國際專業(yè)服務公司西納可集團執(zhí)行合伙人約翰·瓦林（John Wiley）博士，畢業(yè)于北歐的斯堪的納維亞管理學院，曾經(jīng)發(fā)表了大量關于創(chuàng)新、能力建設和領導力方面的文章，在管理學界有不錯的聲望。他還曾擔任過ABB、佳能、小松、諾基亞、施奈德電氣等國際知名公司的管理顧問，并致力于參與斯坦福大學、伯克利加州大學、麻省理工學院等高校的創(chuàng)新項目。2000年，他與Rafael Ram教授共同出版了《先行者》（Prime Movers）一書。瓦林在新著《商業(yè)協(xié)奏—如何成為數(shù)字時代的商業(yè)領袖》（Business Orchestration）一書中，探討了新型如何在信息時代駕馭組織以及如何面對未來競爭等問題。瑞士洛桑IMD國際競爭力中心主任Stephane Garelli教授說：“約翰·瓦林的分析為我們提供了一個透視新世界的獨特視角。這個新世界被數(shù)字融合所塑造，在那里，能力決定了競爭優(yōu)勢。這種對傳統(tǒng)商業(yè)模式的*意味著企業(yè)必須發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略來為定義新的角色和責任。”本刊就“商業(yè)協(xié)奏”采訪了約翰·瓦林博士。
記者：商業(yè)協(xié)奏不會只意味著各利益方之間有秩序的互動吧？
約翰·瓦林：商業(yè)協(xié)奏指調(diào)動和整合資源，從而為客戶提供交易品，同時也為網(wǎng)絡中的成員創(chuàng)造價值?；邮翘囟ǖ?，在利益相關者之間的有序互動并沒有說出商業(yè)協(xié)奏的本質(zhì)。商業(yè)協(xié)奏的一個主要能力是應對變化。協(xié)奏的組織者需要考慮不同的因素，例如核心資源、交易品概念、客戶關系和價值格局。商業(yè)協(xié)奏不僅僅是在利益相關者之間維持有序互動，而且更多強調(diào)通過對網(wǎng)絡中的成員施加正面影響來創(chuàng)造新的價值。
記者：商業(yè)協(xié)奏理論看起來很復雜，這對的能力是不是一種挑戰(zhàn)？
約翰·瓦林：生活是復雜的，應對現(xiàn)實的生活問題并不總是那么簡單。商業(yè)協(xié)奏把的個人職責放在前面。必須深刻理解協(xié)奏的情境。必須應對如何調(diào)動和培養(yǎng)網(wǎng)絡中的學習的挑戰(zhàn)。商業(yè)協(xié)奏不僅是要遵照現(xiàn)實，而且要挑戰(zhàn)現(xiàn)實。需要明白當新的機會出現(xiàn)時，應如何挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則。還必須學會通過使用信息和學習來管理行動，從而廣泛地在價值格局中建立調(diào)動和激勵其他成員所需要的共識。
記者：如何培養(yǎng)的協(xié)奏能力？
約翰·瓦林：必須時常留心未來的大局，同時關注能夠促進發(fā)展的現(xiàn)實情況。作為商業(yè)協(xié)奏組織者的領導人需要培養(yǎng)理想，同時也需要親自參與到能夠形成價值創(chuàng)造基礎的實際事務中去。另外，商業(yè)協(xié)奏組織者需要培養(yǎng)吸引他人共同參與的技能。
應當具有快速學習，成長性高的特性。他們個人較少關注自己現(xiàn)在是什么或者擁有什么，而是關注在做事、思考和感覺上。他們腦子高度機警，具有很好的感情呼應，做事全神貫注。
作為商業(yè)協(xié)奏的必須平衡兩個同時并行的過程：創(chuàng)造的過程—通過試驗產(chǎn)生新想法；效率的過程—把握運營的細節(jié)以減少成本。操作效率過程和創(chuàng)造過程應當在不同的心態(tài)和環(huán)境下進行。經(jīng)常應當參與到這兩個過程的啟動中去。
為了吸引人參與到自愿組成的網(wǎng)絡中，不能把領導風格建立在傳統(tǒng)的控制和命令基礎上。相反，商業(yè)協(xié)奏組織者必須展示他自己的雄心和具有吸引力的愿景，說明合作是如何能為網(wǎng)絡的各參與方產(chǎn)生值得的結(jié)果的。
記者：組織內(nèi)學習和商業(yè)協(xié)奏之間的關系是什么？
約翰·瓦林：有四種學習情境：信息傳遞、問題解決、共同體驗和認知積累。每一種情境有自己的特點，需要適合的協(xié)奏方法。
對于信息傳遞的情境，協(xié)奏平臺是增加學習和創(chuàng)造性的一個重要工具。它也能同時為組織內(nèi)雇員和外部合作伙伴加速和簡化信息內(nèi)容的產(chǎn)生。
在問題解決的情境中，協(xié)奏方法關注如何使構(gòu)建集體的、本地的知識制度化。協(xié)奏的需要提供直接的利益，以吸引協(xié)作的網(wǎng)絡成員，保證建立問題解決的程序得以更容易建立起來，積極促進知識交換，積極吸引公共部門參與。
在共同體驗的情境中，提供體驗和遷移性目標可以用來作為驅(qū)動變革和提高學習的工具。
在認知積累的學習情境中，協(xié)奏強調(diào)基于學習的客戶細分?？蛻舫蔀橹R社會中重要的信息來源和學習對象。當做客戶細分時，客戶作為學習伙伴的潛在價值應當?shù)玫娇紤]。
記者：組織如何通過協(xié)奏推進變革？
約翰·瓦林：在當下以及將來的世界里，變革的步伐都會非常迅速，所以不斷學習和適應新的形勢是企業(yè)的當務之急。數(shù)字融合的誕生帶來了三種新情況，成為新競爭形勢形成的基礎，這種新競爭形勢與我們眾所周知的工業(yè)時代的競爭形勢是不一樣的。這三種新情況分別是計算機普及、擴展型企業(yè)和虛擬社區(qū)。這些新情況為個人學習的因素繼續(xù)充當未來社會進步的推動力量奠定了基礎。商業(yè)協(xié)奏促進了信息基礎建設從而更好地理解價值創(chuàng)造的動力并管理變革。
記者：你眼里的企業(yè)核心價值是什么？如何打造它？
約翰·瓦林：從商業(yè)協(xié)奏的角度出發(fā)，協(xié)奏體系是一個企業(yè)的核心要素。協(xié)奏體系包括三個因素：社會體系、運營體系和信息體系。企業(yè)應在當前活動中保持效率和創(chuàng)造力之間的平衡。例如不斷完善運營體系，建立基礎結(jié)構(gòu)，監(jiān)督和處理價值創(chuàng)造背景中的動態(tài)發(fā)展情況；創(chuàng)建適當?shù)男畔Ⅲw系，提高效率，并對變化進行追蹤。企業(yè)還應推動建立具有生產(chǎn)力的內(nèi)部和外部人事關系，促使質(zhì)變出現(xiàn)。例如，由于環(huán)境的迅速變化，如果需要的話，可以建立適當?shù)纳鐣w系。
記者：很多西方管理理論，中國企業(yè)運用起來往往會走樣，最終會失敗，你認為你的理論，中國企業(yè)運用起來的困難是什么？
約翰·瓦林：協(xié)奏組織者應該著眼于未來，為整個網(wǎng)絡的長遠利益而服務，但是當長遠戰(zhàn)略不能在短期內(nèi)兌現(xiàn)成利益的時候，如何使網(wǎng)絡內(nèi)的成員信服并將他們吸引在價值網(wǎng)絡中是極具挑戰(zhàn)性的。在很多咨詢項目中，協(xié)奏組織者激勵帶動整個網(wǎng)絡成員的能力是非常重要的。在當今的中國，人們是非常實際的，要使人們信服，就必須拿出成果和實質(zhì)的利益來。如何引導中國的網(wǎng)絡成員，在不斷變革的時代保持長遠戰(zhàn)略，著眼長遠利益，我覺得這是在中國應用商業(yè)協(xié)奏理論的首要挑戰(zhàn)。
另外一個挑戰(zhàn)涉及建設協(xié)奏平臺的一個前提條件，就是要支持網(wǎng)絡中開放的信息分享。信息分享在中國沒有西方國家的程度高。取得中國企業(yè)的信任，并在中國各方之間協(xié)調(diào)資源要比在歐洲困難，但是同時，中國很快就要取代美國成為世界上網(wǎng)民最多的國家了，所以中國會一點點地接受并進入商業(yè)協(xié)奏的文化中來的。
記者：你從事企業(yè)咨詢時，最困擾你的是什么？
約翰·瓦林：挑戰(zhàn)性的任務是讓越來越多的人看到總體的形勢，中國在生產(chǎn)方面的效率很高，經(jīng)理可以做決定，然后下指示，和軍隊的體系差不多。但是，現(xiàn)在中國想要成為一個創(chuàng)新的國家，而創(chuàng)新不是通過命令能夠強迫出來的，人們的創(chuàng)新能力是需要激勵的。如何使經(jīng)理們和各個組織從高效的生產(chǎn)商轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的創(chuàng)新者對我們來說是一個真正的挑戰(zhàn)。
記者：商業(yè)協(xié)奏不會只意味著各利益方之間有秩序的互動吧？
約翰·瓦林：商業(yè)協(xié)奏指調(diào)動和整合資源，從而為客戶提供交易品，同時也為網(wǎng)絡中的成員創(chuàng)造價值?；邮翘囟ǖ?，在利益相關者之間的有序互動并沒有說出商業(yè)協(xié)奏的本質(zhì)。商業(yè)協(xié)奏的一個主要能力是應對變化。協(xié)奏的組織者需要考慮不同的因素，例如核心資源、交易品概念、客戶關系和價值格局。商業(yè)協(xié)奏不僅僅是在利益相關者之間維持有序互動，而且更多強調(diào)通過對網(wǎng)絡中的成員施加正面影響來創(chuàng)造新的價值。
記者：商業(yè)協(xié)奏理論看起來很復雜，這對的能力是不是一種挑戰(zhàn)？
約翰·瓦林：生活是復雜的，應對現(xiàn)實的生活問題并不總是那么簡單。商業(yè)協(xié)奏把的個人職責放在前面。必須深刻理解協(xié)奏的情境。必須應對如何調(diào)動和培養(yǎng)網(wǎng)絡中的學習的挑戰(zhàn)。商業(yè)協(xié)奏不僅是要遵照現(xiàn)實，而且要挑戰(zhàn)現(xiàn)實。需要明白當新的機會出現(xiàn)時，應如何挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則。還必須學會通過使用信息和學習來管理行動，從而廣泛地在價值格局中建立調(diào)動和激勵其他成員所需要的共識。
記者：如何培養(yǎng)的協(xié)奏能力？
約翰·瓦林：必須時常留心未來的大局，同時關注能夠促進發(fā)展的現(xiàn)實情況。作為商業(yè)協(xié)奏組織者的領導人需要培養(yǎng)理想，同時也需要親自參與到能夠形成價值創(chuàng)造基礎的實際事務中去。另外，商業(yè)協(xié)奏組織者需要培養(yǎng)吸引他人共同參與的技能。
應當具有快速學習，成長性高的特性。他們個人較少關注自己現(xiàn)在是什么或者擁有什么，而是關注在做事、思考和感覺上。他們腦子高度機警，具有很好的感情呼應，做事全神貫注。
作為商業(yè)協(xié)奏的必須平衡兩個同時并行的過程：創(chuàng)造的過程—通過試驗產(chǎn)生新想法；效率的過程—把握運營的細節(jié)以減少成本。操作效率過程和創(chuàng)造過程應當在不同的心態(tài)和環(huán)境下進行。經(jīng)常應當參與到這兩個過程的啟動中去。
為了吸引人參與到自愿組成的網(wǎng)絡中，不能把領導風格建立在傳統(tǒng)的控制和命令基礎上。相反，商業(yè)協(xié)奏組織者必須展示他自己的雄心和具有吸引力的愿景，說明合作是如何能為網(wǎng)絡的各參與方產(chǎn)生值得的結(jié)果的。
記者：組織內(nèi)學習和商業(yè)協(xié)奏之間的關系是什么？
約翰·瓦林：有四種學習情境：信息傳遞、問題解決、共同體驗和認知積累。每一種情境有自己的特點，需要適合的協(xié)奏方法。
對于信息傳遞的情境，協(xié)奏平臺是增加學習和創(chuàng)造性的一個重要工具。它也能同時為組織內(nèi)雇員和外部合作伙伴加速和簡化信息內(nèi)容的產(chǎn)生。
在問題解決的情境中，協(xié)奏方法關注如何使構(gòu)建集體的、本地的知識制度化。協(xié)奏的需要提供直接的利益，以吸引協(xié)作的網(wǎng)絡成員，保證建立問題解決的程序得以更容易建立起來，積極促進知識交換，積極吸引公共部門參與。
在共同體驗的情境中，提供體驗和遷移性目標可以用來作為驅(qū)動變革和提高學習的工具。
在認知積累的學習情境中，協(xié)奏強調(diào)基于學習的客戶細分?？蛻舫蔀橹R社會中重要的信息來源和學習對象。當做客戶細分時，客戶作為學習伙伴的潛在價值應當?shù)玫娇紤]。
記者：組織如何通過協(xié)奏推進變革？
約翰·瓦林：在當下以及將來的世界里，變革的步伐都會非常迅速，所以不斷學習和適應新的形勢是企業(yè)的當務之急。數(shù)字融合的誕生帶來了三種新情況，成為新競爭形勢形成的基礎，這種新競爭形勢與我們眾所周知的工業(yè)時代的競爭形勢是不一樣的。這三種新情況分別是計算機普及、擴展型企業(yè)和虛擬社區(qū)。這些新情況為個人學習的因素繼續(xù)充當未來社會進步的推動力量奠定了基礎。商業(yè)協(xié)奏促進了信息基礎建設從而更好地理解價值創(chuàng)造的動力并管理變革。
記者：你眼里的企業(yè)核心價值是什么？如何打造它？
約翰·瓦林：從商業(yè)協(xié)奏的角度出發(fā)，協(xié)奏體系是一個企業(yè)的核心要素。協(xié)奏體系包括三個因素：社會體系、運營體系和信息體系。企業(yè)應在當前活動中保持效率和創(chuàng)造力之間的平衡。例如不斷完善運營體系，建立基礎結(jié)構(gòu)，監(jiān)督和處理價值創(chuàng)造背景中的動態(tài)發(fā)展情況；創(chuàng)建適當?shù)男畔Ⅲw系，提高效率，并對變化進行追蹤。企業(yè)還應推動建立具有生產(chǎn)力的內(nèi)部和外部人事關系，促使質(zhì)變出現(xiàn)。例如，由于環(huán)境的迅速變化，如果需要的話，可以建立適當?shù)纳鐣w系。
記者：很多西方管理理論，中國企業(yè)運用起來往往會走樣，最終會失敗，你認為你的理論，中國企業(yè)運用起來的困難是什么？
約翰·瓦林：協(xié)奏組織者應該著眼于未來，為整個網(wǎng)絡的長遠利益而服務，但是當長遠戰(zhàn)略不能在短期內(nèi)兌現(xiàn)成利益的時候，如何使網(wǎng)絡內(nèi)的成員信服并將他們吸引在價值網(wǎng)絡中是極具挑戰(zhàn)性的。在很多咨詢項目中，協(xié)奏組織者激勵帶動整個網(wǎng)絡成員的能力是非常重要的。在當今的中國，人們是非常實際的，要使人們信服，就必須拿出成果和實質(zhì)的利益來。如何引導中國的網(wǎng)絡成員，在不斷變革的時代保持長遠戰(zhàn)略，著眼長遠利益，我覺得這是在中國應用商業(yè)協(xié)奏理論的首要挑戰(zhàn)。
另外一個挑戰(zhàn)涉及建設協(xié)奏平臺的一個前提條件，就是要支持網(wǎng)絡中開放的信息分享。信息分享在中國沒有西方國家的程度高。取得中國企業(yè)的信任，并在中國各方之間協(xié)調(diào)資源要比在歐洲困難，但是同時，中國很快就要取代美國成為世界上網(wǎng)民最多的國家了，所以中國會一點點地接受并進入商業(yè)協(xié)奏的文化中來的。
記者：你從事企業(yè)咨詢時，最困擾你的是什么？
約翰·瓦林：挑戰(zhàn)性的任務是讓越來越多的人看到總體的形勢，中國在生產(chǎn)方面的效率很高，經(jīng)理可以做決定，然后下指示，和軍隊的體系差不多。但是，現(xiàn)在中國想要成為一個創(chuàng)新的國家，而創(chuàng)新不是通過命令能夠強迫出來的，人們的創(chuàng)新能力是需要激勵的。如何使經(jīng)理們和各個組織從高效的生產(chǎn)商轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的創(chuàng)新者對我們來說是一個真正的挑戰(zhàn)。