在商品社會(huì)，店家總是把顧客奉為“上帝”，雖然店員有時(shí)在心中也會(huì)有憤憤不平之感，但為了多賺幾兩銀子，表面上還是要笑臉相迎，惟恐照顧不周，“上帝”飄然而去，生生斷了財(cái)路。但在俄羅斯，“上帝”的優(yōu)越感卻要大打折扣。
售貨員像“上帝”
蘇聯(lián)改革后期，商品奇缺，幾乎所有商品都要憑票供應(yīng)。當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)純粹是賣方市場(chǎng)，商店、市場(chǎng)里的售貨員就是顧客的“上帝”，顧客進(jìn)得店來(lái)，哪個(gè)敢不畢恭畢敬，老老實(shí)實(shí)地排在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍后面，等待賣方的“裁決”？人們最羨慕的是那些憑老革命家屬證可以不排隊(duì)，直接買東西的老人，最害怕的是輪到自己時(shí)，售貨員高喊：“東西沒(méi)了，后面的人不要排了?！?BR> 商品奇缺形成了買賣雙方之間以及顧客與顧客之間的特殊關(guān)系。賣方居高臨下，商品有限，你愛(ài)買不買，后面還有幾十人等著呢，容不得顧客有任何選擇的余地。為一塊面包而受幾小時(shí)排隊(duì)之苦的顧客也決不能容忍別人“加塞兒”或全部“包圓”等現(xiàn)象發(fā)生。有一次，在一家肉店，記者對(duì)著一堆肉骨頭迷惑不解，骨頭上的肉所剩無(wú)幾，價(jià)錢卻與肉一樣，一分不減。欲與售貨員理論，“上帝”冷言相告，這是國(guó)家的商店，不是自由市場(chǎng)，一是不講價(jià)，二是你不買，你身后還有許多人擔(dān)心買不到呢。等了幾日，好不容易遇到了價(jià)格、質(zhì)量都不錯(cuò)的肉，排了幾小時(shí)隊(duì)輪到我時(shí)，肉已所剩無(wú)幾。我斗膽與售貨員商量，是不是可以把肉全賣給我，后面的人群隨即沸騰起來(lái)，紛紛向售貨員喊道，不能賣，不能賣，這些越南人（當(dāng)時(shí)在蘇聯(lián)學(xué)習(xí)的外國(guó)人中最多的是越南人，許多人常把中國(guó)人也誤當(dāng)成越南人）什么都買，把莫斯科都能買了去。賣肉的小姐向自私自利的我投來(lái)鄙視的目光，嚇得我落荒而逃。
售貨員的威風(fēng)不減當(dāng)年
蘇聯(lián)解體后，國(guó)門洞開(kāi)，雖然蓋達(dá)爾的休克療法把國(guó)民折騰得夠嗆，但商品畢竟比以前多了，人們有了選擇的余地，售貨員的地位也一落千丈。但即便如此，售貨員的威風(fēng)仍不減當(dāng)年。
記者有一次到商店買東西，幾種不同品牌的商品在貨架上一字?jǐn)[開(kāi)，喊了幾聲后，售貨員才懶洋洋地從一邊走來(lái)，很不情愿。選擇余地大了，麻煩卻多了，要先看品牌，后看保質(zhì)期，然后還要在價(jià)格上進(jìn)行比較方能作出最后決斷。待記者第二次請(qǐng)她拿樣品時(shí)，她已明顯地不耐煩了，第三次再麻煩她時(shí)便遭到了無(wú)情拒絕，并道出“你到底是否真買”之語(yǔ)。我的自尊心受到極大傷害，旋即上升到國(guó)家、民族的高度，擺出不達(dá)目的誓不罷休的架勢(shì)，堅(jiān)持要求她把貨架上所有同類的東西一一拿到柜臺(tái)上展示，否則我便找其經(jīng)理理論。售貨員顯然被我這一“士可殺不可辱”的民族氣節(jié)嚇倒，乖乖地把東西一一擺上柜臺(tái)。我見(jiàn)目的已經(jīng)達(dá)到，氣也出了，便一甩手走出了商店。
在國(guó)營(yíng)商店運(yùn)氣不佳，便想到私營(yíng)商店去“找找感覺(jué)”，因?yàn)樗綘I(yíng)商店畢竟與利益掛鉤，對(duì)待顧客的態(tài)度應(yīng)該會(huì)比拿國(guó)家工資的店員好一些。但誰(shuí)知私營(yíng)店店員同樣如此。她們認(rèn)為，顧客掏錢買東西天經(jīng)地義，店員也是與你平等之人，何必為此低三下四？轉(zhuǎn)了一圈，錢沒(méi)花出去，倒是實(shí)實(shí)在在地惹了一肚子氣。后來(lái)了解到，私營(yíng)商店的店員多為雇工，每月拿固定薪水，商店效益其實(shí)與店員工作并無(wú)太大關(guān)系。
俄商品一般不講價(jià)
在俄羅斯商店或自由市場(chǎng)，問(wèn)完商品價(jià)格后，千萬(wàn)別把在國(guó)內(nèi)“橫砍一刀”的做法拿到俄羅斯去如法炮制，因?yàn)槎砹_斯商品一般不講價(jià)。一次記者在自由市場(chǎng)上買食品，對(duì)方開(kāi)價(jià)45盧布（100盧布約合3.4美元）1公斤，在國(guó)內(nèi)若多買一點(diǎn)，每公斤便宜5盧布是再正常不過(guò)的事了，但在俄羅斯卻很難得到理解。因?yàn)楫?dāng)記者提出此建議時(shí)，售貨員感到十分新鮮，說(shuō)，你買我賣，公平交易，憑什么讓我從自己的腰包中為你支付5盧布。我聽(tīng)后自覺(jué)慚愧，無(wú)話可說(shuō)。
莫斯科有一油畫市場(chǎng)，中國(guó)人常去那里接受西方藝術(shù)的熏陶，喜歡時(shí)也常常解囊，買幾幅作為紀(jì)念。這里的藝術(shù)家們畢竟見(jiàn)過(guò)世面，知道中國(guó)人喜歡討價(jià)還價(jià)，許多人還能講一兩句漢語(yǔ)。但就是在這樣的場(chǎng)所，你也不要使出“攔腰一刀”的方法，許多藝術(shù)家認(rèn)為這是你對(duì)他作品的侮辱，發(fā)起脾氣來(lái)，任你多少銀子也不會(huì)再出賣。
俄羅斯人生性耿直，向來(lái)對(duì)“*商”深惡痛絕，因此，當(dāng)自己經(jīng)商時(shí)，雖然冷臉難帶笑容，價(jià)格上難退半步，但卻絕少在秤上做文章，搞分量上的欺騙行為。商店、市場(chǎng)均設(shè)有公平秤，顧客可隨時(shí)把購(gòu)買的商品放在秤上檢驗(yàn)，很少有缺斤短兩的現(xiàn)象發(fā)生。
售貨員像“上帝”
蘇聯(lián)改革后期，商品奇缺，幾乎所有商品都要憑票供應(yīng)。當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)純粹是賣方市場(chǎng)，商店、市場(chǎng)里的售貨員就是顧客的“上帝”，顧客進(jìn)得店來(lái)，哪個(gè)敢不畢恭畢敬，老老實(shí)實(shí)地排在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍后面，等待賣方的“裁決”？人們最羨慕的是那些憑老革命家屬證可以不排隊(duì)，直接買東西的老人，最害怕的是輪到自己時(shí)，售貨員高喊：“東西沒(méi)了，后面的人不要排了?！?BR> 商品奇缺形成了買賣雙方之間以及顧客與顧客之間的特殊關(guān)系。賣方居高臨下，商品有限，你愛(ài)買不買，后面還有幾十人等著呢，容不得顧客有任何選擇的余地。為一塊面包而受幾小時(shí)排隊(duì)之苦的顧客也決不能容忍別人“加塞兒”或全部“包圓”等現(xiàn)象發(fā)生。有一次，在一家肉店，記者對(duì)著一堆肉骨頭迷惑不解，骨頭上的肉所剩無(wú)幾，價(jià)錢卻與肉一樣，一分不減。欲與售貨員理論，“上帝”冷言相告，這是國(guó)家的商店，不是自由市場(chǎng)，一是不講價(jià)，二是你不買，你身后還有許多人擔(dān)心買不到呢。等了幾日，好不容易遇到了價(jià)格、質(zhì)量都不錯(cuò)的肉，排了幾小時(shí)隊(duì)輪到我時(shí)，肉已所剩無(wú)幾。我斗膽與售貨員商量，是不是可以把肉全賣給我，后面的人群隨即沸騰起來(lái)，紛紛向售貨員喊道，不能賣，不能賣，這些越南人（當(dāng)時(shí)在蘇聯(lián)學(xué)習(xí)的外國(guó)人中最多的是越南人，許多人常把中國(guó)人也誤當(dāng)成越南人）什么都買，把莫斯科都能買了去。賣肉的小姐向自私自利的我投來(lái)鄙視的目光，嚇得我落荒而逃。
售貨員的威風(fēng)不減當(dāng)年
蘇聯(lián)解體后，國(guó)門洞開(kāi)，雖然蓋達(dá)爾的休克療法把國(guó)民折騰得夠嗆，但商品畢竟比以前多了，人們有了選擇的余地，售貨員的地位也一落千丈。但即便如此，售貨員的威風(fēng)仍不減當(dāng)年。
記者有一次到商店買東西，幾種不同品牌的商品在貨架上一字?jǐn)[開(kāi)，喊了幾聲后，售貨員才懶洋洋地從一邊走來(lái)，很不情愿。選擇余地大了，麻煩卻多了，要先看品牌，后看保質(zhì)期，然后還要在價(jià)格上進(jìn)行比較方能作出最后決斷。待記者第二次請(qǐng)她拿樣品時(shí)，她已明顯地不耐煩了，第三次再麻煩她時(shí)便遭到了無(wú)情拒絕，并道出“你到底是否真買”之語(yǔ)。我的自尊心受到極大傷害，旋即上升到國(guó)家、民族的高度，擺出不達(dá)目的誓不罷休的架勢(shì)，堅(jiān)持要求她把貨架上所有同類的東西一一拿到柜臺(tái)上展示，否則我便找其經(jīng)理理論。售貨員顯然被我這一“士可殺不可辱”的民族氣節(jié)嚇倒，乖乖地把東西一一擺上柜臺(tái)。我見(jiàn)目的已經(jīng)達(dá)到，氣也出了，便一甩手走出了商店。
在國(guó)營(yíng)商店運(yùn)氣不佳，便想到私營(yíng)商店去“找找感覺(jué)”，因?yàn)樗綘I(yíng)商店畢竟與利益掛鉤，對(duì)待顧客的態(tài)度應(yīng)該會(huì)比拿國(guó)家工資的店員好一些。但誰(shuí)知私營(yíng)店店員同樣如此。她們認(rèn)為，顧客掏錢買東西天經(jīng)地義，店員也是與你平等之人，何必為此低三下四？轉(zhuǎn)了一圈，錢沒(méi)花出去，倒是實(shí)實(shí)在在地惹了一肚子氣。后來(lái)了解到，私營(yíng)商店的店員多為雇工，每月拿固定薪水，商店效益其實(shí)與店員工作并無(wú)太大關(guān)系。
俄商品一般不講價(jià)
在俄羅斯商店或自由市場(chǎng)，問(wèn)完商品價(jià)格后，千萬(wàn)別把在國(guó)內(nèi)“橫砍一刀”的做法拿到俄羅斯去如法炮制，因?yàn)槎砹_斯商品一般不講價(jià)。一次記者在自由市場(chǎng)上買食品，對(duì)方開(kāi)價(jià)45盧布（100盧布約合3.4美元）1公斤，在國(guó)內(nèi)若多買一點(diǎn)，每公斤便宜5盧布是再正常不過(guò)的事了，但在俄羅斯卻很難得到理解。因?yàn)楫?dāng)記者提出此建議時(shí)，售貨員感到十分新鮮，說(shuō)，你買我賣，公平交易，憑什么讓我從自己的腰包中為你支付5盧布。我聽(tīng)后自覺(jué)慚愧，無(wú)話可說(shuō)。
莫斯科有一油畫市場(chǎng)，中國(guó)人常去那里接受西方藝術(shù)的熏陶，喜歡時(shí)也常常解囊，買幾幅作為紀(jì)念。這里的藝術(shù)家們畢竟見(jiàn)過(guò)世面，知道中國(guó)人喜歡討價(jià)還價(jià)，許多人還能講一兩句漢語(yǔ)。但就是在這樣的場(chǎng)所，你也不要使出“攔腰一刀”的方法，許多藝術(shù)家認(rèn)為這是你對(duì)他作品的侮辱，發(fā)起脾氣來(lái)，任你多少銀子也不會(huì)再出賣。
俄羅斯人生性耿直，向來(lái)對(duì)“*商”深惡痛絕，因此，當(dāng)自己經(jīng)商時(shí)，雖然冷臉難帶笑容，價(jià)格上難退半步，但卻絕少在秤上做文章，搞分量上的欺騙行為。商店、市場(chǎng)均設(shè)有公平秤，顧客可隨時(shí)把購(gòu)買的商品放在秤上檢驗(yàn)，很少有缺斤短兩的現(xiàn)象發(fā)生。