上海市旅游市場(chǎng)的“蛋糕”越做越大，旅游人才的培訓(xùn)與資格認(rèn)證同樣也日趨升溫。近以來(lái)，上海市旅游培訓(xùn)中心電話鈴聲不斷，前往咨詢者絡(luò)繹不絕。
據(jù)了解，2004年度全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試將于11月6—7日舉行，與此相關(guān)的培訓(xùn)與報(bào)名工作已于日前起全面展開(kāi)。
“蛋糕”越來(lái)越大
積極扶持新興旅游業(yè)態(tài)，大力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力擴(kuò)大旅游事業(yè)規(guī)模，已成為本市新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。至2003年末，上海全市已有旅行社611家，其中國(guó)際旅行社41家，國(guó)內(nèi)旅行社570家；市賓館已達(dá)338家，其中五賓館20家。全年實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)增加值338.23億元，比上年增長(zhǎng)3.3%。
去年本市共接待國(guó)內(nèi)游客7603.61萬(wàn)人次，其中外省市來(lái)滬者5630.23萬(wàn)人次；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)1079.8億元，比上年增長(zhǎng)10.9%。全年接待國(guó)際和港澳臺(tái)游客入境數(shù)319.87萬(wàn)人次，其中入境外國(guó)人211.57萬(wàn)人次，港澳臺(tái)同胞87.31萬(wàn)人次，華僑20.99萬(wàn)人次；實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游外匯收入20.53億美元。
高峰期人才告急
目前上海市導(dǎo)游資格證書(shū)獲得者有20000多人，其中正式持證上崗的從業(yè)人員有10000多人。相對(duì)于600多家企業(yè)的需求總量來(lái)看，持證的導(dǎo)游人數(shù)已經(jīng)不少，但真正長(zhǎng)期專注于帶隊(duì)從事導(dǎo)游，且見(jiàn)多識(shí)廣、反映質(zhì)量較好的導(dǎo)游卻還是不多。每年一到旅游高峰季節(jié)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)游大量短缺的現(xiàn)象。
導(dǎo)游人員從業(yè)分為專職和兼職兩種，其中大部分為兼職導(dǎo)游。在大型旅行社專職導(dǎo)游較多，而規(guī)模較小的旅行社則兼職導(dǎo)游居多。普通導(dǎo)游的月薪一般約在1000－2000元，此外每月還有帶團(tuán)出行的津貼。而對(duì)大多數(shù)兼職導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，一般都沒(méi)有底薪，只根據(jù)實(shí)際出行導(dǎo)游的情況，收取帶團(tuán)津貼。
報(bào)考者需具有中國(guó)國(guó)籍
2004年導(dǎo)游人員資格考試的報(bào)名條件：熱愛(ài)祖國(guó)遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民；具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或以上學(xué)歷；身體健康，適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力；本人無(wú)違法和違紀(jì)行為。
外省市人員在上海地區(qū)報(bào)名參加導(dǎo)游人員資格考試者，還需要提供本市暫住證或居住證。已取得導(dǎo)游資格證書(shū)者，申請(qǐng)報(bào)考其他語(yǔ)種導(dǎo)游資格證的考生，只需加試相應(yīng)的外語(yǔ)筆試和口試。
按語(yǔ)種分類考試
導(dǎo)游資格考試分為“中文類”和“外語(yǔ)類”兩大類，由“筆試”和“口試”兩部分組成。外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行口試。筆試考試時(shí)間安排在11月6日、7日舉行，現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游（口試）安排在11月中旬。
筆試科目為“政策法規(guī)與職業(yè)道德”（含旅游法規(guī)、職業(yè)道德、時(shí)事政策）、“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”和“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”等。英語(yǔ)類、日語(yǔ)類的考生須加考相關(guān)外語(yǔ)筆試；英語(yǔ)或日語(yǔ)專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免試相應(yīng)的外語(yǔ)筆試。
口試科目為現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游。分“導(dǎo)游講解能力”和“導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”等兩部分。
“導(dǎo)游講解能力”主要考核考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的語(yǔ)言組織表述能力。從今年起，考生在參加現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試的當(dāng)天，確定所考的景區(qū)場(chǎng)所。
“導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，解決各種問(wèn)題的能力。
中文類講解景區(qū)范圍：東方明珠景區(qū)、外灘景區(qū)、人民廣場(chǎng)景區(qū)、豫園景區(qū)和龍華景區(qū)；日語(yǔ)類講解景區(qū)范圍：東方明珠景區(qū)、外灘景區(qū)、人民廣場(chǎng)景區(qū)、豫園景區(qū)、玉佛寺景區(qū)和魯迅公園；朝鮮語(yǔ)類講解景區(qū)范圍：東方明珠景區(qū)、外灘景區(qū)、人民廣場(chǎng)景區(qū)、豫園景區(qū)、玉佛寺景區(qū)和韓國(guó)臨時(shí)政府舊址；英語(yǔ)類和其他外語(yǔ)語(yǔ)種類講解景區(qū)范圍：東方明珠景區(qū)、外灘景區(qū)、人民廣場(chǎng)景區(qū)、豫園景區(qū)和玉佛寺景區(qū)。
導(dǎo)游資格考試參考教材：上海旅游事業(yè)管理委員會(huì)組織編寫(xiě)的全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材，即《政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游實(shí)務(wù)》和《2004年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（上海）考試大綱》；國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司編寫(xiě)的全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試外語(yǔ)教材；上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)組織編寫(xiě)的《現(xiàn)場(chǎng)考試景區(qū)（點(diǎn)）介紹》（英語(yǔ)、日語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)）。 沈?qū)?BR>