喜歡喝健怡可樂(lè)。美國(guó)人在禮貌問(wèn)題上也是矛盾的，有些人很好，也有些很粗魯，就好像我是他們的奴隸似的。
編后語(yǔ)：早在唐宋以前，中華文化就是優(yōu)雅的代名詞。曾幾何時(shí)，中國(guó)人還以“泱泱大國(guó)”“禮儀之邦”的眼光自豪地注視著世界；時(shí)至今日，是否覺(jué)得有些汗顏呢？作為一個(gè)有著五千年文明史的古老民族，我們應(yīng)該以什么樣的行為作為標(biāo)準(zhǔn)呢？
由于文化和生活習(xí)慣的不同，國(guó)人有些行為確實(shí)無(wú)法符合西方的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，要糾正決非一日之功。雖說(shuō)“中國(guó)游客”也并不能代表所有的中國(guó)人，不能因?yàn)槟承┯慰偷牟晃拿餍袨槿ヅu(píng)一個(gè)民族的整體素質(zhì)，但是每一個(gè)走出國(guó)門的人在不經(jīng)意間都是一個(gè)“國(guó)家形象大使”，會(huì)直接影響到旁人對(duì)這個(gè)民族的判斷與感情。此外，國(guó)人對(duì)媒體批評(píng)也不必太過(guò)敏感，動(dòng)輒上升到民族榮辱觀，國(guó)外媒體的批評(píng)其實(shí)是相當(dāng)委婉的，他們對(duì)自己同胞在海外的“現(xiàn)丑”行為的批評(píng)更加苛刻和不留情面，我們惟有以此為鑒才能提高民族素質(zhì)。
總體說(shuō)來(lái)，社會(huì)公共禮儀的缺失是游客素質(zhì)低下一個(gè)直接的原因，我們從小到大數(shù)不完的課程中惟獨(dú)少了禮儀課，但并不是根本原因。職業(yè)化的禮儀并不難學(xué)，但掌握其本質(zhì)——對(duì)他人的體貼和尊重——絕非一日之功。禮儀的盛行需要文化的支撐，之所以近年來(lái)出現(xiàn)了“孔子熱”、“國(guó)學(xué)熱”，想必是因?yàn)槿藗兌荚诳是笮撵`與文化的回歸。
曾子曰：“吾日三省吾身?！毕Ｍ恳粋€(gè)有機(jī)會(huì)走出國(guó)門的中國(guó)人都能以文明而有教養(yǎng)的形象和氣質(zhì)出現(xiàn)在外國(guó)人面前，尊重他人的風(fēng)俗和習(xí)慣中，做好中國(guó)的“國(guó)家形象大使”。