第5講 房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析
重點(diǎn)難點(diǎn)：
大家應(yīng)掌握市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的方法。
熟悉市場(chǎng)調(diào)查步驟、市場(chǎng)規(guī)模的估計(jì)與市場(chǎng)趨勢(shì)的分析。
了解市場(chǎng)調(diào)查的意義和內(nèi)容，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的分析與評(píng)估方法。
4.1 市 場(chǎng) 調(diào) 查
市場(chǎng)調(diào)查是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析并報(bào)告與公司面臨的特定市場(chǎng)營(yíng)銷狀況有關(guān)的數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果的過程。其目的在于為企業(yè)的決策者進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策、制訂計(jì)劃提供重要依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是了解市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的一種有效方法和手段。
4.1.1 市場(chǎng)調(diào)查的意義和內(nèi)容
市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、正確制訂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的前提。
4.1.1.1 市場(chǎng)調(diào)查的重要性
由于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。各企業(yè)為了增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，都希望能隨著變化萬千的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)做出相應(yīng)的正確決策，并在采取行動(dòng)之前，能獲得有關(guān)的市場(chǎng)信息和情報(bào)資料，以避免做出錯(cuò)誤的決策，減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)。尤其當(dāng)企業(yè)由以往的地區(qū)性銷售擴(kuò)大為全國(guó)性銷售，甚至發(fā)展到國(guó)際性營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策者或銷售部門的主管人員實(shí)際上已不大可能親自與市場(chǎng)廣泛接觸。而市場(chǎng)情況千變?nèi)f化，消費(fèi)者需求愈來愈多樣化和挑剔，他們的愛好、動(dòng)機(jī)、欲望對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響很大。因此，企業(yè)要了解哪種產(chǎn)品是顧客所需要的，如何訂出適宜的價(jià)格，怎樣合理地選擇分銷渠道，選擇適當(dāng)?shù)匿N售促進(jìn)方式，適時(shí)滿足顧客需求，了解潛在市場(chǎng)情況等，都需要做好市場(chǎng)調(diào)查工作，從多方面獲取市場(chǎng)情報(bào)資料，敏感地捕捉這些信息，分析企業(yè)的生產(chǎn)與市場(chǎng)需求之間的內(nèi)在聯(lián)系，周密分析和研究市場(chǎng)需求變化的規(guī)律，用以指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，有預(yù)見地安排市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)企業(yè)更好地生存和發(fā)展。
企業(yè)通過對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者行為的調(diào)查，取得市場(chǎng)營(yíng)銷方面的情報(bào)資料。企業(yè)可根據(jù)這些調(diào)查資料和來自本企業(yè)其他職能部門的情報(bào)資料做下述工作。
(1)分析研究產(chǎn)品的生命周期，確定研制設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、整頓或淘汰老產(chǎn)品，制訂產(chǎn)品生命周期各階段的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，確定產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計(jì)劃;
(2)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，在不違反國(guó)家政策的前提下，研究產(chǎn)品適宜的售價(jià)，制定企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)策略，確定新產(chǎn)品定價(jià)多少，老產(chǎn)品價(jià)格如何調(diào)整，確定產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)和零售價(jià);
(3)設(shè)計(jì)銷售促進(jìn)方案，加強(qiáng)推銷活動(dòng)、廣告宣傳和銷售服務(wù)，開展公關(guān)活動(dòng)，搞好公共關(guān)系，樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象，組織營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)，擴(kuò)大銷售量;
(4)在考慮市場(chǎng)、產(chǎn)品等因素的基礎(chǔ)上，合理選擇分銷渠道，盡量減少流通環(huán)節(jié)，縮短運(yùn)輸路線，降低運(yùn)輸成本和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，降低銷售成本;
(5)企業(yè)綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，制訂正確的市場(chǎng)營(yíng)銷綜合策略，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的利潤(rùn)，取得良好的經(jīng)營(yíng)效果;同時(shí)在市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施過程中，繼續(xù)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者行為進(jìn)行調(diào)查，掌握市場(chǎng)動(dòng)向、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，及時(shí)反饋信息、儲(chǔ)存信息，為開發(fā)新產(chǎn)品、保持現(xiàn)有市場(chǎng)、開拓未來市場(chǎng)服務(wù)
4.1.1. 2 市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容
市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、技術(shù)發(fā)展調(diào)查、市場(chǎng)需求容量調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查等。
(1)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
1)政治法律環(huán)境。包括政府的有關(guān)方針政策，如政府關(guān)于發(fā)展住宅產(chǎn)業(yè)、原材料工業(yè)、能源、交通運(yùn)輸業(yè)的政策，價(jià)格、關(guān)稅、外匯、稅收、財(cái)政、金融政策和對(duì)外貿(mào)易政策等;政府的有關(guān)法律法規(guī)，如環(huán)境保護(hù)法、建筑法、城市房地產(chǎn)管理法、破產(chǎn)法、反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、保險(xiǎn)法與城市拆遷條例等;政局的變化，如政府人事變動(dòng)以及戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、*的發(fā)生等情況。
2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。包括國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)民收入總值以及其發(fā)展速度;物價(jià)水平、通貨膨脹率、進(jìn)出口稅率及股票市值穩(wěn)定情況;城鄉(xiāng)居民家庭收入、個(gè)人收入水平、城鄉(xiāng)居民存款額;通訊及交通運(yùn)輸、能源與資源供應(yīng)、技術(shù)協(xié)作條件等。一般來說，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷有直接影響。經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快，人民收入高，則購(gòu)買力增強(qiáng)，市場(chǎng)需求增大;反之則小。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，投資環(huán)境良好，便有利于吸引投資，發(fā)展經(jīng)濟(jì)。
3)人口環(huán)境。人口是構(gòu)成市場(chǎng)的三大要素之一。一般來說，人口越多，收入越高，市場(chǎng)需求量就越大。不同地理分布，不同民族、不同城市和不同年齡結(jié)構(gòu)的人，其需求也各不相同。人口遷移流動(dòng)也直接影響著市場(chǎng)需求。人口環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容包括人口規(guī)模、人口增長(zhǎng)率、人口結(jié)構(gòu);地理分布、民族分布、人口密度、人口遷徙流動(dòng)情況;出生率、結(jié)婚率;家庭規(guī)模等。
4)社會(huì)文化環(huán)境。包括教育程度、職業(yè)構(gòu)成、文化水平;價(jià)值觀、審美觀、風(fēng)俗習(xí)慣;宗教信仰、社會(huì)階層分布;婦女就業(yè)面大小等。企業(yè)營(yíng)銷人員綜合分析研究社會(huì)文化環(huán)境對(duì)人們生活方式的影響，便于了解不同消費(fèi)者行為，以正確細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制訂企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
(2)技術(shù)發(fā)展調(diào)查
包括新技術(shù)、新工藝、新材料、新能源的發(fā)展趨勢(shì)和速度;新產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，用新技術(shù)、新工藝、新材料的情況;新產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平等。
(3)市場(chǎng)需求容量調(diào)查
包括國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求動(dòng)向;現(xiàn)有的和潛在的市場(chǎng)需求量;社會(huì)擁有量、庫(kù)存量;同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的供應(yīng)量或銷售量，供求平衡狀況;本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的同類產(chǎn)品市場(chǎng)份額;本行業(yè)或有關(guān)的其他行業(yè)的投資動(dòng)向;企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的變化，對(duì)本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者銷售量的影響等。通過市場(chǎng)需求容量的調(diào)查，便于企業(yè)掌握分析國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求動(dòng)向和需求供應(yīng)情況，結(jié)合本企業(yè)的市場(chǎng)份額，預(yù)測(cè)本企業(yè)的銷售量，研究如何保持或提高本企業(yè)市場(chǎng)份額等，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略或進(jìn)一步開拓新的市場(chǎng)。
(4)消費(fèi)者和消費(fèi)者行為調(diào)查
包括消費(fèi)者類別(個(gè)人或企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、民族、性別、年齡、職業(yè)、愛好、所在地區(qū)等)、購(gòu)買能力(如收入水平、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、資金來源、用戶的財(cái)務(wù)狀況等)、消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和購(gòu)買動(dòng)機(jī)(什么因素影響購(gòu)買者的購(gòu)頭決策，消費(fèi)者不愿購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品的原因及其對(duì)其他企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的態(tài)度)、主要購(gòu)買者、最忠實(shí)的購(gòu)買者、使用者、新產(chǎn)品的首用者、購(gòu)買的決策者、消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣(如購(gòu)買地點(diǎn)、時(shí)間、數(shù)量、品牌、挑選方式、支付方式等)。
調(diào)查了解消費(fèi)者的情況及其購(gòu)買行為，主要目的在于使企業(yè)掌握消費(fèi)者的愛好、心理、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、習(xí)慣等，以便正確細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、針對(duì)不同的消費(fèi)有和市場(chǎng)，采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
(5)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查
包括競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查分析(如競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量和名稱、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)方式、技術(shù)水平、產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、銷售量及銷售地區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格政策、銷售渠道、促銷策略以及其它競(jìng)爭(zhēng)策略和手段，競(jìng)爭(zhēng)者所處地理位置和交通運(yùn)輸條件、新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)的特長(zhǎng)等)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的調(diào)查分析(如競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、用途、規(guī)格、式樣、設(shè)計(jì)、包裝、價(jià)格、交貨期等)。
(6)市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查
市場(chǎng)因素調(diào)查，包括產(chǎn)品調(diào)查、價(jià)格調(diào)查、分銷渠道調(diào)查和促銷策略調(diào)查四種類型。
前述(1)一(5)項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容均屬于不可控制因素的調(diào)查，其目的不僅為了分析市場(chǎng)環(huán)境，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力，還在于尋找和發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)，而通過第(6)項(xiàng)調(diào)查，企業(yè)可針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合顧客需求，綜合運(yùn)用企業(yè)可以控制的營(yíng)銷手段，制訂有效的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買和新市場(chǎng)開發(fā)，以達(dá)到企業(yè)預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)。
4.1.2 市場(chǎng)調(diào)查步驟
市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容十分繁多，范圍極其廣泛。但一般都需要包括以下幾個(gè)步驟：
(1) 確定問題和調(diào)查目標(biāo)，
(2) 制定調(diào)查計(jì)劃
(3) 收集信息
(4) 分析信息
(5) 報(bào)告結(jié)果
4.1.2.1 確定問題和調(diào)查目標(biāo)
調(diào)查項(xiàng)目可以分為三類。一類是試探性調(diào)查，即通過收集初步的數(shù)據(jù)揭示問題的真正性質(zhì)，從而提出一些推測(cè)和新想法，如在中國(guó)實(shí)行福利性分房的政策下，愿意自己購(gòu)買商品房的家庭有多少;另一類是描述性調(diào)查，即明確一些特定的量值，例如有多少人愿意收費(fèi)30萬元在郊區(qū)買一套兩居室的住房;第三類是因果性調(diào)查，即檢驗(yàn)因果關(guān)系。如假設(shè)上述的兩居室每套價(jià)格下降10萬元，能夠增加多少購(gòu)買者。
重點(diǎn)難點(diǎn)：
大家應(yīng)掌握市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的方法。
熟悉市場(chǎng)調(diào)查步驟、市場(chǎng)規(guī)模的估計(jì)與市場(chǎng)趨勢(shì)的分析。
了解市場(chǎng)調(diào)查的意義和內(nèi)容，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的分析與評(píng)估方法。
4.1 市 場(chǎng) 調(diào) 查
市場(chǎng)調(diào)查是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析并報(bào)告與公司面臨的特定市場(chǎng)營(yíng)銷狀況有關(guān)的數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果的過程。其目的在于為企業(yè)的決策者進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策、制訂計(jì)劃提供重要依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是了解市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的一種有效方法和手段。
4.1.1 市場(chǎng)調(diào)查的意義和內(nèi)容
市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、正確制訂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的前提。
4.1.1.1 市場(chǎng)調(diào)查的重要性
由于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。各企業(yè)為了增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，都希望能隨著變化萬千的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)做出相應(yīng)的正確決策，并在采取行動(dòng)之前，能獲得有關(guān)的市場(chǎng)信息和情報(bào)資料，以避免做出錯(cuò)誤的決策，減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)。尤其當(dāng)企業(yè)由以往的地區(qū)性銷售擴(kuò)大為全國(guó)性銷售，甚至發(fā)展到國(guó)際性營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策者或銷售部門的主管人員實(shí)際上已不大可能親自與市場(chǎng)廣泛接觸。而市場(chǎng)情況千變?nèi)f化，消費(fèi)者需求愈來愈多樣化和挑剔，他們的愛好、動(dòng)機(jī)、欲望對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響很大。因此，企業(yè)要了解哪種產(chǎn)品是顧客所需要的，如何訂出適宜的價(jià)格，怎樣合理地選擇分銷渠道，選擇適當(dāng)?shù)匿N售促進(jìn)方式，適時(shí)滿足顧客需求，了解潛在市場(chǎng)情況等，都需要做好市場(chǎng)調(diào)查工作，從多方面獲取市場(chǎng)情報(bào)資料，敏感地捕捉這些信息，分析企業(yè)的生產(chǎn)與市場(chǎng)需求之間的內(nèi)在聯(lián)系，周密分析和研究市場(chǎng)需求變化的規(guī)律，用以指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，有預(yù)見地安排市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)企業(yè)更好地生存和發(fā)展。
企業(yè)通過對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者行為的調(diào)查，取得市場(chǎng)營(yíng)銷方面的情報(bào)資料。企業(yè)可根據(jù)這些調(diào)查資料和來自本企業(yè)其他職能部門的情報(bào)資料做下述工作。
(1)分析研究產(chǎn)品的生命周期，確定研制設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、整頓或淘汰老產(chǎn)品，制訂產(chǎn)品生命周期各階段的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，確定產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計(jì)劃;
(2)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，在不違反國(guó)家政策的前提下，研究產(chǎn)品適宜的售價(jià)，制定企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)策略，確定新產(chǎn)品定價(jià)多少，老產(chǎn)品價(jià)格如何調(diào)整，確定產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)和零售價(jià);
(3)設(shè)計(jì)銷售促進(jìn)方案，加強(qiáng)推銷活動(dòng)、廣告宣傳和銷售服務(wù)，開展公關(guān)活動(dòng)，搞好公共關(guān)系，樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象，組織營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)，擴(kuò)大銷售量;
(4)在考慮市場(chǎng)、產(chǎn)品等因素的基礎(chǔ)上，合理選擇分銷渠道，盡量減少流通環(huán)節(jié)，縮短運(yùn)輸路線，降低運(yùn)輸成本和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，降低銷售成本;
(5)企業(yè)綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，制訂正確的市場(chǎng)營(yíng)銷綜合策略，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的利潤(rùn)，取得良好的經(jīng)營(yíng)效果;同時(shí)在市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施過程中，繼續(xù)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者行為進(jìn)行調(diào)查，掌握市場(chǎng)動(dòng)向、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，及時(shí)反饋信息、儲(chǔ)存信息，為開發(fā)新產(chǎn)品、保持現(xiàn)有市場(chǎng)、開拓未來市場(chǎng)服務(wù)
4.1.1. 2 市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容
市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、技術(shù)發(fā)展調(diào)查、市場(chǎng)需求容量調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查等。
(1)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
1)政治法律環(huán)境。包括政府的有關(guān)方針政策，如政府關(guān)于發(fā)展住宅產(chǎn)業(yè)、原材料工業(yè)、能源、交通運(yùn)輸業(yè)的政策，價(jià)格、關(guān)稅、外匯、稅收、財(cái)政、金融政策和對(duì)外貿(mào)易政策等;政府的有關(guān)法律法規(guī)，如環(huán)境保護(hù)法、建筑法、城市房地產(chǎn)管理法、破產(chǎn)法、反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、保險(xiǎn)法與城市拆遷條例等;政局的變化，如政府人事變動(dòng)以及戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、*的發(fā)生等情況。
2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。包括國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)民收入總值以及其發(fā)展速度;物價(jià)水平、通貨膨脹率、進(jìn)出口稅率及股票市值穩(wěn)定情況;城鄉(xiāng)居民家庭收入、個(gè)人收入水平、城鄉(xiāng)居民存款額;通訊及交通運(yùn)輸、能源與資源供應(yīng)、技術(shù)協(xié)作條件等。一般來說，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷有直接影響。經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快，人民收入高，則購(gòu)買力增強(qiáng)，市場(chǎng)需求增大;反之則小。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，投資環(huán)境良好，便有利于吸引投資，發(fā)展經(jīng)濟(jì)。
3)人口環(huán)境。人口是構(gòu)成市場(chǎng)的三大要素之一。一般來說，人口越多，收入越高，市場(chǎng)需求量就越大。不同地理分布，不同民族、不同城市和不同年齡結(jié)構(gòu)的人，其需求也各不相同。人口遷移流動(dòng)也直接影響著市場(chǎng)需求。人口環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容包括人口規(guī)模、人口增長(zhǎng)率、人口結(jié)構(gòu);地理分布、民族分布、人口密度、人口遷徙流動(dòng)情況;出生率、結(jié)婚率;家庭規(guī)模等。
4)社會(huì)文化環(huán)境。包括教育程度、職業(yè)構(gòu)成、文化水平;價(jià)值觀、審美觀、風(fēng)俗習(xí)慣;宗教信仰、社會(huì)階層分布;婦女就業(yè)面大小等。企業(yè)營(yíng)銷人員綜合分析研究社會(huì)文化環(huán)境對(duì)人們生活方式的影響，便于了解不同消費(fèi)者行為，以正確細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制訂企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
(2)技術(shù)發(fā)展調(diào)查
包括新技術(shù)、新工藝、新材料、新能源的發(fā)展趨勢(shì)和速度;新產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，用新技術(shù)、新工藝、新材料的情況;新產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平等。
(3)市場(chǎng)需求容量調(diào)查
包括國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求動(dòng)向;現(xiàn)有的和潛在的市場(chǎng)需求量;社會(huì)擁有量、庫(kù)存量;同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的供應(yīng)量或銷售量，供求平衡狀況;本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的同類產(chǎn)品市場(chǎng)份額;本行業(yè)或有關(guān)的其他行業(yè)的投資動(dòng)向;企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的變化，對(duì)本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者銷售量的影響等。通過市場(chǎng)需求容量的調(diào)查，便于企業(yè)掌握分析國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求動(dòng)向和需求供應(yīng)情況，結(jié)合本企業(yè)的市場(chǎng)份額，預(yù)測(cè)本企業(yè)的銷售量，研究如何保持或提高本企業(yè)市場(chǎng)份額等，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略或進(jìn)一步開拓新的市場(chǎng)。
(4)消費(fèi)者和消費(fèi)者行為調(diào)查
包括消費(fèi)者類別(個(gè)人或企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、民族、性別、年齡、職業(yè)、愛好、所在地區(qū)等)、購(gòu)買能力(如收入水平、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、資金來源、用戶的財(cái)務(wù)狀況等)、消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和購(gòu)買動(dòng)機(jī)(什么因素影響購(gòu)買者的購(gòu)頭決策，消費(fèi)者不愿購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品的原因及其對(duì)其他企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的態(tài)度)、主要購(gòu)買者、最忠實(shí)的購(gòu)買者、使用者、新產(chǎn)品的首用者、購(gòu)買的決策者、消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣(如購(gòu)買地點(diǎn)、時(shí)間、數(shù)量、品牌、挑選方式、支付方式等)。
調(diào)查了解消費(fèi)者的情況及其購(gòu)買行為，主要目的在于使企業(yè)掌握消費(fèi)者的愛好、心理、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、習(xí)慣等，以便正確細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、針對(duì)不同的消費(fèi)有和市場(chǎng)，采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
(5)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查
包括競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查分析(如競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量和名稱、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)方式、技術(shù)水平、產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、銷售量及銷售地區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格政策、銷售渠道、促銷策略以及其它競(jìng)爭(zhēng)策略和手段，競(jìng)爭(zhēng)者所處地理位置和交通運(yùn)輸條件、新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)的特長(zhǎng)等)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的調(diào)查分析(如競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、用途、規(guī)格、式樣、設(shè)計(jì)、包裝、價(jià)格、交貨期等)。
(6)市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查
市場(chǎng)因素調(diào)查，包括產(chǎn)品調(diào)查、價(jià)格調(diào)查、分銷渠道調(diào)查和促銷策略調(diào)查四種類型。
前述(1)一(5)項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容均屬于不可控制因素的調(diào)查，其目的不僅為了分析市場(chǎng)環(huán)境，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力，還在于尋找和發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)，而通過第(6)項(xiàng)調(diào)查，企業(yè)可針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合顧客需求，綜合運(yùn)用企業(yè)可以控制的營(yíng)銷手段，制訂有效的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買和新市場(chǎng)開發(fā)，以達(dá)到企業(yè)預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)。
4.1.2 市場(chǎng)調(diào)查步驟
市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容十分繁多，范圍極其廣泛。但一般都需要包括以下幾個(gè)步驟：
(1) 確定問題和調(diào)查目標(biāo)，
(2) 制定調(diào)查計(jì)劃
(3) 收集信息
(4) 分析信息
(5) 報(bào)告結(jié)果
4.1.2.1 確定問題和調(diào)查目標(biāo)
調(diào)查項(xiàng)目可以分為三類。一類是試探性調(diào)查，即通過收集初步的數(shù)據(jù)揭示問題的真正性質(zhì)，從而提出一些推測(cè)和新想法，如在中國(guó)實(shí)行福利性分房的政策下，愿意自己購(gòu)買商品房的家庭有多少;另一類是描述性調(diào)查，即明確一些特定的量值，例如有多少人愿意收費(fèi)30萬元在郊區(qū)買一套兩居室的住房;第三類是因果性調(diào)查，即檢驗(yàn)因果關(guān)系。如假設(shè)上述的兩居室每套價(jià)格下降10萬元，能夠增加多少購(gòu)買者。