旅行社的計調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)是對外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購協(xié)議，保證提供旅游者購買的各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。從狹義上講，計調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實旅游計劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱。
計調(diào)人員的職責(zé)
(1)信息資料員。
信息資料員的具體職責(zé)：
①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；
②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；
③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；
④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。
(2)統(tǒng)計員。
統(tǒng)計員的具體職責(zé)：
①統(tǒng)計全社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告；
②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計劃；
③承接并安排各地旅行社的接待計劃；
④向旅行社的決策部門、財務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析報告；
⑤編寫全社年度業(yè)務(wù)計劃。
(3)值班聯(lián)絡(luò)員。
值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)：
①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞；
②全社的接待計劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時標(biāo)出接待團(tuán)的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等；
③掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。
(4)訂房業(yè)務(wù)員。
訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：
①與飯店洽談房價，簽訂協(xié)議書；
②根據(jù)接待計劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房；
③要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作；
④制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計；
⑤協(xié)同財務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財務(wù)核算工作。
(5)內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。
內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：
①與餐館、車隊進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書；
②根據(jù)接待計劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作；
③負(fù)責(zé)安排宴請、冷餐會、大型招待會；
④為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實專場演出等；
⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。
計調(diào)人員的職責(zé)
(1)信息資料員。
信息資料員的具體職責(zé)：
①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；
②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；
③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；
④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。
(2)統(tǒng)計員。
統(tǒng)計員的具體職責(zé)：
①統(tǒng)計全社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告；
②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計劃；
③承接并安排各地旅行社的接待計劃；
④向旅行社的決策部門、財務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析報告；
⑤編寫全社年度業(yè)務(wù)計劃。
(3)值班聯(lián)絡(luò)員。
值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)：
①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞；
②全社的接待計劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時標(biāo)出接待團(tuán)的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等；
③掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。
(4)訂房業(yè)務(wù)員。
訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：
①與飯店洽談房價，簽訂協(xié)議書；
②根據(jù)接待計劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房；
③要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作；
④制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計；
⑤協(xié)同財務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財務(wù)核算工作。
(5)內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。
內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：
①與餐館、車隊進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書；
②根據(jù)接待計劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作；
③負(fù)責(zé)安排宴請、冷餐會、大型招待會；
④為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實專場演出等；
⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。