一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1.5分，共21分）
1.在個(gè)體的個(gè)性心理特征中具有核心意義的是（ ）。
A.能力 B.性格 C.氣質(zhì) D.三者都是
2.在出人意料的緊急情況下所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)稱為（ ）。
A.壓力 B.激情 C.應(yīng)激 D.心境
3.心理學(xué)把能夠引起個(gè)體動(dòng)機(jī)形成的外部刺激（或情景）稱為（ ）。
A.需要 B.誘因 C.目標(biāo) D.外在吸引力
4.某人表現(xiàn)為行為孤僻，不太合群，觀察細(xì)致，非常敏感，多愁善感、行動(dòng)遲緩、優(yōu)柔寡斷，則此人的氣質(zhì)最有可能是（ ）。
A.多血質(zhì) B.膽汁質(zhì) C.粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì)
5.在某一個(gè)社會(huì)背景中，每一個(gè)人際交往的場合都存在著一種希望得到他人認(rèn)同的社會(huì)行為方式，這種行為方式稱為（ ）。
A.從眾 B.服從 C.印象管理 D.情景認(rèn)同
6.公共關(guān)系傳播的主體是（ ）。
A.大眾媒介 B.公眾 C.組織 D.公共關(guān)系活動(dòng)
7.社區(qū)公眾主要是指（ ）。
A.內(nèi)部公眾B.外部公眾
C.組織所在地的公眾D.整個(gè)社會(huì)公眾
8.促使公眾產(chǎn)生行動(dòng)的直接原因是（ ）。
A.需要 B.動(dòng)機(jī) C.宣傳 D.目標(biāo)
9.霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為生產(chǎn)率的提高和降低主要取決于（ ）。
A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.福利待遇 C.勞動(dòng)條件 D.人際關(guān)系
10.影響公眾心理的主要因素是（ ）。
A.公眾的認(rèn)知水平B.公眾的理解能力
C.公眾的個(gè)性D.公眾的意志品質(zhì)
11.自愿放棄原來的意見而附和群體的行為是（ ）行為。
A.從眾 B.順從 C.服從 D.以上三個(gè)都不對(duì)
12.在一定時(shí)間內(nèi)，由于共同的利益與溝通的需要使他們暫時(shí)集合于某一空間的公眾，常常稱之為（ ）。
A.正式群體 B.非正式群體 C.行動(dòng)群體 D.社會(huì)角色群體
13.（ ）是人的行為心理的抽象概括。
A.心理定勢(shì) B.心理特征 C.心理傾向 D.個(gè)性心理特征
14.“愛屋及烏”主要是基于人的（ ）。
A.首因效應(yīng) B.刻板效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.投射效應(yīng)
二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共10分）
1.公眾心理的主要特點(diǎn)是（ ）。
A.公眾心理的相同性 B.公眾心理的關(guān)聯(lián)性 C.公眾心理的利益性
D.公眾心理的可變性 E.公眾心理的歷史性
2.人的心理活動(dòng)主要包括（ ）。
A.認(rèn)知過程 B.情感過程 C.意志過程
D.個(gè)性心理特征 E.沖突過程
3.依據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)理論，下面哪些因素是激勵(lì)因素（ ）。
A.公司的政策和制度 B.與他人的人際關(guān)系 C.福利待遇
D.工作本身 E.工作對(duì)人的吸引力
4.社區(qū)公眾的主要需要有（ ）。
A.環(huán)境保護(hù)的需要 B.社區(qū)安全穩(wěn)定的需要 C.社區(qū)公益活動(dòng)的需要
D.社區(qū)發(fā)展的需要 E.社區(qū)情感溝通的需要
5.產(chǎn)生利他行為的主要因素有（ ）。
A.個(gè)人因素 B.人格特點(diǎn) C.情景因素
D.被幫助者的特點(diǎn) E.社會(huì)輿論因素
三、名詞解釋（每小題4分，共24分）
1.組織
2.心理現(xiàn)象
3.需要
4.組織形象
5.公共關(guān)系傳播
6.目標(biāo)公眾
四、簡答題（每小題7分，共21分）
1.簡述公共關(guān)系傳播中人際交往的重要性。
2.簡述公眾印象與組織形象的關(guān)系。
3.簡述公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法。
五、論述題（每小題12分，共24分）
1.一份對(duì)500人的調(diào)查顯示，知道A企業(yè)的人數(shù)為300人，對(duì)A企業(yè)有好感、表示贊同支持的人為120人，請(qǐng)問A企業(yè)的知名度和美譽(yù)度分別是多少 如果你是一名公關(guān)人員，針對(duì)組織形象的現(xiàn)狀，如何開展工作
2.舉例說明在組織內(nèi)部的溝通中公共關(guān)系傳播者所起的作用。
1.在個(gè)體的個(gè)性心理特征中具有核心意義的是（ ）。
A.能力 B.性格 C.氣質(zhì) D.三者都是
2.在出人意料的緊急情況下所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)稱為（ ）。
A.壓力 B.激情 C.應(yīng)激 D.心境
3.心理學(xué)把能夠引起個(gè)體動(dòng)機(jī)形成的外部刺激（或情景）稱為（ ）。
A.需要 B.誘因 C.目標(biāo) D.外在吸引力
4.某人表現(xiàn)為行為孤僻，不太合群，觀察細(xì)致，非常敏感，多愁善感、行動(dòng)遲緩、優(yōu)柔寡斷，則此人的氣質(zhì)最有可能是（ ）。
A.多血質(zhì) B.膽汁質(zhì) C.粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì)
5.在某一個(gè)社會(huì)背景中，每一個(gè)人際交往的場合都存在著一種希望得到他人認(rèn)同的社會(huì)行為方式，這種行為方式稱為（ ）。
A.從眾 B.服從 C.印象管理 D.情景認(rèn)同
6.公共關(guān)系傳播的主體是（ ）。
A.大眾媒介 B.公眾 C.組織 D.公共關(guān)系活動(dòng)
7.社區(qū)公眾主要是指（ ）。
A.內(nèi)部公眾B.外部公眾
C.組織所在地的公眾D.整個(gè)社會(huì)公眾
8.促使公眾產(chǎn)生行動(dòng)的直接原因是（ ）。
A.需要 B.動(dòng)機(jī) C.宣傳 D.目標(biāo)
9.霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為生產(chǎn)率的提高和降低主要取決于（ ）。
A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.福利待遇 C.勞動(dòng)條件 D.人際關(guān)系
10.影響公眾心理的主要因素是（ ）。
A.公眾的認(rèn)知水平B.公眾的理解能力
C.公眾的個(gè)性D.公眾的意志品質(zhì)
11.自愿放棄原來的意見而附和群體的行為是（ ）行為。
A.從眾 B.順從 C.服從 D.以上三個(gè)都不對(duì)
12.在一定時(shí)間內(nèi)，由于共同的利益與溝通的需要使他們暫時(shí)集合于某一空間的公眾，常常稱之為（ ）。
A.正式群體 B.非正式群體 C.行動(dòng)群體 D.社會(huì)角色群體
13.（ ）是人的行為心理的抽象概括。
A.心理定勢(shì) B.心理特征 C.心理傾向 D.個(gè)性心理特征
14.“愛屋及烏”主要是基于人的（ ）。
A.首因效應(yīng) B.刻板效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.投射效應(yīng)
二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共10分）
1.公眾心理的主要特點(diǎn)是（ ）。
A.公眾心理的相同性 B.公眾心理的關(guān)聯(lián)性 C.公眾心理的利益性
D.公眾心理的可變性 E.公眾心理的歷史性
2.人的心理活動(dòng)主要包括（ ）。
A.認(rèn)知過程 B.情感過程 C.意志過程
D.個(gè)性心理特征 E.沖突過程
3.依據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)理論，下面哪些因素是激勵(lì)因素（ ）。
A.公司的政策和制度 B.與他人的人際關(guān)系 C.福利待遇
D.工作本身 E.工作對(duì)人的吸引力
4.社區(qū)公眾的主要需要有（ ）。
A.環(huán)境保護(hù)的需要 B.社區(qū)安全穩(wěn)定的需要 C.社區(qū)公益活動(dòng)的需要
D.社區(qū)發(fā)展的需要 E.社區(qū)情感溝通的需要
5.產(chǎn)生利他行為的主要因素有（ ）。
A.個(gè)人因素 B.人格特點(diǎn) C.情景因素
D.被幫助者的特點(diǎn) E.社會(huì)輿論因素
三、名詞解釋（每小題4分，共24分）
1.組織
2.心理現(xiàn)象
3.需要
4.組織形象
5.公共關(guān)系傳播
6.目標(biāo)公眾
四、簡答題（每小題7分，共21分）
1.簡述公共關(guān)系傳播中人際交往的重要性。
2.簡述公眾印象與組織形象的關(guān)系。
3.簡述公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法。
五、論述題（每小題12分，共24分）
1.一份對(duì)500人的調(diào)查顯示，知道A企業(yè)的人數(shù)為300人，對(duì)A企業(yè)有好感、表示贊同支持的人為120人，請(qǐng)問A企業(yè)的知名度和美譽(yù)度分別是多少 如果你是一名公關(guān)人員，針對(duì)組織形象的現(xiàn)狀，如何開展工作
2.舉例說明在組織內(nèi)部的溝通中公共關(guān)系傳播者所起的作用。