河北省工商局和省消協(xié)專家近日指出，綜合分析消費(fèi)投訴，保險(xiǎn)市場(chǎng)問題嚴(yán)重，現(xiàn)行保險(xiǎn)合同中不符合法律、法規(guī)規(guī)定或霸氣十足的條款十分普遍，有的保險(xiǎn)公司利用格式合同條款任意剝奪消費(fèi)者權(quán)利、規(guī)避經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，投保索賠非常難，需要引起消費(fèi)者注意。
據(jù)介紹，河北省消協(xié)去年共受理涉及金融保險(xiǎn)方面的投訴共88件，占服務(wù)類投訴總數(shù)的1.20％，比上年度上升了54.39％。雖然投訴的數(shù)量不多，但分析投訴情況，反映出保險(xiǎn)市場(chǎng)存在著嚴(yán)重的權(quán)利不對(duì)等問題。
專家說，不對(duì)等保險(xiǎn)合同中，一類是違反現(xiàn)行禁止性法律法規(guī)規(guī)定的問題條款。表現(xiàn)在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員采取誘騙誤導(dǎo)方式，讓消費(fèi)者入保。業(yè)務(wù)員把參保的好處說得天花亂墜，而對(duì)不利于消費(fèi)者的地方避重就輕或只字不提，對(duì)一些免責(zé)的條款也是含糊其辭，一旦消費(fèi)者明白，出現(xiàn)糾紛，業(yè)務(wù)員往往推卸責(zé)任。再就是業(yè)務(wù)員對(duì)本應(yīng)該消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任，不向消費(fèi)者說明，消費(fèi)者作為外行人，一般難以了解責(zé)任歸屬中的許多問題，等到需要理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司才向消費(fèi)者說明其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，造成消費(fèi)者索賠難。
據(jù)介紹，另一類就是明顯不合理的格式條款。表現(xiàn)在合同條款權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，其內(nèi)容往往對(duì)消費(fèi)者極為不利。應(yīng)該由保險(xiǎn)公司承擔(dān)責(zé)任的，不完全寫明；而應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任，又非常的具體，而且內(nèi)容極其苛刻。這些條款與我國現(xiàn)行的《保險(xiǎn)法》《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定相悖，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且現(xiàn)有保險(xiǎn)合同格式條款還存在條款表述和文字晦澀難懂，保險(xiǎn)專業(yè)術(shù)語太多的問題，大部分消費(fèi)者不具有這方面的專業(yè)知識(shí)，一旦與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生合同爭(zhēng)議，自身的合法權(quán)益很難得到維護(hù)。
因此，專家提醒消費(fèi)者，簽訂保險(xiǎn)合同必須注意“合同陷阱”，防止被愚弄，使自身合法權(quán)益受到傷害。
據(jù)介紹，河北省消協(xié)去年共受理涉及金融保險(xiǎn)方面的投訴共88件，占服務(wù)類投訴總數(shù)的1.20％，比上年度上升了54.39％。雖然投訴的數(shù)量不多，但分析投訴情況，反映出保險(xiǎn)市場(chǎng)存在著嚴(yán)重的權(quán)利不對(duì)等問題。
專家說，不對(duì)等保險(xiǎn)合同中，一類是違反現(xiàn)行禁止性法律法規(guī)規(guī)定的問題條款。表現(xiàn)在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員采取誘騙誤導(dǎo)方式，讓消費(fèi)者入保。業(yè)務(wù)員把參保的好處說得天花亂墜，而對(duì)不利于消費(fèi)者的地方避重就輕或只字不提，對(duì)一些免責(zé)的條款也是含糊其辭，一旦消費(fèi)者明白，出現(xiàn)糾紛，業(yè)務(wù)員往往推卸責(zé)任。再就是業(yè)務(wù)員對(duì)本應(yīng)該消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任，不向消費(fèi)者說明，消費(fèi)者作為外行人，一般難以了解責(zé)任歸屬中的許多問題，等到需要理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司才向消費(fèi)者說明其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，造成消費(fèi)者索賠難。
據(jù)介紹，另一類就是明顯不合理的格式條款。表現(xiàn)在合同條款權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，其內(nèi)容往往對(duì)消費(fèi)者極為不利。應(yīng)該由保險(xiǎn)公司承擔(dān)責(zé)任的，不完全寫明；而應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任，又非常的具體，而且內(nèi)容極其苛刻。這些條款與我國現(xiàn)行的《保險(xiǎn)法》《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定相悖，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且現(xiàn)有保險(xiǎn)合同格式條款還存在條款表述和文字晦澀難懂，保險(xiǎn)專業(yè)術(shù)語太多的問題，大部分消費(fèi)者不具有這方面的專業(yè)知識(shí)，一旦與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生合同爭(zhēng)議，自身的合法權(quán)益很難得到維護(hù)。
因此，專家提醒消費(fèi)者，簽訂保險(xiǎn)合同必須注意“合同陷阱”，防止被愚弄，使自身合法權(quán)益受到傷害。