一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.公共關(guān)系的主體是（ ）
A.組織B.傳播C.公眾D.個(gè)人
2.下列思想家中，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ ）
A.馬斯洛B.艾維·李C.韋伯D.伯尼斯
3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是（ ）
A.全面服務(wù)期B.傳播分離期
C.廣告分離期D.整合傳播期
4.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的"第一個(gè)里程碑"的專(zhuān)著是（ ）
A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》
C.《有效的公共關(guān)系》D.《輿論》
5.創(chuàng)辦我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專(zhuān)業(yè)的高校是（ ）
A.復(fù)旦大學(xué)B.北京大學(xué)C.中山大學(xué)D.南京大學(xué)
6.適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段的公共關(guān)系行為模式是
（ ）
A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)
C.防御型公關(guān)D.進(jìn)攻型公關(guān)
7.傳播溝通對(duì)象中，具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（ ）
A.顧客公眾B.媒介公眾
C.政府公眾D.社區(qū)公眾
8.對(duì)公共關(guān)系下定義時(shí)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)的是（ ）
A.管理說(shuō)B.傳播說(shuō)C.咨詢說(shuō)D.關(guān)系說(shuō)
9.美國(guó)社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（ ）
A.5W模式B.把關(guān)人理論
C.兩級(jí)傳播模式D.受眾選擇"3S"論
10.我國(guó)政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（ ）
A.真實(shí)公開(kāi)原則B.公眾利益至上原則
C.科學(xué)指導(dǎo)原則D.整體統(tǒng)一原則
11.用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公共關(guān)系廣告是（ ）
A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告
12.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（ ）
A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.總結(jié)
13.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的低層次需要是（ ）
A.安全需要B.生理的需要
C.歸屬需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要
14.美國(guó)19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，可以說(shuō)是公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，其代表人物是（ ）
A.艾維·李B.格魯尼格
C.巴納姆D.伯尼斯
15.通過(guò)勝任感和成就感來(lái)獲得滿足的需要是指（ ）
A.安全需要B.社交需要
C.自尊需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要
16.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于（ ）
A.個(gè)體公眾B.臨時(shí)公眾C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾
17.作為一門(mén)課程，公共關(guān)系學(xué)首次在大學(xué)內(nèi)被講授是在（ ）
A.哈佛大學(xué)B.紐約大學(xué)
C.斯坦福大學(xué)D.波士頓大學(xué)
18.反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是（ ）
A.愿望流言B.恐怖流言C.攻擊流言D.消極流言
19.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺(jué)，這一心理現(xiàn)象是（ ）
A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用
20.目前，我國(guó)較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是（ ）
A.公關(guān)培訓(xùn)班B.函授教育
C.大專(zhuān)培訓(xùn)班D.見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)
21.對(duì)公眾進(jìn)行較為具體分類(lèi)的開(kāi)創(chuàng)者是美國(guó)的（ ）
A.康非爾德B.亨特瑞克斯
C.馬斯洛D.霍夫蘭
22.道德規(guī)范、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的（ ）
A.宣傳因素B.團(tuán)體因素C.社會(huì)因素D.個(gè)性因素
23.以下各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能的是（ ）
A.樹(shù)立組織的良好形象B.提高個(gè)人素質(zhì)
C.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境D.危機(jī)處理
24.在組織形象要素分析的過(guò)程中，制作"組織形象要素調(diào)查表"時(shí)，所依據(jù)的"語(yǔ)意差別分析法"又可稱為（ ）
A.CIS法B.SD法C.VIS法D.SDT法
25.經(jīng)常掛在廠商口頭的"顧客就是上帝"這句話，屬于公關(guān)廣告中的（ ）
A.公益廣告B.形象廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告
26.國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式，其中被稱為自私模式的是（ ）
A.新聞代理模式B.公共信息模式
C.雙向平衡模式D.雙向不平衡模式
27.公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行區(qū)分的是（ ）
A.內(nèi)部公眾B.外部公眾C.個(gè)體公眾D.穩(wěn)定公眾
28.類(lèi)似記者采訪，不使用問(wèn)卷而按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談以求獲得大量真實(shí)的背景資料的調(diào)查方法是（ ）
A.電話調(diào)查B.深度調(diào)查C.面訪調(diào)查D.通訊調(diào)查
29.論題處理又被稱為（ ）
A.危機(jī)處理B.游說(shuō)C.交際D.問(wèn)題管理
30.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于（ ）
A.首要公眾B.目標(biāo)公眾C.邊緣公眾D.個(gè)體公眾
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
31.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為（ ）
A.首要公眾B.臨時(shí)公眾
C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾
E.次要公眾
32.公共關(guān)系管理的過(guò)程一般包括（ ）
A.公關(guān)調(diào)查B.公關(guān)策劃
C.公關(guān)指導(dǎo)D.公關(guān)實(shí)施
E.公關(guān)評(píng)估
33.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（ ）
A.提供服務(wù)B.協(xié)調(diào)溝通
C.收集信息D.輔助決策
E.傳播推廣
34.VIS標(biāo)志設(shè)計(jì)必須滿足的要求有（ ）
A.系統(tǒng)化B.規(guī)格化
C.規(guī)范化D.標(biāo)準(zhǔn)化
E.形象化
35.現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于使公共關(guān)系（ ）
A.從無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃
C.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng)
E.從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)
36.部門(mén)并列型的組織公關(guān)部門(mén)設(shè)置具有的特點(diǎn)有（ ）
A.公關(guān)部門(mén)可直接參與高層決策
B.公關(guān)部門(mén)傳播業(yè)務(wù)較完整
C.公關(guān)部門(mén)有較獨(dú)立職權(quán)調(diào)動(dòng)資源和協(xié)調(diào)關(guān)系
D.此類(lèi)設(shè)置一般適合于較大型組織
E.公關(guān)部門(mén)地位高于其他部門(mén)
37.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)有（ ）
A.公關(guān)教育層次化B.公關(guān)手段現(xiàn)代化
C.公關(guān)理論整合化D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化
E.公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化
38.在公共場(chǎng)合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有（ ）
A.流行B.流言
C.輿論D.沖動(dòng)
E.時(shí)狂
39.公眾代表座談會(huì)的程序包括（ ）
A.確定座談會(huì)議題B.選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知
C.舉行座談會(huì)D.整理分析座談會(huì)情況
E.撰寫(xiě)座談會(huì)情況匯報(bào)
40."全員PR管理"要求組織上下必須達(dá)到（ ）
A.領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié)
C.全員加強(qiáng)公關(guān)配合D.每個(gè)員工都成為職業(yè)公關(guān)員
E.營(yíng)造良好的公關(guān)氛圍
三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共4小題，每小題3分，共12分）
41.狹義公關(guān)主體
42.公共關(guān)系狀態(tài)
43.公眾
44.公益廣告
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.為什么說(shuō)公共關(guān)系的主體是組織而不是個(gè)人？
46.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些？
47.如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生與傳播？
48.組織制定公關(guān)計(jì)劃與方案應(yīng)堅(jiān)持的原則是什么？
五、論述題（10分）
49.試述在政府公關(guān)活動(dòng)中，如何完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象。
六、案例分析題（8分）
50.2004年春節(jié)剛過(guò)，北京密云燈展就拉開(kāi)了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬(wàn)人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長(zhǎng)又窄，窄處不過(guò)3-4米。不幸的事情發(fā)生了，19時(shí)45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴(yán)重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。
請(qǐng)用所學(xué)的公關(guān)知識(shí)來(lái)分析如何預(yù)防此類(lèi)事故的發(fā)生。
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.公共關(guān)系的主體是（ ）
A.組織B.傳播C.公眾D.個(gè)人
2.下列思想家中，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ ）
A.馬斯洛B.艾維·李C.韋伯D.伯尼斯
3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是（ ）
A.全面服務(wù)期B.傳播分離期
C.廣告分離期D.整合傳播期
4.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的"第一個(gè)里程碑"的專(zhuān)著是（ ）
A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》
C.《有效的公共關(guān)系》D.《輿論》
5.創(chuàng)辦我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專(zhuān)業(yè)的高校是（ ）
A.復(fù)旦大學(xué)B.北京大學(xué)C.中山大學(xué)D.南京大學(xué)
6.適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段的公共關(guān)系行為模式是
（ ）
A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)
C.防御型公關(guān)D.進(jìn)攻型公關(guān)
7.傳播溝通對(duì)象中，具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（ ）
A.顧客公眾B.媒介公眾
C.政府公眾D.社區(qū)公眾
8.對(duì)公共關(guān)系下定義時(shí)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)的是（ ）
A.管理說(shuō)B.傳播說(shuō)C.咨詢說(shuō)D.關(guān)系說(shuō)
9.美國(guó)社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（ ）
A.5W模式B.把關(guān)人理論
C.兩級(jí)傳播模式D.受眾選擇"3S"論
10.我國(guó)政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（ ）
A.真實(shí)公開(kāi)原則B.公眾利益至上原則
C.科學(xué)指導(dǎo)原則D.整體統(tǒng)一原則
11.用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公共關(guān)系廣告是（ ）
A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告
12.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（ ）
A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.總結(jié)
13.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的低層次需要是（ ）
A.安全需要B.生理的需要
C.歸屬需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要
14.美國(guó)19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，可以說(shuō)是公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，其代表人物是（ ）
A.艾維·李B.格魯尼格
C.巴納姆D.伯尼斯
15.通過(guò)勝任感和成就感來(lái)獲得滿足的需要是指（ ）
A.安全需要B.社交需要
C.自尊需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要
16.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于（ ）
A.個(gè)體公眾B.臨時(shí)公眾C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾
17.作為一門(mén)課程，公共關(guān)系學(xué)首次在大學(xué)內(nèi)被講授是在（ ）
A.哈佛大學(xué)B.紐約大學(xué)
C.斯坦福大學(xué)D.波士頓大學(xué)
18.反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是（ ）
A.愿望流言B.恐怖流言C.攻擊流言D.消極流言
19.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺(jué)，這一心理現(xiàn)象是（ ）
A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用
20.目前，我國(guó)較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是（ ）
A.公關(guān)培訓(xùn)班B.函授教育
C.大專(zhuān)培訓(xùn)班D.見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)
21.對(duì)公眾進(jìn)行較為具體分類(lèi)的開(kāi)創(chuàng)者是美國(guó)的（ ）
A.康非爾德B.亨特瑞克斯
C.馬斯洛D.霍夫蘭
22.道德規(guī)范、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的（ ）
A.宣傳因素B.團(tuán)體因素C.社會(huì)因素D.個(gè)性因素
23.以下各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能的是（ ）
A.樹(shù)立組織的良好形象B.提高個(gè)人素質(zhì)
C.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境D.危機(jī)處理
24.在組織形象要素分析的過(guò)程中，制作"組織形象要素調(diào)查表"時(shí)，所依據(jù)的"語(yǔ)意差別分析法"又可稱為（ ）
A.CIS法B.SD法C.VIS法D.SDT法
25.經(jīng)常掛在廠商口頭的"顧客就是上帝"這句話，屬于公關(guān)廣告中的（ ）
A.公益廣告B.形象廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告
26.國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式，其中被稱為自私模式的是（ ）
A.新聞代理模式B.公共信息模式
C.雙向平衡模式D.雙向不平衡模式
27.公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行區(qū)分的是（ ）
A.內(nèi)部公眾B.外部公眾C.個(gè)體公眾D.穩(wěn)定公眾
28.類(lèi)似記者采訪，不使用問(wèn)卷而按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談以求獲得大量真實(shí)的背景資料的調(diào)查方法是（ ）
A.電話調(diào)查B.深度調(diào)查C.面訪調(diào)查D.通訊調(diào)查
29.論題處理又被稱為（ ）
A.危機(jī)處理B.游說(shuō)C.交際D.問(wèn)題管理
30.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于（ ）
A.首要公眾B.目標(biāo)公眾C.邊緣公眾D.個(gè)體公眾
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
31.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為（ ）
A.首要公眾B.臨時(shí)公眾
C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾
E.次要公眾
32.公共關(guān)系管理的過(guò)程一般包括（ ）
A.公關(guān)調(diào)查B.公關(guān)策劃
C.公關(guān)指導(dǎo)D.公關(guān)實(shí)施
E.公關(guān)評(píng)估
33.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（ ）
A.提供服務(wù)B.協(xié)調(diào)溝通
C.收集信息D.輔助決策
E.傳播推廣
34.VIS標(biāo)志設(shè)計(jì)必須滿足的要求有（ ）
A.系統(tǒng)化B.規(guī)格化
C.規(guī)范化D.標(biāo)準(zhǔn)化
E.形象化
35.現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于使公共關(guān)系（ ）
A.從無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃
C.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng)
E.從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)
36.部門(mén)并列型的組織公關(guān)部門(mén)設(shè)置具有的特點(diǎn)有（ ）
A.公關(guān)部門(mén)可直接參與高層決策
B.公關(guān)部門(mén)傳播業(yè)務(wù)較完整
C.公關(guān)部門(mén)有較獨(dú)立職權(quán)調(diào)動(dòng)資源和協(xié)調(diào)關(guān)系
D.此類(lèi)設(shè)置一般適合于較大型組織
E.公關(guān)部門(mén)地位高于其他部門(mén)
37.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)有（ ）
A.公關(guān)教育層次化B.公關(guān)手段現(xiàn)代化
C.公關(guān)理論整合化D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化
E.公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化
38.在公共場(chǎng)合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有（ ）
A.流行B.流言
C.輿論D.沖動(dòng)
E.時(shí)狂
39.公眾代表座談會(huì)的程序包括（ ）
A.確定座談會(huì)議題B.選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知
C.舉行座談會(huì)D.整理分析座談會(huì)情況
E.撰寫(xiě)座談會(huì)情況匯報(bào)
40."全員PR管理"要求組織上下必須達(dá)到（ ）
A.領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié)
C.全員加強(qiáng)公關(guān)配合D.每個(gè)員工都成為職業(yè)公關(guān)員
E.營(yíng)造良好的公關(guān)氛圍
三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共4小題，每小題3分，共12分）
41.狹義公關(guān)主體
42.公共關(guān)系狀態(tài)
43.公眾
44.公益廣告
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.為什么說(shuō)公共關(guān)系的主體是組織而不是個(gè)人？
46.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些？
47.如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生與傳播？
48.組織制定公關(guān)計(jì)劃與方案應(yīng)堅(jiān)持的原則是什么？
五、論述題（10分）
49.試述在政府公關(guān)活動(dòng)中，如何完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象。
六、案例分析題（8分）
50.2004年春節(jié)剛過(guò)，北京密云燈展就拉開(kāi)了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬(wàn)人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長(zhǎng)又窄，窄處不過(guò)3-4米。不幸的事情發(fā)生了，19時(shí)45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴(yán)重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。
請(qǐng)用所學(xué)的公關(guān)知識(shí)來(lái)分析如何預(yù)防此類(lèi)事故的發(fā)生。