因為種種疑慮，加上個別保險業(yè)務人員水平與素質低，時不時有騙保的情況出現(xiàn)，出險之后理賠很難，致使許多人在保險面前卻步，嚴重制約了保險業(yè)的發(fā)展。近20年來，保險被越來越多的人認識和接受，但同時，投保人與保險公司之間的各種糾紛也越來越多。近年來保險投訴仍呈上升趨勢。根據投訴統(tǒng)計與調查分析，甘肅省消協(xié)披露了目前該省保險市場存在的五大突出問題。
虛夸
問題一：一些保險代理人(業(yè)務員)虛夸保險功能，掩蓋一些免責條款的內容，誘使消費者投保。表現(xiàn)為：首先是“殺熟”;其次是夸大其詞，盲目承諾和擴大保險范圍，放大保險功能;再次是有意用“殷勤”的態(tài)度來遮蓋所有可能“露餡”的地方。
細節(jié)
問題二：消費者不仔細讀保險合同的細節(jié)，對自己享有的權利和履行的義務不清楚、不明確，很容易造成消費者權益受損。
合理
問題三：部分消費者選擇險種不合理、不科學，或偏好某些險種造成保障不全面或重復保險，對消費者和保險公司來說都是一種浪費。
索賠
問題四：索賠難，理賠時效性低，服務差。到真正出險索賠時，起初根本未聽說的一系列規(guī)定制度全來了，再仔細閱讀保險條款，才知道還有這么一層含義，讓人難以及時得到賠付，使投保人處于不利地位。
退保
問題五：退保難，退保糾紛現(xiàn)象十分突出。一些保險代理人不讓投保人知道保單簽訂后有10天的猶豫期，在保單簽訂后，故意拖延至猶豫期將滿才將合同返給投保人，使其退保時得不到全額保費。
在采訪中，甘肅省消協(xié)消費指導部負責人告訴記者，根據調查分析，產生以上問題的原因主要有三點：
1.保險市場魚龍混雜，一些保險公司急功近利，一味追求市場份額，不注重市場效益，高手續(xù)費、高返還、低費率，擅自擴大保險責任等違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止。一些保險代理機構在理賠時采用拖延、少額賠付等辦法敷衍塞責，甚至找借口公開尋找種種理由拖延。
2.保險代理人隊伍參差不齊，人員流動性大，部分代理人素質差，為爭取保單不擇手段，欺騙投保人，直接或間接侵犯投保人的正當權益。
3.消費者缺乏相關保險知識，往往“知其然不知其所以然”，在發(fā)生保險糾紛時不能很好地維護自身的正當權益。
專家支招
省消協(xié)：
教你明明白白買保險
為了維護廣大消費者在保險領域的合法權益，省消協(xié)提醒廣大消費者：
1.應該多學習與保險有關的知識，掌握選購保險、索賠的有關常識，在遇到保險糾紛時能有效地維護自身的正當權益。
2.走出保險認識誤區(qū)，樹立正確的保險觀，明確保險的首要功能是風險保障，其次才是投資增值。
3.根據自己的實際需要購買保險，選擇適合自己的險種，既能起到風險保障的作用，又不重復投保浪費金錢。
4.選擇服務好、有信譽的保險公司，選擇誠實講信用的保險代理人。
5.購買保險前細讀合同條款，明確自己的“責、權、利”，尤其應關注免責條款內容。
6.認真履行各項手續(xù)，避免因自身的疏忽而使保單失效。
7.對退保要有明確、清醒的認識。
8.當遭遇保險責任范圍內的事故時，投保人除應通知公安、消防、交管等部門進行救援、偵察外，保留證據或現(xiàn)場，還應及時通知保險公司。
我們希望廣大消費者、經營者、專業(yè)人士能夠積極參與到評議工作中。如果全省消費者有具有典型性代表性的數字電視、供暖、保險、房屋中介、汽車維修、網上購物6大服務行業(yè)的消費糾紛案例、意見、行業(yè)點評，本報將推薦參加消費者代表座談會，并與企業(yè)負責人、媒體舉辦面對面對話，進行督促經營者規(guī)范經營行為，履行法定義務。
虛夸
問題一：一些保險代理人(業(yè)務員)虛夸保險功能，掩蓋一些免責條款的內容，誘使消費者投保。表現(xiàn)為：首先是“殺熟”;其次是夸大其詞，盲目承諾和擴大保險范圍，放大保險功能;再次是有意用“殷勤”的態(tài)度來遮蓋所有可能“露餡”的地方。
細節(jié)
問題二：消費者不仔細讀保險合同的細節(jié)，對自己享有的權利和履行的義務不清楚、不明確，很容易造成消費者權益受損。
合理
問題三：部分消費者選擇險種不合理、不科學，或偏好某些險種造成保障不全面或重復保險，對消費者和保險公司來說都是一種浪費。
索賠
問題四：索賠難，理賠時效性低，服務差。到真正出險索賠時，起初根本未聽說的一系列規(guī)定制度全來了，再仔細閱讀保險條款，才知道還有這么一層含義，讓人難以及時得到賠付，使投保人處于不利地位。
退保
問題五：退保難，退保糾紛現(xiàn)象十分突出。一些保險代理人不讓投保人知道保單簽訂后有10天的猶豫期，在保單簽訂后，故意拖延至猶豫期將滿才將合同返給投保人，使其退保時得不到全額保費。
在采訪中，甘肅省消協(xié)消費指導部負責人告訴記者，根據調查分析，產生以上問題的原因主要有三點：
1.保險市場魚龍混雜，一些保險公司急功近利，一味追求市場份額，不注重市場效益，高手續(xù)費、高返還、低費率，擅自擴大保險責任等違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止。一些保險代理機構在理賠時采用拖延、少額賠付等辦法敷衍塞責，甚至找借口公開尋找種種理由拖延。
2.保險代理人隊伍參差不齊，人員流動性大，部分代理人素質差，為爭取保單不擇手段，欺騙投保人，直接或間接侵犯投保人的正當權益。
3.消費者缺乏相關保險知識，往往“知其然不知其所以然”，在發(fā)生保險糾紛時不能很好地維護自身的正當權益。
專家支招
省消協(xié)：
教你明明白白買保險
為了維護廣大消費者在保險領域的合法權益，省消協(xié)提醒廣大消費者：
1.應該多學習與保險有關的知識，掌握選購保險、索賠的有關常識，在遇到保險糾紛時能有效地維護自身的正當權益。
2.走出保險認識誤區(qū)，樹立正確的保險觀，明確保險的首要功能是風險保障，其次才是投資增值。
3.根據自己的實際需要購買保險，選擇適合自己的險種，既能起到風險保障的作用，又不重復投保浪費金錢。
4.選擇服務好、有信譽的保險公司，選擇誠實講信用的保險代理人。
5.購買保險前細讀合同條款，明確自己的“責、權、利”，尤其應關注免責條款內容。
6.認真履行各項手續(xù)，避免因自身的疏忽而使保單失效。
7.對退保要有明確、清醒的認識。
8.當遭遇保險責任范圍內的事故時，投保人除應通知公安、消防、交管等部門進行救援、偵察外，保留證據或現(xiàn)場，還應及時通知保險公司。
我們希望廣大消費者、經營者、專業(yè)人士能夠積極參與到評議工作中。如果全省消費者有具有典型性代表性的數字電視、供暖、保險、房屋中介、汽車維修、網上購物6大服務行業(yè)的消費糾紛案例、意見、行業(yè)點評，本報將推薦參加消費者代表座談會，并與企業(yè)負責人、媒體舉辦面對面對話，進行督促經營者規(guī)范經營行為，履行法定義務。