一、填空題
1、沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，就沒(méi)有旅游業(yè)，保證＿＿＿ 的人身、財(cái)務(wù)安全，保障＿＿＿ 的生產(chǎn)安全，＿＿＿ 是旅游服務(wù)質(zhì)量的基本的功能。
2、世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)在經(jīng)濟(jì)和文化層面具有許多共同的屬性，即社會(huì)性、文化性、 經(jīng)濟(jì)性、＿＿＿ 。
3、具有高中、中專學(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的＿＿＿ 和＿＿＿ 的本國(guó)公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試。
4、全陪需負(fù)責(zé)旅游過(guò)程同 ＿＿＿ 旅行社和各地 ＿＿＿ 旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅途各站的銜接工作，防止接待脫節(jié)發(fā)生質(zhì)量事故。
5、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其＿＿＿ 或者違反其＿＿＿ 的不合理要求。
6、在簽證有效期內(nèi)，外國(guó)游客若希望前去不對(duì)外開(kāi)放地區(qū)旅游，須實(shí)現(xiàn)向所有市、縣 申請(qǐng) ，獲準(zhǔn)后方可前往。
7、鄧小平理論就是＿＿＿ 的理論，是中國(guó)當(dāng)代的＿＿＿ ，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的新階段。
8、 ＿＿＿ 原則是我國(guó)處理國(guó)際關(guān)系的基本原則。
9、導(dǎo)游人員如果對(duì)旅游管理部門(mén)作出的行政處罰持有異議的，完全可以通過(guò) ＿＿＿ 、 ＿＿＿ 等手段，保護(hù)自身的合法權(quán)益。
10、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)標(biāo)的既是＿＿＿ ，同時(shí)又是＿＿＿
12、我國(guó)法律規(guī)定對(duì)外國(guó)旅游者進(jìn)行“一關(guān)四檢”的檢查制度是：海關(guān)檢查、＿＿＿ 、＿＿＿ 、＿＿＿ 、
13、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部門(mén)發(fā)放的＿＿＿ 方可向＿＿＿ 申請(qǐng)登記。
14、提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害者人參傷害時(shí)，應(yīng)當(dāng)支付＿＿＿ 、治療期間的護(hù)理費(fèi)、＿＿＿ 等費(fèi)用。
二、單項(xiàng)選擇題
15、在現(xiàn)代旅游業(yè)中，西方國(guó)家稱為“領(lǐng)羊頭”的是（ ?。?BR> A．旅行社
B．旅游飯店
C．旅游交通
D．旅游資源
16、按（ ?。?分類，導(dǎo)游人員劃分為專職與兼職兩類。
A．導(dǎo)游活動(dòng)的地域范圍
B．導(dǎo)游人員的從業(yè)性質(zhì)
C．導(dǎo)游服務(wù)使用的語(yǔ)種
D．導(dǎo)游職業(yè)等級(jí)
17、散客旅游的旅*程由散客自行安排和計(jì)劃，（ ?。┮笸怀?BR> A．大眾化
B．標(biāo)準(zhǔn)化
C．個(gè)性化
D．規(guī)范化
18、社會(huì)主義各行各業(yè)人員一項(xiàng)共同的道德規(guī)范和基本要求是（ ?。髮?dǎo)游人員在其業(yè)務(wù)工作中以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，堅(jiān)持祖國(guó)利益高于一切。
A．愛(ài)國(guó)愛(ài)企業(yè)、遵紀(jì)守法
B．公司分明、誠(chéng)實(shí)善良
C．盡心盡責(zé)、賓客至上
D．一視同仁、不卑不亢
19、設(shè)計(jì)半包價(jià)旅游的主要目的是（ ?。?BR> A．降低銷售成本
B．降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用
C．降低組團(tuán)成本
D．降低直觀價(jià)格
20、旅行社的小包價(jià)旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中（ ?。儆诜沁x擇部分。
A．導(dǎo)游服務(wù)
B．解送服務(wù)
C．參觀游覽
D．文娛活動(dòng)
21、港澳同胞通行證由（ ?。┖灠l(fā)
A．國(guó)家公安部
B．國(guó)家外交部
C．國(guó)務(wù)院港澳辦
D．廣東省公安廳
22、海外游客來(lái)中國(guó)旅行，年滿（ ）以上的游客可免稅攜帶香煙400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。
A．20歲
B．18歲
C．16歲
D．12歲
23、合掌禮為佛教禮節(jié)，盛行于印度和東南亞佛教國(guó)家，（ ?。┯仁ⅰ?BR> A．新加坡
B．馬來(lái)西亞
C．印度尼西亞
D．泰國(guó)
24、持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境、在中國(guó)停留不超過(guò)（ ?。┬r(shí)且不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人，免辦簽證。
A．12
B．24
C．36
D．48
25、從飯店到機(jī)場(chǎng)的距離是30公里，這相當(dāng)于（ ?。┯⒗?BR> A．18.64
B．34.55
C．55.59
D．60
26、某旅游飯店出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府（ ?。┙拥綀?bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并采取控制措施。
A．旅*政部門(mén)
B．衛(wèi)生行政部門(mén)
C．工商行政部門(mén)
D．衛(wèi)生檢疫部門(mén)
27、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，拒不改正的，處（ ） 的罰款
A．500元以下
B．800元
C．1000元
D．1500元
28、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》規(guī)定，（ ?。儆陬I(lǐng)隊(duì)的職責(zé)
A．與境外接待社的導(dǎo)游協(xié)商后，改變行程
B．向旅游者接受旅游目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣
C．旅游團(tuán)隊(duì)遇到特殊困難時(shí)，應(yīng)即使與境外接待社聯(lián)系
D．接受當(dāng)?shù)厣唐方?jīng)營(yíng)者的購(gòu)物回傭
29、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員每年培訓(xùn)時(shí)間不得少于（ ?。?BR> A．56小時(shí)
B．28小時(shí)
C．14小時(shí)
D．15小時(shí)
30、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，（ ） 將被扣除10分
A．擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)
B．以明示方式向旅游者索要小費(fèi)
C．私自帶人隨團(tuán)游覽的
D．有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
31、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知書(shū)之日起（ ?。?內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)
A．10日
B．20日
C．30日
D．60 日
32、未經(jīng)旅*政管理部門(mén)審核批準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令其停止非法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收其違法所的，并處人民幣（ ?。?的罰款。
A．1萬(wàn)元以下
B．1萬(wàn)元
C．1萬(wàn)元以上，5萬(wàn)元以下
D．5萬(wàn)元以上
33、下列關(guān)于門(mén)市部的提法，正確的是（ ）
A．門(mén)市部可以承包經(jīng)營(yíng)
B．門(mén)市部設(shè)立自行設(shè)立
C．門(mén)市部是設(shè)立社的收客網(wǎng)點(diǎn)
D．門(mén)市部具有法人資格
34、依法治國(guó)的客體是（ ?。?BR> A．政治事物、經(jīng)濟(jì)事物、社會(huì)事物
B．國(guó)家事物、經(jīng)濟(jì)文化事物、社會(huì)事物
C．國(guó)家政務(wù)、經(jīng)濟(jì)文化事物、社會(huì)事物
D．國(guó)家政務(wù)、經(jīng)濟(jì)事物、文化事物
四、簡(jiǎn)答題
55、導(dǎo)游員嫻熟的導(dǎo)游技能具體包括哪些方面？
56、根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽定合同，所簽定合同應(yīng)就哪些內(nèi)容作出明確的約定？
57、根據(jù)《中華人民共和國(guó)出入境管理法》規(guī)定，哪些旅游者不準(zhǔn)出境？
五、案例分析
58、一旅游團(tuán)在赴景點(diǎn)途中，因下雨路滑，不慎發(fā)生車禍，團(tuán)員部分重傷，導(dǎo)游員受輕傷，但神智清醒，于是他便馬上報(bào)告了旅行社，然后便在事發(fā)地點(diǎn)等候旅行社有關(guān)人員的到來(lái)， 請(qǐng)問(wèn):
（1）本案例中，導(dǎo)游員有哪些做法不妥？
（2）旅游活動(dòng)中，遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)如何正確處理？
59、旅客李某到甲旅行社咨詢北京旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，不會(huì)出現(xiàn)乙旅行社因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)常遭到旅客投訴的現(xiàn)象”（經(jīng)查，乙旅行社服務(wù)質(zhì)量良好，從為遭受游客投訴）李某于是決定參加北京游，提出簽訂旅游合同，該工作人員，不必簽訂書(shū)面合同，李某只得同意參團(tuán)，出團(tuán)前，李某發(fā)現(xiàn)自己參加的是丙旅行社的團(tuán)隊(duì)，隨團(tuán)導(dǎo)游也未取得導(dǎo)游證，請(qǐng)問(wèn)甲與丙旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在哪些違法行為，并說(shuō)明法律依據(jù)。
1、沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，就沒(méi)有旅游業(yè)，保證＿＿＿ 的人身、財(cái)務(wù)安全，保障＿＿＿ 的生產(chǎn)安全，＿＿＿ 是旅游服務(wù)質(zhì)量的基本的功能。
2、世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)在經(jīng)濟(jì)和文化層面具有許多共同的屬性，即社會(huì)性、文化性、 經(jīng)濟(jì)性、＿＿＿ 。
3、具有高中、中專學(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的＿＿＿ 和＿＿＿ 的本國(guó)公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試。
4、全陪需負(fù)責(zé)旅游過(guò)程同 ＿＿＿ 旅行社和各地 ＿＿＿ 旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅途各站的銜接工作，防止接待脫節(jié)發(fā)生質(zhì)量事故。
5、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其＿＿＿ 或者違反其＿＿＿ 的不合理要求。
6、在簽證有效期內(nèi)，外國(guó)游客若希望前去不對(duì)外開(kāi)放地區(qū)旅游，須實(shí)現(xiàn)向所有市、縣 申請(qǐng) ，獲準(zhǔn)后方可前往。
7、鄧小平理論就是＿＿＿ 的理論，是中國(guó)當(dāng)代的＿＿＿ ，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的新階段。
8、 ＿＿＿ 原則是我國(guó)處理國(guó)際關(guān)系的基本原則。
9、導(dǎo)游人員如果對(duì)旅游管理部門(mén)作出的行政處罰持有異議的，完全可以通過(guò) ＿＿＿ 、 ＿＿＿ 等手段，保護(hù)自身的合法權(quán)益。
10、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)標(biāo)的既是＿＿＿ ，同時(shí)又是＿＿＿
12、我國(guó)法律規(guī)定對(duì)外國(guó)旅游者進(jìn)行“一關(guān)四檢”的檢查制度是：海關(guān)檢查、＿＿＿ 、＿＿＿ 、＿＿＿ 、
13、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部門(mén)發(fā)放的＿＿＿ 方可向＿＿＿ 申請(qǐng)登記。
14、提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害者人參傷害時(shí)，應(yīng)當(dāng)支付＿＿＿ 、治療期間的護(hù)理費(fèi)、＿＿＿ 等費(fèi)用。
二、單項(xiàng)選擇題
15、在現(xiàn)代旅游業(yè)中，西方國(guó)家稱為“領(lǐng)羊頭”的是（ ?。?BR> A．旅行社
B．旅游飯店
C．旅游交通
D．旅游資源
16、按（ ?。?分類，導(dǎo)游人員劃分為專職與兼職兩類。
A．導(dǎo)游活動(dòng)的地域范圍
B．導(dǎo)游人員的從業(yè)性質(zhì)
C．導(dǎo)游服務(wù)使用的語(yǔ)種
D．導(dǎo)游職業(yè)等級(jí)
17、散客旅游的旅*程由散客自行安排和計(jì)劃，（ ?。┮笸怀?BR> A．大眾化
B．標(biāo)準(zhǔn)化
C．個(gè)性化
D．規(guī)范化
18、社會(huì)主義各行各業(yè)人員一項(xiàng)共同的道德規(guī)范和基本要求是（ ?。髮?dǎo)游人員在其業(yè)務(wù)工作中以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，堅(jiān)持祖國(guó)利益高于一切。
A．愛(ài)國(guó)愛(ài)企業(yè)、遵紀(jì)守法
B．公司分明、誠(chéng)實(shí)善良
C．盡心盡責(zé)、賓客至上
D．一視同仁、不卑不亢
19、設(shè)計(jì)半包價(jià)旅游的主要目的是（ ?。?BR> A．降低銷售成本
B．降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用
C．降低組團(tuán)成本
D．降低直觀價(jià)格
20、旅行社的小包價(jià)旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中（ ?。儆诜沁x擇部分。
A．導(dǎo)游服務(wù)
B．解送服務(wù)
C．參觀游覽
D．文娛活動(dòng)
21、港澳同胞通行證由（ ?。┖灠l(fā)
A．國(guó)家公安部
B．國(guó)家外交部
C．國(guó)務(wù)院港澳辦
D．廣東省公安廳
22、海外游客來(lái)中國(guó)旅行，年滿（ ）以上的游客可免稅攜帶香煙400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。
A．20歲
B．18歲
C．16歲
D．12歲
23、合掌禮為佛教禮節(jié)，盛行于印度和東南亞佛教國(guó)家，（ ?。┯仁ⅰ?BR> A．新加坡
B．馬來(lái)西亞
C．印度尼西亞
D．泰國(guó)
24、持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境、在中國(guó)停留不超過(guò)（ ?。┬r(shí)且不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人，免辦簽證。
A．12
B．24
C．36
D．48
25、從飯店到機(jī)場(chǎng)的距離是30公里，這相當(dāng)于（ ?。┯⒗?BR> A．18.64
B．34.55
C．55.59
D．60
26、某旅游飯店出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府（ ?。┙拥綀?bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并采取控制措施。
A．旅*政部門(mén)
B．衛(wèi)生行政部門(mén)
C．工商行政部門(mén)
D．衛(wèi)生檢疫部門(mén)
27、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，拒不改正的，處（ ） 的罰款
A．500元以下
B．800元
C．1000元
D．1500元
28、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》規(guī)定，（ ?。儆陬I(lǐng)隊(duì)的職責(zé)
A．與境外接待社的導(dǎo)游協(xié)商后，改變行程
B．向旅游者接受旅游目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣
C．旅游團(tuán)隊(duì)遇到特殊困難時(shí)，應(yīng)即使與境外接待社聯(lián)系
D．接受當(dāng)?shù)厣唐方?jīng)營(yíng)者的購(gòu)物回傭
29、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員每年培訓(xùn)時(shí)間不得少于（ ?。?BR> A．56小時(shí)
B．28小時(shí)
C．14小時(shí)
D．15小時(shí)
30、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，（ ） 將被扣除10分
A．擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)
B．以明示方式向旅游者索要小費(fèi)
C．私自帶人隨團(tuán)游覽的
D．有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
31、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知書(shū)之日起（ ?。?內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)
A．10日
B．20日
C．30日
D．60 日
32、未經(jīng)旅*政管理部門(mén)審核批準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令其停止非法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收其違法所的，并處人民幣（ ?。?的罰款。
A．1萬(wàn)元以下
B．1萬(wàn)元
C．1萬(wàn)元以上，5萬(wàn)元以下
D．5萬(wàn)元以上
33、下列關(guān)于門(mén)市部的提法，正確的是（ ）
A．門(mén)市部可以承包經(jīng)營(yíng)
B．門(mén)市部設(shè)立自行設(shè)立
C．門(mén)市部是設(shè)立社的收客網(wǎng)點(diǎn)
D．門(mén)市部具有法人資格
34、依法治國(guó)的客體是（ ?。?BR> A．政治事物、經(jīng)濟(jì)事物、社會(huì)事物
B．國(guó)家事物、經(jīng)濟(jì)文化事物、社會(huì)事物
C．國(guó)家政務(wù)、經(jīng)濟(jì)文化事物、社會(huì)事物
D．國(guó)家政務(wù)、經(jīng)濟(jì)事物、文化事物
四、簡(jiǎn)答題
55、導(dǎo)游員嫻熟的導(dǎo)游技能具體包括哪些方面？
56、根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽定合同，所簽定合同應(yīng)就哪些內(nèi)容作出明確的約定？
57、根據(jù)《中華人民共和國(guó)出入境管理法》規(guī)定，哪些旅游者不準(zhǔn)出境？
五、案例分析
58、一旅游團(tuán)在赴景點(diǎn)途中，因下雨路滑，不慎發(fā)生車禍，團(tuán)員部分重傷，導(dǎo)游員受輕傷，但神智清醒，于是他便馬上報(bào)告了旅行社，然后便在事發(fā)地點(diǎn)等候旅行社有關(guān)人員的到來(lái)， 請(qǐng)問(wèn):
（1）本案例中，導(dǎo)游員有哪些做法不妥？
（2）旅游活動(dòng)中，遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)如何正確處理？
59、旅客李某到甲旅行社咨詢北京旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，不會(huì)出現(xiàn)乙旅行社因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)常遭到旅客投訴的現(xiàn)象”（經(jīng)查，乙旅行社服務(wù)質(zhì)量良好，從為遭受游客投訴）李某于是決定參加北京游，提出簽訂旅游合同，該工作人員，不必簽訂書(shū)面合同，李某只得同意參團(tuán)，出團(tuán)前，李某發(fā)現(xiàn)自己參加的是丙旅行社的團(tuán)隊(duì)，隨團(tuán)導(dǎo)游也未取得導(dǎo)游證，請(qǐng)問(wèn)甲與丙旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在哪些違法行為，并說(shuō)明法律依據(jù)。