汪牧青
從ERP項(xiàng)目的成功率中，我們可以知道企業(yè)的信息化道路是漫長的；從企業(yè)對ERP的投資熱情中，我們可以知道企業(yè)信息化已經(jīng)是企業(yè)的生死之戰(zhàn)。對于信息化的成功，許多專家、學(xué)者都在強(qiáng)調(diào)“一把手”工程，ISO要“一把手”工程、客戶關(guān)系要“一把手”工程、甚至消防都要“一把手”工程，如果這樣的話可能只要孫悟空才能有分身術(shù)當(dāng)好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和決策人。
事實(shí)上在“一把手”的重視下，企業(yè)需要有很好的職能分工，把不同方向的具體規(guī)劃、決策、執(zhí)行的任務(wù)交給職能負(fù)責(zé)人去做，正是基于這樣的管理思想，西方企業(yè)出現(xiàn)了CEO、CFO、CCO、CIO等角色，在中西方企業(yè)管理文化的交流中，伴隨著中國加入WTO，這些角色也在進(jìn)入中國的企業(yè)，包括本土企業(yè)和外國投資的企業(yè)。
存在的合理性是比較容易理解的，但什么樣的存在狀態(tài)才符合企業(yè)的需要價(jià)值的認(rèn)真思考了，特別是與信息技術(shù)密切相關(guān)的CIO，可以說是時(shí)代的產(chǎn)物，出現(xiàn)不會超過20年時(shí)間，在國內(nèi)更是在ERP熱潮、電子商務(wù)熱潮才真正受到企業(yè)重視的。
我們將在這里討論CIO這個(gè)角色所需要承擔(dān)的職責(zé)、勝任條件以及對企業(yè)的價(jià)值，歡迎各位朋友一起參與討論。
CIO的角色分析
信息或者情報(bào)對于企業(yè)來說從來都具有重要的價(jià)值，情報(bào)官更是軍事戰(zhàn)爭中為將領(lǐng)提供決策的幫手，而毫無疑問CIO是信息化的產(chǎn)物，也是企業(yè)進(jìn)入信息社會的一種標(biāo)志，CIO這個(gè)角色的內(nèi)涵和外延比情報(bào)官或IT主管要寬得多。
簡單回顧企業(yè)信息化
如果我們對信息這個(gè)概念進(jìn)行一些分析，可以發(fā)現(xiàn)很有趣的東西。在戰(zhàn)爭中，比較典型的說法是情報(bào)，只對敵方的人員布置、武器裝備、作戰(zhàn)計(jì)劃的掌握；在傳統(tǒng)的企業(yè)中，更多稱為資料，也就是許多歷史的記錄或匯總表格；信息論的出現(xiàn)之后，人們對事件之間的關(guān)系進(jìn)行了深入的研究，發(fā)現(xiàn)互動的反饋過程對事情的發(fā)展有很大的貢獻(xiàn)，因此人們開始重視信息這個(gè)新概念。
計(jì)算機(jī)的發(fā)展，使得社會上各個(gè)群體之間、人與人之間的交流迅速增加，信息開始影響到人們的決策，也終于被企業(yè)認(rèn)同。企業(yè)的信息化成為其發(fā)展和形成競爭力的重要方面，特別是在以供應(yīng)鏈為競爭指導(dǎo)思想的企業(yè)群中，信息是維系其合作關(guān)系的紐帶。但是信息化的建設(shè)對于企業(yè)是非常艱巨的任務(wù)，因?yàn)樗婕暗叫碌母呖萍技夹g(shù)，同時(shí)又涉及的企業(yè)的管理，具有跨職能的特點(diǎn)。
由于企業(yè)的信息資源在開發(fā)出來之后，能為企業(yè)形成巨大的競爭力。特別是在供應(yīng)鏈競爭環(huán)境下，信息處理能力幾乎成為決定企業(yè)發(fā)展方向的根基。我們從GE的資本運(yùn)作中，可以理解到CEO是怎樣運(yùn)用信息來支持決策的，戰(zhàn)略購并的速度便是建立獲得信息的基礎(chǔ)上的，迅速的信息反應(yīng)能力帶來企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。
屬于信息時(shí)代的新角色
企業(yè)的發(fā)展有老板、有創(chuàng)始人，在不斷的發(fā)展中形成管理層，形成職能化的高決策人。以往模糊地把這些負(fù)責(zé)人稱為負(fù)責(zé)某個(gè)方面的副總經(jīng)理，在管理觀念更加現(xiàn)代的企業(yè)職位劃分中，出現(xiàn)了財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）、市場總監(jiān)（CCO）、技術(shù)總監(jiān)（CTO）等職位，為他們的職責(zé)起到正名的作用。
企業(yè)的CIO也就是信息總監(jiān)，同樣誕生在這樣的時(shí)代里，一方面是管理職能的明晰化使然，另一方面是信息技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)信息化成為企業(yè)獲得競爭力的基本投資，如果過去企業(yè)只需要投資廠房、設(shè)備、人員來獲得生產(chǎn)力的話，現(xiàn)代的企業(yè)則必須要在信息化方面進(jìn)行投資，使企業(yè)在信息化平臺上運(yùn)轉(zhuǎn)。
正是基于這樣的社會發(fā)展，CIO這個(gè)角色可以說是一個(gè)企業(yè)中的新角色，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的發(fā)展也不是很古老的事情，信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用更只有大約二十來年的時(shí)間。但是我們的確能體會到許多企業(yè)在信息化方面遭遇到麻煩，對信息化的價(jià)值、規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)都比較迷茫，反過來信息總監(jiān)的職責(zé)也就因此而清晰了。
為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作重任
CIO和CFO、CHO一樣都是從具體的職能部門派生出來的，是隨著企業(yè)成長和競爭加劇而形成的?，F(xiàn)在，一些中小企業(yè)也在設(shè)立這樣的職位，其實(shí)只是想獲得包裝效果，就像國家不分大小一樣，這些企業(yè)需要的是與大企業(yè)的對話權(quán)。
在發(fā)展中的大企業(yè)，CIO的作用是參與企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)信息化布局。這些我們都在前面的篇幅中討論過，這里所強(qiáng)調(diào)的是CIO所需要的全局觀念，能為企業(yè)的CEO、董事會分擔(dān)工作重任。
也就是說，CIO所要處的位置是企業(yè)決策和領(lǐng)導(dǎo)層的位置，這個(gè)層面的管理者的職責(zé)已不是完成一項(xiàng)任務(wù)，而是擬定工作的方向，帶動企業(yè)在信息化方向上的發(fā)展，決定企業(yè)在信息化方面的投入，并把這些投入轉(zhuǎn)化為幫助企業(yè)運(yùn)行的價(jià)值。
CEO、CIO、CFO等等都是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動者，應(yīng)該具有的事業(yè)使命感，主動地為企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)重任。
CIO在企業(yè)中的位置
CIO這個(gè)職位隨著信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用需求的增加而出現(xiàn)，CIO的地位則隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的價(jià)值而提升。所有的因素都決定于其在企業(yè)資源要素中的位置，因此我們看到CFO的出現(xiàn)、看到CCO的出現(xiàn)、看到CTO的出現(xiàn)。
其實(shí)，CIO的概念本身已經(jīng)告訴我們這個(gè)職位是那些重視把信息技術(shù)作為發(fā)展企業(yè)核心競爭力的企業(yè)才值得設(shè)立的。這些企業(yè)至少要在信息化方面作出戰(zhàn)略發(fā)展的定位，以長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，來規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)自己的信息化目標(biāo)。
那么CIO也就是企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃者，而推動信息化的復(fù)雜性告訴我們信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)應(yīng)用往往是一把手工程，CIO只有成為CEO的左手右臂時(shí)，才能協(xié)調(diào)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)部門的合作，幫助企業(yè)提升信息化水平。
一些為虛張聲勢而設(shè)立許多CXO的公司或企業(yè)其實(shí)只是在打腫臉充胖子，他們設(shè)立CIO只是想宣稱自己已經(jīng)成為巨人，空殼里面實(shí)際上只是一些稻草。鑒別起來也很簡單，這些“CIO”要么在鼓搗網(wǎng)絡(luò)升級、要么埋頭在代碼行中。
CIO對企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)
企業(yè)競爭動不動就講價(jià)值觀念，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”已經(jīng)成了具號召力的表述，至少也要“每天都在努力”才行。信息技術(shù)人員要在企業(yè)中生存，同樣也要這樣努力，才能變成對企業(yè)有更大貢獻(xiàn)的CIO。
引導(dǎo)企業(yè)在信息社會中保持競爭優(yōu)勢
這里所有關(guān)于CIO職責(zé)的分析描述，都是圍繞保持企業(yè)在信息社會的競爭優(yōu)勢而展開的，即便如此，仍然值得強(qiáng)調(diào)CIO在這方面的具體作用。中國加入WTO之后，國際跨國公司在中國取得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)在于豐厚的資本、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，非常重要的另一個(gè)方面便是的信息技術(shù)。
美國無疑是大的信息技術(shù)輸出大國，憑借其雄厚的資本，在信息技術(shù)方面更早起步，中國第一流的ERP系統(tǒng)仍然來自于美國，而且比中國的ERP產(chǎn)品至少要15年。這種現(xiàn)象已經(jīng)充分說明，美國的企業(yè)在信息化方面的發(fā)展已經(jīng)到什么地步，因?yàn)槊绹能浖颈緛硪膊换厣峤筮h(yuǎn)來發(fā)展中國的市場。
提出以信息化帶動工業(yè)化，是中國的一項(xiàng)發(fā)展政策。這種政策的制定便是基于對全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力的研究與分析，對于企業(yè)來說同樣具有實(shí)際的指導(dǎo)意義。聯(lián)想集團(tuán)在ERP項(xiàng)目上的巨額投入，絕對不是為了獲得一種光環(huán)，實(shí)踐證明沒有ERP的投入，聯(lián)想集團(tuán)不可能取得今天的競爭地位。
我們所要看到的是企業(yè)的CIO必須要對這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢有充分的認(rèn)識，肩負(fù)起引導(dǎo)企業(yè)在信息社會環(huán)境保持競爭優(yōu)勢的重任。
挖掘企業(yè)的信息資源
企業(yè)的生存空間是因應(yīng)其資源整合能力而開創(chuàng)的，創(chuàng)業(yè)者投資獲得廠房、設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)、員工等資源，為社會創(chuàng)造財(cái)富，獲得發(fā)展空間。在信息時(shí)代，企業(yè)發(fā)展所需要的資源，所需要整合的資源已經(jīng)有所變化，各種決策都是在信息的匯集、分析之后做出的，信息的資源價(jià)值逐漸被企業(yè)認(rèn)識到。
在這樣的時(shí)代里，信息也自然成為其運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展中的一項(xiàng)重要資源，生產(chǎn)活動、市場活動和企業(yè)的戰(zhàn)略決策都離不開信息資源的幫助。企業(yè)便需要有專門的部門來實(shí)現(xiàn)信息資源匯集、加工、管理、分析的職能，在信息價(jià)值日趨重要之后，這個(gè)方向的管理者也就出現(xiàn)了，CIO的具體工作職能也就明確了。
對于企業(yè)來說，信息資源包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)資料、人員資料，各種用來表達(dá)企業(yè)狀態(tài)的資料都是信息挖掘的對象。企業(yè)外部的信息資源同樣豐富，對企業(yè)的各種決策意義同樣重要，比如市場信息、客戶信息、行業(yè)發(fā)展信息等等。
可以說挖掘企業(yè)信息資源是CIO的歷史使命，把信息看成是企業(yè)生存發(fā)展的資源，也是時(shí)代的新觀念，而且永遠(yuǎn)不再會被拋棄掉。
提高企業(yè)信息資源的價(jià)值
市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)間的核心競爭力表現(xiàn)在生產(chǎn)能力、創(chuàng)新能力、營銷能力等方向上，需要的資源包括生產(chǎn)設(shè)備、廠房、人員，也包括信息資源。特別是在以供應(yīng)鏈為競爭環(huán)節(jié)的信息時(shí)代，信息資源對企業(yè)的貢獻(xiàn)，對合作伙伴的貢獻(xiàn)就更不容忽視。
賣方或買方市場的形成，不僅僅決定于供需平衡關(guān)系，信息的不對稱，也對買賣雙方的地位起到調(diào)節(jié)作用。在ERP市場上，我們看到市場供應(yīng)量已經(jīng)非常之豐富，但由于制造業(yè)對ERP不夠了解，在產(chǎn)品選型中同樣會被誤導(dǎo)。
在與企業(yè)上下游的合作中，信息的封閉使得本來應(yīng)該建立的合作關(guān)系受到破壞，比如服裝行業(yè)，因?yàn)楣?yīng)鏈上的信息供應(yīng)不足而出現(xiàn)“牛鞭效應(yīng)”，無謂地放大市場需求信息，信息的延誤也在誤導(dǎo)企業(yè)備貨，結(jié)果企業(yè)便承擔(dān)著許多不必要的風(fēng)險(xiǎn)，有案例表明美國一家大的華人服裝行業(yè)便因此而倒閉。
從這些方面來看，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的CIO理所當(dāng)然要負(fù)上挖掘企業(yè)信息資源的重?fù)?dān)。這方面的責(zé)任并不完全是技術(shù)上的，對競爭性情報(bào)的理解同樣重要，需要掌握的不僅僅是電腦技術(shù)，更要懂得如何從市場上獲得企業(yè)需要的信息。
制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略
之所以企業(yè)要挖掘信息資源，是因?yàn)樵谶^去的管理中，各種生產(chǎn)資料在發(fā)揮完作業(yè)指令的作用之后，便成為靜態(tài)的檔案資料，比較弱地被用于企業(yè)的決策。通過對信息的中心理解和認(rèn)識，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是信息流、物流和資金流的協(xié)調(diào)，三種貫穿企業(yè)運(yùn)行的要素綜合起來，需要加強(qiáng)信息資源的挖掘。
信息資源的挖掘是企業(yè)信息化的根本推動力，由于信息化采用了社會發(fā)展新的科學(xué)技術(shù)，信息化涉及到企業(yè)的硬件投資、軟件投資、流程重組、人員配置等多方面的問題，CIO所面對就不僅僅是單一的技術(shù)問題，信息化的道路也不像廠房、設(shè)備可以快速實(shí)現(xiàn)的方向。
CIO在為企業(yè)制定信息化戰(zhàn)略中的作用自然就體現(xiàn)出來了，特別是在經(jīng)過前幾年的投資熱潮之后，許多企業(yè)都嘗到上ERP的苦頭，面對信息化企業(yè)的態(tài)度成了“上ERP是找死，不上ERP是等死”，信息化需要的不是簡單的采購，而是一種企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略，而且能夠支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
信息化戰(zhàn)略的思考，不僅僅是如何購買系統(tǒng)、如何購買軟件，更為重要的是把握好信息的資源價(jià)值，與企業(yè)的其他資源相契合，使企業(yè)能夠一步一步地實(shí)現(xiàn)運(yùn)用信息技術(shù)的，從競爭上、發(fā)展上獲得支持的平臺。
為企業(yè)信息化布局
許多企業(yè)在上ERP時(shí)，所經(jīng)歷的都是滑鐵盧一樣的失敗，問題的關(guān)鍵在于實(shí)施這一具體的信息化目標(biāo)時(shí)，沒有能做好發(fā)展布局，以為購買到一套管理系統(tǒng)，請顧問公司按照其方法論展開一輪強(qiáng)大的攻勢，事情就能順利進(jìn)行。
在這方面CIO的作用，不能只是放在系統(tǒng)的投資建設(shè)上，要為企業(yè)的信息化發(fā)展布局，從長期發(fā)展的目標(biāo)著手，進(jìn)行思想觀念、人員隊(duì)伍、信息化系統(tǒng)的布局，為企業(yè)的決策者引入觀念，為企業(yè)員工安排培訓(xùn)，把握信息化系統(tǒng)的項(xiàng)目投資，實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值的大化。
在企業(yè)信息化布局上，CIO需要理解企業(yè)發(fā)展和各個(gè)部門的關(guān)系，按照價(jià)值觀念的原則來分步實(shí)現(xiàn)各種發(fā)展目標(biāo)，因應(yīng)企業(yè)的情況采用自上而下，或自下而上的策略來引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，終的目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流的整合。
CIO對信息化布局的理解，要從發(fā)展的角度、投資的角度、效益的角度來看問題。價(jià)值觀念是多問為什么要這樣做，對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)如何？投資能夠發(fā)揮效益嗎？與信息化布局是項(xiàng)配合的嗎？
維護(hù)企業(yè)信息化環(huán)境
企業(yè)的信息化戰(zhàn)略也好，信息化的規(guī)劃也好，落到實(shí)處是一個(gè)個(gè)的具體事項(xiàng)。小的事情包括購買一臺電腦、為用戶排除故障；大的事情包括開發(fā)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)、購買實(shí)施ERP項(xiàng)目。這些都是CIO應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，需要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)來保證企業(yè)的信息化設(shè)備或系統(tǒng)的正常運(yùn)行，也要保證有新的信息化系統(tǒng)與企業(yè)的發(fā)展相配合。
當(dāng)然從宏觀發(fā)展的角度操作信息化項(xiàng)目更是CIO為重要的職責(zé)，包括對企業(yè)的流程進(jìn)行分析，編寫企業(yè)流程現(xiàn)狀分析報(bào)告；研究企業(yè)流程與發(fā)展，編制目標(biāo)規(guī)劃報(bào)告；組織人力考察市場，編制產(chǎn)品供應(yīng)與服務(wù)選型報(bào)告；更要務(wù)實(shí)地投入到項(xiàng)目運(yùn)作中，實(shí)現(xiàn)“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益為先”的目標(biāo)。
維護(hù)信息化環(huán)境更廣義地描述出CIO的職責(zé)，實(shí)際上是為企業(yè)的發(fā)展提供全方位的信息化服務(wù)，幫助企業(yè)在信息化的環(huán)境下順利地完成作業(yè)，提升工作效率。電腦剛剛進(jìn)入企業(yè)，早的作用可能是處理文件，應(yīng)用范圍很小，對業(yè)務(wù)也無關(guān)緊要；在網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)現(xiàn)信息的電腦管理之后，信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定就與企業(yè)的運(yùn)作密切相關(guān)，不能有任何閃失。
雖然我們都能感受到信息化的意義，也可以接受“信息化帶動工業(yè)化”的發(fā)展觀念。但對企業(yè)決策者來講，更需要回答的問題是如何實(shí)現(xiàn)信息化，實(shí)現(xiàn)信息化對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)何在。
事實(shí)上只要能夠評估出信息化對企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，了解到每一項(xiàng)投資所能起到的作用，對投資效益有清楚的認(rèn)識，也就不難做出決策了。CIO需要扮演著一個(gè)重要的角色，幫助公司的整個(gè)決策團(tuán)隊(duì)評估出信息化的價(jià)值，而且不能僅僅停留在理論上，需要建立量化的模型來證明這種價(jià)值的存在，評估出這種價(jià)值的大小。
評估信息化的價(jià)值，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)在信息化方面投資，達(dá)成信息化的目標(biāo)。也就是要具有價(jià)值論的做事方法，找到信息化在企業(yè)運(yùn)作鏈中的價(jià)值，并且量化出來，不憑定性的判斷來安排信息化項(xiàng)目，一切以價(jià)值為依歸來把握信息化進(jìn)程。
承擔(dān)信息化的價(jià)值評估對與CIO來講是巨大的挑戰(zhàn)，量化的價(jià)值分析方法需要付出艱苦的努力，因?yàn)闄M向地看看鄰居來決定信息化實(shí)在是太方便了。
完成信息產(chǎn)品的采購任務(wù)
信息化離不開硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)，CIO自然要承擔(dān)為企業(yè)完成信息產(chǎn)品采購的任務(wù)。完成信息產(chǎn)品的采購需要對市場的營運(yùn)模式有充分的理解，這樣才能超越談判，為系統(tǒng)集成商、軟件供應(yīng)商和企業(yè)創(chuàng)造多贏的局面。當(dāng)然，企業(yè)會是大的贏家。
在注重業(yè)務(wù)外包的經(jīng)營環(huán)境下，信息產(chǎn)品的采購仍然不能一包到底，CIO才真正代表企業(yè)的利益，外包出去的更多是規(guī)劃和技術(shù)支持的部分。信息產(chǎn)品的采購管理有與其他采購相同的地方，也有不同的地方。
在硬件集成方面，需要關(guān)注的是技術(shù)的發(fā)展方向。通過招標(biāo)、供應(yīng)商資質(zhì)管理等方式，可以比較有效的保證企業(yè)投資效益，也有許多非常準(zhǔn)確清楚的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可以幫助判斷產(chǎn)品的性價(jià)比，為企業(yè)購買的合適的產(chǎn)品，完成集成任務(wù)。
在軟件系統(tǒng)的采購方面，涉及到的問題還包括企業(yè)管理層面的業(yè)務(wù)流程重組、人員配置等多方面的問題。理解ERP、SCM、CRM等軟件系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值、產(chǎn)品選型、項(xiàng)目實(shí)施，能夠與軟件供應(yīng)商合作建立企業(yè)的信息化系統(tǒng)，是CIO的重要責(zé)任。
負(fù)責(zé)信息流、物流、資金流的整合
在企業(yè)信息化的道路上，建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、公司網(wǎng)站，購買ERP等軟件系統(tǒng)只是具體實(shí)現(xiàn)信息化目標(biāo)的一個(gè)起步，真正的信息化目標(biāo)是將企業(yè)的信息流、物流、資金流整合起來，通過建立信息化的工作環(huán)境，為企業(yè)決策者提供決策信息。
信息流、物流、資金流的整合運(yùn)行，將徹底改變企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，企業(yè)一把手的重視的確是成功的前提，具體負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)這種整合的工作更多要落到CIO的身上。完成好這一任務(wù)需要理解企業(yè)的運(yùn)作與管理、戰(zhàn)略發(fā)展與日常業(yè)務(wù)，也需要理解信息系統(tǒng)的作用，掌握總體規(guī)劃、分步實(shí)施的工作方法。
建立ERP等企業(yè)信息管理系統(tǒng)，只是從數(shù)據(jù)的正和利用上幫助企業(yè)前進(jìn)了一步，而實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的整合，對于企業(yè)來講更是建立在業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)下的企業(yè)革命，既要有高遠(yuǎn)的氣勢和膽略，也要有腳踏實(shí)地的精神，有科學(xué)的決策論和方法論的指引。
如果企業(yè)創(chuàng)立于大約5年后，在創(chuàng)業(yè)之初就必然會投資信息系統(tǒng)，這個(gè)整合任務(wù)并不困難，會成為一種基本的企業(yè)運(yùn)行模式。但對于已經(jīng)有幾十年、十幾年發(fā)展歷史的企業(yè)來講，這種整合更具有挑戰(zhàn)性，是對CIO大的考驗(yàn)。
保證企業(yè)不落后于時(shí)代
落后就要挨打，在企業(yè)發(fā)展來說，也就是會遭到無情的競爭。信息時(shí)代的核心含義就是說信息資源已經(jīng)成為企業(yè)參與競爭尋求發(fā)展的組成部分，只有充分重視信息資源的挖掘，整合企業(yè)的信息流、物流和資金流，企業(yè)才能獲得發(fā)展的機(jī)會。
CIO的責(zé)任便是不斷推動企業(yè)信息化的進(jìn)程，這種責(zé)任更是一種使命感，而不是要完成CEO的一項(xiàng)任務(wù)，在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策圈中，各個(gè)方向的總監(jiān)都應(yīng)該是業(yè)務(wù)方向的推動者，并非僅僅是聽命于CEO。
信息化而且使企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，不僅CIO要全力以赴地投身于信息化建設(shè)，就連CEO也需要把實(shí)施信息化戰(zhàn)略作為重要的工作內(nèi)容，ERP項(xiàng)目的一把手工程的含義正在于此。
CIO的職責(zé)還在于以戰(zhàn)略的眼光來觀察行業(yè)的發(fā)展，找到競爭對手在信息化方面的投資策略，并制定相應(yīng)的競爭性投資方案，來保證企業(yè)的核心競爭力，不會因?yàn)楹鲆曅畔⒒艿酱驌簟?BR> CIO的素質(zhì)與能力
對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的領(lǐng)悟能力
中國是信息技術(shù)的輸入國，特別是在加入WTO之后，我們的企業(yè)更因?yàn)橐c國際跨國公司合作，在信息化方面產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求。在這樣的背景下，我們甚至提出要以信息化來帶動工業(yè)化，毫無疑問CIO需要為企業(yè)的信息化提供戰(zhàn)略性的規(guī)劃目標(biāo)。
CIO的這一任務(wù)和信息技術(shù)的高技術(shù)含量表明，CIO必須具有對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的領(lǐng)悟能力，越是能準(zhǔn)確地預(yù)見到信息技術(shù)對發(fā)展方向，將信息化的價(jià)值及時(shí)發(fā)揮出來就越能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，信息化帶動工業(yè)化才能落到實(shí)處。
信息技術(shù)的發(fā)展速度日新月異，的摩爾定律把包括專業(yè)人士在內(nèi)的老一輩管理者弄得暈頭轉(zhuǎn)向，信息技術(shù)的發(fā)展速度實(shí)際上已經(jīng)超越了正常人的預(yù)見能力，與信息技術(shù)密切相聯(lián)的經(jīng)營概念一個(gè)接著一個(gè)地涌現(xiàn)出來。翻開信息管理系統(tǒng)的產(chǎn)品目錄，隨處可見MRP、MRP-II、ERP、SCM、CRM、TOC、BPR等等。
如何讓這些系統(tǒng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)入企業(yè)，成為企業(yè)信息化的一部分，對信息技術(shù)的發(fā)展和價(jià)值評估是CIO肩上的重任之一。只有充分理解這些概念下，具體產(chǎn)品的價(jià)值量才能為企業(yè)把握好信息化的投資方向。
豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理知識
我們可以從各個(gè)不同的角度來發(fā)現(xiàn)CIO的角色，已經(jīng)從技術(shù)層面演化到企業(yè)的管理層面，具體的信息管理系統(tǒng)，無論硬件、軟件還是網(wǎng)絡(luò)集成都在朝著外包的方向發(fā)展，專業(yè)公司在為企業(yè)提供全面的解決方案，并協(xié)助企業(yè)實(shí)施。
但這些系統(tǒng)的規(guī)劃任務(wù)，企業(yè)在信息化方面的需求確不是由企業(yè)外部所能完全明了的，信息化要研究的不僅僅是系統(tǒng)的運(yùn)行平臺、軟件開發(fā)平臺，更重要的是要研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模型，管理形態(tài)，弄清楚企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系是如何運(yùn)作的，在這些基礎(chǔ)上才能為企業(yè)找到信息系統(tǒng)的價(jià)值發(fā)揮點(diǎn)。
分析企業(yè)的信息流、物流、資金流也不是簡單地從業(yè)務(wù)部門找到報(bào)表，更需要理解企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)外各環(huán)節(jié)上的價(jià)值鏈?zhǔn)侨绾涡纬傻?，它們的依賴關(guān)系如何。這些理解需要的是企業(yè)運(yùn)行的管理知識，價(jià)值分析更是為重要的分析工具，CIO所需要的這些素質(zhì)僅僅來自于理解和設(shè)計(jì)系統(tǒng)是不足夠的，更需要全面學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識。
企業(yè)發(fā)展的綜合分析能力
在ERP、SCM、CRM等系統(tǒng)給企業(yè)運(yùn)用之后，國際跨國公司首先從中體會到信息化對企業(yè)發(fā)展的重要性，美國的GE把電子商務(wù)和六西格瑪管理看成是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，奠定其未來發(fā)展基礎(chǔ)的兩大平臺。也就是說信息化不是靜止的，而是不斷前進(jìn)提高的。
CIO為企業(yè)規(guī)劃信息化戰(zhàn)略方案時(shí)，同樣要能發(fā)展地看問題，具有企業(yè)發(fā)展的綜合分析能力，不是靜態(tài)地觀察企業(yè)當(dāng)前的情況，更要分析企業(yè)外來的發(fā)展機(jī)會，如何是信息化與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略密切聯(lián)系起來。
CIO的這種綜合分析能力當(dāng)然更體現(xiàn)在對信息化系統(tǒng)的價(jià)值評估上面，比較過硬的方面包括對企業(yè)流程重組的理解，企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略的理解，企業(yè)購并運(yùn)作的理解，新產(chǎn)品開發(fā)策略的理解。這些方面正是企業(yè)發(fā)展的動力所在，信息化永遠(yuǎn)都是一種平臺工具的作用，要幫助企業(yè)在這些戰(zhàn)略行動中建立適宜的信息化系統(tǒng)。
企業(yè)發(fā)展不是孤立的，信息化發(fā)展也不是孤立。發(fā)展的信息化提升企業(yè)的決策體系與執(zhí)行體系的效率，發(fā)展的企業(yè)為信息化提供必需的人力、物力基礎(chǔ)，CIO的角色是要協(xié)調(diào)好他們的關(guān)系，具有分析信息化投資價(jià)值的能力。
技術(shù)能力背景條件
在CIO的角色任務(wù)中，我們的卻更強(qiáng)調(diào)管理方面的能力和關(guān)注企業(yè)發(fā)展的全局觀念。但管理中經(jīng)常受到關(guān)注的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象也不容忽視，因此要強(qiáng)調(diào)CIO的技術(shù)能力背景，有項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)都是非常重要的。
在信息技術(shù)領(lǐng)域，技術(shù)層面上包括硬件方面和軟件方面，對于企業(yè)來說硬件方面也就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和建設(shè)；軟件方面也就是信息系統(tǒng)的具體開發(fā)、規(guī)劃和實(shí)施。CIO的技術(shù)能力不是簡單地知道電腦的維護(hù)、網(wǎng)線的連接或者程序的開發(fā)，更高層次的內(nèi)容體現(xiàn)在對企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性方面的評估能力；軟件方面則是應(yīng)用方向的規(guī)劃能力。
企業(yè)的信息化由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息管理系統(tǒng)共同組成，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃更為偏重于技術(shù)，需要對新技術(shù)新產(chǎn)品有敏銳的觸角。信息管理系統(tǒng)則涉及到對企業(yè)管理的理解、產(chǎn)品選型、項(xiàng)目實(shí)施多等各個(gè)環(huán)節(jié)，CIO的技術(shù)能力特別表現(xiàn)可以整合企業(yè)內(nèi)外的資源，進(jìn)行信息化項(xiàng)目的規(guī)劃上。
挑選CIO所要考量的便是所有這些方面的經(jīng)驗(yàn)，豐富的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)可以降低企業(yè)進(jìn)行摸索探索的風(fēng)險(xiǎn)，是CIO應(yīng)該對企業(yè)做的貢獻(xiàn)。
管理能力背景條件
企業(yè)信息化過程伴隨的不僅僅是IT部門的日常維護(hù)任務(wù)的完成，許多建設(shè)任務(wù)需要詳盡的規(guī)劃，與生產(chǎn)、采購、銷售等部門協(xié)同才能完成，也有許多需要外包的任務(wù)。作為企業(yè)的CIO特別需要具備項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理和價(jià)值管理的經(jīng)驗(yàn)和能力。
■ 項(xiàng)目管理：信息化建設(shè)所涉及到的軟件工程、BPR工程都是具有時(shí)間性，性的項(xiàng)目任務(wù)，而且控制難度極高，許多ERP項(xiàng)目都未能在控制范圍內(nèi)達(dá)成目標(biāo)。項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的積累不能依靠短暫的時(shí)間來學(xué)習(xí)，項(xiàng)目管理認(rèn)證的基本要求都是4000個(gè)小時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
■ 目標(biāo)管理：在一般企業(yè)中，IT部門所扮演的是服務(wù)的角色，配合企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)才能發(fā)揮出價(jià)值，被動地等待召喚可能是普遍的現(xiàn)象。這種被動的工作方式，對企業(yè)的貢獻(xiàn)就極為有限，目標(biāo)管理所強(qiáng)調(diào)的是主動提升工作績效，目標(biāo)管理的經(jīng)驗(yàn)可以做為考量CIO的另一項(xiàng)條件。
■ 價(jià)值管理：IT部門往往被看成是花錢的部門，特別是網(wǎng)絡(luò)泡沫的出現(xiàn)，使IT部門更受影響。改變這種觀念的基本任務(wù)，便是要找到信息化對企業(yè)的價(jià)值點(diǎn)，任何工作都要從價(jià)值貢獻(xiàn)角度提出論證。CIO便應(yīng)該具有價(jià)值管理觀念和經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)習(xí)能力背景條件
21世紀(jì)之所以被稱為信息時(shí)代，是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了巨大的突破，信息技術(shù)給企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，信息產(chǎn)品正按摩爾定律超出人們想象的速度得到提升，學(xué)習(xí)和掌握信息技術(shù)的壓力比任何其他行業(yè)都要大得多。
企業(yè)的CIO肩負(fù)為企業(yè)規(guī)劃信息化戰(zhàn)略的任務(wù)，學(xué)習(xí)能力是重要的考量因素之一。在信息領(lǐng)域，知識的生命周期是短短的18個(gè)月，一切過去的知識都可能在很短的時(shí)間里失去效用。學(xué)習(xí)便是CIO的終身任務(wù)，信息技術(shù)、管理技術(shù)、規(guī)劃和實(shí)施技術(shù)都是要加以學(xué)習(xí)的方面。
信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的多樣化還要求CIO的學(xué)習(xí)不能是機(jī)械的，需要的是整合其他學(xué)科方向的知識，如果為生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)便需要掌握生產(chǎn)管理的知識，理解企業(yè)的生產(chǎn)模型，把握企業(yè)采購周期、生產(chǎn)周期和銷售周期中的信息流關(guān)系；如果為流通企業(yè)服務(wù)，便需要理解銷售分析、物流管理的知識。
ERP項(xiàng)目有行業(yè)解決方案，但CIO這個(gè)職位目前可能還沒有行業(yè)的劃分，具有CIO素質(zhì)的人才在進(jìn)入企業(yè)時(shí)，需要迅速理解企業(yè)的運(yùn)作，關(guān)鍵的條件是學(xué)習(xí)能力。
具有創(chuàng)新意識和膽略
在信息技術(shù)的推動下，我們可以看到許許多多的商業(yè)模式進(jìn)入生活之中，電子商務(wù)的形態(tài)從B2B、G2B到B2C層出不窮，電子商務(wù)曾經(jīng)被預(yù)言為沒有電子商務(wù)企業(yè)就無商可務(wù)，現(xiàn)在也許還沒有走到這么遠(yuǎn)的地步，但是信息技術(shù)的確在催生信息商業(yè)模式，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)經(jīng)濟(jì)奇跡。
CIO這個(gè)職位的出現(xiàn)已經(jīng)說明信息技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)越來越重要的位置，CIO不僅僅是要保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，更重要的是參與到企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中，為企業(yè)的發(fā)展修好路、備好車。
參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，CIO所需要的不僅是信息技術(shù)知識，創(chuàng)新意識和膽略同樣重要，新的商業(yè)模式所需要的當(dāng)然也就是新的信息系統(tǒng)框架，通過信息系統(tǒng)建設(shè)為企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系服務(wù)。
完全可以預(yù)見到，CIO所面對的挑戰(zhàn)都不是面向過去的，而是面向未來的。許多未知的前所未有的信息技術(shù)會出現(xiàn)在我們面前，挑選進(jìn)入末途的技術(shù)來支持企業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)來說可能只是惡夢的開始。
熟悉決策論和方法論
我們已經(jīng)看到CIO要面對未來的挑戰(zhàn)，許多未知的狀況要出現(xiàn)在CIO的辦公臺上，解決規(guī)劃問題、項(xiàng)目實(shí)施問題，不能是情緒的、主觀的，嚴(yán)密的決策論和方法論才是保證信息化成功的基礎(chǔ)。
因此，CIO必須要熟悉決策論和方法論，能夠通過周密的研究、分析和判斷來確定企業(yè)信息化的發(fā)展方向，具體確定信息化項(xiàng)目的投資取向，甚至包括選擇優(yōu)良的外部合作伙伴。在具體的工作中，則會更多地體現(xiàn)出方法論的重要性。
比如企業(yè)的ERP項(xiàng)目選型，需要判斷投資規(guī)模、效益預(yù)測、風(fēng)險(xiǎn)評估，需要選擇產(chǎn)品、顧問服務(wù)和合作伙伴，需要進(jìn)行大量決策，其復(fù)雜程度不會亞于個(gè)人的婚姻，或企業(yè)的招聘。
同樣是ERP項(xiàng)目實(shí)施，不是把系統(tǒng)安裝起來就能為企業(yè)發(fā)揮作用，需要進(jìn)行系統(tǒng)配置、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模擬運(yùn)行等多個(gè)階段，這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施在科學(xué)的方法論的指引下，才能避開風(fēng)險(xiǎn)，推動項(xiàng)目的成功。