ACD Automatic Call Distribution，自動(dòng)呼叫分配
ACW After Call Work Mode 后續(xù)呼叫工作模式:用于業(yè)務(wù)代表處理與上一來(lái)話相關(guān)的工作狀態(tài)。系統(tǒng)認(rèn)定該業(yè)務(wù)代表機(jī)為有效但不空閑，不會(huì)分配來(lái)話給這種工作模式的業(yè)務(wù)代表機(jī) 。
Agent 人工座席
AIN Advanced Intelligent Network 高級(jí)智能網(wǎng) - Bellcore開發(fā)的、使用單獨(dú)的數(shù)據(jù)網(wǎng)為電話網(wǎng)提供高性能呼叫控制和增強(qiáng)業(yè)務(wù)功能的體系結(jié)構(gòu)/規(guī)范。
A-Link Access Link 接入鏈路 - 連接SCP 或 SSP 到 STP 的SS7 鏈路
AMACS ArTeMux Multi-Chassis ATM Connectivity Software NMS的ArTeMux產(chǎn)品的多底板（ATM機(jī)框）互聯(lián)軟件
AMPS Advanced Mobile Phone System 高級(jí)移動(dòng)電話系統(tǒng)- 由美國(guó)AT&T開發(fā)的最早的蜂窩電話系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)
ANI Automatic number identification 自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別- 向被叫提供主叫號(hào)碼
API Application programming interface 應(yīng)用程序接口- 應(yīng)用程序和底層軟件交互控制的聯(lián)系方法
ASR Automatic Speech Recognition，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別
Audio conferencing 音頻會(huì)議
Autodialing 自動(dòng)撥號(hào)
ACW After Call Work Mode 后續(xù)呼叫工作模式:用于業(yè)務(wù)代表處理與上一來(lái)話相關(guān)的工作狀態(tài)。系統(tǒng)認(rèn)定該業(yè)務(wù)代表機(jī)為有效但不空閑，不會(huì)分配來(lái)話給這種工作模式的業(yè)務(wù)代表機(jī) 。
Agent 人工座席
AIN Advanced Intelligent Network 高級(jí)智能網(wǎng) - Bellcore開發(fā)的、使用單獨(dú)的數(shù)據(jù)網(wǎng)為電話網(wǎng)提供高性能呼叫控制和增強(qiáng)業(yè)務(wù)功能的體系結(jié)構(gòu)/規(guī)范。
A-Link Access Link 接入鏈路 - 連接SCP 或 SSP 到 STP 的SS7 鏈路
AMACS ArTeMux Multi-Chassis ATM Connectivity Software NMS的ArTeMux產(chǎn)品的多底板（ATM機(jī)框）互聯(lián)軟件
AMPS Advanced Mobile Phone System 高級(jí)移動(dòng)電話系統(tǒng)- 由美國(guó)AT&T開發(fā)的最早的蜂窩電話系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)
ANI Automatic number identification 自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別- 向被叫提供主叫號(hào)碼
API Application programming interface 應(yīng)用程序接口- 應(yīng)用程序和底層軟件交互控制的聯(lián)系方法
ASR Automatic Speech Recognition，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別
Audio conferencing 音頻會(huì)議
Autodialing 自動(dòng)撥號(hào)