所謂心理契約，是指雇用雙方對雇用關系中彼此對對方應付出什么同時又應得到什么的一種主觀心理約定、約定的核心成分是雇用雙方內隱的、不成文的相互責任。盡管心理契約是內隱的，但它卻是企業(yè)與員工行為的一個重要決定因素，尤其在員工愿望與其績效表現之間起著主要的調節(jié)作用，是企業(yè)規(guī)范與員工自律行力形成的基礎。因此，企業(yè)內部審計作為企業(yè)規(guī)范與員工行為的主要調控手段，與企業(yè)的心理契約一起對理解發(fā)展、變化中的企業(yè)現象，建立有效的員工行為規(guī)范，實現企業(yè)目標與員工行為的和諧統一意義深遠。 然而，在企業(yè)的心理契約中，員工的行為又是受其認知的刺激而做出的反應。他們會通過認知對企業(yè)傳達意圖、工作關系狀況、激勵傾向性、學習目的等形成一種判斷，并作出相應的行為反應，從而形成他們的行為選擇。從本質上來看，通過企業(yè)內部審計對員工行為的激勵是由需要出發(fā)引導其追求并最終實現目標或欲望的一系列連鎖反應的過程。同時，員工的需要又是多樣的，不可能一次性地使他們的全部需求都得到滿足。當他們的某些需求得不到滿足時，其內心就會產生激發(fā)他們去尋找緩和的方法，一旦成功，就會產生下一個不滿足的需求。尤其是在今天以個性化需求為主的新經濟環(huán)境下，一個必然的選擇就是讓他們從根本上認同企業(yè)的目標，與企業(yè)形成共同的心理契約，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，聚集企業(yè)的整體活力?；谛睦砥跫s的企業(yè)內部審計模式就是在這樣的背景下提出來的。
模式的內涵
基于心理契約的企業(yè)內部審計模式，從本質上來說，就是把企業(yè)的利益調節(jié)機制引入企業(yè)內部審計。以員工的心理契約為基礎，圍繞企業(yè)的目標設計員工的行為規(guī)范，用企業(yè)內部審計完成員工行為責任追蹤，使企業(yè)內部審計貫穿企業(yè)生產經營的始終，將企業(yè)的上下流程、上下工序和崗位之間的責、權、利關系由傳統的行政機制轉變?yōu)槠降鹊?、以心理契約為基礎的合同關系，徹底消除各種失控、失范、混亂、無序現象，實現人力、物力、財力和信息等資源的合理配置，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。其基本特征表現為：
(1)系統性。企業(yè)作為一個相對獨立的系統，應從企業(yè)、員工和環(huán)境間的內在聯系出發(fā)，充分尊重系統的整體性、相關性、層次性、目的性和環(huán)境適應性的特點；尊重企業(yè)的心理契約，不斷調整、優(yōu)化、更新企業(yè)組織結構，建立全方位責任追蹤的企業(yè)內部審計制度，控制企業(yè)與員工的行為，使整個企業(yè)系統處于整體狀態(tài)。
(2)追溯性。信息技術的迅猛發(fā)展，徹底推倒了傳統管理中由于職能、地理區(qū)域和管理層次分隔開來的“墻”，使企業(yè)、員工和環(huán)境之間形成了新的關系網絡，進一步加劇了競爭的激烈程度。針對以往由于信息不暢，各類責任制度雖然也比較健全，常落實不到位，員工對企業(yè)關心度不夠、責任心不強的現象，提出基于心理契約的企業(yè)內部審計模式，根據責任追溯的原理，依托心理契約這一粘合劑，將企業(yè)與員工、供應商、顧客等利益相關者之間有機聯系起來，充分體現責、權、利對等，分解、落實、監(jiān)督、控制各項責任要素。
(3)能本性。企業(yè)圍繞如何最先順利地把出色的產品和服務銷售給顧客這一經營理念，通過建立基于心理契約的企業(yè)內部審計模式，強化員工的終身學習觀，充分激發(fā)他們的責任感、忠誠感、創(chuàng)造欲，不斷完善自我、超越自我。
(4)激勵性。實施基于心理契約的企業(yè)內部審計模式，是為了更好地解決責、權、利的關系，進一步調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。而行為激勵理論為企業(yè)內部審計模式的創(chuàng)建提供了理論依據，責任追蹤對應的是強化理論，員工收益對應的是期望理論。
因此，基于心理契約的企業(yè)內部審計模式，豐富了企業(yè)內部審計的內涵，從根本上改變了傳統的職能型企業(yè)的運作模式，改變了員工習慣“對內”向各自所承擔的工作負責、“對上”遵照上級的指示執(zhí)行，代之以首尾相接、完整連貫的流程型企業(yè)運作模式，且每一個流程都有直接服務的顧客，每一個員工都有與收益掛鉤的合同，提高了企業(yè)的市場響應度和生產經營效益，贏得了競爭優(yōu)勢。
模式的運行
有以下幾大特點：
(1)以責任追蹤為中心?；谛睦砥跫s的企業(yè)內部審計模式，以完成顧客個性化需要為目標，根據企業(yè)業(yè)務流程順序分解成一系列合同，通過合同的履行滿足顧客的個性化需要，形成員工行為責任追蹤體系，并由員工在每一流程的上道工序崗位與下道工序崗位間完成。
(2)以業(yè)務流程為基礎?；谛睦砥跫s的企業(yè)內部審計模式，從根本上對企業(yè)原來的組織結構進行重新設計與整合，轉變成平行的業(yè)務流程網絡結構，優(yōu)化管理資源和市場資源的配置，實現組織結構的扁平化、信息化和網絡化，從結構層次上提高管理的效率和柔性。
(3)以追求顧客滿意度化為目標?；谛睦砥跫s的企業(yè)內部審計模式，把顧客的反映無差異地傳遞給每一流程、每一道工序和每一個崗位，使他們都有直接的顧客、都與市場零距離，更好地滿足顧客的個性化需要。
(4)收益分配市場化?；谛睦砥跫s的企業(yè)內部審計模式，使企業(yè)實現了以責任追蹤為中心、滿足顧客的個性化需要為目標的業(yè)務流程管理，使員工的收益不再固定，全部由其服務的顧客來支付。
基于心理契約的企業(yè)內部審計模式，通過責任追蹤達到職責清楚、標準明確、考核到位，其目標是使企業(yè)擁有的人、財、物和信息等資源得到合理配置，形成的基本做法如下：
(1)企業(yè)的心理契約為靈魂。企業(yè)的心理契約是企業(yè)形成的共同價值觀和共同遠景的前提，也是企業(yè)在應對各種危機時最為有效的武器。實施基于心理契約的企業(yè)內部審計模式的基礎，應從強化員工的管理意識人手，創(chuàng)建共同的心理契約，使管理出現兩個轉移。一是管理重心下移，通過企業(yè)內部審計嚴格落實各項責任制，使員工自主、自發(fā)、自覺地做好本職工作，形成“人人既是管理對象，又是管理主體”的良好局面；二是管理著眼點前移，變“管結果”為“管因素”和“管過程”。通過對各項工作全程、動態(tài)監(jiān)控，使各種準確的信息在第一時間傳遞給了員工，從而提高了企業(yè)的運行效益。
(2)責任追蹤為抓手。所謂責任追蹤，就是企業(yè)在生產經營中各項流程、各道工序、各個崗位責任清楚、標準明確和考核到位。實施基于心理契約的企業(yè)內部審計模式的前提，是分清責任，凡事有人負責，人人有任務、有指標，形成覆蓋企業(yè)活動全過程的管理規(guī)范和管理制度，便于操作、檢查和考核，養(yǎng)成自覺按照管理規(guī)范完成工作的良好習慣。其次，實施基于心理契約的企業(yè)內部審計模式的中心環(huán)節(jié)，是形成一級對一級負責、一級監(jiān)督一級、一級考核一級，縱向到底、橫向到邊、上下貫通的閉環(huán)式責任追蹤體系。
模式的內涵
基于心理契約的企業(yè)內部審計模式，從本質上來說，就是把企業(yè)的利益調節(jié)機制引入企業(yè)內部審計。以員工的心理契約為基礎，圍繞企業(yè)的目標設計員工的行為規(guī)范，用企業(yè)內部審計完成員工行為責任追蹤，使企業(yè)內部審計貫穿企業(yè)生產經營的始終，將企業(yè)的上下流程、上下工序和崗位之間的責、權、利關系由傳統的行政機制轉變?yōu)槠降鹊?、以心理契約為基礎的合同關系，徹底消除各種失控、失范、混亂、無序現象，實現人力、物力、財力和信息等資源的合理配置，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。其基本特征表現為：
(1)系統性。企業(yè)作為一個相對獨立的系統，應從企業(yè)、員工和環(huán)境間的內在聯系出發(fā)，充分尊重系統的整體性、相關性、層次性、目的性和環(huán)境適應性的特點；尊重企業(yè)的心理契約，不斷調整、優(yōu)化、更新企業(yè)組織結構，建立全方位責任追蹤的企業(yè)內部審計制度，控制企業(yè)與員工的行為，使整個企業(yè)系統處于整體狀態(tài)。
(2)追溯性。信息技術的迅猛發(fā)展，徹底推倒了傳統管理中由于職能、地理區(qū)域和管理層次分隔開來的“墻”，使企業(yè)、員工和環(huán)境之間形成了新的關系網絡，進一步加劇了競爭的激烈程度。針對以往由于信息不暢，各類責任制度雖然也比較健全，常落實不到位，員工對企業(yè)關心度不夠、責任心不強的現象，提出基于心理契約的企業(yè)內部審計模式，根據責任追溯的原理，依托心理契約這一粘合劑，將企業(yè)與員工、供應商、顧客等利益相關者之間有機聯系起來，充分體現責、權、利對等，分解、落實、監(jiān)督、控制各項責任要素。
(3)能本性。企業(yè)圍繞如何最先順利地把出色的產品和服務銷售給顧客這一經營理念，通過建立基于心理契約的企業(yè)內部審計模式，強化員工的終身學習觀，充分激發(fā)他們的責任感、忠誠感、創(chuàng)造欲，不斷完善自我、超越自我。
(4)激勵性。實施基于心理契約的企業(yè)內部審計模式，是為了更好地解決責、權、利的關系，進一步調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。而行為激勵理論為企業(yè)內部審計模式的創(chuàng)建提供了理論依據，責任追蹤對應的是強化理論，員工收益對應的是期望理論。
因此，基于心理契約的企業(yè)內部審計模式，豐富了企業(yè)內部審計的內涵，從根本上改變了傳統的職能型企業(yè)的運作模式，改變了員工習慣“對內”向各自所承擔的工作負責、“對上”遵照上級的指示執(zhí)行，代之以首尾相接、完整連貫的流程型企業(yè)運作模式，且每一個流程都有直接服務的顧客，每一個員工都有與收益掛鉤的合同，提高了企業(yè)的市場響應度和生產經營效益，贏得了競爭優(yōu)勢。
模式的運行
有以下幾大特點：
(1)以責任追蹤為中心?；谛睦砥跫s的企業(yè)內部審計模式，以完成顧客個性化需要為目標，根據企業(yè)業(yè)務流程順序分解成一系列合同，通過合同的履行滿足顧客的個性化需要，形成員工行為責任追蹤體系，并由員工在每一流程的上道工序崗位與下道工序崗位間完成。
(2)以業(yè)務流程為基礎?；谛睦砥跫s的企業(yè)內部審計模式，從根本上對企業(yè)原來的組織結構進行重新設計與整合，轉變成平行的業(yè)務流程網絡結構，優(yōu)化管理資源和市場資源的配置，實現組織結構的扁平化、信息化和網絡化，從結構層次上提高管理的效率和柔性。
(3)以追求顧客滿意度化為目標?；谛睦砥跫s的企業(yè)內部審計模式，把顧客的反映無差異地傳遞給每一流程、每一道工序和每一個崗位，使他們都有直接的顧客、都與市場零距離，更好地滿足顧客的個性化需要。
(4)收益分配市場化?；谛睦砥跫s的企業(yè)內部審計模式，使企業(yè)實現了以責任追蹤為中心、滿足顧客的個性化需要為目標的業(yè)務流程管理，使員工的收益不再固定，全部由其服務的顧客來支付。
基于心理契約的企業(yè)內部審計模式，通過責任追蹤達到職責清楚、標準明確、考核到位，其目標是使企業(yè)擁有的人、財、物和信息等資源得到合理配置，形成的基本做法如下：
(1)企業(yè)的心理契約為靈魂。企業(yè)的心理契約是企業(yè)形成的共同價值觀和共同遠景的前提，也是企業(yè)在應對各種危機時最為有效的武器。實施基于心理契約的企業(yè)內部審計模式的基礎，應從強化員工的管理意識人手，創(chuàng)建共同的心理契約，使管理出現兩個轉移。一是管理重心下移，通過企業(yè)內部審計嚴格落實各項責任制，使員工自主、自發(fā)、自覺地做好本職工作，形成“人人既是管理對象，又是管理主體”的良好局面；二是管理著眼點前移，變“管結果”為“管因素”和“管過程”。通過對各項工作全程、動態(tài)監(jiān)控，使各種準確的信息在第一時間傳遞給了員工，從而提高了企業(yè)的運行效益。
(2)責任追蹤為抓手。所謂責任追蹤，就是企業(yè)在生產經營中各項流程、各道工序、各個崗位責任清楚、標準明確和考核到位。實施基于心理契約的企業(yè)內部審計模式的前提，是分清責任，凡事有人負責，人人有任務、有指標，形成覆蓋企業(yè)活動全過程的管理規(guī)范和管理制度，便于操作、檢查和考核，養(yǎng)成自覺按照管理規(guī)范完成工作的良好習慣。其次，實施基于心理契約的企業(yè)內部審計模式的中心環(huán)節(jié)，是形成一級對一級負責、一級監(jiān)督一級、一級考核一級，縱向到底、橫向到邊、上下貫通的閉環(huán)式責任追蹤體系。