一、沖突的過程：P195
1、潛在的對立或不一致。2、認(rèn)知和個性化。3、行為意向。4、行為。5、結(jié)果。
二、社會系統(tǒng)的過程：P314
1、活動。2、相互作用。3、感情。4、所要求的行為。5、新的行為。
三、組織文化建設(shè)的步驟：P347
1、建立領(lǐng)導(dǎo)體制。2、建立獨立部門。3、制定計劃。4、對組織現(xiàn)存文化的盤點。
5、目標(biāo)組織文化的設(shè)計。6、實施計劃。
四、績效考核的程序：P377
1、確定目標(biāo)。2、制定方案。3、實施方案。4、鑒定決策。
五、組織變革的程序：P401
1、確定問題。2、組織診斷。3、提出方案。4、選定方案。5、制定計劃。
6、實施計劃。7、評定效果。8、反饋。
六、道格式發(fā)展的程序：P410
1、實驗研討階段。2、小組建設(shè)和開發(fā)。3、小組間關(guān)系的建設(shè)和開發(fā)。
4、制訂理想的戰(zhàn)略模式。5、模式的貫徹。6、系統(tǒng)評價。
七、國外企業(yè)在進(jìn)行組織行為改造時，一般采用以下步驟：P410
1、擬定每一工作崗位的員工行為標(biāo)準(zhǔn)和工作檢查方法。
2、要求每個職工訂出自己的工作目標(biāo)。
3、讓員工取得工作成果的反饋，從中取得激勵。
1、潛在的對立或不一致。2、認(rèn)知和個性化。3、行為意向。4、行為。5、結(jié)果。
二、社會系統(tǒng)的過程：P314
1、活動。2、相互作用。3、感情。4、所要求的行為。5、新的行為。
三、組織文化建設(shè)的步驟：P347
1、建立領(lǐng)導(dǎo)體制。2、建立獨立部門。3、制定計劃。4、對組織現(xiàn)存文化的盤點。
5、目標(biāo)組織文化的設(shè)計。6、實施計劃。
四、績效考核的程序：P377
1、確定目標(biāo)。2、制定方案。3、實施方案。4、鑒定決策。
五、組織變革的程序：P401
1、確定問題。2、組織診斷。3、提出方案。4、選定方案。5、制定計劃。
6、實施計劃。7、評定效果。8、反饋。
六、道格式發(fā)展的程序：P410
1、實驗研討階段。2、小組建設(shè)和開發(fā)。3、小組間關(guān)系的建設(shè)和開發(fā)。
4、制訂理想的戰(zhàn)略模式。5、模式的貫徹。6、系統(tǒng)評價。
七、國外企業(yè)在進(jìn)行組織行為改造時，一般采用以下步驟：P410
1、擬定每一工作崗位的員工行為標(biāo)準(zhǔn)和工作檢查方法。
2、要求每個職工訂出自己的工作目標(biāo)。
3、讓員工取得工作成果的反饋，從中取得激勵。