綜合服務型物流企業(yè)應同時符合以下要求：
a)從事多種物流服務業(yè)務，可以為客戶提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服務，具備一定規(guī)模；
b)根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務；
c)按照業(yè)務要求，企業(yè)自有或租用必要的運輸設(shè)備、倉儲設(shè)施及設(shè)備；
d)企業(yè)具有一定運營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡；
e)企業(yè)配置專門的機構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務；
f)具備網(wǎng)絡化信息服務功能，應用信息系統(tǒng)可對物流服務全過程進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。
等級評估原則
能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力，對于具備一定綜合水平的三種類型的物流企業(yè)，按照不同評估指標分為AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五個等級。AAAAA級，依次降低。
物流企業(yè)評估工作可由全國性物流行業(yè)組織設(shè)立評估機構(gòu)具體實施。
評估指標
綜合服務型物流企業(yè)
綜合服務型物流企業(yè)評估指標見表3
評 估 指 標
級 別
AAAAA級
AAAA級
AAA級
AA級
A級
經(jīng)營狀況
1．年綜合物流營業(yè)收入/元*
15億以上
2億以上
4000萬以上
800萬以上
300萬以上
2．營業(yè)時間*
3年以上
2年以上
1年以上
資產(chǎn)
3．資產(chǎn)總額/元*
5億以上
1億以上
2000萬以上
600萬以上
200萬以上
4．資產(chǎn)負債率*
不高于75%
設(shè)備設(shè)施
5．自有/租用倉儲面積/m2
10萬以上
3萬以上
1萬以上
3000以上
1000以上
6．自有/租用貨運車輛/輛
1500以上
500以上
300以上
200以上
100以上
7．運營網(wǎng)點/個*
100以上
50以上
30以上
10以上
5以上
管理及服務
8．管理制度
有健全的經(jīng)營、財務、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機構(gòu)和相應的管理制度
9．質(zhì)量管理*
通過ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證
10．業(yè)務輻射面*
國際范圍
全國范圍
跨省區(qū)
省內(nèi)范圍
11．物流服務方案與實施*
提供物流規(guī)劃、資源整合、方案設(shè)計、業(yè)務流程重組、供應鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務。
提供整合物流資源、方案設(shè)計等方面的咨詢服務
12．顧客投訴率
（或顧客滿意度）
≤0.05%
（≥98%）
≤0.1%
（≥95%）
≤0.5%
（≥90%）
人員素質(zhì)
13．中高層管理人員*
80%以上具有大專以上學歷或行業(yè)組織物流師認證
70%以上具有大專以上學歷或行業(yè)組織物流師認證
50%以上具有大專以上學歷或行業(yè)組織物流師認證
14．業(yè)務人員
60%以上具有中等以上學歷或?qū)I(yè)資格
50%以上具有中等以上學歷或?qū)I(yè)資格
40%以上具有中等以上學歷或?qū)I(yè)資格
信息化水平
15．網(wǎng)絡系統(tǒng)*
物流經(jīng)營業(yè)務信息全部網(wǎng)絡化管理
物流經(jīng)營業(yè)務信息部分網(wǎng)絡化管理
16．電子單證管理*
100%
80%以上
60%以上
17．貨物跟蹤*
90%以上
70%以上
50%以上
18．客戶查詢*
建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)
建立人工查詢系統(tǒng)
注1：標注*的指標為企業(yè)達到評估等級的必備指標項目，其他為參考指標項目。
注2：綜合物流營業(yè)收入指企業(yè)通過物流業(yè)務活動所取得的收入，包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等業(yè)務取得的收入總額。
注3：運營網(wǎng)點是指在經(jīng)營覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務的分支機構(gòu)。
注4：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對不滿意業(yè)務的投訴總量與企業(yè)業(yè)務總量的比率。
注5：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計。
注6：租用貨運車輛是指企業(yè)通過契約合同等方式可進行調(diào)配、利用的貨運專用車輛。
注7：租用倉儲面積是指企業(yè)通過契約合同等方式可進行調(diào)配、利用的倉儲總面積。
a)從事多種物流服務業(yè)務，可以為客戶提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服務，具備一定規(guī)模；
b)根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務；
c)按照業(yè)務要求，企業(yè)自有或租用必要的運輸設(shè)備、倉儲設(shè)施及設(shè)備；
d)企業(yè)具有一定運營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡；
e)企業(yè)配置專門的機構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務；
f)具備網(wǎng)絡化信息服務功能，應用信息系統(tǒng)可對物流服務全過程進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。
等級評估原則
能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力，對于具備一定綜合水平的三種類型的物流企業(yè)，按照不同評估指標分為AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五個等級。AAAAA級，依次降低。
物流企業(yè)評估工作可由全國性物流行業(yè)組織設(shè)立評估機構(gòu)具體實施。
評估指標
綜合服務型物流企業(yè)
綜合服務型物流企業(yè)評估指標見表3
評 估 指 標
級 別
AAAAA級
AAAA級
AAA級
AA級
A級
經(jīng)營狀況
1．年綜合物流營業(yè)收入/元*
15億以上
2億以上
4000萬以上
800萬以上
300萬以上
2．營業(yè)時間*
3年以上
2年以上
1年以上
資產(chǎn)
3．資產(chǎn)總額/元*
5億以上
1億以上
2000萬以上
600萬以上
200萬以上
4．資產(chǎn)負債率*
不高于75%
設(shè)備設(shè)施
5．自有/租用倉儲面積/m2
10萬以上
3萬以上
1萬以上
3000以上
1000以上
6．自有/租用貨運車輛/輛
1500以上
500以上
300以上
200以上
100以上
7．運營網(wǎng)點/個*
100以上
50以上
30以上
10以上
5以上
管理及服務
8．管理制度
有健全的經(jīng)營、財務、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機構(gòu)和相應的管理制度
9．質(zhì)量管理*
通過ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證
10．業(yè)務輻射面*
國際范圍
全國范圍
跨省區(qū)
省內(nèi)范圍
11．物流服務方案與實施*
提供物流規(guī)劃、資源整合、方案設(shè)計、業(yè)務流程重組、供應鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務。
提供整合物流資源、方案設(shè)計等方面的咨詢服務
12．顧客投訴率
（或顧客滿意度）
≤0.05%
（≥98%）
≤0.1%
（≥95%）
≤0.5%
（≥90%）
人員素質(zhì)
13．中高層管理人員*
80%以上具有大專以上學歷或行業(yè)組織物流師認證
70%以上具有大專以上學歷或行業(yè)組織物流師認證
50%以上具有大專以上學歷或行業(yè)組織物流師認證
14．業(yè)務人員
60%以上具有中等以上學歷或?qū)I(yè)資格
50%以上具有中等以上學歷或?qū)I(yè)資格
40%以上具有中等以上學歷或?qū)I(yè)資格
信息化水平
15．網(wǎng)絡系統(tǒng)*
物流經(jīng)營業(yè)務信息全部網(wǎng)絡化管理
物流經(jīng)營業(yè)務信息部分網(wǎng)絡化管理
16．電子單證管理*
100%
80%以上
60%以上
17．貨物跟蹤*
90%以上
70%以上
50%以上
18．客戶查詢*
建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)
建立人工查詢系統(tǒng)
注1：標注*的指標為企業(yè)達到評估等級的必備指標項目，其他為參考指標項目。
注2：綜合物流營業(yè)收入指企業(yè)通過物流業(yè)務活動所取得的收入，包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等業(yè)務取得的收入總額。
注3：運營網(wǎng)點是指在經(jīng)營覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務的分支機構(gòu)。
注4：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對不滿意業(yè)務的投訴總量與企業(yè)業(yè)務總量的比率。
注5：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計。
注6：租用貨運車輛是指企業(yè)通過契約合同等方式可進行調(diào)配、利用的貨運專用車輛。
注7：租用倉儲面積是指企業(yè)通過契約合同等方式可進行調(diào)配、利用的倉儲總面積。